コントロールハブの通知

コントロールハブの通知機能は、Webex環境におけるアラートを管理するための中心的な場所です。管理者は、アラートを電子メール、Webhook、PagerDuty、またはWebexアプリのスペースを通じて配信するように設定できます。配信チャネルの設定にかかわらず、すべてのアラートは常に Control Hub に表示されます。

各管理者には、[マイアラート] および [マイルール] タブで作成して表示できる独自のアラートとルールのセットがあります。また、[すべてのアラート] と [すべてのルール] タブでは、組織内の他の管理者が設定したすべてのアラートとルールを表示できます。

過去14日間のアラートは、アラートセクションに表示されます。エクスポートボタンをクリックすると、過去30日間のアラート履歴をCSV形式でエクスポートできます。

24時間ごとに、同じ深刻度、種類、対象のアラートがグループ化され、折りたたみ可能なドロップダウンメニューに表示されるため、表示や操作が容易になります。展開ボタンにカーソルを合わせると、アラートがどのように組み合わされたかを確認できます。

システム通知の一覧が表示された、「マイアラート」というタイトルのウェブベースのダッシュボードのスクリーンショット。インターフェースには、検索バー、アラートの深刻度（高、中、低）によるフィルター、および「ダウンロード」ボタンが備わっています。アラートテーブルには、重要度、アラート、アクション、日付の列が含まれています。「グループ化されたアラート」のポップアップツールチップが表示され、アラートが過去24時間以内の対象と種類ごとにまとめられていることが説明されます。リストされているアラートには、特定のユーザーに対する「VIPグループアラート」、「ビデオビューポイントイベント」、「オーディオパケット損失」、および「中」の深刻度の「ビデオパケット損失」アラートが含まれます。

アラートには 2 つのカテゴリがあります。しきい値ベースで、サービス生成型。

しきい値ベースのアラート

管理者は、待ち時間が 300ms を超える参加者やパケット損失が 8% を超える参加者など、特定のしきい値を指定して、特定のイベントを監視するルールを作成することができます。これらのアラートは、管理者がルールを作成して設定した場合にのみトリガーされます。

管理者は、アラートの配信チャネルを選択することで、これらのアラートの配信方法をさらに詳細に設定できます。

メール— アラートを受信する受信者として、最大 30 件のメールアドレスを追加できます。
Webex アプリ—アラートは、新しいスペース、既存のスペース、または 1:1 空間。

既存のスペースの名前が変更された場合でも、アラートは同じスペースに配信されます。
Webhook—アラートは、Control Hubで設定されたWebhook URLに配信されます。
PagerDuty— PagerDuty を使用して、関連サービスにアラートを配信するためのサービスキーを入力できます。

サービス生成アラート

これらのアラートは Webex サービスにより自動的に作成されます。これらのアラートの大半は、管理者が注意を払うべき重要な内容です。管理者は、しきい値ベースのアラートと同様に、アラートの配信チャネルを選択することで、これらのアラートの配信方法を管理できます。配信チャネルには、メール、Webexアプリ、Webhook、PagerDutyが含まれます。

アラートとルールを表示する

コントロールハブにサインインして、通知に移動します。

以下のいずれかを選択します。

アラートを表示するには、[マイアラート] または [すべてのアラート] を選択します。
- すべてのアラートタブで、単一のサービスに対してフィルターを選択すると、検索をさらに絞り込むための追加のドロップダウンボックスが表示されます。
ルールを表示するには、マイルールまたはすべてのルールを選択します。
- すべてのルールタブで、単一のサービスに対してフィルターを選択すると、検索をさらに絞り込むための追加のドロップダウンボックスが表示されます。
- すべてのルールタブで、デバイス名またはメールアドレスのフィルターを選択すると、検索バーが表示され、特定のユーザーまたはデバイスに関連するすべてのルールを検索できます。

Webex Meetingsでは、以下の項目についてアラートを受け取るためのルールを作成できます。

ライブ会議の監視— このアラートを使用して、進行中の会議中に参加者がメディア品質の問題を経験しているかどうかを確認します。こうしたアラートは最大10件まで作成できます。
デバイスライブ会議監視— このアラートを使用して、進行中の会議中にデバイスでメディア品質の問題が発生しているかどうかを確認します。最大25件のアラートを作成できます。
過去の会議品質傾向— このアラートを使用すると、特定の Webex サイトおよび場所の参加者の割合が、過去 7 日間の会議の過去のパフォーマンスに基づいて自動的に設定されたメディア品質のしきい値に達したときに確認できます。こうしたアラートは最大10件まで作成できます。
過去の会議品質監視— 過去の会議品質傾向アラートと同様に、このアラートを使用すると、特定の Webex サイトおよび場所の参加者の割合がメディア品質のいずれかのしきい値に達したときにアラートを受信するタイミングを独自のしきい値で設定できます。こうしたアラートは最大10件まで作成できます。

