管理 Webex Calling 的共用語音郵件和傳入傳真信箱

「語音信箱群組」適用於以下情境：

您要為一個公司部門或工作團隊設立一個通用的語音信箱。
您要為自動語音應答或搜尋群組新增語音信箱的選項。
您想要將呼叫佇列中溢出的來電傳送到共用語音信箱。
您有一些用戶只需要語音信箱。

使用虛擬線路透過 MWI 建立語音郵件群組

虛擬線路可用於建立群組語音郵件。當有人留下語音郵件時，虛擬線路號碼所指派的裝置上會啟用訊息等待指示器 (MWI)。

在開始之前

若要將虛擬線路號碼配置為群組語音郵件，請先將虛擬線路號碼配置為多個使用者的裝置作為共用線路。有關共享線路配置的更多信息，請參閱多平台電話 (MPP) 的共享線路配置。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 虛擬線。
3	選擇您指定為共用線路的虛擬線路號碼，然後按呼叫。
4	從語音郵件、傳真和公告語言部分中，按語音郵件。
5	切換到語音信箱和將所有來電傳送到語音信箱。
6	按一下儲存。

當用戶撥打電話並留下語音留言時，MWI 燈會亮起，表示有語音留言。群組內的使用者可以輸入語音信箱的PIN碼來查看語音留言。

使用主線路或分機建立語音郵件組

透過在 Control Hub 中建立新的語音郵件群組，即可建立共用語音郵件或傳入傳真信箱。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	選擇語音郵件群組卡，然後按新增。
4	在基本功能頁面輸入下列資訊，然後按一下下一步。位置— 指派此語音郵件群組服務的位置。語音郵件群組名稱— 用於辨識該語音郵件群組的名稱。電話號碼— 指派電話號碼 and/or 擴大。對於傳真服務，需要個別的完整電話號碼。對於純語音郵件服務，電話號碼是選用項。直線來電者 ID 名稱— 選擇當有人從此語音信箱群組撥打電話時顯示的來電者 ID。您可以選擇顯示名稱或其他直線呼叫者 ID 名稱，將顯示一個字段，您可以在其中輸入自訂名稱。其他直線呼叫者 ID 名稱支援最大長度為 128 個字元的 Unicode 字元。按姓名撥號— 輸入您想要用來撥打該語音信箱的名稱。按姓名撥號欄位支援 ASCII 字元。語音信箱密碼— 撥打電話時使用此代碼存取語音信箱組。
5	在設定頁面上輸入以下資訊，然後按下一步。語言— 選擇音訊公告的語言。訊息儲存— 選擇訊息的儲存位置。使用內部信箱— 如果選擇此選項，使用者可以從電話、Webex 應用程式和使用者中心存取他們的語音訊息。內部信箱具有以下儲存限制：單個留言限制為 10 分鐘內信箱總計限制為 100 分鐘內使用外部信箱— 如果選擇此選項，所有語音留言都會傳送到指定的電子郵件。用戶無法從他們的電話、Webex 應用程式或用戶中心存取語音訊息。此外，語音郵件不會被轉錄。新訊息通知— 接收任何新語音郵件或傳真的通知到電子郵件地址。啟用之後，請輸入電子郵件地址。傳真訊息— 允許此語音郵件群組接收傳真訊息。其他語音信箱設定— 選擇以下一項或兩項：選擇轉接到‘0’到電話號碼並輸入來電者被轉接到的電話號碼。選擇透過電子郵件傳送訊息副本並輸入所有語音郵件錄音傳送到的電子郵件地址。
6	在檢閱頁面上的每一個標籤下，檢閱新的語音郵件群組設定以確保所有內容都正確無誤。您可以按一下上一步以進行任何變更，或按一下建立以將設定套用於新的語音郵件群組。
7	按一下完成。

下一步

如果您為特定工作群組或特定使用者設定了語音郵件群組，則需要與這些使用者或群組共用語音郵件群組號碼和密碼。如果您還沒有這樣做，您還需要在語音入口網站[ 新增電話號碼或分機號碼。

啟用或停用語音信箱群組

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	選擇語音信箱組卡片並點選管理。
4	選擇要編輯的語音郵件群組。
5	在側面板上，按一下語音郵件。
6	啟用或停用語音信箱組服務。
7	按一下儲存。

編輯語音信箱群組的設定

您隨時都可以在 Control Hub 中編輯先前所建立語音郵件群組的設定。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	選擇語音郵件群組卡片並點選管理。
4	選擇要編輯的語音郵件群組。
5	在側邊面板中，編輯電話號碼、分機號碼、來電顯示和時區。您無法變更位置。若要變更位置，您必須刪除此語音郵件群組並重新建立它。
6	點選語音信箱可編輯其他語音信箱設定。如果已停用語音郵件群組服務，則其他設定不會出現。選擇應用於音訊公告的語言。選擇來電者到達此語音郵件時播放的訊息。預設問候語— 為來電播放預設問候語。自訂問候語— 上傳音訊文件，或使用錄音功能錄製問候語。語音郵件群組配置僅提供一個問候語選項，作為無應答問候語。此問候語適用於「無人回應」和「忙碌」兩種情況。開啟接收任何新的語音郵件或傳真的通知到電子郵件地址以輸入電子郵件地址。開啟允許此語音郵件群組接收傳真訊息並選擇一個電話號碼。您也可以輸入分機號。如果停用了語音郵件轉接功能，則此選項可能不可用。選擇或取消選擇轉接‘0’至電話號碼。若選擇，請輸入來電者被轉接到的電話號碼。如果您選擇此選項，請確保您的語音信箱問候語告知來電者按「0」即可轉接。選擇或取消選擇透過電子郵件傳送訊息副本。如果選擇，請輸入發送所有語音訊息錄音的電子郵件地址。如有必要，請變更此語音郵件群組的密碼。
7	按一下儲存。

取消分配電話號碼和分機號

您可從語音郵件群組取消指派電話號碼或分機號。

如果您將語音郵件群組功能用於傳真服務，則需要提供電話號碼。如果您將語音郵件群組功能僅用於語音郵件，則可以選擇性地提供電話號碼。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	選擇語音郵件群組卡片並點選管理。
4	在語音信箱組的操作欄位中，點選取消指派。
5	系統將提示您確認是否要從語音郵件群組中取消指派此電話號碼。按一下取消指派進行確認。如果此語音郵件群組啟用了傳真訊息功能，系統會提示您在取消指派電話號碼之前停用傳真訊息。若要確認，請按一下確定。然後按一下停用和取消指派。

刪除語音信箱群組

您可以刪除先前建立的語音郵件群組。當語音郵件群組被刪除時，所有訊息和相關資料都將被刪除，且無法復原。若已指派電話號碼或分機號，則表示未指派。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	選擇語音郵件群組卡片並點選管理。
4	在語音信箱組的操作欄位中，點選。
5	若要確認，請按一下刪除。

感謝您的意見回饋。