Hartelijk dank voor uw feedback

Partnerbeheerders kunnen Advanced Branding Customizations gebruiken om aan te passen hoe de Webex App eruitziet voor de klantorganisaties die zij beheren. Partnerbeheerders kunnen de volgende instellingen aanpassen om ervoor te zorgen dat de Webex-app het merk en de identiteit van hun bedrijf weerspiegelt:

• Logo's van het bedrijf

• Unieke kleurenschema's voor lichte of donkere modus

• Ondersteunings-URL's op maat

Branding op partnerniveau wordt standaard toegepast op alle klantenorganisaties die de partner beheert. Partners kunnen ook aangeven of klantenbeheerders hun instellingen voor hun eigen organisatie kunnen overschrijven.

Geavanceerde merkinstellingen kunnen worden toegepast in de volgende contexten, waarbij elke context de huisstijl voor verschillende groepen gebruikers instelt:

• Alleen partnerorganisatie: is alleen van toepassing op gebruikers in de partnerorganisatie (de organisatie met de titel „Mijn organisatie” in de Partner Hub).

• Branding op partnerniveau (alle klanten) — Stelt de standaardhuisstijl in voor alle klanten die de huisstijl van de partner overnemen.

• Door een partner gedefinieerde branding (voor een enkele klant) — indien nodig, stelt u de huisstijl in voor één klant. Overschrijft standaardwaarden op partnerniveau.

• Customer Branding — Klantbeheerders kunnen Partner Branding alleen overschrijven als de partnerbeheerder deze optie inschakelt.

Aanbevolen configuratievolgorde

Hieronder volgt de aanbevolen volgorde voor het aanbrengen van branding op klantenorganisaties:

1. Door een partner gedefinieerde branding (voor één klant) — Als u unieke instellingen wilt definiëren voor een enkele klantorganisatie, moet u de huisstijl voor die klant configureren voordat u de standaardinstellingen op partnerniveau instelt.

2. Branding op partnerniveau (alle klanten) — Configureer branding op partnerniveau die geldt als standaardhuisstijl voor alle klantorganisaties.

3. Customer Branding — Als de partnerbeheerder de override-optie inschakelt, kunnen klantenbeheerders huisstijl toepassen op hun eigen organisatie, waarbij ze de partnerinstellingen overschrijven.

Branding voor de eigen organisatie van de partner wordt apart toegepast van instellingen voor klantenorganisaties en hoeft niet in deze volgorde te worden gevolgd.

Als partnerbeheerder moet u beslissen of u wilt dat klantenbeheerders uw merkinstellingen kunnen overschrijven en hun eigen logo's en kleuren kunnen toevoegen. De volgende voorwaarden zijn van toepassing:

• Klantorganisaties nemen Branding op partnerniveau standaard over als standaardinstellingen voor de huisstijl.

• Zodra unieke merkinstellingen zijn toegepast op een specifieke klantorganisatie (door een klantenbeheerder of door een partnerbeheerder), is de relatie verbroken. Verdere wijzigingen in de huisstijl op partnerniveau hebben geen invloed op de huisstijlinstellingen van de klantorganisatie.

• Om de huisstijl van een klantorganisatie terug te zetten naar de standaardwaarden voor huisstijl op partnerniveau, moet een partnerbeheerder of klantbeheerder de geavanceerde merkinstellingen voor die klantorganisatie openen en op Naar standaardhuisstijl herstellen klikken.

De volgende tabel geeft een overzicht van het niveau waarop beheerders van toegangspartners en klantenorganisaties de merkinstellingen moeten bewerken of bekijken. Er zijn drie toegangsniveaus: bewerkbaar, alleen lezen en niet zichtbaar (kan instellingen niet lezen of bewerken).

