Aqui você pode ler sobre problemas conhecidos que identificamos na solução Webex para BroadWorks. Clique em cada uma das guias para ler sobre os problemas que se aplicam a cada um desses títulos.

Para obter uma lista adicional de problemas voltados para o usuário que afetam usuários Webex, consulte Problemas | conhecidos webex.

O histórico de chamada deve ser armazenado no formato E.164

Declaração doproblema: Em alguns cenários, o Histórico de Chamadas pode mostrar o endereço de e-mail de um contato em vez do número de telefone. Se isso ocorrer, você não pode retornar a chamada diretamente do Histórico de Chamada, pois o aplicativo Webex tenta discar o endereço de e-mail em vez do número.

Declaração demitigação: Ao armazenar um número de telefone em qualquer contato, quer seja um contato CI externo, contato personalizado local do Webex ou um contato de telefone local, certifique-se de que o número armazenado está no formato E.164 (por exemplo, +4420112323232 ou +14085551111) como atenua a maioria dos casos.

Problemas de histórico de chamada unificados quando implantados com o grupo de busca ou com o Call Center

Quando o Histórico de Chamadas Unificadas é implantado em grupo de busca ou situações do centro de chamadas, os registros de chamadas exibem erros como nos dois cenários a seguir:

Cenário A: Grupo de busca básico

  • Os usuários A e Usuário B fazem parte de uma grupo de busca

  • O usuário C liga para o número grupo de busca telefone.

  • O usuário A atende a chamada

Os seguintes problemas ocorrem:

  • Quando o usuário A responder, o discador exibirá o nome grupo de busca momento

  • Registros do histórico de chamadas para o Usuário A, mostre uma chamada recebida do Usuário C sem menção do número grupo de busca atendimento.

  • Os registros do histórico de chamadas do usuário C mostram chamada de saída um número grupo de busca registro.

Cenário B: Problema do Call Center

  • Usuários A e Usuário B são agentes no grupo premium do Call Center.

  • O usuário C liga para a central de chamadas.

  • O usuário A atende a chamada.

Os seguintes problemas ocorrem:

  • Quando o usuário A respostas, o discador aparece inicialmente o nome grupo de busca usuário.

  • Os registros do histórico de chamadas para o Usuário A mostram uma chamada recebida do Usuário C sem menção de uma chamada do centro de chamadas.

  • Os registros do histórico de chamadas para o usuário C mostram chamada de saída atendimento ao centro de chamadas sem menção do Usuário A

Aviso de e-mail duplo ao fazer logor em Webex Meetings sites

Ao efetuar logom em um site Webex Meetings, os usuários com autenticação BroadWorks são solicitados duas vezes pelo endereço de e-mail. Esta é uma limitação do site Webex Meetings site. Outros sites e clientes devem solicitar apenas uma vez.

Os usuários não conseguem iniciar reuniões do aplicativo Webex

Usuários com um + em seus endereços de e-mail (por exemplo,firstname+lastname@gmail.com) não conseguem iniciar a Webex Meetings do aplicativo Webex. Os usuários Android veem um erro 500000, enquanto os usuários iOS veem um erro 102000 que indica Não é possível iniciar ou iniciar a reunião.

Esse erro ocorre apenas ao iniciar PMR reuniões a partir do aplicativo Webex e onde o usuário tem um + no endereço de e-mail. O erro não ocorre ao iniciar reuniões a partir do Aplicativo Webex Meetings.

O usuário não consegue alternar o controle da chamada de celular para desktop

Suponha que um usuário tenha um cliente móvel do aplicativo Webex e um cliente de desktop do aplicativo Webex e ele atenda uma chamada recebida no cliente móvel. Se o usuário clicar posteriormente no segmento de Chamada no cliente de desktop para assumir a chamada do cliente de desktop, o aplicativo de desktop Webex falhará.

Não é possível iniciar o espaço com Contatos Externos no Celular sem adicionar pessoa externa como contato no aplicativo Webex

Os usuários do aplicativo móvel Webex não conseguem localizar endereços de e-mail de contato externos com o objetivo de iniciar sessões de bate-papo devido a uma diferença na IU entre clientes desktop e móveis. O ícone de texto azul não aparece para pesquisas em clientes móveis.

Usuários Softphone - Usuários Android não conseguem efetuar logon em IDs múltiplas de usuários

Os usuários Android não poderão efetuar logon com um perfil do usuário diferente se já realizaram logon anteriormente como um usuário Softphone. O usuário precisará desinstalar ou reinstalar para poder entrar como um novo usuário.

Este problema afeta apenas usuários power no Android que fizerem logoff em um dispositivo com múltiplas IDs de usuário.

Usuários Softphone - Dica da ferramenta de pesquisa a ser atualizada

A dica da ferramenta de pesquisa diz " Iniciar uma conversa, adicionar um contato ou agendar uma reunião". Este texto será removido em março, pois esses recursos não se aplicam ao pacote de Somente Softphone.

Usuários de Softphone - Usuários de Softphone rebaixados podem ser mensagem

Se um usuário softphone tiver sido atribuído um pacote diferente anteriormente (Básico, Padrão ou Premium) e tiver sido rebaixado para apenas Softphone, o usuário ainda poderá ser mensagem.

Usuários Softphone com celular - Exibições da guia Reuniões

Apenas móvel. Uma guia de Reuniões ainda é exibida no modo de somente Softphone, mas o usuário não tem acesso para criar uma reunião. O único acesso é entrar em uma reunião.

