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スクリプトベースのAIエージェントの場合、複数の言語を同時に設定し、そのうちの1つをデフォルト言語として設定できます。詳細については、 「スクリプト化された AI エージェントの設定 」トピックの 「言語と音声の設定 」セクションを参照してください。

サポートされている言語モデル

Webex AI Agent Studio は、スクリプト化された AI エージェントのトレーニング用に Polymatch および Language Encoder の多言語モデルをサポートしています。これらのモデルは、 Webex AI Agent Pro 1.0 (Swiftmatch 付き) AI エンジンの設定の一部として利用できます。

• Polymatchを使用してトレーニングされたAIエージェントの場合、言語ごとに個別のモデルが作成され、AIエージェントに追加されます。AIエンジンは、顧客の問い合わせ内容の言語に基づいて推論を実行します。

• Language Encoderモデルは長い発話の学習データに対して最高の性能を発揮し、Polymatchは短い発話に対して同様の性能を発揮する。

• PolymatchとLanguage Encoderでサポートされている言語は異なります。詳細については、以下の表を参照してください。

精度と性能

• Webex AI Agent Pro 2.0 (with Swiftmatch) モデルでトレーニングされた AI エージェントの精度とパフォーマンスは、トレーニング フェーズ中に統合された高度な生成 AI 機能と、受信するユーザー メッセージの意味分析に依存します。言語サポートと意図の正確性を決定づける主な特徴は以下のとおりです。

  • テキストとスクリプトのサポート: 対象言語とその固有の文字体系を包括的にサポートすることで、エンジンがグローバルなコミュニケーションを効果的に処理できるようにします。

  • LLMによって生成された言語パターン: 大規模言語モデル（LLM）を活用して、膨大な数の言い回しのバリエーションを解釈する。これにより、ユーザーの入力がトレーニングデータと完全に一致しない場合でも、エージェントは意図を正確に分類できるようになります。

  • 意味意図分類: この機能は、単なるキーワードマッチングを超え、高度なアルゴリズムを用いてクエリの根底にある意味や文脈を理解することで、曖昧な表現の影響を大幅に軽減します。

  • 適応的一般化: このモデルは、類似した発話に対して効果的に一般化できるため、推論時の精度を維持しながら、網羅的な手動例の必要性を最小限に抑えることができます。

