Contact Center 플랫폼 식별

1. Control Hub에 로그인합니다.

2. 네비게이션 창의 서비스 섹션에서 Contact Center > 설정 > 서비스 > 선택합니다.

3. Webex Contact Center 플랫폼 세부 사항 필드는 Webex Contact Center 1.0에 대해 1.0, Webex Contact Center에 대한 새로운 플랫폼을 보여줍니다.

Webex Contact Center 설정

전체 관리자가 서비스 설정 마법사를 성공적으로 완료하면 Webex Contact Center를 설정할 수 있습니다.

1. Contact Center 서비스 구성에 액세스합니다.

2. Webex Contact Center 설치를 클릭합니다.

   이는 서비스 세부 사항 섹션에 있는 Webex Contact Center 플랫폼 세부 사항 필드에 1.0이 표시될 때만 적용할 수 있습니다.

사용자 관리

사용자 > 관리 메뉴 를 사용하여 Contact Center 사용자를 관리할 수 있습니다. 사용자 및 관리자에 대한 정보는 Contact Center Cisco Webex 관리 안내서에서 참조하십시오.

인증되지 않은 사용자에게 활성화 이메일 다시 보내기

사용자가 활성화 이메일을 찾을 수 없는 경우, 새로운 이메일을 보낼 수 있습니다.

1. 사용자의 이름 옆에 있는 (말하기) 버튼을 클릭합니다.

2. 초대 장 다시 보내기 를 클릭합니다.

사용자 서비스 및 역할

서비스 관리자는 조직의 사용자를 볼 수 있습니다. 조직에서 사용자를 추가, 삭제, 활성화 또는 비활성화할 수 없습니다.

사용자의 Contact Center 서비스 관리자 역할만 지정하거나 지정해제할 수 있습니다.

사용자 세부 사항 보기

1. Control Hub에서 사용자 관리 > 선택합니다.

2. 목록에서 사용자를 클릭합니다.

3. 라이센스 편집을 클릭하여 사용자의 Contact Center 서비스 구성 및 라이센스 정보를 업데이트합니다.

   Webex Contact Center 1.0에서 라이센스 옵션은 표시된 것으로 나타납니다.

   Cisco Webex Contact Center에서 라이센스 옵션은 표시된 것으로 나타납니다.

4. 관리자 역할을 클릭하여 해당 사용자의 관리자 역할을 본다. 사용자의 Contact Center 서비스 관리자 역할만 지정하거나 지정해제할 수 있습니다.

사용자 관리

CSV 템플릿에서 Webex Contact Center 프리미엄 및 Webex Contact Center 표준 열만 TRUE 또는 FALSE로 설정할 수 있습니다.

1. Control Hub에서 사용자 관리 > 선택합니다.

2. 사용자 관리를 클릭합니다.

3. 다음 작업 중 하나를 실행합니다.

   • 수동으로 사용자 추가 또는 수정 을 클릭하여 수동으로 Contact Center 라이센스 정보 및 사용자에 대한 연계된 역할을 업데이트합니다.

   • CSV 추가 또는 수정을 클릭하여 정보를 업데이트합니다. .csv 파일에서 나열하지 않습니다.

Webex Contact Center 관리자 보기

Contact Center 서비스 관리자는 다른 Contact Center 서비스 관리자 사용자만 볼 수 있습니다. 조직에서 다른 서비스의 전체 관리자 또는 관리자를 볼 수 없습니다.

1. 사용자 페이지에서 필터 아이콘을 클릭하고 다음 중 하나를 수행하십시오.

   • 고객 조직에서 관리자를 볼 관리자를 선택하십시오.

   • 모든 외부 관리자를 선택하면 Contact Center 서비스 관리자를 볼 수 있습니다.

   

2. 관리자 사용자 행을 클릭합니다.

3. 이 정보를 업데이트합니다.

   • 사용자 세부 사항

   • 라이센스

   • 관리자 역할

Contact Center 서비스 관리자 보기

Contact Center 서비스 관리자 역할이 있는 외부 관리자인 경우, 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 고객 조직에서 사용자의 Contact Center 서비스 관리자 역할을 보고 업데이트합니다.

• 고객 조직에서 사용자에 대해 Contact Center 라이센스를 추가, 제거 또는 편집합니다.

Contact Center 서비스 관리자 역할이 있는 외부 관리자인 경우, 다음 작업을 수행할 수 없습니다.

• 다른 외부 Contact Center 서비스 관리자를 조직에 추가합니다.

• Contact Center 서비스 관리자 역할을 프로비전 파트너 조직에 있는 외부 사용자에게 지정합니다.

• Contact Center 서비스 관리자의 역할 외의 역할을 외부 관리자 보기.

1. 사용자 페이지에서 플러 아이콘을 클릭하고 모든 외부 관리자를 선택합니다.

   

2. 다음 작업 중 하나를 실행합니다.

   • 해당 행을 클릭하여 외부 관리자에 대한 Contact Center 서비스 관리자 역할을 보고 업데이트합니다.

   • 외부 사용자를 추가하려면 외부 관리자 추가를 클릭하고 해당 사용자에게 Contact Center 서비스 관리자 역할을 지정합니다.

고객 계정 관리

1. 계정 관리 > 클릭합니다.

   

2. 정보 탭 을 클릭하여 조직 계정 세부 사항을 본다.

3. 가입 탭 을 클릭하여 Contact Center 라이센스 사용 및 조직에 대한 평가판 및 가입 정보를 참조하십시오.

리소스 Webex 서비스 및 지원되는 리소스 보기

1. 문제 해결하기를 > 클릭합니다.

   

2. 서비스 Webex 서비스 확인하려면 아이콘을 클릭합니다.