De Contact Center AI-configuratie maakt gebruik van de Google CCAI-connector om een ​​botagentservice aan te roepen die wordt aangeboden als onderdeel van een gespreksprofiel of kennisbank.

Deze contactcenteroplossing biedt de volgende CCAI-functies:

  • Virtual Agent verwerkt het gesprek met een beller van het contactcentrum via IVR-stromen.

  • Agent Answers geeft agenten realtime hulp tijdens het gesprek.

De CCAI-functies en hun beschikbaarheid in contactcenteroplossingen worden weergegeven in de volgende tabel:

Tabel 1. Beschikbaarheid van CCAI-functies
Contactcenter-oplossing CCAI-functie Datacenter
  • Webex-contactcenter

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Verpakt CCE (P/CCE)

Virtuele agent-stem
  • Webex Contactcentrum: VS, VK, Frankfurt, Australië, & Japan.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) & Verpakt CCE (P/CCE): Alleen VS (Oost) & Frankfurt.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Verpakt CCE (P/CCE)

Antwoorden van agenten

Alleen wij

Voordat u begint

1

Log in op Control Hub met de inloggegevens van de klantorganisatie en navigeer naar Services > Contactcentrum > Functies.

2

Klik op Nieuw > Contact Center AI-configuratie.

3

Voer in het veld Confignaam een unieke naam in voor de configuratie.

4

(Optioneel) Voer in het veld Beschrijving een korte beschrijving van de configuratie in.

5

Kies in het veld Contact Center AI Connector een van de volgende opties voor het connectortype:

  • Webex CCAI: Kies deze optie als u de standaard AI-services van Cisco wilt gebruiken.

  • Integratieconnector: Kies deze optie als u de AI-services wilt gebruiken die worden aangeboden door AI-platforms van derden, zoals Google.

De geconfigureerde connectoren worden ingevuld in de vervolgkeuzelijst op basis van het gekozen connectortype.
6

Selecteer een connector in de vervolgkeuzelijst Selecteer een connector .


 

In de vervolgkeuzelijst worden alle actieve connectoren weergegeven.

De connectorspecifieke configuraties verschijnen op basis van de gekozen connector.
7

Voer in het veld Google Conversation Profile de Google Conversation Profile ID van de Google Cloud Knowledge Base in.


 

U kunt de Google Conversation Profile ID verkrijgen via het Google Cloud Platform. Als u het automatisch gegenereerde ID voor het Google-gespreksprofiel wilt kopiëren, gaat u naar de gebruikersinterface voor agentondersteuning en klikt u op het vierkante pictogram naast de integratie-ID.

8

Kies een of meer opties om de standaardconfiguratie van de CCAI-functie in te stellen:

  • Agent Answers: Stel dit in als standaardconfiguratie in uw oplossing voor alle oproepen die gebruik maken van de Agent Answer-services. Deze functie is niet van toepassing op de Webex Contact Center-oplossing.

  • Virtual Agent: Stel dit in als standaardconfiguratie in uw oplossing voor alle gesprekken waarbij gebruik wordt gemaakt van Virtual Agent.

9

Klik op Opslaan.

U ontvangt een bevestigingsbericht nadat de configuratie succesvol is opgeslagen. De geconfigureerde kaart, met een Contact Center AI-label, verschijnt op de pagina Functies .