Zákazníci môžu komunikovať s agentmi umelej inteligencie vo svojom preferovanom jazyku prostredníctvom rôznych digitálnych a hlasových kanálov. Webex AI Agent Studio podporuje viacero jazykov, čo umožňuje agentom s umelou inteligenciou rozumieť vstupom zákazníka a odpovedať v rovnakom jazyku.
Agenta umelej inteligencie môžete vytvoriť a nakonfigurovať v požadovanom jazyku a hlase a nastaviť ho ako predvoleného na základe požiadaviek.
Na základe zvoleného AI enginu môžete nakonfigurovať iba jeden jazyk naraz, ale podľa potreby ho môžete zmeniť na iný jazyk. Viac informácií nájdete v časti Konfigurácia nastavení konverzácie v príručke správcu aplikácie Webex AI Agent Studio.
Nasledujúca tabuľka uvádza zoznam jazykov a hlasov podporovaných pre autonómnych agentov s umelou inteligenciou:
|
Jazyk | Lokalita |
Názov hlasu | AI engine | Digital/Voice podpora | Všeobecné Availability/Beta |
|---|---|---|---|---|---|
| arabčina | ar-AE |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Beta |
| arabčina | ar-SA |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Beta |
| Bengálčina | bn-IN |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Beta |
| Bulharčina | bg-BG |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Všeobecná dostupnosť |
| Katalánčina | ca-ES |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Beta |
| Čínština (mandarínčina, zjednodušená) | zh-CN |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Beta |
| Čínština (taiwanská mandarínčina) | zh-TW |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Beta |
| Čínština (kantonská, tradičná) | zh-HK |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Beta |
| Chorvátčina | hr-HR |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Beta |
| čeština | cs-CZ |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Beta |
| Dánčina | da-DK |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Beta |
| Holandčina | nl-NL |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Beta |
| Holandčina | nl-BE |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Beta |
| Angličtina | en-US |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Všeobecná dostupnosť |
|
Webex AI Pro-US 1.0 | ||||
|
Webex AI Pro-Europe 1.0 | ||||
| Angličtina | en-IN |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Všeobecná dostupnosť |
| Angličtina | en-GB |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Všeobecná dostupnosť |
|
Webex AI Pro-US 1.0 | ||||
|
Webex AI Pro-Europe 1.0 | ||||
| Angličtina | en-AU |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Všeobecná dostupnosť |
| Angličtina | en-IE |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Všeobecná dostupnosť |
|
Webex AI Pro-Europe 1.0 | ||||
| Angličtina | en-PH |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Všeobecná dostupnosť |
| Angličtina | en-SG |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Všeobecná dostupnosť |
| Fínčina | fi-FI |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Beta |
| Francúzština | fr-FR |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Všeobecná dostupnosť |
| Francúzština | fr-CA |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Všeobecná dostupnosť |
| Gruzínska | ka-GE |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Beta |
| Nemčina | de-DE |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Všeobecná dostupnosť |
| Nemčina | de-CH |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Beta |
| gréčtina | el-GR |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Beta |
| Gudžarátčina | gu-IN |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Všeobecná dostupnosť |
| Hebrejčina | on-IL |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Beta |
| Hindčina | hi-IN |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Všeobecná dostupnosť |
| maďarčina | hu-HU |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Všeobecná dostupnosť |
| Islandčina | je-JE |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Beta |
| Indonézština | id-ID |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Beta |
| Írsky | ga-IE |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Beta |
| taliančina | it-IT |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Všeobecná dostupnosť |
| Japončina | ja-JP |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Všeobecná dostupnosť |
| Kannadčina | kn-IN |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Všeobecná dostupnosť |
| kórejčina | ko-KR |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Všeobecná dostupnosť |
| Lotyština | lv-LV |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Beta |
| Malajčina | ms-MY |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Beta |
| Malajálamčina | ml-IN |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Beta |
| Maráthčina | pán-IN |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Všeobecná dostupnosť |
| Nórčina | nb-NO |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Beta |
| poľština | pl-PL |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Všeobecná dostupnosť |
| Portugalčina | pt-BR |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Všeobecná dostupnosť |
| Portugalčina | pt-PT |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Beta |
| Rumunčina | ro-RO |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Beta |
| Ruština | ru-RU |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Beta |
| Srbčina | sr-RS |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Beta |
| Slovák | sk-SK |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Beta |
| slovinčina | sl-SI |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Beta |
| Španielčina | es-ES |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Všeobecná dostupnosť |
| Španielčina | es-MX |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Všeobecná dostupnosť |
| Španielčina | es-US |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Všeobecná dostupnosť |
| Švédsky | sv-SE |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Beta |
| Tagalčina | fil-PH |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Beta |
| Tamilčina | ta-IN |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Beta |
| Telugčina | te-IN |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Beta |
| Thajčina | th-TH |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Beta |
| Turecký | tr-TR |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Beta |
| Ukrajinčina | Spojené kráľovstvo-UA |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Beta |
| Vietnamčina | vi-VN |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Všeobecná dostupnosť |
| Waleština | cy-GB |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Beta |
| IsiZulu | zu-ZA |
|
Webex AI Pro 1.0 | ✓ | Beta |
- Agent Webex AI nakonfigurovaný v jazykoch hi-IN, en-SG a fil-PH dokáže spracovať konverzácie v hinglish, singlish a taglish.
