Linhas compartilhadas

Uma linha compartilhada é um número de diretório que aparece em mais de um telefone. É possível criar uma linha compartilhada atribuindo o mesmo número de telefone a vários telefones.

As chamadas recebidas são exibidas em todos os telefones que compartilham uma linha e qualquer pessoa pode atender a chamada. Somente uma chamada permanece ativa ao mesmo tempo em um telefone.

Informações da chamada são exibidas em todos os telefones que estão compartilhando uma linha. Se alguém ativar a função de privacidade, você não verá as chamadas de saída feitas pelo telefone. No entanto, você vê chamadas recebidas para a linha compartilhada.

Todos os telefones com um toque de linha compartilhado quando uma chamada é feita na linha. Se você colocar a chamada compartilhada em espera, qualquer pessoa compartilhada com a linha poderá continuar a chamada em seus telefones.

As seguintes funções de linha compartilhada são suportadas:

  • Captura de linha

  • Espera pública

  • Espera privada

  • Intercalação silenciosa (somente com a tecla de função programável ativada)

Os recursos a seguir são suportados como para uma linha privada

  • Transferir

  • Conferência

  • Retenção/recuperação de chamadas

  • Captura de chamada

  • Não perturbe

  • Encaminhamento de chamada

Você pode configurar cada um dos telefones independentemente. As informações da conta geralmente são as mesmas para todos os telefones IP, mas as configurações como o plano de discagem ou as informações do codec preferido podem variar.

Configurar uma linha compartilhada

Você pode criar uma linha compartilhada atribuindo o mesmo número de diretório a mais de um telefone na página da Web do telefone.

Você também pode configurar os parâmetros no arquivo de configuração do telefone com código XML (cfg.xml). Para configurar cada parâmetro, consulte a sintaxe da string na tabela de Parâmetros para configurar uma linha compartilhada a seguir.

1

Acesse a página da Web de administração do telefone.

2

Selecione Voz > Ramal (n), onde (n) é o número de um ramal a ser compartilhado.

3

Na seção Geral, defina o parâmetro Ativar de linha conforme descrito na tabela de Parâmetros para linhas compartilhadas a seguir.

4

Na seção Compartilhar ocorrência de linha, defina os parâmetros Compartilhar ramal, Compartilhar campo de ID do usuário e Vencimento da assinatura conforme descrito na tabela de Parâmetros para linhas compartilhadas a seguir.

5

Na seção Proxy e registro, digite o endereço IP do servidor proxy no campo Proxy.

Você também pode configurar esse parâmetro no arquivo de configuração (cfg.xml) inserindo uma string neste formato:

<Proxy_1_ ua="na">as1bsoft.sipurash.com</Proxy_1_>

Exemplo de endereço do servidor proxy: as1bsoft.sipurash.com

6

Na seção informações do assinante , insira o nome de exibição e a ID do usuário (número do ramal) para a extensão compartilhada.

Você também pode configurar esse parâmetro no arquivo de configuração (cfg.xml) inserindo uma string neste formato:

<Display_Name_1_ ua="na">name</Display_Name_1_><User_ID_1_ ua="na">4085273251</User_ID_1_>

7

Na seção Configurações diversas de tecla de linha, defina o parâmetro Ativar intercalação SCA, conforme descrito na tabela de Configurações diversas de tecla de linha a seguir.

8

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Parâmetros para configurar uma linha compartilhada

A tabela a seguir descreve os parâmetros na guia Voz > Ramal (n) na página da Web do telefone.

Tabela 1. Parâmetros para linhas compartilhadas

Parâmetro

Descrição

Ativação da linha

Ativa uma linha para o serviço.

Execute um dos seguintes procedimentos:

  • Na interface da Web do telefone, selecione Sim para ativar. Caso contrário, selecione Não.

  • No arquivo de configuração do telefone com XML (cfg.xml), insira uma string neste formato:

    <Line_Enable_1_ ua="na">Yes</Line_Enable_1_>

Valores válidos: Sim|Não

Padrão: Sim

Compartilhar ramal

Indica se outros telefones IP Cisco compartilham esse ramal ou se o ramal é privado.

Execute um dos seguintes procedimentos:

  • Na interface da Web do telefone, selecione Sim para ativar. Caso contrário, selecione Não.

  • No arquivo de configuração do telefone com XML (cfg.xml), insira uma string neste formato:

    <Share_Ext_1_ ua="na">No</Share_Ext_1_>

Se você definir Compartilhar ramal como Não, esse ramal será privado e não compartilhará as chamadas, independentemente da configuração Compartilhar aparência da linha. Se você definir esse ramal como Sim, as chamadas seguirão a configuração Compartilhar aparência da linha.

Valores válidos: Sim|Não

Padrão: Sim

ID de usuário compartilhada

O usuário identificado atribuído à aparência da linha compartilhada.

Execute um dos seguintes procedimentos:

  • Na interface da Web do telefone, digite o ID do usuário.

  • No arquivo de configuração do telefone com XML (cfg.xml), insira uma string neste formato:

    <Shared_User_ID_1_ ua="na">Shared UserID</Shared_User_ID_1>

A assinatura expira em

Número de segundos antes de a assinatura SIP expirar. Antes da expiração da assinatura, o telefone recebe as mensagens NOTIFY do servidor SIP no status do ramal do telefone compartilhado.

Execute um dos seguintes procedimentos:

  • Na interface da Web do telefone, digite o valor em segundos.

  • No arquivo de configuração do telefone com XML (cfg.xml), insira uma string neste formato:

    <Subscription_Expires_1_ ua="na">3600</Subscription_Expires_1_>

Valores válidos: um inteiro de 10 até 65.535

Padrão: 3600 segundos

A tabela a seguir descreve os parâmetros na guia Voz > Telefone na página da Web do telefone.

Tabela 2. Configurações diversas de tecla de linha

Parâmetro

Descrição

Ativação de intercalação SCA

Ativa a intercalação SCA.

Execute um dos seguintes procedimentos:

  • Na interface da Web do telefone, selecione Sim para ativar. Caso contrário, selecione Não.

  • No arquivo de configuração do telefone com XML (cfg.xml), insira uma string neste formato:

    <SCA_Barge-In-Enable ua="na">No</SCA_Barge-In-Enable>

Valores válidos: Sim|Não

Padrão: No

Estacionamento de chamadas

O usuário pode recuperar uma chamada estacionada usando o código de cancelamento de retenção da chamada em qualquer telefone dentro da organização. Se você tiver configurado o atalho de retenção de chamada em um ramal, o usuário poderá recuperar a chamada estacionada com um único toque no ramal.

Ativar recurso de estacionamento de chamada

Quando você ativa o recurso de estacionamento de chamada no telefone, os usuários podem estacionar uma chamada ou recuperar uma chamada estacionada no telefone. Quando desativada, a tecla de função Estacionamento de chamada/estacionamento não é exibida na tela do telefone.

1

Acesse a página da Web de administração do telefone.

2

Selecione Voz > Telefone.

3

Na seção Serviços Complementares, defina o Serv de estacionamento de chamada como Sim para ativar o recurso no telefone.

Você pode configurar esse parâmetro no arquivo XML de configuração do telefone (cfg.xml) inserindo uma string neste formato:
<Call_Park_Serv ua="na">Yes</Call_Park_Serv>

Opções: Sim e Não

Padrão: Sim

4

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Configurar códigos de retenção de chamada

É possível configurar a retenção de chamada para que o usuário possa colocar uma chamada em espera e, em seguida, recuperar a chamada do telefone do usuário ou de outro telefone.

Ao configurar a retenção de chamada, o Código de retenção de chamada e o Código de cancelamento de retenção devem coincidir com o Código de acesso do recurso configurado no servidor.

1

Acesse a página da Web de administração do telefone.

2

Selecione Voz > Regional.

3

Insira *68 no campo Código de retenção de chamada.

Você também pode configurar o parâmetro no arquivo de configuração (cfg.xml) inserindo uma string no formato a seguir: 

<Call_Park_Code ua="na">*68</Call_Park_Code>

4

Insira *88 no campo Código de cancelamento de retenção.

Você também pode configurar o parâmetro no arquivo de configuração (cfg.xml) inserindo uma string no formato a seguir:

<Call_Unpark_Code ua="na">*88</Call_Unpark_Code>

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Adicionar atalho de retenção de chamada a um ramal ocioso

É possível adicionar a retenção de chamada a um ramal ocioso para permitir que o usuário armazene e recupere chamadas temporariamente. Há suporte para a retenção de chamada em linhas privadas e em linhas compartilhadas. Quando configurado, o usuário pode estacionar e restaurar uma chamada através do ramal.

1

Acesse a página da Web de administração do telefone.

2

Selecione Console Voice > Att> General.

3

Selecione Não para o parâmetro BLF Ativar tecla callpark online para desabilitar o recurso de Estacionamento de chamada (BLF) no telefone.

4

Selecione Voz > Telefone.

5

Selecione uma tecla de linha.

6

(Opcional) Defina o parâmetro Ramal como Desabilitado .

Se o recurso configuração de PLK direta estiver ativado, não é necessário desativar o ramal manualmente, ignore a etapa.

