피드백을 보내 주셔서 감사합니다.
피드백이 있습니까?고객들은 다양한 디지털 채널과 음성 채널에서 원하는 언어로 AI 에이전트와 상호작용할 수 있어요. Webex AI Agent Studio는 다중 언어를 지원하므로 AI 에이전트가 고객의 입력을 이해하고 동일한 언어로 응답할 수 있어요.
요구 사항에 따라 원하는 언어와 음성으로 AI 에이전트를 만들고 구성하고 기본값으로 설정할 수 있어요.
선택한 AI 엔진에 따라 한 번에 한 언어만 구성할 수 있지만 필요에 따라 다른 언어로 변경할 수 있어요. 자세한 내용은 Webex AI Agent Studio 관리 가이드의 대화 설정 구성 섹션을 참조하십시오.
다음 표에는 자율 AI 에이전트에 지원되는 언어와 음성이 나열되어 있어요.
|
언어 | 로케일 |
목소리 이름 | AI 엔진이에요 | 디지털/음성 지원 | 일반 가용성/베타 |
|---|---|---|---|---|---|
| 아랍어 | 아라애 |
|
|
✓ | 베타 |
| 아랍어 | 아라사 |
|
|
✓ | 베타 |
| 벵갈어 | BN-IN |
|
|
✓ | 베타 |
| 불가리아인 | BG-BG |
|
|
✓ | 일반 가용성 |
| 카탈로니아어 | 케이스-에스 |
|
|
✓ | 베타 |
| 중국어 (북경어, 간체) | ZH-CN |
|
|
✓ | 베타 |
| 중국어 (대만어 북경어) | ZH-TW |
|
|
✓ | 베타 |
| 중국어 (광동어, 번체) | ZH-HK |
|
|
✓ | 베타 |
| 크로아티아인 | HR-hr |
|
|
✓ | 베타 |
| 체코인이에요 | CS-CZ |
|
|
✓ | 베타 |
| 덴마크어 | 다-디케이 |
|
|
✓ | 베타 |
| 네덜란드어예요 | nl-nl |
|
|
✓ | 베타 |
| 네덜란드어예요 | N-BE |
|
|
✓ | 베타 |
| 영어예요. | en-US |
|
|
✓ | 일반 가용성 |
|
|
||||
|
|
||||
| 영어예요. | 엔인 |
|
|
✓ | 일반 가용성 |
| 영어예요. | 엔-기가바이트 |
|
|
✓ | 일반 가용성 |
|
|
||||
|
|
||||
| 영어예요. | 네-아우 |
|
|
✓ | 일반 가용성 |
| 영어예요. | EN-IE |
|
|
✓ | 일반 가용성 |
|
|
||||
| 영어예요. | 엔-오 |
|
|
✓ | 일반 가용성 |
| 영어예요. | en-SG |
|
|
✓ | 일반 가용성 |
| 영어예요. | 덴-뉴질랜드 |
|
|
✓ | |
| 핀란드인 | 파이파이요 |
|
|
✓ | 베타 |
| 프랑스인이에요 | fr-Fr |
|
|
✓ | 일반 가용성 |
| 프랑스인이에요 | FR-Ca |
|
|
✓ | 일반 가용성 |
| 프랑스인이에요 | FR-CH |
|
|
✓ | 일반 가용성 |
| 조지아인 | 카게 |
|
|
✓ | 베타 |
| 독일인 | 드-데 |
|
|
✓ | 일반 가용성 |
| 독일인 | 데-치 |
|
|
✓ | 베타 |
| 그리스어 | 엘-그르 |
|
|
✓ | 베타 |
| 구자라트어 | 구인 |
|
|
✓ | 일반 가용성 |
| 히브리어 | 헤일 |
|
|
✓ | 베타 |
| 힌디어예요 | 하이인 |
|
|
✓ | 일반 가용성 |
| 헝가리인이에요 | 후후 |
|
|
✓ | 일반 가용성 |
| 아이슬란드인이에요 | IS-IS |
|
|
✓ | 베타 |
| 인도네시아인이에요 | 신분증이에요 |
|
|
✓ | 베타 |
| 아일랜드어 | 게이에 |
|
|
✓ | 베타 |
| 이탈리아인 | 잇-잇 |
|
|
✓ | 일반 가용성 |
| 일본인 | Ja-jp |
|
|
✓ | 일반 가용성 |
| 칸나다어 | 킨-인 |
|
|
✓ | 일반 가용성 |
| 한국인이에요 | 코코-KR |
|
|
✓ | 일반 가용성 |
| 라트비아인 | LV-LV |
|
|
✓ | 베타 |
| 말레이인이에요 | MS-my예요 |
|
|
✓ | 베타 |
| 말라얄람어 | ML-인 |
|
|
✓ | 베타 |
| 마라티어 | 미스터 인 |
|
|
✓ | 일반 가용성 |
| 노르웨이인 | NB-아니요 |
|
|
✓ | 베타 |
| 폴란드어예요 | PL-PL |
|
|
✓ | 일반 가용성 |
| 포르투갈인이에요. | PT-Br |
|
|
✓ | 일반 가용성 |
| 포르투갈인이에요. | PT-Pt |
|
|
✓ | 베타 |
| 루마니아인 | 로로 |
|
|
✓ | 베타 |
| 러시아인이에요 | 루-루 |
|
|
✓ | 베타 |
| 세르비아어 | SR-RS |
|
|
✓ | 베타 |
| 슬로바키아인이에요 | SK-SK |
|
|
✓ | 베타 |
| 슬로베니아인 | 엘시 |
|
|
✓ | 베타 |
| 스페인인 | es-es |
|
|
✓ | 일반 가용성 |
| 스페인인 | ES-MX |
|
|
✓ | 일반 가용성 |
| 스페인인 | 미국-미국 |
|
|
✓ | 일반 가용성 |
| 스웨덴어 | SV-SE |
|
|
✓ | 베타 |
| 타갈로그어 | Fil-PH |
|
|
✓ | 베타 |
| 타밀어 | 타인이에요 |
|
|
✓ | 베타 |
| 텔루구어 | 티인 |
|
|
✓ | 베타 |
| 태국인 | TH 번째 |
|
|
✓ | 베타 |
| 터키인 | TR-TR |
|
|
✓ | 베타 |
| 우크라이나인이에요 | 영국-UA |
|
|
✓ | 베타 |
| 베트남인 | Vi-VN |
|
|
✓ | 일반 가용성 |
| 웨일스어 | 사이-기가바이트 |
|
|
✓ | 베타 |
| 시줄루예요 | 주-자 |
|
|
✓ | 베타 |
- Hi-in, en-SG 및 Fi-PH로 구성된 Webex AI 에이전트는 각각 영어, 영어 및 태글리시로 대화를 처리할 수 있어요.
