피드백을 보내 주셔서 감사합니다.

누군가 다음과 관련된 문제를 신고하면

• 웹엑스에서 통화를 사용한 미팅 또는 통화—호스트나 참가자의 이메일, 9자리 미팅 번호 (미팅 액세스 코드라고도 함), 컨퍼런스 ID, 발신자 또는 수신자의 이메일 주소를 검색할 수 있어요.
• 사용하여 통화 Webex Calling —등록된 발신자 또는 수신자 이메일 주소, 전화의 MAC 주소Webex Calling, 전화번호 또는 통화 ID를 검색할 수 있어요.

회의나 통화 중에 사람들이 무엇을 했는지 (예: 호스팅 또는 공유), 참가하는 데 걸린 시간, 회의나 통화가 지속된 시간 등의 정보를 이용할 수 있어요.

기본적으로 테이블은 회의와 통화의 가장 최근 시작일을 기준으로 정렬되지만 서비스 열을 클릭하면 회의나 통화를 먼저 보도록 테이블을 정렬할 수 있어요.

시간대는 프로필 설정에 따라 설정되지만 날짜 선택기 옆에서 변경할 수 있어요.

이메일 주소로 검색해요.

도메인을 포함한 다른 사람의 이메일 주소를 입력하면 그 사람이 참석한 회의와 통화에 대해 자세히 알아보고 해당 회의 및 통화의 미디어 품질 메트릭에 대한 개요를 확인할 수 있어요.

KPI

다음 KPI는 사용자가 회의 또는 통화 품질이 좋지 않은 빈도를 파악하는 데 도움이 돼요.

• 회의록 불량 —사용자가 미디어 품질 저하를 경험한 시간 (Webex Meetings분) 이에요.
• 총 회의시간 --사용자가 회의에서 사용한 Webex Meetings 총 시간 (분) 이에요.
• 웹엑스 통화 시간 (분) —사용자가 미디어 품질 불량을 경험한 웹엑스에서 통화를 사용한 시간 (분) 이에요.
• 웹엑스 총 통화 시간 (분) --사용자가 웹엑스에서 통화를 사용하여 통화한 총 시간 (분) 이에요.
• Webex CallingPoor Mines —사용자가 미디어 품질 저하를 경험한 시간 (Webex Calling분) 이에요.
• 총 Webex Calling 시간 - 사용자가 통화한 총 시간 (분) 이에요 . Webex Calling

회의 및 통화 목록

이 목록은 가장 최근부터 회의와 통화를 정리해요. 이 목록에서 사용할 수 있는 정보는 다음과 같아요.

• 전체 —전체 참석자의 회의 또는 통화의 전반적인 미디어 품질.
• 개인용 —회의 또는 통화 시 사용자의 개인 미디어 품질.
• 서비스 --회의 또는 통화에 사용되는 서비스예요.
• 시작 시간 —회의 또는 통화가 시작된 시간이에요. 시간대는 선택한 것에 따라 달라져요.
• 회의/발신자 번호 - 회의에 참여하는 데 사용한 9자리 회의 접속 코드 또는 사용자가 전화한 번호예요.
• 이름 —회의 또는 통화 이름.
• 호스트/발신자 - 회의를 주최한 사용자 또는 통화를 시작한 사용자예요.
• 참가자 —회의 또는 통화 참가자 수예요.
• 지속 —회의 또는 통화의 총 시간이에요.
• 사이트/ 위치 —회의인 경우 Webex Meetings 사이트이고 통화인 경우 사용자에게 할당된 위치예요.
• 컨퍼런스/콜 ID —회의 또는 통화의 고유 식별자예요.

시각화 뷰

시각화 뷰는 사용자가 참석한 회의와 통화의 타임라인 보기를 보여줘요. 각 점은 회의 또는 통화를 나타낸대요. 점 위에 마우스를 대면 회의나 통화에 대한 짧은 설명을 볼 수 있어요. 회의 또는 통화 이름을 클릭하면 세부 정보 페이지로 리디렉션되는 새 탭을 열 수 있어요. 장치마다 여러 줄로 나뉘어져 있어서 사용자의 품질 저하가 특정 운영 체제나 장치에서 비롯된 것인지 금방 확인할 수 있어요.

