Configure seus clusters BroadWorks

[uma vez por cluster]

Isso é feito pelos seguintes motivos:

• Para permitir que a nuvem Webex autentique seus usuários no BroadWorks (por meio do serviço de autenticação hospedado em XSP|ADP).

• Para permitir que os aplicativos Webex usem a interface Xsi para controle de chamadas.

• Para permitir que o Webex escute eventos CTI publicados pela BroadWorks (presença telefônica e histórico de chamadas).

O que você precisa fazer:

1. Faça login no Partner Hub (admin.webex.com) com suas credenciais de administrador de parceiro.

2. Abra a página Serviços no menu lateral e encontre o cartão Links adicionais.

   Se o usuário administrador não tiver visibilidade do cartão Links adicionais, é recomendável que você abra um caso comCisco TAC.

3. Clique em Adicionar cluster.

   Isso inicia um assistente em que você fornece suas interfaces (URLs) XSP|ADP. Você pode adicionar uma porta ao URL da interface se estiver usando uma porta não padrão.

4. Dê um nome a esse cluster e clique em Avançar.

   O conceito de cluster aqui é simplesmente uma coleção de interfaces, normalmente colocadas em um servidor ou farm XSP|ADP, que permitem ao Webex ler informações do seu servidor de aplicativos (AS). Você pode ter um XSP|ADP por cluster AS, vários XSP|ADPS por cluster ou vários clusters AS por XSP|ADP. Os requisitos de escala para seu sistema BroadWorks estão fora do escopo aqui.

5. (Opcional) Insira um nome de conta de usuário BroadWorks e uma senha que você saiba que estão dentro do sistema BroadWorks que você está conectando ao Webex e clique em Avançar.

   Os testes de validação podem usar essa conta para validar as conexões com as interfaces no cluster.

6. Adicione suas URLs de ações e eventos XSI.

7. Opcional. Atualize o URL do DAS com o URL do Serviço de Ativação do Dispositivo.

8. Opcional. Marque a caixa de seleção Habilitar autenticação direta do BroadWorks se quiser que os logins no BroadWorks sejam diretos no BroadWorks. Caso contrário, a autenticação no BroadWorks é feita por proxy por meio do serviço de proxy IdP hospedado pela Webex.

   Essa caixa de seleção afeta as seguintes situações de login:

   • Login do Portal de Ativação do Usuário — Os usuários devem inserir suas credenciais do BroadWorks ao fazer login no portal. A configuração acima determina se o login é direto para a BroadWorks ou por meio do IdP Proxy.

   • Login do cliente — Se a autenticação do BroadWorks estiver configurada no modelo de integração, a configuração acima determinará se o login do cliente no aplicativo Webex é direto para o BroadWorks ou é enviado por proxy por meio do IdP Proxy.

9. Clique em Avançar.

10. Na página da interface CTI, faça o seguinte:

    1. Adicione o URL e a porta CTI para a interface CTI à qual você deseja se conectar.

    2. Opcional. Ative o botão Histórico de chamadas e, em seguida, insira seu ID de usuário da BroadWorks. Quando essa opção é selecionada, os eventos do histórico de chamadas da BroadWorks são sincronizados com a nuvem Webex. Os usuários podem visualizar seu histórico de chamadas no aplicativo Webex.

    3. Opcional. Ative o botão de sincronização Não perturbe (DND) e insira sua ID de usuário da BroadWorks. Essa opção sincroniza eventos DND entre o Webex e o BroadWorks, garantindo que o recurso funcione da mesma forma nas duas plataformas.

    4. Opcional. Ative o botão Sincronização de status do Personal Assistant e, em seguida, insira seu ID de usuário do BroadWorks. Essa opção sincroniza o status de presença do assistente pessoal entre os dispositivos BroadWorks Calling e o aplicativo Webex.

    5. Clique em Avançar.

11. Adicione o URL do seu serviço de autenticação.

12. Selecione Auth Service com validação de token CI.

    Essa opção não exige mTLS para proteger a conexão do Webex, porque o Serviço de Autenticação valida adequadamente o token do usuário em relação ao serviço de identidade Webex antes de emitir o token de longa duração para o usuário.

13. Revise suas entradas na tela final e clique em Criar. Você deve ver uma mensagem de sucesso.

    O Partner Hub passa os URLs para vários microsserviços Webex que testam as conexões com as interfaces fornecidas.

14. Clique em Exibir clusters e você verá seu novo cluster e se a validação foi bem-sucedida.

15. O botão Criar pode estar desativado na tela final (pré-visualização) do assistente. Se você não conseguir salvar o modelo, isso indica um problema com uma das integrações que você acabou de configurar.

    Implementamos essa verificação para evitar erros nas tarefas subsequentes. Você pode voltar ao assistente ao configurar sua implantação, o que pode exigir modificações em sua infraestrutura (por exemplo. XSP|ADP, balanceador de carga ou firewall) conforme documentado neste guia, antes de salvar o modelo.

