AI エージェントでサポートされている言語と音声

英語以外の言語のサポートは現在ベータ版です。これらの言語は、十分な使用データとフィードバックが収集され次第、一般公開される予定です。
ベータ版の言語サポートには制限がありますが、組織ごとに課金制限は適用されません。

顧客は、さまざまなデジタルチャネルや音声チャネルを通じて、好みの言語で AI エージェントと対話できます。 Webex AI Agent Studio は複数の言語をサポートしており、AI エージェントが顧客の入力を理解し、同じ言語で応答することができます。

要件に応じて、希望する言語と音声で AI エージェントを作成および構成し、デフォルトとして設定することができます。

自律型 AI エージェント
スクリプト化された AI エージェント

選択した AI エンジンに基づいて、一度に構成できる言語は 1 つだけですが、必要に応じて別の言語に変更できます。詳細については、「言語と音声の構成」セクションを参照してください。

次の表は、自律 AI エージェントでサポートされている言語と音声を示しています。

表 1. 自律 AI エージェントでサポートされる言語
言語	ロケール（Locale）	音声名	AI エンジン	デジタル/音声サポート	一般公開/ベータ版
アラビア語	ar-AE	ar-AE-Sara ar-AE-Ahmed	Webex AI プロ 1.0	✓	ベータ
ブルガリア語	bg-BG	bg-BG-ブラゴベスタ bg-BG-Hristo	Webex AI プロ 1.0	✓	ベータ
カタロニア語	ca-ES	ca-ES-ミレイア ca-ES-アルナウ ca-ES-アイナ	Webex AI プロ 1.0	✓	ベータ
中国語（簡体字）	zh-CN	zh-CN-Li Na zh-CN-ウェイ・ミン zh-CN-ジンフェイ zh-CN-ハオ・ラン zh-CN-ヤンヤン zh-CN-シャオメイ	Webex AI プロ 1.0	✓	ベータ
中国語（台湾語）	zh-TW	zh-TW-メイ・リン zh-TW-チア・ハオ zh-TW-シュフェン	Webex AI プロ 1.0	✓	ベータ
クロアチア語	時間-時間	hr-HR-アナ hr-HR-マルコ	Webex AI プロ 1.0	✓	ベータ
チェコ語	cs-CZ	cs-CZ-テレザ cs-CZ-ヤクブ	Webex AI プロ 1.0	✓	ベータ
デンマーク	だ-DK	da-DK-Anne da-DK-Albert da-DK-ルーカスダ・ DK ・イダ da-DK-オリバーダ・ DK ・エマ	Webex AI プロ 1.0	✓	ベータ
オランダ語	nl-NL	nl-NL-アドリアナ nl-NL-エドウィン nl-NL-ダーン nl-NL-サンネ nl-NL-ミラノ nl-NL-ロッテ nl-NL-フェムケ	Webex AI プロ 1.0	✓	ベータ
オランダ語	nl-BE	nl-BE-マリー nl-BE-ルーカス	Webex AI プロ 1.0	✓	ベータ
英語	en-US	en-US-マリア en-US-ダニエル en-US-ジェニファー en-US-ヘンリー en-US-ソフィア en-US-エズラ en-US-ヘーゼル en-US-オリバー	Webex AI プロ 1.0	✓	一般提供開始
英語	en-US	en-US-Jess en-US-Lisa en-US-Frank en-US-Mia en-US-クリス en-US-アーロン	Webex AI プロ US 1.0	✓	一般提供開始
英語	en-IN	en-IN-Ananya  en-IN-Veer en-IN-アルジュン en-IN-Aarav en-IN-カビタ	Webex AI プロ 1.0	✓	一般提供開始
英語	en-GB	en-GB-アグネス en-GB-コルトン  en-GB-エマ  en-GB-ジョン en-GB-シャーロット	Webex AI プロ 1.0	✓	一般提供開始
英語	en-AU	en-AU-アメリア  en-AU-クリス  en-AU-Mia en-AU-ヘンリー en-AU-オリビア	Webex AI プロ 1.0	✓	一般提供開始
英語	en-IE	en-IE-Liam  en-IE-フィオナ	Webex AI プロ 1.0	✓	一般提供開始
英語	en-PH	en-PH-アンジェラ en-PH-ジェームズ	Webex AI プロ 1.0	✓	ベータ
英語	en-SG	en-SG-エマ en-SG-ルーカス	Webex AI プロ 1.0	✓	ベータ
フィンランド語	fi-FI	フィフィエロ fi-FI-アイノ fi-FI-エミリア	Webex AI プロ 1.0	✓	ベータ
フランス語	fr-FR	fr-FR-アリアン fr-FR-アドリアン fr-FR-アリス fr-FR-ヴィンセント fr-FR-ルイ fr-FR-ポーリン	Webex AI プロ 1.0	✓	ベータ
フランス語	fr-CA	fr-CA-Lea   fr-CA-アンドレ	Webex AI プロ 1.0	✓	ベータ
ジョージア語	ka-GE	カゲニノ ka-GE-Davit	Webex AI プロ 1.0	✓	ベータ
ドイツ語	de-DE	デ・デ・エマ  デ・デ・ジョナス  デ・デ・エラ  デ・デ・レオデ・デ・オスカーデ・デ・レナ	Webex AI プロ 1.0	✓	ベータ
ドイツ語	脱 CH	デ CH エヴァ de-CH-Luca	Webex AI プロ 1.0	✓	ベータ