사용자 이름으로 검색해요.

다른 사람의 사용자 이름을 입력하면 그 사람이 참석한 회의와 통화에 대한 자세한 내용과 해당 회의 및 통화의 미디어 품질 메트릭에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있어요.

사용자를 검색할 때 다음 필터를 적용할 수도 있어요.

• 장치 유형

• 위치

• 개인의 자질

• 서비스 유형

회의 번호로 검색해요.

회의 번호는 9자리 액세스 코드라고도 해요. 이 숫자는 회의 전체에서 고유하지 않을 수도 있어요. 예를 들어, 개인의 Cisco Webex 개인 룸 액세스 코드는 회의마다 바뀌지 않아요.

9자리 숫자를 공백이나 대시 없이 입력하세요. 검색 기준과 일치하는 회의 목록이 표시돼요.

클라우드 등록 장치 이름으로 검색해요

장치 이름을 입력하면 해당 회의 및 통화에 사용된 회의와 통화에 대한 자세한 내용을 확인하고 해당 회의 및 통화에서 장치의 미디어 품질 메트릭에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있어요. 장치 이름의 일부를 검색하면 드롭다운 목록에 선택할 수 있는 가장 근사한 이름이 표시돼요.

컨퍼런스 ID로 검색해요.

모든 회의나 통화에는 고유한 컨퍼런스 ID가 있어요. 컨퍼런스는 사용자가 일반적으로 사용할 수 없는 내부 ID예요. 애널리틱스에서 이 ID를 찾을 수 있어요.

검색 필드에 컨퍼런스 ID를 입력하세요. 컨퍼런스 ID 길이는 9~18자이고 영숫자일 수 있어요. ID를 입력하면 회의 또는 통화의 세부 정보 페이지로 바로 이동해요.

전화번호로 검색해요

Webex Calling보통 전화에는 발신자와 발신자 전화번호가 있어요. 정확히 일치하는 문자열을 찾으시려면 검색 필드에 전화번호를 입력하세요. 리스팅 뷰에는 그 전화번호로 걸렸거나 받은 모든 전화가 보여요.

콜 ID로 검색해요

모든 통화 레그 (또는 홉) 에는 통화 ID가 있어요. 콜 ID는 사용자가 일반적으로 사용할 수 없는 내부 ID예요. 주로 지원팀에서 사용해요.

검색 필드에 콜 ID를 입력하세요. 영숫자 문자열이에요. 콜 ID를 입력하면 리스팅 뷰에 콜 ID가 발생한 통화가 표시돼요.

외부 회의에 참가한 사용자나 장치 검색해 보세요.

조직 외부 회의에 참여할 때 미디어 품질 지표를 보려면 사용자의 이메일 주소나 장치 이름을 입력하세요. 외부 회의는 다음과 같은 명명 규칙에 따라 통화로 표시돼요.

• 사용자 이메일 주소— 사용자 이름 → 웹엑스 미팅.
• 장치— 장치 이름 → 웹엑스 미팅.

드릴다운해서 회의 세부 정보를 볼 때도 사용자나 장치만 참가자가 보여요.

한계점

• 특수 문자를 사용하는 검색과 같은 와일드카드 검색은 지원되지 않아요.
• 회의의 모든 참가자 (주최자 포함) 가 회의에 전화를 걸었고 아무도 클라이언트나 기기를 통해 참여하지 않은 오디오 전용 회의에서는 데이터를 사용할 수 없어요.
• 회의가 스페이스에서 예약된 경우, 호스트의 이메일 주소로 회의를 찾을 수 없으면 회의 번호를 사용하여 회의를 찾으세요. 스페이스로 가서 활동 메뉴를 선택하고 회의를 선택하면 회의 번호를 찾을 수 있어요.그 다음은 스페이스 미팅 정보예요.

