Общие линии

Линия общего доступа — номер абонента, который используется на нескольких телефонах. Общую линию можно создать, назначив один и тот же номер телефона различным телефонам.

Входящие вызовы отображаются на всех телефонах линии общего доступа. Ответить на вызов может любой пользователь. Активным на телефоне остается только один вызов за раз.

Сведения о вызове отображается на всех телефонах линии общего доступа. Если один из пользователей включит режим конфиденциальности, вы не сможете видеть исходящие вызовы с этого телефона. Тем не менее вы сможете видеть входящие вызовы, поступающие на линию общего доступа.

Если на линию общего доступа поступает вызов, звонок раздается на всех телефонах. Если перевести общий вызов в режим удержания, любой пользователь, имеющий доступ к линии, сможет возобновить вызов на своем телефоне.

Поддерживаются следующие функции линии общего доступа.

  • Занять линию

  • Публичный режим удержания

  • Частный режим удержания

  • Вмешательство без звука (только с помощью включенной программной клавиши)

Поддерживаются следующие функции частной линии.

  • Перевод

  • Конференция (o)

  • Парковка и восстановление вызова

  • Перехват вызовов

  • Не беспокоить

  • Переадресация вызовов

Каждый телефон можно настроить независимо от других. Данные учетной записи обычно одинаковы для всех IP-телефонов, но такие настройки, как номерной план или информация о предпочитаемом кодеке, могут отличаться.

Настройка общей линии

Линию общего доступа можно создать, назначив на веб-странице телефона один и тот же номер абонента нескольким телефонам.

Параметры также можно настроить в файле конфигурации телефона с XML-кодом (cfg.xml). Для настройки каждого параметра см. синтаксис строки в таблице Параметры для настройки общей линии.

1

Доступ к веб-странице администрирования телефона.

2

Выберите Голосовая связь > Доб.(n), где (n) — добавочный номер для совместного доступа.

3

В разделе Общие настройте параметр Включение линии, как описано в таблице Параметры для общих линий.

4

В разделе Общая логическая линия задайте параметры Общий добавочный номер, Поле идентификатора пользователя общей линии и Срок действия подписки, как описано в таблице Параметры для общих линий.

5

В разделе Прокси-сервер и регистрация введите IP-адрес прокси-сервера в поле Прокси-сервер.

Этот параметр также можно настроить в файле конфигурации (cfg.xml), введя строку в следующем формате:

<Proxy_1_ ua="na">as1bsoft.sipurash.com</Proxy_1_>

Пример адреса прокси-сервера: as1bsoft.sipurash.com

6

В разделе Информация о подписчике введите отображаемое имя и идентификатор пользователя (добавочный номер) общего добавочного номера.

Этот параметр также можно настроить в файле конфигурации (cfg.xml), введя строку в следующем формате:

<Display_Name_1_ ua="na">name</Display_Name_1_><User_ID_1_ ua="na">4085273251</User_ID_1_>

7

В разделе Различные настройки клавиш линий настройте параметр Включение вмешательства в общую индикацию вызова, как описано в таблице Различные настройки клавиш линий.

8

Щелкните Применить все изменения.

Параметры для настройки общей линии

В следующей таблице описаны параметры, приведенные на вкладке Голосовая связь > Доб.(n) веб-страницы телефона.

Таблица 1. Параметры для общих линий

Параметр

Описание

Включение линии

Включение линии для обслуживания.

Выполните одно из следующих действий:

  • В веб-интерфейсе телефона выберите Да, чтобы включить эту функцию. В противном случае выберите Нет.

  • В файле конфигурации телефона с XML-кодом (cfg.xml) введите строку в следующем формате:

    <Line_Enable_1_ ua="na">Yes</Line_Enable_1_>

Допустимые значения: Да/Нет

Значение по умолчанию: Да

Общий добавочный номер

Указывает, используют ли этот добавочный номер и другие телефоны Cisco IP или он является частным.

Выполните одно из следующих действий:

  • В веб-интерфейсе телефона выберите Да, чтобы включить эту функцию. В противном случае выберите Нет.

  • В файле конфигурации телефона с XML-кодом (cfg.xml) введите строку в следующем формате:

    <Share_Ext_1_ ua="na">No</Share_Ext_1_>

Если задать параметру Общий добавочный номер значение Нет, этот добавочный номер будет частным и не будет предоставлять общий доступ к вызовам, какое бы значение ни было задано параметру Общая логическая линия. Если установить для этого добавочного номера значение Да, вызовы будут обрабатываться в соответствии с настройкой, заданной параметру Общая логическая линия.

Допустимые значения: Да/Нет

Значение по умолчанию: Да

Общий идентификатор пользователя

Идентифицированный пользователь, назначенный для общей логической линии.

Выполните одно из следующих действий:

  • В веб-интерфейсе телефона введите идентификатор пользователя.

  • В файле конфигурации телефона с XML-кодом (cfg.xml) введите строку в следующем формате:

    <Shared_User_ID_1_ ua="na">Shared UserID</Shared_User_ID_1>

Подписка истекает

Число секунд, оставшееся до истечения подписки SIP. Перед истечением подписки телефон получает сообщения NOTIFY от сервера SIP о статусе общего добавочного номера.

Выполните одно из следующих действий:

  • В веб-интерфейсе телефона введите значение в секундах.

  • В файле конфигурации телефона с XML-кодом (cfg.xml) введите строку в следующем формате:

    <Subscription_Expires_1_ ua="na">3600</Subscription_Expires_1_>

Допустимые значения: целое число в диапазоне от 10 до 65535

Значение по умолчанию: 3600 с

В следующей таблице описаны параметры, приведенные на вкладке Голосовая связь > Телефон веб-страницы телефона.

Таблица 2. Различные настройки клавиш линий

Параметр

Описание

Включение вмешательства в общую индикацию вызова

Разрешает вмешательство в общую индикацию вызова (SCA).

Выполните одно из следующих действий:

  • В веб-интерфейсе телефона выберите Да, чтобы включить эту функцию. В противном случае выберите Нет.

  • В файле конфигурации телефона с XML-кодом (cfg.xml) введите строку в следующем формате:

    <SCA_Barge-In-Enable ua="na">No</SCA_Barge-In-Enable>

Допустимые значения: Да/Нет

Значение по умолчанию: Нет

Парковка вызова

Пользователь может извлечь запаркованный вызов, используя код отмены парковки вызова на любом телефоне в организации. Если для добавочного номера настроен ярлык парковки вызова, пользователь может извлечь запаркованный вызов одним касанием добавочного номера.

Включить функцию парковки вызова

Если на телефоне включена функция парковки вызова, пользователи могут запарковать вызов или возобновить запаркованный вызов на телефоне. Если он выключен, экранная клавиша «Парковка/снятие вызова с парковки» не отображается на экране телефона.

1

Доступ к веб-странице администрирования телефона.

2

Выберите Голосовая связь > Телефон.

3

Для включения этой функции на телефоне задайте для параметра «Услуга парковки вызова» значение «Да ».

Этот параметр также можно настроить в файле конфигурации телефона (cfg.xml), введя строку в следующем формате:
<Call_Park_Serv ua="na">Yes</Call_Park_Serv>

Варианты: Да/Нет

Значение по умолчанию: Да

4

Щелкните Submit All Changes.

Настройка кодов парковки вызовов

Можно настроить парковку вызова, чтобы пользователь мог поставить вызов на удержание, а затем ответить на этот вызов со своего либо другого телефона.

При настройке парковки вызова код парковки вызова и код снятия вызова с парковки должны соответствовать коду доступа к функциям, настроенному на сервере.

1

Доступ к веб-странице администрирования телефона.

2

Выберите Голосовая связь > Региональные параметры.

3

Введите *68 в поле Код парковки вызова.

Этот параметр также можно настроить в файле конфигурации (cfg.xml), введя строку в следующем формате: 

<Call_Park_Code ua="na">*68</Call_Park_Code>

4

Введите *88 в поле Код отмены парковки вызова.

Этот параметр также можно настроить в файле конфигурации (cfg.xml), введя строку в следующем формате:

<Call_Unpark_Code ua="na">*88</Call_Unpark_Code>

5

Щелкните Submit All Changes.

Добавление ярлыка парковки вызова к линии ожидания

Можно добавить парковку вызовов к линии ожидания, чтобы временно хранить и получать вызовы. Парковка вызовов поддерживается на частных и общих линиях. При настройке пользователь может запарковать и отменить парковку вызова через добавочный номер.

1

Доступ к веб-странице администрирования телефона.

2

Выберите Голос > Атт-консоль > Оброд.

3

Выберите «Нет » для параметра BLF включение клавиши парковки вызовов на линии, чтобы отключить на телефоне функцию парковки вызова «Поле индикатора занятости» (BLF).

4

Выберите Голосовая связь > Телефон.

5

Выберите клавишу линии.

6

(Необязательно) Задайте для параметра «Добавочный номер » значение «Отключено».

Если функция конфигурации Direct PLK включена, вам не нужно отключать добавочный номер вручную.

Этот параметр также можно настроить в файле конфигурации (cfg.xml). Параметр предназначен для конкретной линии. Введите строку в следующем формате:

<Extension_2_ ua="na">Disabled</Extension_2_>

7

В параметре Расширенная функция введите строку в следующем формате:

Для частной линии введите 

fnc =prk; sub = $USER@$PROXY; nme = callpark; вид = 1;

Для линии общего доступа введите 

fnc =prk; sub = $USER@$PROXY; nme = callpark; orbit = <DN общей линии>; вид = 1;

где

  • fnc= prk означает function=call park (функция = парковка вызовов).

