Pentru mai multe detalii despre atribuirea automată a licențelor, consultați Configurarea atribuirilor automate de licențe în Control Hub.

  • Utilizați atribuirea automată a licenței pentru a atribui licențe standard sau premium unui utilizator. Puteți continua să marcați manual un utilizator ca supervizor.

  • Evitați adăugarea unui utilizator la mai multe grupuri, deoarece un utilizator necesită o singură licență de centru de contact. Dacă atât licențele standard, cât și cele premium sunt atribuite prin adăugarea unui utilizator la mai multe grupuri, se aplică licența premium.

  • În timp ce configurați atribuirea automată a licenței pentru utilizatorii centrului de contact, evitați aplicarea șablonului utilizatorilor existenți. Dacă se aplică utilizatorilor existenți, toate profilurile personalizate se pot reseta la profilurile de utilizator implicite. Vă recomandăm să utilizați atribuirea automată a licenței pentru utilizatorii noi.


 

  • După actualizarea licenței unui utilizator existent, este necesar să sincronizați utilizatorii cu Control Hub. Pentru instrucțiuni despre cum se efectuează această sincronizare, consultați secțiunea "Sincronizare utilizatori" din articolul Setări entitate găzduită .

  • Atunci când un utilizator este șters din Control Hub, utilizatorul corespunzător din centrul de contact va fi șters automat.

Identificați platforma Webex Contact Center

1

conectați-vă la Control Hub utilizând URL-ul https://admin.webex.com.

2

Din secțiunea Servicii a panoului de navigare, alegeți Centru de contact > Setări > General > Detalii serviciu.

Adăugarea manuală a utilizatorilor în Cisco Webex Contact Center 1.0


 

Dacă adăugați utilizatori care și-au folosit adresa de e-mail în trecut pentru a crea un cont de încercare în Webex, ștergeți organizația acestora înainte de a-i adăuga la organizația dvs. client.

1

conectați-vă la organizația client din Control Hub.

2

Accesați Utilizatori , apoi faceți clic pe Gestionare utilizatori.

3

Alegeți Adăugare sau modificare manuală utilizatori și faceți clic pe Următorul.

4

Efectuați unul dintre pașii următori.

  • Dacă doriți să introduceți numai adresa de e-mail a noului utilizator, alegeți butonul radio Adresă de e-mail.
  • Dacă doriți să introduceți numele și adresa de e-mail a noului utilizator, alegeți butonul radio Nume și adrese de e-mail. Introduceți prenumele, numele și adresa de e-mail ale noului utilizator.

     

    În acest ecran, puteți adăuga detaliile a până la 25 de utilizatori. Pentru a adăuga detaliile altui utilizator, faceți clic pe pictograma Plus (+) de lângă câmpul Adresă de e-mail.

5

După ce ați introdus detaliile noilor utilizatori pe care doriți să îi adăugați, faceți clic pe Următorul.

6

Pentru a atribui o licență unui utilizator, bifați caseta de selectare Centru de referință și alegeți tipul de licență pe care doriți să îl atribuiți agentului. Tipurile de licențe disponibile sunt:

  • Agent standard:Alegeți acest tip de licență pentru a furniza utilizatorului caracteristici standard pentru agenți.
  • Agent premium:Alegeți acest tip de licență pentru a furniza utilizatorului caracteristici agent premium. Alegeţi una dintre opțiunile următoare:

    • Agent: Alegeți această opțiune pentru a oferi caracteristici premium pentru agent unui utilizator.

    • Supervizor: Alegeți această opțiune pentru a oferi rolul de supervizor unui utilizator.

  • Pentru un administrator, efectuați una dintre următoarele acțiuni:

    • Creați utilizatorul cu licența Premium Agent pentru un utilizator nou. Accesați Detalii utilizator> Roluri de administrator. Bifați caseta de selectare Administrator organizație . Faceți clic pe butonul radio Administrator complet.

    • Pentru un utilizator existent, selectați utilizatorul din pagina Detalii utilizator. Accesați Detalii utilizator> Roluri de administrator. Bifați caseta de selectare Administrator organizație . Faceți clic pe butonul radio Administrator complet.

    • Pentru un administrator de serviciu centru de contact, accesați Detalii utilizator> Roluri de administrator. Accesați Detalii utilizator> Roluri de administrator. Bifați caseta de selectare Administrator organizație . Faceți clic pe caseta de selectare Administrator serviciu centru de contact.

    • Pentru a elimina privilegiul de administrator, faceți clic pe Roluri administrator. Debifați Administrator organizație sau Administrator serviciu centru de contact pe baza rolului de administrator.

Pentru informații despre privilegiile specifice centrului de contact pentru toate rolurile de administrator Control Hub, consultați articolul Roluri de administrator pentru Webex centru de contact.

7

Faceți clic pe Salvare.

Utilizatorul primește o invitație prin e-mail pentru a se alătura organizației Webex.

Un profil de utilizator implicit oferă acces la Webex caracteristici ale centrului de contact pentru utilizatorii cu licențe sau drepturi centru de contact. Pentru informații despre profilurile de utilizator, consultați secțiunea Profiluri de utilizator din Cisco Webex Contact Center Ghid de configurare și administrare.


 

Dacă adăugați utilizatori care și-au folosit adresa de e-mail în trecut pentru a crea un cont de încercare în Webex, ștergeți organizația acestora înainte de a-i adăuga la organizația dvs. client.

