Configurez vos clusters BroadWorks

[une fois par cluster]

Cela se fait pour les raisons suivantes :

• Pour permettre à Webex Cloud d'authentifier vos utilisateurs auprès de BroadWorks (via le service d'authentification hébergé par XSP|ADP).

• Pour permettre aux applications Webex d'utiliser l'interface Xsi pour contrôler les appels.

• Pour permettre à Webex d'écouter les événements CTI publiés par BroadWorks (présence téléphonique et historique des appels).

Ce que vous devez faire :

1. Connectez-vous au Partner Hub (admin.webex.com) à l'aide de vos informations d'identification d'administrateur partenaire.

2. Ouvrez la page Services dans le menu latéral et recherchez la fiche de liens supplémentaires.

   Si l'administrateur n'a pas accès à la carte Liens supplémentaires, il est recommandé d'ouvrir un dossier auprès deCisco TAC.

3. Cliquez sur Ajouter un cluster.

   Cela lance un assistant dans lequel vous fournissez vos interfaces (URL) XSP|ADP. Vous pouvez ajouter un port à l'URL de l'interface si vous utilisez un port non standard.

4. Donnez un nom à ce cluster et cliquez sur Suivant.

   Le concept de cluster ici est simplement un ensemble d'interfaces, généralement colocalisées sur un serveur ou une ferme XSP|ADP, qui permettent à Webex de lire les informations provenant de votre serveur d'applications (AS). Vous pouvez avoir un XSP|ADP par cluster AS, ou plusieurs XSP|ADP par cluster, ou plusieurs clusters AS par XSP|ADP. Les exigences d'échelle pour votre système BroadWorks sont hors de portée ici.

5. (Facultatif) Entrez un nom de compte utilisateur et un mot de passe BroadWorks dont vous savez qu'ils se trouvent dans le système BroadWorks que vous connectez à Webex, puis cliquez sur Suivant.

   Les tests de validation peuvent utiliser ce compte pour valider les connexions aux interfaces du cluster.

6. Ajoutez les URL de vos actions XSI et de vos événements XSI.

7. Facultatif. Mettez à jour l'URL du DAS avec l'URL du service d'activation des appareils.

8. Facultatif. Cochez la case Activer l'authentification directe de BroadWorks si vous voulez que les connexions à BroadWorks se fassent directement à BroadWorks. Sinon, l'authentification auprès de BroadWorks se fait par proxy via le service proxy IdP hébergé par Webex.

   Cette case à cocher concerne les situations de connexion suivantes :

   • Connexion au portail d'activation utilisateur : les utilisateurs doivent saisir leurs informations d'identification BroadWorks pour se connecter au portail. Le paramètre ci-dessus détermine si la connexion se fait directement à BroadWorks ou via le proxy IdP.

   • Connexion client : si l'authentification BroadWorks est configurée dans le modèle d'intégration, le paramètre ci-dessus détermine si la connexion du client à l'application Webex se fait directement à BroadWorks ou s'il s'agit d'un proxy via le proxy IdP.

9. Cliquez sur Suivant.

10. Sur la page de l'interface CTI, procédez comme suit :

    1. Ajoutez l'URL et le port CTI de l'interface CTI à laquelle vous souhaitez vous connecter.

    2. Facultatif. Activez le bouton Historique des appels, puis saisissez votre nom d'utilisateur BroadWorks. Lorsque cette option est sélectionnée, les événements de l'historique des appels de BroadWorks sont synchronisés avec le cloud Webex. Les utilisateurs peuvent consulter l'historique de leurs appels sur l'application Webex.

    3. Facultatif. Activez le bouton de synchronisation Ne pas déranger (DND), puis saisissez votre nom d'utilisateur BroadWorks. Cette option synchronise les événements DND entre Webex et BroadWorks, garantissant ainsi que la fonctionnalité fonctionne de la même manière sur les deux plateformes.

    4. Facultatif. Activez le bouton de synchronisation du statut de l'assistant personnel, puis saisissez votre nom d'utilisateur BroadWorks. Cette option synchronise l'état de présence de l'assistant personnel entre les appareils BroadWorks Calling et l'application Webex.