  • sub — это SIP URI отслеживаемой позиции для парковки вызова.

  • nme соответствует имени, отображаемому на телефоне для клавиши линии парковки вызовов.

  • orbit указывает абонентский номер общей линии.

  • vid — это идентификатор добавочного номера. Извлекаются значения $USER и $PROXY, связанные с указанным добавочным номером. Если в строке функций отсутствует параметр vid, извлекаются значения $USER и $PROXY, связанные с добавочным номером 1.

Параметр для конкретной линии также можно настроить в файле конфигурации (cfg.xml). Введите строку в следующем формате: 

<Extended_Function_2_ ua="na">fnc=prk; sub = $USER@$PROXY; nme = callpark; вид = 1; </Extended_Function_2_>

8

Щелкните Submit All Changes.

Настройка парковки вызова одной кнопкой

При использовании парковки вызова одной кнопкой не требуется вводить сочетание клавиш для парковки и снятия с парковки вызова.

Вы также можете настроить парковку вызовов в специальном добавочном номере парковки вызовов

1

Доступ к веб-странице администрирования телефона.

2

Выберите Голосовая связь > Консоль секретаря.

3

В поле URL-адрес списка BLF введите uri_name@server.

Поле URL-адрес списка BLF должно содержать то же значение, что настроено на сервере BroadSoft для параметра List URI:sip.

Этот параметр также можно настроить в файле конфигурации (cfg.xml), введя строку в следующем формате: 

<BLF_List_URI ua="na">uri_name@server</BLF_List_URI>

4

В раскрывающемся списке Параметры функции списка BLFвыберите prk.

Этот параметр также можно настроить в файле конфигурации (cfg.xml), введя строку в следующем формате: 

<BLF_List_Feature_Options ua="na">prk</BLF_List_Feature_Options>

Допустимые значения: blf+sd+cp / prk. Значение по умолчанию: blf+sd+cp.

  • Если в поле Параметры функции списка BLF задано значение blf+sd+cp, для функции blf+sd+cp или функции парковки вызова можно использовать автоматически назначаемые клавиши. Если тип type="park" добавлен в элемент ресурса, автоматически назначенные ключи используются для функции парковки вызовов, иначе они используются для функции blf+sd+cp, если тип не добавлен.

    На сервере в запросах NOTIFY есть три элемента ресурса. Введите строки в элементы ресурса в указанном формате и добавьте новый атрибут type="park" в URI ресурса добавочного номера парковки вызова: 

    <resource uri="sip:test01@as1bsoft.sipurash.com"><name>test 01</name><instance id="cROdMctbQE" state="active" cid="BQQ7uR@broadworks"/></resource>
    <resource uri="sip:2345@as1bsoft.sipurash.com" type="park"><name>Park Location1</name><instance id="cROdMctbQE" state="active" cid="BQQ8uR@broadworks"/></resource>
    <resource uri="sip:test02@as1bsoft.sipurash.com"><name>test 02</name><instance id="cROdMctbQE" state="active" cid="BQQ9uR@broadworks"/></resource>

    После успешной настройки телефон отслеживает test 01, Park Location1 и test 02. В случае успешной подписки добавочных номеров парковки вызовов и пользователей клавишам линии назначается функция парковки вызова или blf соответственно и задается состояние отслеживаемого добавочного номера и пользователя.

  • Если в поле Параметры функции списка BLF задано значение prk, URL-адрес списка BLF отслеживает добавочные номера парковки вызовов и пользователей.

    На сервере в запросах NOTIFY есть три элемента ресурса. Введите строки в элементы ресурса в указанном формате и добавьте новый атрибут type="park" в URI ресурса добавочного номера парковки вызова: 

    <resource uri="sip:test01@as1bsoft.sipurash.com"><name>test 01</name><instance id="cROdMctbQE" state="active" cid="BQQ7uR@broadworks"/></resource>
    <resource uri="sip:2345@as1bsoft.sipurash.com" type="park"><name>Park Location1</name><instance id="cROdMctbQE" state="active" cid="BQQ8uR@broadworks"/></resource>
    <resource uri="sip:test02@as1bsoft.sipurash.com"><name>test 02</name><instance id="cROdMctbQE" state="active" cid="BQQ9uR@broadworks"/></resource>

    После успешной настройки телефон отслеживает test 01, Park Location1 и test 02. В случае успешной подписки добавочных номеров парковки вызовов и пользователей клавишам линии назначается функция парковки вызова и задается состояние отслеживаемого добавочного номера и пользователя.

5

Щелкните Submit All Changes.

Добавьте BLF парковку вызова на клавише линии

Вы можете добавить функцию парковки вызова на определенной клавише линии, чтобы использовать только одну кнопку для парковки или снятия вызова с парковки для отслеживаемого пользователя.

Этот раздел относится к настольным телефонам Cisco серии 9800, зарегистрированным на Webex Calling или BroadWorks.
1

Выберите Голос > Атт-консоль > Оброд.

2

Для параметра выберите значение «Да BLF включение клавиши парковки вызовов.

Чтобы отключить эту функцию, выберите « Нет».

Этот параметр также можно настроить в файле конфигурации телефона (cfg.xml), введя строку в следующем формате:

<BLF_Callpark_On_Line_Key_Enable ua="na">Yes</BLF_Callpark_On_Line_Key_Enable>

Значение по умолчанию: Нет.

3

Перейдите к разделу Voice > Phone и выберите клавишу линии.

4

(Необязательно) Задайте для параметра «Добавочный номер » значение «Отключено».

Если функция конфигурации Direct PLK включена, вам не нужно отключать добавочный номер вручную.

Этот параметр также можно настроить в файле конфигурации (cfg.xml). Параметр предназначен для конкретной линии. Введите строку в следующем формате:

<Extension_2_ ua="na">Disabled</Extension_2_>

5

Введите строку в следующем формате в поле « Расширенная функция »:

fnc =prk; sub = BLF_URI; usr = $USER@$PROXY; или fnc=prk; sub = BLF_URI; ext = $USER@$PROXY;
где
  • fnc= prk означает, что функция — это парковка вызова
  • Sub — URI, на который отправляется сообщение «ПОДПИСКА». Это имя должно быть идентично имени, указанному в URI «Список BLF».
  • Usr — добавочный номер парковки вызова, который отслеживает BLF.
6

Щелкните Submit All Changes.

отображение статуса запаркованного вызова на домашнем экране

Вы можете выбрать способ отображения или скрытия статуса припаркованного вызова, который отображается на домашнем экране телефона.

По умолчанию отображение статуса припаркованного вызова на домашнем экране телефона отключено.

Если включено, пользователи могут получать уведомления о статусе запаркованного вызова, чтобы они могли извлечь запаркованный вызов с линии.

1

Доступ к веб-странице администрирования телефона.

2

Выберите Голосовая связь > Доб.(n), где (n) — добавочный номер для совместного доступа.

3

В разделе «Настройки функции вызова» задайте для включения мониторинга парковки вызовов значение «Да» или «Нет », чтобы показать или скрыть статус припаркованного вызова на домашнем экране телефона.

Этот параметр также можно настроить в файле конфигурации телефона (cfg.xml), введя строку в следующем формате:

<Call_Park_Monitor_Enable_1_ ua="na">Yes</Call_Park_Monitor_Enable_1_>

Варианты: Да/Нет

Значение по умолчанию: Нет

4

Щелкните Submit All Changes.

Экстренный вызов

Поддержка экстренных вызовов

Поставщики услуг экстренных вызовов могут регистрировать местоположения телефонов для каждого устройства IP-телефонии в компании. Сервер информации о местоположении (LIS) переадресует место возникновения экстренной ситуации (ERL) на телефон. Местоположение телефона сохраняется во время регистрации, после его перезапуска и при начале работы пользователя с телефоном. Запись о местоположении может включать адрес улицы, номер здания, этаж, комнату и другие сведения о местоположении офиса.

При совершении экстренного вызова телефон передает местоположение на сервер вызовов. Сервер вызовов перенаправляет вызов и местоположение поставщику услуг экстренных вызовов. Поставщик услуг экстренных вызовов перенаправляет вызов и уникальный номер для обратного выхова (ELIN) экстренным службам. Экстренная служба или колл-центр общественной безопасности (PSAP) получает информацию о расположении телефона. PSAP также получает номер для обратного вызова, если вызов будет прерван.

Вы вводите следующие параметры для получения местоположения телефона для любого добавочного номера:

  • Идентификатор компании — уникальный номер (UUID), назначаемый вашей компании поставщиком услуг NG9-1-1.

  • URL-адрес основного запроса — HTTPS-адрес основного сервера, который используется для получения информации о местоположении телефона.

  • URL-адрес дополнительного запроса — HTTPS-адрес дополнительного (резервного) сервера, используемый для получения информации о местоположении телефона.

  • Экстренный номер — последовательность цифр, которая определяет экстренный вызов. Можно указать несколько экстренных номеров, отделяя их друг от друга запятой.

