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Para agentes de IA com scripts, você pode configurar vários idiomas simultaneamente e definir um idioma como padrão. Para obter mais informações, consulte a seção Configurar idioma e voz no tópico Configurar agente de IA com script.

Modelos de linguagem suportados

O Webex AI Agent Studio suporta modelos multilíngues Polymatch e Language Encoder para treinamento de agentes de IA com script. Esses modelos estão disponíveis como parte das configurações do mecanismo de IA do Webex AI Agent Pro 1.0 (com Swiftmatch).

• Para um agente de IA treinado usando o Polymatch, um modelo distinto é criado para cada idioma e adicionado ao agente de IA. O mecanismo de IA realiza inferências com base na linguagem da consulta do cliente.

• O modelo Language Encoder apresenta melhor desempenho no treinamento com dados de enunciados longos, enquanto o Polymatch tem o mesmo desempenho com enunciados curtos.

• Os idiomas suportados pelo Polymatch e pelo Codificador de Idiomas são diferentes. Para obter mais informações, consulte a tabela a seguir.

Precisão e desempenho

• A precisão e o desempenho de um agente de IA treinado com o modelo Webex AI Agent Pro 2.0 (com Swiftmatch) dependem de recursos avançados de IA generativa integrados durante a fase de treinamento e da análise semântica das mensagens de usuários recebidas. As principais características que determinam o suporte a idiomas e a precisão da intenção incluem:

  • Suporte para texto e script: Suporte abrangente para o idioma de destino e seu alfabeto específico, garantindo que o mecanismo possa processar a comunicação global de forma eficaz.

  • Padrões linguísticos gerados por LLM: Utilizando Modelos de Linguagem de Grande Porte (LLMs) para interpretar uma vasta gama de variações de frases. Isso permite que o agente classifique as intenções com precisão, mesmo quando a entrada do usuário não corresponde exatamente aos dados de treinamento.

  • Classificação de Intenção Semântica: Indo além da simples correspondência de palavras-chave, esse recurso utiliza algoritmos avançados para compreender o significado e o contexto subjacentes de uma consulta, reduzindo significativamente o impacto da linguagem ambígua.

  • Generalização Adaptativa: A capacidade do modelo de generalizar eficazmente entre enunciados semelhantes, o que minimiza a necessidade de exemplos manuais exaustivos, mantendo ao mesmo tempo uma elevada precisão durante a inferência.

A tabela a seguir lista os idiomas e vozes compatíveis com o agente de IA com script:

Tabela 2. Idiomas suportados para agentes de IA com scripts

Idioma	Local	Nome da voz	Mecanismo de IA	Digital/Voice apoiar	Em geral Availability/Beta
Dinamarquês	da-DK	da-DK-Anne da-DK-Albert da-DK-Lucas da-DK-Ida da-DK-Oliver da-DK-Emma	Webex AI Pro 2.0 (com Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (com Swiftmatch)**	✓	Beta
Holandês	NL-NL	nl-NL-Adriana nl-NL-Edwin nl-NL-Daan nl-NL-Sanne nl-NL-Milão nl-NL-Lotte nl-NL-Femke	Webex AI Pro 2.0 (com Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (com Swiftmatch)**	✓	Beta
Inglês	pt-BR	en-EUA-Maria en-EUA-Daniel Jennifer dos EUA en-EUA-Henry en-EUA-Sophia en-EUA-Ezra en-EUA-Hazel Oliver, dos EUA	Webex AI Pro 2.0 (com Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (com Swiftmatch)**	✓	Disponibilidade geral
Inglês	en-IN	en-IN-Ananya en-IN-Veer	Webex AI Pro 2.0 (com Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (com Swiftmatch)**	✓	Disponibilidade geral
Inglês	en-GB	en-GB-Agnes en-GB-Colton en-GB-Emma en-GB-John en-GB-Charlotte	Webex AI Pro 2.0 (com Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (com Swiftmatch)**	✓	Disponibilidade geral
Inglês	en-AU	en-AU-Amelia en-AU-Chris en-AU-Mia en-AU-Henry en-AU-Olivia	Webex AI Pro 2.0 (com Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (com Swiftmatch)**	✓	Disponibilidade geral
Inglês	en-IE	en-IE-Liam en-IE-Fiona	Webex AI Pro 2.0 (com Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (com Swiftmatch)**	✓	Disponibilidade geral
Francês	fr-FR	fr-FR-Ariane fr-FR-Adrien fr-FR-Alice fr-FR-Vincent fr-FR-Louis fr-FR-Pauline	Webex AI Pro 2.0 (com Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (com Swiftmatch)**	✓	Beta
Francês	fr-CA	fr-CA-Lea fr-CA-Andre	Webex AI Pro 2.0 (com Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (com Swiftmatch)**	✓	Beta
Alemão	de-DE	de-DE-Emma de-DE-Jonas de-DE-Ella de-DE-Leão de-DE-Oskar de-DE-Lena	Webex AI Pro 2.0 (com Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (com Swiftmatch)**	✓	Beta
Italiano	ti-ele	isso-IT-Alice ele-TI-Nico isso-IT-Anna ele-TI-Marco ele-TI-Giovanni isso-TI-Sofia ele-IT-Luca isso-TI-Giulia	Webex AI Pro 2.0 (com Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (com Swiftmatch)**	✓	Beta
Norueguês	NB-não	nb-NO-Jakob nb-NO-Agnes nb-NO-Elias nb-NO-Oda nb-NO-Emil nb-NÃO-Nora	Webex AI Pro 2.0 (com Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (com Swiftmatch)**	✓	Beta
Polonês	pl-PL	pl-PL-Natalia pl-PL-Filip pl-PL-Zuzanna pl-PL-Hanna	Webex AI Pro 2.0 (com Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (com Swiftmatch)*	✓	Beta
Português	pt-BR	pt-BR-Camila pt-BR-Davi pt-BR-Ana pt-BR-Carlos	Webex AI Pro 2.0 (com Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (com Swiftmatch)**	✓	Beta
Espanhol	es-ES	es-ES-Cristina es-ES-Pablo es-ES-Maria es-ES-Diego en-ES-Javier en-ES-Carmen en-ES-Marco	Webex AI Pro 2.0 (com Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (com Swiftmatch)**	✓	Beta
Espanhol	es-MX	es-MX-Luna es-MX-Arturo	Webex AI Pro 2.0 (com Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (com Swiftmatch)**	✓	Beta
Espanhol	es-EUA	es-EUA-Alonso es-US-Paloma	Webex AI Pro 2.0 (com Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (com Swiftmatch)**	✓	Beta
Sueco	VA-SE	sv-SE-Hugo sv-SE-Kristina sv-SE-Olle sv-SE-Astrid sv-SE-Erik sv-SE-Wilma	Webex AI Pro 2.0 (com Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (com Swiftmatch)**	✓	Beta