오늘날의 멀티태스킹 환경에서 컨택 센터 상담원과 같은 고급 전화기 사용자는 여러 회선에서 통신해야 할 수도 있습니다. Webex Calling에서 멀티 라인을 사용하면 해당 사용자가 이러한 작업을 바로 실행할 수 있습니다. 다른 할당된 디렉터리 번호로 전화를 걸고 받기 쉽기 때문에 사용자는 바쁜 하루를 훨씬 더 효율적으로 관리할 수 있습니다.
개요
관리자는 가상 라인을 사용하여 Webex Calling 사용자에 대해 여러 라인을 구성할 수 있습니다. 추가 라이선스 없이 보이스메일, 통화 착신 전환, 통화 대기 등 관련 비즈니스 통화 기능으로 가상 라인을 구성할 수 있습니다. 라인을 구성한 후 라인은 장치 및 Webex 앱에 기본 라인 외의 라인으로 할당될 수 있습니다. 이러한 라인은 기본 라인처럼 전화를 걸고 받는 데 사용됩니다.
가상 라인의 몇 가지 일반적인 사용 사례는 다음과 같습니다.
여러 대기열 및 헌트 그룹에서 많은 양의 걸려오는 전화를 관리하는 지원 역할의 사용자.
여러 지역 번호로 전화 번호를 사용하고자 하는 지역 직원.
공유 라인에서 경영진의 통화를 관리하는 관리 직원.
별도의 개인 및 공용 회선이 필요한 임원.
가상 라인을 구성하기 위한 전제 조건은 다음과 같습니다.
귀하는 전체 관리자 또는 사용자 및 장치 관리자여야 합니다.
가상 라인은 Webex Calling 전문 라이선스가 있는 사용자에게만 지정될 수 있습니다.
가상 라인의 이점
관리자의 경우:
특정 사용자 또는 장치에 국한되지 않기 때문에 언제든지 쉽게 라인을 할당, 변경 및 삭제할 수 있는 완전한 유연성이 있습니다.
가상 라인을 만드는 데 추가 라이선스, 사용자 ID 또는 이메일이 필요하지 않습니다.
최종 사용자의 경우:
여러 라인에 액세스하여 바쁜 하루를 훨씬 더 효율적으로 구성합니다.
동일한 라인이 여러 장치에 할당된 경우 언제든지 장치의 통화를 처리합니다.
전화를 걸기 위해 라인을 유연하게 선택하여 한 곳에서 할당된 모든 라인에 쉽게 액세스합니다.
라인 번호 옆에 있는 모든 부재중 전화 및 음성 메시지에 대한 시각적 표시를 확인하여 쉽게 추적합니다.
기본 라인과 유사한 추가 라인에 대해 통화 전송 및 통화 착신 전환과 같은 모든 중간 통화 기능에 액세스합니다.
다음과 같은 두 가지 방법으로 가상 라인을 만들 수 있습니다.
수동 만들기—추가할 라인이 적은 경우엔 이 옵션을 선택할 수 있습니다.
일괄 업로드—한 개 이상의 라인을 일괄 업로드하여 시간을 절약하려면 이 옵션을 선택할 수 있습니다.
| 1 | https://admin.webex.com의 관리자 보기에서 왼쪽 내비게이션 바에 있는 서비스로 이동하고 을 클릭합니다. |
| 2 | 처음으로 가상 라인을 만드는 경우 만들기를 클릭하거나 를 클릭합니다. |
| 3 | 다음 세부 사항을 입력합니다.
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| 4 | 사용자가 전화를 걸 수 있도록 Cisco 통화 플랜 토글을 켭니다. 가상 라인이 Cisco Calling PSTN 위치에서 전화를 걸려면 아웃바운드 통화 플랜이 필요합니다.  |
| 5 | 추가를 클릭합니다. 가상 라인은 가상 라인 탭 아래에서 기본 통화 설정으로 생성됩니다. 언제든지 라인의 통화 설정을 수정하고 라인을 계속 추가할 수 있습니다.를 클릭합니다. 생성된 라인 편집, 삭제 및 보기
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아이콘을 클릭하여 라인 세부 사항을 편집하거나 
아이콘을 클릭하여 라인을 삭제합니다.