검색 보기에서 회의를 선택하면 그 회의의 세부 정보가 보여요. 이 뷰의 왼쪽에는 모든 참가자가 표시되고 가운데에는 참가자 사용 및 품질 정보가 표시되며 슬라이딩 오른쪽 패널에는 특정 회의 또는 통화 세부 정보가 표시됩니다.

핵심 성과 지표 (KPI)

KPI를 맨 위에 보면 회의 중에 경험한 미디어 품질을 간단히 볼 수 있어요. 사용 가능한 KPI는 다음과 같아요.

• 총 참가자 —회의에 참여한 참가자 수예요. 회의일 때 이 KPI 하단에 손님 수가 표시돼요. 이벤트일 때 패널리스트가 맨 아래에 보여요. 필터 아이콘 클릭하면 손님이나 패널리스트만 보여요.

• 오디오 시간 부족 —전체 회의 시간 중 미디어 품질 저하 임계값 이상인 오디오 시간의 비율이에요. 필터 아이콘 클릭해서 맨 위에서 오디오 상태가 가장 안 좋은 시간을 보낸 참가자를 정렬해요.

• 비디오 시간 부족 —전체 회의 시간 중 미디어 품질 저하 임계값 이상인 비디오 시간의 비율이에요. 필터 아이콘 클릭해서 맨 위에 비디오 시간이 가장 안 좋은 참가자를 정렬해요.

• 저조한 공유 시간 —전체 회의 의사록 중 미디어 품질 저하 임계값 이상에 해당하는 공유 의사록의 비율이에요. 필터 아이콘을 클릭하면 맨 위에서 공유 시간이 가장 좋지 않은 참가자를 정렬할 수 있어요.

• 예상치 못한 하락 —연결, 소프트웨어 또는 하드웨어 문제로 회의를 일찍 떠난 참가자의 비율이에요. 필터 아이콘을 클릭해서 맨 위에 가장 예상치 못한 떨어뜨린 참가자를 정렬해요.

진행 중인 미팅에 참여해요

고급 문제 해결 액세스 역할의 전체 관리자라면 진행 중인 회의에 참여하여 회의가 원활하게 진행되도록 할 수 있어요. 미팅 보기에서 참여를 클릭하면 게스트로 회의에 참여하게 돼요.

진행 중인 회의 자동 새로고침 활성화해요

자동 새로 고침을 활성화하려면 진행 중인 회의를 볼 때 작업 버튼을 클릭한 다음 자동 새로 고침 활성화를 선택하세요. 진행 중인 회의 정보는 2분마다 자동으로 업데이트돼요. 아니면 수동으로 회의 정보를 다시 새로 고칠 수 있어요.

참가자 목록

참가자 또는 장치의 이름과 회의에 참여하는 데 사용한 장치의 아이콘이 왼쪽에 표시돼요. 누군가가 Webex 클라이언트를 사용하여 미팅에 참여하고 PSTN을 통해 콜백과 오디오를 연결하면 두 개의 항목이 표시돼요. 예를 들어, 미팅에 전화를 걸고 Webex 앱이 Cisco 룸 디바이스와 페어링되면, Webex 앱과 룸 디바이스라는 두 개의 항목이 있어요.

어떤 참가자가 기기와 페어링했는지 봐요

참가자가 기기를 사용하거나 PSTN으로 연결하여 회의에 참여하면 참가자 이름이 장치 아래에 표시돼요. 이렇게 하면 어떤 참가자가 어떤 기기와 페어링했는지 알 수 있어서 올바른 참가자에게 도움을 요청하기가 더 쉬워져요.

참가자 위에 마우스를 대면 참가자에 대한 간략한 요약 (예: 회의 참여에 사용한 고객 유형) 을 볼 수 있어요. 누군가 회의에 전화를 걸면 회의에 참여한 시간과 회의에 참여한 시간을 볼 수 있어요.