ミーティングアラートは、Webex Meetings Webex アプリを通じてミーティングに出席する参加者に対のみトリガーされます。参加者が警告をトリガーするために使用する必要がある最小アプリバージョンは、次のとおりです。

Webex Meetings デスクトップアプリバージョン 39.6.5 以上
Android または iOS 用の Webex Meetings モバイルアプリバージョン 39.11 以上
Webex アプリデスクトップバージョン 3.0.12427.0 以上
Webex アプリモバイル Android バージョン 4.1.6 以上
Webex App モバイル iOS バージョン 4.3 以上

アラートは、音声のみのミーティング、Webex Events、Webex Training セッションではトリガーされません。

ライブミーティング監視アラートを追加する

ライブミーティングの監視アラートは組織ごとに 10 件まで有効にできます。各アラートは、最大で 30 名のユーザーのメールアドレスまたは 30 台のデバイスのいずれかを監視できます。

[すべての参加者を監視] チェックボックスがオンの場合、参加者が 50 名未満のミーティングでのみアラートがトリガーされます。

1	コントロールハブにサインインして、通知マイルールに移動します。
2	[ルールを作成] をクリックします。
3	[タイプ] の隣の [ライブミーティングの監視] を選択し、[タイトル] の隣にアラートの名前を入力します。
4	[ステータス] スイッチをオンにすると、アラートの通知を受信します。
5	[ユーザーのメール] または [デバイス名] を選択し、最大 30 名のユーザーのメールアドレスまたはデバイスを入力します。
6	[すべての参加者を監視] チェックボックスをオンにすると、リスト内のユーザーまたはデバイスと同じミーティングに参加しているすべての参加者に関してアラートが送信されます。
7	[ルール] セクションで、次のしきい値を設定します。レイテンシ— 400ms～2000msの間で入力してください。ジッター— 400ms～2000msの間で入力してください。パケット損失— 5% to 100%の間を入力してください。 CPU—90% to 100%の間に入力してください。
8	アラートをトリガーするには、[蓄積] と [連続] の継続時間を設定します。
9	[配信チャネル] セクションで、[メール] チェックボックスをオンにして、アラートを受け取るユーザーのメールアドレスを入力します。
10	しきい値に達するたびにそのスペースのメッセージを受け取る場合は、[Webex スペース] チェックボックスをオンにして、スペースの名前を入力します。
11	[保存] をクリックします。

デバイスライブ会議監視アラートを追加する

組織ごとに、最大25台のデバイスによるライブ会議監視アラートを有効にできます。

1	コントロールハブにサインインして、通知マイルールに移動します。
2	[ルールを作成] をクリックします。
3	タイプの横にある [] デバイスライブ会議監視を選択し、タイトルの横にアラートの名前を入力します。
4	[有効化] スイッチをオンにすると、アラートのメールを受信します。
5	監視対象を選択してください：すべてのデバイス—組織内のすべてのアクティブなデバイスを監視します。デバイス名—最大30台のデバイスを監視できます。タグでデバイスを選択—最大30個のデバイスタグを監視できます。このアラートは、これらのタグが設定されたすべてのデバイスを監視します。
6	ルールセクションで、以下の音声およびビデオのしきい値を設定します。パケット損失— 5% to 50%の間を入力してください。レイテンシ— 400ms～2000msの間で入力してください。ジッター— 400ms～2000msの間で入力してください。
7	アラートをトリガーするには、[蓄積] と [連続] の継続時間を設定します。
8	配信チャネルセクションでは、以下の操作が可能です。メールチェックボックスをオンにして、アラートを受信する人のメールアドレスを入力してください。しきい値に達するたびにそのスペースのメッセージを受け取る場合は、[Webex スペース] チェックボックスをオンにして、スペースの名前を入力します。
9	[保存] をクリックします。

