Skupinu hlasové pošty můžete použít pro některý z následujících scénářů:

  • Potřebujete hlasovou schránku pro obecné účely pro oddělení nebo pracovní skupinu.

  • Chcete přidat možnost hlasové schránky do automatického telefonického systému nebo do lovecké skupiny.

  • Chcete odeslat přetékající příchozí hovory z fronty hovorů do sdílené hlasové schránky.

  • Máte uživatele, kteří potřebují pouze hlasovou schránku.

Vytvoření skupiny hlasové pošty s MWI pomocí virtuální linky

Virtuální linku lze použít k vytvoření skupinové hlasové schránky s výhodou, že když někdo opustí hlasovou schránku, je na zařízeních, ke kterým je přiřazeno číslo virtuální linky, aktivován indikátor čekajících zpráv (MWI).

Než začnete

Chcete-li nakonfigurovat číslo virtuální linky jako hlasovou schránku skupiny, nejprve nakonfigurujte číslo virtuální linky na zařízení více než jednoho uživatele jako sdílenou linku. Další informace o konfiguraci sdílené linky naleznete zde: Konfigurace sdílené linky pro víceplatformové telefony (MPP) .

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com/ přejděte do Služby a zvolte kartu Volání > Virtuální linky.

2

Klikněte na možnost Spravovat a vyberte číslo virtuální linky, kterou jste přiřadili jako sdílenou linku, a klikněte na možnost Volání.

3

V části Hlasová schránka, fax a jazyk oznámení klikněte na možnost Hlasová schránka.

4

Zapněte hlasovou schránku a odeslat všechny příchozí hovory do hlasové schránky.

5

Klikněte na možnost Uložit.

Když uživatel zavolá a zanechá hlasovou schránku, rozsvítí se kontrolka MWI, která indikuje, že existuje hlasová schránka. Uživatel ve skupině může zkontrolovat hlasovou schránku zadáním kódu PIN hlasové schránky.
Vytvoření skupiny hlasové pošty pomocí primární linky nebo linky

Sdílenou hlasovou schránku nebo příchozí faxovou schránku můžete vytvořit vytvořením nové skupiny hlasové schránky v Centru řízení.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com/, přejděte na Službya zvolte Volání > funkce.

2

Klikněte na kartu Skupina hlasové pošty a poté na Přidat .

3

Na stránce Základy zadejte následující informace a klikněte na tlačítko Další.

  • Umístění – kde je přiřazena tato služba skupiny hlasové pošty.
  • Název skupiny hlasové pošty – název používaný k identifikaci této skupiny hlasové pošty.
  • Telefonní číslo – přiřaďte telefonní číslo a/nebo linku.

    Pro faxovou službu je vyžadováno samostatné úplné telefonní číslo. Pouze pro službu hlasové schránky je telefonní číslo volitelné.

  • Křestní jméno a příjmení ID volajícího – prezentováno, když jsou hovory přepojeny nebo přesměrovány z této skupiny hlasové pošty.
  • Heslo hlasové schránky – tento kód použijte k přístupu ke skupině hlasové schránky, když voláte.
4

Na stránce Nastavení zadejte následující informace a klikněte na tlačítko Další.

  • Jazyk – vyberte jazyk zvukových oznámení.
  • Úložiště zpráv – vyberte, kde jsou zprávy ukládány.
  • Oznámení o nové zprávě – přijímat oznámení o jakýchkoli nových hlasových zprávách nebo faxech na e-mailovou adresu.

    Pokud je povoleno, zadejte e-mailovou adresu.

  • Faxové zprávy – povolte tuto možnost, chcete-li této skupině hlasové pošty povolit příjem faxových zpráv.
  • Další nastavení hlasové schránky – vyberte jednu nebo obě z následujících možností:

    • Zaškrtněte políčko Převést na "0" na telefonní číslo a zadejte telefonní číslo, na které jsou volající přesměrováni.

    • Zaškrtněte políčko Odeslat kopii zprávy e-mailem a zadejte e-mailovou adresu, na kterou se odesílá záznam všech hlasových zpráv.

5

Na stránce Revize pod každou kartou zkontrolujte nové nastavení skupiny hlasové schránky a ujistěte se, že je vše v pořádku. Kliknutím na tlačítko Zpět můžete provést jakékoli změny nebo kliknutím na tlačítko Vytvořit použít nastavení pro novou skupinu hlasové schránky.

6

Po dokončení klikněte na Hotovo .

Co dělat dál

Pokud jste skupinu hlasové schránky nastavili pro konkrétní pracovní skupinu nebo konkrétní uživatele, budete muset s těmito uživateli nebo skupinami sdílet číslo skupiny hlasové schránky a přístupový kód. Budete také muset přidat telefonní číslo nebo linku na hlasový portál, pokud jste tak ještě neučinili.

Povolení nebo zakázání skupiny hlasové pošty
1

V zobrazení správce zákazníka v programu https://admin.webex.com/přejděte na Službya zvolte Volání > funkce.