다음에 수행할 작업
생성된 라인을 사용자 장치에 할당하고, 다양한 통화 설정을 구성한 후 통화 기능에 멤버로 라인을 추가할 수 있습니다.
| 1 | https://admin.webex.com의 관리자 보기에서 왼쪽 내비게이션 바에 있는 서비스로 이동하고 을 클릭합니다. |
| 2 | 처음으로 가상 라인을 만드는 경우 일괄 업로드를 클릭하거나 를 클릭합니다. |
| 3 | 다음 방법 중 하나를 수행합니다.
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| 4 | 스프레드시트에 이름, 성, 표시 이름, 위치, 전화 번호 및/또는 내선 번호를 입력합니다. 그 후 발신 열에 TRUE를 추가하여 거는 전화를 활성화하거나 FALSE를 추가하여 비활성화합니다. |
| 5 | 드래그하고 드롭하거나 파일 선택을 클릭하여 CSV 파일을 업로드합니다. |
| 6 | 업로드를 클릭합니다. 가져오기 기록/작업 보기를 클릭하여 가져오기 및 내보내기 작업을 확인할 수 있습니다. |
다음에 수행할 작업
생성된 라인을 사용자 장치에 할당하고, 다양한 통화 설정을 구성한 후 통화 기능에 멤버로 라인을 추가할 수 있습니다.
시작하기 전에:
장치에 지정되는 최대 가상 라인의 수는 장치에 있는 라인 키의 수로 제한됩니다.
가상 라인은 사용자의 장치에 기본 라인으로 할당될 수 없습니다.
다른 Webex Calling 위치에 있는 가상 라인은 다른 위치에 있는 장치 및 Webex 앱에 지정될 수 있습니다. 예를 들어, 영국 위치의 가상 라인을 미국 위치에 있는 사용자에게 지정된 장치 및 Webex 앱에 지정할 수 있습니다.
위치 간 가상 라인에 대한 자세한 정보는 다음을 참조하십시오. 여러 위치에서 공유된 라인 및 가상 라인의 구성.
가상 라인은 최대 36개의 장치에 할당할 수 있습니다.
호환되는 장치—가상 라인은 다음 장치에만 할당할 수 있습니다.
Cisco Multiplatform Phones (MPP)—7811, 7832, 8832를 제외한 모든 모델
Webex 앱(데스크탑 버전만)—필요한 최소 Webex 앱 버전은 42.12입니다.
DECT 송수화기—가상 라인은 송수화기에서 라인 2로만 지정될 수 있습니다.
Webex 무선 전화기 840 및 860.
Cisco 19x, Cisco VG400 ATA, AudioCodes MP-12xx 등 ATA 장치에는 가상 라인을 할당할 수 없습니다.
다음과 같은 두 가지 방법으로 가상 라인을 장치에 지정할 수 있습니다.
통화 섹션에서 가상 라인을 지정합니다.
장치 섹션에서 가상 라인을 지정합니다.
다음 방법 중 하나를 실행하여 가상 라인을 지정합니다.
| 1 | https://admin.webex.com의 관리자 보기에서 왼쪽 내비게이션 바에 있는 서비스로 이동하고 을 클릭합니다. |
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| 2 | 장치에 지정하고자 하는 가상 라인을 선택합니다. |
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| 3 | 장치를 클릭한 후 장치 지정을 클릭합니다. |
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| 4 | 장치 선택 필드를 클릭하고 가상 라인을 지정하고자 하는 장치를 선택하거나 검색합니다.
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| 5 | 장치를 선택하고 지정을 클릭합니다.
다음 페이지에는 이미 지정된 구성된 라인 목록과 특정 장치에 대해 새로 추가된 가상 라인이 표시됩니다. 행을 위/아래로 이동하여 라인의 순서를 변경할 수도 있습니다. 라인 순서는 변경 사항에 따라 사용자의 장치에 나타납니다. |
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| 6 | 저장을 클릭합니다. 이제 장치 탭에 지정된 대상, 위치, 장치 이름 및 장치 상태와 같은 세부 정보가 표시됩니다. 장치 지정 옵션을 클릭하여 장치를 계속 추가할 수 있습니다.
