오류: ‘이 사용자의 도메인을 변환할 수 없음’

문제
Webex에서 소비자 사용자를 새로운 조직으로 마이그레이션하려고 할 때 사용자에게 "이 사용자의 도메인을 변환할 수 없습니다"라는 오류 메시지가 나타날 수도 있습니다. 이 오류는 새로운 조직으로 사용자를 성공적으로 마이그레이션하지 못하게 합니다.

해결
문제를 해결하려면 다음 작업을 시도하십시오.

사용자의 이메일 주소와 연결된 무료 소비자(무료 평가판) 계정을 삭제합니다. Webex | 무료 계정 삭제

참고: 이것이 오류의 원인일 가능성이 가장 높습니다. 대부분의 경우 문제를 해결해야 하는 상단의 단계를 시도하십시오. 문제가 지속되면 아래 단계를 사용하여 계속 문제를 해결하십시오.

마이그레이션하려고 하는 사용자와 일치하는 관리자를 추가합니다. 참조 문서: 조직에 사용자를 클레임 (사용자 변환)
Cisco Webex Control Hub에서 도메인을 요청합니다. 참조 문서: 도메인 관리

원인
이 오류는 일반적으로 사용자의 이메일 도메인과 충돌할 때 발생합니다. 이는 사용자의 이메일 주소와 연계된 무료 소비자(무료 평가판) 계정이 있기 때문입니다. 이 오류는 사용자 마이그레이션에 대한 관리 단계를 여전히 완료해야 하는 경우에도 발생할 수 있습니다.

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