Om uw Webex Calling-services te kunnen gebruiken, moet u eerst de wizard voor de eerste installatie (FTSW) voltooien. Wanneer u de FTSW voor uw eerste locatie hebt voltooid, hoeft deze niet meer te worden voltooid voor extra locaties.

1

Klik in de welkomst-e-mail op de koppeling Aan de slag.


 

Uw beheerders-e-mailadres wordt automatisch gebruikt voor aanmelding bij Control Hub, waar u wordt gevraagd uw beheerderswachtwoord te maken. Nadat u bent aangemeld, wordt de installatiewizard automatisch gestart.

2

Controleer de servicevoorwaarden en accepteer deze.

3

Controleer uw belplan en klik op Aan de slag.


 

Uw accountmanager is verantwoordelijk voor het activeren van de eerste stappen voor de FTSW. Neem contact op met uw accountmanager als u de melding 'Kan uw gesprek niet instellen' ontvangt wanneer u Aan de slag selecteert.

4

Selecteer het land waaraan uw datacenter moet worden gekoppeld en voer de contactgegevens en het adres van de klant in.

5

Klik op Volgende: standaardlocatie.

6

U kunt kiezen uit de volgende opties:

  • Klik op Opslaan en sluiten als u een partnerbeheerder bent en u wilt dat de klantbeheerder het inrichten van Webex Calling voltooit.
  • Vul de benodigde locatiegegevens in. Nadat u de locatie in de wizard hebt gemaakt, kunt u later meer locaties maken.

 

Het land van de standaardlocatie wordt ingesteld als het contractland dat is geselecteerd door de partner en kan niet worden gewijzigd. U kunt later andere locaties in verschillende landen maken, maar houd er rekening mee dat deze worden gehost in het regionale datacenter dat overeenkomt met het contractland dat u eerder in deze procedure hebt geselecteerd. U kunt bijvoorbeeld één locatie in de Verenigde Staten hebben en één in het Verenigd Koninkrijk.


 

Nadat u de configuratiewizard hebt voltooid, moet u een hoofdnummer toevoegen aan de locatie die u maakt.

7

Maak de volgende selecties om deze toe te passen op deze locatie:

  • Aankondigingstaal: voor audioaankondigingen en prompts voor nieuwe gebruikers en functies.
  • E-mailtaal: voor e-mailcommunicatie met nieuwe gebruikers.
  • Land
  • Tijdzone
8

Klik op Volgende.

9

Voer een beschikbaar Cisco Webex SIP-adres in, klik op Volgende en selecteer Voltooien.

Voordat u begint

Als u een nieuwe locatie wilt maken, bereidt u de volgende informatie voor:

  • Locatieadres

  • Gewenste telefoonnummers (optioneel)

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services > Bellen > Locaties en klik vervolgens op Locatie toevoegen.

Houd er rekening mee dat nieuwe locaties worden gehost in het regionale datacenter dat overeenkomt met het contractland dat u hebt geselecteerd met de wizard voor de eerste installatie.

2

Configureer de locatie-instellingen:

  • Locatienaam: voer een unieke naam in om de locatie te identificeren.
  • Land: kies een land waar u de locatie aan wilt koppelen. U kunt bijvoorbeeld één locatie (hoofdkantoor) in de Verenigde Staten maken en een andere (vestiging) in het Verenigd Koninkrijk. Het land dat u kiest, bepaalt de adresvelden. De onderstaande voorbeeldvelden volgen de Amerikaanse adresconventies.
  • Taal: kies de taal voor de locatie.
  • Adres: voer het hoofdpostadres van de locatie in.
  • Stad: voer een stad in voor de locatie.
  • Status: kies een status uit de vervolgkeuzelijst.
  • Postcode: voer de postcode in.Telefoonnummer: voer het telefoonnummer in waarop de hoofdcontactpersoon van de locatie bereikbaar is.
3

Klik op Opslaan en kies of u nu of later nummers wilt toevoegen.

