يمكنك استخدام مجموعة بريد صوتي لأي من السيناريوهات التالية:

  • تحتاج إلى بريد صوتي للأغراض العامة لقسم أو مجموعة عمل.

  • تريد إضافة خيار بريد صوتي إلى مجموعة الرد التلقائي أو الصيد.

  • تريد إرسال المكالمات الواردة الفائضة من قائمة انتظار المكالمات إلى صندوق بريد صوتي مشترك.

  • لديك مستخدمون يحتاجون فقط إلى صندوق بريد صوتي.

إنشاء مجموعة بريد صوتي مع MWI باستخدام الخط الافتراضي

يمكن استخدام الخط الافتراضي لإنشاء بريد صوتي جماعي مع الاستفادة من أنه عندما يترك شخص ما بريدًا صوتيًا، يتم تمكين مؤشر انتظار الرسالة (MWI) على الأجهزة التي تم تعيين رقم الخط الافتراضي لها.

قبل البدء

لتكوين رقم خط افتراضي كبريد صوتي جماعي، قم أولاً بتكوين رقم الخط الافتراضي على أكثر من جهاز مستخدم كخط مشترك. لمزيد من المعلومات حول تكوين الخط المشترك، راجع: تكوين خط مشترك للهواتف متعددة المنصات (MPP) .

1

من عرض العميل في https://admin.webex.com/، انتقل إلى الخدمات، واختر بطاقة الاتصال > الخطوط الافتراضية .

2

انقر فوق إدارة وحدد رقم الخط الافتراضي الذي قمت بتعيينه كخط مشترك وانقر فوق الاتصال.

3

من قسم البريد الصوتي والفاكس ولغة الإعلان ، انقر فوق البريد الصوتي.

4

قم بتشغيل البريد الصوتي وإرسال جميع المكالمات الواردة إلى البريد الصوتي.

5

انقر على حفظ.

عندما يتصل المستخدم ويترك رسالة صوتية، يضيء ضوء MWI للإشارة إلى وجود رسالة صوتية. يمكن للمستخدم في المجموعة التحقق من البريد الصوتي عن طريق إدخال رقم التعريف الشخصي لصندوق البريد الصوتي.
إنشاء مجموعة بريد صوتي باستخدام الخط الأساسي أو الرقم الداخلي

يمكنك إنشاء بريد صوتي مشترك أو صندوق فاكس وارد عن طريق إنشاء مجموعة بريد صوتي جديدة في مركز التحكم.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com/، انتقل إلى الخدمات، واختر الاتصال > الميزات.

2

انقر على بطاقة مجموعة البريد الصوتي ثم إضافة.

3

في الصفحة أساسيات ، أدخل المعلومات التالية، ثم انقر فوق التالي.

  • الموقع - المكان الذي تم تعيين خدمة مجموعة البريد الصوتي هذه فيه.
  • اسم مجموعة البريد الصوتي - الاسم المستخدم لتحديد مجموعة البريد الصوتي هذه.
  • رقم الهاتف—قم بتعيين رقم هاتف و/أو رقم داخلي.

    لخدمة الفاكس، يلزم وجود رقم هاتف منفصل وكامل. بالنسبة لخدمة البريد الصوتي فقط، يكون رقم الهاتف اختياريا.

  • معرف المتصل والاسم الأول واسم العائلة - يتم تقديمه عند تحويل المكالمات أو إعادة توجيهها خارج مجموعة البريد الصوتي هذه.
  • رمز المرور للبريد الصوتي—استخدم هذا الرمز للوصول إلى مجموعة البريد الصوتي عند الاتصال.
4

في الصفحة إعدادات ، أدخل المعلومات التالية، ثم انقر فوق التالي.

  • اللغة—حدد اللغة للإعلانات الصوتية.
  • تخزين الرسائل—اختر المكان الذي سيتم تخزين الرسائل فيه.
  • إشعار برسالة جديدة—تلقي إشعارات بأي رسائل صوتية أو فاكسات جديدة إلى عنوان بريد إلكتروني.

    إذا تم تمكينه، فأدخل عنوان البريد الإلكتروني.

  • رسائل الفاكس—قم بتمكين هذا للسماح لمجموعة البريد الصوتي هذه بتلقي رسائل الفاكس.
  • إعدادات البريد الصوتي الإضافية - اختر أحد الخيارين التاليين أو كليهما:

    • حدد خانة الاختيار نقل إلى "0" إلى رقم الهاتف، وأدخل رقم الهاتف الذي يتم نقل المتصلين إليه.

    • حدد خانة الاختيار إرسال نسخة من الرسالة بالبريد الإلكتروني، وأدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي يتم إرسال تسجيل جميع رسائل البريد الصوتي إليه.

5

في صفحة المراجعة ، أسفل كل علامة تبويب، راجع إعدادات مجموعة البريد الصوتي الجديدة للتأكد من صحة كل شيء. يمكنك النقر فوق رجوع لإجراء أية تغييرات، أو النقر فوق إنشاء لتطبيق الإعدادات على مجموعة البريد الصوتي الجديدة.

6

انقر فوق تم عند الانتهاء.

التصرف التالي

إذا قمت بإعداد مجموعة البريد الصوتي لمجموعة عمل معينة أو مستخدمين محددين، فستحتاج إلى مشاركة رقم مجموعة البريد الصوتي ورمز الدخول مع هؤلاء المستخدمين أو المجموعات. ستحتاج أيضا إلى إضافة رقم هاتف أو ملحق إلى البوابة الصوتية، إذا لم تكن قد فعلت ذلك بالفعل.