    Часто встречаются следующие номера экстренных служб:

    • Северная Америка - 911

    • Европейские страны – 112

    • Гонконг – 999

Телефон запрашивает информацию о новом местоположении при следующих действиях:

  • Телефон регистрируется на сервере вызовов.

  • Пользователь перезапускает телефон, который ранее был зарегистрирован на сервере вызовов.

  • Пользователь начинает работу с телефоном.

  • Изменяется IP-адрес телефона.

Если ни один сервер контроля местоположения не отправляет ответ о местоположении, телефон будет отправлять запрос местоположения каждые две минуты.

Поддержка экстренных вызовов, терминология

Следующие термины описывают экстренные вызовы для телефонов.

  • Идентификационный номер места экстренного вызова (ELIN) — один или нескольких добавочных номеров, которые определяют местонахождение абонента, звонящего в экстренные службы.

  • Место возникновения экстренной ситуации (ERL) — логическое местоположение, по которому группируется набор добавочных номеров.

  • Протокол HELD (протокол передачи данных о местоположении через HTTP) — протокол с шифрованием, который получает данные о местоположении PIDF-LO для телефона с сервера информации о местоположении (LIS).

  • Сервер информации о местоположении (LIS) — сервер, который отвечает на запрос SIP, переданный телефоном по протоколу HELD, и предоставляет данные о местоположении посредством передачи файла XML по протоколу HELD.

  • Поставщик услуг экстренных вызовов — компания, которая в ответ на запрос HELD, полученный от телефона, передает данные о местоположении телефона. При совершении экстренного вызова (в рамках которого передаются данные о местоположении телефона) сервер обработки вызовов перенаправляет вызов этой компании. Поставщик услуг экстренных вызовов добавляет ELIN и направляет вызов экстренным службам. В случае прерывания вызова служба PSAP восстанавливает соединение с телефоном, с которого был совершен экстренный вызов, с помощью полученного ELIN.

  • Пункт реагирования системы общественной безопасности (PSAP) – любая экстренная служба (например, пожарная охрана, полиция или скорая помощь), входящая в IP-сеть экстренных служб.

  • Универсальный уникальный идентификатор (UUID) — 128-битный номер, который является уникальным обозначением компании, поддерживающей экстренные вызовы.

Настройка выполнения экстренных вызовов на телефоне

Перед началом настройки

Получите URL-адреса конфигурации геолокации E911 и идентификатор компании для телефона от поставщика услуг экстренных вызовов. Одни и те же URL-адреса геолокации и идентификатор компании можно использовать для нескольких добавочных номеров в одном и том же офисном помещении.

1

Доступ к веб-странице администрирования телефона.

2

Выберите Голосовая связь > Доб. n, где n — телефонный добавочный номер (1-10) из диалогового веб-окна телефона.

3

В разделе Номерной план задайте параметр Экстренный номер

4

В разделе Конфигурация геолокации E911 настройте параметры Идентификатор UUID компании, Основной URL-адрес запроса и Дополнительный URL-адрес запроса, как описано в таблице Параметры для экстренных вызовов.

5

Щелкните Submit All Changes.

В таблице ниже определены функциональное назначение и использование параметров экстренных вызовов, приведенных в разделах План набора и Конфигурация геолокации E911 на вкладке Голосовая связь > Доб.(n) в веб-интерфейсе телефона. Здесь также определяется синтаксис строки, добавляемой в файл конфигурации телефона с XML-кодом (cfg.xml) для настройки параметра.

Таблица 3. Параметры для экстренных вызовов

Параметр

Описание

Раздел: план набора

Экстренный номер

Введите список экстренных номеров, разделенных запятыми.

Чтобы указать несколько экстренных номеров, отделите экстренные номера друг от друга запятой.

При наборе одного из этих номеров устройство отключает программные кнопки «КОНФ», «УДЕРЖ» и аналогичные им кнопки и клавиши, чтобы предотвратить случайное удержание текущего вызова. Телефон также отключает обработку кратковременных нажатий на рычаг.

Экстренный вызов может завершить только абонент на другом конце линии. Телефон возвращается в нормальный режим после завершения вызова, когда трубка снова оказывается на рычаге.

Выполните одно из следующих действий в отношении цифр, соответствующих номерам экстренных служб клиента.

  • В файле конфигурации телефона с XML-кодом (cfg.xml) введите строку в следующем формате:

    <Emergency_Number_1_ ua="na"/>

  • На веб-странице телефона задайте параметру Экстренный номер цифры, соответствующий номерам экстренных служб клиента.

Допустимые значения: максимальная длина номера — 63 символа.

Значение по умолчанию: пустая строка (экстренных номеров нет).

Раздел: конфигурация геолокации E911

Идентификатор UUID компании

Универсальный уникальный идентификатор (UUID), назначаемый клиенту поставщиком услуг экстренных вызовов.

Пример:

07072db6-2dd5-4aa1-b2ff-6d588822dd46

Выполните одно из следующих действий:

  • В файле конфигурации телефона с XML-кодом (cfg.xml) введите строку в следующем формате:

    <Company_UUID_1_ ua="na"/>

  • На веб-странице телефона введите действительный идентификатор, назначенный поставщиком услуг вызовов.

Допустимые значения: максимальная длина идентификатора — 128 символов.

Значение по умолчанию: пустая строка

Основной URL-адрес запроса

Зашифрованный запрос HTTPS о местоположении телефона. В запросе используется IP-адреса телефона, MAC-адрес, идентификатор доступа к сети (NAI), а также идентификатор шасси и идентификатор порта, назначенные производителем сетевого коммутатора. В запросе также указывается имя сервера местоположения и идентификатор клиента.

Сервер, используемый поставщиком услуг экстренных вызовов, в ответ отправляет информацию о месте возникновения экстренной ситуации (ERL), в которой указан универсальный код ресурса (URI) местоположения, привязанный к IP-адресу телефона пользователя.

Выполните одно из следующих действий:

  • В файле конфигурации телефона с XML-кодом (cfg.xml) введите строку в следующем формате:

    <Primary_Request_URL_1_ ua="na"/>

  • На веб-странице телефона введите зашифрованный запрос HTTPS о местоположении телефона.

    Пример:

    https://prod.blueearth.com/e911Locate/held/held_request.action

Значение по умолчанию: пустая строка

Дополнительный URL-адрес запроса

Зашифрованный запрос HTTPS, отправляемый на резервный сервер поставщика услуг экстренных вызовов для получения информации о местоположении телефона пользователя.

Выполните одно из следующих действий:

  • В файле конфигурации телефона с XML-кодом (cfg.xml) введите строку в следующем формате:

    <Secondary_Request_URL_1_ ua="na"/>

  • На веб-странице телефона введите зашифрованный запрос для резервного сервера, который может вернуть информацию о местоположении.

    Пример:

    https://prod2.blueearth.com/e911Locate/held/held_request.action

Значение по умолчанию: пустая строка

Включить светодиодную индикацию для пропущенных вызовов

По умолчанию для пропущенных вызовов индикатор Top 360 отключен. Вы можете включить индикацию этого индикатора, если хотите получить оповещение о пропущенном вызове более явно. Обычно найти пропущенный вызов можно на экране телефона.

Этот раздел доступен только для настольных телефонов Cisco серии 9800.

1

Необходим доступ к веб-странице администрирования телефона.

2

Выберите Голосовая связь > Пользователь.

Пользователь может выбрать вход > Voice User.
3

В разделе "Дополнительные услуги " задайте для параметра «Оповещение о пропущенном вызове» значение «Включено».

Этот параметр также можно настроить в файле конфигурации телефона (cfg.xml), введя строку в следующем формате:

<Missed_Call_Led_Alert ua="rw">Enabled</Missed_Call_Led_Alert>

Параметры: включено и выключено

Значение по умолчанию: Отключено

4

Щелкните Submit All Changes.

Не беспокоить

Включение функции «Не беспокоить»

Если на телефоне включена функция «Не беспокоить», пользователи могут включать или выключать ее с помощью программной клавиши Не беспокоить на экране телефона. Если эта функция отключена, соответствующая программная клавиша не отображается.

1

Доступ к веб-странице администрирования телефона.

2

Выберите Голосовая связь > Телефон.

3

В разделе Дополнительные услуги задайте для параметра Услуга «Не беспокоить» значение Да, чтобы включить для телефона режим «Не беспокоить».

Этот параметр также можно настроить в файле конфигурации телефона (cfg.xml), введя строку в следующем формате:

<DND_Serv ua="rw">Yes</DND_Serv>

Варианты: Да/Нет

Значение по умолчанию: Нет

4

Щелкните Submit All Changes.

Включение и отключение функции «Не беспокоить» для линий

На веб-странице администрирования телефона можно включить или отключить функцию «Не беспокоить» на телефоне.

Настройки применяются только к линиям с отключенной синхронизацией ключа функции (FKS) и услугой XSI для режима «Не беспокоить». При изменении пользователем статуса «Не беспокоить» изменения синхронизируются с веб-страницей. Для линий с включенными FKS или XSI изменения не синхронизируются между телефоном и веб-страницей.

Предварительные сведения

  • Убедитесь, что функция «Не беспокоить» включена на вкладке Голосовая связь > Телефон.

  • Убедитесь, что на линиях, для которых следует включить функцию «Не беспокоить», отключены FKS и XSI для этого режима.

1

Доступ к веб-странице администрирования телефона.

2

Выберите Голосовая связь > Пользователь.