- Podpora beta jazykov je obmedzená; pre jednotlivé organizácie sa však nevzťahujú žiadne fakturačné limity.
Pre skriptovaných agentov umelej inteligencie môžete nakonfigurovať viacero jazykov súčasne a jeden jazyk nastaviť ako predvolený. Viac informácií nájdete v časti Konfigurácia jazyka a hlasu v téme Nastavenie skriptovaného agenta umelej inteligencie.
Podporované jazykové modely
Webex AI Agent Studio podporuje viacjazyčné modely Polymatch a Language Encoder na trénovanie skriptovaných agentov AI. Tieto modely sú k dispozícii ako súčasť nastavení AI enginu Webex AI Agent Pro 1.0 (so Swiftmatch) .
-
Pre agenta AI trénovaného pomocou Polymatchu sa pre každý jazyk vytvorí samostatný model a pridá sa k agentovi AI. Engine umelej inteligencie vykonáva inferenciu na základe jazyka dotazu zákazníka.
-
Model Language Encoder dosahuje najlepšie výsledky pri trénovaní dát na dlhých výrokoch, zatiaľ čo Polymatch dosahuje rovnaké výsledky pri krátkych výrokoch.
-
Jazyky podporované Polymatchom a Language Encoderom sa líšia. Viac informácií nájdete v nasledujúcej tabuľke.
Presnosť a výkon
-
Presnosť a výkon agenta umelej inteligencie trénovaného pomocou modelu Webex AI Agent Pro 2.0 (so Swiftmatch) závisí od pokročilých generatívnych schopností umelej inteligencie integrovaných počas fázy trénovania a od sémantickej analýzy prichádzajúcich používateľských správ. Medzi kľúčové vlastnosti, ktoré určujú jeho jazykovú podporu a presnosť zámeru, patria:
-
Podpora textu a skriptov: Komplexná podpora cieľového jazyka a jeho špecifického písma zabezpečuje, že engine dokáže efektívne spracovať globálnu komunikáciu.
-
Jazykové vzory generované LLM: Využitie modelov veľkých jazykov (LLM) na interpretáciu širokej škály frázových variácií. To umožňuje agentovi presne klasifikovať zámery, aj keď vstup používateľa presne nezodpovedá trénovacím údajom.
-
Klasifikácia sémantického zámeru: Táto funkcia ide nad rámec jednoduchého porovnávania kľúčových slov a využíva pokročilé algoritmy na pochopenie základného významu a kontextu dopytu, čím výrazne znižuje vplyv nejednoznačného jazyka.
-
Adaptívne zovšeobecnenie: Schopnosť modelu efektívne zovšeobecňovať naprieč podobnými výrokmi, čo minimalizuje potrebu vyčerpávajúcich manuálnych príkladov a zároveň zachováva vysokú presnosť počas inferencie.
-
Nasledujúca tabuľka uvádza zoznam jazykov a hlasov podporovaných pre skriptovaného agenta AI:
|
Jazyk | Lokalita | Názov hlasu |
AI engine | Digital/Voice podpora | Všeobecné Availability/Beta |
|---|---|---|---|---|---|
| Dánčina | da-DK |
|
|
✓ | Beta |
| Holandčina | nl-NL |
|
|
✓ | Beta |
| Angličtina | en-US |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnosť |
| Angličtina | en-IN |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnosť |
| Angličtina | en-GB |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnosť |
| Angličtina | en-AU |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnosť |
| Angličtina | en-IE |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnosť |
| Francúzština | fr-FR |
|
|
✓ | Beta |
| Francúzština | fr-CA |
|
|
✓ | Beta |
| Nemčina | de-DE |
|
|
✓ | Beta |
| taliančina | it-IT |
|
|
✓ | Beta |
| Nórčina | nb-NO |
|
|
✓ | Beta |
| poľština | pl-PL |
|
|
✓ | Beta |
| Portugalčina | pt-BR |
|
|
✓ | Beta |
| Španielčina | es-ES |
|
|
✓ | Beta |
| Španielčina | es-MX |
|
|
✓ | Beta |
| Španielčina | es-US |
|
|
✓ | Beta |
| Švédsky | sv-SE |
|
|
✓ | Beta |
- * - Podporované iba jazykovým kódovačom
- ** - Podporované Language Encoderom aj Polymatchom