تمكين مجموعة بريد صوتي أو تعطيلها
1

من طريقة عرض مسؤول العميل في https://admin.webex.com/، انتقل إلى الخدمات، واختر الاتصال > الميزات.

2

انقر فوق مجموعة البريد الصوتي، ثم حدد مجموعة البريد الصوتي المراد تحريرها.

3

في اللوحة الجانبية، ضمن إعدادات البريد الصوتي، حدد السهم الموجود بجوار البريد الصوتي للتوسيع.

4

استخدم مفتاح التبديل لتمكين خدمة مجموعة البريد الصوتي هذه أو تعطيلها.

5

إذا كنت تقوم بتعطيل، فستظهر نافذة منبثقة تطلب منك التأكيد، انقر على موافق.

تحرير إعدادات مجموعة بريد صوتي

يمكنك تحرير الإعدادات لمجموعة بريد صوتي تم إنشاؤها مسبقا في أي وقت في مركز التحكم.

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الخدمات، واختر الاتصالات > الميزات.

3

انقر على بطاقة مجموعة البريد الصوتي ثم انقر على إدارة. حدد مجموعة البريد الصوتي لتحريرها.

4

في اللوحة الجانبية، ضمن الإعدادات العامة، يمكنك تحرير رقم الهاتف و/أو الإضافة ومعرفالمتصل .

لا يمكن تغيير الموقع. يجب عليك حذف مجموعة البريد الصوتي هذه وإعادة إنشائها لتغيير الموقع.

5

ضمن إعدادات البريد الصوتي، حدد السهم الموجود بجوار البريد الصوتي لتوسيع إعداداتالبريد الصوتي الإضافية وتحريرها.

إذا تم تعطيل خدمة مجموعة البريد الصوتي، فلن تظهر الإعدادات الإضافية.

6

ضمن اللغة، حدد اللغةالتي تريد تطبيقها على الإعلانات الصوتية.

7

ضمن تحيات، اختر الرسالة التي يتم تشغيلها عندما يصل المتصلون إلى هذا البريد الصوتي.

  • التحية الافتراضية—يتم تشغيل تحية افتراضية للمكالمات الواردة.
  • التحية المخصصة - قم بتحميل ملف صوتي أو تسجيل تحية باستخدام وظيفة التسجيل.

يوفر تكوين مجموعة البريد الصوتي خيار تحية واحد فقط يعمل بمثابة تحية عدم الرد. تنطبق هذه التحية الفردية على كل من حالات "لا إجابة" و"مشغول".

8

ضمن مراسلة الفاكس، يمكنك تمكين مجموعة البريد الصوتي هذه أو تعطيلها لتلقي رسائل الفاكس.

قد لا يتوفر هذا الخيار إذا تم تعطيل إعادة توجيه البريد الصوتي.

9

ضمن إعدادات البريد الصوتي الإضافية، يمكنك اختيار أحد الإجراءينالتاليين أو كليهما:

  • حدد خانة الاختيار نقل إلى "0" إلى رقم الهاتف، وأدخل رقم الهاتف الذي يتم نقل المتصلين إليه.

    إذا قمت بتحديد هذا الخيار، فتأكد من أن رسالة الترحيب بالبريد الصوتي تخبر المتصلين بأن الضغط على "0" سيؤدي إلى تحويلهم.

  • حدد خانة الاختيار إرسال نسخة من الرسالة بالبريد الإلكتروني، وأدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي يتم إرسال تسجيل جميع رسائل البريد الصوتي إليه.
10

ضمن تغيير رمز مرور البريد الصوتي، يمكنك تغيير رمزالدخول لمجموعة البريد الصوتي هذه.

11

بمجرد الانتهاء من جميع تعديلاتك على مجموعة البريد الصوتي، انقر فوق حفظ.

إلغاء تعيين رقم هاتف وملحق

يمكنك إلغاء تعيين رقم هاتف أو ملحق من مجموعة بريد صوتي.

إذا كنت تستخدم ميزة مجموعة البريد الصوتي لخدمة الفاكس، فهذا يعني أن رقم الهاتف مطلوب. إذا كنت تستخدمه للبريد الصوتي فقط، فسيكون رقم الهاتف اختياريا.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com/، انتقل إلى الخدمات، واختر الاتصال > الميزات.

2

انقر فوق مجموعة البريد الصوتي وحدد مجموعة البريد الصوتي المراد تحريرها.

3

في عمود الإجراءات ، حدد إلغاء تعيين .

4

يُطلب منك تأكيد رغبتك في إلغاء تعيين رقم الهاتف هذا من مجموعة البريد الصوتي. انقر فوق إلغاء التعيين للتأكيد.

إذا تم تمكين إرسال رسائل الفاكس لمجموعة البريد الصوتي هذه، فستتم مطالبتك بتعطيل رسالة الفاكس قبل إلغاء تعيين رقم الهاتف. للتأكيد، انقر فوق موافق. ثم انقر فوق تعطيل وإلغاء تعيين.

حذف مجموعة بريد صوتي

يمكنك حذف مجموعة بريد صوتي تم إنشاؤها مسبقا. عند إزالة مجموعة البريد الصوتي، سيتم حذف جميع الرسائل والبيانات ذات الصلة، ولا يمكن استردادها. إذا كان هناك رقم هاتف أو ملحق مخصص، فهو غير مخصص.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com/، انتقل إلى الخدمات، واختر الاتصال > الميزات.

2

انقر فوق مجموعة البريد الصوتي وابحث عن مجموعة البريد الصوتي لحذفها من القائمة.

3

في عمود الإجراءات ، حدد .

4

للتأكيد، انقر على حذف.