3

В разделе Дополнительные услуги задайте для параметра Настройка «Не беспокоить» значение Да или Нет , чтобы включить или отключить функцию «Не беспокоить».

Этот параметр также можно настроить в файле конфигурации телефона (cfg.xml), введя строку в следующем формате:

<DND_Setting ua="rw">Yes</DND_Setting>

Варианты: Да/Нет

Значение по умолчанию: Нет

4

Щелкните Submit All Changes.

Переадресация вызова

На веб-странице администрирования телефона можно включить функцию переадресации вызовов для телефона (на вкладке Голосовая связь > Телефон), а также включить или отключить переадресацию вызовов для всех линий (на вкладке Голосовая связь > Пользователь).

Когда включена функция переадресации вызовов, пользователи могут включить или отключить переадресацию и указать номера адресатов для каждой линии.

Включение функции переадресации вызовов

Включите функцию переадресации вызовов на телефоне, чтобы пользователи могли переадресовывать вызовы, поступающие на их линии, на другой добавочный номер. Если эта функция отключена, для линий не отображаются параметры переадресации вызовов. Если эта функция включена, можно также настроить функцию переадресации вызовов для пользователей (на вкладке Голосовая связь > Пользователь).

В файле конфигурации телефона также можно задать параметры с помощью XML-кода (cfg.xml). Для настройки каждого параметра см. синтаксис строки в таблице Параметры для включения переадресации вызовов на телефоне.

1

Доступ к веб-странице администрирования телефона.

2

Выберите Голосовая связь > Телефон.

3

В разделе Дополнительные услуги настройте параметры, как описано в таблице Параметры для включения переадресации вызовов.

4

Щелкните Submit All Changes.

Параметры для включения переадресации вызовов

В таблице ниже перечислены функции и примеры использования параметров переадресации вызовов в разделе Дополнительные услуги на вкладке Голосовая связь > Телефон в веб-интерфейсе телефона. Здесь также определяется синтаксис строки, добавляемой в файл конфигурации телефона с XML-кодом (cfg.xml) для настройки параметра.

Таблица 4. Параметры для включения переадресации вызовов

Параметр

Описание

Cfwd All Serv

Переадресовать все вызовы.

Выполните одно из следующих действий:

  • В файле конфигурации телефона с XML-кодом (cfg.xml) введите строку в следующем формате:

    <Cfwd_All_Serv ua="na">Yes</Cfwd_All_Serv>

  • На веб-странице телефона выберите Да, чтобы включить переадресацию всех вызовов. Нажмите Нет, чтобы отключить ее.

Варианты: Да/Нет

Значение по умолчанию: Да

Cfwd Busy Serv

Переадресовать вызовы только в том случае, если линия занята.

Выполните одно из следующих действий:

  • В файле конфигурации телефона с XML-кодом (cfg.xml) введите строку в следующем формате:

    <Cfwd_Busy_Serv ua="na">Yes</Cfwd_Busy_Serv>

  • На веб-странице телефона выберите Да, чтобы включить переадресацию вызовов, когда линия занята. Нажмите Нет, чтобы отключить ее.

Варианты: Да/Нет

Значение по умолчанию: Да

Cfwd No Ans Serv

Переадресовать вызовы только в том случае, если на линии нет ответа.

Выполните одно из следующих действий:

  • В файле конфигурации телефона с XML-кодом (cfg.xml) введите строку в следующем формате:

    <Cfwd_No_Ans_Serv ua="na">Yes</Cfwd_No_Ans_Serv>

  • На веб-странице телефона выберите Да, чтобы включить переадресацию вызовов, когда на линии нет ответа. Нажмите Нет, чтобы отключить ее.

Варианты: Да/Нет

Значение по умолчанию: Да

Включение и отключение переадресации вызовов для линий

Используйте настройки переадресации вызовов на вкладке Пользователь, чтобы указать адресата переадресации вызовов и включить или отключить переадресацию вызовов для линий. Эти настройки применяются только к линиям, для которых отключены синхронизация ключа функций (FKS) и синхронизация XSI.

Настройка применяется только к линиям, для которых отключены синхронизация ключа функций (FKS) и синхронизация XSI для функции переадресации вызовов. При изменении пользователем статуса «Не беспокоить» изменения синхронизируются с веб-страницей. Для линий с включенными FKS или XSI изменения не синхронизируются между телефоном и веб-страницей.

Предварительные сведения

  • Убедитесь, что функция переадресации вызовов включена на вкладке Голосовая связь > Телефон.

  • Убедитесь, что для линий, к которым следует применить настройку переадресации вызовов, отключены FKS и услуга XSI для переадресации вызовов.

1

Доступ к веб-странице администрирования телефона.

2

Выберите Голосовая связь > Пользователь.

3

В разделе Переадресация вызовов настройте параметры, как описано в таблице Параметры переадресации вызовов на вкладке «Пользователь».

4

Щелкните Submit All Changes.

Параметры переадресации вызовов на вкладке «Пользователь»

Параметры переадресации вызовов на вкладке "Пользователь"

В следующей таблице описываются функция и использование параметров переадресации вызовов на вкладке Голосовая связь > Пользователь на веб-странице телефона. Здесь также определяется синтаксис строки, добавляемой в файл конфигурации телефона с XML-кодом (cfg.xml) для настройки параметра.

Параметры в следующей таблице применяются только в том случае, если FKS и XSI отключены.

Таблица 5. Параметры переадресации вызовов на вкладке «Пользователь»

Параметр

Описание

Переадресация всех вызовов

Переадресовать все вызовы. Настройка этого параметра имеет приоритет над «Переадресация при занятости линии» и «Переадресация, если нет ответа».

Выполните одно из следующих действий:

  • В файле конфигурации телефона с XML-кодом (cfg.xml) введите строку в следующем формате:

    <Cfwd_All ua="rw">Нет</Cfwd_All>

  • На веб-странице телефона выберите Да, чтобы включить переадресацию всех вызовов. Нажмите Нет, чтобы отключить ее.

Варианты: Да/Нет

Значение по умолчанию: Нет

Адр. переадр. всех вызовов

Определяет адресата для перенаправления всех вызовов. Адресатом может быть алфавитно-цифровое значение, номер телефона или SIP URI.

Выполните одно из следующих действий:

  • В файле конфигурации телефона с XML-кодом (cfg.xml) введите строку в следующем формате:

    <Cfwd_All_Dest ua="rw">DestinationNumber</Cfwd_All_Dest>

  • На веб-странице телефона введите номер адресата в поле.

Если для параметра Переадресация всех вызовов задано значение Да, следует его настроить.

Значение по умолчанию: пустое

Переадресация при занятости линии

Переадресовать вызовы только в том случае, если линия занята.

Выполните одно из следующих действий:

  • В файле конфигурации телефона с XML-кодом (cfg.xml) введите строку в следующем формате:

    <Cfwd_Busy ua="rw">Нет</Cfwd_Busy>

  • На веб-странице телефона выберите Да, чтобы включить переадресацию вызовов, когда линия занята. Нажмите Нет, чтобы отключить ее.

Варианты: Да/Нет

Значение по умолчанию: Нет

Адр. переадр. при занятости

Указывает адресат, которому перенаправляются вызовы, если линия занята. Адресатом может быть алфавитно-цифровое значение, номер телефона или SIP URI.

Выполните одно из следующих действий:

  • В файле конфигурации телефона с XML-кодом (cfg.xml) введите строку в следующем формате:

    <Cfwd_Busy_Dest ua="rw">DestinationNumber</Cfwd_Busy_Dest>

  • На веб-странице телефона введите номер адресата в поле.

Если выбрать Да для функции «Переадресация при занятости линии», необходимо настроить параметр.

Значение по умолчанию: пустое

Переадресация, если нет ответа

Переадресация входящего вызова только в том случае, если на него не получен ответ.

Выполните одно из следующих действий:

  • В файле конфигурации телефона с XML-кодом (cfg.xml) введите строку в следующем формате:

    <Cfwd_No_Answer ua="rw">Нет</Cfwd_No_Answer>

  • На веб-странице телефона выберите Да, чтобы включить переадресацию вызовов, когда на линии нет ответа. Нажмите Нет, чтобы отключить ее.

Варианты: Да/Нет

Значение по умолчанию: Нет

Адр. переадр. вызовов при отсутствии ответа

Указывает номер телефона адресата, на который перенаправляется входящий вызов, если на него нет ответа. Адресатом может быть алфавитно-цифровое значение, номер телефона или SIP URI.

Выполните одно из следующих действий:

  • В файле конфигурации телефона с XML-кодом (cfg.xml) введите строку в следующем формате:

    <Cfwd_No_Answer_Dest ua="rw">Destination_Number</Cfwd_No_Answer_Dest>

  • На веб-странице телефона введите номер адресата в поле.

Если выбрать Да для функции «Переадресация, если нет ответа», необходимо настроить параметр.

Значение по умолчанию: пустое

Задержка переадр. вызовов при отс. отв.

Назначает время задержки ответа для безответного сценария.

Выполните одно из следующих действий:

  • В файле конфигурации телефона с XML-кодом (cfg.xml) введите строку в следующем формате:

    <Cfwd_No_Answer_Delay ua="rw">DelayTime</Cfwd_No_Answer_Delay>

  • На веб-странице телефона введите время задержки в поле.

