Marca d'água
8 de dez de 2020 | visualização(ões) | pessoas acharam que isso foi útil

Solucionando problemas de emparelhamento de proximidade do Cisco Webex Teams

O Cisco Spark agora é Cisco Webex Teams

Solucionando problemas de emparelhamento de proximidade do Cisco Webex Teams

Não consigo emparelhar meu laptop Windows ou Mac com os dispositivos de sala Cisco Webex.

Problemas de microfone estão impedindo o emparelhamento de proximidade com o Cisco Webex Teams.

 

O Cisco Webex Teams fornece diagnósticos para isolar e solucionar problemas com o emparelhamento de proximidade para usuários do Windows ou Mac.

Para obter ajuda sobre como executar os diagnósticos de emparelhamento, consulte:


Usando os diagnósticos para o emparelhamento do Cisco Webex Teams

Na janela de Diagnósticos, é possível visualizar a lista de problemas detectados que estão marcados com um ícone vermelho.

Expandir/recolher cada item clicando nele para visualizar as dicas sobre como corrigi-los:

Imagem adicionada pelo usuário

Após o problema ser corrigido, ele deve estar marcado com uma marca de seleção verde.

Nota: o diagnóstico para o emparelhamento do Cisco Webex Teams funciona melhor no Windows se um microfone estiver conectado ao computador. Quando mais microfones são conectados, o painel de diagnósticos pode potencialmente listar problemas com um microfone que não está sendo usado para o emparelhamento.

Os seguintes problemas podem aparecer no painel de diagnósticos:
  • Nenhum microfone - Não há microfone conectado ao PC. Para corrigir isso, você precisa conectar um microfone externo ou ativar o microfone interno.
  • Microfone sem som - Todos os microfones disponíveis estão com o áudio desativado no momento. Você precisa ativar o som de pelo menos um microfone.
  • Não foi possível acessar o microfone - O microfone está sendo usado atualmente por outro aplicativo no Modo exclusivo (Streams de modo exclusivo do MSDN) e, portanto, não pode ser usado pelo Webex Teams. Fechar o aplicativo que está usando o microfone e reiniciar o Cisco Webex Teams deve corrigir o problema.
  • Drivers de áudio desatualizados - O emparelhamento de proximidade do Cisco Webex Teams exige que os drivers de áudio sejam atualizados.
  • Microfone incompatível - Os registros de proximidade de frequência são 48 kHz. Os microfones que gravam com uma frequência mais baixa não conseguem detectar o ultrassom, de modo que o dispositivo não conseguirá emparelhar.
Para obter ajuda, consulte o seguinte artigo:

Se um problema acima não for resolvido usando as dicas, entre em contato com o suporte técnico Webex. Para obter ajuda, consulte: WBX88620 - Onde posso encontrar suporte para o Cisco Webex Teams?

Este artigo foi útil?

Artigos relacionados

Visualizados recentemente

×