トラブルシューティングのアラートをセットアップ するには、フル管理者であり、バージョン 40.4.0 以上の Webex サイトを持っている必要があります。読み取り専用の管理者およびサポート管理者は、他の管理者が作成したルールを表示することのみできます。

アラートは、Webex Meetings、Webex Calling、および Cisco デバイスで利用できます。

Webex Meetings の場合、次のアラートを受け取るためのルールを作成できます。

  • ライブ ミーティングの監視: このアラートを使用して、進行中のミーティング中に参加者にメディア品質の問題が発生していることを確認します。これらのアラートを最大 10 件作成できます。
  • デバイスのライブ ミーティング モニタリング: このアラートを使用して、進行中のミーティング中にデバイスでメディア品質の問題が発生しているかどうかを確認します。これらのアラートは最大 25 個作成できます。
  • 過去のミーティング品質の傾向: このアラートを使用して、特定の Webex サイトおよびロケーションの参加者の割合が、過去 7 日間のミーティングのパフォーマンスに基づいて自動的に設定されたメディア品質のしきい値に達したかどうかを確認します。これらのアラートを最大 10 件作成できます。
  • 過去のミーティング品質の監視: 履歴のミーティング品質の傾向アラートと同様に、このアラートを使用して、特定の Webex サイトおよびロケーションの参加者の割合がメディア品質のしきい値のいずれかに達したときにアラートを受け取るタイミングを設定できます。これらのアラートを最大 10 件作成できます。

ミーティング アラートは、Webex Meetings Webex アプリを通じてミーティングに出席する参加者に対のみトリガーされます。参加者が警告をトリガーするために使用する必要がある最小アプリ バージョンは、次のとおりです。

  • Webex Meetings デスクトップ アプリ バージョン 39.6.5 以上

  • Android または iOS 用の Webex Meetings モバイル アプリ バージョン 39.11 以上

  • Webex アプリ デスクトップ バージョン 3.0.12427.0 以上

  • Webex アプリ モバイル Android バージョン 4.1.6 以上

  • Webex App モバイル iOS バージョン 4.3 以上

アラートは、音声のみのミーティング、Webex Events、Webex Training セッションではトリガーされません。

ライブミーティング監視アラートを追加する

ライブ ミーティングの監視アラートは組織ごとに 10 件まで有効にできます。各アラートは、最大で 30 名のユーザーのメールアドレスまたは 30 台のデバイスのいずれかを監視できます。

[すべての参加者を監視] チェック ボックスがオンの場合、参加者が 50 名未満のミーティングでのみアラートがトリガーされます。

1

Control Hub にサインインし、[アラート センター] > [管理] に移動します。

2

[ルールを作成] をクリックします。

3

[タイプ] の隣の [ライブ ミーティングの監視] を選択し、[タイトル] の隣にアラートの名前を入力します。

4

[ステータス] スイッチをオンにすると、アラートの通知を受信します。

5

[ユーザーのメール] または [デバイス名] を選択し、最大 30 名のユーザーのメール アドレスまたはデバイスを入力します。

6

[すべての参加者を監視] チェック ボックスをオンにすると、リスト内のユーザーまたはデバイスと同じミーティングに参加しているすべての参加者に関してアラートが送信されます。

7

[ルール] セクションで、次のしきい値を設定します。

  • 遅延 - 400ms ～ 2000ms の間で入力します。
  • ジッター—400ms ～ 2000ms の間で入力します。
  • パケット損失—5 個の間に入力します% to 100%。
  • CPU—90 の間で入力します% to 100%。
8

