È possibile utilizzare un gruppo di casella vocale per una delle seguenti situazioni:

  • È necessaria una casella vocale di scopo generale per un reparto o un gruppo di lavoro.

  • Si desidera aggiungere un'opzione di casella vocale a un operatore automatico o a gruppo di risposta.

  • Si desidera inviare le chiamate in arrivo riversate da un coda chiamata a una casella della segreteria telefonica condivisa.

  • Sono disponibili utenti che necessitano solo di una casella della segreteria telefonica.

È possibile creare una casella vocale o un fax in ingresso condiviso creando un nuovo gruppo di casella vocale in Control Hub.

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Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com/, andare a Servizi e scegliere Chiamata > funzioni.

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Fare clic su Gruppo > crea gruppo di casella vocale.

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Nella pagina Nozioni di base, immettere le seguenti informazioni, quindi fare clic su Avanti.

  • Posizione:dove è assegnato questo servizio di gruppo della casella vocale.
  • Nome gruppo casellavocale: il nome utilizzato per identificare questo gruppo di casella vocale.
  • Numero ditelefono: assegnare un numero di telefono e/o un'estensione.

     

    Per il servizio fax, è necessario un numero di telefono completo separato. Solo per il servizio di casella vocale, un numero di telefono è opzionale.

  • ID chiamante Nome e Cognome: presentati quando le chiamate vengono trasferite oinoltrate da questo gruppo di casella vocale.
  • Passcode segreteriatelefonica: utilizzare questo codice per accedere al gruppo della segreteria telefonica durante la chiamata.
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Nella pagina Impostazioni, immettere le seguenti informazioni, quindi fare clic su Avanti.

  • Lingua:selezionare la lingua per gli annunci audio.
  • Storagemessaggi: scegliere la posizione di memorizzazione dei messaggi.
  • Notifica di nuovomessaggio– Ricevere le notifiche di nuovi messaggi di casella vocale o fax a un indirizzo e-mail.

    Se questa opzione è abilitata, inserire l'indirizzo e-mail.

  • Messaggisticafax: abilitare questa opzione per consentire a questo gruppo di casella vocale di ricevere i messaggi fax.
  • Impostazioni casella vocaleaggiuntive: scegliere una o entrambe le opzioni seguenti:
    • Selezionare la casella di controllo Trasferisci a '0' a numero di telefono e inserire il numero di telefono a cui vengono trasferiti i chiamanti.

    • Selezionare la casella di controllo Invia via e-mail una copia del messaggio e inserire l'indirizzo e-mail al quale viene inviata la registrazione di tutti i messaggi di segreteria telefonica.

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Nella pagina Rivedi, sotto ciascuna scheda, esaminare le nuove impostazioni del gruppo della casella vocale per verificare che siano corrette. È possibile fare clic su Indietro per apportare eventuali modifiche o fare clic su Crea per applicare le impostazioni al nuovo gruppo della segreteria telefonica.

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Al termine, fare clic su Done (Completato).

Operazione successivi

Se è stato impostato il gruppo di casella vocale per un determinato gruppo di lavoro o per specifici utenti, sarà necessario condividere il numero del gruppo della casella vocale e il passcode con questi utenti o gruppi.

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Dalla vista di amministrazione cliente in https://admin.webex.com/, andare a Servizi e scegliere Chiamata > funzioni.

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Fare clic su Gruppo casella vocale, quindi selezionare il gruppo della casella vocale da modificare.

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Nel pannello laterale, sotto Impostazioni segreteriatelefonica, selezionare la freccia accanto a Segreteria telefonica da espandere.

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Utilizzare l'interruttore per abilitare o disabilitare questo servizio di gruppo della casella vocale.

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Se si sta disabilitando, viene visualizzata una finestra popup che richiede di confermare, fare clic su OK.

È possibile modificare le impostazioni di un gruppo di casella vocale creato in precedenza in qualsiasi momento in Control Hub.

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Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com/, andare a Servizi e scegliere Chiamata > funzioni.

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Fare clic su Gruppo casella vocale e selezionare il gruppo della casella vocale da modificare.

