Pentru mai multe detalii despre alocarea automată a licențelor, consultați Configurați alocarea automată a licențelor în Control Hub.

  • Utilizați alocarea automată a licenței pentru a atribui o licență standard sau premium unui utilizator. Puteți continua să marcați manual un utilizator ca supraveghetor.

  • Evitați adăugarea unui utilizator la mai multe grupuri, deoarece un utilizator necesită o licență de centru de contact unic. Dacă atât licențele standard, cât și licențele premium sunt atribuite prin adăugarea unui utilizator la mai multe grupuri, se aplică licența premium.

  • În timp ce configurați alocarea automată a licenței pentru utilizatorii centrului de contact, evitați aplicarea șablonului la utilizatorii existenți. Dacă se aplică utilizatorilor existenți, toate profilurile personalizate pot fi resetate la profilurile de utilizator implicite. Vă recomandăm să utilizați atribuirea automată a licenței pentru utilizatorii noi.

  • După actualizarea licenței unui utilizator existent, este necesar să sincronizați utilizatorii cu Control Hub. Pentru instrucțiuni privind modul de efectuare a acestei sincronizări, consultați secțiunea „Sincronizați utilizatorii” din articolul Setări entitate găzduită .

  • Atunci când un utilizator este șters în Control Hub, utilizatorul corespunzător al centrului de contact va fi șters automat.

Identificarea platformei Webex Contact Center
1

Conectați-vă la Control Hub utilizând URL-ul https://admin.webex.com.

2

Din secțiunea Servicii a panoului de navigare, alegeți Contact Center > Setări > General > Detalii serviciu.

Adăugarea manuală a utilizatorilor în Cisco Webex Contact Center 1.0

Dacă adăugați utilizatori care și-au folosit adresa de e-mail pentru a crea un cont de încercare pe Webex, ștergeți-le organizația înainte de a le adăuga la organizația de clienți.

1

Conectați-vă la organizația pentru clienți din Control Hub.

2

Accesați Utilizatori, apoi faceți clic pe Gestionare utilizatori.

3

Alegeți Adăugare sau modificare manuală utilizatori și faceți clic pe Următorul.

4

Efectuați unul dintre pașii următori.

  • Dacă doriți să introduceți numai adresa de e-mail a noului utilizator, alegeți butonul radio Adresă de e-mail.
  • Dacă doriți să introduceți numele și adresa de e-mail ale noului utilizator, alegeți butonul radio Nume și adrese de e-mail. Introduceți numele, prenumele și adresa de e-mail ale noului utilizator.

    În acest ecran, puteți adăuga detaliile a până la 25 de utilizatori. Pentru a adăuga detaliile unui alt utilizator, faceți clic pe pictograma Plus (+) de lângă câmpul Adresă de e-mail.

5

După ce ați introdus detaliile noilor utilizatori pe care doriți să îi adăugați, faceți clic pe Următorul.

6

Pentru a atribui o licență unui utilizator, bifați caseta de selectare Centru Contace și alegeți tipul de licență pe care doriți să îl atribuiți agentului. Tipurile de licențe disponibile sunt:

  • Agent standard: Alegeți acest tip de licență pentru a furniza utilizatorului funcții standard pentru agent.
  • Agent premium: Alegeți acest tip de licență pentru a oferi utilizatorului funcții premium de agent. Efectuați una din următoarele acțiuni:

    • Agent: Alegeți această opțiune pentru a oferi caracteristici de agent premium unui utilizator.

    • Supervizor: Alegeți această opțiune pentru a furniza rolul de supervizor unui utilizator.

  • Pentru un administrator, efectuați una dintre următoarele acțiuni:

    • Creați utilizatorul cu licență Premium Agent pentru un utilizator nou. Accesați Detalii utilizator > roluride Administrator. Bifați caseta de selectare Administrator organizație. Faceți clic pe butonul radio Administrator complet.

    • Pentru un utilizator existent, selectați utilizatorul din pagina Detalii utilizator. Accesați Detalii utilizator > roluride Administrator. Bifați caseta de selectare Administrator organizație. Faceți clic pe butonul radio Administrator complet.

    • Pentru un administrator de serviciu Centru de contact, accesați Detalii utilizator > roluride Administrator. Accesați Detalii utilizator > roluride Administrator. Bifați caseta de selectare Administrator organizație. Faceți clic pe caseta de selectare Administrator de servicii Centru de contact.

    • Pentru a elimina privilegiul de administrator, faceți clic pe Roluride administrator. Debifați Administrator organizație sau Administrator de serviciu centru de contact pe baza rolului de administrator.

Pentru informații despre privilegiile specifice Centrului de contact pentru toate rolurile de administrator din Control Hub, consultați articolul Roluri de administrator pentru Centrulde contact Webex.

7

Faceți clic pe Salvați.

Utilizatorul primește o invitație prin e-mail de a se alătura organizației Webex.

Un profil de utilizator implicit oferă acces la caracteristicile Centrului de contact Webex pentru utilizatorii cu licențe sau drepturi la Contact Center. Pentru informații despre profilurile de utilizator, consultați secțiunea Profiluri de utilizator din Ghidulde configurare și administrare a Centrului de contact Cisco Webex.

Dacă adăugați utilizatori care și-au folosit adresa de e-mail pentru a crea un cont de încercare pe Webex, ștergeți-le organizația înainte de a le adăuga la organizația de clienți.