    5. Cliquez sur Suivant.

11. Ajoutez l'URL de votre service d'authentification.

12. Sélectionnez le service d'authentification avec validation par jeton CI.

    Cette option ne nécessite pas de mTLS pour protéger la connexion contre Webex, car le service d'authentification valide correctement le jeton utilisateur par rapport au service d'identité Webex avant de délivrer le jeton à longue durée de vie à l'utilisateur.

13. Passez en revue vos entrées sur le dernier écran, puis cliquez sur Créer. Vous devriez voir un message de réussite.

    Partner Hub transmet les URL à différents microservices Webex qui testent les connexions aux interfaces fournies.

14. Cliquez sur Afficher les clusters pour voir votre nouveau cluster et voir si la validation a réussi.

15. Le bouton Créer est peut-être désactivé sur l'écran final (aperçu) de l'assistant. Si vous ne pouvez pas enregistrer le modèle, cela indique un problème avec l'une des intégrations que vous venez de configurer.

    Nous avons mis en place cette vérification pour éviter les erreurs lors des tâches suivantes. Vous pouvez revenir à l'assistant au fur et à mesure de la configuration de votre déploiement, ce qui peut nécessiter des modifications de votre infrastructure (par ex. XSP|ADP, équilibreur de charge ou pare-feu) comme indiqué dans ce guide, avant de pouvoir enregistrer le modèle.

Vérification des connexions à vos interfaces BroadWorks

1. Connectez-vous au Partner Hub (admin.webex.com) à l'aide de vos informations d'identification d'administrateur partenaire.

2. Ouvrez la page Services dans le menu latéral et recherchez la carte d'appel BroadWorks.

3. Cliquez sur Afficher Broadworks Calling.

4. Partner Hub lance des tests de connectivité entre les différents microservices et les interfaces des clusters.

   Une fois les tests terminés, la page de liste des clusters affiche un message d'état à côté de chaque cluster.

   Vous devriez voir des messages de réussite verts. Si un message d'erreur rouge s'affiche, cliquez sur le nom du cluster concerné pour voir quel paramètre est à l'origine du problème.

5. Facultatif. Sélectionnez un cluster si vous souhaitez consulter les paramètres existants pour ce cluster, tels que les actions XSI, les événements XSI, l'URL DAS et les paramètres de l'interface CTI.

Configurez vos modèles d'intégration

Les modèles d'intégration vous permettent d'appliquer une configuration partagée à un ou plusieurs clients au fur et à mesure que vous les intégrez via les méthodes d'approvisionnement. Vous devez associer chaque modèle à un cluster (que vous avez créé dans la section précédente).

Vous pouvez créer autant de modèles que nécessaire, mais un seul modèle peut être associé à un client.

1. Connectez-vous au Partner Hub et sélectionnez Clients.

2. Cliquez sur le bouton Modèles d'intégration pour consulter les modèles existants.

3. Cliquez sur Créer un modèle.

4. Dans la fenêtre Détails du modèle, ajoutez le nom du modèle, le pays ou la région et la langue de messagerie par défaut.

5. Cliquez sur le menu déroulant pour le numéro d'abonnement de la CCW, recherchez les abonnements répertoriés pour le partenaire et sélectionnez l'abonnement applicable.

   Ce champ n'est affiché que pour les partenaires ayant migré de Webex for BroadWorks vers Webex.

6. Dans la fenêtre des paramètres du service, utilisez la liste déroulante Cluster pour choisir le cluster que vous souhaitez utiliser avec ce modèle.

7. Entrez le nom du modèle, puis cliquez sur Suivant.

8. Configurez votre mode d'approvisionnement en utilisant les paramètres recommandés :

   Tableau 1. Paramètres d'approvisionnement recommandés pour les différents modes d'approvisionnement