Você também pode configurar o parâmetro no arquivo de configuração (cfg.xml). O parâmetro é específico da linha. Insira uma string no formato a seguir:

<Extension_2_ ua="na">Desativado</Extension_2_>

7

No parâmetro Função estendida, insira uma string neste formato:

Para uma linha privada, insira 

fnc=prk; sub=$USER@$PROXY; nme=estacionamento de chamadas; vid=1;

Para uma linha compartilhada, insira 

fnc=prk; sub=$USER@$PROXY; nme=estacionamento de chamadas; orbit=<DN da linha compartilhada>; vid=1;

Onde,

  • fnc=prk significa função=retenção de chamada

  • sub é o URI de SIP do slot de retenção monitorado.

  • nme é o nome exibido no telefone para a tecla de linha de retenção de chamada.

  • orbit é o DN da linha compartilhada.

  • vid é o ID do ramal. Os valores de $USER e $PROXY são recuperados do ramal especificado. Se vid estiver ausente na string da função, os valores de $USER e $PROXY serão recuperados do ramal 1.

Você também pode configurar o parâmetro específico da linha no arquivo de configuração (cfg.xml). Insira uma string no formato a seguir: 

<Extended_Function_2_ ua="na">fnc=prk; sub=$USER@$PROXY; nme=estacionamento de chamadas; vid=1; </Extended_Function_2_>

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Configurar o estacionamento de chamada com um botão

Com a retenção de chamada de um botão, não há necessidade de inserir uma combinação de traços de tecla para estacionar e reestacionar uma chamada.

Você também pode configurar as chamadas de retenção em um ramal de retenção de chamada dedicado

1

Acesse a página da Web de administração do telefone.

2

Vá para Voz > Console de atendimento.

3

No campo URI da lista de BLF, digite uri_name@server.

O campo URI da lista do BLF deve ter o mesmo valor que o configurado para o parâmetro List URI:sip no servidor BroadSoft.

Você também pode configurar esse parâmetro no arquivo de configuração (cfg.xml) inserindo uma string neste formato: 

<BLF_List_URI ua="na">uri_name@server</BLF_List_URI>

4

Na lista suspensa Opções do recurso lista de BLF, selecione prk.

Você também pode configurar esse parâmetro no arquivo de configuração (cfg.xml) inserindo uma string neste formato: 

<BLF_List_Feature_Options ua="na">prk</BLF_List_Feature_Options>

Os valores permitidos são blf+sd+cp|prk. O valor padrão é blf+sd+cp.

  • Quando o campo Opções do recurso lista de BLF está definido como blf+sd+cp, as chaves atribuídas automaticamente são usadas para a função blf+sd+cp ou uma função de retenção de chamada. Se type="park" estiver incluído no elemento de recurso, as chaves atribuídas automaticamente serão usadas para a função de retenção de chamada. caso contrário, ela será usada para a função blf+sd+cp quando o tipo não for incluído.

    No servidor, há três elementos de recurso nas solicitações NOTIFY. Insira as strings nos elementos do recurso no formato e adicione o novo atributo type="park" no URI do recurso de extensão da retenção de chamada: 

    <resource uri="sip:test01@as1bsoft.sipurash.com"><name>test 01</name><instance id="cROdMctbQE" state="active" cid="BQQ7uR@broadworks"/></resource>
    <resource uri="sip:2345@as1bsoft.sipurash.com" type="park"><name>Park Location1</name><instance id="cROdMctbQE" state="active" cid="BQQ8uR@broadworks"/></resource>
    <resource uri="sip:test02@as1bsoft.sipurash.com"><name>test 02</name><instance id="cROdMctbQE" state="active" cid="BQQ9uR@broadworks"/></resource>

    Após uma configuração bem-sucedida, o telefone monitorará test 01, Park Location1 e test 02. Se os ramais de retenção de chamada e os usuários forem inscritos com êxito, as teclas de linha serão atribuídas para a função de retenção de chamada ou blf, respectivamente, e obterão o ramal monitorado e o status do usuário.

  • Quando o campo Opções do recurso lista de BLF está definido como prk, o URI da lista BLF monitora as extensões de retenção de chamadas e os usuários.

    No servidor, há três elementos de recurso nas solicitações NOTIFY. Insira as strings nos elementos do recurso no formato e adicione o novo atributo type="park" no URI do recurso de extensão da retenção de chamada: 

    <resource uri="sip:test01@as1bsoft.sipurash.com"><name>test 01</name><instance id="cROdMctbQE" state="active" cid="BQQ7uR@broadworks"/></resource>
    <resource uri="sip:2345@as1bsoft.sipurash.com" type="park"><name>Park Location1</name><instance id="cROdMctbQE" state="active" cid="BQQ8uR@broadworks"/></resource>
    <resource uri="sip:test02@as1bsoft.sipurash.com"><name>test 02</name><instance id="cROdMctbQE" state="active" cid="BQQ9uR@broadworks"/></resource>

    Após uma configuração bem-sucedida, o telefone monitorará test 01, Park Location1 e test 02. Se os ramais de retenção de chamada e os usuários forem inscritos com êxito, as teclas de linha serão atribuídas para a função de retenção de chamada, e obterão o ramal monitorado e o status do usuário.

5

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Adicionar BLF estacionamento de chamada em uma tecla de linha

Você pode adicionar o recurso de estacionamento de chamada em uma tecla de linha específica para usar apenas uma única tecla para estacionar ou recuperar uma chamada para um usuário monitorado.

Este tópico destina-se ao Cisco Desk Phone 9800 Series registrado para Webex Calling ou BroadWorks.
1

Selecione Console Voice > Att> General.

2

Selecione Sim para o parâmetro BLF Callpark OnLine Key Enable.

Para desabilitar o recurso, selecione Não.

Você também pode configurar esse parâmetro no arquivo XML de configuração do telefone (cfg.xml) inserindo uma string neste formato:

<BLF_Callpark_On_Line_Key_Enable ua=">Yes</BLF_Callpark_On_Line_Key_Enable>

Padrão: Não.

3

Navegue até Voz > Phone e selecione uma tecla de linha.

4

(Opcional) Defina o parâmetro Ramal como Desabilitado .

Se o recurso configuração de PLK direta estiver ativado, não é necessário desativar o ramal manualmente, ignore a etapa.

Você também pode configurar o parâmetro no arquivo de configuração (cfg.xml). O parâmetro é específico da linha. Insira uma string no formato a seguir:

<Extension_2_ ua="na">Desativado</Extension_2_>

5

Insira a cadeia de caracteres no seguinte formato no campo Função estendida:

fnc=prk; sub=BLF_URI; usr=$USER@$PROXY; ou fnc=prk; sub=BLF_URI; ext=$USER@$PROXY;
Onde,
  • fnc=prk significa que o recurso está no estacionamento de chamadas
  • Sub — a URI para a qual a mensagem INSCREVER é enviada. Esse nome deve ser idêntico ao nome definido no URI lista de BLF.
  • Usr — o ramal de estacionamento de chamadas que o BLF monitora.
6

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Mostrar o status da chamada estacionada na tela inicial

Você pode optar por mostrar ou ocultar o status da chamada estacionada que aparece na tela inicial do telefone.

Por padrão, a exibição do status da chamada estacionada é desativada na tela inicial do telefone.

Se ativada, os usuários podem ser notificados com o status da chamada estacionada, para que possam recuperar a chamada estacionada da linha.

1

Acesse a página da Web de administração do telefone.

2

Selecione Voz > Ramal (n), onde (n) é o número de um ramal a ser compartilhado.

3

Na seção Configurações do recurso de chamada, defina o Monitor de estacionamento de chamadas : Ativar para Sim ou Não para mostrar ou ocultar o status estacionado da chamada na tela inicial do telefone.

Você pode configurar esse parâmetro no arquivo XML de configuração do telefone (cfg.xml) inserindo uma string neste formato:

<Call_Park_Monitor_Enable_1_ ua="na">Yes</Call_Park_Monitor_Enable_1_>

Opções: Sim e Não

Padrão: No

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Chamada de emergência

Histórico de suporte de chamada de emergência

Os provedores de serviços de chamadas de emergência podem registrar o local de um telefone para cada telefone baseado em IP em uma empresa. O local Information Server (LIS) transfere o local de resposta de emergência (ERL) para o telefone. O telefone armazena sua localização durante o registro, após a reinicialização do telefone e quando uma pessoa entra no telefone. A entrada de local pode especificar o endereço de rua, o número de edifício, o chão, a sala e outras informações de localização do escritório.

Ao efetuar uma chamada de emergência, o telefone transfere o local para o servidor de chamadas. O servidor de chamadas encaminha a chamada e o local para o fornecedor de serviços de chamadas de emergência. O fornecedor de serviços de chamada de emergência encaminha a chamada e um número de retorno de chamada (ELIN) exclusivo para os serviços de emergência. O serviço de emergência ou o ponto de resposta de segurança pública (PSAP) recebe o local do telefone. O PSAP também recebe um número para retornar a chamada, se a chamada for desconectada.

Insira os seguintes parâmetros para obter o local do telefone para qualquer número de ramal do telefone:

  • Identificador da empresa – um número exclusivo (UUID) atribuído à sua empresa pelo fornecedor de serviços NG9-1-1.

  • URL da solicitação primária – o endereço HTTPS do servidor primário usado para obter o local do telefone.

  • URL de solicitação secundária – o endereço HTTPS de um servidor secundário (backup) usado para obter o local do telefone.

  • Número de emergência – uma sequência de dígitos que identifica uma chamada de emergência. Você pode especificar vários números de emergência, separando cada número de emergência com uma vírgula.