1

conectați-vă la organizația client din Control Hub.

2

Accesați Utilizatori , apoi faceți clic pe Gestionare utilizatori.

3

Alegeți Adăugare sau modificare manuală utilizatori și faceți clic pe Următorul.

4

Efectuați unul dintre pașii următori.

  • Dacă doriți să introduceți numai adresa de e-mail a noului utilizator, alegeți butonul radio Adresă de e-mail.
  • Dacă doriți să introduceți numele și adresa de e-mail a noului utilizator, alegeți butonul radio Nume și adrese de e-mail. Introduceți prenumele, numele și adresa de e-mail ale noului utilizator.

     

    În acest ecran, puteți adăuga detaliile a până la 25 de utilizatori. Pentru a adăuga detaliile altui utilizator, faceți clic pe pictograma Plus (+) de lângă câmpul Adresă de e-mail.

5

După ce ați introdus detaliile noilor utilizatori pe care doriți să îi adăugați, faceți clic pe Următorul.

6

Pentru a atribui o licență unui utilizator, bifați caseta de selectare Agent licențiat și alegeți tipul de licență pe care doriți să îl atribuiți agentului. Tipurile de licențe disponibile sunt:

  • Agent standard:Alegeți această opțiune pentru a furniza unui utilizator caracteristici standard pentru agenți.
  • Agent premium:Alegeți această opțiune pentru a furniza caracteristici agent premium unui utilizator.
  • Agent Premium - Rol supervizor: Alegeți această opțiune pentru a oferi rolul de supervizor unui utilizator.
7

(Opțional) Pentru a atribui privilegii administrative unui utilizator într Webex Contact Center, bifați caseta de selectare Administrator .


 

  • Aveți posibilitatea să atribuiți privilegii administrative unui utilizator în timp ce editați un utilizator, dar nu în timp ce creați un utilizator nou.

  • Dacă alegeți Agent Premium - Rol de supervizor la pasul anterior, caseta de selectare Administrator este dezactivată.

Dacă bifați caseta de selectare Administrator , continuați cu Pasul 8.

8

Pentru a atribui unui utilizator rolul de administrator complet sau de administrator al serviciului centru de contact, efectuați una dintre următoarele acțiuni:

  • Pentru un administrator complet, accesați Detalii utilizator> Roluri de administrator. Faceți clic pe butonul radio Administrator complet.

  • Pentru un administrator de serviciu centru de contact, accesați Detalii utilizator> Roluri de administrator. Bifați caseta de selectare Administrator serviciu centru de contact.

Pentru informații despre privilegiile specifice centrului de contact pentru toate rolurile de administrator Control Hub, consultați articolul Roluri de administrator pentru Webex centru de contact.

9

Faceți clic pe Salvare.

În funcție de setările organizației dvs., utilizatorul poate primi o invitație prin e-mail pentru a se alătura organizației Webex.

Un profil de utilizator implicit oferă acces la Webex caracteristici ale centrului de contact pentru utilizatorii cu licențe sau drepturi centru de contact. Pentru informații despre profilurile de utilizator, consultați secțiunea Profiluri de utilizator din Cisco Webex Contact Center Ghid de configurare și administrare.

Adăugarea mai multor utilizatori într Webex Control Hub

nainte de a începe

Dacă aveți mai mult de un fișier CSV pentru organizația dvs., încărcați un fișier. Când sarcina este finalizată, puteți încărca următorul fișier.


 

Unele editoare de foi de calcul elimină semnul + din celule la deschiderea fișierului .csv. Puteți utiliza un editor de text pentru a face .csv actualizări. Dacă utilizați un editor de foi de calcul, asigurați-vă că setați formatul celulei la text, apoi adăugați orice + semne.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com/ , accesațiUtilizatori , faceți clic peGestionare utilizatori și alegeți CSV Adăugare sau modificare utilizatori .

2

Faceți clic pe Export pentru a descărca fișierul și introduceți informațiile de utilizator într-o linie nouă în fișierul CSV pentru a seta oricare dintre aceste licențe:

  • Pentru Agent standard, setați Webex coloana Standard centru de contact la ADEVĂRAT.

  • Pentru Agent premium, setați coloanele Webex Contact Center Premium la TRUE. Sistemul atribuie utilizatorului un rol de agent.


     

    Dacă ambele coloane Standard și Premium sunt setate la FALSE, atunci sistemul elimină licența Webex Contact Center.

  • Pentru a adăuga un rol de supervizor sau de administrator, actualizați manual rolurile așa cum se menționează în secțiunea Adăugarea manuală Webex utilizatorilor din centrul de contact .

3

Faceți clic pe Import, selectați fișierul și faceți clic pe Deschidere.

4

După ce sistemul încarcă fișierul CSV, derulați în jos și alegeți fie Adăugați numai servicii, fie Adăugați și eliminați servicii și faceți clic pe Trimitere.

5

După finalizarea importului, închideți caseta de dialog Sarcini.

6

Sincronizați utilizatorii cu Webex Contact Center Management Portal. Navigați la Servicii > Centru de contact> Setări > General și faceți clic pe Sincronizare utilizatori.

7

Încărcați detaliile agentului în portalul de management. Pentru informații suplimentare, consultați secțiunea Actualizare și încărcare șablon agent din Cisco Webex Contact Center Ghidul utilizatorului Management Portal.