Hantera en delad röstbrevlåda och inkommande faxbox för Webex Calling

Du kan använda en röstbrevlådegrupp för något av följande scenarier:

Du behöver en allmän röstbrevlåda för en avdelning eller arbetsgrupp.
Du vill lägga till ett alternativ för röstbrevlåda till en autoassistent eller sökgrupp.
Du vill skicka överspillda inkommande samtal från en samtalskö till en delad röstbrevlåda.
Du har användare som endast behöver en röstbrevlåda.

Skapa en röstbrevlådegrupp med MWI med virtuell linje

Virtuell linje kan användas för att skapa en gruppröstbrevlåda med fördelen att när någon lämnar ett röstbrevlåda aktiveras indikatorn för meddelande väntar (MWI) på de enheter som det virtuella linjenummer är tilldelat till.

Innan du börjar

Om du vill konfigurera ett virtuellt linjenummer som en gruppröstmeddelande måste du först konfigurera det virtuella linjenummer till fler än en användares enhet som en delad linje. Mer information om konfiguration av delad linje finns i: Konfiguration av delad linje för multiplattformstelefoner (MPP) .

1	Från kundvyn inhttps://admin.webex.com/ , gå till Tjänster och välj Ringer > Virtuella linjer .
2	Välj det virtuella linjenummer som du har tilldelat som en delad linje och klicka på Ringer .
3	Från Språk för röstbrevlåda, fax och meddelanden klickar du på Röstbrevlåda .
4	Slå på Röstbrevlåda och Skicka alla inkommande samtal till röstbrevlådan .
5	Klicka på Spara.

När en användare ringer och lämnar ett röstmeddelande tänds MWI-lampan för att indikera att det finns ett röstmeddelande. En användare i en grupp kan kontrollera röstbrevlådan genom att ange PIN-koden för röstbrevlåda.

Skapa en röstbrevlådegrupp via den primära linjen eller anknytningen

Du kan skapa en delad röstbrevlåda eller plats för inkommande fax genom att skapa en ny röstbrevlådegrupp i Control Hub.

Från kundvyn i https://admin.webex.com/ går du till Tjänster och väljer Samtal > Funktioner.

Klicka på Röstbrevlådegrupp > Skapa röstbrevlådegrupp.

Ange följande information på sidan Grundläggande och klicka sedan på Nästa.

Plats – Där den här röstbrevlådegruppen har tilldelats.
Namn på röstbrevlådegrupp – Namnet som används för att identifiera röstbrevlådegruppen.

Telefonnummer – Tilldela ett telefonnummer och/eller en anknytning.

För faxtjänsten krävs ett separat och fullständigt telefonnummer. Ett telefonnummer är valfritt för tjänsten med endast röstbrevlåda.

För- och efternamn för inringar-ID – Visas när samtal överförs eller vidarebefordras från den här röstbrevlådegruppen.
Röstbrevlådans lösenkod – Använd den här koden för att komma åt röstbrevlådegruppen när du ringer.

Ange följande information på sidan Inställningar och klicka sedan på Nästa.

Språk – Välj språk för ljudmeddelanden.
Meddelandelagring – Välj var meddelanden ska lagras.
Avisering om nytt meddelande – Få aviseringar om nya röstmeddelanden eller fax till en e-postadress.
Ange e-postadressen om detta är aktiverat.
Faxmeddelanden – Aktivera detta för att tillåta att röstbrevlådegruppen tar emot faxmeddelanden.
Ytterligare inställningar för röstbrevlådan – Välj ett eller båda av följande:
- Markera kryssrutan Överför till ”0” till telefonnummer och ange telefonnumret som uppringare ska överföras till.
- Markera kryssrutan E-posta en kopia av meddelandet och ange e-postadressen dit inspelningen av alla röstmeddelanden ska skickas.

Gå till sidan Granska och granska dina nya inställningar för röstbrevlådegruppen på varje flik för att se till att allt är som det ska. Du kan klicka på Tillbaka för att göra ändringar, eller klicka på Skapa för att tillämpa inställningarna för din nya röstbrevlådegrupp.

Klicka på Klar när du är färdig.

Nästa steg

Om du har ställt in röstbrevlådegruppen för en specifik arbetsgrupp eller specifika användare måste du ge röstbrevlådegruppens nummer och lösenkod till dessa användare eller grupper. Du måste också lägga till ett telefonnummer eller en anknytning till röstportalen om du inte redan har gjort det.