ミーティング品質の傾向履歴のアラートを追加する

過去のミーティング品質の傾向アラートは組織ごとに 10 件まで追加できます。

アラートをダウンロードする際のファイルの最大レポートサイズは100MBです。

1	コントロールハブにサインインして、通知マイルールに移動します。
2	[ルールを作成] をクリックします。
3	[タイプ] の隣の [過去のミーティング品質の傾向] を選択し、[タイトル] の隣にアラートの名前を入力します。
4	[ステータス] スイッチをオンにすると、アラートの通知を受信します。
5	アラートの対象にする Webex サイトと参加者の場所を選択します。
6	[配信チャネル] セクションで、[メール] チェックボックスをオンにして、アラートを受け取るユーザーのメールアドレスを入力します。
7	しきい値に達するたびにそのスペースのメッセージを受け取る場合は、[Webex スペース] チェックボックスをオンにして、スペースの名前を入力します。
8	[保存] をクリックします。

ミーティング品質の監視の履歴のアラートを追加する

過去のミーティング品質の傾向アラートは組織ごとに 10 件まで有効にできます。

アラートをダウンロードする際のファイルの最大レポートサイズは100MBです。

1	コントロールハブにサインインして、通知マイルールに移動します。
2	[ルールを作成] をクリックします。
3	[タイプ] の隣の [過去のミーティング品質の監視] を選択し、[タイトル] の隣にアラートの名前を入力します。
4	[ステータス] スイッチをオンにすると、アラートの通知を受信します。
5	アラートの対象にする Webex サイトと参加者の場所を選択します。
6	[ルール] セクションで、次のしきい値を設定します。レイテンシ— 400ms～2000msの間で入力してください。ジッター— 400ms～2000msの間で入力してください。パケット損失— 5% to 100%の間を入力してください。 CPU—90% to 100%の間に入力してください。
7	[トリガー] セクションで、監視する期間を選択し、参加者の割合 (%) を入力します。この参加者の割合がいずれかのしきい値に達すると、アラートがトリガーされます。
8	[配信チャネル] セクションで、[メール] チェックボックスをオンにして、アラートを受け取るユーザーのメールアドレスを入力します。
9	しきい値に達するたびにそのスペースのメッセージを受け取る場合は、[Webex スペース] チェックボックスをオンにして、スペースの名前を入力します。
10	[保存] をクリックします。

アラートの発信

Webex Callingでは、以下のアラートを設定できます。

通話品質低下アラートを追加する

このアラートを使用すると、特定の場所での通話品質やユーザーのメディアセッションの品質が低下したときに通知を受け取ることができます。

通話品質は次のように計算されます。

良好—ビデオとオーディオストリームの両方でジッターが150ms未満、レイテンシが400ms未満、パケット損失が 5%.
不良—ビデオとオーディオストリームの両方でジッターが150ms以上、レイテンシが400ms以上、パケット損失が150ms以上 5%.

通話が終了すると、アラートが送信されます。アラートを受信すると、[ 通話のトラブルシューティング] をクリックして、アラートが特定のユーザーを監視している場合は[トラブルシューティング] で直接呼び出します。アラートが場所を監視している場合、[ 分析を表示] をクリックして、通話分析の [メディア品質] タブに移動できます。

組織ごとに最大10件の通話品質低下アラートを作成できます。

専用インスタンス（DI）ベースのトランクではアラートは発生しません。

1	Control Hub にサインインします。
2	アラートセンターへ移動 > 管理。
3	[ルールを作成] をクリックします。
4	サービスドロップダウンリストから呼び出しを選択します。
5	タイプドロップダウンリストから通話品質ドロップを選択します。
6	重要度ドロップダウンリストから選択します。この項目は、アラートの深刻度または重要度を示します。深刻度レベルは、高、中、低から選択できます。
7	タイトルを入力してください。
8	アラートの通知を受け取るには、有効をオンにしてください。
9	ターゲットセクションで、ユーザーメールアドレスまたは場所名を選択します。監視対象として、最大30件のユーザーのメールアドレスまたは場所を登録できます。
10	[配信チャネル ] セクションで、アラートを受け取る方法を選択します。メールアドレス— アラートを受信する人のメールアドレスを入力してください。 Webex スペース— アラートをスペース内のメッセージとして受信するスペースの名前を入力してください。ボットは、メール配信チャネルに追加された受信者にのみメッセージを送信します。 Webex アプリが配信チャネルとしてスペースを使用するには、組織でメッセージングが有効になっている必要があります。 Webhook— サードパーティアプリケーションでアラートを使用する場合は、このチェックボックスをオンにします。
11	[保存] をクリックします。

