10 oktober 2026 | 853 weergave(n) | 0 personen vonden dit nuttig

Maak een Contact Center AI -configuratie

list-menuFeedback?
Gebruik dit artikel om de Contact Center AI (CCAI) -configuratie te maken voor functies zoals Virtual Agent—Voice en Agent Answers.

Een Contact Center AI configuratie aanmaken

De Contact Center AI configuratie maakt gebruik van de ingebouwde en servicespecifieke integratieconnectoren om een beroep te doen op de AI-diensten van respectievelijk Cisco en externe leveranciers.

Deze contactcenteroplossing biedt de volgende CCAI-functies:

  • Virtual Agent verwerkt gesprekken met een beller van een contactcenter via IVR-flows.

  • Agent Answers biedt agenten realtime hulp tijdens het gesprek.

De CCAI-functies en hun beschikbaarheid in contactcenteroplossingen worden weergegeven in de volgende tabel:

Tabel 1. Beschikbaarheid van CCAI-functies

Oplossing voor het contactcentrum

CCAI-functie

Datacenter

  • Webex-contactcentrum

  • Webex Contact Center Enterprise (WXCCE)

  • Unified CCE(UCCE)

  • CCE (PCCE) verpakt

Virtuele agent — stem

VS, VK, Frankfurt, Australië, Japan, Singapore en Canada.

  • Webex Contact Center Enterprise (WXCCE)

  • Unified CCE(UCCE)

  • CCE (PCCE) verpakt

Antwoorden van de agent

VS, VK, Frankfurt, Australië, Japan, Singapore en Canada.

Voordat u begint

  • Zorg ervoor dat de servicespecifieke integratieconnector is gemaakt. Bijvoorbeeld Google Contact Center AI Connector.

1

Meld u aan bij Control Hub met de inloggegevens van de klantorganisatie.

2

Navigeer naar Services > Contact Center > Tenantinstellingen > Integraties.

3

Ga naar het tabblad Functies. Klik op Nieuw > Contact Center AIConfig.

4

Op de pagina Nieuwe Contact Center AI configuratie configureert u de volgende gegevens.

5

Voer in het veld Config Name een unieke naam in voor de configuratie.

6

(Optioneel) Voer in het veld Beschrijving een korte beschrijving van de configuratie in.

7

Kies in het veld Contact Center AIConnector een van de volgende opties voor het connectortype:

  • Webex CCAI — Kies deze optie als u de standaard AI-services van Cisco wilt gebruiken.

  • Integration Connector — Kies deze optie als u gebruik wilt maken van de AI-diensten die worden aangeboden door AI-platforms van derden, zoals Google.

  • Service-app — Kies deze optie als u gebruik wilt maken van de AI-diensten die worden aangeboden door externe AI-leveranciers. Kies de geautoriseerde service-app en voer de broncode in.

De geconfigureerde connectoren worden in de keuzelijst ingevuld op basis van het gekozen connectortype.

  1. Kies in de keuzelijst Selecteer een connector de gewenste connector.

    In de keuzelijst worden alle actieve aansluitingen weergegeven.

    De connectorspecifieke configuraties worden weergegeven op basis van de gekozen connector.

  2. Voer de connectorspecifieke configuratiegegevens in.

    Google CCAI-connector — Voer in het veld Google Conversation Profile de Google Conversation Profile-ID van de Google Cloud Knowledge Base in.

    U kunt de Google Conversation Profile-ID verkrijgen op het Google Cloud Platform. Om de automatisch gegenereerde Google Conversation Profile-ID te kopiëren, gaat u naar het Agent Assist UI-project en klikt u op het vierkante pictogram naast de integratie-ID.

8

Kies een of meer opties om de standaardconfiguratie van de CCAI-functie in te stellen:

  • Agent Answers — Stel dit in als standaardconfiguratie in uw oplossing voor alle gesprekken waarbij gebruik wordt gemaakt van de Agent Answer-services. Deze functie is niet van toepassing op de Webex Contact Center-oplossing.

  • Virtual Agent — Stel dit in als standaardconfiguratie in uw oplossing voor alle gesprekken waarbij gebruik wordt gemaakt van Virtual Agent.

9

Klik op Opslaan.

U ontvangt een bevestigingsbericht nadat de configuratie met succes is opgeslagen. De geconfigureerde kaart, met een Contact Center AI label, verschijnt op de pagina Functies.

Wat nu te doen

Configureer de vereiste connector:

Vond u dit artikel nuttig?
Vond u dit artikel nuttig?
PrijzenWebex-appMeetingsCallingBerichtenScherm delen
Webex SuiteCallingMeetingsBerichtenSlidoWebinarsEventsContact CenterCPaaSBeveiligingControl Hub
HeadsetsCamera'sBureauserieRoom-serieBoard-serieTelefoonserieAccessoires
OnderwijsGezondheidszorgOverheidFinanciënEntertainment en volwassenFrontlineNon-profitorganisatiesStartupsHybride werken
DownloadsDeelnemen aan een testvergaderingOnline cursussenIntegratiesToegankelijkheidInclusiviteitLive webinars en webinars op aanvraagWebex-communityWebex DevelopersNieuws en innovaties
CiscoNeem contact op met ondersteuningNeem contact op met de verkoopafdelingWebex BlogWebex Thought LeadershipWebex Merch StoreCarrière
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
VoorwaardenPrivacyverklaringCookiesHandelsmerken
©2026 Cisco en/of de dochterondernemingen. Alle rechten voorbehouden.
VoorwaardenPrivacyverklaringCookiesHandelsmerken