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会議を開始または参加できません。会議クライアントが10%, 86% または 99% で停止します。
フィードバックがある場合ミーティング インストーラーが適切に実行されない場合に、参加プロセスはハングする場合があります。
潜在的な原因:
- プロキシまたはファイアウォールの設定で SSL 検査が有効になっている
- ウイルス対策プログラムがインストールをブロックしている
- ICAP スキャンが有効になっている
この問題を解決するには、次の操作を試してください:
例外ルールを作成する *.webex.com および atmgr.exe
Webex のネットワーク構成に関するヘルプについては、以下を参照してください。WBX264 - ネットワーク上で Webex ミーティングのトラフィックを許可するにはどうすればよいですか?
ICAP スキャンと SSL 検査を無効にする
ProxySG アプライアンスで ICAP と SSL インターセプションが有効になっていると、Webex ミーティングが読み込まれません。サービスのストリーミングの性質上、会議クライアントの接続は傍受されません。
Webex ドメイン名の ICAP スキャンを無効にして、VPM またはローカル ポリシーで CPL レイヤーに次を追加します。
<cache>
url.domain=//Webex.com/ response.icap_service(no)
ProxySG アプライアンスで ICAP および SSL インターセプトを無効にするには、こちらの Symantec の記事を参照してください。
アンインストール / Webexを再インストールする
Windows ユーザーの場合:
- 除去ツールを使用して、Webex をアンインストールする:Windows 用 Cisco Webex Removal Tool
- ファイルをダウンロードして開きます。
- CiscoWebexRemoveTool ファイルを右クリックして、[管理者として実行] を選択します。
- コマンド プロンプト (CMD) ウィンドウで Yes と入力し、Enter を押します。
- ミーティングに参加し直してください。
Mac ユーザーの場合:
- 除去ツールを使用して、Webex をアンインストールする: Mac 用 Cisco Webex Removal Tool
- ファイルをダウンロードします。
- ダウンロード フォルダーにある Cisco_Webex_Meeting_Application_Uninstaller.dmg を選択します。
- [Cisco Webex Meeting Application Uninstaller] ウィンドウの [Cisco Webex Meeting Application Uninstaller] をダブルクリックします。
- [開く] を選択して、Cisco Webex Meeting Application Uninstaller を実行します。
- 1 つまたは複数のアプリケーションを閉じるように求められたら、それらを閉じ、[やり直す] を選択します。
- ミーティングに参加し直してください。
新しいユーザープロファイルを試す:
- コンピューターに別のプロファイルまたは新しいユーザー プロファイルにログインしてみます。
- ミーティングに参加し直してください。
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