Cisco Webex Contact Center는 사용자가 컨택 센터 서비스 및 라이센스를 관리할 수 있는 전담 컨택 센터 서비스 관리자 역할을 제공합니다. 이 역할은 외부 관리자 및 고객 조직 내 사용자에게 할당될 수 있습니다.


이 역할은 Cisco Webex Control Hub의 조직 계정 역할 할당 문서에 설명된 대로 파트너 및 고객 조직에 적용되는 모든 기존 역할에 추가됩니다.

Webex Contact Center 관리자는 고객 조직, 구독을 관리하는 파트너 조직 또는 기타 조직에 속할 수 있습니다.

다음 표에서는 모든 제어 허브 관리자 역할의 컨택 센터 특정 권한에 대해 설명합니다.

고객 조직

외부 조직

파트너 조직

기타 모든 조직

전체 관리자

  • 컨택 센터의 모든 기능을 관리할 수 있습니다.

  • 다음과 같은 컨택 센터에 대한 모든 사용자 관리 활동을 수행할 수 있습니다.

    • 고객 조직에서 사용자를 추가하거나 제거합니다.

    • 사용자에게 컨택 센터 라이센스를 할당, 편집 또는 제거합니다.

    • 외부 관리자에게 컨택 센터 서비스 관리자 역할을 추가하거나 해지합니다.

다음 예외 를 제외하고 고객 조직의 전체 관리자와 유사한 모든 관리 작업을 수행할 수 있습니다.

  • 관리자는 다른 외부 관리자로부터 컨택 센터 서비스 관리자 역할을 추가하거나 해지할 수 없습니다.

컨택 센터 서비스 관리자

해당 없음

다음 예외 를 제외하고 고객 조직의 전체 관리자와 유사한 모든 관리 작업을 수행할 수 있습니다.

  • 관리자는 다른 외부 관리자로부터 컨택 센터 서비스 관리자 역할을 추가하거나 해지할 수 없습니다.

프로비저닝 관리자

해당 없음

  • 파트너가 전체 관리자가 수행할 수 있는 모든 컨택 센터 관리 활동을 수행할 수 있습니다.

  • 사용자 관리 활동을 수행할 수 없으며 조직에 있는 다른 외부 관리자의 목록만 볼 수 있습니다.

해당 없음

읽기 전용 관리자

Webex Contact Center 관리 인터페이스(제어 허브 및 관리 포털)에 액세스할 수 없습니다.

읽기 전용 모드에서만 Webex Contact Center 관리 인터페이스(제어 허브 및 관리 포털)에 액세스할 수 있습니다.


이 문서의 나머지 섹션에서는 컨택 센터 서비스 관리자 역할에 대해 자세히 설명합니다.

다음 표에는 컨택 센터 서비스 관리자 역할을 관리할 수 있는 사용자 역할과 이 역할에 대해 유념해야 할 주요 사항이 요약되어 있습니다.

고객 조직

외부 조직

파트너 조직

기타 모든 조직

전체 관리자

다음 사용자에게 컨택 센터 서비스 관리자 역할을 할당할 수 있습니다.

  • 고객 조직의 사용자


     

    사용자에게 프리미엄 라이센스가 있는 경우에만 고객 조직의 사용자에게 컨택 센터 서비스 관리자 역할을 할당할 수 있습니다.

  • 외부 조직의 사용자


     
    • 외부 조직에서도 컨택 센터 서비스를 활성화한 경우 Webex Contact Center는 외부 조직의 컨택 센터 서비스 관리자를 추가하는 것을 지원하지 않습니다.

    • 프로비저닝 파트너 조직의 외부 사용자에게 컨택 센터 서비스 관리자 역할을 할당할 수 없습니다.

다음 사용자에게 컨택 센터 서비스 관리자 역할을 할당할 수 있습니다.

  • 고객 조직의 사용자


     

    사용자에게 프리미엄 라이센스가 있는 경우에만 고객 조직의 사용자에게 컨택 센터 서비스 관리자 역할을 할당할 수 있습니다.