トランクの状態変更アラートを追加する

監視対象のトランクの状態が変化すると、アラートが送信されます。利用可能なトランクの状態は、オンライン、オフライン、障害の3つです。どのステータス変化がアラートをトリガーするかを設定できます。

以下は、異なるトランクの状態です。

オンライン— Webex Calling へのローカルゲートウェイの登録に成功しました。
オフライン— Webex Calling へのローカルゲートウェイの登録に失敗しました。
障害— 少なくとも 1 つの Webex Calling Edge プロキシとローカルゲートウェイ間の接続に失敗しました。
不明— Webex Calling と最近追加されたローカルゲートウェイ間の接続を確立するプロセス中です。

さまざまなステータスエラーの変更について詳しくは、ヘルプセンターの記事ローカルゲートウェイのトラブルシューティングセクションを参照してください。

1	Control Hub にサインインします。
2	アラートセンターへ移動 > 管理。
3	[ルールを作成] をクリックします。
4	サービスドロップダウンリストから呼び出しを選択します。
5	タイプドロップダウンリストからトランクステータスを選択します。
6	重要度ドロップダウンリストから選択します。この項目は、アラートの深刻度または重要度を示します。深刻度レベルは、高、中、低から選択できます。
7	タイトルを入力してください。
8	アラートの通知を受け取るには、有効をオンにしてください。
9	ターゲットセクションで、トランク名を選択します。監視対象として最大30本の回線を登録できます。専用インスタンス（DI）ベースのトランクではアラートは発生しません。
10	ルール定義セクションでは、アラートをトリガーする必要がある条件のルールを定義できます。すべてを選択するか、以下のステータス変更から選択できます。オンラインからオフラインへ障がい者向けオンラインサービスオフラインに障害ありオンラインに支障をきたすオフラインから障害のある人へオフラインからオンラインへ
11	[配信チャネル ] セクションで、アラートを受け取る方法を選択します。メールアドレス— アラートを受信する人のメールアドレスを入力してください。 Webex スペース— アラートをスペース内のメッセージとして受信するスペースの名前を入力してください。ボットは、メール配信チャネルに追加された受信者にのみメッセージを送信します。 Webex アプリが配信チャネルとしてスペースを使用するには、組織でメッセージングが有効になっている必要があります。 Webhook—サードパーティアプリケーションにアラートを表示する場合は、このチェックボックスをオンにします。組織設定でWebhookコールバックURLを編集できます。例えば、トランクステータスアラートのウェブフックコールバックURLを次のように設定します。 "data": { "summary": "LGW Trunk Status Changed from online to offline", "severity": "HIGH", "emailIds": null, "notificationAttributes": null, "overrideExistingSubscriptionRecipients": false, "actionUrl": "https://admin.webex.com//calling/call-routing/trunks", "type": "Calling", "orgId": "zzzzzzzz-yyyy-zzzz-xxxx-yyyyyyyyyyyy", "audit": false, "callbackUrl": null, "notificationId": "7ada8db8-8c2b-40b8-953d-5dca3f125443", "subType": "Trunk status", "ruleId": "8e2a0ae7-8bd0-4e40-87e5-78f06b93e11e", "category": "CUSTOM" } } 詳細については、この記事の Webhookの有効化セクションを参照してください。 PagerDuty— このチェックボックスをオンにして、テキストボックスに PagerDuty サービスキーを入力します。
12	[保存] をクリックします。

トランク同時通話制限アラートを追加する

トランク回線における同時通話数の上限に達すると、アラートが送信されます。このアラートは、同時通話を処理するための回線容量が限界に達する時間帯や曜日を特定するのに役立ちます。

