Para configurar alertas em Solução de problemas , você deve ser um administrador completo e um site Webex que está na versão 40.4.0 ou superior. Os administradores de somente leitura e administradores de suporte podem visualizar apenas a guia Alertas.


Os alertas acionam apenas para os participantes que participam de reuniões Webex Meetings aplicativo Webex e de atendimento. As versões mínimas do aplicativo que os participantes devem usar para os alertas acionarem são:

  • Webex Meetings aplicativo de desktop versão 39.6.5 ou superior

  • Webex Meetings aplicativo móvel para Android e iOS versão 39.11 ou superior

  • Aplicativo de desktop Webex versão 3.0.12427.0 ou superior

  • Aplicativo Móvel Webex para Android versão 4.1.6 ou superior

  • Aplicativo Móvel Webex para iOS versão 4.3 ou superior


Os alertas não acionam para reuniões somente áudio, sessões de Webex Events e Webex Training somente áudio.

Problema de qualidade da reunião vip ao vivo

Use este alerta para descobrir quando os participantes estão enfrentando problemas de qualidade de rede durante as reuniões que estão em andamento. Você pode configurar o alerta para acionar quando um participante atingir qualquer um dos limites de qualidade da rede dentro de uma duração acumulado ou consecutiva. Se um participante atingir um dos limites durante uma reunião, os destinatários do alerta receberão um e-mail com um link direto para os detalhes da reunião em Solução de problemas, para que possam ajudar facilmente.


Esse alerta envia um e-mail para cada reunião no qual um participante atingirá o limite.

Detalhes do alerta de Problema de Qualidade de Reunião VIP Ao Vivo

Problema de qualidade de tendência de reuniões históricas

Use este alerta para descobrir quando uma porcentagem de participantes em sites e locais específicos do Webex atingir os limites de qualidade da rede que são definidos automaticamente com base no desempenho passado das reuniões nos últimos sete dias. O alerta analisa todas as reuniões no final de cada dia, e se a jitter recebido, perda de pacotes ou latência para áudio ou vídeo é pior do que as datas anteriores, uma notificação é enviada. Esses detalhes podem ajudá-lo a determinar se há problemas de conexão de rede na sua organização, ou se o problema está limitado a um site Ou local Webex específico. Um relatório também está disponível para download que mostra os detalhes da qualidade da reunião para os participantes.

Detalhes do alerta de problemas de qualidade de tendências históricas

Problema de qualidade da reunião histórica

Semelhante ao alerta de Problemas de qualidade de tendências de reuniões históricas, você pode usar esse alerta para definir seus próprios limites no quando receber um alerta quando uma porcentagem de participantes em um site Webex e locais específicos atingirem qualquer um dos limites de qualidade de rede. Um relatório também está disponível para download que mostra os detalhes da qualidade da reunião para os participantes.

Detalhes do alerta de problemas de qualidade de reunião histórica

Você pode ativar até 10 alertas de problemas de qualidade de reunião VIP ao vivo por organização. Cada alerta pode monitorar até 30 endereços de e-mail de usuários ou 30 dispositivos.


Se a caixa de seleção Monitorar todos os participantes estiver marcada, o alerta acionará apenas para reuniões com menos de 50 participantes.

1

Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Solução de problemas e selecioneAlertas.

2

Na guia Gerenciar, selecione Adicionar alerta.

3

Insira o nome do alerta e escolha VIP Live Meeting Quality Issue.

4

Alterne a opção Habilitado para em para receber notificações do alerta.

5

Selecione E-mails de usuário ou Nomes de dispositivos e insira até 30 endereços de e-mail de usuários ou dispositivos.

6

Marque a caixa de seleção Monitorar todos os participantes para receber alertas de todos os participantes que estão nas mesmas reuniões que os usuários ou dispositivos na lista.

7

Na seção Regras, de definir os seguintes limites:

  • Latência— Insira entre 400 ms a 2000ms.
  • Jitter— Entre 400ms a 2000ms.
  • Perda depacotes — Insira entre 5% e 100%.
  • CPU— Insira entre 90% e 100%.
8

De configurar a duração acumulado e consecutiva para o alerta acionar.

9

Na seção Método de entrega, insira os endereços de e-mail de quem receberá os alertas.

10

Marque a caixa de seleção Aplicativo Webex se você quiser que o alerta crie um espaço para notificá-lo sempre que um limite for atingido.

11

Clique em Adicionar.

Você pode adicionar até 10 alertas de Qualidade de Reunião Histórica por Organização.

1

Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Solução de problemas e selecioneAlertas.

2

Na guia Gerenciar, selecione Adicionar alerta.

3

Insira o nome do alerta e escolha Histórico de problemas de tendência de reunião Problema de qualidade.

Configurar um alerta de problema de qualidade de tendência de reunião histórica
4

Alterne a opção Habilitado para em para receber notificações do alerta.

5

Selecione para qual site Webex receber alertas.

6

Selecione os locais a monitorar.

7

Na seção Método de entrega, insira os endereços de e-mail de quem recebe os alertas e se você deseja que o alerta também crie um espaço no aplicativo Webex para notificá-lo.

8

Clique em Adicionar.

Você pode ativar até 10 alertas de problemas de qualidade de reunião históricas por organização.

1

Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Solução de problemas e selecioneAlertas.

2

Na guia Gerenciar, selecione Adicionar alerta.

3

Insira o nome do alerta e escolha Histórico de problemas de qualidade de reunião.

4

Alterne a opção Habilitado para em para receber notificações do alerta.

5

Selecione para qual site Webex receber alertas.

6

Na seção Regras, de definir os seguintes limites:

  • Latência— Insira entre 400 ms a 2000ms.
  • Jitter— Entre 400ms a 2000ms.
  • Perda depacotes — Insira entre 5% e 100%.
  • CPU— Insira entre 90% e 100%.
7

Insira a porcentagem de participantes que deve atingir um dos limites para acionar o alerta, o intervalo de tempo a monitorar e os locais a monitorar.

8

Na seção Método de entrega, insira os endereços de e-mail de quem receberá os alertas.

9

Marque a caixa de seleção Aplicativo Webex se você quiser que o alerta crie um espaço para notificá-lo sempre que um limite for atingido.

10

Clique em Adicionar.

Você pode visualizar os detalhes de um alerta por 30 dias a partir de quando o alerta foi acionado antes de ser excluído.

1

Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Solução deproblemas, selecione Alertas e, em seguida, selecione a guia Histórico.

2

Clique em um alerta para visualizar os detalhes para ele.


 

Você também pode clicar em Exportar como CSV para obter uma lista de todos os alertas no histórico como um arquivo CSV.