평가판 및 가입 주문에 대 한 서비스 설정

파트너나 고객 관리자는 평가판 및 구독 주문에 대한 서비스를 설정할 수 있습니다. 서비스 설정 마법사 경험은 평가 및 구독 프로비저닝 흐름에 대해 동일 합니다. 파트너는 고객 관리자에게 계정을 전달하기 전에 이러한 단계를 완료하는 것이 좋습니다.

지원 되는 모든 브라우저 를 사용 하 여 제어 허브에 액세스할 수 있습니다.

파트너 관리자 액세스

  • 시험 : 새 평가 시작 마법사를 사용 하 여 새 평가판을 설정 하는 경우, 평가를 시작 하는 데 필요한 정보를 제공 하면 마지막 화면이 "평가판이 준비 되었습니다. 고객에 대한 서비스를 설정하시겠습니까?""라는 마지막 화면을 계속 진행합니다.

    예를 클릭하여 고객에 대한 서비스 설정을 계속합니다.

  • 가입 주문의 경우: [주문 설정] 마법사를 사용 하 여 Webex 고객 지원 센터 순서 를 만들 때, 주문 정보를 지정 하 고 나면 최종 화면에 "감사 드립니다. 주문이 올바르게 매핑되었습니다."라는 마지막 화면을 계속 진행합니다.

    다음을 클릭하여 고객에 대한 서비스 설정을 계속합니다.

고객 관리자 액세스

평가판 및 가입 주문의 경우: 평가판이 시작 되거나 가입 순서가 성공적으로 매핑되면 고객 관리자는 [평가 시작 마법사] 또는 [주문 설정 마법사]에 지정 된 전자 메일 주소에 환영 전자 메일을 받습니다.

제어 허브의 고객 관리자 계정에 액세스하려면 다음 단계를 수행하십시오.

1

환영 이메일을 엽니다.
2

이메일에서 시작하기 링크를 클릭합니다.

3

암호를 입력하고 저장 후 로그인을 클릭합니다.

4

제어 허브 계정에 액세스하려면 서비스 약관에 동의합니다.

서비스 설정 마법사

1

고객 지원 센터의 평가판 또는 가입이 시작 된 후에는 서비스 설정 마법사에 액세스 하 여 제어 허브 URL https://admin.webex.com/ 를 사용 하 여 contact center 테 넌 트를 구성 합니다.

설정이 성공적으로 완료 될 때까지 파트너 또는 고객 관리자가 제어 허브에 액세스할 때마다 마법사가 표시 됩니다.
2

요약 페이지에서 고객 지원 센터 라이센스 정보를 검토 하 고 지금 설정을 클릭 합니다.

3

[ 통화 설정 ] 페이지에서 조직의 SIP 주소 이름을 검토 하 고 [다음 ]을 클릭 합니다.

4

고객 지원 센터 설정 페이지에서 다음을 수행 합니다.

  1. 국가 또는 지역 드롭다운 목록에서 작업 국가를 선택 하 고 저장 을 클릭 합니다.

    기본적으로 [국가 작업]은 [주문 매핑] 마법사에서 선택한 국가와 동일 합니다.

    Webex Contact Center는 작업 국가를 기반으로 적절 한 데이터 센터에 테 넌 트를 만듭니다. 국가 및 해당 데이터 센터 매핑 목록은 Webex Contact center 의 데이터 집약성을 참조 하십시오.


     

    저장 을 클릭 한 후 호환 되지 않는 위치 메시지가 표시 되는 경우 지원에 대해 Cisco Solution 보증에 문의 하십시오.

  2. [ 작업 국가/지역 확인] 팝업에서 확인 을 클릭 합니다.


     

    확인을 클릭 한 후 Webex 문의 센터에 대 한 작업 국가를 변경할 수 없습니다.

  3. 고객 지원 센터 테 넌 트 표준 시간대 설정 섹션 의 시간대 드롭다운 목록에서 표준 시간대를 선택 합니다.


     

    기본적으로 연결 센터 Webex는 연결 센터가 작동 하는 지역에 따라 시간대를 선택 합니다.

  4. [ 연결 센터 플랫폼 Webex] 섹션에서 고객 지원 센터 플랫폼을 선택 합니다.


     

    선택한 작업 국가에 따라 하나 이상의 Webex 연결 센터 플랫폼 옵션을 사용할 수 있습니다. 가입 주문의 경우 Cisco Solution 보증이 연결 되지 않은 경우를 제외 하 고는 [클래식]을 선택 합니다.