4

Als u op Nu toevoegen hebt geklikt, kiest u een van de volgende opties:

  • Cisco PSTN: kies deze optie als u wilt dat er een gebundelde oplossing is waarmee u nieuwe PSTN-nummers kunt bestellen en bestaande nummers kunt porteren naar Cisco.


     

    De optie Cisco PSTN is alleen zichtbaar onder de volgende omstandigheden:

    1. Het Cisco-belplan is ingeschakeld of aangeschaft voor die klant.

    2. De locatie bevindt zich in een land waar het Cisco-belplan wordt ondersteund (momenteel alleen beschikbaar in de Verenigde Staten).

  • Cloud Connected PSTN: kies deze optie als u zoekt naar een cloudoplossing waarvoor geen aanzienlijke investering in lokale hardware nodig is en selecteer vervolgens een CCP-provider van uw keuze.

     

    Alleen partners die het land van uw locatie ondersteunen, worden weergegeven.

    Indien u de optie Nu nummers bestellen ziet staan bij een vermelde provider, raden wij u aan deze optie te selecteren zodat u kunt profiteren van de voordelen van geïntegreerde CCP. Op deze manier kunt u uw nummers meteen hier in Control Hub bestellen. Als u deze voor optie kiest, gaat u hierheen voor meer informatie en vervolgstappen.

    Als u besluit uw nummers nu niet te bestellen, worden volgende wijzigingen aan uw PSTN-provider mogelijk beperkt.

  • PSTN op locatie (lokale gateway): kies deze optie als u uw huidige PSTN-provider wilt behouden of als u niet-cloudsites wilt verbinden met cloudsites.

5

Kies of u de nummers nu of later wilt activeren.

6

Voer telefoonnummers als door komma's gescheiden waarden in en klik vervolgens op Valideren.

Nummers worden toegevoegd voor de specifieke locatie. Geldige invoeren worden verplaatst naar het veld Gevalideerde nummers en ongeldige invoeren blijven zichtbaar in het veld Nummers toevoegen met een foutbericht.

Afhankelijk van het land van de locatie worden de nummers opgemaakt op basis van de vereisten voor lokaal bellen. Als er bijvoorbeeld een landcode vereist is, kunt u nummers invoeren met of zonder de code en wordt de code automatisch toegevoegd.

7

Klik op Opslaan.

De volgende stap

Nadat u een locatie hebt gemaakt, kunt u de 911-noodoproepservices inschakelen voor die locatie. Zie 911-noodoproepservice van RedSky voor Webex Calling voor meer informatie.

Wanneer u uw klantorganisatie in Control Hub hebt gemaakt, wordt de eerste locatie die u hebt gemaakt automatisch als standaardlocatie ingesteld. Gebruikers die u aan uw organisatie toevoegt, worden toegewezen aan deze standaardlocatie, tenzij u een andere opgeeft. U kunt elke volgende locatie die u toevoegt de standaardlocatie maken, maar houd er rekening mee dat u de standaardlocatie niet kunt verwijderen.

Voordat u begint


Ontvang een lijst met de gebruikers en werkplekken die zijn gekoppeld aan een locatie: Ga naar Services > Nummers en selecteer in het vervolgkeuzemenu de locatie die u wilt verwijderen. U moet deze gebruikers en werkplekken verwijderen voordat u de locatie verwijdert.

Houd er rekening mee dat alle nummers die aan deze locatie zijn gekoppeld, worden vrijgegeven aan uw PSTN-provider; u bent niet langer de eigenaar van deze nummers.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services > Bellen > Locatie en selecteer vervolgens de locatie die u wilt verwijderen.

2

Klik naast de naam van de locatie op Meer, selecteer Locatie verwijderen en bevestig dat u deze locatie wilt verwijderen.

Het duurt normaal gesproken een paar minuten voordat de locatie permanent is verwijderd, maar het kan tot een uur duren. U kunt de status controleren door naast de naam van de locatie op Meer te klikken vervolgens Verwijderstatus te selecteren.

Nadat u een locatie hebt gemaakt, kunt u de PSTN-instellingen, de naam, tijdzone en taal van een locatie aanpassen. Houd er echter rekening mee dat de nieuwe taal alleen van toepassing is op nieuwe gebruikers en apparaten. Voor bestaande gebruikers en apparaten wordt de oude taal gebruikt.