Verificando as conexões com suas interfaces BroadWorks

1. Faça login no Partner Hub (admin.webex.com) com suas credenciais de administrador de parceiro.

2. Abra a página Serviços no menu lateral e encontre o cartão BroadWorks Calling.

3. Clique em Exibir chamadas da Broadworks.

4. O Partner Hub inicia os testes de conectividade dos vários microsserviços em relação às interfaces nos clusters.

   Após a conclusão dos testes, a página da lista de clusters mostra a mensagem de status ao lado de cada cluster.

   Você deve ver mensagens de sucesso verdes. Se você ver uma mensagem de erro vermelha, clique no nome do cluster afetado para ver qual configuração está causando o problema.

5. Opcional. Selecione um cluster se quiser ver as configurações existentes desse cluster, como XSI-Actions, XSI-Events, URL DAS e as configurações da interface CTI.

Configure seus modelos de integração

Os modelos de integração são a forma como você aplica a configuração compartilhada a um ou mais clientes ao integrá-los por meio dos métodos de provisionamento. Você deve associar cada modelo a um cluster (que você criou na seção anterior).

Você pode criar quantos modelos precisar, mas somente um modelo pode ser associado a um cliente.

1. Faça login no Partner Hub e selecione Clientes.

2. Clique no botão Modelos de integração para visualizar os modelos existentes.

3. Clique em Criar modelo.

4. Na janela Detalhes do modelo, adicione o nome do modelo, país ou região e idioma padrão do e-mail.

5. Clique no menu suspenso do ID de assinatura CCW, encontre as assinaturas listadas para o parceiro e selecione a assinatura aplicável.

   Esse campo é mostrado somente para parceiros migrados do Webex for BroadWorks para o Webex.

6. Na janela Configuração do serviço, use o menu suspenso Cluster para escolher o cluster que você deseja usar com esse modelo.

7. Insira um nome de modelo e clique em Avançar.

8. Configure seu modo de provisionamento usando estas configurações recomendadas:

   Tabela 1. Configurações de provisionamento recomendadas para diferentes modos de provisionamento

   Nome da configuração	Provisionamento contínuo com e-mails confiáveis	Provisionamento contínuo sem e-mails	Autoprovisionamento de usuários
   Ative o provisionamento de fluxo contínuo do BroadWorks (inclua as credenciais da conta de provisionamento, se ativado**)	Ligado Forneça o nome da conta de provisionamento e a senha de acordo com a configuração do BroadWorks.	Ligado Forneça o nome da conta de provisionamento e a senha de acordo com a configuração do BroadWorks.	Desligado
   Crie automaticamente novas organizações no Control Hub	Em †	Em †	Em †
   Endereço de e-mail do provedor de serviços	Selecione um endereço de e-mail no menu suspenso (você pode digitar alguns caracteres para encontrar o endereço, caso seja uma lista longa). Esse endereço de e-mail identifica o administrador de sua organização parceira que receberá acesso administrativo delegado a qualquer nova organização de clientes criada com o modelo de integração.
   País	Escolha qual país você usa para este modelo. O país escolhido corresponde às organizações de clientes criadas com esse modelo a uma região específica. Atualmente, a região pode ser (EMEAR) ou (América do Norte e resto do mundo). Veja os mapeamentos de país para região nesta planilha. O país da organização determinará os números de chamada globais padrão para o Cisco PSTN nos sites de reunião Webex. Consulte a seção País da página de ajuda para obter mais informações.
   BroadWorks Enterprise Mode Ativo	Ative isso se os clientes que você provisionar com esse modelo forem empresas na BroadWorks. Se forem grupos, deixe essa opção desligada. Se você tiver uma mistura de empresas e grupos em seu BroadWorks, deverá criar modelos diferentes para esses diferentes casos.

   Notas da tabela:

   • † Essa opção garante que uma nova organização de clientes seja criada se o domínio de e-mail de um assinante não corresponder a uma organização Webex existente.

     Isso deve estar sempre ativado, a menos que você esteja usando um processo manual de pedidos e atendimento (via Cisco Commerce Workspace) para criar organizações de clientes no Webex (antes de começar a provisionar usuários nessas organizações). Essa opção geralmente é chamada de modelo de “provisionamento híbrido” e está fora do escopo deste documento.

   • ** “Conta de provisionamento” se refere à conta de administrador em nível de sistema da BroadWorks. No BroadWorks, você precisa de uma conta de administrador com os seguintes atributos: Tipo de administrador = Provisionamento, somente leitura = OFF.

9. Selecione o pacote de serviços padrão para clientes que usam esse modelo (consulte Pacotes na seção Visão geral); Básico, Standard, Premium ou Softphone.

   Você pode substituir essa configuração para usuários individuais por meio do Partner Hub.