1

Conectați-vă la organizația pentru clienți din Control Hub.

2

Accesați Utilizatori, apoi faceți clic pe Gestionare utilizatori.

3

Alegeți Adăugare sau modificare manuală utilizatori și faceți clic pe Următorul.

4

Efectuați unul dintre pașii următori.

  • Dacă doriți să introduceți numai adresa de e-mail a noului utilizator, alegeți butonul radio Adresă de e-mail.
  • Dacă doriți să introduceți numele și adresa de e-mail ale noului utilizator, alegeți butonul radio Nume și adrese de e-mail. Introduceți numele, prenumele și adresa de e-mail ale noului utilizator.

    În acest ecran, puteți adăuga detaliile a până la 25 de utilizatori. Pentru a adăuga detaliile unui alt utilizator, faceți clic pe pictograma Plus (+) de lângă câmpul Adresă de e-mail.

5

După ce ați introdus detaliile noilor utilizatori pe care doriți să îi adăugați, faceți clic pe Următorul.

6

Pentru a atribui o licență unui utilizator, bifați caseta de selectare Agent licențiat și alegeți tipul de licență pe care doriți să îl atribuiți agentului. Tipurile de licențe disponibile sunt:

  • Agent standard: Alegeți această opțiune pentru a furniza unui utilizator caracteristicile standard ale agentului.
  • Agent premium: Alegeți această opțiune pentru a oferi unui utilizator funcții premium de agent.
  • Agent premium - Rol de supervizor: Alegeți această opțiune pentru a furniza rolul de supervizor unui utilizator.
7

(Opțional) Pentru a atribui privilegii administrative unui utilizator din Centrul de contact Webex, bifați caseta de selectare Administrator .

  • Puteți aloca privilegii administrative unui utilizator în timp ce editați un utilizator, dar nu și în timp ce creați un utilizator nou.

  • Dacă alegeți Premium Agent - Rol supervizor în pasul anterior, caseta de selectare Administrator este dezactivată.

Dacă bifați caseta de selectare Administrator , continuați cu Pasul 8.

8

Pentru a atribui unui utilizator rolul de administrator complet sau de administrator de serviciu Centru de contact, efectuați una dintre următoarele acțiuni:

  • Pentru un administrator complet, accesați Detalii utilizator > roluride administrator. Faceți clic pe butonul radio Administrator complet.

  • Pentru un administrator de serviciu Centru de contact, accesați Detalii utilizator > roluride Administrator. Bifați caseta de selectare Administrator serviciu Centru de contact.

Pentru informații despre privilegiile specifice Centrului de contact pentru toate rolurile de administrator din Control Hub, consultați articolul Roluri de administrator pentru Centrulde contact Webex.

9

Faceți clic pe Salvare.

Pe baza setărilor organizației dvs., utilizatorul poate primi o invitație prin e-mail de a se alătura organizației Webex.

Un profil de utilizator implicit oferă acces la caracteristicile Centrului de contact Webex pentru utilizatorii cu licențe sau drepturi la Contact Center. Pentru informații despre profilurile de utilizator, consultați secțiunea Profiluri de utilizator din Ghidulde configurare și administrare a Centrului de contact Cisco Webex.

Adăugarea mai multor utilizatori în Webex Control Hub

Înainte de a începe

Dacă aveți mai multe fișiere CSV pentru organizația dvs., încărcați un fișier. Când activitatea este finalizată, puteți încărca următorul fișier.

Unii editori de foi de calcul elimină semnul + din celule atunci când este deschis .csv. Puteți utiliza un editor de text pentru a efectua actualizări .csv. Dacă utilizați un editor de foi de calcul, asigurați-vă că setați formatul celulei la text, apoi adăugați orice semne + .

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com/, accesați Utilizatori, faceți clic pe Gestionare utilizatoriși alegeți Adăugare sau modificare utilizatoriCSV.

2

Faceți clic pe Export pentru a descărca fișierul și introduceți informațiile de utilizator într-o linie nouă din fișierul CSV pentru a seta oricare dintre aceste licențe:

  • Pentru Standard Agent, setați coloana Webex Contact Center Standard la TRUE.

  • Pentru Agentul Premium, setați coloanele Webex Contact Center Premium la TRUE. Sistemul atribuie un rol de agent utilizatorului.

    Dacă atât coloanele Standard, cât și Cele Premium sunt setate la FALSE, atunci sistemul elimină licența Centrului de contact Webex.

  • Pentru a adăuga un rol de supervizor sau de administrator, actualizați manual rolurile, așa cum se menționează în secțiunea Adăugare manuală utilizatori în Centrul de contact Webex.

3

Faceți clic pe Import, selectați fișierul și faceți clic pe Deschidere.

4

După ce sistemul încarcă fișierul CSV, defilați în jos și alegeți Fie adăugați numai servicii, fie Adăugați și eliminați servicii și faceți clic pe Remitere.

5

După terminarea importului, închideți caseta de dialog Activități .

6

Sincronizați utilizatorii cu Portalul de gestionare a centrului de contact Webex. Navigați la Servicii > Centrul de contact > Setări > Generalși faceți clic pe Sincronizare utilizatori.

7

Încărcați detaliile agentului în portalul de gestionare. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Actualizarea și încărcarea șablonului de agent din Ghidulutilizatorului Portalului de gestionare a centrelor de contact Cisco Webex.