    Os números de serviços de emergência comuns incluem:

    • América do Norte - 911

    • Países europeus – 112

    • Hong Kong – 999

O telefone solicita informações de novo local para as seguintes atividades:

  • Registre o telefone com o servidor de chamada.

  • Uma pessoa reinicia o telefone e o telefone foi registrado anteriormente com o servidor de chamadas.

  • Um convidado entra no telefone.

  • Altere o endereço IP do telefone.

Se todos os servidores do local não enviarem uma resposta de local, o telefone reenviará a solicitação de localização a cada dois minutos.

Terminologia de suporte de chamada de emergência

Os termos a seguir descrevem o suporte a chamadas de emergência para os telefones.

  • Número de ID da localização de emergência (ELIN) – um número usado para representar uma ou mais extensões telefônicas que localizam a pessoa que disca serviços de emergência.

  • Local de resposta de emergência (ERL) – um local lógico que agrupa um conjunto de ramais de telefone.

  • Entrega de local habilitada HTTP (em espera) – um protocolo criptografado que obtém o local do PIDF-LO para um telefone de um servidor de informações de local (LIS).

  • Servidor de informações de localização (LIS) – um servidor que responde a uma solicitação de telefone em SIP e fornece o local do telefone usando uma resposta XML em espera.

  • fornecedor de serviços de chamada de emergência – a empresa que responde a uma solicitação de telefone em espera com o local do telefone. Quando você faz uma chamada de emergência (que carrega o local do telefone), um servidor de chamadas roteia a chamada para essa empresa o fornecedor de serviço de chamadas de emergência adiciona um ELIN e roteia a chamada para os serviços de emergência (PSAP). Se a chamada for desconectada, o PSAP usará o ELIN para se reconectar ao telefone usado para efetuar a chamada de emergência.

  • Ponto de resposta de segurança pública (PSAP) – qualquer serviço de emergência (por exemplo, bombeiros, polícia ou ambulância) que faz parte da rede IP dos serviços de emergência.

  • Identificador exclusivo universal (UUID) – um número de 128 bits usado para identificar exclusivamente uma empresa usando o suporte de chamada de emergência.

Configurar um telefone para fazer chamadas de emergência

Antes de começar

Obtenha os URLs de configuração de geolocalização E911 e o identificador da empresa do telefone em seu fornecedor de serviços de chamada de emergência. Você pode usar os mesmos URLs de geolocalização e o identificador de empresa para vários ramais de telefone na mesma área do escritório.

1

Acesse a página da Web de administração do telefone.

2

Selecione Voz > Ramal n, onde n é o número do ramal do telefone (1-10) da caixa de diálogo da Web do telefone.

3

Na seção Plano de discagem, defina o parâmetro Número de emergência

4

Na seção Configuração de geolocalização do E911, defina os parâmetros UUID da empresa, URL da solicitação primária e URL da solicitação secundária, conforme descrito na tabela de Parâmetros de chamadas de emergência a seguir.

5

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A tabela a seguir define a função e o uso de parâmetros de chamadas de emergência nas seções Plano de discagem e Configuração de geolocalização do E911 na guia Voz > Ramal (n), na interface da Web do telefone. Ela também define a sintaxe da string que é adicionada ao arquivo de configuração do telefone (cfg.xml) com o código XML para configurar um parâmetro.

Tabela 3. Parâmetros de chamadas de emergência

Parâmetro

Descrição

Seção: plano de discagem

Número de emergência

Digite uma lista separada por vírgulas de números de emergência.

Para especificar vários números de emergência, separe cada número de emergência com uma vírgula.

Quando um desses números é discado, a unidade desativa o processamento de CONF, HOLD e outras teclas de função ou botões semelhantes para evitar colocar acidentalmente a chamada atual em espera. O telefone também desativa o tratamento de eventos de Hook flash.

Somente a extremidade distante pode terminar uma chamada de emergência. O telefone é restaurado para normalcy depois que a chamada é encerrada e o receptor está de volta no gancho.

Execute uma das seguintes opções: para os dígitos que correspondem aos números do serviço de emergência do cliente.

  • No arquivo de configuração do telefone com XML (cfg.xml), insira uma string neste formato:

    <Emergency_Number_1_ ua="na"/>

  • Na página da Web do telefone, defina o parâmetro de número de emergência para os dígitos que correspondem aos números do serviço de emergência do cliente.

Valores válidos: o tamanho máximo do número é de 63 caracteres

Padrão: em branco (sem número de emergência)

Seção: configuração de geolocalização E911

UUID da empresa

O identificador universalmente exclusivo (UUID) atribuído ao cliente pelo fornecedor de serviços de chamada de emergência.

Por exemplo:

07072db6-2dd5-4aa1-b2ff-6d588822dd46

Execute um dos seguintes procedimentos:

  • No arquivo de configuração do telefone com XML (cfg.xml), insira uma string neste formato:

    <Company_UUID_1_ ua="na"/>

  • Na página da Web do telefone, insira um identificador válido atribuído pelo fornecedor de serviços de chamada.

Valores válidos: o tamanho máximo do identificador é de 128 caracteres.

Padrão: em branco

URL da solicitação primária

Solicitação de local do telefone HTTPS criptografado. A solicitação usa os endereços IP do telefone, o endereço MAC, o identificador de acesso à rede (NAI) e a ID do chassi e a ID da porta atribuída pelo fabricante do comutador de rede. A solicitação também inclui o nome do servidor de localização e o identificador do cliente.

O servidor usado pelo fornecedor de serviços de chamada de emergência responde com um local de resposta de emergência (ERL) que tenha um URI de localização vinculado ao endereço IP do telefone do usuário.

Execute um dos seguintes procedimentos:

  • No arquivo de configuração do telefone com XML (cfg.xml), insira uma string neste formato:

    <Primary_Request_URL_1_ ua="na"/>

  • Na página da Web do telefone, insira a solicitação de local de telefone HTTPS criptografado.

    Por exemplo:

    https://prod.blueearth.com/e911Locate/held/held_request.action

Padrão: em branco

URL de solicitação secundária

Solicitação de HTTPS criptografado enviada ao servidor de backup do fornecedor de serviços de chamadas de emergência para obter a localização do telefone do usuário.

Execute um dos seguintes procedimentos:

  • No arquivo de configuração do telefone com XML (cfg.xml), insira uma string neste formato:

    <Secondary_Request_URL_1_ ua="na"/>

  • Na página da Web do telefone, digite o criptografado para o servidor de backup que pode retornar informações de local.

    Por exemplo:

    https://prod2.blueearth.com/e911Locate/held/held_request.action

Padrão: em branco

Ativar indicação de LED para chamadas perdidas

Por padrão, o LED do Top 360 fica desativado para chamadas perdidas. Você pode ativar a indicação de LED se desejar receber o alerta de chamada perdida de forma mais explícita. Normalmente, é possível encontrar a chamada perdida na tela do telefone.

Este tópico está disponível somente para Telefone de mesa Cisco série 9800.

1

Acesse a página da Web do telefone.

2

Selecione Voz > Usuário.

O usuário pode selecionar Login do usuário> Uário de voz.
3

Na seção Serviços Complementares, defina o parâmetro Alerta de led de chamada perdida como Habilitado.

Você pode configurar esse parâmetro no arquivo XML de configuração do telefone (cfg.xml) inserindo uma string neste formato:

<Missed_Call_Led_Alert ua="rw">Enabled</Missed_Call_Led_Alert>

Opções: Habilitado e Desabilitado

Padrão: Desabilitado

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Não perturbe

Ativar o recurso Não perturbar (DND)

Quando você ativa o recurso DND no telefone, os usuários podem ativar e desativar o DND com a tecla programável Não perturbar na tela do telefone. Quando desativada, a tecla programável DND não será exibida na tela do telefone.

1

Acesse a página da Web de administração do telefone.

2

Selecione Voz > Telefone.

3

Na área Serviços suplementares, defina DND Serv como Sim para ativar o DND para o telefone.

Você pode configurar esse parâmetro no arquivo XML de configuração do telefone (cfg.xml) inserindo uma string neste formato:

<DND_Serv ua="rw">Yes</DND_Serv>

Opções: Sim e Não

Padrão: No

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Ativar e desativar o Não perturbar (DND) para linhas

Na página da Web de administração do telefone, é possível ativar ou desativar o recurso Não perturbar (DND) no telefone.

Sua configuração se aplica apenas às linhas com FKS (Sincronização de chave de recurso) e serviço XSI para DND desativado. Se o usuário alterar o status de DND no telefone, a alteração será sincronizada com a página da Web. Para as linhas com FKS ou XSI ativados, as alterações não serão sincronizadas entre o telefone e a página da Web.

Antes de começar

  • Assegure-se de que o recurso DND esteja ativado na guia Voz > "Telefone.

  • Certifique-se de desativar o FKS e o serviço XSI para DND nas linhas às quais você deseja aplicar a configuração DND.

1

Acesse a página da Web de administração do telefone.

2

Selecione Voz > Usuário.

3

Na área Serviços suplementares, defina a Configuração de DND como Sim ou Não para ativar ou desativar o DND.