ギリシャ語	エル GR	エル・ GR ・アティナエル・ GR ・アポロ	Webex AI プロ 1.0	✓	ベータ
グジャラート語	gu-IN	gu-IN-カビタ gu-IN-Siddharth グ・イン・プージャ gu-IN-Rohit グ・イン・リヤ gu-IN-Anmol	Webex AI プロ 1.0	✓	ベータ
ヘブライ語	彼-IL	ヘ・イル・ハンナヘ・イル・ヨセフ	Webex AI プロ 1.0	✓	ベータ
ヒンディー語	ハイイン	hi-IN-キアラ hi-IN-Karan こんにちは、ガヤトリ hi-IN-Rehman	Webex AI プロ 1.0	✓	ベータ
ハンガリー語	フーフー	hu-HU-ベンス hu-HU-Réka	Webex AI プロ 1.0	✓	ベータ
アイスランド語	is-IS	is-IS-アンナ is-IS-バルドル	Webex AI プロ 1.0	✓	ベータ
インドネシア語	id-ID	id-ID-アユ id-ID-Budi	Webex AI プロ 1.0	✓	ベータ
イタリア語	it-IT	it-IT-アリス it-IT-ニコ it-IT-アンナ it-IT-マルコ it-IT-ジョヴァンニ it-IT-ソフィア it-IT-ルカ it-IT-ジュリア	Webex AI プロ 1.0	✓	ベータ
日本語	日本語	ja-JP-ゆい ja-JP-カイト ja-JP-春	Webex AI プロ 1.0	✓	ベータ
カンナダ語	kn-IN	kn-IN-メガナ kn-IN-アルジュン	Webex AI プロ 1.0	✓	ベータ
韓国語	ko-KR	ko-KR-ジウ ko-KR-Doyoon ko-KR-スミン ko-KR-ヒョヌ	Webex AI プロ 1.0	✓	ベータ
ラトビア語	lv-LV	lv-LV-ソフィア lv-LV-アンドリス	Webex AI プロ 1.0	✓	ベータ
マレー語	ms-MY	ms-MY-ヌルル ms-MY-アミール	Webex AI プロ 1.0	✓	ベータ
マラヤーラム語	ml-IN	ml-IN-アンジャリ ml-IN-ソマン	Webex AI プロ 1.0	✓	ベータ
マラーティー語	mr-IN	ミスター・イン・アーティ mr-IN-Manoj	Webex AI プロ 1.0	✓	ベータ
ノルウェー語	注-いいえ	nb-NO-ヤコブ nb-No-Agnes nb-NO-エリアス nb-NO-小田 nb-NO-エミル nb-NO-ノラ	Webex AI プロ 1.0	✓	ベータ
ポーランド語	pl-PL	pl-PL-ナタリア pl-PL-Filip pl-PL-ズザンナ pl-PL-ハンナ	Webex AI プロ 1.0	✓	ベータ
ポルトガル語	pt-BR	pt-BR-カミラ pt-BR-ダヴィ pt-BR-アナ  pt-BR-カルロス	Webex AI プロ 1.0	✓	ベータ
ルーマニア語	ロロ	ロロエレナロロラドゥ	Webex AI プロ 1.0	✓	ベータ
ロシア語	るる	ru-RU-Anya ru-RU-イヴァン ru-RU-オルガ	Webex AI プロ 1.0	✓	ベータ
セルビア語	sr-RS	sr-RS-エレナ sr-RS-ニコラ	Webex AI プロ 1.0	✓	ベータ
スロバキア語	sk-SK	sk-SK-ソフィア sk-SK-ピーター	Webex AI プロ 1.0	✓	ベータ
スロベニア語	sl-SI	sl-SI-Marija sl-SI-Luka	Webex AI プロ 1.0	✓	ベータ
スペイン語	es-ES	es-ES-クリスティーナ es-ES-パブロ es-ES-マリア es-ES-ディエゴ en-ES-ハビエル en-ES-カルメン en-ES-Marco	Webex AI プロ 1.0	✓	ベータ
スペイン語	es-MX	es-MX-ルナ es-MX-アルトゥーロ	Webex AI プロ 1.0	✓	ベータ
スペイン語	es-US	es-US-アロンソ es-US-パロマ	Webex AI プロ 1.0	✓	ベータ
スウェーデン語	sv-SE	sv-SE-Hugo sv-SE-クリスティーナ sv-SE-Olle sv-SE-アストリッド sv-SE-Erik sv-SE-ウィルマ	Webex AI プロ 1.0	✓	ベータ
タガログ語	フィル PH	fil-PH-ソフィアフィル-PH-ルイス	Webex AI プロ 1.0	✓	ベータ
タミル語	タイン	タ・イン・カビタタイン・カルティク	Webex AI プロ 1.0	✓	ベータ
テルグ語	te-IN	te-IN-Sravani te-IN-Prakash	Webex AI プロ 1.0	✓	ベータ
タイ語	th-TH	th-TH-マリ th-TH-アノン th-TH-チャイサイ	Webex AI プロ 1.0	✓	ベータ
トルコ語	tr-TR	tr-TR-ゼイネップ tr-TR-ムスタファ	Webex AI プロ 1.0	✓	ベータ
ウクライナ語	英国-UA	uk-UA-アナスタシア uk-UA-Andriy	Webex AI プロ 1.0	✓	ベータ
ベトナム語	vi-VN	vi-VN-Linh vi-VN-Tai	Webex AI プロ 1.0	✓	ベータ
ウェールズ語	cy-GB	cy-GB-Rhys cy-GB-Carys	Webex AI プロ 1.0	✓	ベータ
ズールー語	ズザ	ズザザネレ zu-ZA-Lethokuhle	Webex AI プロ 1.0	✓	ベータ

