Puede utilizar un grupo de correo de voz para cualquiera de los siguientes escenarios:

  • Necesita un correo de voz de uso general para un departamento o grupo de trabajo.

  • Desea agregar una opción de correo de voz a una operadora automática o a un grupo de salto.

  • Desea enviar las llamadas entrantes desbordadas de una cola de llamada a un buzón de voz compartido.

  • Tiene usuarios que solo necesitan un buzón de voz.

Crear un grupo de correo de voz con MWI mediante una línea virtual

La línea virtual se puede utilizar para crear un correo de voz de grupo. Cuando alguien abandona un correo de voz, el indicador de mensaje en espera (MWI) se habilita en los dispositivos a los que está asignado el número de línea virtual.

Antes de comenzar

Para configurar un número de línea virtual como un correo de voz de grupo, primero configure el número de línea virtual en el dispositivo de más de un usuario como una línea compartida. Para obtener más información sobre la configuración de líneas compartidas, consulte Configuración de líneas compartidas para teléfonos multiplataforma (MPP).

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Inicie sesión en el Control Hub.

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Diríjase a Servicios > Llamadas > Líneas virtuales.

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Seleccione un número de línea virtual que haya asignado como línea compartida y haga clic en Llamadas.

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En la sección Idioma del correo de voz, el fax y los anuncios , haga clic en Correo de voz.

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Active Correo de voz y Enviar todas las llamadas entrantes al correo de voz.

Configuración en Control Hub para las líneas virtuales, incluidas las alternancias para "Correo de voz" y "Enviar llamadas al correo de voz"
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Haga clic en Guardar.

Cuando un usuario llama y deja un mensaje de voz, la luz MWI se enciende para indicar que hay un mensaje de voz. Un usuario de un grupo puede verificar el mensaje de voz introduciendo el PIN del buzón de voz.

Crear un grupo de correo de voz mediante una línea principal o una extensión

Puede crear un correo de voz o una casilla de fax entrante compartidos creando un nuevo grupo de correo de voz en Control Hub.

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Inicie sesión en el Control Hub.

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Diríjase a Servicios > Llamadas > Características.

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Seleccione la tarjeta Grupo de correo de voz y, a continuación, haga clic en Agregar nuevo.

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En la página de Aspectos básicos, introduzca la siguiente información y, a continuación, haga clic en Siguiente.

  • Ubicación: donde está asignado este servicio de grupo de correo de voz.
  • Nombre del grupo de correo de voz: el nombre utilizado para identificar este grupo de correo de voz.
  • Número de teléfono: asigne un número de teléfono o una extensión.

    Para el servicio de fax, se requiere un número de teléfono completo independiente. Para el servicio de correo de voz solamente, el número de teléfono es opcional.

  • Nombre y apellido del identificador de llamadas: se presenta cuando las llamadas se transfieren o reenvían fuera de este grupo de correo de voz.
  • Contraseña del correo de voz: utilice este código para acceder al grupo de correo de voz cuando llame.
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En la página Configuración, introduzca la siguiente información y, a continuación, haga clic en Siguiente.

  • Idioma: seleccione el idioma para los anuncios de audio.
  • Almacenamiento de mensajes: elija dónde se almacenan los mensajes.

    • Utilizar buzón interno: si elige esta opción, los usuarios podrán acceder a sus mensajes de voz desde el teléfono, la aplicación de Webex y el concentrador de usuarios.

      El buzón interno tiene las siguientes limitaciones de almacenamiento:

      • - Límite de un solo mensaje de 10 minutos.

      • - Límite total del buzón de 100 minutos.

    • Utilizar buzón externo: si elige esta opción, todos los mensajes de voz se envían a un correo electrónico especificado. Los usuarios no pueden acceder a los mensajes de voz desde su teléfono, la aplicación de Webex o el concentrador de usuarios. Además, los correos de voz no se transcriben.

  • Notificación de mensaje nuevo: reciba notificaciones de faxes o correos de voz nuevos en una dirección de correo electrónico.

    Si está habilitado, introduzca la dirección de correo electrónico.

  • Mensajería de fax: permita que este grupo de correo de voz reciba mensajes de fax.
  • Configuración adicional del correo de voz: elija una de las siguientes opciones o ambas:

    • Seleccione Transferir a '0' al número de teléfono e introduzca el número de teléfono al que se transferirán las personas que llaman.

    • Seleccione Enviar por correo electrónico una copia del mensaje e introduzca la dirección de correo electrónico a la que se enviará la grabación de todos los correos de voz.

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En la página Revisar, en cada ficha, revise la configuración de su nuevo grupo de correo de voz para asegurarse de que todo esté correcto. Puede hacer clic en Atrás para realizar los cambios o en Crear para aplicar la configuración a su nuevo grupo de correo de voz.

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Haga clic en Listo.

