以下のシナリオのためにボイスメールグループを利用できます。

  • 部署やワークグループのために汎用ボイスメールが必要な場合。

  • 自動アテンダントやハントグループにボイスメールオプションを追加したい場合。

  • オーバーフローした着信コールをコール キューから共有のボイス メールボックスに送信します。

  • ボイス メールボックスのみが必要なユーザーがいます。

仮想回線を使用して MWI でボイスメール グループを作成

仮想回線を使用して、グループのボイスメールを作成できます。誰かがボイスメールから退出すると、仮想回線番号が割り当てられているデバイスでメッセージ待機インジケータ（MWI）が有効になります。

開始する前に

仮想回線番号をグループのボイスメールとして設定するには、まず、共有回線として、複数のユーザーのデバイスに仮想回線番号を設定します。共有回線設定の詳細については、「マルチプラットフォーム フォン (MPP) の共有回線設定」を参照してください。

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Control Hub にサインインします。

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[サービス] > [Calling] > [仮想回線] に移動します。

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共有回線として割り当てた仮想回線番号を選択し、[通話] をクリックします。

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[ボイスメール、ファックス、アナウンス言語] セクションで [ボイスメール] をクリックします。

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[ボイスメール] と [すべての着信をボイスメールに送信] をオンに切り替えます。

「ボイスメール」と「通話をボイスメールに送信」のトグルを含む仮想回線の Control Hub の設定
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[保存] をクリックします。

ユーザーがコールしてボイス メッセージを残すと、MWI ライトがオンになり、ボイス メッセージがあることを示します。グループ内のユーザーは、ボイス メールボックスの PIN を入力して、ボイス メッセージを確認 できます。

プライマリ回線または内線を使用してボイスメール グループを作成

Control Hub で新しいボイスメール グループを作成して、共有ボイスメールまたは着信 FAX ボックスを 作成できます。

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Control Hub にサインインします。

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[サービス] > [Calling] > [機能] に移動します。

3

[ボイスメール グループ] カードを選択し、[新規追加] をクリックします。

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[基本] タブで、次の情報を入力して、[次へ] をクリックします。

  • ロケーション—このボイスメール グループ サービスが割り当てられている場所。
  • ボイスメール グループ名—このボイスメール グループを識別するために使用される名前です。
  • 電話番号—電話番号や内線番号を割り当てます。

    FAX サービスには別の完全な電話番号が必要です。ボイスメール サービスのみを使用する場合のみ、電話番号はオプションです。

  • 発信者 ID の名と姓—コールがこのボイスメール グループに転送されるときに表示されます。
  • ボイスメールのパスコード: 発信時にボイスメール グループにアクセスするには、このコードを使用します。
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[設定] タブで、次の情報を入力して、[次へ] をクリックします。

  • 言語—音声アナウンスの言語を選択します。
  • メッセージストレージ: メッセージを保存する場所を選択します。

    • 内部メールボックスを使用—このオプションを選択すると、ユーザーは電話、Webex アプリ、User Hub からボイス メッセージにアクセスできます。

      内部メールボックスには、次のストレージ制限があります。

      • 1 つのメッセージの制限は 10 分間です。

      • メールボックス全体の制限は 100 分間です。

    • 外部メールボックスを使用: このオプションを選択すると、すべてのボイス メッセージが指定されたメールに送信されます。ユーザーは電話、Webex アプリ、User Hub からボイス メッセージにアクセスできません。また、ボイスメールはテキスト化されません。

  • 新しいメッセージ通知: メール アドレスに対する新しいボイスメールまたはファックスの通知を受信します。

    有効な場合、メールアドレスを入力します。

  • ファックス メッセージング: このボイスメール グループでファックス メッセージを受信できます。
  • 追加のボイスメール設定: 次のいずれか 1 つまたは両方を選択します。

    • [0 に転送する電話番号] を選択し、発信者が転送される電話番号を入力します。

    • [メッセージのコピーをメールで送信] を選択し、すべてのボイスメールの録音が送信されるメール アドレスを入力します。

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[レビュー] ページの各タブで新しいボイスメール グループ設定を見直し、すべてが正しいことを確認します。[戻る] をクリックして変更するか、[作成] をクリックして新しいボイスメール グループに設定を適用できます。