피드백 제출하기

사용 가능한 정보 옆에 있는 공지 버튼을 클릭하면 당신의 생각을 들을 수 있어요. 정보가 도움이 된다고 생각하시면 엄지척 하세요. 정보가 유용하지 않다고 생각되면 편집 버튼을 클릭하여 정보를 개선할 수 있는 방법에 대한 의견을 적으세요.

미팅 타임에 참여하세요 (JMT)

PSTN을 사용한 통화를 제외하고 각 클라이언트의 JMT는 캡처돼요. JMT는 초 단위로 (회의 링크 클릭부터 미리보기 창 로드까지의 시간) + (미리보기 창에서 지금 참여 버튼을 클릭하고 회의에 접속하기까지의 시간) 로 계산돼요.

JMT는 사용자가 메뉴를 찾아보거나, 미리보기 창에서 선택하거나, 로비에서 기다리는 시간을 계산하지 않아요.

10초 미만의 JMT는 초록색으로, 10초에서 20초 사이는 노란색으로, 20초 이상은 빨간색으로 표시돼요. 컬러 점 위에 마우스를 대면 참가자의 JMT를 볼 수 있어요.

회의 세부 정보

회의 세부 정보가 오른쪽 슬라이딩 패널에 표시되고 버튼으로 접을 수 있어요.

회의 세부 정보 패널에 범례가 제공돼요. 정보 아이콘 위에 커서를 올리면 임계값이 어떻게 정의되는지 볼 수 있어요.

오디오, 비디오 및 공유 탭

오디오, 비디오, 공유 탭 사이를 전환해서 회의나 통화의 세부 보기를 볼 수 있어요. 여기에는 JMT, 사용량, 품질 지표가 포함돼요.

미디어 품질 데이터를 캡처하는 방법

미디어 품질 데이터는 1분마다 캡처되고 녹색 (양호), 노란색 (보통) 또는 빨간색 (나쁨) 으로 시각화돼요. 이 색상들은 종단 간 패킷 손실과 평균 지연 시간만을 기준으로 해요. 캡처된 패킷 손실 유형은 다음과 같아요.

• 엔드투엔드 - 스피커가 자신의 Webex 클라이언트에서 참가자의 Webex 클라이언트로 패킷 손실을 전송하는데, 패킷 복구 후 캡처했어요.

• 보내는 중 —참가자의 Webex 클라이언트를 Webex 클라우드로 보내고 있어요.

• 수신 —참가자의 웹엑스 클라이언트에 웨벡스 클라우드를 전송해요.

회색 점선이 보인다면 장치의 오디오, 비디오 또는 공유가 꺼져 있다는 뜻이에요. 실선 회색 선이 보인다면, 사용 및 JMT 같이 사용 가능한 최소한의 데이터만 있다는 뜻이에요. 회색 실선은 사용자가 지원되는 최소 버전이나 Cisco 온프레미스 장치보다 오래된 애플리케이션이나 장치로 회의에 참여했음을 의미해요.

줄 위로 마우스를 가져가면 품질 지표 요약을 팝업으로 볼 수 있어요.

호스트 및 패널리스트 표시기

H 아이콘은 참가자가 회의 주최자가 되는 시기를 나타냅니다.

P 아이콘은 Webex Events 세션 중 패널리스트가 누구였는지 나타냅니다.

점유율 표시기

파란색 선은 화면을 공유한 사람과 화면을 공유한 기간을 보여줍니다.

하드웨어 및 네트워크 변화 표시기

보라색 다이아몬드 아이콘은 회의 중에 참가자가 네트워크 연결, 헤드셋, 마이크, 카메라를 변경할 때 표시돼요. 아이콘 위에 커서를 올리면 변경 세부 정보를 볼 수 있어요.

음소거 표시기

점선은 참가자가 얼마나 오랫동안 뮤트했는지 보여줍니다. 아이콘 위에 마우스를 대면 참가자가 그 기간 동안 여러 번 뮤트하고 뮤트해제했는지 확인할 수 있어요.