Você pode configurar esse parâmetro no arquivo XML de configuração do telefone (cfg.xml) inserindo uma string neste formato:

<DND_Setting ua="rw">Yes</DND_Setting>

Opções: Sim e Não

Padrão: No

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Redirecionamento de chamadas

Na página da Web de administração do telefone, é possível ativar o recurso de encaminhamento de chamadas para um telefone na guia Voz > Telefone e ativar e desativar o encaminhamento de chamadas para todas as linhas na guia Voz > Usuário.

Quando você ativa o recurso de encaminhamento de chamadas, os usuários podem ativar e desativar o recurso e especificar os números de destino para cada linha.

Ativar o recurso de encaminhamento de chamadas

Ative o recurso de encaminhamento de chamadas no telefone para permitir que os usuários encaminhem as chamadas recebidas em suas linhas para outro ramal. Quando desativado, os usuários não veem as opções de encaminhamento de chamadas em suas linhas. Quando ativado, você também pode configurar o recurso de encaminhamento de chamadas para seus usos na guia Voz > Usuário.

Você também pode configurar os parâmetros no arquivo de configuração do telefone com código XML (cfg.xml). Para configurar cada parâmetro, consulte a sintaxe da cadeia de caracteres na tabela de Parâmetros para ativar o encaminhamento de chamadas para um telefone a seguir.

1

Acesse a página da Web de administração do telefone.

2

Selecione Voz > Telefone.

3

Em Serviços suplementares, configure os parâmetros descritos na tabela de Parâmetros para ativar o encaminhamento de chamadas a seguir.

4

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Parâmetros para ativar o encaminhamento de chamadas

A tabela a seguir define a função e o uso de parâmetros de encaminhamento de chamadas na seção Serviços suplementares, sob a guia Voz > Telefone, na interface da Web do telefone. Ela também define a sintaxe da string que é adicionada ao arquivo de configuração do telefone (cfg.xml) com o código XML para configurar um parâmetro.

Tabela 4. Parâmetros para ativar o encaminhamento de chamadas

Parâmetro

Descrição

Encaminhar tudo

Encaminha todas as chamadas.

Execute um dos seguintes procedimentos:

  • No arquivo de configuração do telefone com XML (cfg.xml), insira uma string neste formato:

    <Cfwd_All_Serv ua="na">Sim</Cfwd_All_Serv>

  • Na página da Web do telefone, selecione Sim para encaminhar todas as chamadas. Selecione Não para desativá-lo.

Opções: Sim e Não

Padrão: Sim

Encaminhar ocupado

Encaminhará as chamadas apenas se a linha estiver ocupada.

Execute um dos seguintes procedimentos:

  • No arquivo de configuração do telefone com XML (cfg.xml), insira uma string neste formato:

    <Cfwd_Busy_Serv ua="na">Sim</Cfwd_Busy_Serv>

  • Na página da Web do telefone, selecione Sim para encaminhar chamadas quando a linha estiver ocupada. Selecione Não para desativá-lo.

Opções: Sim e Não

Padrão: Sim

Encaminhar sem atender

Encaminhará as chamadas apenas se a linha não for atendida.

Execute um dos seguintes procedimentos:

  • No arquivo de configuração do telefone com XML (cfg.xml), insira uma string neste formato:

    <Cfwd_No_Ans_Serv ua="na">Sim</Cfwd_No_Ans_Serv>

  • Na página da Web do telefone, selecione Sim para encaminhar chamadas se a linha não for atendida. Selecione Não para desativá-lo.

Opções: Sim e Não

Padrão: Sim

Ativar e desativar o encaminhamento de chamadas para linhas

Use as configurações de encaminhamento de chamadas na guia Usuário para especificar o destino de encaminhamento de chamadas e ativar ou desativar o encaminhamento de chamadas para as linhas. As configurações se aplicam apenas às linhas com Sincronização de chave de recurso (FKS) e sincronização de XSI desativadas.

Sua configuração aplica-se apenas às linhas com FKS (Sincronização de chave de recurso) e serviço XSI para encaminhamento de chamadas desativado. Se o usuário alterar o status de DND no telefone, a alteração será sincronizada com a página da Web. Para as linhas com FKS ou XSI ativados, as alterações não serão sincronizadas entre o telefone e a página da Web.

Antes de começar

  • Certifique-se de que o recurso de encaminhamento de chamadas esteja ativado na guia Voz > "Telefone.

  • Certifique-se de desativar o FKS e o serviço XSI para desviar chamadas nas linhas às quais você deseja aplicar a configuração de encaminhamento de chamadas.

1

Acesse a página da Web de administração do telefone.

2

Selecione Voz > Usuário.

3

Na seção encaminhamento de chamadas, configure os parâmetros conforme descrito na tabela de Parâmetros de encaminhamento de chamadas na guia Usuário a seguir.

4

Clique em Enviar todas as alterações.

Parâmetros de encaminhamento de chamadas na guia Usuário

Parâmetros de desvio de chamada na guia Usuário

A tabela a seguir define a função e o uso dos parâmetros de encaminhamento de chamadas na guia Voz > Usuário na página da Web do telefone. Ela também define a sintaxe da string que é adicionada ao arquivo de configuração do telefone (cfg.xml) com o código XML para configurar um parâmetro.

Os parâmetros na tabela a seguir têm efeito somente quando FKS e XSI estão desativados.

Tabela 5. Parâmetros de encaminhamento de chamadas na guia Usuário

Parâmetro

Descrição

Encaminhar todas

Encaminha todas as chamadas. A configuração desse parâmetro prevalece sobre o encaminhamento de chamadas ocupadas e chamadas não atendidas.

Execute um dos seguintes procedimentos:

  • No arquivo de configuração do telefone com XML (cfg.xml), insira uma string neste formato:

    <Cfwd_All ua="rw">Não</Cfwd_All>

  • Na página da Web do telefone, selecione Sim para encaminhar todas as chamadas. Selecione Não para desativá-lo.

Opções: Sim e Não

Padrão: No

Destino de encaminhamento

Especifica o destino para o qual todas as chamadas são encaminhadas. O destino pode ser uma entrada alfanumérica, um número de telefone ou um URI SIP.

Execute um dos seguintes procedimentos:

  • No arquivo de configuração do telefone com XML (cfg.xml), insira uma string neste formato:

    <Cfwd_All_Dest ua="rw">DestinationNumber</Cfwd_All_Dest>

  • Na página da Web do telefone, digite o número de destino no campo.

Ao selecionar Sim para Encaminhar todas as chamadas, certifique-se de configurar o parâmetro.

Padrão: vazio

Encaminhar chamadas ocupadas

Encaminhará as chamadas apenas se a linha estiver ocupada.

Execute um dos seguintes procedimentos:

  • No arquivo de configuração do telefone com XML (cfg.xml), insira uma string neste formato:

    <Cfwd_Busy ua="rw">Não</Cfwd_Busy>

  • Na página da Web do telefone, selecione Sim para encaminhar chamadas quando a linha estiver ocupada. Selecione Não para desativá-lo.

Opções: Sim e Não

Padrão: No

Destino de chamadas ocupadas

Especifica o destino para o qual as chamadas serão encaminhadas se a linha estiver ocupada. O destino pode ser uma entrada alfanumérica, um número de telefone ou um URI SIP.

Execute um dos seguintes procedimentos:

  • No arquivo de configuração do telefone com XML (cfg.xml), insira uma string neste formato:

    <Cfwd_Busy_Dest ua="rw">DestinationNumber</Cfwd_Busy_Dest>

  • Na página da Web do telefone, digite o número de destino no campo.

Ao selecionar Sim para encaminhar as chamadas ocupadas, configure o parâmetro.

Padrão: vazio

Encaminhar chamadas não atendidas

Encaminhará a chamada recebida apenas se a chamada não for atendida.

Execute um dos seguintes procedimentos:

  • No arquivo de configuração do telefone com XML (cfg.xml), insira uma string neste formato:

    <Cfwd_No_Answer ua="rw">Não</Cfwd_No_Answer>

  • Na página da Web do telefone, selecione Sim para encaminhar a chamada recebida se a chamada não for atendida. Selecione Não para desativá-lo.

Opções: Sim e Não

Padrão: No

Destino de chamadas não atendidas

Especifica o número de telefone do destino ao qual a chamada recebida será encaminhada se a chamada não for atendida. O destino pode ser uma entrada alfanumérica, um número de telefone ou um URI SIP.

Execute um dos seguintes procedimentos:

  • No arquivo de configuração do telefone com XML (cfg.xml), insira uma string neste formato:

    <Cfwd_No_Answer_Dest ua=">Destination_Number</Cfwd_No_Answer_Dest>

  • Na página da Web do telefone, digite o número de destino no campo.

Ao selecionar Sim para encaminhar as chamadas não atendidas, configure o parâmetro.

Padrão: vazio

Atraso de chamadas não atendidas

Atribui um tempo de atraso de resposta (em segundos) para o cenário de chamadas não atendidas.

Execute um dos seguintes procedimentos:

  • No arquivo de configuração do telefone com XML (cfg.xml), insira uma string neste formato:

    <Cfwd_No_Answer_Delay ua="rw">DelayTime</Cfwd_No_Answer_Delay>

  • Na página da Web do telefone, insira o tempo de atraso no campo.

Profile_Rule

Transferência de chamada

Ativar encaminhamento de chamadas

Você pode ativar serviços de transferência de chamadas atendidas e de transferência de chamadas cegas para o usuário.