以下の表は、スクリプトAIエージェントでサポートされている言語と音声の一覧です。

表2 スクリプトAIエージェントでサポートされている言語

言語	ロケール	声の名前	AI エンジン	Digital/Voice サポート	一般的な Availability/Beta
デンマーク語	da-DK	ダ・DK・アン da-DK-アルバート da-DK-ルーカス da-DK-Ida da-DK-オリバー da-DK-エマ	Webex AI Pro 2.0（Swiftmatch搭載） Webex AI Pro 1.0 ( Swiftmatch)**	✓	ベータ
オランダ語	nl-NL	nl-NL-アドリアナ nl-NL-エドウィン nl-NL-Daan nl-NL-サンネ nl-NL-ミラノ nl-NL-ロッテ nl-NL-Femke	Webex AI Pro 2.0（Swiftmatch搭載） Webex AI Pro 1.0 ( Swiftmatch)**	✓	ベータ
英語	ja-Jp	en-US-マリア en-US-ダニエル en-US-ジェニファー en-US-ヘンリー en-US-ソフィア en-US-エズラ en-US-ヘーゼル en-US-オリバー	Webex AI Pro 2.0（Swiftmatch搭載） Webex AI Pro 1.0 ( Swiftmatch)**	✓	一般販売開始
英語	en-IN	en-IN-Ananya en-IN-Veer	Webex AI Pro 2.0（Swiftmatch搭載） Webex AI Pro 1.0 ( Swiftmatch)**	✓	一般販売開始
英語	en-GB	en-GB-アグネス en-GB-コルトン en-GB-エマ en-GB-John en-GB-シャーロット	Webex AI Pro 2.0（Swiftmatch搭載） Webex AI Pro 1.0 ( Swiftmatch)**	✓	一般販売開始
英語	en-AU	en-AU-アメリア en-AU-Chris en-AU-ミア en-AU-ヘンリー en-AU-オリビア	Webex AI Pro 2.0（Swiftmatch搭載） Webex AI Pro 1.0 ( Swiftmatch)**	✓	一般販売開始
英語	en-IE	en-IE-リアム en-IE-Fiona	Webex AI Pro 2.0（Swiftmatch搭載） Webex AI Pro 1.0 ( Swiftmatch)**	✓	一般販売開始
フランス語	fr-FR	fr-FR-Ariane fr-FR-Adrien fr-FR-アリス fr-FR-Vincent fr-FR-Louis fr-FR-Pauline	Webex AI Pro 2.0（Swiftmatch搭載） Webex AI Pro 1.0 ( Swiftmatch)**	✓	ベータ
フランス語	fr-CA	fr-CA-Lea fr-CA-アンドレ	Webex AI Pro 2.0（Swiftmatch搭載） Webex AI Pro 1.0 ( Swiftmatch)**	✓	ベータ
ドイツ語	de-DE	de-DE-Emma デ・デ・ジョナス デ・デ・エラ デ・デ・レオ デ・デ・オスカー デ・デ・レナ	Webex AI Pro 2.0（Swiftmatch搭載） Webex AI Pro 1.0 ( Swiftmatch)**	✓	ベータ
イタリア語	it-IT	それ-IT-アリス it-IT-Nico it-IT-Anna it-IT-マルコ it-IT-Giovanni it-IT-ソフィア it-IT-Luca it-IT-Giulia	Webex AI Pro 2.0（Swiftmatch搭載） Webex AI Pro 1.0 ( Swiftmatch)**	✓	ベータ
ノルウェー語	nb-NO	nb-NO-ヤコブ nb-NO-アグネス nb-NO-エリアス nb-NO-Oda nb-NO-エミル nb-NO-ノラ	Webex AI Pro 2.0（Swiftmatch搭載） Webex AI Pro 1.0 ( Swiftmatch)**	✓	ベータ
ポーランド語	pl-PL	pl-PL-ナタリア pl-PL-フィリップ pl-PL-ズザンナ pl-PL-ハンナ	Webex AI Pro 2.0（Swiftmatch搭載） Webex AI Pro 1.0（Swiftmatch付き）*	✓	ベータ
ポルトガル語	pt-BR	pt-BR-カミラ pt-BR-Davi pt-BR-Ana pt-BR-カルロス	Webex AI Pro 2.0（Swiftmatch搭載） Webex AI Pro 1.0 ( Swiftmatch)**	✓	ベータ
スペイン語	es-ES	es-ES-クリスティーナ es-ES-Pablo es-ES-Maria es-ES-ディエゴ en-ES-Javier en-ES-カルメン en-ES-マルコ	Webex AI Pro 2.0（Swiftmatch搭載） Webex AI Pro 1.0 ( Swiftmatch)**	✓	ベータ
スペイン語	es-MX	es-MX-Luna es-MX-アルトゥーロ	Webex AI Pro 2.0（Swiftmatch搭載） Webex AI Pro 1.0 ( Swiftmatch)**	✓	ベータ
スペイン語	es-US	es-US-アロンソ es-US-パロマ	Webex AI Pro 2.0（Swiftmatch搭載） Webex AI Pro 1.0 ( Swiftmatch)**	✓	ベータ
スウェーデン語	sv-SE	sv-SE-ヒューゴ sv-SE-クリスティーナ sv-SE-Olle sv-SE-アストリッド sv-SE-エリック sv-SE-ウィルマ	Webex AI Pro 2.0（Swiftmatch搭載） Webex AI Pro 1.0 ( Swiftmatch)**	✓	ベータ