회의 종료 표시기

참가자가 Webex Meetings 앱, Webex 앱 앱 또는 장치에서 VoIP를 사용하여 미팅에 참여한 경우, 해당 참가자의 미팅이 어떻게 종료되었는지 확인할 수 있어요. 초록색 선 아이콘은 참가자가 회의에서 정상적으로 퇴장했을 때를 나타내고, 빨간색 선 아이콘은 참가자가 시스템이나 네트워크 문제로 회의에서 빠지는 등 예기치 않게 회의를 떠난 경우를 나타냅니다.

호스트 엔드 미팅 인디케이터

원 안의 X 아이콘은 호스트가 회의를 어떻게 끝냈는지 보여줘요.

초기 음소거 및 음소거 해제 표시기

회의 참여 표시기 위에 마우스를 올려 놓으면 참가자가 처음에 오디오를 음소거한 상태로 회의에 참여했는지 아니면 음소거 해제했는지 확인할 수 있어요. 이 정보는 참가자가 처음 참여했을 때 오디오 문제가 시작되었는지 여부를 빠르게 판단하는 데 도움이 돼요.

볼륨 레벨 표시기

참가자의 미디어 품질 선 위에 마우스를 대면 회의 중 음량 수준을 볼 수 있어요. 오디오 문제가 발생한 경우 장치 볼륨이 적절하게 설정되었는지 또는 다른 원인으로 인해 문제가 발생했는지 이해하는 데 도움이 될 수 있어요.

볼륨 레벨은 참가자 장치 오디오 신호 레벨과 볼륨 설정을 기반으로 계산돼요.

동시 통역사하고 언어 표시기

참가자 이름 옆에 있는 I 아이콘은 참가자가 통역사로 지정되었음을 나타냅니다. 아이콘 위에 마우스를 대면 소스 언어와 대상 언어를 볼 수 있어요.

개별 브레이크아웃 세션 보기

파란색 선은 회의 중에 브레이크아웃 세션이 시작됐는지 나타냅니다. 파란색 선을 클릭하면 어떤 참가자가 브레이크아웃 세션에 참여했고 얼마나 오래 참여했는지 볼 수 있어요. 이 정보를 사용하면 특정 브레이크아웃 세션에서 문제를 분리하는 데 도움이 돼요.

세부 정보 탭

세부 정보 탭은 참가자들의 테이블 보기를 제공해요. 회의나 통화에 얼마나 오래 있었는지, 회의에 참여하는 데 사용한 클라이언트와 플랫폼, IP 주소, 하드웨어 정보, 회의를 종료한 방법, 참여한 위치, 호스트인지 여부 등을 볼 수 있어요. 스크롤 막대를 사용하여 참가자 다이얼 번호, 오디오, 비디오 및 공유 전송 및 코덱, 마이크, 스피커, 카메라 같은 추가 정보를 볼 수 있어요. 오른쪽 상단의 레코드 내보내기 버튼을 사용하여 이 테이블을 CSV 파일로 내보낼 수 있어요.

다음 표는 사용 가능한 세부 데이터를 보여줍니다.

수출

회의 또는 참가자 보기에서 회의 정보를 JSON 파일로 내보낼 수 있어요. 참가자 목록과 세부 정보를 CSV 파일로 내보낼 수도 있어요.

지도 탭

맵 뷰에서는 참가자들이 회의에 참여한 위치와 연결한 데이터 센터를 시각화할 수 있어요. 이 정보를 통해 미디어 품질 문제를 겪는 참가자들의 패턴이 있는지 확인할 수 있어요. 특정 지역에 미디어 품질이 좋지 않은 참가자가 있었나요, 아니면 특정 데이터 센터였어요? 참가자들이 자기 지역에서 가장 가까운 최적의 데이터 센터에 연결하고 있나요? 한 참가자가 멀리 있는 데이터 센터에 연결해서 미디어 품질이 안 좋았어요? 이 맵 뷰를 사용하면 이러한 질문에 대한 가능한 답을 찾을 수 있어 더 많은 사용자가 영향을 받기 전에 문제의 범위를 좁히고 문제가 있는지 사전에 파악할 수 있어요.

