Puede utilizar un grupo de correo de voz para cualquiera de los siguientes escenarios:

  • Necesita un correo de voz de uso general para un departamento o grupo de trabajo.

  • Desea agregar una opción de correo de voz a una operadora automática o a un grupo de salto.

  • Desea enviar las llamadas entrantes desbordadas de una cola de llamadas a un buzón de voz compartido.

  • Tienes usuarios que sólo necesitan un buzón de voz.

Cree un grupo de correo de voz con MWI usando una línea virtual

La línea virtual se puede utilizar para crear un correo de voz grupal. Cuando alguien deja un mensaje de voz, el Indicador de mensaje en espera (MWI) se habilita en los dispositivos a los que está asignado el número de línea virtual.

Antes de comenzar

Para configurar un número de línea virtual como correo de voz grupal, primero configure el número de línea virtual en el dispositivo de más de un usuario como una línea compartida. Para obtener más información sobre la configuración de línea compartida, consulte Configuración de línea compartida para teléfonos multiplataforma (MPP).

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Inicie sesión en el Control Hub.

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Ir a Servicios > Llamando > Líneas Virtuales.

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Seleccione un número de línea virtual que haya asignado como línea compartida y haga clic en Llamando.

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Desde la sección Idioma del correo de voz, fax y anuncios, haga clic en Correo de voz.

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Activa Buzón de voz y Enviar todas las llamadas entrantes al buzón de voz.

Configuración en el Centro de control para líneas virtuales, incluidos los botones para "Buzón de voz" y "Enviar llamadas al buzón de voz"
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Haga clic en Guardar.

Cuando un usuario llama y deja un mensaje de voz, la luz MWI se enciende para indicar que hay un mensaje de voz. Un usuario de un grupo puede revisar el mensaje de voz ingresando el PIN del buzón de voz.

Cree un grupo de correo de voz utilizando una línea principal o extensión

Puede crear un correo de voz o una casilla de fax entrante compartidos creando un nuevo grupo de correo de voz en Control Hub.

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Inicie sesión en el Control Hub.

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Ir a Servicios > Llamando > Características.

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Seleccione la tarjeta Grupo de correo de voz y luego haga clic en Agregar nuevo.

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En la página de Aspectos básicos, introduzca la siguiente información y, a continuación, haga clic en Siguiente.

  • Ubicación—Dónde está asignado este servicio de grupo de correo de voz.
  • Nombre del grupo de correo de voz—El nombre utilizado para identificar este grupo de correo de voz.
  • Número de teléfono—Asignar un número de teléfono and/or extensión.

    Para el servicio de fax, se requiere un número de teléfono completo independiente. Para el servicio de correo de voz solamente, el número de teléfono es opcional.

  • Nombre de identificador de llamadas de línea directa—Seleccione un identificador de llamadas para mostrar cuando una persona realiza una llamada desde este grupo de correo de voz. Puede elegir un Nombre para mostrar o Otro nombre de identificación de llamada de línea directa, se mostrará un campo en el que puede ingresar un nombre personalizado.

    Otro nombre de identificador de llamadas de línea directa admite caracteres Unicode con una longitud máxima de 128 caracteres.

  • Marcar por nombre—Ingrese el nombre que desea usar para marcar a este grupo de correo de voz.

    El campo Marcar por nombre admite caracteres ASCII.

  • Código de acceso al correo de voz—Utilice este código para acceder al grupo de correo de voz cuando llame.
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En la página Configuración, introduzca la siguiente información y, a continuación, haga clic en Siguiente.

  • Idioma—Seleccione el idioma para los anuncios de audio.
  • Almacenamiento de mensajes—Elija dónde se almacenan los mensajes.

    • Usar buzón interno—Si elige esta opción, los usuarios pueden acceder a sus mensajes de voz desde el teléfono, la aplicación Webex y el Centro de usuarios.

      El buzón interno tiene las siguientes limitaciones de almacenamiento:

      • - Límite de un solo mensaje de 10 minutos.

      • - Límite total del buzón de 100 minutos.

    • Utilizar buzón externo—Si elige esta opción, todos los mensajes de voz se envían a un correo electrónico específico. Los usuarios no pueden acceder a los mensajes de voz desde su teléfono, la aplicación Webex o el Centro de usuarios. Además, los mensajes de voz no se transcriben.

  • Notificación de mensaje nuevo—Reciba notificaciones de nuevos mensajes de voz o faxes a una dirección de correo electrónico.

    Si está habilitado, introduzca la dirección de correo electrónico.

  • Mensajería de fax—Permitir que este grupo de correo de voz reciba mensajes de fax.
  • Configuración adicional del correo de voz—Elija una o ambas de las siguientes opciones:

    • Seleccione Transferir a '0' al número de teléfono e ingrese el número de teléfono al que se transfieren las llamadas.

    • Seleccione Enviar por correo electrónico una copia del mensaje e ingrese la dirección de correo electrónico a la que se enviará la grabación de todos los mensajes de voz.

