Introdução

o Webex UC conectado à nuvem se integra ao collaboration solutions Analyzer (CSA) e permite que você solucione problemas Unified CM sinalização de chamada.

Exibir dados de solução de problemas

Se você for um administrador somente leitura ou um administrador de total ou administrador de suporte, poderá usar as informações de solução de problemas apresentadas no Hub de controle para determinar a causa básica de Unified CM os problemas de sinalização de chamada que seus usuários enfrentam.

Antes de começar

  • Assegure-se de fazer logon como administrador completo, administrador somente leitura ou administrador de suporte. A solução de problemas de análise do log funciona apenas para essas funções.

  • Para que o recurso solução de problemas funcione, você deve ativar o serviço de métricas operacionais para os clusters de Unified CM desejados na página gerenciamento de serviços. Para obter mais informações, consulte ativar ou desativar Webex serviços UC conectados à nuvem no centro de controle.

  • Quando você usa o recurso de solução de problemas para coletar registros e analisá-los, outros dados podem ser processados e armazenados fora da sua região, conforme descrito na folha de dados de privacidade dos serviços de entrega do TAC da Cisco.

  • Para que o recurso solução de problemas funcione, assegure-se de implantar Webex conector de manutenção. Para obter mais informações, consulte o guia de implantação do Webex conector de manutenção.

  • Para que o recurso de solução de problemas funcione, ative todos os Unified CM clusters para Webex UC conectado à nuvem e habilite métricas operacionais para eles. Além disso, certifique-se de embutir esses clusters no conector de manutenção Webex.

  • assegure-se de ter integrado todos os nós de cada Unified CM cluster para o conector de manutenção Webex.

  • Em todos os nós de processamento de chamadas, assegure-se de que , no aplicativo Cisco Unified Serviceability, você defina o nível de rastreio de depuração como detalhado e na seção configurações do filtro de rastreamento , marque a caixa de seleção ativar o rastreamento de processamento de chamadas SIP (consulte as seguintes capturas de tela). Para obter mais informações, consulte a seção configurar rastreamento na Cisco Unified Serviceability Administration Guide para sua versão do Unified CM release.

Na exibição de cliente do Hub de controle , vá para monitoramento > solução de problemas. Clique em conectado UC.

A página solução de problemas é exibida com as seguintes informações:

  • Número de chamada — o número de onde a chamada foi feita.

  • Análise de logs — mostra a ação e o status da análise do log de chamadas. Pode ter os seguintes valores:

    • Coletar registros — os registros de chamadas ainda não foram analisados. Clique em coletar registros para iniciar a coleta e análise dos registros de chamadas.

    • Mostrar análise — na conclusão da análise, coleta alterações de registros para mostrar a análise. Se você clicar em Mostrar análise , você será redirecionado para a análise.

    • Etapa X de 4 — a coleta de logs de chamadas está em andamento.

    • Repetir — a análise do registro da chamada falhou. Clique em tentar novamente para iniciar a análise dos registros de chamadas novamente.

  • Número discado — o número para o qual a chamada foi feita.

  • Número chamado final — o número para o qual a chamada está eventualmente conectada. Se uma chamada é transferida, esse número é diferente do número discado.

  • Status da chamada — exibe o status da chamada, como êxito, falha ou cancelada.

    • O êxito indica o êxito da sinalização e da mídia.

    • Falha — Se o código de causa de origem e término de um CDR não for um desses valores — '0', '1', '2', '3', '16', '17', '31', '126', '127', '393216', '458752', '262144', ele será classificado como Falha. Falha de uma falha na sinalização.

    • Abandonadas — chamadas com falha com duração maior que 0 são classificadas como canceladas. É um subconjunto de chamadas com falha. Descartado indica uma falha de mídia.

    Se estiver usando Unified CM versão 12,5 ou inferior, consulte a tabela códigos de causa de finalização da chamada no guia de administração de registros de detalhes de chamadas para Cisco Unified Communications Manager.

    Se o estiver usando Unified CM 12,5 SU (1) ou superior, consulte a tabela códigos de causa de finalização da chamada no guia de relatórios de chamadas e de administração de faturamento para Cisco Unified Communications Manager.

  • Motivo da falha — motivo para a falha de chamada ou queda de chamada.

  • Qualidade da chamada — exibe a nota de chamada, como bom, aceitável, ruim ou inválida. Para algumas das chamadas recentes, os dados podem levar algum tempo para serem exibidos. Até que ele esteja disponível, o valor que é exibido nesta coluna está ingraded.

    Para obter mais informações sobre como as chamadas são classificadas, consulte Unified CM notas de qualidade de chamada.