원 안의 숫자는 그 지역에서 참가한 참가자 수를 보여줘요. 위치에 마우스를 대면 해당 영역 참가자 이름, 미디어 품질, 연결된 데이터 센터를 볼 수 있어요.

미디어 품질이 좋지 않은 참가자들

참가자가 연속 3분 동안 또는 총 5분 동안 미디어 품질 저하 임계값에 도달하면 원이 빨간색으로 변해요. 이 지도의 미디어 품질 임계값은 다음과 같이 계산돼요.

• 나쁨 —엔드-투-엔드 수신 패킷 손실이 5% 이상 또는 지연 시간이 400밀리초 이상이에요.

• 좋아요. 그 밖의 모든 것들이에요.

참가자 이름을 클릭하면 회의 중에 미디어 품질 세부 정보를 볼 수 있어요.

위치를 알 수 없는 참가자들

위치를 알 수 없는 참가자는 지도 왼쪽 아래 정사각형에 배치돼요.

사용하는 Webex Calling 통화 문제 해결 방법에 대한 정보는 컨트롤 허브에서 Webex Calling미디어 품질 문제 해결을 참조하세요.

목록에서 통화를 선택하면 참가자들의 미디어 품질 데이터, 오디오, 비디오, 공유 및 세부 정보 탭과 같이 회의 보기와 비슷한 정보가 표시돼요. 차이점은 통화에는 상단과 지도 탭에 KPI가 없다는 거예요. 오른쪽 패널에서 통화 세션 ID, 통화 날짜 및 시간, 통화 시작한 사람 등 통화 세부 정보도 확인할 수 있어요.

통화 세부 정보

참가자 이름을 클릭하면 클라이언트와 장치의 세부 지표를 볼 수 있어요. 모든 정보가 1분마다 업데이트돼요. 참가자의 장비와 네트워크에 대한 추가 정보는 오른쪽에 있어요.

참가자 세부 정보

• 아무 차트나 아래쪽 화살표를 클릭하면 접힐 수 있어요.

• 오른쪽 구석의 드롭다운 메뉴를 사용하여 전체, 발신, 수신 또는 종단 간 세부 정보 중 하나를 필터링하세요.

• 각 차트의 아이콘을 클릭하여 평균 또는 최대 지연 시간을 걸러내세요.

• 진행 중인 회의의 오디오 품질, 비디오 품질, 공유 품질, CPU 사용량, 메모리 사용량 데이터가 1분마다 업데이트돼요.

  빨간색이나 노란색 선 세그먼트를 클릭하여 수직 막대로 선택 항목을 강조 표시한 다음 각 선 위에 마우스를 놓으면 각 차트의 실제 값과 타임스탬프가 포함된 팝업이 표시돼요.

  • 오디오 품질 —회의 내내 해당 참가자의 오디오 채널의 네트워크 품질이에요.

  • 비디오 품질 —회의 내내 해당 참가자가 시청한 비디오 채널의 네트워크 품질이에요.

  • 공유 품질 —회의 중에 공유된 모든 콘텐츠의 품질이에요. 공유 품질에는 콘텐츠 전송 및 수신 방법에 대한 정보가 포함돼요.

  • CPU 사용량 —참가자가 미팅에 참여한 컴퓨터에서 사용한 CPU의 백분율이에요.

  • 메모리 사용량 —회의 중에 참가자의 컴퓨터가 사용한 메모리의 백분율이에요.

음소거 표시기

음소거 아이콘은 회의 중에 참가자가 음소거를 했을 때를 나타냅니다. 음소거 표시기는 데스크탑 및 모바일 앱, Webex 앱 Webex Meetings 데스크탑 및 모바일 앱, 클라우드 등록된 회의실 장치에서 음소거 버튼을 클릭한 참가자에게 표시돼요. 참가자가 마이크 같은 외부 하드웨어를 통해 음소거된 경우 음소거 표시가 보이지 않아요.