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En la página Revisar, en cada ficha, revise la configuración de su nuevo grupo de correo de voz para asegurarse de que todo esté correcto. Puede hacer clic en Atrás para realizar los cambios o en Crear para aplicar la configuración a su nuevo grupo de correo de voz.

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Haga clic en Listo.

Qué hacer a continuación

Si ha configurado el grupo de correo de voz para un grupo de trabajo específico o usuarios específicos, debe compartir el número y el código de acceso del grupo de correo de voz con estos usuarios o grupos. También debes agregar un número de teléfono o una extensión al portal de voz, si aún no lo has hecho.

Habilitar o deshabilitar un grupo de correo de voz

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Inicie sesión en el Control Hub.

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Ir a Servicios > Llamando > Características.

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Seleccione la tarjeta Grupo de correo de voz y haga clic en Administrar.

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Seleccione un grupo de correo de voz para editar.

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En el panel lateral, haga clic en Buzón de voz.

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Habilitar o deshabilitar el servicio de grupo de correo de voz.

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Haga clic en Guardar.

Editar la configuración de un grupo de correo de voz

Puede editar la configuración de un grupo de correo de voz creado anteriormente en cualquier momento en Control Hub.

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Inicie sesión en el Control Hub.

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Ir a Servicios > Llamando > Características.

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Seleccione la tarjeta Grupo de correo de voz y haga clic en Administrar.

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Seleccione un grupo de correo de voz para editar.

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En el panel lateral, edite el Número de teléfono, la Extensión, el Identificador de llamadasy la Zona horaria.

No puedes cambiar la ubicación. Para cambiar la ubicación, debes eliminar este grupo de correo de voz y volver a crearlo.

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Haga clic en Buzón de voz para editar la configuración adicional del correo de voz.

Si el servicio de grupo de correo de voz está deshabilitado, no aparecerán los ajustes adicionales.

  • Elige el idioma que deseas aplicar a los anuncios de audio.

  • Elija el mensaje que se reproduce cuando las personas que llaman llegan a este correo de voz.

    • Saludo predeterminado—Reproduce un saludo predeterminado para las llamadas entrantes.

    • Saludo personalizado—Cargue un archivo de audio o grabe un saludo usando la función de grabación.

    La configuración del grupo de correo de voz solo proporciona una única opción de saludo que actúa como saludo en caso de no haber respuesta. Este único saludo se aplica tanto a situaciones de “Sin respuesta” como de “Ocupado”.

  • Active la opción Recibir notificación de nuevos mensajes de voz o faxes a una dirección de correo electrónico para ingresar la dirección de correo electrónico.

  • Active la opción Permitir que este grupo de correo de voz reciba mensajes de fax y elija un número de teléfono. También puedes introducir una extensión.

    Es posible que esta opción no esté disponible si está desactivado el reenvío del correo de voz.

  • Seleccionar o deseleccionar Transferir a '0' al número de teléfono. Si se selecciona, ingrese el número de teléfono al que se transfieren las llamadas.

    Si selecciona esta opción, asegúrese de que el saludo de su correo de voz informe a las personas que llaman que al presionar "0" se les transfiere.

  • Seleccionar o deseleccionar Enviar por correo electrónico una copia del mensaje. Si se selecciona, ingrese la dirección de correo electrónico a la que se enviará la grabación de todos los mensajes de voz.

  • Cambie la contraseña para este grupo de correo de voz si es necesario.

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Haga clic en Guardar.

Desasignación de un número de teléfono y una extensión

Puede cancelar la asignación de un número de teléfono o una extensión de un grupo de correo de voz.

Si está utilizando la característica de grupo de correo de voz para el servicio de fax, se requiere un número de teléfono. Si la está usando solo para el correo de voz, el número de teléfono es opcional.

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Inicie sesión en el Control Hub.

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Ir a Servicios > Llamando > Características.

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Seleccione la tarjeta Grupo de correo de voz y haga clic en Administrar.

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En la columna Acciones de un grupo de correo de voz, haga clic en Desasignar Icono de desasignación.

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Se le solicitará que confirme que desea desasignar este número de teléfono del grupo de correo de voz. Haga clic en Cancelar la asignación para confirmar.

Si la mensajería de fax está habilitada para este grupo de correo de voz, se le solicitará que deshabilite un mensaje de fax antes de desasignar el número de teléfono. Para confirmar, haga clic en Aceptar. A continuación, haga clic en Desactivar y cancelar la asignación.

Eliminar un grupo de correo de voz

Puede eliminar un grupo de correo de voz creado anteriormente. Cuando se elimina un grupo de correo de voz, se eliminan todos los mensajes y datos relacionados y no se pueden recuperar. Si hay un número de teléfono o una extensión asignado, no está asignado.

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Inicie sesión en el Control Hub.

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Ir a Servicios > Llamando > Características.

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Seleccione la tarjeta Grupo de correo de voz y haga clic en Administrar.

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En la columna Acciones de un grupo de correo de voz, haga clic en Botón Eliminar representado por un icono de papelera.

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Para confirmar, haga clic en Eliminar.