- 베타 언어 지원은 제한적이에요. 하지만 조직당 청구 한도는 적용되지 않아요.
스크립팅된 AI 에이전트의 경우 여러 언어를 동시에 구성하고 한 언어를 기본값으로 설정할 수 있어요. 자세한 내용은 스크립팅된 AI 에이전트 설정 항목의 언어 및 음성 구성 섹션을 참조하세요.
지원되는 언어 모델
웹엑스 AI 에이전트 스튜디오는 스크립팅된 AI 에이전트 트레이닝을 위한 폴리매치와 언어 인코더 다국어 모델을 지원해요. 이 모델들은 웹엑스 AI 에이전트 프로 1.0 (스위프트매치 포함) AI 엔진 설정의 일부로 사용할 수 있어요.
-
Polymatch로 훈련된 AI 에이전트의 경우, 언어별로 고유한 모델이 생성되어 AI 에이전트에 추가돼요. AI 엔진이 고객 문의 언어를 기반으로 추론을 수행해요.
-
언어 인코더 모델은 긴 발화에 대한 데이터 훈련에 가장 좋은 반면, 폴리매치는 짧은 발화에 대해서도 똑같이 해요.
-
폴리매치와 언어 인코더가 지원하는 언어가 달라요. 자세한 내용은 다음 표를 참조하세요.
정확도 및 성능
-
웹엑스 AI 에이전트 프로 2.0 (스위프트매치 포함) 모델로 트레이닝된 AI 에이전트의 정확도와 성능은 트레이닝 단계에서 통합된 고급 제너레이티브 AI 기능과 들어오는 사용자 메시지의 시맨틱 분석에 따라 달라져요. 언어 지원과 인텐트 정확도를 결정하는 주요 특징은 다음과 같아요.
-
텍스트 및 스크립트 지원: 대상 언어와 특정 스크립트를 포괄적으로 지원하여 엔진이 글로벌 커뮤니케이션을 효과적으로 처리할 수 있도록 합니다.
-
LLM에서 생성한 언어 패턴: 대규모 언어 모델 (LLM) 을 활용하여 다양한 표현 변형을 해석해요. 이렇게 하면 사용자 입력이 훈련 데이터와 정확히 일치하지 않는 경우에도 에이전트가 인텐트를 정확하게 분류할 수 있어요.
-
시맨틱 의도 분류: 이 기능은 단순한 키워드 매칭을 넘어서 고급 알고리즘을 사용하여 쿼리의 기본 의미와 컨텍스트를 이해하여 모호한 언어가 주는 영향을 크게 줄여줘요.
-
적응적 일반화: 모델이 유사한 발화 전반을 효과적으로 일반화할 수 있는 능력으로, 추론 중에 높은 정밀도를 유지하면서 철저한 수동 예제를 만들 필요가 최소화돼요.
-
다음 표에는 스크립팅된 AI 에이전트에 지원되는 언어와 음성이 나열되어 있어요.
|
언어 | 로케일 | 목소리 이름 |
AI 엔진이에요 | 디지털/음성 지원 | 일반 가용성/베타 |
|---|---|---|---|---|---|
| 덴마크어 | 다-디케이 |
|
|
✓ | 베타 |
| 네덜란드어예요 | nl-nl |
|
|
✓ | 베타 |
| 영어예요. | en-US |
|
|
✓ | 일반 가용성 |
| 영어예요. | 엔인 |
|
|
✓ | 일반 가용성 |
| 영어예요. | 엔-기가바이트 |
|
|
✓ | 일반 가용성 |
| 영어예요. | 네-아우 |
|
|
✓ | 일반 가용성 |
| 영어예요. | EN-IE |
|
|
✓ | 일반 가용성 |
| 프랑스인이에요 | fr-Fr |
|
|
✓ | 베타 |
| 프랑스인이에요 | FR-Ca |
|
|
✓ | 베타 |
| 독일인 | 드-데 |
|
|
✓ | 베타 |
| 이탈리아인 | 잇-잇 |
|
|
✓ | 베타 |
| 노르웨이인 | NB-아니요 |
|
|
✓ | 베타 |
| 폴란드어예요 | PL-PL |
|
|
✓ | 베타 |
| 포르투갈인이에요. | PT-Br |
|
|
✓ | 베타 |
| 스페인인 | es-es |
|
|
✓ | 베타 |
| 스페인인 | ES-MX |
|
|
✓ | 베타 |
| 스페인인 | 미국-미국 |
|
|
✓ | 베타 |
| 스웨덴어 | SV-SE |
|
|
✓ | 베타 |
- * - 언어 인코더에서만 지원돼요.
- ** - 언어 인코더와 폴리매치에서 모두 지원해요.