다음과 같은 품질 지표를 사용할 수 있어요.

장비 및 네트워크 세부 정보

장비 및 네트워크 패널은 참가자 구성에 대한 정보를 보여줘요. 버튼으로 패널을 접을 수 있어요.

데스크탑 애플리케이션, 웹엑스 앱 Webex Meetings 데스크탑 애플리케이션, 안드로이드용 웹엑스 앱, 아이폰 및 아이패드용 웹엑스 앱, 클라우드 지원 장치에서 비슷한 정보를 사용할 수 있어요. Webex Meetings모바일, 온프레미스 장치, 타사 SIP 장치용은 앞으로 지원될 거예요.

PSTN의 경우: 콜인 및 콜백, 전화번호나 컨퍼런스 브리지 정보만 확인할 수 있어요.

다음 표는 사용 가능한 장비와 네트워크 데이터를 보여줘요.

네트워크 인프라 세부 정보

조직에 대해 Cisco가 네트워크 세부 정보를 수집하도록 허용 설정을 활성화하면 장비 및 네트워크 패널에 참가자 엔드포인트에서 보고한 네트워크 인프라 세부 정보가 표시될 수 있어요. 참가자 미디어 품질 지표와 함께 이 세부 정보를 사용하여 동일한 Wi-Fi 액세스 포인트, 이더넷 스위치 또는 포트, 셀룰러 네트워크와 관련된 반복되는 문제를 찾아봐요.

이러한 세부 정보를 수집하려면 조직 설정 > 클라이언트 메트릭 수집에서 Cisco가 네트워크 세부 정보를 수집하도록 허용을 켜세요. 이 설정은 기본적으로 꺼져 있어요.

선택한 기간 동안 사용할 수 있게 되면 다음과 같은 네트워크 인프라 세부 정보가 나타날 수 있어요.

참가자 문제를 해결할 때 영향을 받은 인터벌과 다른 참가자의 세부 정보를 비교하세요. 반복되는 값은 추가 조사를 위해 네트워크 경로, 액세스 포인트, 스위치 포트 또는 셀룰러 공급자를 식별하는 데 도움이 될 수 있어요.

실시간 미팅 탭에는 조직에서 현재 진행 중인 모든 회의가 표시돼요. 여기에 있는 정보를 사용하여 네트워크 문제가 확산되기 전에 사전에 파악하거나 네트워크 문제의 원인을 진단할 수 있어요. 데이터는 10분마다 자동으로 업데이트돼요. JSON으로 내보내기 버튼 옆에서 데이터가 마지막으로 업데이트된 시간을 볼 수 있어요.

기본적으로 페이지에는 Control Hub 조직 내 모든 사이트의 실시간 회의가 표시돼요. 사이트가 여러 개 있는 경우 드롭다운 메뉴를 사용하여 특정 사이트를 선택할 수 있어요.

핵심 성과 지표 (KPI)

페이지 상단에서 실시간 미팅의 수와 네트워크 상태가 좋은 미팅과 참가자 수를 보여주는 KPI가 있어요. 이 KPI를 측정 가능한 데이터로 사용하여 최근에 네트워크 문제가 발생했는지 확인할 수 있어요. 사용 가능한 KPI는 다음과 같아요.

• 총 실시간 회의 —진행 중인 회의 수.

• 총 실시간 참가자 —현재 회의 중인 참가자 수.

• 네트워크가 양호한 회의 - 네트워크 품질 양호 임계값 이상인 회의 수. 패킷 손실이 5% 이하이고 지연 시간이 400ms 이하인 경우 품질이 좋은 것으로 간주돼요. 지난 15분 동안 참가자 중 한 명 이상이 오디오나 비디오 품질이 좋지 않은 경우 회의는 품질이 좋지 않은 것으로 간주돼요.

