Hartelijk dank voor uw feedback

Voor AI-agenten die scripts gebruiken, kunt u meerdere talen tegelijk configureren en één taal als standaard instellen. Zie voor meer informatie de sectie Taal en spraak configureren in het onderwerp Scripted AI-agent instellen.

Ondersteunde taalmodellen

Webex AI Agent Studio ondersteunt de meertalige modellen Polymatch en Language Encoder voor het trainen van scriptgestuurde AI-agenten. Deze modellen zijn beschikbaar als onderdeel van de instellingen van de Webex AI Agent Pro 1.0 (met Swiftmatch) AI-engine.

• Voor een AI-agent die getraind is met Polymatch, wordt voor elke taal een apart model gemaakt en aan de AI-agent toegevoegd. De AI-engine voert een gevolgtrekking uit op basis van de taal van de klantvraag.

• Het Language Encoder-model presteert het best bij trainingsdata met lange zinnen, terwijl Polymatch hetzelfde doet voor korte zinnen.

• De talen die door Polymatch en de Language Encoder worden ondersteund, verschillen. Raadpleeg de onderstaande tabel voor meer informatie.

Nauwkeurigheid en prestaties

• De nauwkeurigheid en prestaties van een AI-agent die getraind is met het Webex AI Agent Pro 2.0 (met Swiftmatch) model zijn afhankelijk van geavanceerde generatieve AI-mogelijkheden die tijdens de trainingsfase zijn geïntegreerd en de semantische analyse van binnenkomende gebruikersberichten. De belangrijkste kenmerken die de taalondersteuning en de nauwkeurigheid van de intentie bepalen, zijn onder andere:

  • Tekst- en scriptondersteuning: Uitgebreide ondersteuning voor de doeltaal en het bijbehorende schrift, zodat de engine wereldwijde communicatie effectief kan verwerken.

  • Door LLM gegenereerde taalkundige patronen: Het benutten van grote taalmodellen (LLM's) om een breed scala aan formuleringsvariaties te interpreteren. Hierdoor kan de agent intenties nauwkeurig classificeren, zelfs wanneer de invoer van de gebruiker niet exact overeenkomt met de trainingsgegevens.

  • Semantische intentieclassificatie: Deze functie gaat verder dan eenvoudige zoekwoordmatching en maakt gebruik van geavanceerde algoritmen om de onderliggende betekenis en context van een zoekopdracht te begrijpen, waardoor de impact van dubbelzinnige taal aanzienlijk wordt verminderd.

  • Adaptieve generalisatie: Het vermogen van het model om effectief te generaliseren over vergelijkbare uitingen, waardoor de behoefte aan uitgebreide handmatige voorbeelden wordt geminimaliseerd en tegelijkertijd een hoge precisie tijdens de inferentie behouden blijft.

De volgende tabel geeft een overzicht van de talen en stemmen die worden ondersteund voor scriptgestuurde AI-agenten:

Tabel 2. Ondersteunde talen voor gescripte AI-agenten

Taal	Landinstelling	Stemnaam	AI-engine	Digital/Voice steun	Algemeen Availability/Beta
Deens	da-DK	da-DK-Anne da-DK-Albert da-DK-Lucas da-DK-Ida da-DK-Oliver da-DK-Emma	Webex AI Pro 2.0 (met Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (met Swiftmatch)**	✓	Bèta
Nederlands	nl-NL	nl-NL-Adriana nl-NL-Edwin nl-NL-Daan nl-NL-Sanne nl-NL-Milaan nl-NL-Lotte nl-NL-Femke	Webex AI Pro 2.0 (met Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (met Swiftmatch)**	✓	Bèta
Dutch	nl-NL	en-US-Maria en-US-Daniel en-US-Jennifer en-US-Henry en-US-Sophia en-US-Ezra en-US-Hazel en-US-Oliver	Webex AI Pro 2.0 (met Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (met Swiftmatch)**	✓	Algemene beschikbaarheid
Engels	en-IN	en-IN-Ananya en-IN-Veer	Webex AI Pro 2.0 (met Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (met Swiftmatch)**	✓	Algemene beschikbaarheid
Engels	en-GB	en-GB-Agnes en-GB-Colton en-GB-Emma en-GB-John en-GB-Charlotte	Webex AI Pro 2.0 (met Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (met Swiftmatch)**	✓	Algemene beschikbaarheid
Engels	en-AU	en-AU-Amelia en-AU-Chris en-AU-Mia en-AU-Henry en-AU-Olivia	Webex AI Pro 2.0 (met Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (met Swiftmatch)**	✓	Algemene beschikbaarheid
Engels	en-IE	en-IE-Liam en-IE-Fiona	Webex AI Pro 2.0 (met Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (met Swiftmatch)**	✓	Algemene beschikbaarheid
Frans	fr-FR	fr-FR-Ariane fr-FR-Adrien fr-FR-Alice fr-FR-Vincent fr-FR-Louis fr-FR-Pauline	Webex AI Pro 2.0 (met Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (met Swiftmatch)**	✓	Bèta
Frans	FR-CA	fr-CA-Lea fr-CA-Andre	Webex AI Pro 2.0 (met Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (met Swiftmatch)**	✓	Bèta
Duits	de-DE	de-DE-Emma de-DE-Jonas de-DE-Ella de-DE-Leo de-DE-Oskar de-DE-Lena	Webex AI Pro 2.0 (met Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (met Swiftmatch)**	✓	Bèta
Italiaans	IT-IT	het-het-Alice het-IT-Nico het-IT-Anna het-IT-Marco het-IT-Giovanni het-IT-Sofia het-IT-Luca it-IT-Giulia	Webex AI Pro 2.0 (met Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (met Swiftmatch)**	✓	Bèta
Noors	nb-NO	nb-NO-Jakob nb-NO-Agnes nb-NO-Elias nb-NO-Oda nb-NO-Emil nb-NO-Nora	Webex AI Pro 2.0 (met Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (met Swiftmatch)**	✓	Bèta
Pools	pl-PL	pl-PL-Natalia pl-PL-Filip pl-PL-Zuzanna pl-PL-Hanna	Webex AI Pro 2.0 (met Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (met Swiftmatch)*	✓	Bèta
Portugees	pt-BR	pt-BR-Camila pt-BR-Davi pt-BR-Ana pt-BR-Carlos	Webex AI Pro 2.0 (met Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (met Swiftmatch)**	✓	Bèta
Spaans	es-ES	es-ES-Cristina es-ES-Pablo es-ES-Maria es-ES-Diego en-ES-Javier en-ES-Carmen en-ES-Marco	Webex AI Pro 2.0 (met Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (met Swiftmatch)**	✓	Bèta
Spaans	es-MX	es-MX-Luna es-MX-Arturo	Webex AI Pro 2.0 (met Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (met Swiftmatch)**	✓	Bèta
Spaans	es-US	es-US-Alonso es-US-Paloma	Webex AI Pro 2.0 (met Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (met Swiftmatch)**	✓	Bèta
Zweeds	AVP-SE	sv-SE-Hugo sv-SE-Kristina sv-SE-Olle sv-SE-Astrid sv-SE-Erik sv-SE-Wilma	Webex AI Pro 2.0 (met Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (met Swiftmatch)**	✓	Bèta