スクリプト化された AI エージェントの場合、複数の言語を同時に構成し、1 つの言語をデフォルトとして設定できます。詳細については、「スクリプト化された AI エージェントのセットアップ」トピックの「 言語と音声の構成 」セクションを参照してください。

Webex AI Agent Studio は、スクリプト化された AI エージェントのトレーニング用に Polymatch および Language Encoder 多言語モデルをサポートしています。これらのモデルは、 Webex AI Agent Pro 1.0 (Swiftmatch 付き) AI エンジンの設定の一部として利用できます。

Polymatch を使用してトレーニングされた AI エージェントの場合、言語ごとに個別のモデルが作成され、AI エージェントに追加されます。 AI エンジンは、顧客の問い合わせの言語に基づいて推論を実行します。
Language Encoder モデルは長い発話のトレーニングデータに最適に機能しますが、Polymatch は短い発話に対しても同様に機能します。
Polymatch と Language Encoder でサポートされる言語は異なります。詳細については、次の表を参照してください。

Webex AI Agent Pro 1.0 (Swiftmatch 付き) および Webex AI Agent Pro 1.0 (Mindmeld 付き) モデルでトレーニングされた AI エージェントの精度は、AI エージェントのトレーニングと受信ユーザメッセージの推論に関係するさまざまな機能によって異なります。言語がサポートされているかどうか、およびその正確さを決定する主な機能は次のとおりです。

テキスト（言語とスクリプトのサポート）
コンテキストスペルチェック（データまたはユーザクエリ内のスペルミスを修正できる場合）
単語の形式（トレーニングデータに存在する単語のさまざまな形式と同義語の処理）