設定されたしきい値を超え続ける場合、選択された時間間隔で連続してアラートがトリガーされます。

1	Control Hub にサインインします。
2	アラートセンターへ移動 > 管理。
3	[ルールを作成] をクリックします。
4	サービスドロップダウンリストから呼び出しを選択します。
5	タイプドロップダウンリストからトランク同時通話制限を選択します。
6	重要度ドロップダウンリストから選択します。この項目は、アラートの深刻度または重要度を示します。深刻度レベルは、高、中、低から選択できます。
7	タイトルを入力してください。
8	アラートの通知を受け取るには、有効をオンにしてください。
9	ターゲットセクションで、トランク名を選択します。監視対象として最大30本の回線を登録できます。専用インスタンス（DI）ベースのトランクではアラートは発生しません。
10	ルール定義セクションでは、アラートをトリガーする必要がある条件のルールを定義できます。同時呼び出し制限しきい値条件に以下の値を入力してください。値フィールドに、アラート送信のしきい値として考慮される同時呼び出しの最大割合を入力します。例えば、同時通話が通話全体の70%に達した場合にアラートを送信したい場合は、この欄に70と入力します。すべてのフィールドをサンプリングするには、5、15、30、45 分、または 1 時間から時間範囲を選択します。 Webex Callingは、選択した時間間隔における同時通話の割合をチェックします。
11	[配信チャネル ] セクションで、アラートを受け取る方法を選択します。メールアドレス— アラートを受信する人のメールアドレスを入力してください。 Webex スペース— アラートをスペース内のメッセージとして受信するスペースの名前を入力してください。ボットは、メール配信チャネルに追加された受信者にのみメッセージを送信します。 Webex アプリが配信チャネルとしてスペースを使用するには、組織でメッセージングが有効になっている必要があります。 Webhook—サードパーティアプリケーションでアラートを表示する場合は、このチェックボックスをオンにします。詳細については、この記事の「 Webhook を有効にする」セクションを参照してください。 PagerDuty— このチェックボックスをオンにして、テキストボックスに PagerDuty サービスキーを入力します。
12	[保存] をクリックします。

トランク証明書の有効期限切れアラート

証明書ベースのトランクの証明書の有効期限が近づいている場合、または有効期限が切れた場合に、アラートが送信されます。これはシステムによって生成されるアラートであり、証明書ベースのトランクを使用している組織ではデフォルトで有効になっています。

証明書の有効期限が切れる前に、有効期限の^{60日前、30^{日前、15^{日前、⁷ 日前など} 、あらかじめ定義された日に自動アラートが送信されます。証明書の有効期限が切れると、アラートが即座に、かつ一度だけ送信されます。連続したアラートは送信されません。}}

専用インスタンス（DI）ベースのトランクではアラートは発生しません。

ルートリスト呼び出しブロックアラート

同時通話数がルートリスト通話ライセンスの制限を超えた場合、最大20%の追加容量（バースト）が許可されます。オフネット（PSTN）への通話量がバースト制限の20%を超えると、通話はブロックされます。ルートリストの呼び出しがブロックされたことをユーザーに通知するアラートが送信されます。

始める前に

1	Control Hub にサインインします。
2	アラートセンターへ移動 > 管理。すべてのルールの一覧が表示されます。
3	ルート一覧から「ブロックされた通話」アラートを選択します。ルートリストの通話がブロックされたというアラートは、システムによって生成されるアラートです。したがって、次の手順で説明するように、編集できるのは一部の詳細情報のみです。
4	[配信チャネル ] セクションで、アラートを受け取る方法を選択します。メールアドレス— アラートを受信する人のメールアドレスを入力してください。 Webex スペース— アラートをスペース内のメッセージとして受信するスペースの名前を入力してください。ボットは、メール配信チャネルに追加された受信者にのみメッセージを送信します。 Webex アプリが配信チャネルとしてスペースを使用するには、組織でメッセージングが有効になっている必要があります。 Webhook—サードパーティアプリケーションにアラートを表示する場合は、このチェックボックスをオンにします。組織設定でWebhookコールバックURLを編集できます。次の例は、Webhook コールバック URL に送信されるアラートを示しています。 { "summary": "A PSTN call that was started on 2025-10-17T14:43:15.500Z (UTC) was blocked because the number of simultaneous calls exceeded the licensed limit for all Route List numbers. Please review your organization's Route List Calls licenses and consider making adjustments to prevent future disruptions.", "severity": "HIGH", "emailIds": null, "notificationAttributes": null, "overrideExistingSubscriptionRecipients": false, "actionUrl": null, "type": "Calling", "orgId": "e18ef5dd-08f1-4351-841b-8c0e8c449385", "audit": false, "callbackUrl": null, "notificationId": "48196554-d747-49ea-a30e-36b6dd4b0b2f", "subType": "Route List Calls Blocked", "ruleId": "25df20fd-9e59-40d5-bede-2875bbecca19", "category": "GENERATED" } 詳細については、この記事の Webhook を有効にするセクションを参照してください。 PagerDuty— このチェックボックスをオンにして、テキストボックスに PagerDuty サービスキーを入力します。
5	[保存] をクリックします。