Voor bestaande locaties kunt u 911-noodoproepservices inschakelen. Zie 911-noodoproepservice van RedSky voor Webex Calling voor meer informatie.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services > Bellen > Locaties en selecteer vervolgens de locatie die u wilt bijwerken.

Als u een Let op-symbool naast een locatie ziet staan, betekent dit dat u nog geen telefoonnummer voor deze locatie hebt geconfigureerd. Gebruikers kunnen geen gesprekken uitvoeren of ontvangen totdat dit nummer is geconfigureerd.

2

(Optioneel) Selecteer onder PSTN-verbindingCloud Connected PSTN of PSTN op locatie (lokale gateway), afhankelijk van welk u al hebt geconfigureerd. Klik op Beheren om die configuratie te wijzigen en bevestig vervolgens de bijbehorende risico's door Doorgaan te selecteren. Kies daarna een van de volgende opties en klik op Opslaan:

  • Cisco PSTN: kies deze optie als u wilt dat er een gebundelde oplossing is waarmee u nieuwe PSTN-nummers kunt bestellen en bestaande nummers kunt porteren naar Cisco.


     

    Partners moeten geautoriseerde Webex Calling VAR-partners zijn en de nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich te hebben ingeschreven voor het Cisco Webex Calling VAR PSTN-programma.

    Partners plaatsen een bestelling bij Cisco-belplanlicenties (uitgaand belplan en telefoonnummers) in de Cisco Commerce Workspace (CCW).

    Deze optie is alleen beschikbaar voor wederverkopers die waarde toevoegen.

  • Cloud Connected PSTN: kies deze optie als u zoekt naar een cloudoplossing waarvoor geen aanzienlijke investering in lokale hardware nodig is en selecteer vervolgens een CCP-provider van uw keuze.


     

    Alleen partners die het land van uw locatie ondersteunen, worden weergegeven.

  • PSTN op locatie (lokale gateway): kies deze optie als u uw huidige PSTN-provider wilt behouden of als u niet-cloudsites wilt verbinden met cloudsites.

     

    Webex Calling-klanten met locaties die eerder met een lokale gateway zijn geconfigureerd, worden automatisch geconverteerd naar PSTN op locatie met een bijbehorende trunk.

3

Selecteer het Hoofdnummer waarop de hoofdcontactpersoon van de locatie kan worden bereikt.

4

Selecteer het Voicemailnummer dat gebruikers kunnen bellen om hun voicemail voor deze locatie te controleren.

5

(Optioneel) Klik op het potloodpictogram bovenaan de pagina Locatie om de Locatienaam, Tijdzone of Taal naar behoefte te wijzigen en klik vervolgens op Opslaan.


 

Als u Tijdzone voor een locatie verandert, worden de tijdzones van de functies die aan de locatie zijn gekoppeld, niet bijgewerkt. Als u de tijdzones voor functies zoals de automatische attendant, Hunt-groep en gesprekswachtrij wilt bewerken, gaat u naar het gedeelte Algemene instellingen van de specifieke functie die u wilt bijwerken voor de tijdzone en deze wilt bewerken en opslaan.

Deze instellingen zijn voor intern bellen en zijn ook beschikbaar in de wizard wanneer u alles voor het eerst instelt. Wanneer u uw belplan wijzigt, worden de voorbeeldnummers in Control Hub bijgewerkt om deze wijzigingen weer te geven.


U kunt toestemmingen voor uitgaande gesprekken configureren voor een locatie. Raadpleeg deze stappen om toestemmingen voor uitgaande gesprekken te configureren.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services > Bellen > Service-instellingen en blader vervolgens naar Intern bellen.

