피드백을 보내 주셔서 감사합니다.

스크립트 AI 에이전트의 경우 여러 언어를 동시에 구성하고 한 개의 언어를 기본값으로 설정할 수 있습니다. For more information, see the Configure language and voice section in the Set up scripted AI agent topic.

지원되는 언어 모델

Webex AI Agent Studio는 교육 스크립트된 AI 에이전트를 위한 Polymatch 및 언어 인코더 다중 언어 모델을 지원합니다.이러한 모델은 Webex AI Agent Pro 1 (Swiftmatch 포함) AI 엔진의 설정의 일부로 사용할 수 있습니다.

• Polymatch를 사용하여 교육을 받은 AI 에이전트의 경우, 각 언어에 대해 개별 모델이 생성되고 AI 에이전트에 추가됩니다.AI 엔진은 고객 쿼리의 언어를 기반으로 추론을 수행합니다.

• 언어 인코더 모델은 긴 발음에 대한 교육 데이터에 가장 적합하며, Polymatch는 짧은 발음에 대해서도 동일합니다.

• Polymatch에서 지원하는 언어와 언어 인코더가 다릅니다.자세한 내용은 다음 표를 참조하십시오.

정확성 및 성능

• Webex AI Agent Pro 2 (Swiftmatch 사용) 모델로 교육된 AI 에이전트의 정확성과 성능은 교육 단계 중에 통합된 고급 생성 AI 기능과 수신 사용자 메시지의 의미론적 분석에 따라 달라집니다.언어 지원 및 의도 정확성을 결정하는 주요 기능은 다음과 같습니다.

  • 텍스트 및 스크립트 지원:대상 언어 및 특정 스크립트에 대한 포괄적인 지원으로 엔진이 전역 통신을 효과적으로 처리할 수 있도록 합니다.

  • LLM 생성 언어 패턴:LLM(Large Language Models)을 활용하여 광범위한 구문 변형을 해석합니다.이를 통해 사용자의 입력이 교육 데이터와 정확히 일치하지 않는 경우에도 에이전트는 의도를 정확하게 분류할 수 있습니다.

  • 의미론적 의도 분류:간단한 키워드 일치 이상으로, 이 기능은 고급 알고리즘을 사용하여 쿼리의 기본 의미와 컨텍스트를 이해하여 모호한 언어의 영향을 크게 줄입니다.

  • 적응형 일반화:유사한 발언 전반에 걸쳐 효과적으로 일반화하는 모델의 능력은 추론 중에 높은 정밀도를 유지하는 한편 완전한 수동 예제에 대한 필요를 최소화합니다.

다음 표는 스크립트된 AI 에이전트에 대해 지원되는 언어 및 음성을 나열합니다.

