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Pour les agents d'IA scriptés, vous pouvez configurer plusieurs langues simultanément et définir une langue par défaut. Pour plus d'informations, consultez la section Configurer la langue et la voix dans le sujet Configurer l'agent d'IA scripté.

Modèles de langage pris en charge

Webex AI Agent Studio prend en charge les modèles multilingues Polymatch et Language Encoder pour l'entraînement des agents d'IA scriptés. Ces modèles sont disponibles dans le cadre des paramètres du moteur d'IA de Webex AI Agent Pro 1.0 (avec Swiftmatch).

• Pour un agent d'IA entraîné avec Polymatch, un modèle distinct est créé pour chaque langue et ajouté à l'agent d'IA. Le moteur d'IA effectue des déductions basées sur le langage de la requête du client.

• Le modèle Language Encoder est plus performant pour les données d'entraînement composées d'énoncés longs, tandis que Polymatch fait de même pour les énoncés courts.

• Les langues prises en charge par Polymatch et l'encodeur de langue diffèrent. Pour plus d'informations, veuillez vous référer au tableau suivant.

Précision et performance

• La précision et les performances d'un agent d'IA entraîné avec le modèle Webex AI Agent Pro 2.0 (avec Swiftmatch) dépendent des capacités d'IA générative avancées intégrées pendant la phase d'entraînement et de l'analyse sémantique des messages entrants des utilisateurs. Les principales caractéristiques qui déterminent sa prise en charge linguistique et la précision de son intention sont les suivantes :

  • Prise en charge du texte et des scripts: Prise en charge complète de la langue cible et de son système de script spécifique, garantissant que le moteur puisse traiter efficacement la communication globale.

  • Modèles linguistiques générés par LLM: Exploiter les grands modèles de langage (LLM) pour interpréter un vaste éventail de variations de formulation. Cela permet à l'agent de classifier avec précision les intentions même lorsque les données saisies par l'utilisateur ne correspondent pas exactement aux données d'entraînement.

  • Classification sémantique de l'intention: Allant au-delà de la simple correspondance de mots-clés, cette fonctionnalité utilise des algorithmes avancés pour comprendre le sens et le contexte sous-jacents d'une requête, réduisant ainsi considérablement l'impact d'un langage ambigu.

  • Généralisation adaptative: La capacité du modèle à généraliser efficacement à des énoncés similaires minimise le besoin d'exemples manuels exhaustifs tout en maintenant une précision élevée lors de l'inférence.

Le tableau suivant répertorie les langues et les voix prises en charge pour l'agent d'IA scripté :

Tableau 2. Langues prises en charge pour les agents d'IA scriptés

Langue	Paramètre régional	Nom de la voix	Moteur d’IA	Digital/Voice soutien	Général Availability/Beta
Danois	da-DK	da-DK-Anne da-DK-Albert da-DK-Lucas da-DK-Ida da-DK-Oliver da-DK-Emma	Webex AI Pro 2.0 (avec Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (avec Swiftmatch)**	✓	Bêta
Néerlandais	NL-NL	nl-NL-Adriana nl-NL-Edwin nl-NL-Daan nl-NL-Sanne nl-NL-Milan nl-NL-Lotte nl-NL-Femke	Webex AI Pro 2.0 (avec Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (avec Swiftmatch)**	✓	Bêta
Français	fr-FR	en-US-Maria en-US-Daniel Jennifer (États-Unis) en-US-Henry en-US-Sophia en-US-Ezra en-US-Hazel en-US-Oliver	Webex AI Pro 2.0 (avec Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (avec Swiftmatch)**	✓	Disponibilité générale
Anglais	en-IN	en-IN-Ananya en-IN-Veer	Webex AI Pro 2.0 (avec Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (avec Swiftmatch)**	✓	Disponibilité générale
Anglais	en-GB	en-GB-Agnes en-GB-Colton en-GB-Emma en-GB-John en-GB-Charlotte	Webex AI Pro 2.0 (avec Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (avec Swiftmatch)**	✓	Disponibilité générale
Anglais	en-au	en-AU-Amelia en-AU-Chris en-AU-Mia en-AU-Henry en-AU-Olivia	Webex AI Pro 2.0 (avec Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (avec Swiftmatch)**	✓	Disponibilité générale
Anglais	en-IE	en-IE-Liam en-IE-Fiona	Webex AI Pro 2.0 (avec Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (avec Swiftmatch)**	✓	Disponibilité générale
Français	fr-FR	fr-FR-Ariane fr-FR-Adrien fr-FR-Alice fr-FR-Vincent fr-FR-Louis fr-FR-Pauline	Webex AI Pro 2.0 (avec Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (avec Swiftmatch)**	✓	Bêta
Français	fr-AC	fr-CA-Lea fr-CA-André	Webex AI Pro 2.0 (avec Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (avec Swiftmatch)**	✓	Bêta
Allemand	de-DE	de-DE-Emma de-DE-Jonas de-DE-Ella de-DE-Leo de-DE-Oskar de-DE-Léna	Webex AI Pro 2.0 (avec Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (avec Swiftmatch)**	✓	Bêta
Italien	IT-IT	il-IT-Alice it-IT-Nico il-IT-Anna il-IT-Marco il-IT-Giovanni il-IT-Sofia ça-IT-Luca il-IT-Giulia	Webex AI Pro 2.0 (avec Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (avec Swiftmatch)**	✓	Bêta
Norvégien	NB-non	nb-NO-Jakob nb-NO-Agnès nb-NO-Elias nb-NO-Oda nb-NO-Emil nb-NO-Nora	Webex AI Pro 2.0 (avec Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (avec Swiftmatch)**	✓	Bêta
Polonais	PL-PL	pl-PL-Natalia pl-PL-Filip pl-PL-Zuzanna pl-PL-Hanna	Webex AI Pro 2.0 (avec Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (avec Swiftmatch)*	✓	Bêta
Portugais	PT-BR	pt-BR-Camila pt-BR-Davi pt-BR-Ana pt-BR-Carlos	Webex AI Pro 2.0 (avec Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (avec Swiftmatch)**	✓	Bêta
Espagnol	es-ES	es-ES-Cristina es-ES-Pablo es-ES-Maria es-ES-Diego en-ES-Javier en-ES-Carmen en-ES-Marco	Webex AI Pro 2.0 (avec Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (avec Swiftmatch)**	✓	Bêta
Espagnol	es-MX	es-MX-Luna es-MX-Arturo	Webex AI Pro 2.0 (avec Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (avec Swiftmatch)**	✓	Bêta
Espagnol	es-US	es-US-Alonso es-US-Paloma	Webex AI Pro 2.0 (avec Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (avec Swiftmatch)**	✓	Bêta
Suédois	SV-SE	sv-SE-Hugo sv-SE-Kristina sv-SE-Olle sv-SE-Astrid sv-SE-Erik sv-SE-Wilma	Webex AI Pro 2.0 (avec Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (avec Swiftmatch)**	✓	Bêta