Qué hacer a continuación

Si ha configurado el grupo de correo de voz para un grupo de trabajo específico o usuarios específicos, debe compartir el número de grupo de correo de voz y la contraseña con estos usuarios o grupos. También debe agregar un número de teléfono o una extensión al portal de voz, si aún no lo ha hecho.

Habilitar o deshabilitar un grupo de correo de voz

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Inicie sesión en el Control Hub.

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Diríjase a Servicios > Llamadas > Características.

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Seleccione la tarjeta Grupo de correo de voz y haga clic en Administrar.

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Seleccione un grupo de correo de voz para editar.

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En el panel lateral, haga clic en Correo de voz.

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Habilite o deshabilite el servicio de grupo de correo de voz.

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Haga clic en Guardar.

Editar la configuración de un grupo de correo de voz

Puede editar la configuración de un grupo de correo de voz creado anteriormente en cualquier momento en Control Hub.

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Inicie sesión en el Control Hub.

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Diríjase a Servicios > Llamadas > Características.

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Seleccione la tarjeta Grupo de correo de voz y haga clic en Administrar.

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Seleccione un grupo de correo de voz para editar.

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En el panel lateral, edite el Número de teléfono, la Extensión, el Identificador de llamadas y la Zona horaria.

No puede cambiar la ubicación. Para cambiar la ubicación, debe eliminar este grupo de correo de voz y volver a crearlo.

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Haga clic en Correo de voz para editar la configuración adicional del correo de voz.

Si el servicio de grupo de correo de voz está deshabilitado, no aparecerán los ajustes adicionales.

  • Elija el idioma que se aplicará a los anuncios de audio.

  • Elija el mensaje que se reproducirá cuando las personas que llaman lleguen a este correo de voz.

    • Saludo predeterminado: reproduce un saludo predeterminado para las llamadas entrantes.

    • Saludo personalizado: cargue un archivo de audio o grabe un saludo con la función de grabación.

    La configuración del grupo de correo de voz solo proporciona una única opción de saludo que actúa como saludo sin respuesta. Este saludo único se aplica tanto a las situaciones de “Sin respuesta” como a las de “Ocupado”.

  • Active la opción Recibir notificaciones de faxes o correos de voz nuevos en una dirección de correo electrónico para introducir la dirección de correo electrónico.

  • Active la opción Permitir que este grupo de correo de voz reciba mensajes de fax y elija un número de teléfono. También puede introducir una extensión.

    Es posible que esta opción no esté disponible si está desactivado el reenvío del correo de voz.

  • Seleccione o anule la selección de Transferir a '0' al número de teléfono. Si se selecciona, introduzca el número de teléfono al que se transferirán las personas que llaman.

    Si selecciona esta opción, asegúrese de que su saludo de correo de voz le informe a las personas que llaman que al presionar “0” se las transfiere.

  • Seleccione o anule la selección de Enviar por correo electrónico una copia del mensaje. Si se selecciona, introduzca la dirección de correo electrónico a la que se enviará la grabación de todos los mensajes de voz.

  • Cambie la contraseña de este grupo de correo de voz si es necesario.

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Haga clic en Guardar.

Desasignación de un número de teléfono y una extensión

Puede cancelar la asignación de un número de teléfono o una extensión de un grupo de correo de voz.

Si está utilizando la característica de grupo de correo de voz para el servicio de fax, se requiere un número de teléfono. Si la está usando solo para el correo de voz, el número de teléfono es opcional.

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Inicie sesión en el Control Hub.

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Diríjase a Servicios > Llamadas > Características.

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Seleccione la tarjeta Grupo de correo de voz y haga clic en Administrar.

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En la columna Acciones de un grupo de correo de voz, haga clic en Cancelar la asignación Icono Anular la asignación.

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Se le solicitará que confirme que desea cancelar la asignación de este número de teléfono del grupo de correo de voz. Haga clic en Cancelar la asignación para confirmar.

Si la mensajería de fax está habilitada para este grupo de correo de voz, se le pedirá que deshabilite un mensaje de fax antes de cancelar la asignación del número de teléfono. Para confirmar, haga clic en Aceptar. A continuación, haga clic en Desactivar y cancelar la asignación.

Eliminar un grupo de correo de voz

Puede eliminar un grupo de correo de voz creado anteriormente. Cuando se elimina un grupo de correo de voz, se eliminan todos los mensajes y datos relacionados, y no se pueden recuperar. Si hay un número de teléfono o una extensión asignados, se anulará la asignación.

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Inicie sesión en el Control Hub.

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Diríjase a Servicios > Llamadas > Características.

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Seleccione la tarjeta Grupo de correo de voz y haga clic en Administrar.

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En la columna Acciones de un grupo de correo de voz, haga clic en Botón Eliminar representado por un icono de papelera.

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Para confirmar, haga clic en Eliminar.