표 2.스크립트된 AI 에이전트에 대해 지원되는 언어

언어	로케일	음성 이름	AI 엔진	디지털/음성 지원	일반 가용성/베타
덴마크어	DK는	DK-안네 다-DK-알버트 DK-루카스 다-DK-이다 DK-올리버 DK-엠마	Webex AI Pro 2 (Swiftmatch 포함) Webex AI Pro 1 (Swiftmatch 포함)**	✓	베타
네덜란드어	한국어-NL	nl-NL-아드리아나 NL-NL-에드윈 NL-Daan은 NL-NL-Sanne의 NL-NL-밀라노 NL-NL-롯데 nl-NL-펨케	Webex AI Pro 2 (Swiftmatch 포함) Webex AI Pro 1 (Swiftmatch 포함)**	✓	베타
영어	미국	미국령 마리아 미국-다니엘 미국 제니퍼 미국 헨리 미국 소피아 에즈라 미국 헤이즐 미국 올리버	Webex AI Pro 2 (Swiftmatch 포함) Webex AI Pro 1 (Swiftmatch 포함)**	✓	일반 가용성
영어	인인	아난야 EN-IN-Veer는	Webex AI Pro 2 (Swiftmatch 포함) Webex AI Pro 1 (Swiftmatch 포함)**	✓	일반 가용성
영어	en-GB	en- GB- 아그네스 en- GB- 콜튼 GB 엠마 en-GB-John은 샬롯	Webex AI Pro 2 (Swiftmatch 포함) Webex AI Pro 1 (Swiftmatch 포함)**	✓	일반 가용성
영어	AU에서	아멜리아 en-au-Chris는 AU 미아 엔아우헨리 AU 올리비아	Webex AI Pro 2 (Swiftmatch 포함) Webex AI Pro 1 (Swiftmatch 포함)**	✓	일반 가용성
영어	IE는	IE-리암 피오나	Webex AI Pro 2 (Swiftmatch 포함) Webex AI Pro 1 (Swiftmatch 포함)**	✓	일반 가용성
프랑스어	fr-FR	fr-FR-아리안 fr-FR-Adrien은 fr-FR-Alice fr-FR-Vincent는 fr-FR-루이 fr-FR-Pauline	Webex AI Pro 2 (Swiftmatch 포함) Webex AI Pro 1 (Swiftmatch 포함)**	✓	베타
프랑스어	fr-CA는	fr-CA-Lea는 fr-CA-안드레	Webex AI Pro 2 (Swiftmatch 포함) Webex AI Pro 1 (Swiftmatch 포함)**	✓	베타
독일어	DE는	엠마 드 조나스 드 엘라 de-DE-레오 드 오스카르 드 레나	Webex AI Pro 2 (Swiftmatch 포함) Webex AI Pro 1 (Swiftmatch 포함)**	✓	베타
이탈리아어	it-IT는	it-IT-앨리스 IT-IT-Nico는 it-IT-안나 it-IT-마르코 it-IT-조반니 it-IT-소피아 it-IT-루카 it-IT-줄리아	Webex AI Pro 2 (Swiftmatch 포함) Webex AI Pro 1 (Swiftmatch 포함)**	✓	베타
노르웨이어	nb-아니오	NB-NO-Jakob은 NB-NO-아그네스 nb-NO-엘리아스 NB-NO-Oda는 NB-NO-에밀 NB-노라	Webex AI Pro 2 (Swiftmatch 포함) Webex AI Pro 1 (Swiftmatch 포함)**	✓	베타
폴란드어	pl-pl은	pl-PL-나탈리아 pl-PL-필립 PL-PL-주잔나 pl-PL-한나	Webex AI Pro 2 (Swiftmatch 포함) Webex AI Pro 1 (Swiftmatch 포함)*	✓	베타
포르투갈어	pt-BR은	pt-BR-카밀라 BR 다비 pt-BR-아나 BR-카를로스	Webex AI Pro 2 (Swiftmatch 포함) Webex AI Pro 1 (Swiftmatch 포함)**	✓	베타
스페인어	ES-ES는	ES-ES-크리스티나 ES 파블로 ES-마리아 ES-ES-디에고 ES 하비에르 ES 카르멘 ES 마르코	Webex AI Pro 2 (Swiftmatch 포함) Webex AI Pro 1 (Swiftmatch 포함)**	✓	베타
스페인어	MX 시리즈	MX-루나 MX 아르투로	Webex AI Pro 2 (Swiftmatch 포함) Webex AI Pro 1 (Swiftmatch 포함)**	✓	베타
스페인어	미국	미국-알론소 미국령 비둘기	Webex AI Pro 2 (Swiftmatch 포함) Webex AI Pro 1 (Swiftmatch 포함)**	✓	베타
스웨덴어	sv-SE는	SV-SE-위고 SV-SE-크리스티나 sv-SE-올레 sv-SE-아스트리드 에리크 sv-SE-윌마	Webex AI Pro 2 (Swiftmatch 포함) Webex AI Pro 1 (Swiftmatch 포함)**	✓	베타