Aktivera eller inaktivera en röstbrevlådegrupp

1	Från kundadministratörsvyn i https://admin.webex.com/ går du till Tjänster och väljer Calling > Funktioner.
2	Klicka på Röstbrevlådegrupp och välj sedan röstbrevlådegruppen som du vill redigera.
3	Gå till sidopanelen, under Inställningar för röstbrevlåda, och välj pilen bredvid Röstbrevlåda för att expandera.
4	Använd växlingsknappen för att aktivera eller inaktivera den här tjänsten för röstbrevlådegrupp.
5	Om du inaktiverar visas ett popup-fönster där du blir ombedd att bekräfta. Klicka på Okej.

Redigera inställningarna för en röstbrevlådegrupp

Du kan redigera inställningarna för en tidigare skapad röstbrevlådegrupp när som helst i Control Hub.

Från kundvyn i https://admin.webex.com/ går du till Tjänster och väljer Samtal > Funktioner.

Klicka på Röstbrevlådegrupp och välj sedan röstbrevlådegruppen som du vill redigera.

Gå till sidopanelen, under Allmänna inställningar, där du kan redigera telefonnumret och/eller anknytningen samt inringar-ID.

Platsen kan inte ändras. Du måste ta bort den här röstbrevlådegruppen och återskapa den för att ändra platsen.

Gå till Inställningar för röstbrevlåda och välj pilen bredvid Röstbrevlåda för att expandera och redigera ytterligare inställningar för röstbrevlåda.

Om tjänsten för röstbrevlådegrupp är inaktiverad visas inte de ytterligare inställningarna.

Gå till Språk och välj det språk som ska tillämpas för röstmeddelanden.

Gå till Hälsningar och välj det meddelande som spelas upp när uppringare når denna röstbrevlåda.

Standardhälsning – Spelar upp en standardhälsning för inkommande samtal.
Anpassad hälsning – Överför en ljudfil eller spela in en hälsning med hjälp av inspelningsfunktionen.

Under Faxmeddelanden kan du aktivera eller inaktivera mottagande av faxmeddelanden för röstbrevlådegruppen.

Det här alternativet kanske inte är tillgängligt om vidarebefordran av röstmeddelanden är inaktiverad.

Välj ett eller båda av följande alternativ under Ytterligare inställningar för röstbrevlåda:

Markera kryssrutan Överför till ”0” till telefonnummer och ange telefonnumret som uppringare ska överföras till.

Om du väljer det här alternativet ska du säkerställa att hälsningen i röstbrevlådan informerar uppringarna om att de kommer att överföras om de trycker på ”0”.

Markera kryssrutan E-posta en kopia av meddelandet och ange e-postadressen dit inspelningen av alla röstmeddelanden ska skickas.

Under Ändra lösenkod för röstbrevlåda kan du ändra lösenkoden för röstbrevlådegruppen.

När du har slutfört alla ändringar i röstbrevlådegruppen klickar du på Spara.

Ta bort tilldelningen av ett telefonnummer och en anknytning

Du kan ta bort ett telefonnummer eller en anknytning från en röstbrevlådegrupp.

Om du använder funktionen för röstbrevlådegrupp för faxtjänst krävs ett telefonnummer. Om du endast använder den för röstbrevlådan är ett telefonnummer valfritt.

Från kundvyn i https://admin.webex.com/ går du till Tjänster och väljer Samtal > Funktioner.

Klicka på Röstbrevlådegrupp och välj sedan röstbrevlådegruppen som du vill redigera.

Gå till kolumnen Åtgärder och välj Ta bort tilldelning .

Du uppmanas att bekräfta att du vill ta bort telefonnumret från röstbrevlådegruppen. Klicka på Ta bort tilldelning för att bekräfta.

Om faxmeddelanden är aktiverat för den här röstbrevlådegruppen blir du ombedd att inaktivera ett faxmeddelande innan du tar bort telefonnumret. Klicka på Okej för att bekräfta. Klicka sedan på Inaktivera och ta bort tilldelning.

Ta bort en röstbrevlådegrupp

Du kan ta bort en tidigare skapad röstbrevlådegrupp. När en röstbrevlådegrupp tas bort raderas alla meddelanden och relaterade data och kan inte återställas. Om ett telefonnummer eller en anknytning har tilldelats tas det bort.

1	Från kundvyn i https://admin.webex.com/ går du till Tjänster och väljer Samtal > Funktioner.
2	Klicka på Röstbrevlådegrupp och hitta den röstbrevlådegrupp som du vill ta bort från listan.
3	Gå till kolumnen Åtgärder och välj .
4	Bekräfta genom att klicka på Ta bort.