 

컨택 센터 서비스 관리자, 전체 관리자 또는 읽기 전용 관리자 역할을 특정 시점에 사용자에게 할당할 수 있습니다. 사용자에게 동시에 둘 이상의 역할을 할당할 수는 없습니다.

컨택 센터 서비스 관리자

다음 사용자에게 컨택 센터 서비스 관리자 역할을 할당할 수 있습니다.

  • 고객 조직의 사용자


     

    사용자에게 프리미엄 라이센스가 있는 경우에만 고객 조직의 사용자에게 컨택 센터 서비스 관리자 역할을 할당할 수 있습니다.

  • 외부 조직의 사용자


     
    • 외부 조직에서도 컨택 센터 서비스를 활성화한 경우 Webex Contact Center는 외부 조직의 컨택 센터 서비스 관리자를 추가하는 것을 지원하지 않습니다.

    • 프로비저닝 파트너 조직의 외부 사용자에게 컨택 센터 서비스 관리자 역할을 할당할 수 없습니다.

해당 없음

다음 사용자에게 컨택 센터 서비스 관리자 역할을 할당할 수 있습니다.

  • 고객 조직의 사용자


 
  • 컨택 센터 서비스 관리자 역할을 다른 외부 사용자에 게 할당할 수 없습니다. 고객 조직의 사용자에게만 역할을 할당할 수 있습니다.

  • 사용자에게 프리미엄 라이센스가 있는 경우에만 고객 조직의 사용자에게 컨택 센터 서비스 관리자 역할을 할당할 수 있습니다.

컨택 센터 사용자에게 역할을 할당하는 방법에 대한 자세한 내용은 Cisco Webex Contact Center에 사용자를 추가하는 방법 문서를 참조하십시오.

컨택 센터 서비스 관리자는 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 다음 섹션에 설명된 대로 제어 허브를 통해 컨택 센터 특정 관리 활동을 수행합니다.

  • 제어 허브 및 관리 포털에서 다른 모든 컨택 센터 관련 구성을 수행합니다.

  • 흐름 디자이너를 사용하여 흐름을 만들고, 수정하고, 삭제합니다.

Webex Contact Center 구성에 대한 자세한 내용은 Cisco Webex Contact Center 랜딩 페이지를 참조하십시오.

컨택 센터 서비스 관리자는 다음을 수행할 수 없습니다.

  • 서비스 설정 마법사에 액세스할 수 없습니다.

  • 고객에 대한 Webex Contact Center 채팅 서비스를 설정할 수 없습니다. 고객 조직의 관리자는 채팅 서비스를 설정할 수 있습니다 . 채팅 서비스 설정에 대한 자세한 내용은 Cisco Webex Contact Center 랜딩 페이지를 참조하십시오.

Webex Contact Center 테넌트 구성

전체 관리자가 서비스 설정 마법사를 성공적으로 완료한 후 다음 작업을 수행하여 테넌트를 구성할 수 있습니다.

  1. 컨택 센터 서비스 구성에 액세스합니다.

  2. Webex Contact Center 설정을 클릭합니다.

사용자 관리

관리 > 사용자 메뉴를 사용하여 컨택 센터 사용자를 관리할 수 있습니다.

모든 사용자

다른 서비스 사용자를 포함하여 조직의 모든 사용자 목록을 볼 수 있습니다.

확인되지 않은 사용자에게 활성화 이메일 재전송

사용자가 활성화 이메일을 찾을 수 없는 경우 새 이메일을 보낼 수 있습니다.

  1. (줄임표) 버튼을 클릭합니다.

  2. 초대장 재전송을 클릭합니다.

사용자 서비스 및 역할

서비스 관리자는 조직의 사용자를 볼 수 있습니다. 사용자를 추가하거나 삭제할 수 없으며 사용자를 활성화하거나 비활성화할 수도 없습니다. 사용자에 대한 컨택 센터 서비스 관리자 역할만 할당하거나 할당 해제할 수 있습니다.


