Watermerk
8 feb. 2021 | weergave(n) | personen vonden dit nuttig

Problemen met Webex Proximity koppelen oplossen

Problemen met Webex proximity koppelen oplossen

Diagnostische gegevens uitvoeren voor Webex-koppelen

Ik kan mijn Windows- of Mac-laptop niet aan Cisco Webex Room koppelen.

Problemen met de microfoon voorkomen proximity koppelen bij Webex.

Is er een tijdelijke oplossing wanneer u problemen met Webex proximity koppelen oplossen?

Bekende beperkingen en problemen met koppelen met een persoonlijk videoapparaat

 

De Webex-app koppelt aan Cisco Webex Room apparaten met ultrasonische geluidsgolven. Het koppelproces gaat meestal automatisch, maar als u problemen hebt, kunt u de diagnostische gegevens over het koppelen van het apparaat gebruiken om u te helpen het probleem te vinden en op te lossen.

De diagnostische gegevens weergeven:

voor Windows

  1. Klik op uw profielfoto selecteer vervolgens Help.
  2. Selecteer Diagnostische gegevens.
Het venster Diagnostische gegevens wordt weergegeven:
Door een gebruiker toegevoegde afbeelding

Voor Mac
  1. Klik op Help en selecteer VervolgensDiagnostische gegevens.

Als uw app koppelproblemen detecteert, worden apparaten weergegeven die rood worden gemarkeerd met problemen. Klik Door een gebruiker toegevoegde afbeelding op het probleem voor meer informatie. Webex biedt diagnostische gegevens om problemen met gebruikers van Windows proximity koppelen Mac OS te isoleren en op te lossen.

Zodra het probleem is opgelost, moet het worden gemarkeerd met een groen vinkje.


Bekende beperkingen en tijdelijke oplossing:
  • Als een videoapparaat als (SX , DX) bij Cloud is geregistreerd en aan een gebruiker is toegewezen, wordt de functie Persoonlijke modus genoemd en is deze functie niet van toepassing voor het gebruik vanProximity. 
  • Gebruikers kunnen hun clients koppelen aan gedeelde apparaten, maar niet aan persoonlijke apparaten.  Dat is zo bepaald.
  • Proximity werkt niet als VoIP in gebruik is.
Opmerking: Met de 'Persoonlijke modus' kunt u het ruimteapparaat registreren als een persoonlijk apparaat dat is gekoppeld aan hetgebruikersaccount die is gegenereerde activeringscode. Wanneer iemand de gekoppelde gebruiker belt, gaat het apparaat samen met de clients over. Koppelen van client aan een persoonlijk apparaat zoals DX80 de Proximity-optie wordt NIET ondersteund en de functies die worden ondersteund met koppelen van een client worden ook niet ondersteund, bijvoorbeeld draadloos delen van inhoud.


De volgende problemen kunnen worden weergegeven in het deelvenster diagnostische gegevens:
  • Geen microfoon - Er is geen microfoon aangesloten op de pc. Om dit te verhelpen, moet u een externe microfoon aansluiten of de interne microfoon activeren.
  • Microfoons gedempt – Momenteel zijn alle beschikbare microfoons gedempt. U moet ten minste één microfoon inschakelen.
  • Kan geen toegang krijgen tot de microfoon - De microfoon wordt momenteel gebruikt door een andere toepassing in de exclusieve modus(MSDN Exclusive-Mode Streams) en kan daarom niet worden gebruikt doorWebex. U kunt het probleem oplossen door de toepassing te sluiten die de microfoon gebruikt en de Webex-app opnieuw te starten.
  • Audiost stuurprogramma's verouderd - Webex proximity koppelen moet de audiost stuurprogramma's worden bijgewerkt.
  • Niet-compatibele microfoon - De frequentie waarmee proximity opteert is 48khz. Microfoons die opnemen op een lagere frequentie kunnen geen ultrasone signalen detecteren, zodat het apparaat niet kan koppelen.
Voor hulp raadpleegt u het volgende artikel:

Als het bovenstaande probleem niet is opgelost, kunt u contact opnemen met de webex-technische ondersteuning. Voor ondersteuning raadpleegt u: WBX88620 - Waar vind ik ondersteuning voor Webex?

Vond u dit artikel nuttig?

Gerelateerde artikelen

Onlangs bekeken

×