Skupinu hlasovej schránky môžete použiť v ktoromkoľvek z nasledujúcich scenárov:

  • Potrebujete univerzálnu hlasovú schránku pre oddelenie alebo pracovnú skupinu.

  • Chcete pridať možnosť hlasovej schránky do automatického telefonického hovoru alebo skupiny vyhľadávania.

  • Chcete presmerovať preplnené prichádzajúce hovory z frontu hovorov do zdieľanej hlasovej schránky.

  • Máte používateľov, ktorí potrebujú iba hlasovú schránku.

Vytvorte skupinu hlasovej schránky s MWI pomocou virtuálnej linky

Virtuálnu linku je možné použiť na vytvorenie skupinovej hlasovej schránky. Keď niekto zanechá hlasovú správu, na zariadeniach, ktorým je priradené číslo virtuálnej linky, sa aktivuje indikátor čakajúcej správy (MWI).

Predtým, ako začnete

Ak chcete nakonfigurovať číslo virtuálnej linky ako skupinovú hlasovú schránku, najskôr nakonfigurujte číslo virtuálnej linky pre viacero zariadení používateľa ako zdieľanú linku. Viac informácií o konfigurácii zdieľanej linky nájdete v časti Konfigurácia zdieľanej linky pre multiplatformové telefóny (MPP).

1

Prihláste sa do Control Hubu.

2

Prejsť na Služby > Volanie > Virtuálne čiary.

3

Vyberte číslo virtuálnej linky, ktoré ste priradili ako zdieľanú linku, a kliknite na Volanie.

4

V sekcii Jazyk hlasovej schránky, faxu a oznámení kliknite na Hlasová schránka.

5

Zapnite Hlasová schránka a Presmerovať všetky prichádzajúce hovory do hlasovej schránky.

Nastavenia v aplikácii Control Hub pre virtuálne linky vrátane prepínačov pre „Hlasová schránka“ a „Posielať hovory do hlasovej schránky“
6

Kliknite na Uložiť.

Keď používateľ zavolá a zanechá hlasovú správu, rozsvieti sa kontrolka MWI, ktorá signalizuje, že prijala hlasovú správu. Používateľ v skupine si môže skontrolovať hlasovú správu zadaním PIN kódu hlasovej schránky.

Vytvorenie skupiny hlasovej schránky pomocou hlavnej linky alebo klapky

Zdieľanú hlasovú schránku alebo schránku prichádzajúcich faxov môžete vytvoriť vytvorením novej skupiny hlasovej schránky v aplikácii Control Hub.

1

Prihláste sa do Control Hubu.

2

Prejsť na Služby > Volanie > Funkcie.

3

Vyberte kartu Skupina hlasovej schránky a potom kliknite na Pridať novú.

4

Na stránke Základy zadajte nasledujúce informácie a potom kliknite na tlačidlo Ďalej.

  • Umiestnenie– Kde je priradená táto skupinová služba hlasovej schránky.
  • Názov skupiny hlasovej schránky– Názov používaný na identifikáciu tejto skupiny hlasovej schránky.
  • Telefónne číslo– Priradenie telefónneho čísla and/or predĺženie.

    Pre faxové služby je potrebné samostatné, celé telefónne číslo. Iba v prípade hlasovej schránky je telefónne číslo voliteľné.

  • Meno volajúceho na priamej linke– Vyberte ID volajúceho, ktoré sa má zobraziť, keď osoba volá z tejto skupiny hlasovej schránky. Môžete si vybrať Zobrazované meno alebo Iné meno volajúceho na priamu linku, zobrazí sa pole, do ktorého môžete zadať vlastné meno.

    Iné meno volajúceho na priamej linke podporuje znaky Unicode s maximálnou dĺžkou 128 znakov.

  • Vytočiť podľa mena– Zadajte meno, ktoré chcete použiť na vytočenie tejto skupiny hlasovej schránky.

    Pole Vytočiť podľa mena podporuje znaky ASCII.