アラートをトリガーするには、[蓄積] と [連続] の継続時間を設定します。

9

[配信チャネル] セクションで、[メール] チェック ボックスをオンにして、アラートを受け取るユーザーのメール アドレスを入力します。

10

しきい値に達するたびにそのスペースのメッセージを受け取る場合は、[Webex スペース] チェック ボックスをオンにして、スペースの名前を入力します。

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[保存] をクリックします。

デバイスのライブ ミーティング監視アラートを追加

組織あたり最大 25 台のデバイスのライブ ミーティング モニタリング アラートを有効にできます。

1

Control Hub にサインインし、[アラート センター] > [管理] に移動します。

2

[ルールを作成] をクリックします。

3

[タイプ] の隣の [デバイスのライブ ミーティング モニタリング] を選択し、[タイトル] の隣にアラートの名前を入力します。

4

[有効化] スイッチをオンにすると、アラートのメールを受信します。

5

監視する選択:

  • すべてのデバイス—組織内のすべてのアクティブなデバイスを監視します。
  • デバイス名—最大 30 台のデバイスを監視します。
  • タグでデバイスを選択—最大 30 個のデバイス タグをモニタします。アラートは、これらのタグが設定されているすべてのデバイスを監視します。
6

[ルール] セクションで、次の音声とビデオのしきい値を設定します。

  • パケット損失—5 個の間に入力します% to 50%。
  • 遅延 - 400ms ～ 2000ms の間で入力します。
  • ジッター—400ms ～ 2000ms の間で入力します。
7

アラートをトリガーするには、[蓄積] と [連続] の継続時間を設定します。

8

[配信チャネル] セクションで、次のことを実行できます。

  • [メール] チェックボックスをオンにして、アラートを受信するユーザーのメール アドレスを入力します。
  • しきい値に達するたびにそのスペースのメッセージを受け取る場合は、[Webex スペース] チェック ボックスをオンにして、スペースの名前を入力します。
9

[保存] をクリックします。

ミーティング品質の傾向履歴のアラートを追加する

過去のミーティング品質の傾向アラートは組織ごとに 10 件まで追加できます。

アラートをダウンロードする際のファイルの最大レポート サイズは 100 MB です。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [アラート センター] に移動し、[管理] を選択します。

2

[ルールを作成] をクリックします。

3

[タイプ] の隣の [過去のミーティング品質の傾向] を選択し、[タイトル] の隣にアラートの名前を入力します。

4

[ステータス] スイッチをオンにすると、アラートの通知を受信します。

5

アラートの対象にする Webex サイトと参加者の場所を選択します。

6

[配信チャネル] セクションで、[メール] チェック ボックスをオンにして、アラートを受け取るユーザーのメール アドレスを入力します。

7

しきい値に達するたびにそのスペースのメッセージを受け取る場合は、[Webex スペース] チェック ボックスをオンにして、スペースの名前を入力します。

8

[保存] をクリックします。

ミーティング品質の監視の履歴のアラートを追加する

過去のミーティング品質の傾向アラートは組織ごとに 10 件まで有効にできます。

アラートをダウンロードする際のファイルの最大レポート サイズは 100 MB です。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [アラート センター] に移動し、[管理] を選択します。

2

[ルールを作成] をクリックします。

3

[タイプ] の隣の [過去のミーティング品質の監視] を選択し、[タイトル] の隣にアラートの名前を入力します。

4

[ステータス] スイッチをオンにすると、アラートの通知を受信します。

5

アラートの対象にする Webex サイトと参加者の場所を選択します。

6

[ルール] セクションで、次のしきい値を設定します。

  • 遅延 - 400ms ～ 2000ms の間で入力します。
  • ジッター—400ms ～ 2000ms の間で入力します。
  • パケット損失—5 個の間に入力します% to 100%。
  • CPU—90 の間で入力します% to 100%。
7

[トリガー] セクションで、監視する期間を選択し、参加者の割合 (%) を入力します。この参加者の割合がいずれかのしきい値に達すると、アラートがトリガーされます。

