Você pode criar uma caixa compartilhada de correio de voz e de fax de entrada para atribuir a usuários ou recursos de roteamento de chamadas, como assistente automático, fila de chamadas ou grupo de busca. Com o recurso de grupo de correio de voz, você pode configurar notificações de novas mensagens, escolher onde deseja que as mensagens sejam armazenadas e personalizar a saudação da caixa de correio de voz.
Você pode usar um grupo de correio de voz para qualquer um dos seguintes cenários:
Você precisa de um correio de voz de uso geral destinado a um departamento ou grupo de trabalho.
Você gostaria de adicionar uma opção de correio de voz a um assistente automático ou grupo de busca.
Você gostaria de enviar as chamadas recebidas excedentes de uma filas de chamadas para uma caixa de correio de voz compartilhada.
Você tem usuários que precisam apenas de uma caixa de correio de voz.
A linha virtual pode ser usada para criar um correio de voz de grupo com o benefício de que, quando alguém sai de um correio de voz, o Indicador de mensagem em espera (MWI) é ativado nos dispositivos aos quais o número da linha virtual é atribuído.
Antes de você começar
Para configurar um número da linha virtual como um correio de voz de grupo, primeiro configure o número da linha virtual para mais de um dispositivo de usuário como uma linha compartilhada. Para obter mais informações sobre a configuração de linha compartilhada , consulte: Configuração de linha compartilhada para telefones multiplataforma (MPP) .
| 1 | A partir da exibição do cliente emhttps://admin.webex.com/ , ir para Serviços e escolha . |
| 2 | Selecione o número da linha virtual que você atribuiu como uma linha compartilhada e clique em Chamando . |
| 3 | A partir do Correio de voz, fax e idioma de anúncio seção, clique em Correio de voz . |
| 4 | Ativar a Correio de voz e Enviar todas as chamadas recebidas para o correio de voz .
|
| 5 | Clique em Salvar. |
Você pode criar uma caixa compartilhada de correio de voz ou de fax de entrada criando um novo grupo de correio de voz no Control Hub.
| 1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com/, vá para Serviços e escolha . |
||
| 2 | Clique em . |
||
| 3 | Na página de Noções básicas, insira as seguintes informações e clique em Próximo.
|
||
| 4 | Na página de Configurações, insira as seguintes informações e clique em Próximo.
|
||
| 5 | Na página Revisar, em cada guia, revise as configurações do novo grupo de correio de voz para se certificar de que tudo esteja correto. Você pode clicar em Voltar para fazer qualquer alteração ou em Criar para aplicar as configurações ao novo grupo de correio de voz. |
||
| 6 | Clique em Concluído quando concluído. |
O que fazer em seguida
Se você tiver configurado o grupo de correio de voz para um grupo de trabalho ou usuários específicos, precisará compartilhar o número do grupo de correio de voz e a senha com esses usuários ou grupos. Também será necessário adicionar um número de telefone ou ramal ao portal de voz, se ainda não tiver feito isso.
| 1 | Na exibição da administração do cliente em https://admin.webex.com/, vá para Serviços e escolha . |
| 2 | Clique em Grupo de correio de voz e selecione o grupo de correio de voz a ser editado. |
| 3 | No painel lateral, em Configurações do correio de voz, selecione a seta ao lado do Correio de voz a ser expandido. |
| 4 | Use o botão de alternância para habilitar ou desabilitar este serviço do grupo de correio de voz. |
| 5 | Se você estiver desabilitando, um pop-up aparecerá solicitando sua confirmação, clique em Ok. |
Você pode editar as configurações de um grupo de correio de voz criado anteriormente a qualquer momento no Control Hub.
| 1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com/, vá para Serviços e escolha . |
||
| 2 | Clique em Grupo de correio de voz e selecione o grupo de correio de voz a ser editado. |
||
| 3 | No painel lateral, em Configurações gerais, você poderá editar o Número de telefone e/ou Ramal e a ID do chamador.
|
||
| 4 | Em Configurações do correio de voz, selecione a seta ao lado do Correio de voz para expandir e editar as configurações adicionais do correio de voz.
|
||
| 5 | Em Idioma, selecione o idioma a ser aplicado aos anúncios de áudio. |
||
| 6 | Em Saudações, escolha a mensagem que será reproduzida quando os chamadores acessarem este correio de voz.
|
||
| 7 | Em Mensagens de fax, você pode ativar ou desativar este grupo de correio de voz para receber mensagens de fax.
|
||
| 8 | Em Configurações adicionais do correio de voz, você pode escolher uma ou ambas as opções a seguir:
|
||
| 9 | Em Alterar senha do correio de voz, você pode alterar a senha deste grupo de correio de voz. |
||
| 10 | Depois de concluir todas as edições do grupo de correio de voz, clique em Salvar. |
Você pode cancelar a atribuição de um número de telefone ou ramal de um grupo de correio de voz.
 |
Se você estiver usando o recurso de grupo de correio de voz para serviço de fax, será necessário um número de telefone. Se você estiver usando apenas para correio de voz, um número de telefone será opcional. |
| 1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com/, vá para Serviços e escolha . |
||
| 2 | Clique em Grupo de correio de voz e selecione o grupo de correio de voz a ser editado. |
||
| 3 | Na coluna de Ações, selecione Cancelar atribuição |
||
| 4 | Você será solicitado a confirmar que deseja cancelar a atribuição deste número de telefone do grupo de correio de voz. Clique em Cancelar atribuição para confirmar.
|
.Você pode excluir um grupo de correio de voz criado anteriormente. Quando um grupo de correio de voz é removido, todas as mensagens e dados relacionados são excluídos e não podem ser recuperados. Se houver um número de telefone ou ramal atribuído, ele não será atribuído.
| 1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com/, vá para Serviços e escolha . |
| 2 | Clique em Grupo de correio de voz e encontre o grupo de correio de voz a ser excluído da lista. |
| 3 | Na coluna de Ações, selecione |
| 4 | Para confirmar, clique em Excluir. |
.
