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평가판 또는 가입 주문을 생성한 후 Control Hub에서 고객 계정에 대해 특정 서비스를 설정해야 합니다.
평가판 및 구독 주문에 대한 서비스 설정
지원되는 모든 브라우저를 사용하여 Control Hub에 액세스할 수 있습니다. |
파트너 관리자 액세스
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평가판의 경우: 새 평가판 시작 마법사를 사용하여 새 평가판을 설정할 때 평가판을 시작하기 위한 정보를 제공하면 최종 화면에 "평가판이 준비되었습니다. 고객에 대한 서비스를 설정하시겠습니까?""라는 마지막 화면을 계속 진행합니다.
예를 클릭하여 고객에 대한 서비스 설정을 계속합니다.
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구독 주문의 경우: 주문 설정 마법사를 사용하여 Webex 컨택 센터 주문을생성할 때 주문 정보를 지정하면 최종 화면에 "감사합니다. 주문이 올바르게 매핑되었습니다."라는 마지막 화면을 계속 진행합니다.
다음을 클릭하여 고객에 대한 서비스 설정을 계속합니다.
고객 관리자 액세스
평가판 및 구독 주문의 경우: 평가판이 시작되거나 구독 주문이 성공적으로 매핑되면 고객 관리자는 평가판 시작 마법사 또는 주문 설정 마법사에 지정된 이메일 주소로 환영 이메일을 받습니다.
제어 허브의 고객 관리자 계정에 액세스하려면 다음 단계를 수행하십시오.
1 |
환영 이메일을 엽니다. |
2 |
이메일에서 시작하기 링크를 클릭합니다. |
3 |
암호를 입력하고 저장 후 로그인을 클릭합니다. |
4 |
제어 허브 계정에 액세스하려면 서비스 약관에 동의합니다. |
서비스 설치 마법사
1 |
고객지원센터 평가판 또는 가입이 시작되면 서비스 설정 마법사에 액세스하여 Control Hub URL https://admin.webex.com/를 사용하여 고객지원센터 테넌트를 구성합니다. 파트너 또는 고객 관리자가 Control Hub에 액세스할 때마다 설정이 성공적으로 완료될 때까지 마법사가 나타납니다. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
2 |
[요약 ] 페이지에서 연결 센터 라이센스 정보를 검토하고 [지금 설정]을 클릭합니다. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
3 |
통화 설정 페이지에서 조직의 SIP 주소 이름을 검토하고 다음을 클릭합니다.
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4 |
Contact Center 설정 페이지에서 다음을 수행합니다.
다음 표에는 각 운영 국가에 적용 가능한 플랫폼 및 전화 통신 옵션이 요약되어 있습니다.
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5 |
검토 페이지에서 구독의 세부 정보를 검토하고 제출 을 클릭합니다. 서비스 구성 옵션을 변경하려면 [뒤로 돌아가 편집 ]을 클릭합니다. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
6 |
주문 요약을 다운로드하려면 [주문 요약 다운로드]를 클릭합니다. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
7 |
닫기를 클릭합니다.
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향후 작업
조직에 대해 Contact Center가 성공적으로 설정되면 Contact Center>Settings 플랫폼 세부 사항 필드를 검토합니다.
Contact Center-
Contact Center Webex Contact Center Platform Details(컨택 센터 플랫폼 세부 정보 ) 필드가 표시되는
경우Webex Contact Center
Webex 대한 음성 채널 설정 문서 및 Cisco Webex Contact Center Voice Onboarding Guide(음성 온보딩 설명서 )를 참조 하여 Webex Contact Center 테넌트에 대한 음성 옵션을 설정하십시오. -
Webex Contact Center Platform Details(컨택 센터 플랫폼 세부 정보 ) 필드에 1.0이 표시되는
경우 Cisco Webex Contact Center 1.0
Voice Onboarding Guide (Webex 컨택 센터 테넌트에 대한 음성 옵션 설정)를 참조하십시오 .
Webex 고객지원센터 설정
시작하기 전에
1 |
제어 허브 홈 화면에서 으로 이동합니다. | ||
2 |
설정 탭에서 Cisco Webex Contact Center 설정을 클릭합니다.
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향후 작업
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Contact Center Webex 사용자를 추가하는 방법 문서를 사용하여 Contact Center Webex 사용자를 추가합니다.
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Contact Center 의 음성 채널 설정 문서를 사용하여 음성 옵션을 설정하십시오Webex.
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Webex Contact Center 에 대한 채팅 템플릿 구성 문서를 사용하여 채팅을 설정합니다.
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Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide 또는 Cisco Webex Contact Center 1.0 Setup and Administration Guide 의 Create a Routing Strategy 항목을 사용하여전자 메일을 설정합니다.
