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Para los agentes de IA programados, puede configurar varios idiomas simultáneamente y establecer uno de ellos como predeterminado. Para obtener más información, consulte la sección Configurar idioma y voz en el tema Configurar agente de IA con script.

Modelos de lenguaje compatibles

Webex AI Agent Studio admite los modelos multilingües Polymatch y Language Encoder para entrenar agentes de IA con guiones. Estos modelos están disponibles como parte de la configuración del motor de IA de Webex AI Agent Pro 1.0 (con Swiftmatch).

• Para un agente de IA entrenado con Polymatch, se crea un modelo distinto para cada idioma y se añade al agente de IA. El motor de IA realiza inferencias basándose en el idioma de la consulta del cliente.

• El modelo Language Encoder ofrece el mejor rendimiento con datos de entrenamiento en enunciados largos, mientras que Polymatch hace lo mismo con enunciados cortos.

• Los idiomas compatibles con Polymatch y el codificador de idiomas son diferentes. Para obtener más información, consulte la siguiente tabla.

Precisión y rendimiento

• La precisión y el rendimiento de un agente de IA entrenado con el modelo Webex AI Agent Pro 2.0 (con Swiftmatch) dependen de las capacidades avanzadas de IA generativa integradas durante la fase de entrenamiento y del análisis semántico de los mensajes de usuario entrantes. Las características clave que determinan su compatibilidad lingüística y la precisión de su intención incluyen:

  • Compatibilidad con texto y guiones: Compatibilidad total con el idioma de destino y su alfabeto específico, lo que garantiza que el motor pueda procesar la comunicación global de forma eficaz.

  • Patrones lingüísticos generados por LLM: Aprovechar los Modelos de Lenguaje a Gran Escala (LLM, por sus siglas en inglés) para interpretar una amplia gama de variaciones de frases. Esto permite que el agente clasifique con precisión las intenciones incluso cuando la entrada del usuario no coincide exactamente con los datos de entrenamiento.

  • Clasificación de la intención semántica: Esta función va más allá de la simple coincidencia de palabras clave, ya que utiliza algoritmos avanzados para comprender el significado subyacente y el contexto de una consulta, reduciendo significativamente el impacto del lenguaje ambiguo.

  • Generalización adaptativa: La capacidad del modelo para generalizar eficazmente entre enunciados similares minimiza la necesidad de ejemplos manuales exhaustivos, al tiempo que mantiene una alta precisión durante la inferencia.

La siguiente tabla enumera los idiomas y las voces compatibles con el agente de IA programado:

Tabla 2. Idiomas compatibles para agentes de IA programados

Idioma	Configuración regional	Nombre de voz	Motor de IA	Digital/Voice apoyo	General Availability/Beta
Danés	da-DK	de-DK-Anne da-DK-Albert da-DK-Lucas da-DK-Ida da-DK-Oliver da-DK-Emma	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**	✓	Beta
Holandés	nl-NL	nl-NL-Adriana nl-NL-Edwin nl-NL-Daan nl-NL-Sanne nl-NL-Milán nl-NL-Lotte nl-NL-Femke	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**	✓	Beta
Inglés	es-CO	en-US-Maria en-US-Daniel en-US-Jennifer en-US-Henry en-US-Sophia en-US-Ezra en-US-Hazel en-US-Oliver	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**	✓	Disponibilidad general
Inglés	en-IN	en-EN-Ananya en-IN-Veer	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**	✓	Disponibilidad general
Inglés	en-GB	en-GB-Agnes en-GB-Colton en-GB-Emma en-GB-John en-GB-Charlotte	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**	✓	Disponibilidad general
Inglés	en-AU	en-AU-Amelia en-AU-Chris en-AU-Mia en-AU-Henry en-AU-Olivia	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**	✓	Disponibilidad general
Inglés	en-IE	en-IE-Liam en-IE-Fiona	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**	✓	Disponibilidad general
Francés	fr-FR	fr-FR-Ariane fr-FR-Adrien fr-FR-Alicia fr-FR-Vincent fr-FR-Louis fr-FR-Paulina	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**	✓	Beta
Francés	FR-CA	fr-CA-Lea fr-CA-André	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**	✓	Beta
Alemán	de-DE	de-DE-Emma de-DE-Jonas de-DE-Ella de-DE-Leo de-DE-Oskar de-DE-Lena	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**	✓	Beta
Italiano	it-IT	es-TI-Alice TI-Nico eso-ESO-Anna TI-Marco TI-TI-Giovanni eso-TI-Sofía eso-TI-Luca Giulia	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**	✓	Beta
Noruego	NB: NO	nb-NO-Jakob nb-NO-Agnes nb-NO-Elías nb-NO-Oda nb-NO-Emil nb-NO-Nora	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**	✓	Beta
Polaco	PL-PL	pl-PL-Natalia pl-PL-Filip pl-PL-Zuzanna pl-PL-Hanna	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)*	✓	Beta
Portugués	pt-BR	pt-BR-Camila pt-BR-Davi pt-BR-Ana pt-BR-Carlos	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**	✓	Beta
Español	es-ES	es-ES-Cristina es-ES-Pablo es-ES-María es-ES-Diego en-ES-Javier en-ES-Carmen en-ES-Marco	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**	✓	Beta
Español	es-MX	es-MX-Luna es-MX-Arturo	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**	✓	Beta
Español	es-EE. UU.	es-EE. UU.-Alonso es-US-Paloma	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**	✓	Beta
Sueco	SV-SE	sv-SE-Hugo sv-SE-Kristina sv-SE-Olle sv-SE-Astrid sv-SE-Erik sv-SE-Wilma	Webex AI Pro 2.0 (con Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**	✓	Beta