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8 de fev de 2021 | visualização(ões) | pessoas acharam que isso foi útil

Solucionando problemas de emparelhamento de proximidade Webex

Solucionando problemas emparelhamento de proximidade Webex

Executar diagnósticos para o emparelhamento Webex

Não consigo emparelhar meu laptop Windows ou Mac com os Cisco Webex Room dispositivos.

Problemas de microfone estão impedindo emparelhamento de proximidade para o Webex.

Existe alguma solução alternativa ao ter problemas emparelhamento de proximidade Webex?

Limitações conhecidas e problemas de emparelhamento com um dispositivo de vídeo pessoal

 

O aplicativo Webex se emparelha a dispositivos Cisco Webex Room usando ondas sonoras ultrassônicos. O processo de emparelhamento geralmente é automático, mas se você estiver tendo problemas, pode usar as informações de diagnóstico de emparelhamento do dispositivo para ajudá-lo a encontrar e resolver o problema.

Para exibir as informações de diagnóstico:

para Windows

  1. Clique na sua imagem do perfil e selecione Ajuda.
  2. Selecione Diagnósticos.
A janela de diagnósticos é exibida:
Imagem adicionada pelo usuário

Para Mac
  1. Clique em Ajudae selecione Diagnósticos.

Se o aplicativo detectar quaisquer problemas de emparelhamento, você verá os dispositivos listados com problemas destacados em vermelho. Clique Imagem adicionada pelo usuário no problema para obter mais informações. O Webex fornece diagnósticos para isolar e solucionar problemas dos emparelhamento de proximidade usuários no Windows ou no Mac OS.

Depois que o problema for corrigido, ele deve estar marcado com uma marca de seleção verde.


Limitações conhecidas e solução alternativa:
  • Quando um dispositivo de vídeo como ( SX, DX ) está registrado na nuvem e atribuído a um usuário, o recurso é chamado de Modo pessoal e não é aplicável ao usoda Proximidade. 
  • Os usuários podem emparelhar seus clientes com dispositivos compartilhados, mas não com dispositivos pessoais.  Isso é por design.
  • A proximidade não funcionará se VoIP estiver em uso.
Nota: O " modo pessoal " permite que você registre o dispositivo de sala como um dispositivo pessoal que está vinculado às respectivas conta de usuárioque geraram o código de ativação. Quando alguém ligar para o usuário associado, o dispositivo tocará junto com os clientes. O emparelhamento do cliente com um dispositivo pessoal, como o DX80, NÃO é suportado e os recursos que vêm com o emparelhamento de um cliente também não são suportados, por exemplo, compartilhamento sem fio de conteúdo.


Os seguintes problemas podem aparecer no painel de diagnósticos:
  • Nenhum microfone - Não há microfone conectado ao PC. Para corrigir isso, você precisa conectar um microfone externo ou ativar o microfone interno.
  • Microfone sem som - Todos os microfones disponíveis estão com o som atualmente mudo. Você precisa ativar o som de pelo menos um microfone.
  • Não foi possível acessar o microfone - O microfone está sendo usado atualmente por outro aplicativo no Modo exclusivo (Streams de modo exclusivo doMSDN) e, portanto, não pode ser usadopelo Webex. Fechar o aplicativo que está usando o microfone e reiniciar o aplicativo Webex deve corrigir o problema.
  • Drivers de áudio desatualizados - O Webex emparelhamento de proximidade exige que os drivers de áudio sejam atualizados.
  • Microfone incompatível - Os registros de proximidade de frequência são 48khz. Os microfones que gravam com uma frequência mais baixa não conseguem detectar o ultrassom, de modo que o dispositivo não conseguirá emparelhar.
Para obter ajuda, consulte o seguinte artigo:

Se um problema acima não for resolvido, entre em contato com o suporte técnico Webex. Para obter ajuda, consulte: WBX88620 - Onde posso encontrar suporte para o Webex?

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