  • 조직에 새 사용자를 추가할 수 없습니다.

  • 조직에서 사용자를 활성화, 비활성화 또는 삭제할 수 없습니다.

사용자 세부 정보 보기

  1. 제어 허브에서 관리 > > 사용자를 선택합니다.

  2. 목록에서 사용자를 클릭합니다.

  3. 사용자 > 세부 정보를 클릭합니다.

    사용자 세부 정보는 컨택 센터 서비스 관리자의 경우 읽기 전용입니다.

  4. 서비스 > 라이센스 편집을 클릭하여 사용자에 대한 컨택 센터 서비스 구성 및 라이센스 정보를 업데이트합니다.

    Cisco Webex Contact Center 1.0에서 라이센스 옵션은 아래와 같이 표시됩니다.

    Cisco Webex Contact Center에서 라이센스 옵션은 아래와 같이 표시됩니다.

  5. 역할 및 보안 > 관리자 역할을 클릭하여 사용자의 관리자 역할을 봅니다. 사용자에 대한 컨택 센터 서비스 관리자 역할만 할당하거나 할당 해제할 수 있습니다.

사용자 관리

CSV 템플릿에서 Webex Contact Center 프리미엄Webex contact Center 표준열만 또는 거짓으로 설정할 수 있습니다.

  1. 제어 허브에서 관리 > > 사용자를 선택합니다.

  2. 사용자 관리를 클릭합니다. 다음 작업 중 하나를 수행합니다.

    • 사용자의 컨택 센터 라이센스 정보 및 관련 역할을 수동으로 업데이트하려면 사용자 수동으로 추가 또는 수정을 클릭합니다.

    • .csv 파일을 가져와서 정보를 업데이트하려면 CSV 사용자 추가 또는 수정을 클릭합니다.

Webex Contact Center 관리자 보기

컨택 센터 서비스 관리자는 다른 컨택 센터 서비스 관리자 사용자만 볼 수 있습니다. 조직 내 다른 서비스의 전체 관리자 또는 관리자는 볼 수 없습니다.

  1. 사용자 페이지에서 관리자 탭을 클릭합니다.

  2. 관리자 사용자 행을 클릭합니다.

  3. 다음 특성을 업데이트합니다.

    • 컨택 센터 서비스

    • 컨택 센터 라이센스 정보

    • 컨택 센터 서비스 관리자 역할

컨택 센터 서비스 관리자 보기

컨택 센터 서비스 관리자 역할이 있는 외부 관리자인 경우에는 다음 작업을 수행할 수 없습니다.

  • 조직에 다른 외부 컨택 센터 서비스 관리자를 추가합니다.

  • 프로비저닝 파트너 조직의 외부 사용자에게 컨택 센터 서비스 관리자 역할을 할당합니다.

  • 컨택 센터 서비스 관리자가 아닌 다른 역할이 있는 외부 관리자를 봅니다.

  1. 사용자 페이지에서 외부 관리자 탭을 클릭합니다.

  2. 다음 작업 중 하나를 수행합니다.

    • 외부 관리자에 대한 컨택 센터 서비스 관리자 역할을 보고 업데이트하려면 해당 행을 클릭합니다.

    • 외부 사용자를 추가하고 컨택 센터 서비스 관리자 역할을 사용자에게 할당하려면 외부 관리자 추가를 클릭합니다.

고객 계정 관리

  1. 관리 > 계정을 클릭합니다.

  2. 정보 탭을 클릭하여 조직 계정 세부 정보를 봅니다.

  3. 구독 탭을 클릭하여 조직의 컨택 센터 라이센스 사용과 평가 및 구독 정보를 볼 수 있습니다.

Webex 서비스 상태 및 지원되는 리소스 보기

  1. 모니터링 > 문제 해결을 클릭합니다.

  2. Webex 서비스를 클릭하여 서비스 상태를 확인합니다.