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AI 代理支持的语言和语音
反馈？本文概述了在 AI Agent Studio 中配置 AI 代理时支持的语言和语音。
客户可以通过各种数字和语 音渠道以其首选语言与人工智能代理进行互动。 Webex AI 代理工作室支持多种语言，允许 AI 代理 理解客户的输入并使用相同的语言进行回应。
您可以使用所需的语言和语音创建和配置 AI 代理，并根据要求将其设为 默认代理。
根据所选的人工智能引擎，您一次只能配置一种语言，但可以根据需要将其 更改为另一种语言。 有关更多信息，请参阅 Webex AI Agent Studio 管理指南中的配置对话设置部分。
下表列出了自主 AI 代理支持的语言和语音：
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语言 | 区域设置 |
语音名称 | AI 引擎 | 数字/语音支持 | 正式发布/测试版 |
|---|---|---|---|---|---|
| 阿拉伯语 | ar-ae |
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✓ | 测试版 |
| 阿拉伯语 | ar-SA |
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✓ | 测试版 |
| 孟加拉语 | 十亿 - 英寸 |
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✓ | 测试版 |
| 保加利亚语 | BG-BG |
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✓ | 一般可用性 |
| 加泰罗尼亚语 | 卡 - 埃斯 |
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✓ | 测试版 |
| 中文（普通话，简体） | zh-CN |
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✓ | 测试版 |
| 中文（台湾普通话） | zh-TW |
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✓ | 测试版 |
| 中文（广东话、繁体） | zh-HK |
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✓ | 测试版 |
| 克罗地亚语 | 人力资源 |
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✓ | 测试版 |
| 捷克语 | cs-cz |
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✓ | 测试版 |
| 丹麦语 | 哒�� |
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✓ | 测试版 |
| 荷兰语 | NL-NL |
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✓ | 测试版 |
| 荷兰语 | NL-BE |
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✓ | 测试版 |
| 英语 | en-US |
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✓ | 一般可用性 |
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||||
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||||
| 英语 | en-in |
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✓ | 一般可用性 |
| 英语 | en-GB |
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✓ | 一般可用性 |
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||||
| 英语 | en-AU |
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✓ | 一般可用性 |
| 英语 | en-IE |
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✓ | 一般可用性 |
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| 英语 | en-pH |
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✓ | 一般可用性 |
| 英语 | en-SG |
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✓ | 一般可用性 |
| 英语 | en-NZ |
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✓ | |
| 芬兰语 | 无线上网 |
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✓ | 测试版 |
| 法语 | FR-FR |
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✓ | 一般可用性 |
| 法语 | FR-CA |
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✓ | 一般可用性 |
| 法语 | fr-ch |
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✓ | 一般可用性 |
| 乔治亚语 | Ka-ge |
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✓ | 测试版 |
| 德语 | de-DE |
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✓ | 一般可用性 |
| 德语 | 去通道 |
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✓ | 测试版 |
| 希腊语 | 埃尔 -GR |
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✓ | 测试版 |
| 古吉拉特语 | Gu-in |
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✓ | 一般可用性 |
| 希伯来语 | 他 - 伊尔 |
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✓ | 测试版 |
| 印地语 | 你好 |
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✓ | 一般可用性 |
| 匈牙利语 | 胡 - 胡 |
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✓ | 一般可用性 |
| 冰岛语 | is-IS |
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✓ | 测试版 |
| 印度尼西亚语 | 身份证号 |
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✓ | 测试版 |
| 爱尔兰语 | 嘎 |
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✓ | 测试版 |
| 意大利语 | 信息技术 - 信息技术 |
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✓ | 一般可用性 |
| 日语 | ja-JP |
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✓ | 一般可用性 |
| 卡纳拉语 | Kn-in |
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✓ | 一般可用性 |
| 韩语 | KO-KR |
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✓ | 一般可用性 |
| 拉脱维亚语 | LV-LV |
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✓ | 测试版 |
| 马来语 | ms-my |
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✓ | 测试版 |
| 马拉雅拉姆语 | ML-in |
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✓ | 测试版 |
| 马拉地语 | Mr-In |
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✓ | 一般可用性 |
| 挪威语 | NB- 否 |
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✓ | 测试版 |
| 波兰语 | PL-PL |