Logon duplo necessário para usuários Android

Um problema intermitente existe através do qual um usuário Android se ins acessou no aplicativo através do Portal de Ativação do Usuário, ele retorna para a página de boas-vindas ao login do Webex. Depois de inserir suas credenciais uma segunda vez, o logon será bem sucedido.

Solução alternativa:

  1. Saia totalmente do aplicativo Webex.

  2. No dispositivo Android, vá para Configurações de > AppsWebexO aplicativo > de armazenamento .

  3. Limpar dados e limpar cache.

  4. Reinicie o aplicativo e faça logoff.

Cliente Windows - O erro de script é exibido durante o logon quando a opção Não salvar arquivos criptografados no disco' está ativada

Um erro de script é exibido se você executar o aplicativo Webex no Windows e a configuração de segurança avançada Não salvar arquivos criptografados no disco estiver habilitada no Internet Explorer. Esse erro ocorrerá se as seguintes condições são verdadeiras:

  • O aplicativo Webex está sendo executado no Windows (versão autônoma)

  • O usuário tenta fazer logoff como um usuário autorizado do BroadWorks

  • No Internet Explorer, a configuração de segurança não salvar arquivos criptografados no disco está ativada

Workaound

Desative a configuração Não salvar arquivos criptografados no disco no Internet Explorer:

  1. No Internet Explorer, clique no ícone Ferramentas e selecione Opções daInternet.

  2. Clique na guia Avançado.

  3. Em Segurança, desmarque a caixa de seleção Não Salvar arquivos criptografados no disco e clique em OK.

A opção de bate-papo pode aparecer nas pesquisas de usuário por usuários apenas de chamada

Quando um usuário sem nenhum recurso de mensagens conduz uma pesquisa global de usuário para um usuário que tem mensagens, o ícone de Bate-Papo aparece junto com os resultados da pesquisa apesar do fato de que o usuário que conduziu a pesquisa não tem mensagens.

Serviços telefônicos exibe informações incorretas da conta

Em Opções Webex > Serviços telefônicos, o Webex para os usuários do Cisco BroadWorks pode ver informações incorretas da conta de serviços telefônicos no aplicativo Webex. O aplicativo pode mostrar que o usuário está lo até o Cisco Unified Communications Manager ao invés do BroadWorks.

Ícone Da segunda chamada com descrição incorreta

Os serviços do usuário no Control HUB mostram um segundo ícone de chamada com descrição incorreta.

Os e-mails para os usuários que integram através do fluxo de e-mail não-trud são filtrados para spam

Problema — Dependendo das configurações de e-mail do usuário, o uso de e-mails não confiança pode resultar no envio de e-mail para a pasta de Lixo ouSPAM do usuário.

Solução alternativa— O administrador pode ter que alterar as configurações de e-mail do usuário para permitir domínios.

Webex para mídia VDI bloqueada se o Thin Client estiver por trás de um NAT

Problema — Se você implantar um ambiente de Infraestrutura de Desktop Virtual (VDI) e o cliente thin remoto estiver localizado atrás de um NAT, a mídia de chamadapode estar bloqueada. Ao implantar o Webex para VDI nesta configuração, o Session Border Controller (SBC) para o Centro de Dados onde a área de trabalho virtual hospedada (HVD) está localizada não sabe o endereço IP público do cliente thin remoto e não pode incluir o endereço IP para mídia de chamada dentro da sinalização SIP. Como resultado, o SBC pode bloquear a mídia de chamada.

Solução alternativa —Configure SBCs para Broadworks para permitir a mídia de chamada de um endereço IP que não estápresente na sinalização SIP.

PMR não atualiza quando uma licença de usuário é removida

Problema:

Se um usuário for provisionado com um pacote Padrão ou Premium e tiver seu pacote alterado posteriormente, seus detalhes PMR detalhes poderão ser exibidos incorretamente no aplicativo Webex. Por exemplo, se um usuário é provisionado com um pacote padrão e atualizado para um pacote Premium ou vice-versa.

Solução alternativa

  • Os administradores devem primeiro provisionar os usuários para o pacote Básico antes de atualizar o pacote para o pacote desejado. Seguir este processo durante o provisionamento reduzirá a frequência do problema.

  • Adicionalmente, os usuários podem inserir os PMR adicionais no aplicativo Webex manualmente.

Problemas intermitentes com o compartilhamento de apresentação

Os usuários estão enfrentando problemas intermitentes com o recurso de Compartilhamento de apresentação quando usados entre dois usuários do BroadWorks. Isso se deve a problemas ID do usuário resolução.

Resultados da pesquisa de diretórios afetados pelo cache de 72 horas

O aplicativo Webex contém um cache de aproximadamente 72 horas (mais ou menos cinco horas). Esse cache pode afetar os resultados das pesquisas de diretório depois que um usuário é atualizado:

  • Quando um novo usuário é sincronizado, as informações do usuário são adicionadas ao cache e são pesquisáveis imediatamente

  • Se um usuário for atualizado no servidor BroadWorks e uma sincronização ocorrer, o cache deverá expirar antes dos resultados aparecerem nas pesquisas no aplicativo Webex

  • Se um usuário for excluído do servidor BroadWorks e uma sincronização ocorrer, o cache deverá expirar antes que o usuário seja removido da pesquisa de diretório