以下のシナリオのためにボイスメールグループを利用できます。

  • 部署やワークグループのために汎用ボイスメールが必要な場合。

  • 自動アテンダントやハントグループにボイスメールオプションを追加したい場合。

  • オーバーフローした着信コールをコールキューから共有ボイスメールボックスに送信したいと考えています。

  • ボイスメールボックスのみを必要とするユーザーがいます。

仮想回線を使用してMWIでボイスメールグループを作成する

仮想回線を使用してグループボイスメールを作成できます。誰かがボイスメールを残すと、仮想回線番号が割り当てられているデバイスでメッセージ待機インジケーター (MWI) が有効になります。

開始する前に

仮想回線番号をグループボイスメールとして設定するには、まず、仮想回線番号を共有回線として複数のユーザーのデバイスに設定します。共有回線の設定の詳細については、 マルチプラットフォーム フォン (MPP) の共有回線の設定を参照してください。

1

Control Hub にサインインします。

2

サービス へ移動 > 呼び出し > 仮想ライン。

3

共有回線として割り当てた仮想回線番号を選択し、 通話をクリックします。

4

ボイスメール、FAX、アナウンスの言語 セクションで、 ボイスメールをクリックします。

5

ボイスメール と すべての着信通話をボイスメールに送信するをオンに切り替えます。

「ボイスメール」と「通話をボイスメールに転送」の切り替えを含む、仮想回線のコントロール ハブの設定
6

[保存] をクリックします。

ユーザーが電話をかけて音声メッセージを残すと、MWI ライトが点灯し、音声メッセージがあることが示されます。グループ内のユーザーは、ボイスメールボックスの PIN を入力して 音声メッセージを確認することができます 。

プライマリ回線または内線を使用してボイスメール グループを作成する

Control Hub で新しいボイスメール グループを作成して、共有ボイスメールまたは着信 FAX ボックスを 作成できます。

1

Control Hub にサインインします。

2

サービス へ移動 > 呼び出し > 特徴。

3

ボイスメール グループ カードを選択し、 新規追加をクリックします。

4

[基本] タブで、次の情報を入力して、[次へ] をクリックします。

  • 場所—このボイスメール グループ サービスが割り当てられている場所。
  • ボイスメール グループ名—このボイスメール グループを識別するために使用される名前。
  • 電話番号—電話番号を割り当てる and/or 拡大。

    FAX サービスには別の完全な電話番号が必要です。ボイスメール サービスのみを使用する場合のみ、電話番号はオプションです。

  • 直通回線の発信者 ID 名— このボイスメール グループから電話をかけたときに表示される発信者 ID を選択します。 表示名 または その他の直通回線発信者 ID 名を選択すると、カスタム名を入力できるフィールドが表示されます。

    その他の直通回線の発信者 ID 名は、最大 128 文字の Unicode 文字をサポートします。

  • 名前でダイヤル—このボイスメール グループにダイヤルするときに使用する名前を入力します。

    名前によるダイヤル フィールドは ASCII 文字をサポートします。

  • ボイスメール パスコード—通話時にこのコードを使用してボイスメール グループにアクセスします。
5

[設定] タブで、次の情報を入力して、[次へ] をクリックします。

  • 言語—音声アナウンスの言語を選択します。
  • メッセージ保存場所—メッセージを保存する場所を選択します。

    • 内部メールボックスを使用する—このオプションを選択すると、ユーザーは電話、Webex アプリ、ユーザー ハブから音声メッセージにアクセスできます。

      内部メールボックスには、次のストレージ制限があります。

      • 1 つのメッセージの制限は 10 分間です。

      • メールボックス全体の制限は 100 分間です。

    • 外部メールボックスを使用する—このオプションを選択すると、すべての音声メッセージが指定された電子メールに送信されます。ユーザーは、電話、Webex アプリ、またはユーザー ハブから音声メッセージにアクセスできません。また、ボイスメールは文字起こしされません。

  • 新しいメッセージの通知—電子メール アドレスに新しいボイスメールまたはファックスが届いたときに通知を受け取ります。

    有効な場合、メールアドレスを入力します。

  • FAX メッセージ—このボイスメール グループが FAX メッセージを受信できるようにします。
  • 追加のボイスメール設定—次のいずれかまたは両方を選択します。

    • 電話番号 に「0」へ転送 を選択し、転送先の電話番号を入力します。

    • メッセージのコピーを電子メールで送信 を選択し、すべてのボイスメールの録音を送信する電子メール アドレスを入力します。

6

[レビュー] ページの各タブで新しいボイスメール グループ設定を見直し、すべてが正しいことを確認します。[戻る] をクリックして変更するか、[作成] をクリックして新しいボイスメール グループに設定を適用できます。