• 네트워크가 양호한 참가자 —네트워크 품질 기준 양호 또는 그 이상인 참가자 수. 패킷 손실이 5% 이하이고 지연 시간이 400ms 이하인 경우 품질이 좋은 것으로 간주돼요. 회의 중에 연속으로 3분 또는 누적된 5분 동안 오디오 또는 비디오 품질이 좋지 않은 경우 참가자는 품질이 좋지 않은 것으로 간주돼요.

실시간 회의 지도

이 지도는 실시간 회의의 전체 지리적 분포를 보여줘요. 각 원 위에 마우스를 대면 참가자 수, 회의, 품질이 좋지 않은 회의 등 위치에 대한 추가 데이터를 볼 수 있어요. 한 위치의 참가자들이 연결된 데이터 센터를 선택할 수도 있어요. 데이터 센터 이름은 축약돼요. 원의 크기는 참가자 수를 기준으로 하고 색은 한 지역에서 발생하는 저품질 회의의 수를 기준으로 해요.

네트워크 성능

이 차트는 진행 중인 회의 중에 참가자들이 경험한 지연 시간과 패킷 손실의 추세를 보여줘요. 오디오와 비디오 데이터 사이를 전환할 수 있어요. 슬라이딩 바를 조정해서 24시간 사이의 95번째 백분위수가 얼마였는지 볼 수도 있어요.

네트워크 성능별 IP

이 차트는 IP 주소 분석과 해당 IP 주소에 연결한 참가자들의 네트워크 품질을 보여줘요. IP 주소는 사용자의 개인 신원을 보호하기 위해 부분적으로 마스킹돼요. 이 차트를 통해 특정 위치나 서비스 제공자의 수준 낮은 회의 횟수가 평균보다 많은지 확인하고 거기서부터 문제 해결을 시작할 수 있어요.

빨간색 막대 위에 커서를 올리면 해당 IP 주소에서 품질이 떨어지는 회의의 수, 백분율, 위치를 볼 수 있어요. 초록색 막대 위에 커서를 올리면 해당 IP 주소의 양질의 회의에 대한 동일한 분석을 볼 수 있어요.

실시간 회의 검색 테이블

전체 관리자, 읽기 전용 관리자 또는 고급 문제 해결 액세스 역할의 지원 관리자이면 진행 중인 모든 회의를 보여주는 테이블에 접근할 수 있어요. 검색 창을 사용해서 특정 회의를 검색하거나 다른 차트와 상호작용해서 참가자를 빠르게 필터링해요.

예를 들어 실시간 미팅 맵에서 품질이 좋지 않은 회의가 많이 있는 위치를 발견하면 해당 위치에 마우스를 갖다 대고 품질이 낮은 미팅 수 옆에 있는 숫자를 클릭하면 돼요. 그러면 테이블이 필터링되어 해당 참가자들이 참여한 회의만 보여줘요.

또 다른 예가 네트워크 성능별 IP 차트에 있어요. 빨간색 막대에 마우스를 대고 연결 상태가 좋지 않은 횟수를 클릭하면 참가자들이 해당 IP 주소에 연결한 회의만 표시되도록 표가 필터링돼요.

선택한 필터는 검색 상자 앞에 표시돼요. X 클릭해서 제거할 수 있어요.

Webex 미팅이나 통화에서 좋은 경험을 하려면, 핵심 요구 사항은 좋은 비디오 및 오디오 품질을 유지해야 해요. 회의 중에 환경, 장비, 네트워크 등 여러 요인이 미디어 품질을 떨어뜨릴 수 있어요. 문제 해결 작동 방식에 대한 자세한 설명은 문제 해결 Webex Meetings 및 통화를 참조하세요. 이 항목에서는 불량한 회의 또는 통화 환경 문제를 해결할 때 주요 고려 사항을 강조하고 문제 해결에 사용할 수 있는 도구를 간략하게 설명합니다.