トラブルシューティング でアラートをセットアップするには、フル管理者であり、Webex サイトのバージョンが 40.4.0 以降である必要があります。 読み取り専用の管理者とサポート管理者は、[アラート] タブのみ表示できます。


アラートは Webex Meetings と Webex アプリを通じてミーティングに出席する参加者に対してのみトリガーされます。アラートが参加者に対してトリガーされる最小アプリ バージョンは、次のとおりです。

  • Webex Meetings デスクトップ アプリ バージョン 39.6.5 以上

  • Android または iOS 用の Webex Meetings モバイル アプリ バージョン 39.11 以上

  • Webex デスクトップ アプリ バージョン 3.0.12427.0 以上

  • Webex Mobile Android アプリ バージョン 4.1.6 以上

  • Webex Mobile iOS アプリ バージョン 4.3 以上


アラートは、音声のみのミーティング、Webex Events、Webex Training セッションではトリガーされません。

VIP ライブ ミーティングの質の問題

このアラートを使用して、進行中のミーティング中に参加者がネットワーク品質の問題を経験しているときを確認します。 蓄積された継続時間または連続した継続時間内で、参加者が任意のネットワーク品質しきい値に達したときに、警告をトリガーとして設定することができます。 参加者がミーティング中にしきい値の 1 つに達した場合、アラートの受信者はトラブルシューティングのミーティング詳細への直接リンク付きのメールを受け取り、容易にサポートを提供することができます。


このアラートは、参加者がしきい値に達した各ミーティングについて、1 通のメールを送信します。

VIP ライブ ミーティングの品質問題アラートの詳細

過去のミーティング傾向の品質問題

このアラートを使用すると、特定の Webex サイトおよびロケーションの参加者の一定割合が、過去 7 日間のミーティングのパフォーマンスに基づいて自動的に設定されるネットワーク品質しきい値に達した場合、通知を受けることができます。 1 日の終わりにすべてのミーティングが確認され、音声またはビデオの受信ジッタ、パケット損失、遅延が過去の日付と比較して悪化している場合、通知が送信されます。 これらの詳細は、組織内でネットワーク接続に問題があるかどうか、または問題が特定の Webex サイトやロケーションに限定されているかどうかを判断するのに役立ちます。 参加者のミーティング品質の詳細を示すレポートをダウンロードすることもできます。

過去の傾向の品質問題アラートの詳細

過去のミーティングの品質問題

過去のミーティング傾向の品質問題アラートと同様、このアラートを使用すると、Webex サイトや特定のロケーションの参加者が一定の割合でネットワーク品質しきい値に達した場合に、アラートを受けるタイミングについて、独自のしきい値を設定できます。 参加者のミーティング品質の詳細を示すレポートをダウンロードすることもできます。

過去のミーティングの品質問題アラートの詳細

組織ごとに最大 10 件の VIP ライブ ミーティングの品質問題アラートを有効にできます。 各アラートは、最大で 30 名のユーザーのメールアドレスまたは 30 台のデバイスのいずれかを監視できます。


[すべての参加者を監視] チェックボックスがオンの場合、参加者が 50 名未満のミーティングでのみアラートがトリガーされます。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [トラブルシューティング] に移動し、[アラート] を選択します。

2

[管理] タブで、[アラートの追加] をクリックします。

3

アラートの名前を入力し、[VIP ライブ ミーティング品質の問題] を選択します。

4

[有効化] スイッチをオンにすると、アラートのメールを受信します。

5

[ユーザーのメール] または [デバイス名] を選択し、最大 30 名のユーザーのメールアドレスまたはデバイスを入力します。

6

[すべての参加者を監視] チェックボックスをオンにすると、リスト内のユーザーまたはデバイスと同じミーティングに参加しているすべての参加者についてアラートが送信されます。

7

[ルール] セクションで、次のしきい値を設定します。

  • 遅延— 400 ~ 2,000 ミリ秒の間で入力します。
  • ジッタ— 400 ~ 2,000 ミリ秒の間で入力します。
  • パケット損失— 5 ~ 100% の間で入力します。
  • CPU— 90 ~ 100% の間で入力します。
8

アラートをトリガーするには、[蓄積][連続] の継続時間を設定します。

9

[配信方法] セクションで、アラートを受け取る人のメールアドレスを入力します。

10

しきい値に到達するたびにアラートを通知するスペースを作成する場合、[Webex アプリ] チェックボックスをオンにします。

11

[追加] をクリックします。

組織あたり最大 10 件の過去のミーティング傾向の品質問題アラートを追加できます。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [トラブルシューティング] に移動し、[アラート] を選択します。

2

[管理] タブで、[アラートの追加] をクリックします。

3

アラートの名前を入力し、[過去のミーティング傾向の品質問題] を選択します。

過去のミーティング傾向の品質問題アラートを設定する
4

[有効化] スイッチをオンにすると、アラートのメールを受信します。

5

アラートを受け取る Webex サイトを選択します。

6

監視するロケーションを選択します。

7

[配信方法] セクションで、アラートを受け取るユーザーのメールアドレスを入力し、Webex アプリに通知スペースを作成するかどうかを選択します。

8

[追加] をクリックします。

組織ごとに最大 10 件の過去のミーティングの品質問題アラートを有効にできます。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [トラブルシューティング] に移動し、[アラート] を選択します。

2

[管理] タブで、[アラートの追加] をクリックします。

3

アラートの名前を入力し、[過去のミーティングの品質問題] を選択します。

4

[有効化] スイッチをオンにすると、アラートのメールを受信します。

5

アラートを受け取る Webex サイトを選択します。

6

[ルール] セクションで、次のしきい値を設定します。

  • 遅延— 400 ~ 2,000 ミリ秒の間で入力します。
  • ジッタ— 400 ~ 2,000 ミリ秒の間で入力します。
  • パケット損失— 5 ~ 100% の間で入力します。
  • CPU— 90 ~ 100% の間で入力します。
7

警告をトリガーするためのしきい値の 1 つに達する参加者の割合、監視する時間範囲、監視するロケーションを入力します。

8

[配信方法] セクションで、アラートを受け取る人のメールアドレスを入力します。

9

しきい値に到達するたびにアラートを通知するスペースを作成する場合、[Webex アプリ] チェックボックスをオンにします。

10

[追加] をクリックします。

アラートがトリガーされた日から削除されるまでの 30 日間、アラートの詳細を表示できます。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [トラブルシューティング] に移動し、[アラート][履歴] タブを選択します。

2

アラートをクリックすると、その詳細が表示されます。


 

[CSV としてエクスポート] をクリックして、CSV ファイルとして履歴のすべてのアラートのリストを取得することもできます。