  • Hora de início — data e hora em que a chamada foi iniciada.

  • Duração — tempo gasto para terminar a chamada em horas e minutos.

  • Hora de término — data e hora em que a chamada foi encerrada.

  • ID da chamada — um identificador exclusivo para a chamada. Ela pode ser usada para pesquisar os registros de chamadas detalhados.

  • Dispositivo de origem — o ponto de saída de onde a chamada foi feita.

  • Dispositivo de destino — o ponto de saída para o qual a chamada foi feita.

  • nome do cluster — nome do Unified CM cluster.

  • endereço de IP Unified CM — IP endereço do cluster Unified CM.

  • Unified CM versão — versão do Unified CM no cluster.

  • ID do usuário do chamador — um identificador exclusivo para o ponto de saída de origem.

  • ID de usuário discado — um identificador exclusivo para o ponto de saída de destino.

  • URI de origem — URI do ponto de saída de origem.

  • URI de destino — URI do ponto de saída de destino.

  • endereço de IP de origem — endereço de IP do ponto de saída de origem.

  • endereço de IP de destino — IP endereço do ponto de saída de destino.

Filtrar dados de solução de problemas

Você pode filtrar as informações de solução de problemas relacionadas a Webex chamadas UC conectadas na nuvem que são apresentadas no Control Hub.

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Clique na área de pesquisa na parte superior da página.

Uma lista suspensa é exibida com os seguintes filtros:

  • Qualidade da chamada

  • Status da chamada

  • ID da Chamada

  • Nome do cluster

  • Número chamado final

  • Número de chamada

  • Número discado

  • Dispositivo de origem

  • Dispositivo de destino

  • ID do usuário do chamador

  • ID de usuário discado

  • URI de origem

  • URI de destino

Selecione o filtro que você deseja aplicar. Por exemplo, se desejar ver uma lista de todas as chamadas fracas, selecione o filtro qualidade da chamada e clique em baixo na lista suspensa.


 

Você pode aplicar vários filtros simultaneamente.
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Opcional Clique em x para um filtro para limpá-lo ou para limpar vários filtros, clique em limpar tudo na parte superior direita da tela.

Cruzar o início do painel operações para a página solução de problemas

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Na exibição de cliente do Hub de controle , vá para Serviços > UC conectado. No cartão de operações , clique em painel.

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Em qualquer gráfico, clique em solucionar problemas agora.

Isso abre a página de solução de problemas com o filtro apropriado selecionado.

Coletar registros de chamadas

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Na exibição de cliente do Hub de controle , vá para monitoramento > solução de problemas. Clique em conectado UC.

A página solução de problemas é exibida.

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Selecione o filtro ou filtros que deseja aplicar.
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Na coluna análise de logs , clique em coletar logs para a chamada que você deseja coletar registros.


 

Clique em vários nós para coletar os registros em paralelo.
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Clique na barra de progresso correspondente à chamada para a qual você deseja exibir o andamento da coleta de logs.

A janela status da coleta de logs é exibida. A seguir estão os diversos estágios que ocorrem durante a coleta de logs:

  1. Aciona

  2. Obtendo

  3. Carregando

  4. Concluído

Depois de atingir a etapa concluída, clique em fechar para sair da janela de status da coleta de logs.

Clique em Cancelar log Collection para anular a coleção de registros.

Mostrar análise

Você pode usar os logs coletados para analisar o motivo da falha na chamada.

Depois que os registros de chamadas forem coletados, clique em Mostrar análise para carregar os resultados.

Depois que os resultados forem carregados, a janela SIP-entrada aparecerá mostrando quatro guias. Utilize-os para analisar o motivo das falhas na chamada. As guias na janela SIP-entrada são as seguintes:

  • Informações do trecho da chamada — fornece informações sobre a chamada, os recursos negociados e as pernas do SIP.

    A ilustração a seguir mostra um exemplo de guia informações do trecho de chamada.

  • Guia sinalização — exibe as conversas SIP fornecendo direção às mensagens, mensagens SIP expansíveis e capacidades de mídia negociadas.

    A ilustração a seguir mostra uma guia da guia de sinalização de exemplo.

  • diagrama de escada, fornece uma representação visual da sinalização de chamada que atravessa os clusters Unified CM.

    A ilustração a seguir mostra uma guia diagrama de escada de amostra.

  • Análise de dígitos — mostra a lista de todas as análises de dígitos que estão envolvidas na chamada configurada da chamada analisada.

    A ilustração a seguir mostra uma guia análise de dígito de exemplo.