Un administrator partener sau client poate configura servicii pentru încercări și comenzi de abonament. Vă recomandăm ca partenerii să completeze acești pași înainte de a preda contul administratorilor clienților.

Puteți utiliza orice browser acceptat pentru a accesa Cisco Webex Control Hub.

Accesul administratorilor parteneri

  • Pentru încercări – Atunci când configurați o nouă versiune de încercare utilizând expertul Pornire nouă versiune de încercare, după ce furnizați informațiile pentru a începe versiunea de încercare, continuați cu ecranul final care spune "Versiunea de încercare este gata. Doriți să configurați serviciile pentru client?". Faceți clic pe Da pentru a continua configurarea serviciilor pentru client.

  • Pentru comenzile de abonament – Atunci când creați o comandă Cisco Webex Contact Center utilizând expertul Order SetUp, după ce specificați informațiile despre comandă, continuați cu ecranul final care spune "Mulțumesc. Comanda a fost mapată corect ". Faceți clic pe Înainte pentru a continua să configurați servicii pentru client.

Accesul administratorul client

Pentru încercări și comenzi de abonament - După ce începe o versiune de încercare sau o comandă de abonament este mapată cu succes, administratorul clientului primește un e-mail de bun venit pe adresa de e-mail specificată în expertul Pornire încercare sau în expertul Mapare comenzi.

Efectuați următoarele pentru a accesa contul de administrator client pe Control Hub:

1

Deschideți mesajul de bun venit.

2

Faceți clic pe linkul Începețidin e-mail.

3

Introduceți parola și faceți clic pe Salvare și conectare.

4

Acceptați Termenii serviciului pentru a accesa contul dvs. Control Hub.

La accesarea organizației client din Control Hub pentru prima dată după o încercare sau după ce a început abonamentul, veți vedea Asistentul de configurare a serviciilor.

1

Examinați planul din Expertul de configurare și faceți clic pe Începeți.

2

În pagina Setări centru de contact, selectați Țara de funcționare din lista derulantă.

În mod prestabilit, țara de funcționare este aceeași cu țara selectată în expertul de mapare a comenzii.

Pe baza țării de funcționare selectate, entitatea găzduită Webex Contact Center a clientului este creată în centrul de date corespunzător. Pentru lista de țări și maparea corespunzătoare a centrului de date, consultați articolul Localitatea datelor în Cisco Webex Contact Center.


 

Țara de funcționare, odată stabilită, nu poate fi modificată pentru Webex Contact Center.

Dacă comandați programul de completare Cisco PSTN for Contact Center (numai pentru SUA), atunci opțiunea de telefonie se aplică automat. Această opțiune nu este aplicabilă pentru un client de încercare.

Următorul tabel rezumă opțiunile pentru Platformă și Telefonie aplicabile pentru fiecare țară de funcționare:

#

Regiune

Țara de funcționare

Opțiuni platformă

Opțiunea de telefonie Webex Contact Center

1

America de Nord

Statele Unite ale Americii

Platformă implicită - Selectați această opțiune pentru comenzile de abonament.

Pentru a afla mai multe despre opțiunile de voce aplicabile pentru această platformă, consultați articolul Configurarea canalului de voce pentru Cisco Webex Contact Center.

  • PTSN pentru Webex Contact Center (dacă este comandat)

  • Punte POP de voce

  • Webex Calling

GA controlată - Selectați această opțiune pentru a furniza unei entități găzduite noile canale digitale din Centrul de contact Cisco Webex. Selectați această opțiune numai dacă sunteți instruit de persoana de contact Cisco Solution Assurance.
  • PTSN pentru Webex Contact Center (dacă este comandat)

  • Punte POP de voce

  • Webex Calling

Exception Platform — selectați această opțiune numai dacă primiți instrucțiuni în acest sens de la persoana dvs. de contact din echipa Cisco Solution Assurance.

  • POP voce

  • PTSN pentru Webex Contact Center (dacă este comandat)

Canada

Platformă prestabilită

POP voce

2 LATAM

Platformă implicită - Selectați această opțiune pentru comenzile de abonament.

Pentru a afla mai multe despre opțiunile de voce aplicabile pentru această platformă, consultați articolul Configurarea canalului de voce pentru Cisco Webex Contact Center.

  • Punte POP de voce

  • Webex Calling

3 EMEAR Marea Britanie Platformă implicită - Selectați această opțiune pentru comenzile de abonament.

Pentru a afla mai multe despre opțiunile de voce aplicabile pentru această platformă, consultați articolul Configurarea canalului de voce pentru Cisco Webex Contact Center.

  • Punte POP de voce

  • Webex Calling

Platforma de excepții - Selectați această opțiune numai dacă este instruită de persoana de contact Cisco Solution Assurance.

POP voce

4

APJC

  • Australia

  • Noua Zeelandă

  • Singapore

  • Indonezia

  • Japonia

  • Malaezia

  • Filipine

  • Coreea de Sud

  • Tailanda

  • Vietnam

Platformă implicită - Selectați această opțiune pentru comenzile de abonament.

Pentru a afla mai multe despre opțiunile de voce aplicabile pentru această platformă, consultați articolul Configurarea canalului de voce pentru Cisco Webex Contact Center.

  • Punte POP de voce

  • Webex Calling

Exception Platform — selectați această opțiune numai dacă primiți instrucțiuni în acest sens de la persoana dvs. de contact din echipa Cisco Solution Assurance.

POP voce

3

În pagina Setări întreprindere, introduceți un subdomeniu pentru organizația dvs. Faceți clic pe Verificare disponibilitate pentru a confirma dacă subdomeniul este disponibil.

4

Selectați Înainte și apoi faceți clic pe Finalizare.

1

Pe ecranul de pornire Control Hub, navigați la Setări > Centru de contact.

2

În fila Setări, faceți clic pe Configurare Cisco Webex Contact Center.


 

Dacă sunt necesare servicii de chat în Centrul de contact Webex pentru client, asigurați-vă că administratorul clientului se conectează la această pagină și faceți clic pe Configurare Centru de contact Cisco Webex pentru a configura serviciile de chat.

Ce trebuie să faceți în continuare

Configurația clientului este acum completă. Acum, puteți configura caracteristici pentru acest client: