Você pode usar um grupo de correio de voz para qualquer um dos seguintes cenários:

  • Você precisa de um correio de voz com finalidade geral para um departamento ou grupo de trabalho.

  • Você gostaria de adicionar uma opção de correio de voz para um atendimento automático ou grupo de busca.

  • Você gostaria de enviar as chamadas recebidas transbordadas de um filas de chamadas para uma caixa de correio de voz compartilhada.

  • Você tem usuários que só precisam de uma caixa de correio de voz.

Você pode criar uma caixa de correio de voz ou fax de entrada compartilhada criando um novo grupo de correio de voz no ControlHub.

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Na exibição do cliente https://admin.webex.com/em , vá para Serviços e escolha Chamada >Recursos .

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Clique em Grupo de Correio > Criar grupo de correio de voz .

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Na página Fundamentos, insira as seguintes informações e clique em Próximo.

  • Localização— Onde este serviço de grupo de correio de voz é atribuído.
  • Nome do grupo decorreio de voz — O nome usado para identificar este grupo de correio de voz.
  • Número detelefone — Atribua um número de telefone e/ou ramal.

     

    Para o serviço de fax, é necessário um número de telefone completo separado. Para apenas o serviço de correio de voz, um número de telefone é opcional.

  • ID do autor da chamada Nome e Sobrenome — Apresentado quando as chamadas são transferidasou encaminhadas para fora deste grupo de correio de voz.
  • Senha do correio devoz — Use este código para acessar o grupo de correio de voz quando você estiver ligando.
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Na página Configurações, insira as seguintes informações e clique em Próximo.

  • Idioma— Selecione o idioma dos anúncios de áudio.
  • Armazenamento demensagens — Escolha onde as mensagens são armazenadas.
  • Notificação de novamensagem —Receba notificações de quaisquer novos correios de voz ou faxes para um endereço de e-mail.

    Se habilitado, insira o endereço de e-mail.

  • Mensagens de fax—Habilita esta ative para permitir que este grupo de correio de voz receba mensagens de fax.
  • Configurações adicionais docorreio de voz —Escolha uma ou ambas das seguintes:
    • Marque a caixa de seleção Transferir para '0' para número de telefone e insira o número de telefone para o qual os chamadores são transferidos.

    • Marque a caixa de seleção Enviar uma cópia de e-mail da mensagem e insira o endereço de e-mail ao qual a gravação de todos os correios de voz são enviadas.

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Na página Revisar, em cada guia, revise suas novas configurações de grupo de correio de voz para certificar-se de que tudo está correto. Você pode clicar em Voltar para fazer quaisquer alterações, ou clique em Criar para aplicar as configurações ao seu novo grupo de correio de voz.

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Clique em Concluído quando concluir.

O que fazer em seguida

Se você tiver definido o grupo de correio de voz para um grupo de trabalho específico ou usuários específicos, você precisará compartilhar o número de grupo de correio de voz e senha com esses usuários ou grupos.

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Na exibição do administrador do https://admin.webex.com/cliente, em , vá para Serviços e escolha Chamada > Recursos.

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Clique em Grupo de Correio de Voz e, em seguida, selecione o grupo de correio de voz para editar.

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No painel lateral, em Configurações do Correio deVoz, selecione a seta ao lado de Correio de Voz para expandir.

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Use a alternância para ativar ou desativar este serviço de grupo de correio de voz.

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Se você estiver desabilitando, um pop-up aparece pedindo que você confirme, clique em Ok.

Você pode editar as configurações de um grupo de correio de voz criado anteriormente a qualquer momento no Control Hub.

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Na exibição do cliente https://admin.webex.com/em , vá para Serviços e escolha Chamada >Recursos .

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Clique em Grupo de Correio de Voz e selecione o grupo de correio de voz para editar.

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No painel lateral, em Configurações gerais , você pode editar o Número de telefone e/ou o Ramal e o ID do autor da chamada.


 

O local não pode ser alterado. Você deve excluir este grupo de correio de voz e recriá-lo para alterar o local.

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Em Configurações do Correio de Voz, selecione a seta ao lado de Correio de Voz para expandir e editar as configurações adicionais do correio de voz.


 

Se o serviço do grupo de correio de voz estiver desativado, as configurações adicionais não aparecerão.

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Em Idioma , selecione o idioma a ser aplicado aos anúncios deáudio.

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Em Saudações, escolha a mensagem que será tocada quando os chamadores atingirem este correio de voz.

  • Saudaçãopadrão — reproduz uma saudação padrão para as chamadas recebidas.
  • Saudaçãopersonalizada —Carregue um arquivo de áudio ou grave uma saudação usando a função de gravação.
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Em Mensagens de fax, você pode ativar ou desativar este grupo de correio de voz para receber mensagens defax.

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Em Configurações adicionais do correio devoz, você pode escolher uma ou ambas das seguintes:

  • Marque a caixa de seleção Transferir para '0' para número de telefone e insira o número de telefone para o qual os chamadores são transferidos.

     

    Se você selecionar esta opção, certifique-se de que a saudação do correio de voz informe aos chamadores que pressionar "0" os transferirá.

  • Marque a caixa de seleção Enviar uma cópia de e-mail da mensagem e insira o endereço de e-mail ao qual a gravação de todos os correios de voz são enviadas.
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Em Alterar a Senha do Correio deVoz, você pode alterar a senha para este grupo de correio de voz.

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Depois de ter concluído todas as edições no grupo de correio de voz, clique em Salvar.

Você pode desa designr um número de telefone ou ramal de um grupo de correio de voz.


Se você estiver usando o recurso de grupo de correio de voz para o serviço de fax, um número de telefone é necessário. Se você estiver usando para correio de voz apenas, um número de telefone é opcional.

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Na exibição do cliente https://admin.webex.com/em , vá para Serviços e escolha Chamada >Recursos .

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Clique em Grupo de Correio de Voz e selecione o grupo de correio de voz para editar.

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Na coluna Ações, selecione Desaignnar.

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Você será solicitado a confirmar que deseja desa designar este número de telefone no grupo de correio de voz. Clique em Desa designar para confirmar.


 

Se as mensagens de fax estão ativadas para este grupo de correio de voz, você será solicitado a desativar a mensagem de fax antes de desa designar o número de telefone. Para confirmar, clique em Ok. Depois clique em Desabilitar e Desa designar.

Você pode excluir um grupo de correio de voz criado anteriormente. Quando um grupo de correio de voz é removido, todas as mensagens e dados relacionados são excluídos e não podem ser recuperados. Se houver um número de telefone ou ramal atribuído, ele não será atribuído.

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Na exibição do cliente https://admin.webex.com/em , vá para Serviços e escolha Chamada >Recursos .

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Clique em Grupo de Correio de Voz e encontre o grupo de correio de voz para excluir da lista.

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Na coluna Ações, selecione .

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Para confirmar, clique em Excluir.

Você pode acessar as mensagens de correio de voz em uma caixa de entrada de grupo de correio de voz de qualquer telefone.

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Execute um dos seguintes procedimentos:

  • Em qualquer telefone, disque o número de telefone do portal de voz.

     

    Se você não sabe o número de telefone do portal de voz do local, pergunte ao seu administrador.

  • De um Cisco IP Phone, pressione a tecla Mensagens.
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Quando solicitado, insira o ramal ou o número de telefone do grupo de correio de voz.

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Insira a senha para o grupo de correio de voz.

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Siga as instruções de voz.