De configuratie van de contactcenter AI maakt gebruik van de ingebouwde en servicespecifieke integratieconnectors om de AI-services aan te roepen die respectievelijk door Cisco en externe leveranciers worden geleverd.

Deze Contact Center-oplossing biedt de volgende CCAI-functies:

  • De virtuele agent handelt gesprekken met een beller van een contactcenter af via IVR-stromen.

  • Met Antwoorden van agenten krijgen agenten realtime ondersteuning tijdens het gesprek.

De CCAI-functies en hun beschikbaarheid in contactcenteroplossingen worden weergegeven in de volgende tabel:

Tabel 1. Beschikbaarheid van CCAI-functies
Contact Center-oplossing CCAI-functie Datacenter

  • Webex Contact Center

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Packaged CCE (P/CCE)

Virtuele agent: spraak

  • Webex Contact Center: VS, VK, Frankfurt, Australië en Japan.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) en Packaged CCE (P/CCE): Alleen VS (Oost) & Frankfurt.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Packaged CCE (P/CCE)

Antwoorden van agenten

Alleen VS

Voordat u begint

  • Zorg ervoor dat de servicespecifieke integratieconnector is gemaakt. Bijvoorbeeld de Google Contact Center AI-connector en de Nuance-connector.

1

Meld u aan bij Control Hub met de aanmeldgegevens van de klantorganisatie en ga naar Services > Contact Center > Tenantinstellingen > Integraties.

2

Ga naar het tabblad Connectors en klik op Nieuw > Contact Center AI-configuratie.

3

Voer in het veld Configuratienaam een unieke naam voor de configuratie in.

4

(Optioneel) Voer in het veld Beschrijving een korte beschrijving van de configuratie in.

5

Kies in het veld Contactcenter AI-connector een van de volgende opties voor connectortype:

  • Webex CCAI: kies deze optie als u de standaard AI-services wilt gebruiken die door Cisco worden aangeboden.

  • Integratieconnector: kies deze optie als u de AI-services wilt gebruiken die worden aangeboden door AI-platformen van derden, zoals Google.

De geconfigureerde connectoren worden ingevuld in de vervolgkeuzelijst op basis van het gekozen connectortype.

  1. Selecteer een connector in de vervolgkeuzelijst Een connector selecteren .

    In de vervolgkeuzelijst worden alle actieve connectors weergegeven.

    De connectorspecifieke configuraties worden weergegeven op basis van de gekozen connector.

  2. Voer de connectorspecifieke configuratiegegevens in.

6

Kies een of meer opties om de standaardconfiguratie van de CCAI-functie in te stellen:

  • Antwoorden van agenten: stel deze in als standaardconfiguratie in uw oplossing voor alle gesprekken die gebruikmaken van de services voor antwoorden van agenten. Deze functie is niet van toepassing op de Webex Contact Center-oplossing.

  • Virtuele agent: stel deze in als standaardconfiguratie in uw oplossing voor alle gesprekken die gebruikmaken van de virtuele agent.

7

Klik op Opslaan.

U ontvangt een bevestigingsbericht nadat de configuratie is opgeslagen. De geconfigureerde kaart, met een Contact Center AI-label, wordt weergegeven op de pagina Functies .