RONA 시간 제한 관리
Webex Contact Center 관리자는 Control Hub에서 에이전트의 응답 없음 재전송(RONA) 시간 초과 설정을 조절하고, 다른 채널에 대한 시간 초과 지속 시간을 초 단위로 지정할 수 있습니다.
컨택 센터 관리자는 상담사에 대한 RONA 시간 초과 설정을 관리할 수 있습니다.
에이전트에 대한 RONA 시간 제한 설정을 구성하려면:
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서비스 > Contact Center를 탐색합니다. | ||||||||||||||||||||
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Contact Center 탐색 페이지에서 테넌트 설정 > 데스크탑을 선택합니다. | ||||||||||||||||||||
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RONA 시간 제한 섹션에서 채널에 대해 시간 제한 값을 초당 입력합니다. 해당 표는 RONA 시간 제한 설정에 대해 허용되는 범위 및 기본 값을 보여줍니다.
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저장을 클릭합니다. |
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