Значение по умолчанию: 20

Переадресация вызовов

Включение передачи вызова

Вы может разрешить услугу сопровождаемой передачи вызова и услугу сопровождаемой передачи вызова вслепую для пользователя.

В файле конфигурации телефона также можно задать параметры с помощью XML-кода (cfg.xml). Чтобы настроить каждый параметр, см. синтаксис строки в таблице Параметры для включения передачи вызова.

1

Доступ к веб-странице администрирования телефона.

2

Выберите Голосовая связь > Телефон.

3

В разделе Дополнительные услуги настройте параметры, как указано в таблице Параметры для включения передачи вызова.

4

Щелкните Submit All Changes.

Параметры для включения передачи вызова

В таблице ниже перечислены функции и примеры использования параметров передачи вызова в разделе Дополнительные услуги на вкладке Голосовая связь > Телефон в веб-интерфейсе телефона. Здесь также определяется синтаксис строки, добавляемой в файл конфигурации телефона с XML-кодом (cfg.xml) для настройки параметра.

Таблица 6. Параметры для включения передачи вызова

Параметр

Описание

Услуга сопровождаемой передачи

Услуга сопровождаемой передачи вызова. Пользователь отвечает на вызов перед его передачей.

Выполните одно из следующих действий:

  • В файле конфигурации телефона с XML-кодом (cfg.xml) введите строку в следующем формате:

    <Attn_Transfer_Serv ua="na">Yes</Attn_Transfer_Serv>

  • На веб-странице телефона выберите Да, чтобы включить услугу передачи. Нажмите Нет, чтобы отключить ее.

Варианты: Да/Нет

Значение по умолчанию: Да

Услуга слепой передачи

Услуга сопровождаемой передачи вызова вслепую. Пользователь передает вызов, не начиная разговор с вызывающим абонентом.

Выполните одно из следующих действий:

  • В файле конфигурации телефона с XML-кодом (cfg.xml) введите строку в следующем формате:

    <Blind_Transfer_Serv ua="na">Yes</Blind_Transfer_Serv>

  • На веб-странице телефона выберите Да, чтобы включить услугу передачи. Нажмите Нет, чтобы отключить ее.

Варианты: Да/Нет

Значение по умолчанию: Да

Контакты и журналы вызовов Webex

Отображение журналов вызовов Webex для линии

На телефоне можно включить поддержку ведения журналов вызовов Webex. При включении этой функции в меню Просмотреть недавние от на экране Недавние в список вызовов добавляется параметр Webex. Затем пользователь может установить параметр Webex, чтобы увидеть просмотреть недавних вызовов Webex.

Предварительные сведения

Телефон успешно зарегистрирован в облаке Webex. Дополнительные сведения о регистрации телефона в облаке Webex см. в документе Описание решения Webex for Cisco BroadWorks.

1

Доступ к веб-странице администрирования телефона.

2

Выберите Голосовая связь > Телефон.

3

В разделе Журнал вызовов выберите линию в списке Линия, связанная с CallLog, а затем задайте для параметра Просмотреть недавние от значение Webex.

Этот параметр также можно настроить в файле конфигурации телефона (cfg.xml), введя строку в следующем формате:

<CallLog_Associated_Line ua="na">1</CallLog_Associated_Line>
<Display_Recents_From ua="na”>Webex</Display_Recents_From>

Значение по умолчанию для параметра Отображать недавние от: телефон

4

Щелкните Submit All Changes.

Отображение контактов Webex на телефоне

При успешной регистрации телефона в облаке Webex на телефоне можно настроить доступ к контактам Webex. При включении этой функции на телефоне пользователь может видеть каталог Webex в списке телефонных каталогов.

Предварительные сведения

Телефон успешно зарегистрирован в облаке Cisco Webex. Дополнительные сведения о регистрации телефона в облаке Webex см. в документе Описание решения Webex for Cisco BroadWorks.

1

Доступ к веб-странице администрирования телефона.

2

Выберите Голосовая связь > Телефон.

3

В разделе Webex задайте параметру Включение каталога значение Да.

Этот параметр также можно настроить в файле конфигурации телефона (cfg.xml), введя строку в следующем формате:

<Webex_Directory_Enable ua="na”>Yes</Webex_Directory_Enable>

Значение по умолчанию: Нет

4

В поле Имя каталога введите имя каталога Webex.

Этот параметр также можно настроить в файле конфигурации телефона (cfg.xml), введя строку в следующем формате:

<Webex_Directory_Name ua="na”>wcdir</Webex_Directory_Name>

Значение по умолчанию: пустое

Введенное имя (например, wcdir) отображается в качестве имени каталога Webex на телефоне в списке каталогов. Его можно изменить на веб-странице администрирования телефона или в строке конфигурации XML-файла. Если поле Имя каталога пустое, по умолчанию имя каталога Webex на телефоне отображается как Каталог Webex.

5

Щелкните Submit All Changes.

Коды активации вертикальных услуг

Назначение кодов активации вертикальных услуг

Пользователи вашего телефона распознают коды активации вертикальных услуг как коды доступа к функциям (FACs) или как коды со звездочками. Если эта функция настроена, пользователи могут набирать коды на своих линиях, чтобы активировать и отключить соответствующие услуги.

1

Доступ к веб-странице администрирования телефона.

2

Выберите Голосовая связь > Региональные параметры.

3

В разделе Коды активации вертикальных услуг назначьте коды услугам, как описано в таблице Коды активации вертикальных услуг.

Коды активации вертикальных услуг

Таблица 7. Коды активации вертикальных услуг

Параметр

Описание

Код возврата вызова

Этот код приводит к набору последнего абонента.

Значение по умолчанию: *69.

Код передачи вслепую

Начинает передачу вслепую текущего вызова на добавочный номер, указанный после кода активации.

Значение по умолчанию: *95.

Код активации переадресации всех вызовов

Переадресует все вызовы на добавочный номер, указанный после кода активации.

Значение по умолчанию: *72.

Код деактивации переадресации всех вызовов

Отменяет переадресацию всех вызовов.

Значение по умолчанию: *73.

Код активации переадресации при занятости линии

Переадресует занятые вызовы на добавочный номер, указанный после кода активации.

Значение по умолчанию: *90.

Код деактивации переадресации при занятости линии

Отменяет переадресацию занятых вызовов.

Значение по умолчанию: *91.

Код активации переадресации при отсутствии ответа

Переадресует неотвеченные вызовы на добавочный номер, указанный после кода активации.

Значение по умолчанию: *92.

Код деактивации переадресации при отсутствии ответа

Отменяет переадресацию неотвеченных вызовов.

Значение по умолчанию: *93.

Код активации CW

Включает ожидание для всех вызовов.

Значение по умолчанию: *56.

Код деактивации CW

Отключает ожидание для всех вызовов.

Значение по умолчанию: *57.

Код активации CW на вызов

Включает ожидание для следующего вызова.

Значение по умолчанию: *71.

Код деактивации CW на вызов

Отключает ожидание для следующего вызова.

Значение по умолчанию: *70.

Код активации блокировки CID

Блокирует идентификатор вызывающего на всех исходящих вызовах.

Значение по умолчанию: *61.

Код деактивации блокировки CID

Снимает блокировку идентификатора вызывающего на всех исходящих вызовах.

Значение по умолчанию: *62.

Код активации блокировки CID на вызов

Снимает блокировку идентификатора вызывающего для следующего входящего вызова.

Значение по умолчанию: *81.

Код деактивации блокировки CID на вызов

Снимает блокировку идентификатора вызывающего для следующего входящего вызова.

Значение по умолчанию: *82.

Код активации блокировки ANC

Блокирует все анонимные звонки.

Значение по умолчанию: *77.

Код деактивации блокировки ANC

Снимает блокировку всех анонимных звонков.

Значение по умолчанию: *87.

Код активации «Не беспокоить»

Включает функцию «Не беспокоить».

Значение по умолчанию: *78.

Код деактивации «Не беспокоить»

Отключает функцию «Не беспокоить».

Значение по умолчанию: *79.

Код активации защиты всех вызовов

Делает безопасными все исходящие вызовы.

Значение по умолчанию: *16.

Код активации отмены защиты всех вызовов

Отменяет безопасность для всех исходящих вызовов.

Значение по умолчанию: *17.

Код активации защиты одного вызова

Выполнение защищенного вызова.

Значение по умолчанию: *18.

Код деактивации защиты одного вызова

Отключение функции защищенного вызова.

Значение по умолчанию: *19.

Код парковки вызова

Код со звездочкой, используемый для парковки текущего вызова.

Значение по умолчанию: *68.

Код подхвата вызова

Код со звездочкой для подбора поступившего вызова.

Значение по умолчанию: *97.

Код отмены парковки вызова

Код со звездочкой, используемый для приема припаркованного вызова.

Значение по умолчанию: *88.

Код подхвата вызова из группы

Код со звездочкой для приема группового вызова.

Значение по умолчанию: *98.

Коды справочных служб

Эти коды определяют поведение IP-телефона, когда пользователь помещает текущий вызов на удержание и слушает второй сигнал к набору номера.

В этом параметре могут быть настроены один или несколько кодов со звездочкой, например: *98 или *97|*98|*123 и т. д. Максимальная длина равна 79 символам. Этот параметр применяется, когда пользователь переводит текущий вызов на удержание (кратким нажатием на рычаг) и слушает второй сигнал к набору номера. Каждый код со звездочкой (и следующий за ним допустимый целевой номер в соответствии с номерным планом), указанный при втором сигнале к набору номера, приводит к передаче вслепую на целевой номер, перед которым введен код обслуживания со звездочкой.

