• 이러한 단계를 완료 하 여 기존 사용자의 라이센스를 업데이트 한 후에는 제어 허브의 관리 포털에 사용자를 동기화 해야 합니다. 서비스 > 컨텍 센터 > 설정 > 일반으로 이동하고 사용자 동기화를 클릭합니다.

  • 관리 포털의 사용자 모듈에서 라이센스를 업데이트 해야 합니다.

  1. URL https://admin.webex.com를 사용 하 여 허브 제어에 로그인 합니다.
  2. 탐색 창의 서비스 섹션에서 고객 지원 센터 > 설정 > 일반 > 서비스 세부 정보를 선택 합니다.
  명령 또는 동작 목적
1

URL https://admin.webex.com 를 사용 하 여 허브 제어에 로그인 합니다.

2

탐색 창의 서비스 섹션에서 고객 지원 센터 > 설정 > 일반 > 서비스 세부 정보를 선택 합니다.

  • Webex 고객 지원 센터 플랫폼 세부 정보 필드에 1.0 이 표시 되 면 사용자를 Cisco Webex Contact Center 1.0 에 수동으로 추가 문서 에 언급 된 단계를 수행 합니다.

  • Webex [ 고객 지원 센터 플랫폼 세부 정보 ] 필드에 새 플랫폼이 표시 되는 경우에는 [Webex 연락처 센터 에 사용자 추가] 문서 에서 설명 된 대로 단계를 수행 합니다.


자신의 이메일 주소를 사용한 사용자를 추가하여 Webex에 평가판 계정을 생성하려는 경우에는 해당 조직을 삭제한 후 고객 조직에 추가해야 합니다.

1

제어 허브 있는 고객 조직에 로그인 합니다.

2

사용자 이동한 다음 사용자 관리를 클릭 합니다.

3

수동으로 사용자 추가 또는 수정을 선택 하 고 다음 을 클릭 합니다.

4

다음 단계 중 하나를 수행 합니다.

  • 새 사용자의 전자 메일 주소만 입력 하려면 전자 메일 주소 라디오 단추를 선택 합니다.
  • 새 사용자의 이름 및 전자 메일 주소를 입력 하려면 [이름] 및 [전자 메일 주소 ] 라디오 단추를 선택 합니다. 새 사용자의 이름, 성 및 전자 메일 주소를 입력 합니다.

     

    이 화면에서는 최대 25 명의 사용자에 대 한 세부 정보를 추가할 수 있습니다. 다른 사용자의 세부 정보를 추가 하려면 [전자 메일 주소 ] 필드 옆에 있는 더하기 (+) 아이콘을 클릭 합니다.

5

추가 하려는 새 사용자에 대 한 세부 정보를 입력 한 후 다음 을 클릭 합니다.

6

사용자에 게 라이센스를 할당 하려면 [ 통화 Ace 센터 ] 확인란을 선택 하 고 상담원에 게 할당할 라이센스 유형을 선택 합니다. 사용 가능한 라이센스 유형은 다음과 같습니다.

  • 표준 상담원 : 사용자에 게 표준 상담원 기능을 제공 하려면이 라이센스 유형을 선택 합니다.
  • Premium 상담원 : 사용자에 게 프리미엄 상담원 기능을 제공 하려면이 라이센스 유형을 선택 합니다. 다음 중 하나를 수행합니다.
    • 상담원: 사용자에 게 프리미엄 상담원 기능을 제공 하려면이 옵션을 선택 합니다.

    • 감독자: 사용자에 게 감독자 역할을 제공 하려면이 옵션을 선택 합니다.

  • 관리자의 경우 다음 중 하나를 수행 합니다.
    • 새 사용자에 대 한 Premium Agent 라이센스를 사용 하 여 사용자를 만듭니다. 관리자 역할 > 사용자 세부 정보 이동 합니다. [조직 관리자 ] 확인란을 선택 합니다. 전체 관리자 라디오 단추를 클릭 합니다.

    • 기존 사용자의 경우 사용자 세부 정보 페이지에서 사용자를 선택 합니다. 관리자 역할 > 사용자 세부 정보 이동 합니다. [조직 관리자 ] 확인란을 선택 합니다. 전체 관리자 라디오 단추를 클릭 합니다.

    • 고객 지원 센터 서비스 관리자의 경우 관리자 역할 > 사용자 세부 정보 이동 합니다. 관리자 역할 > 사용자 세부 정보 이동 합니다. [조직 관리자 ] 확인란을 선택 합니다. 고객 지원 센터 서비스 관리자 확인란을 클릭 합니다.

    • 관리자 권한을 제거 하려면 관리자 역할 을 클릭 합니다. 관리자 역할을 기반으로 조직 관리자 또는 고객 지원 센터 서비스 관리자 를 선택 취소 합니다.

모든 제어 허브 관리자 역할의 연결 센터 특정 권한에 대 한 자세한 내용은 Webex 연락처 센터 에 대 한 관리자 역할 문서 를 참조 하십시오.

7

저장을 클릭합니다.

사용자는 Webex 조직에 참가 하기 위한 전자 메일 초대를 받습니다.

기본 사용자 프로 파일을 사용 하면 연결 센터 라이센스 또는 권리가 있는 사용자를 위해 Webex 고객 지원 센터 기능에 액세스할 수 있습니다. 사용자 프로 파일에 대 한 자세한 내용은 Cisco Webex Contact Center 설정 및 관리 설명서 사용자 프로 파일 섹션 을 참조 하십시오.


자신의 이메일 주소를 사용한 사용자를 추가하여 Webex에 평가판 계정을 생성하려는 경우에는 해당 조직을 삭제한 후 고객 조직에 추가해야 합니다.

1

제어 허브 있는 고객 조직에 로그인 합니다.

