Группу голосовой почты можно использовать для любого из приведенных ниже сценариев.

  • Необходима функция голосовой почты общего назначения для отдела или рабочей группы.

  • Требуется добавить параметр голосовой почты для автосекретаря или сервисной группы.

  • Требуется перенаправление входящих вызовов при переполнении из очереди вызовов на совместно доступный ящик голосовой почты.

  • Есть пользователи, которым необходим только ящик голосовой почты.

Чтобы создать совместно доступный ящик голосовой почты или входящих факсимильных сообщений, можно создать новую группу голосовой почты в Control Hub.

1

В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com/ перейдите к Службы и выберите Вызовы > Функции.

2

Щелкните Группа голосовой почты > Создать группу голосовой почты.

3

На странице Основные введите указанную ниже информацию, а затем щелкните Далее.

  • Местоположение: местоположение, для которого назначена эта служба группы голосовой почты.
  • Название группы голосовой почты: название, используемое для идентификации этой группы голосовой почты.
  • Номер телефона: назначьте номер телефона и (или) добавочный номер.

     

    Для службы факсимильных сообщений требуется отдельный полный номер телефона. Только для службы голосовой почты номер телефона является необязательным.

  • Имя и фамилия, указанные в качестве идентификатора вызывающего абонента: отображается в случае, когда происходит переадресация или перенаправление вызовов из этой группы голосовой почты.
  • Код доступа голосовой почты: этот код используется для доступа к группе голосовой почты во время вызова.
4

На странице Настройки введите указанную ниже информацию, а затем щелкните Далее.

  • Язык: выберите язык для звуковых объявлений.
  • Хранилище сообщений: выберите место хранения сообщений.
  • Уведомление о новых сообщениях: получение уведомлений о новых сообщениях голосовой почты и факсимильных сообщениях на адрес электронной почты.

    Если этот параметр включен, введите адрес электронной почты.

  • Обмен факсимильными сообщениями: включите этот параметр, чтобы разрешить группе голосовой почты получать факсимильные сообщения.
  • Дополнительные настройки голосовой почты: выберите один или оба приведенных ниже параметра.
    • Установите флажок параметра Перевод на номер телефона с помощью "0" и введите номер телефона, на который будут переводиться вызывающие абоненты.

    • Установите флажок параметра Отправлять копию сообщения по электронной почте и введите адрес электронной почты, на который будет отправлена запись всех голосовых сообщений.

5

На странице Обзор на каждой вкладке проверьте новые настройки группы голосовой почты, чтобы убедиться в их правильности. Чтобы внести какие-либо изменения, щелкните Назад. Чтобы применить настройки к новой группе голосовой почты, щелкните Создать.

6

После завершению щелкните Готово.

Дальнейшие действия

Если группа голосовой почты настроена для определенной рабочей группы или определенных пользователей, необходимо предоставить номер группы голосовой почты и код доступа этим пользователям или группам.

1

В представлении администратора клиента на веб-сайте https://admin.webex.com/ перейдите к меню Службы и выберите Вызовы > Функции.

2

Щелкните Группа голосовой почты и выберите группу голосовой почты, которую необходимо изменить.

3

На боковой панели в разделе Настройки голосовой почты выберите стрелку рядом с параметром Голосовая почта, чтобы раскрыть меню.

4

Используйте переключатель для включения или отключения этой службы группы голосовой почты.

5

При отключении будет отображено всплывающее окно с запросом о подтверждении. Щелкните ОК.

Отредактировать настройки ранее созданной группы голосовой почты можно в любое время в Control Hub.

1

В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com/ перейдите к Службы и выберите Вызовы > Функции.

2

Щелкните Группа голосовой почты и выберите группу голосовой почты, которую необходимо изменить.

3

На боковой панели в области Общие настройки можно изменить номер телефона и (или) добавочный номер и идентификатор вызывающего абонента.


 

Местоположение изменить невозможно. Чтобы изменить расположение, необходимо удалить эту группу голосовой почты и создать ее снова.

4

В разделе Настройки голосовой почты выберите стрелку рядом с параметром Голосовая почта, чтобы раскрыть меню и изменить дополнительные настройки голосовой почты.


 

Если служба группы голосовой почты отключена, дополнительные настройки не будут отображаться.

5

В области Язык выберите язык, который будет использоваться для звуковых объявлений.

6

В области Приветствия выберите сообщение, которое будет воспроизводиться, когда абоненты будут дозваниваться на эту голосовую почту.

  • Приветствие по умолчанию. Для входящих вызовов воспроизводится приветствие по умолчанию.
  • Настраиваемое приветствие. Загрузите аудиофайл или запишите приветствие с помощью функции записи.
7

В области Обмен факсимильными сообщениями можно включить или отключить для этой группы голосовой почты возможность получения факсимильных сообщений.

8

В области Дополнительные настройки голосовой почты можно выбрать один или оба приведенных ниже параметра.

  • Установите флажок параметра Перевод на номер телефона с помощью "0" и введите номер телефона, на который будут переводиться вызывающие абоненты.

     

    При выборе этого параметра убедитесь, что в приветствии голосовой почты содержится информация для вызывающих абонентов о том, что при нажатии "0" будет выполнен перевод на другой номер.

  • Установите флажок параметра Отправлять копию сообщения по электронной почте и введите адрес электронной почты, на который будет отправлена запись всех голосовых сообщений.
9

В области Изменить код доступа голосовой почты можно изменить код доступа для этой группы голосовой почты.

10

Когда все изменения группы голосовой почты будут внесены, щелкните Сохранить.

Можно отменить назначение номера телефона или добавочного номера для группы голосовой почты.


Если функция группы голосовой почты используется для службы факсимильных сообщений, необходимо указать номер телефона. Если она используется только для голосовой почты, номер телефона является необязательным.

1

В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com/ перейдите к Службы и выберите Вызовы > Функции.

2

Щелкните Группа голосовой почты и выберите группу голосовой почты, которую необходимо изменить.

3

В столбце Действия выберите Отменить назначение.

4

Вам будет предложено подтвердить отмену назначения этого номера телефона для группы голосовой почты. Щелкните Отменить назначение, чтобы подтвердить.


 

Если для этой группы голосовой почты включена функция обмена факсимильными сообщениями, перед отменой назначения номера телефона вам будет предложено отключить функцию факсимильных сообщений. Чтобы подтвердить, нажмите ОК. Затем щелкните Отключить и отменить назначение.

Созданную ранее группу голосовой почты можно удалить. При удалении группы голосовой почты все сообщения и связанные с ней данные будут удалены без возможности восстановления. При наличии назначенного номера телефона или добавочного номера назначение будет отменено.

1

В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com/ перейдите к Службы и выберите Вызовы > Функции.

2

Щелкните Группа голосовой почты и найдите группу голосовой почты, чтобы удалить ее из списка.

3

В столбце Действия выберите .

4

Чтобы подтвердить, нажмите Удалить.

Доступ к сообщениям голосовой почты в ящике входящих сообщений группы можно получить с любого телефона.

1

Выполните одно из приведенных ниже действий.

  • С любого телефона наберите номер телефона голосового портала.

     

    Если вы не знаете номер телефона голосового портала вашего местоположения, обратитесь к администратору.

  • На IP-телефоне Cisco нажмите клавишу Сообщения.
2

При получении запроса введите номер телефона или добавочный номер группы голосовой почты.

3

Введите код доступа для группы голосовой почты.

4

Следуйте голосовым подсказкам.