Например, после набора пользователем *98 IP-телефон воспроизводит специальный сигнал к набору номера, который называется сигналом запроса, ожидая при этом ввода пользователем целевого номера (который проверяется по номерному плану, как и при обычном наборе). После ввода полного номера телефон отправляет сигнал REFER вслепую стороне, где вызов находится на удержании, а целевой номер Refer-To равен *98 <целевой_номер>. Эта функция позволяет телефону передавать вызов на сервер приложений для выполнения дальнейшей обработки, например для парковки вызова.

Коды со звездочкой не должны конфликтовать с любыми другими вертикальными кодами обслуживания, которые обрабатываются самим IP-телефоном. Можно очистить соответствующий код со звездочкой, который не следует обрабатывать на телефоне.

Коды служб набора функций

Эти коды определяют поведение IP-телефона, когда пользователь слушает первый или второй сигнал к набору номера.

В этом параметре могут быть настроены один или несколько кодов со звездочкой, например: *72 или *72|*74|*67|*82 и т. д. Максимальная длина равна 79 символам. Этот параметр применяется, когда пользователь слышит сигнал к набору номера (первый или второй). Каждый код со звездочкой (и следующий за ним допустимый целевой номер в соответствии с номерным планом), указанный при сигнале к набору номера, приводит к вызову с телефона целевого номера, перед которым введен код со звездочкой. Например, после набора пользователем *72 телефон выдает тональный сигнал запроса, ожидая ввода пользователем допустимого целевого номера. После ввода полного номера телефон отправляет сообщение INVITE на *72 <целевой_номер>, как при обычном вызове. Эта функция позволяет прокси-серверу обрабатывать такие функции, как переадресация вызовов (*72) или блокировка идентификатора абонента (*67).

Коды со звездочкой не должны конфликтовать с любыми другими вертикальными кодами обслуживания, которые обрабатываются самим телефоном. Можно очистить соответствующий код со звездочкой, который не следует обрабатывать на телефоне.

К каждому коду со звездочкой в кодах служб набора функций можно добавить параметр, чтобы указать, какой тональный сигнал должен воспроизводиться после ввода кода со звездочкой, такого как *72'c'|*67'p'. Ниже приведен список разрешенных параметров тонального сигнала (обратите внимание на использование обратных кавычек вокруг параметров без пробелов)

• c = сигнал к набору Cfwd

• d = сигнал к набору

• m = сигнал к набору MWI

• o = сигнал к набору внешнего номера

• p = сигнал запроса к набору

• s = второй сигнал к набору номера

• x = нет тональных сигналов, x — любая не указанная выше цифра

Если параметр тонального сигнала не указан, телефон воспроизводит по умолчанию сигнал запроса.

Если за кодом со звездочкой не следует номер телефона, например *73 для отмены переадресации вызова, не включайте его в данный параметр. В этом случае просто добавьте код со звездочкой в номерной план, и телефон отправит INVITE *73 @..., как обычно при наборе пользователем кода *73.

Разрешить пользователям добавлять к вызову нескольких абонентов

Вы можете разрешить своему пользователю разговаривать с несколькими людьми во время одного вызова. При включении этой функции пользователь может набрать несколько абонентов и добавить их к вызову.

1

Доступ к веб-странице администрирования телефона.

2

Выберите Голосовая связь > Телефон.

3

В разделе Дополнительные услуги выберите Да для параметра Услуга конференц-связи.

Этот параметр также можно настроить в файле конфигурации телефона (cfg.xml), введя строку в следующем формате:

<Conference_Serv ua="na">Yes</Conference_Serv>

Варианты: Да/Нет

Значение по умолчанию: Да

4

Щелкните Submit All Changes.

Настройка стойки технической поддержки с веб-страницей телефона

Включите на телефонах функцию технической поддержки, чтобы пользователи могли быстро набирать номера с помощью кнопки «Избранное».

1

Доступ к веб-странице администрирования телефона.

2

Выберите Голосовая связь > Телефон.

3

В разделе «Справочная служба » выберите значение «Да» для параметра «Включить справочную службу».

4

(Необязательно) Задайте параметр «Имя пользовательского меню», чтобы настроить имя отображения на экране телефона службы поддержки. Если окно пустое, отображаемое имя — "Справочная служба".

5

Введите номер быстрого набора и соответствующее имя в поле <n> >и имя <n> отрезпективно, где <n> представляет номер последовательности номера. Максимальное число быстрых номеров — 10.

Если имя пустое и настроен только быстрый номер, телефон неоднократно будет отображать этот номер в качестве имени.
Кроме того, параметры в файле конфигурации телефона можно настроить с помощью кода XML (cfg.xml):
<!-- справочная служба --> <Help_Desk_Enable ua="na">Yes</Help_Desk_Enable> <Custom_Menu_Name ua="na">Help Desk</Custom_Menu_Name> <Quick_Number_0_Number ua="na" >Name 0</Quick_Number_0_Number> <Quick_Number_0_Name ua="na">13112</Quick_Number_0_Name> <Quick_Number_1_Number ua="na">Name 1</Quick_Number_ 1_Number> <Quick_Number_1_Name ua="na">13117</Quick_Number_1_Name> <Quick_Number_2_Number ua="na"></Quick_Number_2_Number> <Quick_Number_2_Name ua="na"></Quick_Number_2_Name> <Quick_Number_3_Number ua="na"></Quick_Number_3_Number> <Quick_Number_3_Name ua="na"></Quick_Number_3_Name> < Quick_Number_4_Number ua="na"></Quick_Number_4_Number> <Quick_Number_4_Name ua="na"></Quick_Number_4_Name> <Quick_Number_5_Number ua="na"></Quick_Number_5_Number> <Quick_Number_5_Name ua="na"></Quick_Number_5_Name> <Quick_Number_6_Number ua="na"></Quick_Number_6_Number> <Quick_Number_6_Name ua=" na"></Quick_Number_6_Name> <Quick_Number_7_Number ua="na"></Quick_Number_7_Number> <Quick_Number_7_Name ua="na"></Quick_Number_7_Name> <Quick_Number_8_Number ua="na"></Quick_Number_8_Number> <Quick_Number_8_Name ua="na"></Quick_Number_8_Name> <Quick_Number_9_Number ua="na"></Quick_Number_ 9_Number> <Quick_Number_9_Name ua="na"></Quick_Number_9_Name>
6

Щелкните Submit All Changes.

Настройте число индикаков вызова на линию

Каждая линия может поддерживать множественные вызовы. По умолчанию телефон поддерживает два активных вызова на линию. Максимальное значение — до десяти вызовов на линию. В каждый момент времени можно установить только один вызов. Остальные вызовы автоматически ставятся на удержание.

В телефонах, поддерживающих несколько индикаций вызовов на линии, можно настроить число допустимых вызовов на линии.

Перед началом настройки

Доступ к веб-странице администрирования телефона.

1

Выберите Голосовая связь > Телефон.

2

В разделе Различные настройки клавиш линий для параметра Число индикаций вызова на линию укажите число допустимых вызовов на линию.

Этот параметр также можно настроить в файле конфигурации (cfg.xml), введя строку в следующем формате:

<Call_Appearances_Per_Line ua="na">2</Call_Appearances_Per_Line>

Диапазон допустимых значений: от 2 до 10. Значение по умолчанию: 2.

3

Щелкните Submit All Changes.

Настройка алфавитно-цифрового набора

Вы можете настроить телефон таким образом, чтобы пользователь телефона мог выполнить вызов, набирая алфавитно-цифровые символы вместо обычных цифр. На веб-странице телефона можно настроить алфавитно-цифровой набор с использованием быстрого набора, BLF и перехвата вызова.

1

Доступ к веб-странице администрирования телефона.

2

Выберите « Голос > Ext(n),где n — добавочный номер.

Этот параметр также можно настроить в файле конфигурации телефона (cfg.xml), введя строку в следующем формате:

<Enable_URI_Dialing_1_ ua="na">Yes</Enable_URI_Dialing_1_>
3

Выберите Voice > Phone, можно добавить строку на клавише линии в таком формате, чтобы включить быстрый набор с возможностью алфавитно-цифрового набора:

fnc = sd; ext = xxxx.yyyy@$PROXY; nme=yyyy,xxxx

Пример:

fnc = sd; ext = first.last@$PROXY; nme=Last,First

Приведенный выше пример позволит пользователю набирать first.last для выполнения вызова.

При алфавитно-цифровом наборе можно использовать следующие символы: a-z, A-Z, 0-9, -, _, . и +.

Телефон также поддерживает набор плюс, при котором вы набираете E.164 номера с префиксом в виде знака плюс (+). Для набора знака + пользователю необходимо нажать клавишу «звездочка» (*) и удерживать ее не менее 1 секунды. Это относится к набору первой цифры без снятия трубки (включая режим редактирования) и со снятием трубки.

Номерной план

Номерные планы определяют то, как цифры интерпретируются и передаются. Они также определяют то, принимается или отвергается набранный номер. Вы можете использовать номерной план для облегчения набора или блокировки определенных типов вызовов, например междугородных или международных.

Настроить номерные планы на IP-телефоне можно в пользовательском веб-интерфейсе телефона.

