Konfigurowanie usług dla prób i zamówień subskrypcji

Partner lub administrator klienta może skonfigurować usługi dla zamówień próbnych i subskrypcyjnych. Kreator konfiguracji usług jest taki sam dla przepływów inicjowania obsługi administracyjnej wersji próbnej i subskrypcji. Zalecamy, aby partnerzy wykonali te kroki przed przekazaniem konta do administratorów klienta.

Dostęp do Centrum sterowania można uzyskać za pomocą dowolnej obsługiwanej przeglądarki .

Dostęp Administratora Partnera

  • W przypadku wersji próbnych: Po skonfigurowaniu nowej wersji próbnej za pomocą kreatora Rozpocznij nową wersję próbną, po podaniu informacji niezbędnych do rozpoczęcia okresu próbnego na ostatnim ekranie zostanie wyświetlony komunikat "Wersja próbna jest gotowa. Czy chcesz skonfigurować usługi dla klienta?”.

    Kliknij przycisk Tak, aby kontynuować konfigurowanie usług dla klienta.

  • W przypadku zamówień subskrypcyjnych: Podczas tworzenia zamówienia Webex Contact Center za pomocą kreatora konfiguracji zamówień, po określeniu informacji o zamówieniu, na ostatnim ekranie zostanie wyświetlony komunikat "Dziękujemy. Zamówienie zostało prawidłowo zamapowane”.

    Kliknij przycisk Dalej, aby kontynuować konfigurowanie usług dla klienta.

Dostęp Administratora klienta

W przypadku prób i zamówień subskrypcyjnych: Po rozpoczęciu okresu próbnego lub pomyślnym zamapowaniu zamówienia subskrypcji administrator klienta otrzymuje powitalną wiadomość e-mail na adres e-mail podany w kreatorze uruchamiania wersji próbnej lub kreatorze konfiguracji zamówień.

Aby uzyskać dostęp do konta administratora klienta w konsoli Control Hub, należy wykonać następujące czynności:

1

Otwórz wiadomość powitalną.

2

Kliknij łącze Rozpocznij w wiadomości e-mail.

3

Wprowadź hasło i kliknij przycisk Zapisz i zaloguj się.

4

Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby uzyskać dostęp do swojego konta Control Hub.

Kreator konfiguracji usług

1

Po rozpoczęciu okresu próbnego lub subskrypcji centrum kontaktów uzyskaj dostęp do kreatora konfiguracji usług, aby skonfigurować dzierżawcę centrum kontaktów przy użyciu adresu URL centrum sterowaniahttps://admin.webex.com/.

Kreator jest wyświetlany za każdym razem, gdy partner lub administrator klienta uzyskuje dostęp do Centrum sterowania, dopóki konfiguracja nie zostanie pomyślnie zakończona.

2

Na stronie Podsumowanie przejrzyj informacje o licencji centrum kontaktów i kliknij przycisk Skonfiguruj teraz.

3

Na stronie Calling Set up (Konfiguracja połączeń) sprawdź nazwę adresu SIP organizacji i kliknij przycisk Next (Dalej).

4

Na stronie Konfiguracja centrum kontaktów wykonaj następujące czynności:

  1. Wybierz kraj działania z listy rozwijanej Kraj lub region .

    Po kliknięciu przycisku Potwierdź nie można zmienić kraju działania Webex centrum kontaktowego. Domyślnie kraj działania jest taki sam jak kraj wybrany w kreatorze mapowania zamówień.

    Webex Contact Center tworzy dzierżawcę w odpowiednim centrum danych na podstawie kraju działania. Aby uzyskać listę krajów i odpowiednie mapowanie centrum danych, zobacz artykuł Lokalizacja danych w Webex Contact Center.

    Jeśli po kliknięciu przycisku Zapisz zostanie wyświetlony komunikat o niezgodnej lokalizacji, skontaktuj się z działem Cisco Solution Assurance w celu uzyskania pomocy.

  2. Z listy rozwijanej Strefa czasowa wybierz strefę czasową.

    Domyślnie centrum kontaktów Webex wybiera strefę czasową na podstawie regionu, z którego działa centrum kontaktowe.

  3. Sekcja Telefonia Webex Contact Center pokazuje połączenie z centrum kontaktowym przy użyciu usług Common Edge, które są wspólną infrastrukturą brzegową między połączeniami Webex a Webex centrum kontaktowym. Kliknij przycisk Dalej , aby kontynuować.

5

Na stronie Recenzja przejrzyj szczegóły subskrypcji i kliknij przycisk Prześlij. Aby zmienić opcje konfiguracji usługi, kliknij przycisk Wstecz.

6

Kliknij Pobierz podsumowanie zamówienia, aby pobrać podsumowanie zamówienia, a następnie kliknij przycisk Zamknij.

Po zakończeniu pracy kreatora Konfiguracja usług usługa Contact Center jest dostępna w organizacji klienta.

Konfigurowanie Webex Contact Center

1

Na ekranie głównym programu Control Hub przejdź do pozycji Contact Center > Ustawienia.

2

Na karcie Ustawienia kliknij Skonfiguruj Cisco Webex Contact Center.

Następne czynności

Konfiguracja dzierżawy została zakończona. Teraz możesz skonfigurować następujące funkcje dla tej dzierżawy:Now you can set up the following features for this tenant:

Konfigurowanie organizacji na potrzeby usług hybrydowych

Zanim rozpoczniesz

1

Uzyskaj dostęp do kreatora konfiguracji usług, aby skonfigurować dzierżawę centrum kontaktów przy użyciu adresu URL centrum sterowaniahttps://admin.webex.com/. Kreator pojawia się za każdym razem, gdy partner lub administrator klienta uzyskuje dostęp do Centrum sterowania, dopóki konfiguracja nie zakończy się pomyślnie.

2

W sekcji Podsumowanie upewnij się, że informacje o licencji centrum kontaktów są poprawne, i kliknij przycisk Skonfiguruj teraz.

3

W oknie Konfigurowanie lokalizacji sprawdź nazwę adresu SIP organizacji i kliknij przycisk Dalej.

4

W oknie Konfiguracjacentrum kontaktów wykonaj następujące czynności:

  1. Wybierz kraj działania z listy rozwijanej Kraj lub region .

Po potwierdzeniu nie można zmienić kraju działania Webex Contact Center. Domyślnie kraj działania jest taki sam jak kraj wybrany w kreatorze mapowania zamówień. Webex Contact Center tworzy dzierżawcę w odpowiednim centrum danych na podstawie kraju działania.

Aby uzyskać listę krajów i odpowiednie mapowanie centrum danych, zobacz Lokalizacja danych w Webex Contact Center. Ta lista dotyczy również lokalnie i Webex Contact Center Enterprise. W przypadku wdrożeń lokalnych wybierz kraj działania, który zapewnia usługi najbliższe wdrożeniu.

  1. Przejrzyj informacje w sekcji Oto, co skonfigurujesz. Udostępniona usługa jest wyświetlana w sekcji Contact Center setup (Konfiguracja centrum kontaktowego).

  2. Po przejrzeniu przejrzyj szczegóły subskrypcji i kliknij przycisk Prześlij. Aby zmienić opcje konfiguracji usługi, kliknij przycisk Wstecz.

  3. Kliknij przycisk Pobierz podsumowanie zamówienia (PDF), aby pobrać podsumowanie zamówienia, a następnie kliknij przycisk Zamknij.

Następne czynności