Weg met Dialani

Deze functie is standaard uitgeschakeld.

U kunt de ANI voor de outdial instellen voor gesprekken met twee nummers. Deze waarde overschrijft de waarde die is ingesteld in deManagement Portal.

<OutDialAniValue>

bijvoorbeeld +11234567890

Is het aanmaken van cases voor alle inkomende gesprekken ingeschakeld

Deze functie is standaard ingeschakeld.

Als u dit op 'true' zet, wordt er een nieuw ticket aangemaakt voor alle inkomende gesprekken.

Als u dit op False instelt, kunnen er alleen tickets worden aangemaakt als er geen tickets open of in behandeling zijn die aan die beller zijn gekoppeld.

waar, onwaar

Naam van de CAD-variabele AD AvanceSearch

Deze functie is standaard uitgeschakeld.

Gebruik deze functie met AdavanceSearchCRMObjectName om Screen Pop in te schakelen op basis van geavanceerd zoeken.

Geef de naam van de CAD-variabele op om naar de waarde te zoeken in Zendesk CRM.

< cad_variable >

NPI bijvoorbeeld

De naam van het CRM-object ADAVANCEsearch

Deze functie is standaard uitgeschakeld.

Gebruik deze functie met AdavanceSearchCADVariableName om Screen Pop in te schakelen op basis van uitgebreid zoeken.

Geef de veldnaam van het CRM-object en -object op om naar de waarde van de CAD-variabele te zoeken.

< crm_object > < crm_object_field >:

Bijvoorbeeld gebruiker npi:

Ticket Dynamic Field

Deze functie is standaard uitgeschakeld.

Gebruik deze functie met TicketDynamicFieldValue om het ticketobject te koppelen aan andere velden, zoals formulieren.

Geef de naam van het ticketveld op.

< ticketDynamicField>

Bijvoorbeeld ticket_form_id

Ticket DynamicFieldValue

Deze functie is standaard uitgeschakeld.

Gebruik deze functie met TicketDynamicField om het ticketobject te koppelen aan andere dynamische velden, zoals formulieren.

Geef de waarde van het veld Ticket op.

<ticketDynamicFieldValue>

Bijvoorbeeld 12152079860369

Ticket Dynamic Onderwerp

Deze functie is standaard ingeschakeld.

Gebruik deze functie om uw eigen onderwerpregels aan te passen voor de tickets die door Webex Contact Center worden gegenereerd.

U kunt CAD-variabelen gebruiken.

Zorg ervoor dat u CAD-variabelen tussen accolades {} plaatst.

Standaardwaarde: Call {ActivityDateTime}

Bel bijvoorbeeld 01.23.2023 om 21:34 uur.

DateTime-formaat

Deze functie is standaard ingeschakeld.

Gebruik deze functie om de datum-tijdnotatie te wijzigen.

Standaardwaarde: mm.DD.YYYY Uh:mm a

Aangepaste velden die moeten worden bijgewerkt voor bestaande tickets

Deze functie is standaard uitgeschakeld.

Gebruik deze functie met TicketCustomFieldSmapping om de updatefunctie voor aangepaste velden voor bestaande tickets in of uit te schakelen.

waar, onwaar

In kaart brengen van aangepaste velden voor tickets

Deze functie is standaard uitgeschakeld.

Gebruik deze functie om de WebEXCC CAD-variabelen en de aangepaste veld-ID's van Zendesk CRM in kaart te brengen om automatisch de waarden van de CAD-variabelen in de aangepaste velden van het ticketobject in te vullen.

De JSON voor het in kaart brengen heeft drie sleutels:

wxccFieldName: naam van de WebExcc CAD-variabele. Dit kan worden geconfigureerd met een of meer WebXCC-velden. De volgende WebExcc-velden zijn standaard beschikbaar.

• wxccFieldName: ActivityDateTime - Dit is het veld Activity Date time.

• wxccFieldName: InteractionID - Dit is het veld Contact Session ID.

• wxccFieldName: PhoneNumber - Dit is het veld ANI/phone.

• wxccFieldName: direction - Dit is het veld Call Direction (inkomend/uitgaand)

• wxccFieldName: QueueName - Dit is het veld Queue Name.

• wxccFieldName: WrapUpCode - Dit is het veld voor de afrondingscode.

ZendeskTicketFileldID: de aangepaste veld-ID van Zendesk Ticket

IsDefaultValueEnabled: Booleaanse vlag om te controleren of de standaardwaarde of de dynamische waarde van de CAD-variabele moet worden gebruikt om te koppelen aan de aangepaste veld-ID.

[{"wxccFieldName":"< wxccFieldName >",
"zendeskTicketFileldID":"< zendeskTicketFileldID >",
"isDefaultValueEnabled”:false}]

Voorbeeld #1 —

[{"wxccFieldName":"activityDateTime",
"zendeskTicketFileldID":"12093897017233",
"isDefaultValueEnabled”:false}]

In dit voorbeeld is IsDefaultValueEnabled false en zoekt de toepassing naar de CAD-variabele in de waarde wxccFieldName. De CAD-variabele is ActivityDateTime. De waarde ervan wordt opgehaald en ingevuld in het veld Aangepast met als ID 12093897017233.

Voorbeeld #2 —

[{"wxccFieldName":"WxCC",
"zendeskTicketFileldID":"12093897017233",
"isDefaultValueEnabled”:true}]

In dit voorbeeld is de IsDefaultValueEnabled true, dus zoekt de toepassing naar een standaard- of statische waarde die is opgegeven in de waarde wxccFieldName. WxCC is de standaardwaarde en deze wordt ingevuld in het veld Aangepast, waarvan de ID 12093897017233 is.