Você também pode configurar os parâmetros no arquivo de configuração do telefone com código XML (cfg.xml). Para configurar cada parâmetro, consulte a sintaxe da string na tabela de Parâmetros para ativar o encaminhamento de chamadas a seguir.

1

Acesse a página da Web de administração do telefone.

2

Selecione Voz > Telefone.

3

Em Serviços suplementares, configure os parâmetros definidos na tabela de Parâmetros para ativar a transferência de chamadas a seguir.

4

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Parâmetros para ativar a transferência de chamadas

A tabela a seguir define a função e o uso de parâmetros de transferência de chamadas na seção Serviços suplementares, sob a guia Voz > Telefone, na interface da Web do telefone. Ela também define a sintaxe da string que é adicionada ao arquivo de configuração do telefone (cfg.xml) com o código XML para configurar um parâmetro.

Tabela 6. Parâmetros para ativar a transferência de chamadas

Parâmetro

Descrição

Serv de transferência de atendimento

Serviço de transferência de chamada assistido. O usuário atende a chamada antes de transferi-la.

Execute um dos seguintes procedimentos:

  • No arquivo de configuração do telefone com XML (cfg.xml), insira uma string neste formato:

    <Attn_Transfer_Serv ua="na">Sim</Attn_Transfer_Serv>

  • Na página da Web do telefone, selecione Sim para ativar o serviço de transferência. Selecione Não para desativá-lo.

Opções: Sim e Não

Padrão: Sim

Serviço de transferência cega

Serviço de transferência de chamadas cegas. O usuário transfere a chamada sem falar com o chamador.

Execute um dos seguintes procedimentos:

  • No arquivo de configuração do telefone com XML (cfg.xml), insira uma string neste formato:

    <Blind_Transfer_Serv ua="na">Sim</Blind_Transfer_Serv>

  • Na página da Web do telefone, selecione Sim para ativar o serviço de transferência. Selecione Não para desativá-lo.

Opções: Sim e Não

Padrão: Sim

Contatos do Webex e logs de chamadas

Exibir logs de chamadas do Webex em uma linha

É possível ativar um telefone para oferecer suporte a logs de chamadas do Webex. Quando você ativa este recurso, o menu Exibir recentes de na tela Recentes inclui a opção Webex na lista. O usuário pode definir a opção Webex para ver a lista de chamadas do Webex recentes.

Antes de começar

O telefone está registrado na Nuvem Webex com êxito. Para obter mais informações sobre a integração do telefone com a Nuvem Webex, consulte Guia de soluções do Webex para o Cisco BroadWorks.

1

Acesse a página da Web de administração do telefone.

2

Selecione Voz > Telefone.

3

Na seção Logs de chamadas, escolha a linha na lista Linhas associadas ao log de chamadas e defina Exibir recentes de como Webex.

Você pode configurar esse parâmetro no arquivo XML de configuração do telefone (cfg.xml) inserindo uma string neste formato:

<CallLog_Associated_Line ua="na">1</CallLog_Associated_Line>
<Display_Recents_From ua="na”>Webex</Display_Recents_From>

Valor padrão de Exibir recentes de : telefone

4

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Exibir contatos do Webex no telefone

Quando um telefone é integrado à Nuvem Webex com êxito, é possível ativar o telefone para oferecer suporte a contatos do Webex. Quando você ativa esse recurso no telefone, o usuário pode ver o diretório do Webex na lista de diretórios do telefone.

Antes de começar

O telefone está registrado na Nuvem Cisco Webex com êxito. Para obter mais informações sobre a integração do telefone com a Nuvem Webex, consulte Guia de soluções do Webex para o Cisco BroadWorks.

1

Acesse a página da Web de administração do telefone.

2

Selecione Voz > Telefone.

3

Na seção Webex, defina Ativação do diretório como Sim.

Você pode configurar esse parâmetro no arquivo XML de configuração do telefone (cfg.xml) inserindo uma string neste formato:

<Webex_Directory_Enable ua="na”>Yes</Webex_Directory_Enable>

Valor padrão: Não

4

No campo Nome do diretório, insira um nome para o diretório do Webex.

Você pode configurar esse parâmetro no arquivo XML de configuração do telefone (cfg.xml) inserindo uma string neste formato:

<Webex_Directory_Name ua="na”>wcdir</Webex_Directory_Name>

Valor padrão: vazio

O nome que você inserir (por exemplo, wcdir ), será exibido como o nome do diretório Webex no telefone na lista de diretórios. É possível modificar esse nome a partir da página da Web de administração do telefone ou na string do arquivo XML de configuração. Quando o campo Nome do diretório estiver vazio, por padrão, o nome do diretório do Webex no telefone será exibido como Diretório do Webex.

5

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Códigos de ativação de serviço vertical

Atribuir códigos de ativação de serviço vertical

Os usuários do telefone reconhecem os Códigos de ativação de serviço vertical como FACs (Feature Access Codes, códigos de acesso de recursos) ou códigos de estrelas. Quando configurado, os usuários poderão discar os códigos nas suas linhas para ativar e desativar os serviços correspondentes.

1

Acesse a página da Web de administração do telefone.

2

Selecione Voz > Regional.

3

Na seção Códigos de ativação de serviço vertical, atribua os códigos aos serviços conforme descrito na tabela de Códigos de ativação de serviços vertical a seguir.

Códigos de ativação de serviço vertical

Tabela 7. Códigos de ativação de serviço vertical

Parâmetro

Descrição

Código de retorno de chamada

Esse código chama o último autor da chamada.

O padrão é *69.

Código de transferência cega

Inicia uma transferência cega da chamada atual para o ramal especificado após o código de ativação.

O padrão é *95.

Código de ativação de todas as chamadas

Encaminha todas as chamadas para o ramal especificado após o código de ativação.

O padrão é *72.

Código de desativação de todas as chamadas

Cancela o encaminhamento de chamadas de todas as chamadas.

O padrão é *73.

Código de ativação de chamadas ocupadas

Encaminha as chamadas ocupadas para o ramal especificado após o código de ativação.

O padrão é *90.

Código de desativação de chamadas ocupadas

Cancela o encaminhamento de chamadas das chamadas ocupadas.

O padrão é *91.

Código de ativação de chamadas não atendidas

Encaminha chamadas não atendidas para o ramal especificado após o código de ativação.

O padrão é *92.

Código de desativação de chamadas não atendidas

Cancela o encaminhamento de chamadas das chamadas não atendidas.

O padrão é *93.

Código de ativação CW

Ativa a chamada em espera em todas as chamadas.

O padrão é *56.

Código de desativação CW

Desativa a chamada em espera em todas as chamadas.

O padrão é *57.

Código de ativação por chamada CW

Ativa a chamada em espera para a próxima chamada.

O padrão é *71.

Código de desativação por chamada CW

Desativa a chamada em espera para a próxima chamada.

O padrão é *70.

Código de ativação de bloqueio de CID

Bloqueia o ID do autor da chamada em todas as chamadas de saída.

O padrão é *61.

Código de desativação de bloqueio de CID

Remove o bloqueio de ID do autor da chamada em todas as chamadas de saída.

O padrão é *62.

Código de ativação de bloqueio de CID por chamada

Remove o bloqueio de ID do autor da chamada na próxima chamada recebida.

O padrão é *81.

Código de desativação de bloqueio de CID por chamada

Remove o bloqueio de ID do autor da chamada na próxima chamada recebida.

O padrão é *82.

Código de ativação de bloqueio de ANC

Bloqueia todas as chamadas anônimas.

O padrão é *77.

Código de desativação de bloqueio de ANC

Remove o bloqueio de todas as chamadas anônimas.

O padrão é *87.

Código de ação de NaoPtb

Ativa o recurso Não perturbar.

O padrão é *78.

Código de desativação de NaoPtb

Desativa o recurso Não perturbar.

O padrão é *79.

Código de ativação de proteção de todas as chamadas

Torna todas as chamadas de saída seguras.

O padrão é *16.

Código de ativação sem proteção de todas as chamadas

Torna todas as chamadas de saída não seguras.

O padrão é *17.

Código de ativação de proteção de uma chamada

Faz uma chamada segura.

Padrão: *18.

Código de desativação de proteção de uma chamada

Desativa o recurso de chamada segura.

Padrão: *19.

Código de retenção de chamada

O código de estrela usado para estacionar a chamada atual.

O padrão é *68.

Código de atendimento de chamadas

O código de estrela usado para atender uma chamada tocando.

O padrão é *97.

Código de cancelamento de retenção de chamada

O código de estrela usado para atender uma chamada da retenção de chamada.

O padrão é *88.

Código de captura de chamadas em grupo

O código de estrela usado para atender uma chamada em grupo.

O padrão é *98.

Códigos de serviços de referência

Esses códigos dizem ao telefone IP o que fazer quando o usuário coloca a chamada atual em espera e está ouvindo o segundo tom de discagem.

Um ou mais *códigos podem ser configurados nesse parâmetro, como *98 ou *97|*98|*123 e assim por diante. O tamanho máximo total é de 79 caracteres. Esse parâmetro se aplica quando o usuário coloca a chamada atual em espera (pelo flash de gancho) e ouve o segundo tom de discagem. Cada *código (e o próximo número de destino válido de acordo com o plano de discagem atual) inserido no segundo tom de discagem aciona o telefone para realizar uma transferência cega para um número de destino que é anexado pelo *código do serviço.