専用インスタンスのアラート

専用インスタンスのサービス警告には 2 つのカテゴリがあります。メンテナンスアラートとプロアクティブアラート。

メンテナンスアラート

システムはデフォルトでメンテナンスアラートを有効にしています。パートナーまたは顧客の管理者は、電子メールで通知を受け取るための配信チャネルを確認または設定する必要があります。 and/or Webexスペース。メンテナンスアラートは、メンテナンス、システム停止、およびインシデントに関する通知を送信するために使用されます。

メンテナンスアラートを受信する配信チャネル情報を追加するには：

https://admin.webex.comの顧客ビューから、アラートセンターに移動します。
選択 [] 管理 > すべてのルール。
呼び出し - メンテナンスと障害アラートをクリックし、配信チャネルまでスクロールします。
通知を受け取るチャネルを選択するには、メールまたはWebexスペースのいずれか、あるいは両方のチェックボックスを選択してください。

最大30個のメールアドレスを追加できます。

Webexスペースで通知を受け取るには、メッセージングライセンスが必要です。ボットアクセスが有効になっている場合 Apps/Bots 組織のルームのメンバーになることが許可されていれば、通知を受け取ることができます。それ以外の場合は、組織の管理者に連絡して問題を解決してください。

Webhook が組織レベルで有効になっている場合は、Webhook を選択できます。詳細については、「Control Hub でアラートの Webhook を有効にする」を参照してください。
メールアドレスとWebexスペースの情報を入力し、保存をクリックして変更を保存します。

メンテナンスが発生するたびに、Control Hubはクラスタの詳細、リージョン、および予定されている日時を示すバナーを自動的に表示します。

プロアクティブアラート

パートナーまたは顧客の管理者は、2日目または3日目のプロアクティブアラートとイベント通知を購読し、アラートを作成する際に配信チャネルを選択することで、メール、Webexアプリスペース、またはその両方で配信されるように選択できます。

例えば: Unified CM Video Conf Bridge のリソース不足カウントが高い、Unified CM MTP のリソース不足カウントが高い。

事前警告ルールを作成する

フル管理者権限を持つパートナーまたは顧客管理者だけがルールを作成できます。

https://admin.webex.comの顧客ビューから、アラートセンターに移動します。
[管理 ] & > 作成] を選択します。
概要セクション:
1. [サービスから通話 ] を選択ドロップダウンリスト。
2. [種類 ] メニューで [専用インスタンスのアラート] をドロップダウンリスト。
3. 優先する重要度を選択します。デフォルトでは、深刻度は高です。
  中程度または低程度の深刻度の事前警告については、ルールを作成することをお勧めします。
  
  ルール設定時に選択した重要度レベルと同等またはそれ以上の重要度レベルのアラートを受信します。
4. 新規ルールのタイトルの追加。
ルールセクションにあるすべてのチェックボックスは、デフォルトで選択されています。基本設定に基づいてチェックを外します。
[配信チャネル ] を選択して、アラートを受け取います。

Webhook が組織レベルで有効になっている場合は、Webhook を選択できます。詳細については、「Control Hub でアラートの Webhook を有効にする」を参照してください。
[保存] をクリックします。

ルールが作成されてから、通知を受け取り始めるまでには最大6時間かかります。

警戒状態とその凡例

コントロールハブは、複数のUCアプリケーションサービスのステータス、エージェントのステータス、および各ノードのメンテナンスステータスを統合します。

各ノードのサービスステータスは30秒ごとに更新されます。

重要なアラート			Cisco CallManager Cisco Tftp Cisco CTIManager Cisco Tomcat Cisco CDR Agent Cisco CDRリポジトリマネージャ Cisco Extension Mobility Cisco Extension Mobility アプリケーション Cisco Smart License Manager Connection Smart License Manager Server Connection SMTP Server ライセンスの同期
重要度の低いアラート			上記に記載されていないその他のUCサービスはすべて、重要度の低いサービスとみなされます。

警告の凡例

ステータス	色	説明
オンライン	緑	ノードが問題なく正常に機能していることを示します
メンテナンス	オレンジ	ノードがメンテナンス中であることを示します
サービス停止中	赤	ノード上で1つ以上の重要なサービスが停止していることを示します
サービス停止中	オレンジ	ノード上で1つ以上の重要度の低いサービスが停止しているか、エージェントがオフラインであることを示します。

証明書の有効期限切れに関するお知らせ

Control Hubは、証明書の有効期限の67日前に顧客に証明書の有効期限切れアラートを送信し、その後は証明書が更新されるまで12日ごとにアラートを送信します。