2

Klikněte na Skupina hlasové schránky a vyberte skupinu hlasové schránky, kterou chcete upravit.

3

Na bočním panelu v části Nastavení hlasové schránkyvyberte šipku vedle položky Hlasová schránka , kterou chcete rozbalit.

4

Pomocí přepínače povolte nebo zakažte tuto službu skupiny hlasové schránky.

5

Pokud zakazujete, zobrazí se vyskakovací okno s žádostí o potvrzení, klikněte na OK.

Úprava nastavení skupiny hlasové schránky

Nastavení dříve vytvořené skupiny hlasové schránky můžete kdykoli upravit v Centruřízení.

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Přejděte do části Služby a zvolte možnost Volání > Funkce.

3

Klikněte na kartu Skupina hlasové pošty a klikněte na možnost Spravovat. Vyberte skupinu hlasové pošty, kterou chcete upravit.

4

Na bočním panelu v části Obecná nastavenímůžete upravit telefonní číslo a/nebo linku a IDvolajícího .

Umístění nelze změnit. Chcete-li změnit umístění, musíte tuto skupinu hlasové pošty odstranit a znovu ji vytvořit.

5

V části Nastaveníhlasové schránky vyberte šipku vedle položky Hlasová schránka , kterou chcete rozbalit a upravit další nastavení hlasové schránky.

Pokud je služba hlasové skupiny zakázána, další nastavení se nezobrazí.

6

V části Jazykvyberte jazyk, který chcete použít pro zvuková oznámení.

7

V části Pozdravyvyberte zprávu, která se přehraje, když se volající dostanou k této hlasové schránce.

  • Výchozí pozdrav – přehraje výchozí pozdrav pro příchozí hovory.
  • Vlastní pozdrav – nahrajte zvukový soubor nebo nahrajte pozdrav pomocí funkce nahrávání.

Konfigurace skupiny hlasové pošty poskytuje pouze jednu možnost pozdravu, která funguje jako pozdrav bez odpovědi. Tento jediný pozdrav platí pro situace „Žádná odpověď“ i „Zaneprázdněné“.

8

V části Faxové zprávymůžete povolit nebo zakázat tuto skupinu hlasové pošty pro příjem faxových zpráv.

Tato možnost nemusí být k dispozici, pokud je přesměrování hlasové schránky zakázáno.

9

V části Další nastavení hlasové schránkymůžete zvolit jednu nebo obě následující možnosti:

  • Zaškrtněte políčko Převést na "0" na telefonní číslo a zadejte telefonní číslo, na které jsou volající přesměrováni.

    Pokud vyberete tuto možnost, ujistěte se, že pozdrav hlasové schránky informuje volající, že je stisknutím tlačítka „0“ přepojí.

  • Zaškrtněte políčko Odeslat kopii zprávy e-mailem a zadejte e-mailovou adresu, na kterou se odesílá záznam všech hlasových zpráv.
10

V části Změnit heslo hlasové schránkymůžete změnit heslo pro tuto skupinu hlasové schránky.

11

Po dokončení všech úprav skupiny hlasové pošty klikněte na Uložit.

Zrušení přiřazení telefonního čísla a linky

Přiřazení telefonního čísla nebo linky ze skupiny hlasové schránky můžete zrušit.

Pokud pro faxovou službu používáte funkci skupiny hlasové schránky, je vyžadováno telefonní číslo. Pokud ho používáte jenom pro hlasovou schránku, telefonní číslo je volitelné.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com/, přejděte na Službya zvolte Volání > funkce.

2

Klikněte na Skupina hlasové schránky a vyberte skupinu hlasové schránky, kterou chcete upravit.

3

Ve sloupci Akce vyberte Zrušit přiřazení .

4

Budete vyzváni k potvrzení, že chcete zrušit přiřazení tohoto telefonního čísla ze skupiny hlasové pošty. Potvrďte kliknutím na Zrušit přiřazení .

Pokud je pro tuto skupinu hlasové pošty povoleno zasílání faxových zpráv, budete před zrušením přiřazení telefonního čísla vyzváni k zakázání faxové zprávy. Potvrďte akci kliknutím na tlačítko OK. Poté klikněte na Zakázat a zrušit přiřazení.

Odstranění skupiny hlasové schránky

Dříve vytvořenou skupinu hlasové schránky můžete odstranit. Když je skupina hlasové pošty odebrána, všechny zprávy a související data se odstraní a nelze je obnovit. Pokud je přiřazeno telefonní číslo nebo linka, přiřazení je zrušeno.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com/, přejděte na Službya zvolte Volání > funkce.

2

Klikněte na Skupina hlasové schránky a najděte skupinu hlasové schránky, kterou chcete odstranit ze seznamu.

3

Ve sloupci Akce vyberte .

4

Potvrďte akci kliknutím na tlačítko Odstranit.