하이브리드 서비스를 위한 조직 설정
시작하기 전에
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Webex Connect 또는 CCAI(Google Contact Center Artificial Intelligence) 하이브리드 서비스를 주문해야 합니다. 주문 방법에 대한 자세한 내용은 Cisco Collaboration Flex 3.0 Contact Center 주문 설명서를 참조하십시오.
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조직을 만들고 순서를 조직에 매핑합니다. 자세한 내용은 고객에 대한 Webex 컨택 센터 주문 만들기를 참조하십시오.
1 |
서비스 설정 마법사에 액세스하여 Control Hub URL https://admin.webex.com/를 사용하여 고객지원센터 테넌트를 구성합니다. 파트너 또는 고객 관리자가 Control Hub에 액세스할 때마다 설정이 성공적으로 완료될 때까지 마법사가 나타납니다. |
2 |
요약에서 Contact Center 라이센스 정보가 정확한지 확인하고 지금 설정을 클릭합니다 . |
3 |
위치 설정에서 조직의 SIP 주소 이름을 검토하고 다음을 클릭합니다.
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4 |
Contact Center Settings(연결 센터 설정)에서 다음을 수행합니다. |
향후 작업
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Webex Connect 서비스를 사용하는 경우 Webex Connect에 대한 디지털 채널을 프로비저닝하십시오. 자세한 내용은 조직에 대한 디지털 서비스 프로비저닝 Webex Connect를 참조하세요.
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CCAI 하이브리드 서비스를 사용 중인 경우 CCAI에 대한 디지털 채널을 구성하십시오. 자세한 내용은 Contact Center AI 구성을 참조하십시오.
조직을 위한 Webex Connect 디지털 서비스 프로비저닝
시작하기 전에
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주문 및 권리 유형 매핑이 완료되었는지 확인합니다. 자세한 내용은 하이브리드 서비스에 대한 조직 설정을 참조하세요.
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Webex Connect 테넌트 생성 시 시스템에서 테넌트 이름에 있는 특수 문자와 공백을 모두 제거합니다. 테넌트 이름이 20자를 초과하면 시스템에서 이름을 처음 20자로 잘라냅니다. 테넌트 이름을 만드는 동안 이러한 측면을 고려합니다.
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프로비전 중에 Agent Desktop 토큰 유효성 검사를 위한 공개 키 인증서를 업로드할 수 있는지 확인합니다. 공개 키 인증서를 생성하려면 Cisco Unified Contact Center Enterprise 기능 설명서의 Webex Connect 를 사용하여 디지털 채널 통합 장에서 Cisco IdS 를 사용하여 공개 키 인증서 생성 섹션을 참조하십시오. 이 설명서는 기능 설명서 페이지에서 사용할 수 있습니다 .
1 |
Control Hub에서 Contact Center > 설정 > 디지털 로이동합니다. | ||
2 |
디지털 섹션에서 디지털 채널 프로비저닝을 선택합니다. 관리자 선택 창이 나타납니다. | ||
3 |
목록에서 관리자를 선택합니다. 검색 상자에서 관리자를 검색할 수도 있습니다. | ||
4 |
Select(선택)를 클릭합니다. [인증서 업로드] 창이 나타납니다. | ||
5 |
Upload Certificate(인증서 업로드)에서공개 키 인증서가 저장된 컴퓨터의 폴더 위치로 이동합니다. 파일을 선택하고 인증서 업로드를 클릭합니다. 파일을 끌어 놓을 수도 있습니다.
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6 |
인증서 업로드를 클릭합니다. 완료되면 확인 메시지가 표시됩니다. | ||
7 |
프로비전에 성공한 후 공개 키 인증서를 변경하려면 공개 키 인증서 업로드를 클릭합니다 . 새 공개 키 인증서를 업로드합니다. | ||
8 |
전체 관리자 권한이 있는 기술 지원팀 사용자인 경우 설정이 성공한 후 Webex Connect 자격 증명을 편집할 수 있습니다. [편집] Webex [자격 증명 연결]을 클릭하여 자격 증명을 편집하고 저장합니다. | ||
9 |
디지털 채널 설정의 마법사에서 설정 요청 전송 상태가 완료된 후 닫기를 클릭합니다 . |
향후 작업
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Cloud Connect에 등록합니다. 자세한 내용은 Cloud Connect 등록을 참조하세요.
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고객 관리자가 디지털 채널을 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 기능 설명서 페이지에 있는 Cisco Unified Contact Center Enterprise 기능 설명서 에서 디지털 채널 관리 섹션을 참조하십시오.
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Control Hub에서 링크를 교차 실행하여 디지털 채널 기능을 구성하기 위한 Webex Connect 관리 포털에 액세스할 수 있습니다. Contact Center > Settings(고객 지원 센터 설정) > General( 일반)로 이동합니다. Advanced Configuration(고급 구성 ) 섹션에서 포털에 대한 링크를 클릭합니다.