顧客所有および管理証明書 - コントロールハブから事前警告が送信され、証明書の更新と管理はお客様の責任となります。
Ciscoが所有および管理する証明書 - Control Hubからプロアクティブなアラートが送信され、証明書の更新と管理は当社が担当します。

証明書の有効期限が切れた際に通知を受け取るための、事前アラートを設定してください。

Control Hub アプリケーションステータスのアラームの定義

専用インスタンスで利用できるアラーム定義のリストについては、Control Hub アプリケーションステータスのアラーム定義を参照してください。

デバイスについては、以下の項目に関するアラートを受け取るためのルールを作成できます。

オフラインおよびオンラインイベント—デバイスが10分間オフラインになった後、または10分前にオンラインに戻った後にイベントが登録されます。最大100件のアラートを作成できます。
検出された問題または解決されたイベント— すべてのアラートを受信するか、受信したくないアラートをミュートするかを選択できます。最大100件のアラートを作成できます。
ソフトウェアバージョンの有効期限—デバイスのソフトウェアバージョンの有効期限が切れる14日前と3日前にアラートが送信されます。最大10件のアラートを作成できます。

組織内のデバイスのアラート設定方法の詳細については、こちらの記事をご覧ください。

Control Hub 上の PhoneOS 端末のアラート

管理者として、Webex Callingに登録されている電話機のステータスを確認できます。電話機に何らかの問題が発生した場合は、問題の詳細をご覧ください。 & 診断とトラブルシューティングについては、デバイスの下にある [情報]セクションを参照してください。

また、通知で電話から報告されたすべてのアラートを表示できます。通知の詳細については、 コントロールハブの通知を参照してください。

通話プロトコル

表示名	コード	種類	メッセージ	レベル
限定サービス	wxclimitedservice	限定サービス	SRSTモード - この電話機はサービスが制限されています。メッセージはスマートフォンの画面にも表示されます。	警告
SIPプロファイル登録	SIPプロファイル登録	SIP 登録に失敗しました	SIP 登録に失敗しました	エラー

表示名

コード

種類

メッセージ

レベル

限定サービス

wxclimitedservice

限定サービス

SRSTモード - この電話機はサービスが制限されています。

メッセージはスマートフォンの画面にも表示されます。

警告

SIPプロファイル登録

SIP 登録に失敗しました

エラー

ネットワーク

表示名	コード	種類	メッセージ	レベル
パケット損失が検出されました	networkquality	パケット損失が検出されました	最後の通話中に、通話品質に影響を与えるレベルのパケット損失を検出しました。パケット損失は一般的にネットワークの輻輳により発生します。	警告

アクションボタン

表示名	コード	種類	メッセージ	レベル
アクションボタンが設定されていません	アクションボタンが設定されていません	アクションボタンが設定されていません	アクションボタンが設定されていません。すべての構成で設定します > 電話 >Action ボタン。	警告
アクションボタン緊急サービス利用不可	緊急利用不可	アクションボタン緊急サービス利用不可	回線が登録されていないため、緊急サービスにアクセスすることはできません。アクションボタンの使用や電話番号のダイヤルによるサービスへのアクセスが失敗します。	警告

セキュリティ

表示名	コード	種類	メッセージ	レベル
SCEP認定資格の登録に失敗しました	scepcertenrollmentfailed	SCEP認定資格の登録に失敗しました	SCEP認定資格の登録に失敗しました	エラー

構成

表示名	コード	種類	メッセージ	レベル
設定変更の適用に失敗しました	wxcresyncが失敗しました	設定変更の適用に失敗しました	電話機は設定変更を適用できませんでした。設定情報が古い可能性があります。	エラー
アップグレードに失敗しました	wxcupgradeが失敗しました	アップグレードに失敗しました	電話はファームウェアのアップデートに失敗しました。デバイスが正常にネットワークに接続されていること、DNSが正しく設定されていること、ファイアウォールやプロキシによってブロックされていないことを確認してください。	エラー

サードパーティのアプリケーションでアラートが表示されるように Webhook コールバック URL を設定できます。管理者は Control Hub 内で Webhook コールバック URL を指定できます。コールバック URL を指定すると、新規または既存のアラートに対するルール内で、Webhook オプションを追加配信チャネルとして選択できます。Webhook を設定する手順については、以下を参照してください。