  • Kód hlasovej schránky– Tento kód použite na prístup ku skupine hlasovej schránky počas volania.
5

Na stránke Nastavenia zadajte nasledujúce informácie a potom kliknite na tlačidlo Ďalej.

  • Jazyk– Vyberte jazyk pre zvukové hlásenia.
  • Úložisko správ– Vyberte, kam sa majú správy ukladať.

    • Použiť internú poštovú schránku– Ak vyberiete túto možnosť, používatelia budú mať prístup k svojim hlasovým správam z telefónu, aplikácie Webex a centra používateľov.

      Interná poštová schránka má nasledujúce obmedzenia úložiska:

      • Limit jednej správy je 10 minút

      • Celkový limit poštovej schránky je 100 minút

    • Použiť externú schránku– Ak vyberiete túto možnosť, všetky hlasové správy sa odošlú na zadaný e-mail. Používatelia nemajú prístup k hlasovým správam zo svojho telefónu, aplikácie Webex ani z centra používateľov. Hlasové správy sa tiež neprepisujú.

  • Upozornenie na novú správu– Prijímajte upozornenia na všetky nové hlasové správy alebo faxy na e-mailovú adresu.

    Ak je povolená, zadajte e-mailovú adresu.

  • Faxové správy– Povoliť tejto skupine hlasovej schránky prijímať faxové správy.
  • Ďalšie nastavenia hlasovej schránky– Vyberte jednu alebo obe z nasledujúcich možností:

    • Vyberte Presmerovať na „0“ na telefónne číslo a zadajte telefónne číslo, na ktoré sa volajúci presmerujú.

    • Vyberte Poslať kópiu správy e-mailom a zadajte e-mailovú adresu, na ktorú sa odošlú nahrávky všetkých hlasových správ.

6

Na stránke Skontrolovať si pod každou kartou skontrolujte nastavenia novej skupiny hlasovej schránky, aby ste sa uistili, že je všetko správne. Môžete kliknúť na Späť a vykonať zmeny alebo kliknúť na Vytvoriť a použiť nastavenia pre novú skupinu hlasovej schránky.

7

Kliknite na Hotovo.

Čo robiť ďalej

Ak ste nastavili skupinu hlasovej schránky pre konkrétnu pracovnú skupinu alebo konkrétnych používateľov, musíte s týmito používateľmi alebo skupinami zdieľať číslo a prístupový kód skupiny hlasovej schránky. Taktiež je potrebné pridať telefónne číslo alebo klapku do hlasového portálu, ak ste tak ešte neurobili.

Povolenie alebo zakázanie skupiny hlasovej schránky

1

Prihláste sa do Control Hubu.

2

Prejsť na Služby > Volanie > Funkcie.

3

Vyberte kartu Skupina hlasovej schránky a kliknite na Spravovať.

4

Vyberte skupinu hlasovej schránky, ktorú chcete upraviť.

5

Na bočnom paneli kliknite na Hlasová schránka.

6

Povoliť alebo zakázať službu hlasovej schránky.

7

Kliknite na Uložiť.

Úprava nastavení skupiny hlasovej schránky

Nastavenia predtým vytvorenej skupiny hlasovej schránky môžete kedykoľvek upraviť v aplikácii Control Hub.

1

Prihláste sa do Control Hubu.

2

Prejsť na Služby > Volanie > Funkcie.

3

Vyberte kartu Skupina hlasovej schránky a kliknite na Spravovať.

4

Vyberte skupinu hlasovej schránky, ktorú chcete upraviť.

5

V bočnom paneli upravte telefónne číslo, klapku, identifikáciu volajúcehoa časové pásmo.

Miesto nemôžete zmeniť. Ak chcete zmeniť umiestnenie, musíte túto skupinu hlasovej schránky odstrániť a znova ju vytvoriť.

6

Kliknite na Hlasová schránka a upravte ďalšie nastavenia hlasovej schránky.