次の表は、スクリプト AI エージェントでサポートされている言語と音声を示しています。

表 2. スクリプト AI エージェントでサポートされている言語
言語	ロケール（Locale）	音声名	AI エンジン	デジタル/音声サポート	一般公開/ベータ版
デンマーク	だ-DK	da-DK-Anne da-DK-Albert da-DK-ルーカスダ・ DK ・イダ da-DK-オリバーダ・ DK ・エマ	Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch 付き)** Webex AI Pro 1.0（Mindmeld 付き）	✓	ベータ
オランダ語	nl-NL	nl-NL-アドリアナ nl-NL-エドウィン nl-NL-ダーン nl-NL-サンネ nl-NL-ミラノ nl-NL-ロッテ nl-NL-フェムケ	Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch 付き)** Webex AI Pro 1.0（Mindmeld 付き）	✓	ベータ
英語	en-US	en-US-マリア en-US-ダニエル en-US-ジェニファー en-US-ヘンリー en-US-ソフィア en-US-エズラ en-US-ヘーゼル en-US-オリバー	Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch 付き)** Webex AI Pro 1.0（Mindmeld 付き）	✓	一般提供開始
英語	en-IN	en-IN-Ananya en-IN-Veer	Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch 付き)** Webex AI Pro 1.0（Mindmeld 付き）	✓	一般提供開始
英語	en-GB	en-GB-アグネス en-GB-コルトン en-GB-エマ en-GB-ジョン en-GB-シャーロット	Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch 付き)** Webex AI Pro 1.0（Mindmeld 付き）	✓	一般提供開始
英語	en-AU	en-AU-アメリア en-AU-クリス en-AU-Mia en-AU-ヘンリー en-AU-オリビア	Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch 付き)** Webex AI Pro 1.0（Mindmeld 付き）	✓	一般提供開始
英語	en-IE	en-IE-Liam en-IE-フィオナ	Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch 付き)** Webex AI Pro 1.0（Mindmeld 付き）	✓	一般提供開始
フランス語	fr-FR	fr-FR-アリアン fr-FR-アドリアン fr-FR-アリス fr-FR-ヴィンセント fr-FR-ルイ fr-FR-ポーリン	Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch 付き)** Webex AI Pro 1.0（Mindmeld 付き）	✓	ベータ
フランス語	fr-CA	fr-CA-Lea fr-CA-アンドレ	Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch 付き)** Webex AI Pro 1.0（Mindmeld 付き）	✓	ベータ
ドイツ語	de-DE	デ・デ・エマ  デ・デ・ジョナスデ・デ・エラデ・デ・レオデ・デ・オスカーデ・デ・レナ	Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch を使用)** Webex AI Pro 1.0（Mindmeld 付き）	✓	ベータ
イタリア語	it-IT	it-IT-アリス it-IT-ニコ it-IT-アンナ it-IT-マルコ it-IT-ジョヴァンニ it-IT-ソフィア it-IT-ルカ it-IT-ジュリア	Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch 付き)** Webex AI Pro 1.0（Mindmeld 付き）	✓	ベータ
ノルウェー語	注-いいえ	nb-NO-ヤコブ nb-NO-アグネス nb-NO-エリアス nb-NO-小田 nb-NO-エミル nb-NO-ノラ	Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch 付き)** Webex AI Pro 1.0（Mindmeld 付き）	✓	ベータ
ポーランド語	pl-PL	pl-PL-ナタリア pl-PL-Filip pl-PL-ズザンナ pl-PL-ハンナ	Webex AI Pro 1.0（Swiftmatch 付き）* Webex AI Pro 1.0（Mindmeld 付き）	✓	ベータ
ポルトガル語	pt-BR	pt-BR-カミラ pt-BR-ダヴィ pt-BR-アナ pt-BR-カルロス	Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch 付き)** Webex AI Pro 1.0（Mindmeld 付き）	✓	ベータ
スペイン語	es-ES	es-ES-クリスティーナ es-ES-パブロ es-ES-マリア es-ES-ディエゴ en-ES-ハビエル en-ES-カルメン en-ES-Marco	Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch 付き)** Webex AI Pro 1.0（Mindmeld 付き）	✓	ベータ
スペイン語	es-MX	es-MX-ルナ es-MX-アルトゥーロ	Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch 付き)** Webex AI Pro 1.0（Mindmeld 付き）	✓	ベータ
スペイン語	es-US	es-US-アロンソ es-US-パロマ	Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch 付き)** Webex AI Pro 1.0（Mindmeld 付き）	✓	ベータ
スウェーデン語	sv-SE	sv-SE-Hugo sv-SE-クリスティーナ sv-SE-Olle sv-SE-アストリッド sv-SE-Erik sv-SE-ウィルマ	Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch 付き)** Webex AI Pro 1.0（Mindmeld 付き）	✓	ベータ

* - 言語エンコーダーでのみサポートされます
** - 言語エンコーダ と ポリマッチの両方でサポートされています

Cisco AI Assistant

コメントありがとうございます。

AI エージェントでサポートされている言語と音声

小規模企業

エンタープライズ

デバイス

次のためのソリューション:

リソース

会社