Control Hub에서 고객 조직에 로그인 합니다.

사용자로 이동한 후 사용자 관리를 클릭합니다.

수동으로 사용자 추가 또는 수정을 선택하고 다음을 클릭합니다.

다음 단계 중 하나를 수행합니다.

• 새로운 사용자의 이메일 주소만 입력하려는 경우, 이메일 주소를 라디오 버튼.
• 새로운 사용자의 이름 및 이메일 주소를 입력하려는 경우, 이름 및 이메일 주소를 라디오 버튼.새로운 사용자의 이름, 성 및 이메일 주소를 입력합니다.

  이 화면에서 최대 25 사용자의 세부 사항을 추가할 수 있습니다.다른 사용자의 세부 사항을 추가하려면 이메일 주소 필드 옆에 있는 더하기 (+) 아이콘을 클릭합니다.

추가할 새로운 사용자의 세부 사항을 입력한 후 다음을 클릭합니다.

사용자에게 라이센스를 지정하려는 경우, Contace Center 체크 박스를 체크하고 에이전트에게 지정할 라이센스 유형을 선택합니다.사용할 수 있는 라이센스 유형은:

• 표준 에이전트:사용자에게 표준 에이전트 기능을 제공하도록 이 라이센스 유형을 선택하십시오.
• 프리미엄 에이전트:사용자에게 프리미엄 에이전트 기능을 제공하도록 이 라이센스 유형을 선택하십시오.다음 내용을 숙지하십시오.

  • 에이전트:사용자에게 프리미엄 에이전트 기능을 제공하도록 이 옵션을 선택합니다.

  • 감독자:사용자에게 감독자 역할을 제공하도록 이 옵션을 선택합니다.

• 관리자에 대해 다음 중 하나를 작업을 합니다.

  • 새로운 사용자를 위해 프리미엄 에이전트 라이센스로 사용자를 만드시요.관리자 역할 의 사용자 > 이동.조직 관리자 체크 박스를 체크합니다.전체 관리자 관리자 라디오 버튼 .

  • 기존의 사용자에 대해 사용자 세부 사항 페이지에서 사용자를 선택합니다.관리자 역할 의 사용자 > 이동.조직 관리자 체크 박스를 체크합니다.전체 관리자 관리자 라디오 버튼 .

  • Contact Center 서비스 관리자에 대해 사용자 세부 사항 , 관리자 > 이동.관리자 역할 의 사용자 > 이동.조직 관리자 체크 박스를 체크합니다.Contact Center 서비스 관리자 확인란 을 클릭합니다.

  • 관리자 권한을 제거하려면 관리자 역할을 클릭합니다.관리자 역할에 따라 조직 관리자 또는 Contact Center 서비스 관리자를하지 않습니다.

저장을 클릭합니다.

Control Hub에서 고객 조직에 로그인 합니다.

사용자로 이동한 후 사용자 관리를 클릭합니다.

수동으로 사용자 추가 또는 수정을 선택하고 다음을 클릭합니다.

다음 단계 중 하나를 수행합니다.

• 새로운 사용자의 이메일 주소만 입력하려는 경우, 이메일 주소를 라디오 버튼.
• 새로운 사용자의 이름 및 이메일 주소를 입력하려는 경우, 이름 및 이메일 주소를 라디오 버튼.새로운 사용자의 이름, 성 및 이메일 주소를 입력합니다.

  이 화면에서 최대 25 사용자의 세부 사항을 추가할 수 있습니다.다른 사용자의 세부 사항을 추가하려면 이메일 주소 필드 옆에 있는 더하기 (+) 아이콘을 클릭합니다.

추가할 새로운 사용자의 세부 사항을 입력한 후 다음을 클릭합니다.

사용자에게 라이센스를 지정하기 위해 라이센스 가 있는 에이전트 체크 박스를 체크하고 에이전트에게 지정할 라이센스 유형을 선택합니다.사용할 수 있는 라이센스 유형은:

• 표준 에이전트:사용자에게 표준 에이전트 기능을 제공하도록 이 옵션을 선택합니다.
• 프리미엄 에이전트:사용자에게 프리미엄 에이전트 기능을 제공하도록 이 옵션을 선택합니다.
• 프리미엄 에이전트 - 감독관 역할:사용자에게 감독관 역할을 제공하도록 이 옵션을 선택합니다.

(선택 사항) Webex Contact Center에서 사용자에게 관리 권한을 지정하기 위해 관리자 체크 박스를 체크합니다.

이전 단계에서 프리미엄 에이전트 - 감독자 역할을 선택하는 경우, 관리자 체크 박스는 비활성화됩니다.

사용자에게 전체 관리자 또는 Contact Center 서비스 관리자 역할을 지정하는 경우, 다음 중 하나를 작업하십시오.

저장을 클릭합니다.

의 고객 보기 https://admin.webex.com/에서 사용자로 이동 하고 사용자 관리를 클릭한 후 CSV 사용자 추가 또는 수정을 클릭합니다.

내보내 기 를 클릭하여 파일을 다운로드하고 사용자 정보 줄에 새 줄에 파일을 입력하여 다음 라이센스 중 하나를 설정하십시오.

• 표준 에이전트에 대해 Webex Contact Center 표준 열을 TRUE로 설정하십시오.

• 프리미엄 에이전트에 대해 Webex Contact Center 프리미엄 열을 TRUE로 설정하십시오.시스템이 사용자에게 에이전트 역할을 지정합니다.

  표준 및 프리미엄 열이 모두 FALSE로 설정된 경우, 시스템은 Webex Contact Center 라이센스를 제거합니다.

• 감독자 또는 관리자 역할을 추가 하려면 Webex Contact Center 에서 수동으로 사용자 추가 섹션에서 언급한 역할을 수동으로 업데이트하십시오.

가져오기를 클릭하고 파일을 선택한 후 열기를 클릭합니다.

시스템이 CSV 파일을 업로드 한 후 스크롤 다운하고 서비스 추가만 또는 서비스 추가 및 제거를 선택하고 제출을 클릭합니다.

가져오기 작업이 완료되면 작업 관리 대화 상자 .

사용자를 Webex Contact Center 관리 포털에 동기화합니다.일반 설정 > Contact Center > > 사용자 동기화를 클릭합니다.

관리 포털에서 에이전트 세부 사항을 업로드합니다.자세한 정보는 Contact Center 관리 포털 사용자 안내서 의 에이전트 템플릿 업데이트 Cisco Webex 업로드 섹션을 참조하십시오.