2

사용자 이동한 다음 사용자 관리를 클릭 합니다.

3

수동으로 사용자 추가 또는 수정을 선택 하 고 다음을 클릭 합니다.

4

다음 단계 중 하나를 수행 합니다.

  • 새 사용자의 전자 메일 주소만 입력 하려면 전자 메일 주소 라디오 단추를 선택 합니다.
  • 새 사용자의 이름 및 전자 메일 주소를 입력 하려면 [이름] 및 [전자 메일 주소 ] 라디오 단추를 선택 합니다. 새 사용자의 이름, 성 및 전자 메일 주소를 입력 합니다.

     

    이 화면에서는 최대 25 명의 사용자에 대 한 세부 정보를 추가할 수 있습니다. 다른 사용자의 세부 정보를 추가 하려면 [전자 메일 주소 ] 필드 옆에 있는 더하기 (+) 아이콘을 클릭 합니다.

5

추가 하려는 새 사용자에 대 한 세부 정보를 입력 한 후 다음 을 클릭 합니다.

6

사용자 에 게 라이센스를 할당 하려면 라이센스가 있는 상담원 확인란을 선택 하 고 상담원에 게 할당할 라이센스 유형을 선택 합니다. 사용 가능한 라이센스 유형은 다음과 같습니다.

  • 표준 상담원 : 사용자에 게 표준 상담원 기능을 제공 하려면이 옵션을 선택 합니다.
  • Premium 상담원 : 사용자에 게 프리미엄 상담원 기능을 제공 하려면이 옵션을 선택 합니다.
  • 프리미엄 상담원-감독자 역할 : 사용자에 게 감독자 역할을 제공 하려면이 옵션을 선택 합니다.
7

셀 Webex Contact Center에서 사용자에 게 관리 권한을 할당 하려면 관리자 확인란을 선택 합니다.


 
이전 단계에서 [고급 상담원-감독자 역할 ]을 선택 하면 [ 관리자 ] 확인란이 비활성화 됩니다.

관리자 확인란을 선택 하는 경우 8 단계로 진행 합니다.

8

전체 관리자 또는 고객 지원 센터 서비스 관리자 역할을 사용자에 게 할당 하려면 다음 중 하나를 수행 합니다.

  • 전체 관리자의 경우 관리자 역할 > 사용자 세부 정보 이동 합니다. 전체 관리자 라디오 단추를 클릭 합니다.

  • 고객 지원 센터 서비스 관리자의 경우 관리자 역할 > 사용자 세부 정보 이동 합니다. [연결 센터 서비스 관리자 ] 확인란을 선택 합니다.

모든 제어 허브 관리자 역할의 연결 센터 특정 권한에 대 한 자세한 내용은 Webex 연락처 센터 에 대 한 관리자 역할 문서 를 참조 하십시오.

9

저장을 클릭합니다.

사용자는 Webex 조직에 참가 하기 위한 전자 메일 초대를 받습니다.

기본 사용자 프로 파일을 사용 하면 연결 센터 라이센스 또는 권리가 있는 사용자를 위해 Webex 고객 지원 센터 기능에 액세스할 수 있습니다. 사용자 프로 파일에 대 한 자세한 내용은 Cisco Webex Contact Center 설정 및 관리 설명서 사용자 프로 파일 섹션 을 참조 하십시오.

시작하기 전에

조직에 대해 CSV 파일이 둘 이상 있는 경우 파일을 업로드합니다. 작업이 완료 되 면 다음 파일을 업로드할 수 있습니다.


일부 스프레드시트 편집기는 .csv를 열 때 셀에서 + 기호를 제거합니다. 텍스트 편집기를 사용 하 여 .csv를 업데이트할 수 있습니다. 스프레드시트 편집기를 사용 하는 경우 셀 형식을 텍스트로 설정 하 고 + 기호를 추가 해야 합니다.

1

https://admin.webex.com/의 고객 보기에서 사용자 로 이동 하 여 사용자 관리를 클릭 한 다음 CSV 사용자 추가 또는 수정을 선택 합니다.

2

[내보내기 ]를 클릭 하 여 파일을 다운로드 하 고 CSV 파일의 새 행에 사용자 정보를 입력 하 여 다음 라이센스 중 하나를 설정 합니다.

  • 표준 상담원의 경우 [연결 센터 표준 Webex] 열을 [ ]으로 설정 합니다.
  • 프리미엄 상담원의 경우 연결 센터 프리미엄 열 Webex을 [ ]으로 설정 합니다. 시스템에서 사용자에 게 상담원 역할을 할당 합니다.


     

    표준 및 프리미엄 열이 모두 [ 거짓 ]으로 설정 되어 있으면 시스템에서 Webex 연결 센터 라이센스를 제거 합니다.

  • 감독자 또는 관리자 역할을 추가 하려면 Webex 고객 지원 센터 에 수동으로 사용자 추가 섹션에 언급 된 대로 역할을 수동으로 업데이트 합니다.

3

가져오기를 클릭하고 파일을 선택한 다음 열기를 클릭합니다.

4

시스템에서 CSV 파일을 업로드 한 후에는 아래로 스크롤하고 서비스 추가 및 제거를 선택 하 고 제출 을 클릭 합니다.

5

가져오기가 완료되면 작업 대화 상자를 닫습니다.

6

사용자를 Webex Contact Center 관리 포털에 동기화합니다. 서비스 > 고객 지원 센터 > 설정 > 일반 으로 이동 하 고 사용자 동기화를 클릭 합니다.

7

관리 포털에서 상담원 세부 정보를 업로드 합니다. 자세한 내용은 Cisco Webex Contact Center 관리 포털 사용 설명서 에서 [ 상담원 템플릿 업데이트 및 업로드] 섹션을 참조 하십시오.