   Nom du réglage	Approvisionnement direct avec des e-mails fiables	Approvisionnement direct sans e-mails	Auto-approvisionnement pour les utilisateurs
   Activez BroadWorks Flow Through Provisioning (incluez les informations d'identification du compte d'approvisionnement s'il est activé**)	Sur Fournissez le nom et le mot de passe du compte d'approvisionnement conformément à la configuration de BroadWorks.	Sur Fournissez le nom et le mot de passe du compte d'approvisionnement conformément à la configuration de BroadWorks.	Désactivé
   Créez automatiquement de nouvelles organisations dans Control Hub	Le †	Le †	Le †
   Adresse e-mail du fournisseur de services	Sélectionnez une adresse e-mail dans la liste déroulante (vous pouvez taper quelques caractères pour trouver l'adresse si la liste est longue). Cette adresse e-mail identifie l'administrateur de votre organisation partenaire à qui sera accordé un accès administrateur délégué à toutes les nouvelles organisations clientes créées à l'aide du modèle d'intégration.
   Pays	Choisissez le pays que vous utilisez pour ce modèle. Le pays que vous choisissez associe les organisations clientes créées à l'aide de ce modèle à une région en particulier. À l'heure actuelle, la région peut être (EMEAR) ou (Amérique du Nord et reste du monde). Consultez les cartes des régions par pays dans cette feuille de calcul. Le pays de l'organisation déterminera les numéros d'appel mondiaux par défaut pour Cisco PSTN sur les sites de réunion Webex. Consultez la section Pays de la page d'aide pour plus d'informations.
   Mode BroadWorks Enterprise actif	Activez cette option si les clients que vous approvisionnez avec ce modèle sont des entreprises de BroadWorks. S'il s'agit de groupes, laissez cette option désactivée. Si vous avez à la fois des entreprises et des groupes dans votre BroadWorks, vous devriez créer différents modèles pour ces différents cas.

   Notes du tableau :

   • † Ce commutateur garantit la création d'une nouvelle organisation cliente si le domaine de messagerie d'un abonné ne correspond pas à une organisation Webex existante.

     Cela devrait toujours être activé, sauf si vous utilisez un processus manuel de commande et d'expédition (via Cisco Commerce Workspace) pour créer des organisations clientes dans Webex (avant de commencer à approvisionner les utilisateurs de ces organisations). Cette option est souvent appelée modèle de « provisionnement hybride » et sort du cadre de ce document.

   • ** Le « compte d'approvisionnement » fait référence au compte administrateur au niveau du système BroadWorks. Sur BroadWorks, vous avez besoin d'un compte administrateur doté des attributs suivants : Administrator Type=Provisioning, Read-only=Off.

9. Sélectionnez le pack de services par défaut pour les clients à l'aide de ce modèle (voir Forfaits dans la section Aperçu) : Basic, Standard, Premium ou Softphone.

   Vous pouvez modifier ce paramètre pour les utilisateurs individuels via Partner Hub.

10. Facultatif. Cochez Désactiver les appels Cisco Webex gratuits si vous voulez désactiver les appels Webex,.

11. Pour configurer la participation à une réunion, sélectionnez l'une des options suivantes :

    • Numéros d'appel Cisco (PSTN)

    • Numéros d'appel fournis par les partenaires (BYOPSTN) — Si vous sélectionnez cette option, reportez-vous au guide de la solution Bring Your Own PSTN pour Webex pour Cisco BroadWorks pour obtenir des informations détaillées sur la configuration de cette option.

12. Cliquez sur Suivant.

13. Il existe deux approches pour approvisionner les abonnés en ce qui concerne la vérification de leur identité : en utilisant des e-mails fiables ou non fiables.

    Dans le flux de travail Trusted Email, les utilisateurs fournissent des adresses e-mail au partenaire qui les ajoute à BroadWorks. En tant que partenaire, vous êtes chargée de fournir l'adresse e-mail dans le cadre de la méthode directe ou de l'API.

    Il est vivement recommandé d'utiliser la méthode d'approvisionnement sécurisée, car elle garantit que tous les abonnés sont entièrement approvisionnés par vous, en tant que partenaire, et qu'aucune action n'est requise de la part des utilisateurs finaux.

    Dans le cas des e-mails non fiables, les utilisateurs doivent vérifier leurs e-mails avant de les configurer, ou les utilisateurs peuvent s'activer eux-mêmes.