8

[配信チャネル] セクションで、[メール] チェック ボックスをオンにして、アラートを受け取るユーザーのメール アドレスを入力します。

9

しきい値に達するたびにそのスペースのメッセージを受け取る場合は、[Webex スペース] チェック ボックスをオンにして、スペースの名前を入力します。

10

[保存] をクリックします。

デバイスの場合、次のアラートを受け取るためのルールを作成できます。

  • オフラインおよびオンライン イベント: デバイスがオフラインで 10 分間、または 10 分前にオンラインに戻った後にイベントが登録されます。これらのアラートを最大 100 個作成できます。
  • イベントが検出または解決された問題: すべてのアラートを受信するか、受信したくないアラートをミュートするかを選択できます。これらのアラートを最大 100 個作成できます。
  • ソフトウェア バージョンの有効期限: デバイスのソフトウェア バージョンの有効期限が切れる 14 日前と 3 日前にアラートが送信されます。これらのアラートを最大 10 件作成できます

組織内のデバイスのアラートをセットアップする方法の詳細については、この記事 を参照してください。

Webex Calling の場合、次のアラートを受け取るためのルールを作成できます。

  • Calling Insights: Calling Insights は、低品質の通話の割合、使用されている接続の内訳など、通常頻度のユーザーからの Webex Calling 通話の品質とエンゲージメントに関する高レベルのデータを提供します。これらのアラートを最大 10 件作成できます。
  • 通話品質のドロップ: このアラートを使用して、特定の場所またはユーザーのメディア セッション での通話品質が低品質になったことを確認します。これらのアラートを最大 10 件作成できます。
  • UCM Cloud のアラート: Cisco Emergency Responder、Expressway、IM and Presence、Unified Communications Manager、および Unity Connection のメンテナンスが予定されているか、サービスが停止されたときにアラートが設定されます。これらのアラートを最大 10 件作成できます。

通話品質ドロップアラートを追加する

通話品質は次のように計算されます。

  • 良好—ビデオとオーディオ ストリームの両方がジッター 150ms 未満、遅延 400ms 未満、パケット喪失 5% 未満でした。
  • 低品質—ビデオとオーディオ ストリームの両方がジッター 150ms 以上、遅延 400ms 以上、パケット喪失 5% 以上でした。

通話が終了すると、アラートが送信されます。アラートを受信すると、[ 通話のトラブルシューティング] をクリックして、アラートが特定のユーザーを監視している場合は[トラブルシューティング] で直接呼び出します。アラートが場所を監視している場合、[ 分析を表示] をクリックして、通話分析の [メディア品質] タブに移動できます。

組織ごとに最大 10 件のコール品質ドロップアラートを作成できます。
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の顧客ビューから [アラート https://admin.webex.comセンター] に 移動し、次に [ルール] を選択 します。

2

[新規ルール ] をクリックします。

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ドロップダウンメニュー を クリックして、[ サービス] の隣の [通話] を選択します。

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[タイプ] の隣の [通話品質 ドロップ] を 選択します。

5

[タイトル] の隣にアラートの名前を入力 します。

6

[ステータス] スイッチをオンにすると、アラートの通知を受信します。

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[ ユーザーのメール] または [ロケーション 名] を選択 し、監視するユーザーのメールアドレスまたは場所を最大で 30 件入力します。

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[配信チャネル ] セクション で、アラートを受け取る方法を選択します。

  • メール: アラートを受信するユーザーのメール アドレスを入力します。
  • Webex アプリ スペース—スペース内のメッセージとしてアラートを受信するスペースの名前を入力します。ボットは、メール配信チャネルに追加された受信者にのみメッセージを送信します。

    Webex アプリが配信 チャネル としてスペースを使用するには、組織でメッセージングが有効になっている必要があります。

  • Webhook: サードパーティ アプリケーションでアラートを使用する場合は、このチェックボックスをオンにします。
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[保存] をクリックします。

アラートがトリガーされた日から削除されるまでの 30 日間、アラートの詳細を表示できます。

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https://admin.webex.com の顧客ビューから [アラート センター] に移動し、[アラート] を選択します。

2

以下のいずれかを選択します。

  • マイ アラート: トリガーされ、メールが配信チャネルにあるアラートを表示します。
  • すべてのアラート: 組織内の他の管理者が作成したルールからトリガーされたアラートを表示します。