Por exemplo, depois que o usuário discar *98, o telefone IP reproduzirá um tom de discagem especial chamado tom de aviso enquanto aguarda o usuário inserir um número de destino (que é marcado de acordo com o plano de discagem, como em discagem normal). Quando um número completo for inserido, o telefone enviará uma mensagem REFER cega à parte controladora com o destino igual a *98<target_number>. Esse recurso permite que o telefone desligue uma chamada para um servidor de aplicativos para executar processamento adicional, coma retenção de chamada.

Os *códigos não devem entrar em conflito com nenhum dos outros códigos de serviços verticais processados internamente pelo telefone IP. Você pode esvaziar o *código correspondente que não deseja que o telefone processe.

Códigos de serviços de discagem de recursos

Esses códigos dizem ao telefone o que fazer quando o usuário ouve o primeiro ou segundo tom de discagem.

Um ou mais *códigos podem ser configurados nesse parâmetro, como *72 ou *72|*74|*67|*82 e assim por diante. O tamanho total máximo é de 79 caracteres. Esse parâmetro se aplica quando o usuário tem um tom de discagem (primeiro ou segundo tom de discagem). O *código (e o próximo número de destino de acordo com o plano de discagem atual) inserido no tom de discagem aciona o telefone para chamar o número de destino precedida pelo *código. Por exemplo, depois que o usuário disca *72, o telefone reproduz um tom de aviso que aguarda o usuário inserir um número de destino válido. Quando um número completo é inserido, o telefone envia um INVITE para *72<target_number> como em uma chamada normal. Esse recurso permite que o proxy processe recursos como encaminhamento de chamadas (*72) ou Bloquear ID do autor da chamada (*67).

Os *códigos não devem entrar em conflito com nenhum dos outros códigos de serviços verticais processados internamente pelo telefone. Você pode esvaziar o *código correspondente que não deseja que o telefone processe.

Você pode adicionar um parâmetro a cada *código em códigos de serviços de discagem de recursos para indicar qual tom deve ser reproduzido depois que o *código for inserido, como *72‘c‘|*67‘p‘. Veja abaixo uma lista de parâmetros de tom permitidos (observe o uso de aspas invertidas ao redor do parâmetro sem espaços)

• c = Tom de discagem de encaminhamento

• d = Tom de discagem

• m = Tom de discagem MWI

• o = Tom de discagem externo

• p = Tom de discagem do prompt

• s = Segundo tom de discagem

• x = Sem tons; x é qualquer dígito não usado acima

Se nenhum parâmetro de tom for especificado, o telefone reproduzirá o som do prompt por padrão.

Se o código* não for seguido por um número de telefone, como *73 para cancelar o encaminhamento de chamadas, não o inclua nesse parâmetro. Nesse caso, basta adicionar o *código no plano de discagem e o telefone envia INVITE *73@..... normalmente quando o usuário disca para *73.

Permite que os usuários adicionem várias pessoas a uma chamada

Você pode permitir ao usuário conversar com várias pessoas em uma única chamada. Quando você ativa este recurso, o usuário pode discar para várias pessoas e adicioná-las à chamada.

1

Acesse a página da Web de administração do telefone.

2

Selecione Voz > Telefone.

3

Em serviços complementares , selecione Sim para o parâmetro serv . conferência.

Você pode configurar esse parâmetro no arquivo XML de configuração do telefone (cfg.xml) inserindo uma string neste formato:

<Conference_Serv ua="na">Yes</Conference_Serv>

Opções: Sim e Não

Padrão: Sim

4

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Configurar a assistência técnica com a página da Web do telefone

Ative o recurso de assistência para seus telefones para que os usuários possam discar rapidamente os números rápidos usando o botão Favorito.

1

Acesse a página da Web de administração do telefone.

2

Selecione Voz > Telefone.

3

Na seção Mesa da Ajuda, escolha Sim para o parâmetro Ativar do Help Desk.

4

(Opcional) Defina o nome do menu personalizado do parâmetro para personalizar o nome de exibição da assistência na tela do telefone. Se ela estiver vazia, o nome de exibição será "Assistência técnica".

5

Insira o número rápido e o nome relevante em <n> and Name <n> respetivamente, onde <n> representa o número de sequência do número. O número máximo dos números rápidos é 10.

Se o nome estiver vazio e somente o número rápido estiver configurado, o telefone exibirá repetidamente o número rápido como o nome.
Você também pode configurar os parâmetros no arquivo de configuração do telefone com código XML(cfg.xml):
<!-- Assistência --> <Help_Desk_Enable ua="na">Yes</Help_Desk_Enable> <Custom_Menu_Name ua=">Ajuda</Custom_Menu_Name> <Quick_Number_0_Number ua="na"> Nome do >1312</Quick_Number_0_Number> <Quick_Number_0_Name ua="na">13112</Quick_Number_0_Name> <Quick_Number_1_Number ua="na">Name 1</Quick_Number_ 1_Number> <Quick_Number_1_Name ua="na">13117</Quick_Number_1_Name> <Quick_Number_2_Number ua="na"></Quick_Number_2_Number> <Quick_Number_2_Name ua="na"></Quick_Number_2_Name> <Quick_Number_3_Number ua="na"></Quick_Number_3_Number> <Quick_Number_3_Name ua="na"></Quick_Number_3_Name> < Quick_Number_4_Number ua="na"></Quick_Number_4_Number> <Quick_Number_4_Name ua="na"></Quick_Number_4_Name> <Quick_Number_5_Number ua="na"></Quick_Number_5_Number> <Quick_Number_5_Name ua="na"></Quick_Number_5_Name> <Quick_Number_6_Number ua="na"></Quick_Number_6_Number> <Quick_Number_6_Name ua=" na"></Quick_Number_6_Name> <Quick_Number_7_Number ua="na"></Quick_Number_7_Number> <Quick_Number_7_Name ua="na"></Quick_Number_7_Name> <Quick_Number_8_Number ua="na"></Quick_Number_8_Number> <Quick_Number_8_Name ua="na"></Quick_Number_8_Name> <Quick_Number_9_Number ua="na"></Quick_Number_ 9_Number> <Quick_Number_9_Name ua="></Quick_Number_9_Name>
6

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Configurar o número de aparências de chamadas por linha

Cada linha suporta várias chamadas. Por padrão, o telefone permite duas chamadas ativas por linha e no máximo seis chamadas ativas por linha. Apenas uma chamada pode ser conectada por vez; as outras chamadas são colocadas em espera automaticamente.

Os telefones que suportam várias ocorrências de chamada em uma linha podem ser configurados para especificar o número de chamadas a serem permitidas na linha.

Antes de começar

Acesse a página da Web de administração do telefone.

1

Selecione Voz > Telefone.

2

Na seção Configurações diversas de tecla de linha, para o parâmetro Ocorrências de chamada por linha, especifique o número de chamadas por linha a serem permitidas.

Você também pode configurar esse parâmetro no arquivo de configuração (cfg.xml) inserindo uma string neste formato:

<Call_Appearances_Per_Line ua="na">2</Call_Appearances_Per_Line>

Os valores permitidos variam de 2 a 10. O valor padrão é 2.

3

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Configurar discagem alfanumérica

Você pode configurar um telefone para que o usuário do telefone possa fazer uma chamada discando caracteres alfanuméricos, em vez de discar apenas dígitos. Na página da Web do telefone, é possível configurar a discagem alfanumérica com discagem rápida, BLF e captura de chamadas.

1

Acesse a página da Web de administração do telefone.

2

Selecione Voice > Ext(n), em que n é um número de ramal.

Você pode configurar esse parâmetro no arquivo XML de configuração do telefone (cfg.xml) inserindo uma string neste formato:

<Enable_URI_Dialing_1_ ua="na">Yes</Enable_URI_Dialing_1_>
3

Selecione Voz > Phone. Você pode adicionar uma string de caracteres em uma tecla de linha nesse formato para ativar a discagem rápida com capacidade de discagem alfanumérica:

fnc=sd; ext=xxxx.yyyy@$PROXY; nme=aaaa,xxxx

Por exemplo:

fnc=sd; ext=first.last@$PROXY; nme=Último, Primeiro

O exemplo acima permitirá que o usuário disque "First. Last" para efetuar uma chamada.

Os caracteres suportados que você pode usar para discagem alfanumérica são a-z, A-Z, 0-9,-, _, . e +.

O telefone também suporta a discagem mais na qual você disca E.164 números prefixados com um sinal de mais (+). Para discar o sinal +, o usuário precisa pressionar e segurar a tecla estrela (*) por pelo menos 1 segundo. Isso se aplica à discagem do primeiro dígito para uma chamada com o monofone no gancho (inclusive no modo de edição) ou fora do gancho.

Plano de discagem

Os planos de discagem determinam como os dígitos são interpretados e transmitidos. Eles também determinam se o número discado foi aceito ou rejeitado. Você pode usar um plano de discagem para facilitar a discagem ou para bloquear determinados tipos de chamadas, como interurbano ou internacional.

Use a interface de usuário da Web do telefone para configurar planos de discagem no telefone IP.

Esta seção inclui informações que você deve compreender sobre os planos de discagem e procedimentos para configurar seus planos de discagem.

O telefone IP Cisco tem vários níveis de planos de discagem e processa a sequência de dígitos.

Quando um usuário pressiona o botão do alto-falante no telefone, a seguinte sequência de eventos começa:

  1. O telefone começa a coletar os dígitos discados. O timer de Interdígitos começa a controlar o tempo decorrido entre os dígitos.