В данном разделе приведена необходимая информация о номерных планах и процедурах настройки собственных номерных планов.

Телефон Cisco IP имеет различные уровни номерных планов и обрабатывает последовательности цифр.

Когда пользователь нажимает на телефоне кнопку динамика, выполняется следующая последовательность действий.

  1. Телефон начинает сбор информации о набираемых цифрах. Межкнопочный таймер начинает отслеживать время между вводом цифр.

  2. При достижении значения межкнопочного таймера или при другом событии окончания телефон сопоставляет набранные цифры с номерным планом IP-телефона. Этот номерной план настраивается в веб-интерфейсе пользователя телефона в пункте Голос > Добавочный номер в разделе Номерной план.

Последовательности цифр

Номерной план содержит серию последовательностей цифр, разделенных символом |. Вся коллекция последовательностей заключается в скобки. Каждая последовательность цифр в номерном плане состоит из серии элементов, которые отдельно сопоставляются с клавишами, нажимаемыми пользователем.

Пробел игнорируется, но может использоваться для удобства чтения.

Последовательность цифр

Функция

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 * #

Символы, представляющие клавиши, которые должен нажать пользователь на клавиатуре телефона.

x

Любой символ на клавиатуре телефона.

[последовательность]

Символы в квадратных скобках определяют список принятых нажатий клавиш. Пользователь может нажать любую клавишу в списке.

Например, числовой диапазон [2-9] разрешает пользователям нажимать любую из цифр от 2 до 9.

Числовой диапазон может включать другие символы. Например, [35-8*] разрешает пользователям нажимать 3, 5, 6, 7, 8 или *.

. (точка)

Точка указывает на повторение элемента. Номерной план принимает 0 или более вводов цифры. Например, 01. позволяет пользователям ввести 0, 01, 011, 0111 и т. д.

<набрано:замена>

Когда пользователь нажимает 8 с последующим семизначным номером, система автоматически заменяет набранный 8 на последовательность 1650. Если пользователь набирает 85550112, система передает 16505550112.

Если набранный параметр пуст и есть значение в подставляемом поле, никакие цифры на смену не заменяются, а замещаемое значение всегда добавляется к передаваемой строке. Пример:

<:1>xxxxxxxxxx

При наборе 9725550112 число 1 добавляется в начале последовательности, при этом система передает 19725550112.

, (запятая)

 
9, 1xxxxxxxxxxx

Сигнал набора внешней лини звучит, когда пользователь нажимает 9. Сигнал будет звучать, пока пользователь не нажмет 1.

! (восклицательный знак)

 

1900xxxxxxxx!

Отклоняет любую 11-значную последовательность цифр, которая начинается с 1900.

*xx

Разрешает пользователю вводить двухзначный код со звездочкой.

S0 или L0

Для переопределения основного межкнопочного таймера введите S0, чтобы уменьшить короткий межкнопочный таймер до 0 секунд, или L0, чтобы уменьшить длинный межкнопочный таймер до 0 секунд.

P

Чтобы сделать паузу, введите P, продолжительность паузы в секундах и пробел. Эта функция обычно используется для реализации горячей и теплой линии с задержкой 0 для горячей линии и ненулевой задержкой для теплой линии. Пример:

P5

Вводится пауза длительностью 5 секунд.

Примеры:

Далее приведены примеры последовательностей цифр, которые можно внести в номерной план. В полном номерном плане последовательности последовательностей разделяются символом черты (|), а весь набор последовательностей заключается в скобки.

[1-8]xx | 9, xxxxxxx | 9, <:1>[2-9]xxxxxxxxx | 8, <:1212>xxxxxxx | 9, 1 [2-9] xxxxxxxxx | 9, 1 900 xxxxxxxx! | 9, 011xxxxxxx. | 0 | [49]11 ) | [*#]xx[*#] | #xx+xxxxxxxxxx*xxxxxxxxx
( [1-8]xx | 9, xxxxxxx | 9, <:1>[2–9]xxxxxxxx | 8, <:1212>xxxxxxx | 9, 1 [2-9] xxxxxxxxx | 9, 1 900 xxxxxxxxx! | 9, 011xxxxxxx. | 0 | [49]11 ) | [*#]xx[*#] | #xx+xxxxxxxxxx*xxxxxxxxx
  • Добавочные номера в вашей системе:
( [1-8]xx | 9, xxxxxxx | 9, <:1>[2–9]xxxxxxxx | 8, <:1212>xxxxxxx | 9, 1 [2-9] xxxxxxxxx | 9, 1 900 xxxxxxxxx! | 9, 011xxxxxxx. | 0 | [49]11 )

[1-8]xx
Позволяет пользователю набирать любой трехзначный номер, начинающийся с цифр от 1 до 8. Если в вашей системе используются четырехзначные добавочные номера, введите следующую строку: 
[1-8]xxx

  • Местный набор с семизначным номером.
( [1-8]xx | 9, xxxxxxx | 9, <:1>[2–9]xxxxxxxx | 8, <:1212>xxxxxxx | 9, 1 [2-9] xxxxxxxxx | 9, 1 900 xxxxxxxxx! | 9, 011xxxxxxx. | 0 | [49]111)

9, xxxxxxx Когда пользователь нажимает 9, звучит сигнал набора внешней линии. Пользователь может ввести любой семизначный номер, как при местном наборе.

  • Местный набор с трехзначным кодом зоны и семизначным местным номером:
[1-8]xx | 9, xxxxxxx | 9, <:1>[2-9]xxxxxxxxx | 8, <:1212>xxxxxxx | 9, 1 [2-9] xxxxxxxxx | 9, 1 900 xxxxxxxx! | 9, 011xxxxxxx. | 0 | [49]11 ) 9, <:1>[2-9]xxxxxxxxx

Этот пример полезен в тех случаях, когда требуется ввести код местной зоны. Когда пользователь нажимает 9, звучит сигнал набора внешней линии. Пользователь должен ввести 10-значный номер, начинающийся с цифры от 2 до 9. Перед передачей номера оператору система автоматически вставляет префикс 1.

  • Местный набор с автоматически вставляемым трехзначным кодом зоны:
( [1-8]xx | 9, xxxxxxx | 9, <:1>[2–9]xxxxxxxx | 8, <:1212>xxxxxxx | 9, 1 [2-9] xxxxxxxxx | 9, 1 900 xxxxxxxxx! | 9, 011xxxxxxx. | 0 | [49]11 ) 8, <:1212>xxxxxxxxx

Этот пример полезен в тех случаях, когда оператор связи требует кода местной зоны, однако большинство вызовов используется только один код зоны. Когда пользователь нажимает 8, звучит сигнал набора внешней линии. Пользователь может ввести любой семизначный номер. Система автоматически вставляет префикс 1 и код зоны 212 перед тем, как передать номер оператору связи.

  • Междугородный набор в США:
[1-8]xx | 9, xxxxxxx | 9, <:1>[2-9]xxxxxxxxx | 8, <:1212>xxxxxxx | 9, 1 [2-9] xxxxxxxxx | 9, 1 900 xxxxxxxx! | 9, 011xxxxxxx. | 0 | [49]11 ) 9, 1 [2-9] xxxxxxxxx

Когда пользователь нажимает 9, звучит сигнал набора внешней линии. Позволяет пользователю набирать любой 11-значный номер, начинающийся с цифры 1, за которой следует цифра в интервале от 2 до 9.

  • Заблокированный номер:
( [1-8]xx | 9, xxxxxxx | 9, <:1>[2–9]xxxxxxxx | 8, <:1212>xxxxxxx | 9, 1 [2-9] xxxxxxxxx | 9, 1 900 xxxxxxxxx! | 9, 011xxxxxxx. | 0 | [49]11 ) 9, 1 900 xxxxxxxx !

Эту последовательность цифр можно использовать, если вы хотите запретить пользователям набирать номера, связанные с высокими тарифами или неприемлемым контентом, например номера 1-900 в США. Когда пользователь нажимает 9, звучит сигнал набора внешней линии. Если пользователь набирает любой 11-значный номер, начинающийся с цифр 1900, вызов отклоняется.

  • Международный набор из США:
( [1-8]xx | 9, xxxxxxx | 9, <:1>[2–9]xxxxxxxx | 8, <:1212>xxxxxxx | 9, 1 [2-9] xxxxxxxxx | 9, 1 900 xxxxxxxxx! | 9, 011xxxxxxx. | 0 | [49]11 ) 9, 011xxxxxxx

Когда пользователь нажимает 9, звучит сигнал набора внешней линии. Позволяет пользователю набирать любой номер, начинающийся с цифр 011, т. е. международный номер при вызове из США.

  • Информационные номера:
( [1-8]xx | 9, xxxxxxx | 9, <:1>[2–9]xxxxxxxx | 8, <:1212>xxxxxxx | 9, 1 [2-9] xxxxxxxxx | 9, 1 900 xxxxxxxxx! | 9, 011xxxxxxx. | 0 | [49]11 ) 0 | [49]11

В примере используются двухзначные последовательности, разделенные символом трубки. Первая последовательность позволяет пользователю набирать 0 для выхода на оператора. Вторая последовательность позволяет пользователю набирать 411 для получения местной информации и 911 для связи с экстренными службами.

  • Коды активации служб:
[*#]xx[*#]

Позволяет пользователю набирать # коды, а коды * для доступа к функциям.