지정된 장치를 삭제하려면 라인을 선택한 후 를 클릭합니다. |
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구성이 완료되면 사용자는 Webex 앱의 바닥글, 빠른 통화 위젯(Windows만 해당) 또는 MPP의 별도의 라인 키에서 가상 라인에 액세스할 수 있습니다. 지정된 가상 라인을 변경하거나 삭제한 경우, 전화기에서 변경 사항을 수신하려면 변경 사항 적용(장치 > 작업 > 변경 사항 적용 선택)을 수행해야 합니다. Webex 앱 사용자는 변경 사항을 적용하려면 해당 앱을 다시 시작해야 합니다. |
| 1 | https://admin.webex.com의 관리자 보기에서 왼쪽 내비게이션 바에 있는 관리로 이동하고 장치를 클릭합니다. |
| 2 | 가상 라인을 지정하고자 하는 장치를 선택합니다. |
| 3 | 장치 관리 아래에서 라인 구성을 클릭합니다.
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| 4 | 행을 클릭하고 가상 라인 번호를 검색합니다. |
| 5 | 가상 라인 번호를 선택한 후 저장을 클릭합니다. 추가된 번호는 장치 관리 아래의 표에 나타납니다. 지정된 장치는 아래에도 나타납니다. |
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구성이 완료되면 사용자는 Webex 앱의 바닥글, 빠른 통화 위젯(Windows만 해당) 또는 MPP의 별도의 라인 키에서 가상 라인에 액세스할 수 있습니다. 지정된 가상 라인을 변경하거나 삭제한 경우, 전화기에서 변경 사항을 수신하려면 변경 사항 적용(장치 > 작업 > 변경 사항 적용 선택)을 수행해야 합니다. Webex 앱 사용자는 변경 사항을 적용하려면 해당 앱을 다시 시작해야 합니다. |
가상 라인에 대한 통화 설정의 구성은 사용자에 대한 설정의 구성과 유사합니다. 발신자 ID, 긴급 콜백 번호, 보이스메일, 통화 착신 전환 등과 같은 다양한 통화 설정을 구성할 수 있습니다.
| 1 | https://admin.webex.com의 관리자 보기에서 왼쪽 내비게이션 바에 있는 서비스로 이동하고 을 클릭합니다. |
| 2 | 설정을 구성하고자 하는 가상 라인을 선택한 후 통화를 클릭합니다. 다음 페이지에는 구성할 수 있는 설정의 목록이 표시됩니다.
여기에서 사용자에 대한 설정을 구성하는 것과 동일한 방법으로 라인에 대한 설정을 구성할 수 있습니다. |
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사용자가 가상 라인에 대해 특정 통화 설정을 구성하려면 할당된 해당 라인 키에 대해 FAC 또는 MPP 전화기의 소프트 키를 사용할 수 있습니다. 관리자 및 최종 사용자는 Webex 설정 사용자 포털 또는 통화 사용자 포털에서 가상 라인에 대한 설정을 구성할 수 없습니다. |
통화 기능에 가상 라인을 지정하는 것은 통화 기능에 사용자 기본 라인을 지정하는 것과 다르지 않습니다. 기본 라인 번호 대신 가상 라인 번호를 선택하거나 입력하는 것만 제외하고 동일한 과정을 수행할 수 있습니다.
가상 라인을 다음 통화 기능에 대한 멤버로 지정할 수 있습니다.
가상 라인을 다른 사용자의 모니터링 목록에 대한 대상으로 지정할 수도 있습니다.
통화 기능에 액세스하려면: https://admin.webex.com의 관리자 보기에서 왼쪽 내비게이션 바에 있는 서비스로 이동하고 을 클릭합니다.
가상 라인의 알려진 제한 사항은 다음과 같습니다.
가상 라인은 작업 공간 장치에 지정될 수 없습니다.
가상 라인은 경영진에게 할당될 수 없으며 경영진-도우미 기능에 사용할 수 없습니다.
가상 라인은 작업 공간 장치에 호텔링 게스트로 연계될 수 없습니다.
가상 라인은 다른 번호 또는 통화 대기 내선 번호를 모니터링하도록 구성될 수 없습니다.
가상 라인 번호로 걸려오는 통화는 녹음할 수 없습니다.
가상 라인의 통화 설정은 Webex 설정 사용자 포털의 사용자가 관리할 수 없습니다.
통화 센터 소프트 키는 가상 라인이 통화 대기열의 일부인 경우에만 나타납니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Webex Calling 장치에 대한 알림.