Voor beheerders van klantenorganisaties hangt de bewerkingsrechten af van het feit of de partnerbeheerder die klantorganisatie de mogelijkheid geeft om Partner Branding te negeren. De volgende instellingen bepalen of de overschrijving is ingeschakeld:

• Stel alle klanten in staat om hun eigen logo en kleur te gebruiken — geconfigureerd door de partnerbeheerder in de Branding-instellingen op partnerniveau. Indien ingeschakeld, kunnen klantenbeheerders van alle klantenorganisaties die de standaardwaarden voor Branding op partnerniveau overnemen, de partnerinstellingen overschrijven. Deze instelling is standaard van toepassing op alle klantorganisaties die de partner beheert (tenzij een unieke merkconfiguratie wordt toegepast op die specifieke organisatie).

  Deze instelling bestaat afzonderlijk voor Basis- en Geavanceerde Aanpassing. De basisinstelling is alleen van toepassing op klantorganisaties waaraan Basic Branding is toegewezen, terwijl de instelling Geavanceerd alleen van toepassing is op klantorganisaties waaraan Advanced Customization is toegewezen.

• Stel deze klant in staat om zijn eigen logo en kleur te gebruiken — geconfigureerd door de partnerbeheerder in de Branding-instellingen voor een specifieke klantorganisatie. Als deze optie is aangevinkt, kunnen klantenbeheerders voor deze klantorganisatie de door de partner gedefinieerde instelling overschrijven.

Lijst van beheersingsmaatregelen die door partners kunnen worden gebruikt

Conflicten met betrekking tot branding

Als er een merkconflict bestaat, geven we alleen de Cisco-branding weer in de Webex-app. Brandingconflicten doen zich voor wanneer twee partners, die beide een merknaam hebben ingesteld, diensten leveren die niet met elkaar in strijd zijn met dezelfde klantenorganisatie. Eén partner wijst bijvoorbeeld Webex Calling toe aan een klantorganisatie, terwijl een andere partner Webex for BroadWorks-services toewijst aan dezelfde klantorganisatie. Elke partner kan een TAC-zaak openen om te bepalen welke partnerbranding van toepassing is. Houd er ook rekening mee dat als slechts één van de twee partners de huisstijl heeft geconfigureerd, er geen sprake is van een merkconflict.

Logo's en ondersteuningslinks

1. Meld u aan bij Partner Hub. Klik op Organisatie-instellingen.

2. Selecteer onder Branding het tabblad Geavanceerde aanpassingen en klik op Branding aanpassen om de instellingen te configureren.

3. Configureer op het tabblad Logos het logo voor de heldere modus. (De donkere modus wordt niet gebruikt voor e-mails).

4. Configureer op het tabblad Ondersteuningslinks de Servicevoorwaarden en/of de links naar de Privacyverklaring als u uw eigen instellingen wilt hebben.

5. Klik op de knop Wijzigingen publiceren. Het kan even duren voordat deze instellingen zijn toegepast, maar u kunt doorgaan met de rest van de configuratie. Als dit al is ingesteld, is er geen verdere actie vereist.

6. Als u de link „Neem contact met ons op” in e-mails wilt wijzigen, gaat u naar de sectie Ondersteuningsinformatie aanpassen in de Organisatie-instellingen en voert u de gewenste URL in.

7. Pas in de sectie Gepersonaliseerde e-mailinstellingen de volgende aanpassingen toe op e-mails:
   1. Als u het aangepaste logo toont, wordt uw logo rechts van het Webex-logo weergegeven.
   2. Als u de link naar de aangepaste helpsite toont, wordt de link Contact met ons opgenomen in e-mails gewijzigd in de URL die eerder is geconfigureerd.
   3. Als u de aangepaste links voor juridische ondersteuning toont, worden de links naar de Privacyverklaring en/of Servicevoorwaarden bijgewerkt naar de aangepaste instellingen die eerder zijn geconfigureerd.

E-mailinstellingen

Handtekening

Webex-e-mails bevatten een standaardhandtekening: „Bedankt, het Webex-team.” De partnerbeheerder kan deze handtekening personaliseren door 'The Webex Team' te vervangen door aangepaste tekst voor onboarding-e-mails via de e-mailinstellingen in de Webex Partner Hub.