  • Коды активации услуг с дополнительными параметрами:

Позволяет пользователю набрать код # с последующим двумя 10-значными номерами.

Прием и передача набранных цифр

Когда пользователь набирает последовательность цифр, каждая последовательность в номерном плане проверяется на возможное совпадение. Совпадающие последовательности образуют набор возможных цифровых последовательностей, или кандидатов. По мере ввода остальных цифр набор кандидатов уменьшается, пока не остается только один допустимый вариант или ни одного. При возникновении события окончания местная IP-АТС либо принимает набранную пользователем последовательность и инициирует вызов, либо отклоняет последовательность как недопустимую. Если набранная последовательность недопустима, пользователь слышит тональный сигнал занятой линии (частый сигнал «занято»).

В следующей таблице описывается обработка событий окончания.

Событие окончания

Обработка

Набранные цифры не соответствуют ни одной последовательности в номерном плане.

Номер отклоняется.

Набранные цифры точно соответствуют одной последовательности в номерном плане.

Если номерной план разрешает последовательность, номер принимается и передается согласно номерному плану.

Если номерной план блокирует последовательность, номер отклоняется.

Возникает задержка.

Номер отклоняется, если набранные цифры не сопоставляются с последовательностью цифр в номерном плане в течение времени, которое определяется применимым межкнопочным таймером.

Длинный межкнопочный таймер применяется, когда набранные цифры не соответствуют ни одной последовательности цифр в номерном плане.

Значение по умолчанию: 10 с

Короткий межкнопочный таймер применяется, когда набранные цифры соответствуют одной или нескольких возможным последовательностям цифр (кандидатам) в номерном плане. Значение по умолчанию: 3 с

Пользователь нажимает клавишу # или программную клавишу набора на экране IP телефона.

Если последовательность завершена и разрешена номерным планом, номер принимается и передается согласно номерному плану.

Если последовательность не завершена или заблокирована номерным планом, номер отклоняется.

Таймер номерного плана (таймер снятой трубки)

Таймер номерного плана можно рассматривать как таймер снятой трубки. Отсчет начинается при снятии трубки телефона. Если пользователь не вводит никаких цифр в течение определенного времени в секундах, таймер истекает и вызову присваивается значение null. Если номерной план не содержит строки, разрешающий ввод значения null, то вызов отклоняется.

Таймер до набора номера меньше стандартного таймера номерного плана и таймера сигнала к набору номера, установленного в поле Сигнал к набору номера во вкладке Региональные параметры.

Синтаксис таймера номерного плана

(Ps<:n> | номерной план)

s: количество секунд; таймер до набора номера меньше стандартного таймера номерного плана и таймера сигнала к набору номера, установленного в поле Сигнал к набору номера. Если таймер установлен на 0 секунд, вызов передается автоматически на указанный добавочный номер при снятии трубки телефона.

n: (необязательно): номер для автоматической передачи после окончания времени по таймеру. Здесь можно ввести добавочный номер или номер канала прямого входящего набора (DID) Использование подстановочных символов запрещено, поскольку номер передается в том виде, в котором он введен. Если не выполнить замену номера <:n>, пользователь слышит тональный сигнал занятой линии (частый сигнал «занято») по истечении заданного времени в секундах.

Примеры таймера номерного плана

Действующий таймер до набора номера меньше стандартного таймера номерного плана и таймера сигнала к набору номера, установленного в поле Сигнал к набору номера. В следующих примерах предполагается, что таймер сигнала к набору номера дольше таймера номерного плана.

Предоставьте пользователям больше времени для начала набора после снятия трубки телефона:

(P9 | (9,8<:1408>[2–9]xxxxxx | 9,8,1[2–9]xxxxxxxxx | 9,8,011xx. | 9,8,xx.|[1–8]xx)

P9 означает, что после снятия трубки телефона у пользователя есть 9 секунд, чтобы начать набирать номер. Если в течение 9 секунд не набрана ни одна цифра, пользователь слышит тональный сигнал занятой линии (частый сигнал «занято»). Устанавливая большее значение таймера, вы предоставляете пользователям больше времени для ввода цифр.

Создание горячей линии для всех последовательностей номерного плана системы:

(.9<:23> | (9,8<:1408>[2–9]xxxxxx | 9,8,1[2–9]xxxxxxxxx | 9,8,011xx. | 9,8,xx.|[1–8]xx)

P9<:23> означает, что после снятия трубки телефона у пользователя есть 9 секунд, чтобы начать набирать номер. Если в течение 9 секунд не набрана ни одна цифра, вызов автоматически передается на добавочный номер 23.

Создание горячей линии на кнопке линии для добавочного номера:

 (P0 <:1000>)

Если таймер установлен на 0 секунд, при снятии трубки телефона вызов автоматически передается на указанный добавочный номер. Ведите последовательность цифр в номерном плане телефона для «Доб. 2» (или выше) телефона клиента.

Длинный межкнопочный таймер (таймер неполного ввода)

Этот таймер можно рассматривать как таймер неполного ввода. Данный таймер измеряет интервал между набранными цифрами. Он применяется пока набранные цифры не совпадут с какой-либо последовательностью цифр в номерном плане. Если пользователь не вводит следующую цифру в течение определенного времени в секундах, ввод оценивается как неполный, и вызов отклоняется. Значение по умолчанию: 10 с

В этом разделе рассматривается изменение значения таймера в рамках номерного плана. Кроме этого, можно изменить значение управляющего таймера, который контролирует межкнопочный таймер по умолчанию для всех вызовов.

Синтаксис для длинного межкнопочного таймера

L:s, (номерной план)

s: количество секунд. Если цифры после L: не введены, применяется таймер по умолчанию — 5 секунд. Если таймер установлен на 0 секунд, при снятии трубки телефона вызов автоматически передается на указанный добавочный номер.

Обратите внимание, что последовательность таймера появляется слева от открывающей скобки для номерного плана.

Пример длинного межкнопочного таймера L:15, (9,8<:1408>[2-9]xxxxxx | 9,8,1[2-9]xxxxxxxxx | 9,8,011xxx. | 9,8,xx.|[1–8]xx)

L:15 означает, что номерной план позволяет пользователю делать паузу до 15 секунд между набором цифр до окончания длинного межкнопочного таймера. Эта настройка особенно полезна для сотрудников отделов продаж, которые смотрят номера телефонов на визитных карточках и других печатных материалах при наборе.

Короткий межкнопочный таймер (таймер полного ввода)

Этот таймер можно рассматривать как таймер полного ввода. Данный таймер измеряет интервал между набранными цифрами. Длинный таймер между набором цифр применяется, когда набранные цифры соответствуют хотя бы одной последовательности цифр в номерном плане. Если пользователь не вводит следующую цифру в течение определенного времени в секундах, производится интерпретация ввода. Если ввод является допустимым, обработка вызова продолжается. Если ввод является недопустимым, вызов отклоняется.

Значение по умолчанию: 3 с

Синтаксис короткого межкнопочного таймера

СИНТАКСИС 1: 

S:s, (номерной план)

Используйте этот синтаксис, чтобы применить новую настройку для всего номерного плана в скобках.

СИНТАКСИС 2: последовательность Ss

Используйте этот синтаксис, чтобы применить новую настройку к нужной последовательности набора номера.

s: количество секунд. Если после S цифры не введены, применяется таймер по умолчанию — 5 секунд.

S:6, (9,8<:1408>[2–9]xxxxxx | 9,8,1[2–9]xxxxxxxxx | 9,8,011xx. | 9,8,xx.|[1–8]xx)

S:6 означает, что пока пользователь вводит номер при снятой трубке, он может делать паузы между цифрами до 15 секунд до срабатывания короткого межкнопочного таймера. Эта настройка особенно полезна для сотрудников отделов продаж, которые смотрят номера телефонов на визитных карточках и других печатных материалах при наборе.

Задание мгновенного таймера для определенной последовательности в рамках номерного плана:

(9,8<:1408>[2–9]xxxxxx | 9,8,1[2–9]xxxxxxxxxS0 | 9,8,011xx. | 9,8,xx.|[1-8]xx) 9,8,1[2-9]xxxxxxxxxS0 означает, что если таймер установлен на 0, вызов передается автоматически, когда пользователь набирает последнюю цифру в последовательности.

Изменить номерной план

1

Доступ к веб-странице администрирования телефона.

2

Выберите « Голос > Ext(n),где n — добавочный номер.

3

Прокрутите вниз до раздела Номерной план.

4

Введите последовательности цифр в поле Номерной план.

По умолчанию (в США) в этом поле по умолчанию появляется номерной план всей системы.
5

Измените последовательности цифр. Последовательности цифр можно удалять или добавлять. Весь номерной план можно заменить на новый.

Последовательности цифр разделяются символом вертикальной черты, а весь набор последовательностей цифр заключается в скобки. Например:

(9,8<:1408>[2–9]xxxxxx | 9,8,1[2–9]xxxxxxxxx | 9,8,011xx. | 9,8,xx.|[1–8]xx)
6

Щелкните Submit All Changes.

Телефон выполнит перезагрузку.
7

Убедитесь, что используя последовательность цифр, которая была введена в номерной план, можно успешно сделать вызов.

Если слышен тональный сигнал занятой линии (частый сигнал «занято»), проверьте свой ввод и измените номерной план соответствующим образом.