  2. Se o valor do temporizador de Interdígitos for atingido ou se outro evento de finalização ocorrer, o telefone compara os dígitos discados com o plano de discagem do telefone IP. Esse plano de discagem é configurado na interface de usuário da Web do telefone em Voz > Ramal (n) na seção Plano de discagem.

Sequências de dígitos

Um plano de discagem contém uma série de sequências de dígitos, separadas pelo caractere |. Toda a coleção de sequências é colocada entre parênteses. Cada sequência de dígitos no plano de discagem consiste em uma série de elementos que correspondem individualmente às teclas que o usuário pressiona.

O espaço em branco é ignorado, mas pode ser usado para legibilidade.

Sequência de dígitos

Função

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 * #

Caracteres que representam uma tecla que o usuário deve pressionar no teclado do telefone.

x

Qualquer caractere no teclado do telefone.

[sequência]

Os caracteres dentro de colchetes criam uma lista de pressionamentos de teclas aceitos. O usuário pode pressionar qualquer uma das teclas na lista.

Um intervalo numérico, por exemplo, [2-9] permite que um usuário pressione um dígito de 2 a 9.

Um intervalo numérico pode conter outros caracteres. Por exemplo, [35-8*] permite que um usuário pressione 3, 5, 6, 7, 8 ou *.

. (ponto)

Um ponto indica a repetição do elemento. O plano de discagem aceita 0 ou mais entradas do dígito. Por exemplo,01 . permite que os usuários digitem 0, 01, 011, 0111 e assim por diante.

<dialed:substituted>

Quando o usuário pressiona 8 seguido por um número de sete dígitos, o sistema automaticamente substitui o discado 8 pela sequência 1650. Se o usuário discar 85550112, o sistema transmitirá 16505550112.

Se o parâmetro discado estiver vazio e houver um valor no campo substituído , nenhum dígito será substituído e o valor substituído estará sempre fixado à cadeia de caracteres transmitida. Por exemplo:

<:1>xxxxxxxxxxx

Quando o usuário disca 9725550112, o número 1 é adicionado no início da sequência; o sistema transmite 19725550112.

, (vírgula)

 
9, 1xxxxxxxxx

Um tom de discagem de linha externa é reproduzido após o usuário pressionar 9. O tom continua até que o usuário pressione 1.

! (ponto de exclamação)

 

1900xxxxxx!

Rejeita qualquer sequência de 11 dígitos que começa com 1900.

*xx

Permite que um usuário insira um código de estrela de 2 dígitos.

S0 ou L0

Para substituição de mestre de temporizador de interdígitos, digite S0 para reduzir o temporizador de interdígitos curto a 0 segundos ou digite L0 para reduzir o temporizador de interdígitos longo a 0 segundos.

P

Para pausar, digite P, o número de segundos para pausar e um espaço. Esse recurso normalmente é usado para a implementação de uma linha direta e de alerta, com um atraso 0 para a linha de acesso e um atraso diferente de zero para uma linha de alerta. Por exemplo:

P5

Uma pausa de 5 segundos é introduzida.

Exemplos:

Os exemplos a seguir mostram as seqüências de dígitos que você pode inserir em um plano de discagem. Em um registro completo do plano de discagem, as sequências são separadas por um caractere de pipe (|) e todo o conjunto de sequências é embutido entre parênteses.

[1-8]xx | 9, xxxxxxx | 9, <:1>[2-9]xxxxxxxxx | 8, <:1212>xxxxxx | 9, 1 [2-9] xxxxxxxx | 9, 1 900 xxxxxx! | 9, 011xxxxx. | 0 | [49]11 ) | [*#]xx[*#] | #xx+xxxxxxxxxx*xxxxxxx
( [1-8]xx | 9, xxxxxxx | 9, <:1>[2-9]xxxxxxxx | 8, <:1212>xxxxxx | 9, 1 [2-9] xxxxxxxx | 9, 1 900 xxxxxx! | 9, 011xxxxx. | 0 | [49]11 ) | [*#]xx[*#] | #xx+xxxxxxxxxx*xxxxxxx
  • Ramais em seu sistema:
( [1-8]xx | 9, xxxxxxx | 9, <:1>[2-9]xxxxxxxx | 8, <:1212>xxxxxx | 9, 1 [2-9] xxxxxxxx | 9, 1 900 xxxxxx! | 9, 011xxxxx. | 0 | [49]11 )

[1-8]xx
Permite ao usuário discar qualquer número de três dígitos que comece com os dígitos de 1 a 8. Se o sistema usar ramais de quatro dígitos, digite a seguinte cadeia de caracteres: 
[1-8]xxx

  • Discagem local com um número de sete dígitos:
( [1-8]xx | 9, xxxxxxx | 9, <:1>[2-9]xxxxxxxx | 8, <:1212>xxxxxx | 9, 1 [2-9] xxxxxxxx | 9, 1 900 xxxxxx! | 9, 011xxxxx. | 0 | [49]111)

9, xxxxxxx após um usuário pressionar 9, um tom de discagem externo emite um som. O usuário pode inserir qualquer número de sete dígitos, como em uma chamada local.

  • Discagem local com código de área de 3 dígitos e um número local de 7 dígitos:
[1-8]xx | 9, xxxxxxx | 9, <:1>[2-9]xxxxxxxxx | 8, <:1212>xxxxxx | 9, 1 [2-9] xxxxxxxx | 9, 1 900 xxxxxx! | 9, 011xxxxx. | 0 | [49]11 ) 9, <:1>[2-9]xxxxxxxx

Esse exemplo é útil quando um código de área local é necessário. Depois que o usuário pressionar 9, um tom de discagem externo soará. O usuário deve digitar um número de 10 dígitos que começa com um dígito de 2 a 9. O sistema insere automaticamente o 1 prefixo antes de transmitir o número para a portadora.

  • Discagem local com um código de área de 3 dígitos inserido automaticamente:
( [1-8]xx | 9, xxxxxxx | 9, <:1>[2-9]xxxxxxxx | 8, <:1212>xxxxxx | 9, 1 [2-9] xxxxxxxx | 9, 1 900 xxxxxx! | 9, 011xxxxx. | 0 | [49]11 ) 8, <:1212>xxxxxx

Este exemplo é útil quando um código de área local é necessário pela operadora, mas a maioria das chamadas vão para um código de área. Depois que o usuário pressionar 8, um tom de discagem externo soará. O usuário pode inserir qualquer número de sete dígitos. O sistema insere automaticamente o prefixo 1 e o código de área 212 antes de transmitir o número à portadora.

  • Discagem de longa distância dos EUA:
[1-8]xx | 9, xxxxxxx | 9, <:1>[2-9]xxxxxxxxx | 8, <:1212>xxxxxx | 9, 1 [2-9] xxxxxxxx | 9, 1 900 xxxxxx! | 9, 011xxxxx. | 0 | [49]11 ) 9, 1 [2-9] xxxxxxxx

Depois que o usuário pressionar 9, um tom de discagem externo soará. O usuário pode inserir qualquer número de 11 dígitos que começa com 1 e é seguido por um dígito 2 a 9.

  • Número bloqueado:
( [1-8]xx | 9, xxxxxxx | 9, <:1>[2-9]xxxxxxxx | 8, <:1212>xxxxxx | 9, 1 [2-9] xxxxxxxx | 9, 1 900 xxxxxx! | 9, 011xxxxx. | 0 | [49]11 ) 9, 1 900 xxxxxx !

Essa sequência de dígitos é útil se você deseja evitar que os usuários acessem números que estejam associados a altas interconexões ou conteúdo impróprio, como números 1-900 nos EUA. Depois que o usuário pressionar 9, um tom de discagem externo soará. Se o usuário digitar um número de 11 dígitos que comece com os dígitos 1900, a chamada será rejeitada.

  • Discagem internacional dos EUA:
( [1-8]xx | 9, xxxxxxx | 9, <:1>[2-9]xxxxxxxx | 8, <:1212>xxxxxx | 9, 1 [2-9] xxxxxxxx | 9, 1 900 xxxxxx! | 9, 011xxxxx. | 0 | [49]11 ) 9, 011xxxxx

Depois que o usuário pressionar 9, um tom de discagem externo soará. O usuário pode inserir qualquer número que comece com 011, como em uma chamada internacional na parte americana.

  • Números informativos:
( [1-8]xx | 9, xxxxxxx | 9, <:1>[2-9]xxxxxxxx | 8, <:1212>xxxxxx | 9, 1 [2-9] xxxxxxxx | 9, 1 900 xxxxxx! | 9, 011xxxxx. | 0 | [49]11 ) 0 | [49]11

Este exemplo inclui sequências de dois dígitos, separadas pelo caractere pipe. A primeira sequência permite que um usuário disque 0 para um operador. A segunda sequência permite que o usuário insira 411 para informações locais ou 911 para serviços de emergência.

  • Códigos de ativação de serviço:
[*#]xx[*#]

Permite que o usuário disque códigos # e * para acessar funções.

  • Códigos de ativação de serviço com parâmetros adicionais:

Permite que o usuário disque um código #, seguido por dois números de 10 dígitos.

