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Administrar un correo de voz y una casilla de fax entrante compartidos para Webex Calling
Puede crear un buzón de correo de voz compartido y un buzón de fax entrante y asignarlos a usuarios o funciones de enrutamiento de llamadas . La función de grupo de correo de voz le permite configurar notificaciones de mensajes, guardar mensajes y personalizar el saludo del correo de voz .
Puede utilizar un grupo de correo de voz para cualquiera de los siguientes escenarios:
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Necesita un correo de voz de uso general para un departamento o grupo de trabajo.
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Desea agregar una opción de correo de voz a una operadora automática o a un grupo de salto.
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Desea enviar las llamadas entrantes desbordadas de una cola de llamadas a un buzón de voz compartido.
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Tienes usuarios que sólo necesitan un buzón de voz.
Cree un grupo de correo de voz con MWI usando una línea virtual
La línea virtual se puede utilizar para crear un correo de voz grupal. Cuando alguien deja un mensaje de voz, el Indicador de mensaje en espera (MWI) se habilita en los dispositivos a los que está asignado el número de línea virtual.
Antes de comenzar
Para configurar un número de línea virtual como correo de voz grupal, primero configure el número de línea virtual en el dispositivo de más de un usuario como una línea compartida. Para obtener más información sobre la configuración de línea compartida, consulte Configuración de línea compartida para teléfonos multiplataforma (MPP).
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Ir a . |
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Seleccione un número de línea virtual que haya asignado como línea compartida y haga clic en Llamando. |
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Desde la sección Idioma del correo de voz, fax y anuncios, haga clic en Correo de voz. |
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Activa Buzón de voz y Enviar todas las llamadas entrantes al buzón de voz. ![]() |
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Haga clic en Guardar. |
Cree un grupo de correo de voz utilizando una línea principal o extensión
Puede crear un correo de voz o una casilla de fax entrante compartidos creando un nuevo grupo de correo de voz en Control Hub.
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Ir a . |
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Seleccione la tarjeta Grupo de correo de voz y luego haga clic en Agregar nuevo. |
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En la página de Aspectos básicos, introduzca la siguiente información y, a continuación, haga clic en Siguiente.
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En la página Configuración, introduzca la siguiente información y, a continuación, haga clic en Siguiente.
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En la página Revisar, en cada ficha, revise la configuración de su nuevo grupo de correo de voz para asegurarse de que todo esté correcto. Puede hacer clic en Atrás para realizar los cambios o en Crear para aplicar la configuración a su nuevo grupo de correo de voz. |
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Haga clic en Listo. |
Qué hacer a continuación
Si ha configurado el grupo de correo de voz para un grupo de trabajo específico o usuarios específicos, debe compartir el número y el código de acceso del grupo de correo de voz con estos usuarios o grupos. También debes agregar un número de teléfono o una extensión al portal de voz, si aún no lo has hecho.
Habilitar o deshabilitar un grupo de correo de voz
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Seleccione la tarjeta Grupo de correo de voz y haga clic en Administrar. |
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Seleccione un grupo de correo de voz para editar. |
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En el panel lateral, haga clic en Buzón de voz. |
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Habilitar o deshabilitar el servicio de grupo de correo de voz. |
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Haga clic en Guardar. |
Editar la configuración de un grupo de correo de voz
Puede editar la configuración de un grupo de correo de voz creado anteriormente en cualquier momento en Control Hub.
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Ir a . |
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Seleccione la tarjeta Grupo de correo de voz y haga clic en Administrar. |
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Seleccione un grupo de correo de voz para editar. |
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En el panel lateral, edite el Número de teléfono, la Extensión, el Identificador de llamadasy la Zona horaria. No puedes cambiar la ubicación. Para cambiar la ubicación, debes eliminar este grupo de correo de voz y volver a crearlo. |
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Haga clic en Buzón de voz para editar la configuración adicional del correo de voz. Si el servicio de grupo de correo de voz está deshabilitado, no aparecerán los ajustes adicionales.
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Haga clic en Guardar. |
Desasignación de un número de teléfono y una extensión
Puede cancelar la asignación de un número de teléfono o una extensión de un grupo de correo de voz.
Si está utilizando la característica de grupo de correo de voz para el servicio de fax, se requiere un número de teléfono. Si la está usando solo para el correo de voz, el número de teléfono es opcional.
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Seleccione la tarjeta Grupo de correo de voz y haga clic en Administrar. |
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En la columna Acciones de un grupo de correo de voz, haga clic en Desasignar |
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Se le solicitará que confirme que desea desasignar este número de teléfono del grupo de correo de voz. Haga clic en Cancelar la asignación para confirmar. Si la mensajería de fax está habilitada para este grupo de correo de voz, se le solicitará que deshabilite un mensaje de fax antes de desasignar el número de teléfono. Para confirmar, haga clic en Aceptar. A continuación, haga clic en Desactivar y cancelar la asignación. |
Eliminar un grupo de correo de voz
Puede eliminar un grupo de correo de voz creado anteriormente. Cuando se elimina un grupo de correo de voz, se eliminan todos los mensajes y datos relacionados y no se pueden recuperar. Si hay un número de teléfono o una extensión asignado, no está asignado.
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Seleccione la tarjeta Grupo de correo de voz y haga clic en Administrar. |
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En la columna Acciones de un grupo de correo de voz, haga clic en |
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Para confirmar, haga clic en Eliminar. |