「語音信箱群組」適用於以下情境：

  • 您要為一個公司部門或工作團隊設立一個通用的語音信箱。

  • 您要為自動語音應答或搜尋群組新增語音信箱的選項。

  • 您想將呼叫佇列中多出的來電轉接至共用的語音信箱。

  • 您的使用者只需要一個語音信箱。

使用虛擬線路建立包含MWI的語音郵件群組

虛擬線路可用於建立群組語音郵件，其優點是當有人離開語音郵件時，會在收到虛擬線路號碼的裝置上啟用「留言等待指示器 ( MWI )」。

開始之前

若要將虛擬線路號碼設定為群組語音郵件，請先將虛擬線路號碼設定為多個使用者的裝置作為共用線路。如需有關共用線路設定的更多資訊，請參閱：多平台電話 (MPP) 的共用線路設定。

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從 的客戶視圖中https://admin.webex.com/，轉至服務，並選擇正在呼叫 >虛擬線路 卡。

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按一下管理 並選取您指定為共用線路的虛擬線路號碼，然後按一下正在呼叫。

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從語音郵件、傳真和公告語言 區段，請按一下語音信箱。

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在語音信箱 和將所有來電傳送至語音信箱。

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按一下儲存。

當使用者呼叫並留下語音郵件時， MWI指示燈會亮起以指示有語音郵件。群組中的使用者可以檢查語音郵件 透過輸入語音信箱的PIN。
使用主要線路或分機號建立語音郵件群組

透過在 Control Hub 中建立新的語音郵件群組，即可建立共用語音郵件或傳入傳真信箱。

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從 https://admin.webex.com/ 的客戶檢視中，請前往服務，然後選擇 通話 > 功能。

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按一下語音郵件群組 然後卡新增。

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在基本功能頁面輸入下列資訊，然後按一下下一步。

  • 位置- 指派此語音郵件群組服務的位置。
  • 語音郵件群組名稱— 用於識別此語音郵件群組的名稱。
  • 電話號碼— 指定電話號碼和/或分機號。

    對於傳真服務，需要個別的完整電話號碼。對於純語音郵件服務，電話號碼是選用項。

  • 呼叫者ID名字和姓氏- 當通話被轉接或轉出此語音郵件群組時顯示。
  • 語音信箱密碼- 使用此代碼在您呼叫時存取語音郵件群組。
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在設定頁面上輸入以下資訊，然後按下一步。

  • 語言- 選取音訊公告的語言。
  • 訊息儲存- 選擇儲存訊息的位置。
  • 新訊息通知— 向電子郵件地址接收任何新語音郵件或傳真的通知。

    啟用之後，請輸入電子郵件地址。

  • 傳真傳訊- 啟用此功能以允許此語音郵件群組接收傳真訊息。
  • 其他語音信箱設定- 選擇以下一項或全部兩項：

    • 選取按「0」轉接至的電話號碼勾選方塊，然後輸入呼叫者將被轉接至的電話號碼。

    • 選取使用電子郵件傳送訊息的副本勾選方塊，然後輸入所有語音郵件的錄製檔將要傳送至的電子郵件地址。

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在檢閱頁面上的每一個標籤下，檢閱新的語音郵件群組設定以確保所有內容都正確無誤。您可以按一下上一步以進行任何變更，或按一下建立以將設定套用於新的語音郵件群組。

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完成後，按一下完成。

後續動作

如果您已為特定的工作群組或特定使用者設定了語音郵件群組，您需要與這些使用者或群組共用語音郵件群組號碼和密碼。如果您尚未新增電話號碼或分機到語音入口網站，則也將需要新增電話號碼或分機。

啟用或停用語音信箱群組
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從 https://admin.webex.com/ 的客戶管理員檢視中，前往服務，然後選擇 通話 > 功能 。

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按一下語音郵件群組，然後選取要編輯的語音郵件群組。

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在側邊面板的語音郵件設定下，選取語音郵件旁邊的箭頭以展開。

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使用切換開關以啟用或停用此語音郵件群組服務。

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如果您要停用該服務，則會出現一個快顯視窗要求您確認，請按一下確定。

編輯語音信箱群組的設定

您隨時都可以在 Control Hub 中編輯先前所建立語音郵件群組的設定。

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登入 Control Hub。

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轉至服務，並選擇正在呼叫 >功能。

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按一下語音郵件群組 卡片，然後按一下管理。選取要編輯的語音郵件群組。

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在側邊面板的一般設定下，您可以編輯電話號碼及/或分機號以及呼叫者 ID。

位置無法變更。您必須刪除此語音郵件群組並重新建立以變更位置。

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在語音郵件設定下，選取語音郵件旁邊的箭頭以展開並編輯其他語音郵件設定。

如果已停用語音郵件群組服務，則其他設定不會出現。

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在語言下，選取要套用於音訊播報的語言。

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在問候語下，選擇當呼叫者存取此語音郵件時所播放的訊息。

  • 預設問候語— 為來電播放預設問候語。
  • 自訂問候語— 上傳音訊檔案，或使用錄製功能錄製問候語。

的語音郵件群組 配置僅提供了充當無人接聽問候語的單一問候語選項。此單一問候語適用於「無人接聽」和「佔線」情況。

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在傳真傳訊下，您可以啟用或停用此語音郵件群組來接收傳真訊息。

如果停用了轉接語音信箱的功能，則無法使用此選項。

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在其他語音郵件設定下，您可以選擇以下其中一項或同時選擇兩項：

  • 選取按「0」轉接至的電話號碼勾選方塊，然後輸入呼叫者將被轉接至的電話號碼。

    如果您選擇此選項，請確保您的語音信箱問候語能告知呼叫者按「0」鍵會轉接他們。

  • 選取使用電子郵件傳送訊息的副本勾選方塊，然後輸入所有語音郵件的錄製檔將要傳送至的電子郵件地址。
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在變更語音郵件密碼下，您可以變更此語音郵件群組的密碼。

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當您完成對語音郵件群組的所有編輯後，按一下儲存。

取消分配電話號碼和分機號

您可從語音郵件群組取消指派電話號碼或分機號。

如果您將語音郵件群組功能用於傳真服務，則需要提供電話號碼。如果您將語音郵件群組功能僅用於語音郵件，則可以選擇性地提供電話號碼。

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從 https://admin.webex.com/ 的客戶檢視中，請前往服務，然後選擇 通話 > 功能。

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按一下語音郵件群組，然後選取要編輯的語音郵件群組。

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在動作欄，選取取消指派 。

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系統將提示您確認是否要從語音郵件群組中取消指定此電話號碼。按一下取消指派進行確認。

如果此語音郵件群組啟用了傳真傳訊，系統將提示您在取消指派電話號碼之前停用傳真訊息。若要確認，請按一下確定。然後按一下停用和取消指派。

刪除語音信箱群組

您可以刪除先前建立的語音郵件群組。語音郵件群組被移除後，所有訊息及相關資料都會被刪除，而且無法復原。如果已指定電話號碼或分機號，則其處於未指定狀態。

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從 https://admin.webex.com/ 的客戶檢視中，請前往服務，然後選擇 通話 > 功能。

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按一下語音郵件群組，然後從清單中尋找要刪除的語音郵件群組。

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在動作欄，選取 。

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若要確認，請按一下刪除。