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[完了] をクリックします。

次に行うこと

特定のワークグループまたは特定のユーザーに対してボイスメール グループを設定した場合は、これらのユーザーまたはグループとボイスメール グループ番号とパスコードを共有する必要があります。音声ポータルに電話番号または内線番号を追加していない場合は、追加する必要があります。

ボイスメールグループを有効または無効にする

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Control Hub にサインインします。

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[サービス] > [Calling] > [機能] に移動します。

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[ボイスメール グループ] カードを選択し、[管理] をクリックします。

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編集するボイスメール グループを選択します。

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サイド パネルで、[ボイスメール] をクリックします。

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ボイスメール グループ サービスを有効または無効にします。

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[保存] をクリックします。

ボイスメール グループの設定を編集する

Control Hub で、以前作成したボイスメール グループの設定を編集できます。

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Control Hub にサインインします。

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[サービス] > [Calling] > [機能] に移動します。

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[ボイスメール グループ] カードを選択し、[管理] をクリックします。

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編集するボイスメール グループを選択します。

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サイド パネルで、[電話番号]、[内線]、[発信者 ID]、[タイムゾーン] を編集します。

ロケーションは変更できません。ロケーションを変更するには、このボイスメール グループを削除して再度作成する必要があります。

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[ボイスメール] をクリックして、追加のボイスメール設定を編集します。

ボイスメール グループ サービスが無効になっている場合、追加設定は表示されません。

  • 音声アナウンスに適用する言語を選択します。

  • 発信者がこのボイスメールに到達したときに再生されるメッセージを選択します。

    • デフォルトのグリーティング: 着信通話のデフォルトのグリーティングを再生します。

    • カスタム グリーティング: 音声ファイルをアップロードするか、録音機能を使用してグリーティングを録音します。

    ボイスメール グループ設定では、無応答のグリーティングとして機能する 1 つのグリーティング オプションのみが提供されます。このシングル グリーティングは、「無応答」および「話中」の両方の状況に適用されます。

  • [メール アドレスに対する新しいボイスメールまたはファックスの通知を受信] をオンにして、メール アドレスを入力します。

  • [このボイスメール グループでファックス メッセージを受信することを許可する] をオンにして、電話番号を選択します。内線を入力することもできます。

    このオプションは、ボイスメールの転送が無効になっている場合には利用できない場合があります。

  • [0 に電話番号に転送] を選択または選択解除します。選択すると、発信者が転送される電話番号を入力します。

    このオプションを選択した場合、「0」を押す発信者にボイスメールの挨拶が転送されることを確認します。

  • [メッセージのコピーをメールで送信] を選択または選択解除します。選択すると、すべての音声メッセージの録音が送信されるメール アドレスを入力します。

  • 必要に応じて、このボイスメール グループのパスコードを変更します。

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[保存] をクリックします。

電話番号と内線番号の指定を解除する

ボイスメール グループから電話番号または内線番号の割り当てを解除できます。

ボイスメール グループ機能を FAX サービスに使用している場合、電話番号は必須です。この機能をボイスメールにのみ使用している場合は、電話番号は任意です。

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Control Hub にサインインします。

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[サービス] > [Calling] > [機能] に移動します。

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[ボイスメール グループ] カードを選択し、[管理] をクリックします。

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ボイスメール グループの [アクション] 列で、[割り当て解除] 割り当て解除アイコン をクリックします。

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ボイスメール グループからこの電話番号の割り当てを解除することを確認するプロンプトが表示されます。[割り当て解除] をクリックして確定します。

このボイスメール グループでファックス メッセージングが有効になっている場合、電話番号の割り当てを解除する前に、ファックス メッセージを無効にするように求められます。確定するには、[OK] をクリックします。その後、[無効化して割り当てを解除] をクリックします。

ボイスメール グループを削除する

以前作成したボイスメール グループを削除できます。ボイスメール グループを削除すると、すべてのメッセージと関連データは削除され、復元できません。割り当てられた電話番号または内線番号がある場合は、割り当てられません。

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Control Hub にサインインします。

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[サービス] > [Calling] > [機能] に移動します。

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[ボイスメール グループ] カードを選択し、[管理] をクリックします。

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ボイスメール グループの [アクション] 列で、ごみ箱アイコンで表される削除ボタン をクリックします。

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確定するには、[削除] をクリックします。