Asiakkaat voivat olla vuorovaikutuksessa tekoälyedustajien kanssa heidän haluamallaan kielellä eri digitaalisissa ja äänikanavissa. Webex AI Agent Studio tukee useita kieliä, jolloin tekoälyedustajat voivat ymmärtää asiakkaiden panosta ja vastata samalla kielellä.

Voit luoda ja määrittää tekoälyedustajan haluamallasi kielellä ja äänellä sekä tehdä siitä oletusedustajan vaatimusten mukaan.

Webex Tekoälyn Agent Studio -tuki Polymatch - ja Kielikooderi-monikielisiä malleja, joissa koulutetaan käsikirjoitettuja tekoälyedustajia. Nämä mallit ovat saatavilla osana Swiftmatch AI -moottorin asetuksia.

• Polymatchia käyttävälle tekoälyedustajalle luodaan erillinen malli kullekin kielelle ja lisätään tekoälyedustajalle. Tekoälymoduuli tekee päätelmiä asiakaskyselyn kielen perusteella.

• Kielikooderimalli toimii parhaiten pitkien lausuntojen koulutustietoihin, kun taas Polymatch tekee saman lyhyille tiedoissa.

• Polymatchin ja kielikooderin tukemat kielet ovat erilaisia. Lisätietoja on seuraavassa taulukossa.

Swiftmatch- ja mindmeld-malleilla koulutetun tekoälyedustajan oikeellisuus riippuu eri toiminnoista, jotka liittyvät tekoälyedustajan koulutukseen ja saapuvien käyttäjäviestien päättelyyn. Tärkeimmät ominaisuudet, jotka päättävät, tuetaanko kieltä, ja sen oikeellisuus ovat:

• Teksti (tuki kielelle ja komentosarjalle, jossa se on kirjoitettu)

• Kontekstiasun oikeinkirjoituksen tarkistus (jos tietojen tai käyttäjäkyselyn oikeinkirjoitusvirheitä voidaan korjata)

• Sanamuodot (koulutustiedoissa olevien sanojen eri muotojen käsitteleminen ja synonyymit)