W obszarze Usługi w centrum sterowania nie można wyświetlić kafelka Zarządzanie UC.

Upewnij się, że masz odpowiednie role (czyli administratora UC) i uprawnienia.

Przy cisk Zapisz w oknie Utwórz plik instalacji agenta jest wyłączony.

Upewnij się, że wprowadziłeś dane we wszystkich obowiązkowych polach w tym oknie.

Nie można utworzyć grupy klastrów.

Skontaktuj się z Cisco TAC pomocą techniczną.

Komunikat o sukcesie nie jest generowany podczas tworzenia pliku instalacji agenta.

Sprawdź swoje połączenie internetowe i potwierdź, że działa.

Token w polu Proxies HTTP w oknie Utwórz plik instalacyjny agenta pojawi się na czerwono.

Upewnij się, że wprowadziłeś prawidłowy adres URL serwera proxy.

Przycisk Pobierz jest wyłączony w oknie Zarządz anie UC lub na ekranie Mój pierwszy agent.

Utworzenie pliku Agent Install może potrwać do 2 minut. Po utworzeniu pliku agenta cop odśwież stronę, aby włączony był przycisk Pobierz. Jeśli przycisk Pobierz pozostanie wyłączony po 5 minutach, skontaktuj się z pomocą Cisco TAC techniczną.

Status grupy klastra pokazuje Bł ędnie skonfigurowane.

Skontaktuj się z Cisco TAC pomocą techniczną.

Status grupy klastra pokazuje brak uruchomionego agenta.

Pobierz i zainstaluj plik Agent Install.

Status grupy klastra pokazuje Brak wydawcy.

Skontaktuj się z Cisco TAC pomocą techniczną.

Stan grupy klastra lub Stan węzła są wyświet lane w trybie offline.

1. Sprawdź, który węzeł jest offline.

   Aby uzyskać więcej informacji na temat stanów węzłów lub grup klastrów, zobacz sekcję Dodawanie grup klastr ów w sekcji Kon figurowanie sieci UC połączonej z chmurą Webex dla urządzeń lokalnych.

2. Jeśli informacje proxy dla danego węzła uległy zmianie, użyj polecenia CLI, aby utils ucmgmt proxy zmienić informacje o proxy.

3. Jeśli nadal nie działa, zbierz pliki dziennika za pomocą polecenia plik.

   Dzienniki usług agenta znajdują się pod adresem: /var/log/active/ucmGMT

   Nazwy plików dziennika to cloud_agent_startup.log i cloud_agent.log.

   Skontaktuj się z Cisco TAC pomocą techniczną.

Stan węzła w Inwentarzu Telemetrycznym pokazuje, że instalacja nie powiodła się.

Ten stan wskazuje, że instalacja lub aktualizacja modułu telemetrycznego nie powiodła się. Skontaktuj się z Cisco TAC pomocą techniczną.

Stan węzła w programie Analytics Inventory jest wyświetlany w trybie offline.

Jeśli skonfigurowałeś dodatkowy serwer proxy, skonfigurowanie działającego serwera proxy i zmiana stanu węzła na tryb online zajmie około 1,5 godziny przez moduł telemetrii. Jeśli węzeł pozostanie w trybie offline po 1,5 godziny, skontaktuj się z pomocą Cisco TAC techniczną.

Na ekranie pojawia się błąd sieci.

1. Sprawdź, czy używasz obsługiwanej wersji przeglądarki.

2. Wyłącz wszystkie wtyczki do prywatności przeglądarki, takie jak EFF's Privacy Badger i spróbuj ponownie.

Stan węzła pokazuje Błędnie skonfigurowane.

Ten stan wskazuje, że węzeł jest nieprawidłowo skonfigurowany. Skontaktuj się z Cisco TAC pomocą techniczną.

Karta Connected UC nie pojawia się po zalogowaniu się w centrum sterowania.

Przypisana Ci rola, zakres lub uprawnienia mogą być nieprawidłowe lub niewystarczające. Skontaktuj się z Cisco TAC pomocą techniczną.

Po kliknięciu karty Connected UC zostanie wyświetlony komunik at 403 Zakazany.