  5. 선택 하는 플랫폼에 따라 Webex 고객 지원 센터 전화 통신 섹션에서 해당 전화 통신 옵션을 선택 하 고 다음 을 클릭 합니다. 다양 한 플랫폼에서 사용할 수 있는 전화 통신 옵션은 아래 표를 참조 하십시오.


     

    • RTMS (실시간 미디어 서비스) 음성 플랫폼은 미국 및 오스트레일리아 지역에서 연결 센터를 프로비저닝할 계획인 새 고객에 대해서만 사용할 수 있습니다.

    • 고객 지원 센터 추가 기능의 Cisco PSTN (미국에 대해서만)을 주문 하는 경우 Webex 연결 센터에서 전화 통신 옵션을 자동으로 적용 합니다. 이 옵션은 평가판 테 넌 트에는 해당 되지 않습니다.

다음 표에는 각 작업 국가에 적용할 수 있는 플랫폼 및 전화 통신 옵션이 요약 되어 있습니다.

#

 지역

운영 국가

플랫폼 옵션

Webex Contact Center 전화 통신 옵션

1

 북미

미합중국

클래식 (연결 센터 Webex): 가입 주문에 대해이 옵션을 클릭 합니다.

  • Webex Contact Center PSTN(주문한 경우)

  • 음성 POP 브리지

  • Webex Calling
다음 세대 (고객 지원 센터 Webex): 음성 및 미디어 처리를 위한 새 rtms (실시간 미디어 서비스)를 사용 하 여 Contact Center 테 넌 트를 프로비저닝 하려면이 옵션을 클릭 합니다. Cisco Solution 보증 연결을 통해 지시가 있는 경우에만이 옵션을 선택 합니다.

  • Webex Contact Center PSTN(주문한 경우)

  • 음성 POP
캐나다

클래식 (연결 센터 1.0 Webex): 가입 주문에이 옵션을 클릭 합니다.

  • 음성 POP 브리지

다음 세대 (고객 지원 센터 Webex): 평가판에만 해당 됩니다.

  • 음성 POP 브리지

  • Webex Calling
2 LATAM

클래식 (연결 센터 Webex): 가입 주문에 대해이 옵션을 클릭 합니다.

  • 음성 POP 브리지

  • Webex Calling
3 EMEAR 모든 국가

클래식 (연결 센터 Webex): 가입 주문에 대해이 옵션을 클릭 합니다.

  • 음성 POP 브리지

  • Webex Calling

다음 세대 (고객 지원 센터 Webex): 평가판에만 해당 됩니다.

음성 및 미디어 처리를 위해 새로운 RTMS (실시간 미디어 서비스)를 사용 하 여 contact center 테 넌 트를 프로비저닝 합니다.

음성 POP

4

APJC

일본을 제외한 모든 국가

클래식 (연결 센터 Webex): 가입 주문에 대해이 옵션을 클릭 합니다.

  • 음성 POP 브리지

  • Webex Calling

다음 세대 (고객 지원 센터 Webex): 음성 및 미디어 처리를 위한 새 rtms (실시간 미디어 서비스)를 사용 하 여 Contact Center 테 넌 트를 프로비저닝 하려면이 옵션을 클릭 합니다. Cisco Solution 보증 연결을 통해 지시가 있는 경우에만이 옵션을 선택 합니다.


 

RTMS 음성 플랫폼은 오스트레일리아 지역에 적용 됩니다 (오스트레일리아로 선택한 작업의 국가)에만 해당 됩니다.

  • 음성 POP

일본

클래식 (연결 센터 Webex): 음성 및 미디어 처리를 위한 새 rtms (실시간 미디어 서비스)를 사용 하 여 Contact Center 테 넌 트를 프로비저닝 하려면이 옵션을 클릭 합니다. Cisco Solution 보증 연결을 통해 지시가 있는 경우에만이 옵션을 선택 합니다.


 

Webex Connect, 고객 지원 센터 AI 및 캠페인 관리와 같은 기능은 일본 위치에 사용할 수 없습니다.

  • 음성 POP

  • Webex Calling
5

검토 페이지에서 가입의 세부 정보를 검토 하 고 제출 을 클릭 합니다. 서비스 구성 옵션을 변경 하려면 뒤로 이동 및 편집 을 클릭 합니다.

6

주문의 요약을 다운로드 하려면 다운로드 순서 요약 을 클릭 합니다.

7

닫기를 클릭합니다.


 

서비스 설정 마법사가 완료 되 면 고객 조직에서 고객 지원 센터 서비스를 사용할 수 있습니다.