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✓ | 一般可用性 |
| 葡萄牙语 | PT-BR |
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✓ | 一般可用性 |
| 葡萄牙语 | PT-PT |
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✓ | 测试版 |
| 罗马尼亚 | 滚装 |
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✓ | 测试版 |
| 俄语 | 茹茹 |
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✓ | 测试版 |
| 塞尔维亚语 | SR-RS |
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✓ | 测试版 |
| 斯洛伐克语 | SK-SK |
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✓ | 测试版 |
| 斯洛文尼亚语 | sl-SI |
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✓ | 测试版 |
| 西班牙语 | ES-ES |
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✓ | 一般可用性 |
| 西班牙语 | es-MX |
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✓ | 一般可用性 |
| 西班牙语 | es-US |
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✓ | 一般可用性 |
| 瑞典语 | sv-SE |
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✓ | 测试版 |
| 他加禄语 | 菲尔 -PH |
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✓ | 测试版 |
| 泰米尔语 | ta-in |
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✓ | 测试版 |
| 泰卢固语 | Te-in |
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✓ | 测试版 |
| 泰语 | 日 - 日 |
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✓ | 测试版 |
| 土耳其语 | tr-TR |
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✓ | 测试版 |
| 乌克兰语 | 英国 -UA |
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✓ | 测试版 |
| 越南语 | vi-VN |
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✓ | 一般可用性 |
| 威尔士语 | cy-GB |
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✓ | 测试版 |
| isiZulu | zu-za |
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✓ | 测试版 |
- 在 Hi-in、en-SG 和 fil-pH 中配置的 Webex AI 代理可以分别处理英文版、新加坡语版和德语版的对话 。
- 测试版语言支持有限；但是，每个 组织没有账单限制。
对于脚本化 AI 代理，您可以同时配置多种语言并将一种 语言设置为默认语言。 有关更多信息，请参阅 “设置 脚本 AI 代理” 主题中的配置语言和语音部分。
支持的语言模型
Webex AI Agent Studio 支持 Polymatch 和语言编码器多语言 模型，用于训练脚本化 AI 代理。 这些模型作为 Webex AI A gent Pro 1.0（带有 Swiftmatch）人工智能引擎设置的一部分提供。
-
对于使用 Polymatch 训练的 AI 代理，将为每种语言创建一个不同的模型 并将其添加到 AI 代理中。 AI 引擎根据 客户查询的语言进行推断。
-
语言编码器模型在训练长话语数据方面表现最好，而 Polymatch 对短话语的训练效果相同。
-
Polymatch 和语言编码器支持的语言有所不同。 有关更多信息，请参阅下表。
精度和性能
-
使用 Webex AI Agent Pro 2.0 （带有 Swiftmatch）模型训练的人工智能代理的准确性和性能取决于训练 阶段集成的高级生成人工智能功能以及对传入用户消息的语义分析。 决定其语言支持和意图准确性的关键 特征包括：
-
文本和脚本支持：对目标语言及其 特定脚本的全面支持，确保引擎可以有效地处理全球通信。
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LLM 生成的语言模式：利用大型语言模型 (LLM) 来 解释大量的措辞变化。 这样，即使用户的输入与训练 数据不完全匹配，代理也可以准确地 对意图进行分类。
-
语义意图分类：除了简单的关键字匹配外，该 功能还使用高级算法来理解 查询的潜在含义和上下文，从而显著减少了模糊语言的影响。
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自适应泛化：模型能够对相似的话语进行有效概括， 从而最大限度地减少了对详尽手动示例的需求， 同时在推理过程中保持了高精度。
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下表列出了脚本化 AI 代理支持的语言和语音：
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语言 | 区域设置 | 语音名称 |
AI 引擎 | 数字/语音支持 | 正式发布/测试版 |
|---|---|---|---|---|---|
| 丹麦语 | 哒�� |
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✓ | 测试版 |
| 荷兰语 | NL-NL |
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✓ | 测试版 |
| 英语 | en-US |
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✓ | 一般可用性 |
| 英语 | en-in |
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✓ | 一般可用性 |
| 英语 | en-GB |
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✓ | 一般可用性 |
| 英语 | en-AU |
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✓ | 一般可用性 |
| 英语 | en-IE |
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✓ | 一般可用性 |
| 法语 | FR-FR |
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✓ | 测试版 |
| 法语 | FR-CA |
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✓ | 测试版 |
| 德语 | de-DE |
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✓ | 测试版 |
| 意大利语 | 信息技术 - 信息技术 |
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✓ | 测试版 |
| 挪威语 | NB- 否 |
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✓ | 测试版 |
| 波兰语 | PL-PL |
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✓ | 测试版 |
| 葡萄牙语 | PT-BR |
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✓ | 测试版 |
| 西班牙语 | ES-ES |
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✓ | 测试版 |
| 西班牙语 | es-MX |
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✓ | 测试版 |
| 西班牙语 | es-US |
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✓ | 测试版 |
| 瑞典语 | sv-SE |
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✓ | 测试版 |
- *-仅支持语言编码器
- **-语言编码器和 Poly match 均支持
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