1. Sprawdź, czy używasz obsługiwanej przeglądarki.

2. Spróbuj uzyskać dostęp do interfejsu użytkownika Analytics w trybie incognito z wyłączonymi wszystkimi wtyczkami.

3. Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i pliki cookie.

4. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z pomocą Cisco TAC techniczną.

Strona Analytics nie jest ładowana w trybie incognito w Chrome.

Przejdź do Ustawienia > Prywatność i bezpieczeństwo > Pli ki cookie i inne dane witryny i wybierz opcję Zezwal aj na wszystkie pliki cookie. W przypadku innych przeglądarek włącz pliki cookie, korzystając z odpowiednich opcji menu.

Wykresy nie są ładowane w interfej sie użytkownika Analytics.

1. Sprawdź, czy masz najnowszą wersję przeglądarki (Chrome, Firefox lub Edge).

2. Sprawdź, czy czas na serwerze NTP jest zgodny z międzynarodowym zegarem UTC.

3. Jeśli masz najnowszą wersję przeglądarki, zapoznaj się z odpowiednim przewodnikiem rozwiązywania problemów opartym na wersji programu Cisco Unified Communication Manager.

4. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z pomocą Cisco TAC techniczną.

W interfej sie użytkownika Analytics niektóre wykresy nie zawierają żadnych danych.

• Sprawdź, czy pole Flaga włączonego CDR jest ustawiona True, a pole Włącz ona diagnostyka połączeń jest ustawiona na Włącz one tylko wtedy, gdy flaga włączonego CDR ma wartość True.

• Jeśli skonfigurowałeś dodatkowy proxy, moduł telemetrii zajmuje około 1,5 godziny na aktywację serwera proxy i doprowadzenie węzła do trybu online. Jeśli węzeł jest nadal offline, skontaktuj się z pomocą Cisco TAC techniczną.”

Wykresy w interfejsie użytkownika Analytics nie wyświetlają danych.

Sprawdź, czy usługa telemetryczna jest zatrzymana.

Wykresy w interfej sie użytkownika Analytics wyświetlają nieprawidłowe dane.

Skontaktuj się z Cisco TAC pomocą techniczną.

Wykres analizy awarii połączeń w kategorii Doświadczenie serwisowe nie wyświetla żadnych danych o awarii.

W parametrach Unified CM usługi sprawdź, czy dla wszystkich Unified CM węzłów włączona jest funkcja CDR Log Call with Zero Duration Flag. Jeśli nie jest włączona dla wszystkich węzłów, upewnij się, że ją włączyłeś.

Wykresy analityczne i raporty pobier ania nie pokazują identyfikatora użytkownika ani identyfikatora URI ani DN.

Wykresy i raporty pobierania są wypełnione identyfikatorem użytkownika, identyfikatorem URI lub numerem telefonu tylko wtedy, gdy użytkownik zaakceptował umowę zbierania danych. Sprawdź, czy zaakceptowałeś umowę zbierania danych.

Wykresy numer ów wywoł ujących i numer ów wywołanych są puste.

Sprawdź, czy zaakceptowałeś umowę zbierania danych.

Usługa Service Experi ence nie wyświetla żadnych danych dla wyszukiwanego identyfikatora użytkownika, chociaż punkt końcowy kontrolowany przez ten identyfikator użytkownika wykonywał połączenia.

Unified CMwysyła identyfikator użytkownika w CDR tylko wtedy, gdy identyfikator użytkownika jest skonfigurowany jako Ident yfikator użytkownika właściciela na stronie Urządzenie > Konfiguracja telefonu. Unified CM Sprawdź, czy do tego urządzenia przypisany jest odpowiedni identyfikator użytkownika. Aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania identyfikatora użytkownika właściciela, zapoznaj się z sek cją Dodawanie urządzenia wirtualnego konwergencji mobilnej do współpracy w Pod ręczniku administracyjnym Cisco Unified Communications Manager dla Twojej wersji programu . Unified CM

1. Sprawdź, czy masz włączoną opcję Metryki operacyjne na stronie Zarządzanie usługami.

   Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Włącz anie lub wyłączanie usług UC połączonych z chmurą Webex w centrum sterowania.

2. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z pomocą Cisco TAC techniczną.