Para obter detalhes sobre pedidos, consulte o Guia de pedidos do Cisco Webex Contact Center e o Guia de pedidos da central de contatos do Plano Cisco Collaboration Flex em https://www.cisco.com/c/en/us/partners/tools/collaboration-ordering-guides.html.

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No Cisco Commerce Workspace, você deve adicionar a Data de início solicitada e o E-mail de contato de provisionamento.

Forneça o endereço de e-mail do contato de provisionamento da pessoa que provisiona o locatário. Você pode usar um alias de e-mail. Recomendamos que você use sua conta de parceiro ou de administrador de vendas do Control Hub para fornecer os detalhes de provisionamento, conforme documentado nas etapas subsequentes.

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Na data de início solicitada, um e-mail é enviado ao e-mail de contato de provisionamento. Clique no link Configurar agora no e-mail.


 

Se você sair do assistente Configuração de pedidos antes de concluir a configuração, a informação de provisionamento não será salva e você terá de iniciar novamente usando o link Configurar agora.

O assistente Configuração de pedidos é aberto.

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Clique em Eu sou um parceiro para indicar a sua função e, em seguida, clique em Avançar.

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Escolha uma opção para indicar a pessoa que está configurando os serviços.

  • Sim, será configurado por mim—Clique em Avançar e continue com a etapa 5.
  • Será configurado por outra pessoa em minha empresa—Forneça o endereço de e-mail da pessoa e clique em Avançar.
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Escolha a opção apropriada a partir do seguinte:

  • Se for seu primeiro pedido do cliente, adicione informações como Endereço de e-mail do admin e Nome da empresa para criar sua organização parceira Cisco Webex e, em seguida, clique em Avançar.
  • Se você já tiver uma conta de parceiro no Control Hub, revise as informações da sua organização e, em seguida, clique em Avançar.

    Se as informações da organização não estiverem corretas, entre em contato com o representante da Cisco.

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Digite o endereço de e-mail do administrador da organização do cliente e clique em Avançar.


 

Um usuário pode pertencer a apenas uma organização Cisco Webex por vez.

Sempre que você mapear um pedido de assinatura para um locatário de teste, forneça o mesmo e-mail de administrador do cliente que foi usado para criar o teste do Webex Contact Center.

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Digite o nome da empresa e, em seguida, selecione o país da operação na lista suspensa País.

Selecione um país no qual as vendas do Webex Contact Center estejam autorizadas conforme o documento da oferta. Para a lista de localizações suportadas, consulte a seção Termos e restrições geográficas no documento Descrição da oferta da central de contatos do Plano Cisco Collaboration Flex.

O país selecionado aqui é usado para determinar a residência de dados para Webex Teams conforme descrito em Residência de dados no Cisco Webex Teams.

Uma opção para configurar a localidade de dados do Webex Contact Center será fornecida posteriormente na guia Contact Center do assistente Configuração. Para obter mais detalhes, consulte o artigo Introdução ao Cisco Webex Contact Center. No assistente Configuração, o país de operação do Webex Contact Center é padronizado para o país selecionado aqui. Você pode alterá-lo, se necessário.

8

Escolha uma organização nova ou existente e clique em Avançar.

  • Se essa é uma nova organização Cisco Webex, confirme as informações do cliente.
  • Se essa é uma organização existente, verifique se a organização do cliente exibida é aquela que você deseja usar.

    Se as informações da organização não estiverem corretas ou se o teste tiver expirado, entre em contato com o representante da Cisco.


     
    Ao mapear um pedido de assinatura para um locatário de teste, verifique a organização do cliente apropriada conforme configurado na avaliação do Webex Contact Center.
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Confirme se as informações do cliente e do parceiro estão corretas e clique em Avançar.

A mensagem de conclusão bem-sucedida é exibida.
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Agora você pode configurar a organização do cliente usando uma conta de parceiro ou cliente, conforme descrito neste artigo Introdução ao Cisco Webex Contact Center.


 

É recomendado que os parceiros concluam a configuração da organização do cliente antes de enviar as tarefas de administração específicas da central de contatos para os administradores do cliente.

Após o provisionamento automático do locatário do Webex Contact Center, você pode provisionar os recursos opcionais da seguinte forma:

  • Voz

  • IVR de conversação

  • Gerenciamento de Campanhas

  • Workforce Optimization

Você pode entrar em contato com um representante da Cisco sobre a disponibilidade desses recursos.