    Dans le cas non fiable, il existe plusieurs modes d'approvisionnement en fonction des paramètres de vérification du tableau ci-dessous :

    Tableau 2. Paramètres de vérification utilisateur recommandés pour les modes de provisionnement non fiables

    Nom du réglage	Approvisionnement direct sans e-mails	Auto-approvisionnement pour les utilisateurs
    Provision Admin First	Recommandé*	Non applicable
    Autoriser les utilisateurs à s'activer eux-mêmes	Non applicable	Obligatoire

    • Notes du tableau :

    • * Chaque organisation cliente de Webex doit avoir au moins un utilisateur ayant un rôle d'administrateur. Le premier utilisateur à qui vous attribuez une IM&P intégrée dans BroadWorks prend le rôle d'administrateur client si une nouvelle organisation cliente est créée dans Webex. En tant que fournisseur de services, vous voudrez peut-être décider qui obtiendra le rôle. Le fait de cocher ce paramètre empêche les utilisateurs de terminer l'activation jusqu'à ce que le premier utilisateur que vous avez configuré soit activé. Si vous décochez ce paramètre, le premier utilisateur actif dans la nouvelle organisation devient l'administrateur client.

14. Cliquez sur Suivant.

15. Sélectionnez le mode d'authentification par défaut (authentification BroadWorks ou authentification Webex) pour la connexion utilisateur à Webex.

    Ce paramètre n'a aucun effet sur la connexion des utilisateurs au portail d'activation des utilisateurs. Les utilisateurs doivent utiliser leur nom d'utilisateur et leur mot de passe BroadWorks pour se connecter au portail, quelle que soit la configuration du modèle d'intégration.

    Ce paramètre ne sera appliqué qu'aux organisations clientes nouvellement créées. Si les administrateurs partenaires essaient d'appliquer un nouveau paramètre d'authentification aux organisations clientes existantes, les paramètres existants s'appliquent afin que les utilisateurs existants ne perdent pas l'accès. Pour modifier le mode d'authentification des organisations clientes existantes, vous devez ouvrir un ticket auprès deCisco TAC.

    (Voir Mode d'authentification dans la section Préparez votre environnement).

16. Cliquez sur Suivant.

17. Pour les préférences, configurez les paramètres suivants :

    1. Choisissez si vous souhaitez pré-remplir les adresses e-mail des utilisateurs sur la page de connexion.

       Vous ne devez utiliser cette option que si vous avez sélectionné BroadWorks Authentication et que vous avez également saisi les adresses e-mail des utilisateurs dans l'attribut Alternate ID de BroadWorks. Sinon, ils devront utiliser leur nom d'utilisateur BroadWorks. La page de connexion permet de changer d'utilisateur, si nécessaire, mais cela peut entraîner des problèmes de connexion.

    2. Si vous souhaitez activer la synchronisation des annuaires, réglez le bouton Activer la synchronisation des annuaires téléphoniques pour toutes les nouvelles organisations clientes sur Activé.

       Cette option permet à Webex de lire les contacts de BroadWorks dans l'organisation cliente, afin que les utilisateurs puissent les trouver et les appeler depuis l'application Webex.

    3. Entrez un administrateur partenaire.

       Ce nom est utilisé dans le message électronique automatique de Webex, qui invite les utilisateurs à valider leur adresse e-mail.

    4. Assurez-vous que le bouton Autoriser les e-mails d'invitation des administrateurs lorsqu'ils sont joints à des organisations existantes est activé (le réglage par défaut est Activé).

    5. Cliquez sur Suivant.

18. Passez en revue vos entrées sur le dernier écran. Vous pouvez cliquer sur les commandes de navigation en haut de l'assistant pour revenir en arrière et modifier les informations. Cliquez sur Créer.

    Vous devriez voir un message de réussite.

19. Cliquez sur Afficher les modèles et votre nouveau modèle devrait être répertorié parmi tous les autres modèles.

20. Cliquez sur le nom du modèle pour le modifier ou le supprimer, si nécessaire.

    Vous n'avez pas besoin de saisir à nouveau les informations du compte d'approvisionnement. Les champs vides du mot de passe et de confirmation du mot de passe sont là pour modifier les informations d'identification si nécessaire, mais laissez-les vides pour conserver les valeurs que vous avez données à l'assistant.

21. Ajoutez d'autres modèles si vous souhaitez proposer différentes configurations partagées à vos clients.

    Gardez la page Afficher les modèles ouverte, car vous aurez peut-être besoin des détails du modèle pour la tâche suivante.