향후 작업

조직에 대 한 연결 센터 설정이 성공한 후에는 연락처 센터 > 설정으로 이동 하 > 일반 을 선택한 다음 제어 허브에서 Webex contact center 플랫폼 세부 정보 필드를 검토 합니다.

  • Webex 연락처 센터 플랫폼 세부 정보 필드가 Webex 고객 지원 센터 에 표시 되는 경우 Webex 고객 지원 센터 테 넌 트에 대 한 [설정 오디오] 문서의 [ 음성 Webex 채널 설정] 문서 및 Cisco Webex Contact Center 음성 온 보 딩 설명서 를 참조 하십시오.

  • Webex 고객 지원 센터 플랫폼 세부 정보 필드에 1.0 이 표시 되는 경우 Webex Contact Center 테 넌 트에 대 한 설정 음성 옵션은 Cisco Webex Contact Center 1.0 음성 온 보 Guide 설명서 를 참조 하십시오.

연결 센터 Webex 설정

1

제어 허브 홈 화면에서 컨텍 센터 > 설정으로 이동합니다.

2

설정 탭에서 Cisco Webex Contact Center 설정을 클릭합니다.


 

고객에 게 문의 센터 채팅 서비스 Webex 필요한 경우에는 고객 관리자가이 페이지에 로그인 했는지 확인 하 고 채팅 서비스를 설정 하려면 Cisco Webex Contact Center 설정을 클릭 합니다.

향후 작업

테 넌 트 구성이 완료 되었습니다. 이제이 테 넌 트에 대해 다음 기능을 구성할 수 있습니다.

하이브리드 서비스에 대 한 조직 설정

시작하기 전에

  • Webex Connect 또는 Google Contact Center 인공 지능 (CCAI) 하이브리드 서비스에 대 한 주문이 있는지 확인 하십시오. 주문을 배치 하는 방법에 대 한 자세한 내용은 Cisco 협업 플렉스 3.0 Contact Center 주문 설명서 를 참조 하십시오.

  • 조직을 만들고 주문을 조직에 매핑합니다. 자세한 내용은 고객에 대 한 고객 지원 센터의 Webex 만들기를 참조 하십시오.

1

제어 허브 URL https://admin.webex.com/ 를 사용 하 여 Contact Center 테 넌 트를 구성 하려면 서비스 설정 마법사에 액세스 합니다. 설치가 성공적으로 완료 될 때까지 파트너나 고객 관리자가 제어 허브에 액세스할 때마다 마법사가 표시 됩니다.

2

요약 에서 고객 지원 센터 라이센스 정보가 정확한 지 확인 하 고 지금 설정을 클릭 합니다.

3

[설정 위치]에서 조직의 SIP 주소 이름을 검토 하 고 [다음 ]을 클릭 합니다.

4

고객 지원 센터 설정 에서 다음을 수행 합니다.

  1. 국가 또는 지역 드롭다운 목록에서 작업 국가를 선택 하 고 저장 을 클릭 합니다. 기본적으로 [작업 국가]는 [주문 매핑] 마법사에서 선택한 국가와 동일 합니다. Webex Contact Center는 작업 국가를 기반으로 적절 한 데이터 센터에 테 넌 트를 만듭니다. 국가 및 해당 데이터 센터 매핑 목록은 Webex Contact center 의 데이터 집약성을 참조 하십시오. 이 목록은 온 프레미스 및 Webex Contact Center Enterprise에도 적용 됩니다. 온-프레미스 기반 배포의 경우 배포에 가장 가까운 서비스를 제공 하는 작업 국가를 선택 합니다.

  2. [국가별 작업 확인]에서 [확인 ]을 클릭 합니다.


     

    확인 후에 Webex 연결 센터에 대 한 작업 국가를 변경할 수 없습니다.

  3. 고객 지원 센터 테 넌 트 다운 시간대 설정의 표준 시간대 드롭다운 목록에서 표준 시간대를 선택 합니다.


     

    기본적으로 연결 센터가 작동 하는 지역을 기반으로 하는 표준 시간대가 선택 되어 있습니다. 드롭다운 목록에서 시간을 선택 하 여이를 변경할 수 있습니다. 선택한 표준 시간대가 Webex 연결 서비스에 적용 됩니다. Ony CCAI 서비스를 설정 하는 경우에는 Contact Center 테 넌 트 시간대를 선택 하는 옵션이 제공 되지 않습니다.