Ak je služba hlasovej schránky vypnutá, ďalšie nastavenia sa nezobrazia.

  • Vyberte jazyk, ktorý sa má použiť pre zvukové hlásenia.

  • Vyberte správu, ktorá sa prehrá, keď volajúci dosiahnu túto hlasovú schránku.

    • Predvolený pozdrav– Prehrá predvolený pozdrav pre prichádzajúce hovory.

    • Vlastný pozdrav– Nahrajte zvukový súbor alebo nahrajte pozdrav pomocou funkcie nahrávania.

    Konfigurácia skupiny hlasovej schránky poskytuje iba jednu možnosť pozdravu, ktorá slúži ako pozdrav v prípade neprijatia hovoru. Tento jediný pozdrav platí pre situácie „Neodpovedá“ aj „Zaneprázdnený“.

  • Zapnite Prijímať upozornenia na všetky nové hlasové správy alebo faxy na e-mailovú adresu a zadajte e-mailovú adresu.

  • Zapnite Povoliť tejto skupine hlasovej schránky prijímať faxové správy a vyberte telefónne číslo. Môžete tiež zadať príponu.

    Táto možnosť nemusí byť dostupná, ak je presmerovanie hlasovej schránky vypnuté.

  • Zaškrtnite alebo zrušte zaškrtnutie Presmerovať na „0“ na telefónne číslo. Ak je vybratá táto možnosť, zadajte telefónne číslo, na ktoré sa volajúci presmerujú.

    Ak vyberiete túto možnosť, uistite sa, že váš hlasový pozdrav informuje volajúcich, že stlačením tlačidla „0“ ich prepojíte.

  • Zaškrtnite alebo zrušte zaškrtnutie Poslať kópiu správy e-mailom. Ak je vybratá táto možnosť, zadajte e-mailovú adresu, na ktorú sa odošlú nahrávky všetkých hlasových správ.

  • V prípade potreby zmeňte prístupový kód pre túto skupinu hlasovej schránky.

7

Kliknite na Uložiť.

Zrušenie priradenia telefónneho čísla a klapky

Priradenie telefónneho čísla alebo klapky k skupine hlasovej schránky môžete zrušiť.

Ak používate funkciu hlasovej schránky pre faxové služby, je potrebné telefónne číslo. Ak ho používate iba na hlasovú schránku, telefónne číslo je voliteľné.

1

Prihláste sa do Control Hubu.

2

Prejsť na Služby > Volanie > Funkcie.

3

Vyberte kartu Skupina hlasovej schránky a kliknite na Spravovať.

4

V stĺpci Akcie skupiny hlasovej schránky kliknite na Zrušiť priradenie Ikona zrušenia priradenia.

5

Zobrazí sa výzva na potvrdenie, že chcete zrušiť priradenie tohto telefónneho čísla k skupine hlasovej schránky. Kliknite na Zrušiť priradenie pre potvrdenie.

Ak je pre túto skupinu hlasovej schránky povolené odosielanie faxových správ, pred zrušením priradenia telefónneho čísla sa zobrazí výzva na zakázanie faxových správ. Pre potvrdenie kliknite na OK. Potom kliknite na Zakázať a zrušiť priradenie.

Odstránenie skupiny hlasovej schránky

Predtým vytvorenú skupinu hlasovej schránky môžete odstrániť. Po odstránení skupiny hlasovej schránky sa všetky správy a súvisiace údaje vymažú a nie je možné ich obnoviť. Ak je priradené telefónne číslo alebo klapka, je nepriradená.

1

Prihláste sa do Control Hubu.

2

Prejsť na Služby > Volanie > Funkcie.

3

Vyberte kartu Skupina hlasovej schránky a kliknite na Spravovať.

4

V stĺpci Akcie skupiny hlasovej schránky kliknite na Tlačidlo Odstrániť znázornené ikonou koša.

5

Pre potvrdenie kliknite na Odstrániť.