Control Hub에 처음 도착하면 처음으로 권장되는 단계는 Control Hub 사용자를 Contact Center와 동기화하는 것입니다. 사용자를 동기화하면 Contact Center에서 사용자를 구성할 수 있습니다.

사용자 동기화

Contact Center 서비스를 프로비저닝한 후 사용자가 Contact Center 라이센스 자격으로 추가되었는지 확인합니다. 사용자 추가에 대한 자세한 정보는 Webex Contact Center에 사용자를 추가하는 방법 문서를 참조하십시오.

Contact Center 권한이 있는 사용자가 있으면 Contact Center와 동기화하는 것이 중요합니다. 이 단계는 사용자에게 Contact Center 권한을 성공적으로 할당하기 위해 필요합니다. Contact Center에서 사용할 수 있는 다른 역할 및 권한에 대해 알아보려면 Webex Contact Center 관리자 역할 및 권한을 참조하십시오.

사용자를 동기화하려면:

1

Control Hub에 로그인합니다.

2

다음으로 이동 서비스 > 컨택 센터 .

3

Contact Center 탐색 창에서 테넌트 설정 > 일반 .

4

사용자 동기화를 클릭합니다.

시간대 업데이트

관리자는 테넌트에 대한 시간대를 업데이트할 수 있습니다. 그러나 Control Hub에서 이 시간대 변경은 음성 채널에만 영향을 미치며 디지털 채널에는 적용되지 않습니다.

시간대를 업데이트하려면:

1

Control Hub에 로그인합니다.

2

다음으로 이동 서비스 > 컨택 센터 .

3

Contact Center 탐색 창에서 테넌트 설정 > 일반 > 서비스 세부 정보를 선택합니다.

4

테넌트의 시간대를 선택하려면 테넌트 시간대 드롭박스를 클릭합니다.

다음에 수행할 작업

테넌트 및 사용자 정의된 환경을 위해 Contact Center를 효과적으로 최적화하기 위해 보안, 음성 및 데스크톱 설정을 구성하는 것이 좋습니다.