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피드백이 있습니까?Webex 컨택 센터의 통화 녹화 일정을 사용하면 진행 중인 통화를 쉽게 녹음할 수 있어요.스케줄을 만들어 특정 시간 동안 통화를 녹음할 수 있어요.이렇게 하려면 통화를 녹음하려는 대기열, 팀, 사이트, 상담원을 선택하세요.그 후, 고객 센터가 선택한 기준에 맞는 통화 녹음을 자동으로 시작해요.
통화를 녹음하기 전에 고객의 허가를 받고 Webex 고객 센터에서 통화 녹음을 구성하세요. 테넌트, 대기열 또는 스케줄 수준에서 녹화를 활성화할 수 있어요. 통화 녹음 스케줄은 선택한 대기열, 날짜 및 시간, 백분율, 사이트, 팀, 상담원과 일치하는 통화를 녹음해요.
플로우 레벨 레코딩 제어를 사용하면 플로우 레벨 구성이 컨트롤 허브의 레코딩 설정보다 우선해요. 자세한 내용은 녹음 제어를 참조하세요.
정확한 수신 전화 수나 녹음할 통화 수를 직접 결정할 수 없어요. 이 문제를 처리하기 위해 컨택 센터는 예측 모델링을 사용하여 어떤 통화를 녹음할지 결정해요. 이 모델들은 의사 난수 생성기 (PRNG) 나 결정론적 랜덤 비트 생성기 (DRBG) 같은 방법을 사용해요. 연락이 많을수록 녹음된 통화 비율의 정확도가 향상돼요.
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컨택 센터 녹음 관리 기능은 오버플로 대상 번호로 향하는 통화를 녹음하지만 UI에는 표시하지 않아요
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상담원이 발신자를 보류해도 발신자 오디오 녹음은 계속 돼요.
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다이얼 번호 (DN) 로의 블라인드 전환과 엔트리 포인트 (EP) 에서 다이얼 번호 (DN) 로의 통화 패턴의 경우, UI에 표시되는 음성 지속 시간과 녹음된 통화 시간이 일치하지 않을 수 있어요.
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블라인드 송금이 발생하면 전화를 받는 상담원이 다른 상담원에게 전화가 전환되는 동안 잠시 예약 상태로 전환돼요. 각 조직 수준에서 구성한 설정에 따라 통화 녹음을 계속하거나 지금 중지할 수 있어요.
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엔트리 포인트 투 다이얼 넘버 (EP-DN) 통화 중에 컨택 센터는 상담과 회의 중에 통화를 녹음하지만 다른 EP-DN 번호로 전환되는 어린이 통화 전송 중에는 녹화하지 않아요.
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차세대 미디어 플랫폼에서는 활성 통화가 녹음되면 활성 통화 중에 시작된 상담 전화가 자동으로 녹음돼요. 상담 통화 녹음은 녹음 관리 포털에서 동일한 상호 작용으로 사용할 수 있어요.
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다른 진입점이나 대기열로 블라인드 전송의 경우, 녹음된 대화는 발신 대기열과 대상 대기열의 녹음 설정에 따라 달라져요. 두 대기열이 모두 녹음되면 녹음에 대화가 둘 다 포함될 수 있어요. 대기열이 하나만 녹음되면 그 대기열의 대화만 녹화돼요. 전송 격차가 포착되면 침묵으로 보일 수 있어요.
통화 녹음 일정 만들기
통화 녹음 스케줄을 만들려면:
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서비스 > 컨택 센터로 이동해요. | ||||||||||
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고객 센터 탐색 창에서 고객 경험 > 통화 녹음 일정을 선택해요. | ||||||||||
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통화 녹음 일정 생성을 클릭해요. | ||||||||||
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일반 설정에서 다음 세부 정보를 제공하세요.
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기간 설정에 다음 세부 정보를 입력하세요.
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녹화 세부 정보에 다음 세부 정보를 입력하세요. 통화가 활성 녹음 일정과 일치하면, 일정 설정에 따라 통화 녹음 여부가 결정돼요. 일치하는 일정이 없으면 고객 센터가 대기열 수준의 녹화 설정을 평가한 다음 테넌트 수준의 녹화 설정을 평가해요.
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만들기를 클릭해서 통화 녹음 스케줄을 만들어요. |
통화 녹음 스케줄 편집 또는 삭제하기
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서비스 > 컨택 센터로 이동해요. |
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고객 센터 탐색 창에서 고객 경험 > 통화 녹음 일정을 선택해요. |
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편집하거나 삭제하려는 통화 녹음 일정을 클릭해요. 선택한 통화 녹음 일정이 열립니다.
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일정 세부 정보를 편집하고 저장을 클릭해요. |
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일정을 삭제하려면 오른쪽 상단 모서리에 있는 삭제 아이콘 클릭해요. |
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통화 녹음 일정을 삭제하려면 확인 팝업에서 삭제를 클릭해요. |