2

Configureer de volgende optionele belvoorkeuren naar behoefte:

  • Lengte van voorvoegsel voor locatieomleiding: we raden deze instelling aan als u meerdere locaties hebt. U kunt een lengte van 2-7 cijfers invoeren. Als u meerdere locaties met hetzelfde toestelnummer hebt, moeten gebruikers een voorvoegsel kiezen wanneer ze een gesprek plaatsen tussen locaties. Als u bijvoorbeeld meerdere winkels hebt, allemaal met het toestelnummer 1000, kunt u een voorvoegsel voor locatieomleiding configureren voor elke winkel. Als een winkel het voorvoegsel 888 heeft, kiest u 8881000 om die winkel te bereiken.
  • Cijfer voor buitenlijn in voorvoegsel voor omleiding: u kunt hier een waarde instellen, ongeacht of u voorvoegsels voor locatieomleiding gebruikt.
  • Lengte intern toestelnummer: u kunt 2-6 cijfers invoeren en standaard is 2 geselecteerd.

     

    Bestaande sneltoetsen naar interne toestelnummers worden niet automatisch bijgewerkt wanneer u de lengte van het toestelnummer hebt verhoogd.

3

Geef interne belnummers op voor specifieke locaties. Ga naar Services > Bellen > Locaties, selecteer een locatie, blader naar Bellen en wijzig zo nodig de interne en externe belnummers:

  • Intern bellen: geef het voorvoegsel voor omleiding op dat gebruikers op andere locaties moeten kiezen om contact op te nemen met iemand op deze locatie. Het omleidingsvoorvoegsel van elke locatie moet uniek zijn. Aangeraden wordt dat de lengte van het voorvoegsel overeenkomt met de lengte die is ingesteld op organisatieniveau, maar het moet tussen de 2 en 7 cijfers lang zijn.
  • Extern bellen: u kunt optioneel een belcijfer voor uitgaande gesprekken kiezen dat gebruikers moeten kiezen om een buitenlijn te bellen. De standaardinstelling is Geen en u kunt dit laten staan als u het niet nodig hebt. Als u besluit deze functie te gebruiken, raden we u aan een ander nummer te gebruiken dan het cijfer voor buitenlijn van uw organisatie.

     

    Gebruikers kunnen het belcijfer voor uitgaande gesprekken opnemen bij het plaatsen van externe gesprekken om na te bootsen hoe ze een nummer hebben gekozen op oudere systemen. Alle gebruikers kunnen echter nog steeds externe gesprekken plaatsen zonder de belcijfers voor uitgaande gesprekken te gebruiken.

Gevolgen voor gebruikers:

  • Gebruikers moeten hun telefoon opnieuw opstarten voordat de wijzigingen aan de belvoorkeuren worden doorgevoerd.

  • Toestelnummers van gebruikers mogen niet met hetzelfde cijfer beginnen als het cijfer voor het kiezen van de locatie.

Als u een wederverkoper bent die waarde toevoegt, kunt u deze stappen gebruiken om te beginnen aan de configuratie van de lokale gateway in de Control Hub. Wanneer het om een cloudgeregistreerde gateway gaat, kunt u deze op een of meerdere van uw Webex Calling-locaties gebruiken om routering te bieden naar een zakelijke PSTN-serviceprovider.


Een locatie met een lokale gateway kan niet worden verwijderd wanneer de lokale gateway voor andere locaties wordt gebruikt.

Volg deze stappen om een trunk te maken in Control Hub.

Voordat u begint

  • U moet een trunk maken zodra een locatie is toegevoegd, maar voordat u de PSTN op locatie voor een locatie configureert.

  • Maak alle locaties en voeg specifieke instellingen en nummers aan elke locatie toe. Er moeten locaties zijn aangemaakt voordat u PSTN op locatie kunt toevoegen.

  • Bekijk de vereisten voor de PSTN op locatie (lokale gateway) voor Webex Calling.

  • U kunt slechts één trunk kiezen voor een locatie met PSTN op locatie, maar u kunt wel dezelfde trunk kiezen voor meerdere locaties.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services > Bellen > Gespreksomleiding en selecteer Trunk toevoegen.

2

Kies een locatie.

3

Geef de trunk een naam en klik op Opslaan.


 

De naam mag niet langer zijn dan 24 tekens.