1. Meld u aan bij uw Webex Partner Hub als partnerbeheerder.

2. Ga naar Organisatie-instellingen en klik op E-mailinstellingen.

3. Voeg onder E-mailhandtekening uw aangepaste e-mailhandtekening toe (bijv. Het Vidcast-team) in het tekstvak.

4. Klik op Opslaan.

Antwoord aan

Webex-e-mails worden standaard rechtstreeks naar een door Webex beheerd postvak gestuurd. Partners kunnen het 'Reply-To'-adres aanpassen, zodat de antwoorden van ontvangers naar een specifiek aangepast postvak kunnen worden gestuurd.

De partnerbeheerder kan deze instelling configureren via de e-mailinstellingen in de Webex Partner Hub.

1. Meld u aan bij uw Webex Partner Hub als partnerbeheerder.

2. Ga naar Organisatie-instellingen en klik op E-mailinstellingen.

3. 3. Voer onder Beantwoord-naar-e-mailadres uw aangepaste antwoordadres in het tekstvak in.

4. Klik op Opslaan.

Neem contact met ons op

Webex-e-mails bevatten een link 'Neem contact met ons op' die gebruikers standaard naar het Webex Helpcentrum leidt. Beheerders van partners en klanten kunnen deze link zo aanpassen dat ze naar hun eigen ondersteuningspagina's verwijzen, vergelijkbaar met aanpassingen van logo's.

Configureer de link Neem contact met ons op

1. Meld u aan bij Webex Partner Hub als partnerbeheerder.
2. Navigeer naar Organisatie-instellingen > Ondersteuningsinformatie aanpassen > Helpsite en voer uw aangepaste ondersteuningslink in.
3. Klik op Opslaan.

De aangepaste link voor contact met ons opnemen toepassen in Webex-e-mails

1. Ga in Organisatie-instellingen naar E-mailinstellingen.
2. Zet de schakelaar Pas de aangepaste link Contact met ons op.

   Deze schakelaar is alleen beschikbaar als er al een link naar de Helpsite is geconfigureerd.

3. 3. Klik op Opslaan.

De aangepaste link om contact met ons op te nemen verschijnt nu in Webex-onboarding-e-mails voor beheerde klanten, ter vervanging van de standaardlink naar het Webex Help Center.

Klanten de mogelijkheid bieden om de contactlinks aan te passen

1. Navigeer in Webex Partner Hub naar Advanced Branding Settings.
2. Schakel de optie Alle klanten toestaan hun eigen logo en kleur te gebruiken in.
3. Sla uw wijzigingen op.

Voor beheerders van beheerde klanten:

• Ga naar Webex Control Hub > Organisatie-instellingen > Hulp- en ondersteuningsinformatie > Helpsite.
• Voer de aangepaste link Contact met ons op en klik op Opslaan.
• Schakel de schakelaar URL van de Helpsite weergeven in de e-mailinstellingen in en klik op Opslaan.

Configuratie met ondersteuning van een partner voor specifieke klanten

Als partners aangepaste contactlinks willen inschakelen voor specifieke klantenorganisaties:

1. Cross-launch naar de Webex Control Hub van de klant vanuit de Partner Hub.
2. Navigeer naar Organisatie-instellingen > Branding aanpassen voor Webex.
3. Selecteer de optie Deze klant in staat stellen zijn eigen logo en kleur te gebruiken en de wijzigingen op te slaan.

Klantbeheerders kunnen nu hun eigen aangepaste contactkoppelingen configureren, waardoor de configuratie op partnerniveau voor toepasselijke Webex-e-mails wordt overschreven.

Belangrijkste overwegingen

• Partners moeten individuele contactlinks met klanten configureren voordat ze branding op partnerniveau instellen.
• Het kan tot 8 uur duren voordat wijzigingen in de merkinstellingen van toepassing zijn op alle datacenters.
• Partners kunnen klantspecifieke configuraties verifiëren door naar hun Webex Control Hub te gaan en de pagina E-mailinstellingen te bekijken. Plaats de muisaanwijzer op het informatiepictogram naast de knop URL van de Helpsite weergeven voor meer informatie.