Aceitação e transmissão dos dígitos discados

Quando um usuário disca uma série de dígitos, cada sequência no plano de discagem é testada como uma correspondência possível. As seqüências correspondentes formam um conjunto de seqüências de dígitos candidatas. À medida que o usuário insere mais dígitos, o conjunto de candidatos diminui até que apenas um ou nenhum seja válido. Quando ocorre um evento de finalização, o PBX IP aceita a sequência de discagem do usuário e inicia uma chamada ou a rejeita a sequência como inválida. O usuário ouve o sinal Reorder (Fast Busy) se a sequência discada for inválida.

A tabela a seguir explica como os eventos de finalização são processados.

Evento de finalização

Processando

Os dígitos discados não corresponderam a nenhuma seqüência no plano de discagem.

O número foi rejeitado.

Os dígitos discados correspondem exatamente a uma sequência do plano de discagem.

Se o plano de discagem permitir a sequência, o número será aceito e transmitido de acordo com o plano de discagem.

Se o plano de discagem bloquear a sequência, o número será rejeitado.

Tempo limite ocorrido.

O número será rejeitado se os dígitos discados não forem correspondentes a uma sequência de dígitos no plano de discagem dentro do tempo especificado pelo temporizador entre dígitos aplicável.

O temporizador longo entre dígitos se aplica quando os dígitos discados não coincidem com nenhuma sequência de dígitos no plano de discagem.

Padrão: 10 segundos.

O temporizador curto entre dígitos se aplica quando os dígitos discados correspondem a uma ou mais seqüências candidatas no plano de discagem. Padrão: 3 segundos.

Um usuário pressiona a tecla# key ou a tecla de função de discagem na tela do telefone IP.

Se a sequência estiver concluída e for permitida pelo plano de discagem, o número será aceito e transmitido de acordo com o plano de discagem.

Se a sequência estiver incompleta ou for bloqueada pelo plano de discagem, o número será rejeitado.

Temporizador do plano de discagem (temporizador fora do gancho)

Você pode pensar no temporizador do plano de discagem como o temporizador fora do gancho. Este temporizador é iniciado quando o telefone sai do gancho. Se nenhum dígito for discado dentro do número de segundos especificado, o temporizador expirará e a entrada nula será avaliada. A menos que você tenha uma cadeia de caracteres de plano de discagem especial para permitir uma entrada nula, a chamada será rejeitada.

O temporizador antes de um número ser discado é o que for menor do temporizador padrão do plano de discagem e o cronômetro de sinal de discagem definido no campo Tom de discagem na guia regional.

Sintaxe do temporizador do plano de discagem

(Ps<:n> | plano de discagem)

s: o número de segundos. O temporizador antes de um número ser discado é o que for menor do temporizador padrão do plano de discagem e do cronômetro de sinal de discagem definido no campo Tom de discagem. Com o temporizador definido como 0 segundo, a chamada é transmitida automaticamente para o ramal especificado quando o telefone é desligado.

n: (opcional): o número a ser transmitido automaticamente quando o temporizador expirar; você pode inserir um número de ramal ou um número DID. Nenhum caractere curinga é permitido porque o número é transmitido conforme mostrado. Se você omitir a substituição de número, <:n>, o usuário ouvirá um sinal de reordenação (rápido ocupado) após o número de segundos especificado.

Exemplos do temporizador do plano de discagem

O temporizador real antes de um número ser discado é o que for menor do temporizador padrão do plano de discagem e o cronômetro de sinal de discagem definido no campo Tom de discagem. Nos exemplos a seguir, o temporizador de sinal de discagem é considerado maior que o timer do plano de discagem.

Aguarde mais tempo para que os usuários iniciem a discagem depois de fazer um telefone fora do gancho:

(P9 | (9,8<:1408>[2-9]xxxxxx | 9,8,1[2-9]xxxxxxx | 9,8,011xx. | 9,8,xx.|[1-8]xx)

P9 significa que, após assumir um telefone para fora do gancho, um usuário tem 9 segundos para começar a discar. Se nenhum dígito for pressionado dentro de 9 segundos, o usuário ouvirá um tom para reordenar (ocupado rápido). Definindo um temporizador mais longo, você permite que os usuários insiram dígitos.

Para criar uma linha de um para todas as seqüências no plano de discagem do sistema:

(P9<:23> | (9,8<:1408>[2-9]xxxxxx | 9,8,1[2-9]xxxxxxx | 9,8,011xx. | 9,8,xx.|[1-8]xx)

P9<:23> significa que, após assumir um telefone para fora do gancho, um usuário tem 9 segundos para começar a discar. Se nenhum dígito for pressionado dentro de 9 segundos, a chamada será transmitida automaticamente para o ramal 23.

Para criar uma linha direta em uma tecla de linha para um ramal:

 (P0 <:1000>)

Com o cronômetro definido como 0 segundos, a chamada é transmitida automaticamente para o ramal especificado quando o telefone sai do gancho. Insira essa sequência no plano de discagem telefônica para ramal 2 ou superior em um telefone cliente.

Temporizador longo entre dígitos (temporizador de entrada incompleto)

Você pode pensar nesse temporizador como o temporizador de entrada incompleta. O temporizador mede o intervalo entre os dígitos discados. Ela se aplica desde que os dígitos discados não coincidam com nenhuma sequência de dígitos no plano de discagem. A menos que o usuário insira outro dígito dentro do número de segundos especificado, a entrada será avaliada como incompleta e a chamada será rejeitada. O valor padrão é 10 segundos.

Esta seção explica como editar um temporizador como parte de um plano de discagem. Como alternativa, você pode modificar o temporizador de controle que controla os temporizadores entre dígitos padrão para todas as chamadas.

Sintaxe do temporizador longo entre dígitos

L:s, (plano de discagem)

s: o número de segundos; se nenhum número for inserido depois de S, o temporizador padrão de 5 segundos será aplicado. Com o cronômetro definido como 0 segundos, a chamada é transmitida automaticamente para o ramal especificado quando o telefone sai do gancho.

Observe que a sequência do temporizador aparece à esquerda do parêntese inicial para o plano de discagem.

Exemplo do timer longo de interdígite L:15, (9,8<:1408>[2-9]xxxxxx | 9,8,1[2-9]xxxxxxx | 9,8,011xx. | 9,8,xx.|[1-8]xx)

L:15 significa que esse plano de discagem permite que o usuário faça uma pausa por até 15 segundos entre os dígitos antes que o temporizador longo entre dígitos expire. Essa configuração é especialmente útil para usuários como vendedores, que estão lendo os números de cartões de visita e outros materiais impressos ao discar.

Temporizador curto entre dígitos (temporizador de entrada completo)

Você pode pensar nesse temporizador como o timer de entrada completo. O temporizador mede o intervalo entre os dígitos discados. O temporizador se aplica quando os dígitos discados correspondem a pelo menos uma sequência de dígitos no plano de discagem. A menos que o usuário insira outro dígito dentro do número de segundos especificado, a entrada será avaliada. Se a entrada for válida, a chamada continua. Se a entrada for inválida, a chamada será rejeitada.

Padrão: 3 segundos.

Sintaxe do temporizador curto entre dígitos

SINTAXE 1: 

S:s, (plano de discagem)

Use essa sintaxe para aplicar a nova configuração a todo o plano de discagem dentro dos parênteses.

SINTAXE 2: sequência Ss

Use essa sintaxe para aplicar a nova configuração a uma sequência de discagem particular.

s: o número de segundos; se nenhum número for inserido depois de S, o temporizador padrão de 5 segundos será aplicado.

S:6, (9,8<:1408>[2-9]xxxxxx | 9,8,1[2-9]xxxxxxxx | 9,8,011xx. | 9,8,xx.|[1-8]xx)

S:6 significa que enquanto o usuário insere um número com o telefone fora do gancho, o usuário pode pausar por até 15 segundos entre os dígitos antes que o timer de Interdígitos curtos expire. Essa configuração é especialmente útil para usuários como vendedores, que estão lendo os números de cartões de visita e outros materiais impressos ao discar.

Defina um temporizador instantâneo para uma sequência específica no plano de discagem:

(9,8<:1408>[2-9]xxxxxx | 9,8,1[2-9]xxxxxxxXS0 | 9,8,011xx. | 9,8,xx.|[1-8]xx) 9,8,1[2-9]xxxxxxxxS0 significa que, com o temporizador definido como 0, a chamada é transmitida automaticamente quando o usuário disca o dígito final na sequência.

Editar o plano de discagem

1

Acesse a página da Web de administração do telefone.

2

Selecione Voice > Ext(n), em que n é um número de ramal.

3

Role até a seção Plano de discagem.

4

Insira as sequências de dígitos no campo Plano de discagem.

O plano de discagem padrão (baseado nos EUA) aparece no campo por padrão.
5

Modifique as sequências de dígitos. Você pode excluir sequências de dígitos, adicionar sequências de dígitos ou substituir todo o plano de discagem por um novo plano de discagem.

Separe cada sequência de dígitos com um caractere de pipe e coloque todo o conjunto de sequências de dígitos entre parênteses. Exemplo:

(9,8<:1408>[2-9]xxxxxx | 9,8,1[2-9]xxxxxxx | 9,8,011xx. | 9,8,xx.|[1-8]xx)
6

Clique em Enviar todas as alterações.

O telefone é reinicializado.
7

Verifique se você pode concluir com êxito uma chamada com cada sequência de dígitos inserida no plano de discagem.

Se você ouvir um tom para reordenar (sinal de ocupado), revise suas entradas e modifique o plano de discagem apropriadamente.