De volgende stap

U krijgt de relevante parameters te zien die u nodig hebt om de trunk te configureren. Er wordt ook een set SIP-digest-aanmeldgegevens gegenereerd om PSTN-verbinding te beveiligen.

Trunk-informatie wordt weergegeven op het scherm Domein registreren, Trunk-groep OTG/DTG, Lijn/poort en Uitgaand proxyadres.

We raden u aan deze informatie uit Control Hub te kopiëren en deze in een lokaal tekstbestand of document te plakken, zodat u ze terug kunt vinden wanneer u de PSTN op locatie gaat configureren.

Als u de aanmeldgegevens verliest, moet u deze opnieuw genereren op het trunk-informatiescherm in Control Hub. Klik op Gebruikersnaam ophalen en wachtwoord herstellen om een nieuwe set verificatiegegevens te genereren voor de trunk.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services > Bellen > Locaties.

2

Selecteer de locatie die u wilt aanpassen en klik op Beheren.

3

Selecteer PSTN op locatie en klik op Volgende.

4

Kies een trunk uit het vervolgkeuzemenu.


 

Ga naar de pagina Trunk om uw groepskeuzes van de trunk te beheren.

5

Klik op de bevestigingsmelding en klik vervolgens op Opslaan.

De volgende stap

U moet de configuratie-informatie gebruiken die door Control Hub is gegenereerd, en deze parameters bij de lokale gateway toelaten (bijvoorbeeld in een Cisco CUBE op locatie). In dit artikel wordt het gehele proces beschreven. Zie het volgende diagram voor een voorbeeld van hoe de configuratie-informatie van Control Hub (links) wordt toegelaten tot de parameters in de CUBE (rechts):

Nadat u de configuratie op de gateway zelf hebt voltooid, kunt u terugkeren naar Services > Bellen > Locaties in Control Hub. De gateway die u hebt gemaakt, wordt met een groene stip links van de naam weergegeven op de locatiekaart waaraan u de gateway hebt toegewezen. Deze status geeft aan dat de gateway veilig geregistreerd is bij de belcloud en als de actieve toegangsgateway voor de PSTN op locatie dient.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services > Bellen > Nummers.

Er wordt een tabel weergegeven met de nummers en bijbehorende informatie voor alle locaties. U kunt op het vervolgkeuzemenu Alle locaties klikken en een locatie kiezen als u op een specifiek locatie wilt filteren. De tabel bevat informatie zoals aan wie het nummer is toegewezen en de status.

2

(Optioneel) Klik naast een nummer invoer onder Acties op en kies een van de volgende opties:

  • Bewerken: voor actieve nummers die momenteel zijn toegewezen aan een gebruiker of een plaats. Klik op deze optie om de Calling-beheerportal te openen. Hier kunt u verdere wijzigingen aanbrengen.

  • Activeren: deze optie is beschikbaar voor nummers met een inactieve status zodra een door Webex Calling overgedragen nummer, dat met een bestelling is verzonden, is voltooid. Nadat u het nummer hebt geactiveerd, wordt het nummer als Actief weergegeven wanneer dit klaarstaat voor gebruik.

  • Verwijderen: deze optie is beschikbaar voor nummers met een inactieve status die momenteel niet zijn toegewezen aan een gebruiker of plaats.

3

(Optioneel) Klik op Nummers toevoegen, vul de vereiste informatie in om ten minste één nieuw nummer aan een locatie toe te voegen en klik vervolgens op Opslaan.


 

Geldige invoeren worden verplaatst naar het veld Gevalideerde nummers en ongeldige invoeren blijven zichtbaar in het veld Nummers toevoegen met een foutbericht.

Nummers moeten de indeling E.164 volgen voor alle landen, met uitzondering van de Verenigde Staten waar de nationale indeling gebruikt kan worden.

Afhankelijk van het land van de locatie worden de nummers opgemaakt op basis van de vereisten voor lokaal bellen. Als er bijvoorbeeld een landcode vereist is, kunt u nummers invoeren met of zonder de code en wordt de code automatisch toegevoegd.