アラート Webhook の JSON 要素は、次の例のようになります。

{
"orgId": "1ab23cde-4567-890f-1234-gh56ijk07l891",
"title": "title",
"summary" : "notification for a test alert",
"actionUrl" : "www.actionURL.com",
"severity" : "HIGH",
"eventType" : "created",
"resourceType": "ControlHubAlerts",
"type": "Meeting",
"subtype": "Live Meeting Monitoring",
}

Webhook コールバック URL を設定する

ウェブフックを使用するルールを有効にするには、まずウェブフックのコールバックURLを追加する必要があります。

1	コントロールハブにサインインして、組織設定に移動します。
2	Webhook設定セクションまでスクロールしてください。
3	Webhook URL の設定スイッチをオンに切り替えます。ポップアップウィンドウが表示されます。
4	使用したいWebhook URLを入力してください。ウェブフックに秘密トークンを追加することもできます。このブログをご覧くださいシークレットトークンについて詳しく知ることができます。
5	選択検証。検証に失敗した場合は、Webhook URLとシークレットトークンが正しいことを確認してください。確認が終わったら、もう一度試すをクリックしてください。
6	[保存] を選択します。

ルールで Webhook を有効にする

Webhook URL の設定後、Webhook を配信チャネルとして使用するためのルールを設定できます。

1	コントロールハブにサインインして、アラートセンターに移動してください。 > 管理。
2	[すべてのルール] タブでルールを選択します。
3	[配信メソッド] セクションで [Webhook] チェックボックスをオンにします。作成するアラートの種類に応じて、ペイロードの例が表示されるので、どのような内容になるかを確認できます。
4	[保存] をクリックします。

CiscoデバイスのWebhookフィールドリファレンス

Cisco デバイスの Webhook フィールドの参照情報については、こちらの記事を参照してください。

PagerDutyの連携キーを設定することで、サードパーティ製アプリケーションにアラートを表示させることができます。

ルールでPagerDutyを有効にする

開始する前に

Control Hub でアラートの PagerDuty 設定を有効にするには、まず PagerDutyで統合キーを取得する必要があります。統合キーを取得するには、PagerDutyで新しいサービスを作成し、統合としてEvents API V2を選択してください。Events API V2サービスを作成すると、PagerDutyダッシュボードの「統合」タブで統合キーを確認できます。

1	コントロールハブにサインインして、アラートセンターに移動してください。 > 管理。
2	配信チャネルセクションで、 PagerDuty チェックボックスをオンにします。
3	PagerDutyダッシュボードで作成した統合キーを入力してください。
4	[保存] をクリックします。

1	Control Hub にサインインします。
2	アラートセンターへ移動 > 管理。すべてのルールの一覧が表示されます。
3	ルート一覧から「ブロックされた通話」アラートを選択します。ルートリストの通話がブロックされたというアラートは、システムによって生成されるアラートです。したがって、次の手順で説明するように、編集できるのは一部の詳細情報のみです。
4	[配信チャネル ] セクションで、アラートを受け取る方法を選択します。メールアドレス— アラートを受信する人のメールアドレスを入力してください。 Webex スペース— アラートをスペース内のメッセージとして受信するスペースの名前を入力してください。ボットは、メール配信チャネルに追加された受信者にのみメッセージを送信します。 Webex アプリが配信チャネルとしてスペースを使用するには、組織でメッセージングが有効になっている必要があります。 Webhook—サードパーティアプリケーションにアラートを表示する場合は、このチェックボックスをオンにします。組織設定でWebhookコールバックURLを編集できます。次の例は、Webhook コールバック URL に送信されるアラートを示しています。 { "summary": "A PSTN call that was started on 2025-10-17T14:43:15.500Z (UTC) was blocked because the number of simultaneous calls exceeded the licensed limit for all Route List numbers. Please review your organization's Route List Calls licenses and consider making adjustments to prevent future disruptions.", "severity": "HIGH", "emailIds": null, "notificationAttributes": null, "overrideExistingSubscriptionRecipients": false, "actionUrl": null, "type": "Calling", "orgId": "e18ef5dd-08f1-4351-841b-8c0e8c449385", "audit": false, "callbackUrl": null, "notificationId": "48196554-d747-49ea-a30e-36b6dd4b0b2f", "subType": "Route List Calls Blocked", "ruleId": "25df20fd-9e59-40d5-bede-2875bbecca19", "category": "GENERATED" } 詳細については、この記事の Webhook を有効にするセクションを参照してください。 PagerDuty— このチェックボックスをオンにして、テキストボックスに PagerDuty サービスキーを入力します。
5	[保存] をクリックします。

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