7

[完了] をクリックします。

次に行うこと

特定のワークグループまたは特定のユーザーに対してボイスメール グループを設定した場合は、ボイスメール グループ番号とパスコードをこれらのユーザーまたはグループと共有する必要があります。また、まだ行っていない場合は、 音声ポータルに電話番号または内線番号を追加する必要があります。

ボイスメールグループを有効または無効にする

1

Control Hub にサインインします。

2

サービス へ移動 > 呼び出し > 特徴。

3

ボイスメール グループ カードを選択し、 管理をクリックします。

4

編集するボイスメール グループを選択します。

5

サイドパネルで、 ボイスメールをクリックします。

6

ボイスメール グループ サービスを有効または無効にします。

7

[保存] をクリックします。

ボイスメール グループの設定を編集する

Control Hub で、以前作成したボイスメール グループの設定を編集できます。

1

Control Hub にサインインします。

2

サービス へ移動 > 呼び出し > 特徴。

3

ボイスメール グループ カードを選択し、 管理をクリックします。

4

編集するボイスメール グループを選択します。

5

サイドパネルで、 電話番号、 内線番号、 発信者ID、 タイムゾーンを編集します。

場所を変更することはできません。場所を変更するには、このボイスメール グループを削除して再作成する必要があります。

6

追加のボイスメール設定を編集するには、 ボイスメール をクリックします。

ボイスメール グループ サービスが無効になっている場合、追加設定は表示されません。

  • 音声アナウンスに適用する言語を選択してください。

  • 発信者がこのボイスメールに到達したときに再生されるメッセージを選択します。

    • デフォルトのグリーティング—着信時にデフォルトのグリーティングを再生します。

    • カスタムグリーティング—音声ファイルをアップロードするか、録音機能を使用してグリーティングを録音します。

    ボイスメール グループ構成では、無応答時の挨拶として機能する単一の挨拶オプションのみが提供されます。この単一の挨拶は、「応答なし」と「話し中」の両方の状況に適用されます。

  • 新しいボイスメールまたはファックスがあった場合に電子メール アドレス に通知を受信する]をオンにして、電子メール アドレスを入力します。

  • このボイスメール グループが FAX メッセージを受信できるようにする をオンにして、電話番号を選択します。拡張子を入力することもできます。

    このオプションは、ボイスメールの転送が無効になっている場合には利用できない場合があります。

  • 電話番号の '0' に転送するを選択または選択解除します。選択した場合は、発信者の転送先の電話番号を入力します。

    このオプションを選択した場合は、ボイスメールの挨拶で発信者に「0」を押すと転送されることを通知するようにしてください。

  • メッセージのコピーを電子メールで送信を選択または選択解除します。選択した場合は、すべての音声メッセージの録音を送信する電子メール アドレスを入力します。

  • 必要に応じて、このボイスメール グループのパスコードを変更します。

7

[保存] をクリックします。

電話番号と内線番号の指定を解除する

ボイスメール グループから電話番号または内線番号の割り当てを解除できます。

ボイスメール グループ機能を FAX サービスに使用している場合、電話番号は必須です。この機能をボイスメールにのみ使用している場合は、電話番号は任意です。

1

Control Hub にサインインします。

2

サービス へ移動 > 呼び出し > 特徴。

3

ボイスメール グループ カードを選択し、 管理をクリックします。

4

ボイスメール グループの アクション 列で、 割り当て解除 割り当て解除アイコンをクリックします。

5

この電話番号をボイスメール グループから割り当て解除するかどうかを確認するメッセージが表示されます。[割り当て解除] をクリックして確定します。

このボイスメール グループに対して FAX メッセージングが有効になっている場合は、電話番号の割り当てを解除する前に FAX メッセージを無効にするように求められます。確定するには、[OK] をクリックします。その後、[無効化して割り当てを解除] をクリックします。

ボイスメール グループを削除する

以前作成したボイスメール グループを削除できます。ボイスメール グループを削除すると、すべてのメッセージと関連データが削除され、回復できなくなります。電話番号または内線番号が割り当てられている場合は、割り当てられていません。

1

Control Hub にサインインします。

2

サービス へ移動 > 呼び出し > 特徴。

3

ボイスメール グループ カードを選択し、 管理をクリックします。

4

ボイスメール グループの アクション 列で、 ゴミ箱アイコンで表される削除ボタンをクリックします。

5

確定するには、[削除] をクリックします。