4

(Optioneel) Nummers in bulk activeren. U kunt uw lijst met nummers filteren op een specifieke locatie, status of beide. Klik op Inactief om alleen de nummers met een inactieve status weer te geven. U kunt 500 nummers tegelijk activeren door boven aan uw lijst Nummers activeren te selecteren en vervolgens uw keuze te bevestigen door op Activeren te klikken in het dialoogvenster dat wordt weergegeven.

Als u de Cisco Webex-services aan het uitproberen bent en u uw proefperiode wilt converteren naar een betaald abonnement, kunt u een e-mailaanvraag naar uw partner sturen.

1

Selecteer vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com het gebouwpictogram .

2

Selecteer het tabblad Abonnementen en klik vervolgens op Nu kopen.

Er wordt een e-mail naar uw partner verzonden om hen te laten weten dat u geïnteresseerd bent in het omzetten van uw abonnement naar een betaald abonnement.

U kunt Webex Control Hub gebruiken om de prioriteit van de beschikbare gespreksopties die gebruikers in Webex zien in te stellen. U kunt ook bellen met één klik voor ze inschakelen.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Organisatie-instellingen > Services, blader naar Bellen en kies vervolgens Clientinstellingen.

2

Sleep de gespreksopties die u beschikbaar wilt maken voor uw gebruikers naar het veld Beschikbare gespreksopties en rangschik deze vervolgens op basis van de prioriteitsvolgorde die u voor uw gebruikers wilt instellen.

Andere opties die verborgen zijn voor gebruikers worden weergegeven in het veld Verborgen gespreksopties, zoals in deze schermafbeelding te zien is:

3

Schakel Bellen met één klik inschakelen in als u wilt dat gebruikers een gesprek kunnen plaatsen met de eerste beloptie die u in de vorige stap hebt geconfigureerd.


 

Het kan tot 24 uur duren voordat de wijzigingen in Webex worden weergegeven. U kunt uw gebruikers vragen hun apps opnieuw te starten om deze wijzigingen sneller door te voeren.

U kunt bepalen welke gesprekstoepassing wordt geopend wanneer gebruikers een gesprek plaatsen met PSTN. U kunt deze instelling voor specifieke gebruikers overschrijven nadat u deze instelling op organisatieniveau hebt geconfigureerd.


Kies alleen de optie voor de hele organisatie als u bereid bent uw hele organisatie te migreren.

Voordat u begint

  • Uw organisatie moet over de juiste abonnementen beschikken voor het gekozen belgedrag.

  • Gebruikers moeten geldige telefoonnummers hebben. Als de nummers ongeldig zijn, verstuurt Webex nog steeds het nummer naar de gesprekstoepassing die u selecteert, maar zal de app het gesprek niet kunnen voltooien.

Ga vanuit de klantweergave op https://admin.webex.com naar Instellingen, blader naar Belgedrag en kies een van de volgende opties: .

  • Bellen in Webex Teams: selecteer deze optie als u gebruikers de mogelijkheid wilt geven om rechtstreeks in Webex gesprekken te plaatsen met Webex Calling.
  • Webex Calling-app: selecteer deze optie als uw organisatie een abonnement voor Cisco Webex Calling heeft en u gebruikers wilt toestaan om PSTN-gesprekken te voeren met de Webex Calling-app. Wanneer gebruikers PSTN-gesprekken voeren in Webex, wordt de Webex Calling-app gebruikt om te bellen.

Er wordt een bericht weergegeven dat het belgedrag is bijgewerkt. Gebruikers kunnen nu PSTN-gesprekken voeren in Webex of de Webex Calling-app.

Gebruikers moeten de overeenkomstige toepassing hebben geïnstalleerd om PSTN-gesprekken te kunnen plaatsen vanuit Webex. Laat iedereen weten welke keuze u maakt en of een andere app wordt gebruikt om PSTN-gesprekken te plaatsen.


 

U kunt deze instelling op gebruikersniveau wijzigen als er voor bepaalde personen een ander belgedrag moet worden ingesteld. Ga naar Gebruikers en selecteer Belgedrag onder Instellingen. Maak uw keuze en klik vervolgens op Opslaan.