Aqui você pode ler sobre problemas conhecidos que identificamos na solução Webex para BroadWorks. Clique em cada uma das guias para ler sobre os problemas que se aplicam a cada um desses títulos.

Para obter uma lista adicional de problemas voltados para o usuário que afetam usuários Webex, consulte Problemas | conhecidos webex.

O histórico de chamada deve ser armazenado no formato E.164

Declaração doproblema: Em alguns cenários, o Histórico de Chamadas pode mostrar o endereço de e-mail de um contato em vez do número de telefone. Se isso ocorrer, você não pode retornar a chamada diretamente do Histórico de Chamada, pois o aplicativo Webex tenta discar o endereço de e-mail em vez do número.

Declaração demitigação: Ao armazenar um número de telefone em relação a qualquer contato, quer seja um contato CI externo, contato personalizado local do Webex ou um contato de telefone local, certifique-se de que o número armazenado está no formato E.164 (por exemplo, +4420112323232 ou +1408555111), assim como atenua a maioria dos casos.

Os usuários não conseguem iniciar reuniões do aplicativo Webex

Os usuários com um + em seus endereços de e-mail (por exemplo, firstname+lastname@gmail.com ) não conseguem iniciar o Webex Meetings do aplicativo Webex. Os usuários Android veem um erro 500000, enquanto os usuários iOS veem um erro102000 que indica Não é possível iniciar ou iniciara reunião.

Esse erro ocorre apenas ao iniciar reuniões PMR do aplicativo Webex e onde o usuário tem um + no endereço de e-mail. O erro não ocorre ao iniciar reuniões do aplicativo Webex Meetings.

O usuário não consegue alternar o controle da chamada de celular para desktop

Suponha que um usuário tenha um cliente móvel do aplicativo Webex e um cliente de desktop do aplicativo Webex e ele atenda uma chamada recebida no cliente móvel. Se o usuário clicar posteriormente no segmento de Chamada no cliente de desktop para assumir a chamada do cliente de desktop, o aplicativo de desktop Webex falhará.

Não é possível iniciar o espaço com Contatos Externos no Celular sem adicionar pessoa externa como contato no aplicativo Webex

Os usuários do aplicativo móvel Webex não conseguem localizar endereços de e-mail de contato externos com a finalidade de iniciar sessões de bate-papo devido a uma diferença na IU entre clientes desktop e móveis. O ícone de texto azul não aparece para pesquisas em clientes móveis.

Usuários Softphone - Usuários Android não conseguem efetuar logon em IDs múltiplas de usuários

Os usuários Android não poderão efetuar logon com um perfil de usuário diferente se já realizaram logon anteriormente como um usuário Softphone. O usuário precisará desinstalar ou reinstalar para poder entrar como um novo usuário.

Este problema afeta apenas usuários power no Android que fizerem logoff em um dispositivo com múltiplas IDs de usuário.

Usuários Softphone - Dica da ferramenta de pesquisa a ser atualizada

A dica da ferramenta de pesquisa diz " Iniciar uma conversa, adicionar um contato ou agendar uma reunião". Este texto será removido em março, pois esses recursos não se aplicam ao pacote de Somente Softphone.

Usuários de Softphone - Usuários de Softphone rebaixados podem ser mensagem

Se um usuário softphone tiver sido atribuído um pacote diferente anteriormente (Básico, Padrão ou Premium) e tiver sido rebaixado para apenas Softphone, o usuário ainda poderá ser mensagem.

Usuários de Softphone - Rea reizing a janela com muito espaço de espaço branco

Somente desktop. Quando estiver no modo apenas Softphone, você poderá reorganizar a janela de tal forma que haja muito espaço em branco.

Usuários Softphone com celular - Exibições da guia Reuniões

Apenas móvel. Uma guia de Reuniões ainda é exibida no modo de somente Softphone, mas o usuário não tem acesso para criar uma reunião. O único acesso é entrar em uma reunião.

Logon duplo necessário para usuários Android

Um problema intermitente existe quando um usuário Android se ins acessa no aplicativo através do Portal de Ativação do Usuário, ele retorna para a página de boas-vindas ao login do Webex. Depois de inserir suas credenciais uma segunda vez, o logon será bem sucedido.

Solução alternativa:

  1. Saia totalmente do aplicativo Webex.

  2. No dispositivo Android, vá para Configurações de > AppsWebexO aplicativo > de armazenamento .

  3. Limpar dados e limpar cache.

  4. Reinicie o aplicativo e faça logoff.

Cliente Windows - O erro é exibido quando a opção Não salvar arquivos criptografados no disco" está ativada

Um erro de script é exibido se você executar o aplicativo Webex no Windows e a configuração de segurança avançada Não salvar arquivos criptografados no disco estiver habilitada no Internet Explorer. Esse erro ocorrerá se as seguintes condições são verdadeiras:

  • O aplicativo Webex está sendo executado no Windows (versão autônoma)

  • O usuário tenta fazer logoff como um usuário autorizado do BroadWorks

  • No Internet Explorer, a configuração de segurança não salvar arquivos criptografados no disco está ativada

Workaound

Desative a configuração Não salvar arquivos criptografados no disco no Internet Explorer:

  1. No Internet Explorer, clique no ícone Ferramentas e selecione Opções daInternet.

  2. Clique no Avançado guia.

  3. Em Segurança, desmarque a caixa de seleção Não Salvar arquivos criptografados no disco e clique em OK.

Ícone da segunda chamada com descrição incorreta

Os serviços do usuário no Control HUB mostram um segundo ícone de chamada com descrição incorreta.

Os e-mails aos usuários que integram através do fluxo de e-mail não-trud são filtrados para spam

Problema — Dependendo das configurações de e-mail do usuário, o uso de e-mails não confiança pode resultar no envio de e-mail para a pasta de Lixo ouSPAM do usuário.

Solução alternativa— O administrador pode ter que alterar as configurações de e-mail do usuário para permitir domínios.

Detalhes PMR não atualizando quando uma licença de usuário é removida

Problema:

Se um usuário for provisionado com um pacote Padrão ou Premium e subsequentemente tiver seu pacote alterado, seus detalhes PMR poderão ser exibidos incorretamente no aplicativo Webex. Por exemplo, se um usuário é provisionado com um pacote padrão e atualizado para um pacote Premium ou vice-versa.

Solução alternativa

  • Os administradores devem primeiro provisionar os usuários para o pacote Básico antes de atualizar o pacote para o pacote desejado. Seguir este processo durante o provisionamento reduzirá a frequência do problema.

  • Adicionalmente, os usuários podem inserir os detalhes da PMR no aplicativo Webex manualmente.

Problemas intermitentes com o compartilhamento de apresentação

Os usuários estão enfrentando problemas intermitentes com o recurso de Compartilhamento de apresentação quando usados entre dois usuários do BroadWorks. Isto é devido a problemas de resolução de ID do usuário.