10. Opcional. Marque Desativar chamadas Cisco Webex gratuitas se quiser desativar as chamadas Webex,.

11. Para Configuração de ingresso em reuniões, selecione uma das seguintes opções:

    • Números de chamada da Cisco (PSTN)

    • Números de chamada fornecidos pelo parceiro (BYOPSTN) — Se você selecionar essa opção, consulte o Guia de soluções Traga sua própria PSTN para Webex para Cisco BroadWorks para obter informações detalhadas sobre como configurar essa opção.

12. Clique em Avançar.

13. Há duas abordagens para provisionar assinantes com relação à forma como suas identidades são verificadas — usando e-mails confiáveis ou e-mails não confiáveis.

    No fluxo de trabalho Trusted Email, os usuários fornecem endereços de e-mail ao parceiro que os adiciona no BroadWorks. Você, como parceiro, é responsável por provisionar o endereço de e-mail como parte do método de fluxo contínuo ou da API.

    É altamente recomendável usar o método de provisionamento confiável, pois ele garante que todos os assinantes sejam totalmente provisionados por você como parceiro e que não seja necessária nenhuma ação dos usuários finais.

    No caso de e-mail não confiável, os usuários precisam verificar seus e-mails antes do provisionamento, ou os usuários podem se autoativar.

    No caso Não confiável, há vários modos de provisionamento com base nas configurações de verificação na tabela abaixo:

    Tabela 2. Configurações recomendadas de verificação do usuário para modos de provisionamento não confiáveis

    Nome da configuração	Provisionamento contínuo sem e-mails	Autoprovisionamento de usuários
    Provisione primeiro o administrador	Recomendado*	Não aplicável
    Permitir que os usuários se ativem automaticamente	Não aplicável	Obrigatório

    • Notas da tabela:

    • * Cada organização do cliente no Webex deve ter pelo menos um usuário com função de administrador. O primeiro usuário a quem você atribui IM&P integrado no BroadWorks assume a função de administrador do cliente se uma nova organização do cliente for criada no Webex. Como provedor de serviços, talvez você queira ter controle sobre quem fica com a função. A verificação dessa configuração impede que os usuários concluam a ativação até que o primeiro usuário que você provisionou seja ativado. Se você desmarcar essa configuração, o primeiro usuário a se tornar ativo na nova organização se tornará o administrador do cliente.

14. Clique em Avançar.

15. Selecione o modo de autenticação padrão (Autenticação BroadWorks ou Autenticação Webex) para login do usuário no Webex.

    Essa configuração não tem efeito no login do usuário no Portal de Ativação do Usuário. Os usuários devem usar sua ID de usuário e senha do BroadWorks ao fazer login no portal, independentemente de como o modelo de integração esteja configurado.

    Essa configuração será aplicada somente às organizações de clientes recém-criadas. Se os administradores parceiros tentarem aplicar uma nova configuração de autenticação às organizações de clientes existentes, as configurações existentes serão aplicadas para que os usuários existentes não percam o acesso. Para alterar o modo de autenticação das organizações de clientes existentes, você deve abrir um ticket comCisco TAC.

    (Consulte Modo de autenticação na seção Prepare seu ambiente).

16. Clique em Avançar.

17. Em Preferências, configure o seguinte:

    1. Escolha se você deseja preencher previamente os endereços de e-mail do usuário na página de login.

       Você só deve usar essa opção se tiver selecionado Autenticação BroadWorks e também tiver inserido os endereços de e-mail dos usuários no atributo ID alternativo no BroadWorks. Caso contrário, eles precisarão usar o nome de usuário BroadWorks. A página de login oferece a opção de alterar o usuário, se necessário, mas isso pode causar problemas de login.

    2. Se você quiser ativar a sincronização de diretórios, defina a opção Ativar sincronização da lista telefônica para todas as novas organizações de clientes como Ativado.

       Essa opção permite que o Webex leia os contatos da BroadWorks na organização do cliente, para que os usuários possam encontrá-los e ligar para eles a partir do aplicativo Webex.

    3. Insira um administrador parceiro.

       Esse nome é usado na mensagem de e-mail automatizada do Webex, que convida os usuários a validar seus endereços de e-mail.

    4. Certifique-se de que a opção Permitir e-mails de convite de administradores ao anexar a organizações existentes esteja Ativada (a configuração padrão é Ativada).

    5. Clique em Avançar.

18. Revise suas entradas na tela final. Você pode clicar nos controles de navegação na parte superior do assistente para voltar e alterar os detalhes. Clique em Criar.

    Você deve ver uma mensagem de sucesso.

19. Clique em Exibir modelos e você verá seu novo modelo listado com outros modelos.

20. Clique no nome do modelo para modificar ou excluir o modelo, se necessário.

    Você não precisa inserir novamente os detalhes da conta de aprovisionamento. Os campos de confirmação de senha/senha vazios existem para alterar as credenciais, se necessário, mas deixe-os vazios para manter os valores que você forneceu ao assistente.

21. Adicione mais modelos se você tiver configurações compartilhadas diferentes que deseja fornecer aos clientes.

    Mantenha a página Exibir modelos aberta, pois talvez você precise dos detalhes do modelo para a tarefa a seguir.