  4. 여기에서 설정 하는 정보를 검토 하십시오. 프로비저닝된 서비스는 [연결 센터 설정] 섹션에 표시 됩니다.

  5. 검토 시 가입의 세부 정보를 검토 하 고 제출 을 클릭 합니다. 서비스 설치는 몇 분 정도 걸립니다.

  6. PDF (다운로드 순서 요약) 를 클릭 하 여 주문 요약을 다운로드 합니다.

  7. 서비스 구성 옵션을 변경 하려면 뒤로 이동 및 편집 을 클릭 합니다.

  8. 닫기를 클릭합니다.

향후 작업

  • Webex connect 서비스를 사용 하는 경우 Webex 연결을 위해 디지털 채널을 설정 합니다. 자세한 내용은 조직 에 대 한 Webex 연결 설정을 참조 하십시오.

  • CCAI hybrid services를 사용 하는 경우 CCAI에 대 한 디지털 채널을 구성 합니다. 자세한 내용은 고객 지원 센터 AI 구성을 참조 하십시오.

조직의 디지털 서비스 Webex 연결 설정

시작하기 전에

  • 주문과 권리의 매핑이 완료 되었는지 확인 합니다. 자세한 내용은 [하이브리드 서비스에 대 한 조직 설정]을 참조 하십시오.

  • Webex 테 넌 트 생성을 연결 하는 동안에는 시스템에서 테 넌 트 이름에 있는 특수 문자와 공백을 제거 합니다. 테 넌 트 이름이 20 자를 넘으면 시스템에서 처음 20 자까지 이름을 자릅니다. 테 넌 트 이름을 만드는 동안 이러한 측면을 고려 하십시오.

  • 프로비저닝 중에 Agent Desktop 토큰 유효성 검사를 위한 공개 키 인증서를 업로드에 사용할 수 있는지 확인 합니다. 공개 키 인증서를 생성 하려면 Cisco Unified Contact Center Enterprise 기능 설명서의 Webex 연결 장을 사용 하 여 디지털 채널 통합에 있는 Cisco IdS 를 사용 하 여 공개 키 인증서 생성 섹션을 참조 하십시오. 이 설명서는 기능 설명서 페이지에서 사용할 수 있습니다.

1

제어 허브에서 고객 지원 센터 > 설정으로 이동 하 > 디지털 로 이동 합니다.

2

디지털 섹션에서 디지털 채널 프로비저닝을 선택 합니다. [관리 선택] 창이 나타납니다.

3

목록에서 관리자를 선택 합니다. 검색 상자에서 관리자를 검색할 수도 있습니다.
4

Select(선택)를 클릭합니다. 인증서 업로드 창이 나타납니다.

5

인증서 업로드에서 공개 키 인증서가 저장 된 컴퓨터의 폴더 위치로 이동 합니다. 파일을 선택 하 고 인증서 업로드를 클릭 합니다. 파일을 끌어서 놓을 수도 있습니다.


 

지원 되는 파일 확장명은. pem 및 der입니다.
6

인증서 업로드를 클릭합니다. 완료 되 면 확인 메시지가 표시 됩니다.

7

프로비저닝이 완료 된 후 공개 키 인증서를 변경 하려면 공개 키 인증서 업로드를 클릭 합니다. 새 공개 키 인증서를 업로드 합니다.

8

전체 관리자 권한이 있는 헬프 데스크 사용자 인 경우에는 프로비저닝이 성공한 후에 Webex 연결 자격 증명을 편집할 수 있습니다. 편집 Webex 자격 증명 연결을 클릭 하 여 자격 증명을 편집 하 고 저장 합니다.

9

디지털 채널 설정에서 마법사에서 프로비저닝 요청 전송 상태가 완료 된 후 닫기 를 클릭 합니다.

향후 작업

  • 클라우드 연결을 등록 합니다. 자세한 내용은 클라우드 연결 등록을 참조 하십시오.

  • 고객 관리자가 디지털 채널을 설정 하는 방법에 대 한 자세한 내용은 기능 설명서 페이지에서 사용할 수 있는 Cisco Unified Contact Center Enterprise 기능 설명서 의 디지털 채널 관리 섹션을 참조 하십시오.

  • 제어 허브에서 링크를 상호 시작 하 여 디지털 채널 기능을 구성 하기 위해 Webex 연결 관리 포털에 액세스할 수 있습니다. 일반 > 고객 지원 센터 > 설정으로 이동 합니다. 고급 구성 섹션에서 포털에 대 한 링크를 클릭 합니다.