Overwegingen bij de huisstijl van e-mail

• Webex Callinghuisstijl voor e-mail:
  • Meldingen die worden verzonden via Webex Calling voicemail (via e-mail en sms), faxberichten, meldingen van inkomende oproepen en noodoproepen hebben een nieuw, gemoderniseerd formaat. Dit zorgt voor een consistentere en merkwaardigere gebruikerservaring. Het nieuwe formaat voor tekstmeldingen, dat een grotere inhoud omvat, is van toepassing op zowel voicemail- als faxmeldingen.
  • Faxberichten groter dan 14 MB worden automatisch gesplitst en over meerdere e-mails verzonden. De maximaal toegestane duur van voicemailberichten is teruggebracht van 10 minuten naar 7 minuten. Deze wijziging is bedoeld om te voldoen aan de groottebeperkingen die worden opgelegd door e-mailserviceproviders die door Cisco worden gebruikt. Dit zorgt ervoor dat de maximale berichtgrootte wordt nageleefd en maakt een succesvolle bezorging mogelijk zonder de door de provider opgelegde drempels te overschrijden.
  • Als u een partnerbeheerder bent, is uw huisstijl standaard van toepassing op alle beheerde klantenorganisaties.
  • Als u merkoverschrijving hebt ingeschakeld, kunnen klantenbeheerders hun eigen huisstijl instellen, die kan worden gebruikt voor Webex Calling e-mails die naar hun gebruikers worden gestuurd.
  • Links naar „Neem contact met ons op” en juridische disclaimers die zijn ingesteld in de huisstijl, verschijnen ook in de voettekst van de e-mail .
• Toepassingsgebied:
  • De instellingen voor huisstijl en e-mail zijn van toepassing op het niveau van de partnerorganisatie en gelden ook voor klanten die door die partner worden beheerd.
  • De instellingen van subpartners hebben voorrang als subpartners klantenorganisaties beheren.
• Beheer van meerdere partners:
  • Als een klant door meerdere partners wordt beheerd, worden de merkinstellingen van de partner die de klant heeft geconfigureerd, toegepast.
  • In geval van merkconflicten (meerdere partners configureren instellingen) wordt de standaardhuisstijl van Cisco gehandhaafd.
• Aanbevelingen voor merkprioriteit:
  • Door een partner gedefinieerde huisstijl: Configureer de unieke huisstijl voor individuele klantorganisaties voordat u standaardinstellingen op partnerniveau instelt.
  • Branding op partnerniveau: Branding als standaard toepassen voor alle klantenorganisaties.
  • Customer branding: Indien ingeschakeld, kunnen klantenbeheerders de merknaam van de partner voor hun organisatie overschrijven.
• Branding voor de eigen organisatie van de partner:
  • Branding voor de eigen organisatie van de partner ('Mijn organisatie') wordt apart beheerd en volgt niet de huisstijlregels van de klant.
• Terugzetten naar de standaardhuisstijl:
  • Voor partnerbeheerders die de huisstijl van klanten beheren, worden de standaardinstellingen van Cisco teruggezet. o Voor klantenbeheerders worden de merkinstellingen op partnerniveau teruggezet.
  • Deze optie is niet beschikbaar voor de merknaam van de eigen organisatie van de partner.
• Zichtbaarheid van uw merk:
  • Het kan tot 24 uur duren voordat wijzigingen in de huisstijl in alle datacenters worden doorgevoerd.
• Aanvullende overwegingen:
  • Als u Customer Branding uitschakelt, wordt de sectie Branding verborgen voor klantenbeheerders.
  • Partnerbranding wordt alleen toegepast op beheerde klantenorganisaties, niet op de eigen organisatie van de partner.

De volgende artikelen hebben betrekking op de Branding-configuratie in dit artikel:

• Disclaimer voor noodoproepen — Partnerbeheerders kunnen dit artikel gebruiken om de disclaimer voor noodoproepen in te stellen.

• Voeg de huisstijl van uw bedrijf toe aan Webex. Klantbeheerders kunnen dit artikel gebruiken om Branding te configureren voor hun eigen klantenorganisaties. De partnerbeheerder moet deze optie hebben ingeschakeld voor de beheerder van de klant. Anders kan de beheerder van de klant de standaardinstellingen voor de huisstijl van partners niet negeren.