컨택 센터 관리자는 상담사에 대한 RONA 시간 초과 설정을 관리할 수 있습니다.

에이전트에 대한 RONA 시간 제한 설정을 구성하려면:

1

Control Hub에 로그인합니다.

2

서비스 > Contact Center를 탐색합니다.

3

Contact Center 탐색 페이지에서 테넌트 설정 > 데스크탑을 선택합니다.

4

RONA 시간 제한 섹션에서 채널에 대해 시간 제한 값을 초당 입력합니다.

해당 표는 RONA 시간 제한 설정에 대해 허용되는 범위 및 기본 값을 보여줍니다.

채널기본값 (초)최소 값 (초)

최대 값 (초)

텔레포니

18

1

120

채팅

30

1

6000

이메일

300

1

6000

소셜

30

1

6000

5

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