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Nel pannello laterale, sotto Impostazioni generali, è possibile modificare il numero di telefono e/o l'interno e l'ID chiamante.


 

Impossibile modificare la posizione. Devi eliminare questo gruppo con casella vocale e ricrearlo per modificare la posizione.

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In Impostazioni casella vocale, selezionare la freccia accanto a Casella vocale per espandere e modificare le impostazioni della casella vocale aggiuntiva.


 

Se il servizio di gruppo della casella vocale è disabilitato, le impostazioni aggiuntive non vengono visualizzate.

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In Lingua, selezionare la lingua da applicare agli annunci audio.

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In Saluti, scegliere il messaggio che viene riprodotto quando i chiamanti raggiungono questa casella vocale.

  • Salutopredefinito: riproduce un saluto predefinito per le chiamate in arrivo.
  • Saluto personalizzato– Caricare un file audio o registrare un saluto utilizzando la funzione di registrazione.
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In Messaggisticafax, è possibile abilitare o disabilitare questo gruppo di casella vocale per la ricezione di messaggi fax.

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In Additional Voicemail Settings (Impostazioni casellavocale aggiuntiva), è possibile scegliere una o entrambe le opzioni seguenti:

  • Selezionare la casella di controllo Trasferisci a '0' a numero di telefono e inserire il numero di telefono a cui vengono trasferiti i chiamanti.

     

    Se selezioni questa opzione, accertati che il messaggio di saluto della casella vocale informi i chiamanti che premendo '0' verranno trasferiti.

  • Selezionare la casella di controllo Invia via e-mail una copia del messaggio e inserire l'indirizzo e-mail al quale viene inviata la registrazione di tutti i messaggi di segreteria telefonica.
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In Modifica passcode segreteriatelefonica, è possibile modificare il passcode per questo gruppo di casella vocale.

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Una volta completate tutte le modifiche nel gruppo della casella vocale, fare clic su Save(Salva).

È possibile annullare l'assegnazione di un numero di telefono o di un interno a un gruppo di casella vocale.


Se si sta utilizzando la funzione di gruppo della casella vocale per il servizio fax, è necessario un numero di telefono. Se si utilizza solo per la segreteria telefonica, un numero di telefono è opzionale.

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Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com/, andare a Servizi e scegliere Chiamata > funzioni.

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Fare clic su Gruppo casella vocale e selezionare il gruppo della casella vocale da modificare.

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Nella colonna Azioni, selezionare Annullaassegnazione.

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Viene richiesto di confermare che si desidera annullare l'assegnazione di questo numero di telefono dal gruppo della segreteria telefonica. Fare clic su Annulla assegnazione per confermare.


 

Se la messaggistica fax è abilitata per questo gruppo di casella vocale, viene richiesto di disabilitare il messaggio fax prima di annullare l'assegnazione del numero di telefono. Per confermare, fare clic su OK. Quindi, fare clic su Disabilita e annullaassegnazione.

È possibile eliminare un gruppo di casella vocale creato in precedenza. Quando un gruppo di casella vocale viene rimosso, tutti i messaggi e i dati correlati vengono eliminati e non possono essere recuperati. Se è assegnato un numero di telefono o un interno, questo non viene assegnato.

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Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com/, andare a Servizi e scegliere Chiamata > funzioni.

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Fare clic su Gruppo casella vocale e individuare il gruppo della casella vocale da eliminare dall'elenco.

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Nella colonna Azioni, selezionare .

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Per confermare, fare clic su Delete(Elimina).

È possibile accedere ai messaggi della casella vocale nella casella della posta in arrivo del gruppo della segreteria telefonica da qualsiasi telefono.

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Effettuare una delle seguenti operazioni:

  • Da qualsiasi telefono, comporre il numero di telefono del portale vocale.

     

    Se non si conosce il numero di telefono del portale vocale della propria posizione, contattare l'amministratore.

  • Da un telefono IP Cisco, premere il tasto Messaggi.
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Quando richiesto, inserire il numero di telefono o l'interno del gruppo della segreteria telefonica.

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Inserire il passcode per il gruppo della segreteria telefonica.

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Seguire le istruzioni vocali.