CSV definiție pentru operațiunile în bloc din Webex Contact Center

Furnizați un nume pentru punctul de intrare.

Șir alfanumeric

Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spații albe.

(Opțional) Furnizați o scurtă descriere a punctului de intrare.

Șir alfanumeric

Furnizați durata maximă, în secunde, ca o solicitare a clientului să se afle într-o coadă înainte ca sistemul să o semnalizeze ca fiind în afara nivelului de serviciu. Dacă agentul completează o solicitare de servicii pentru clienți în acest interval de timp, sistemul o consideră în cadrul nivelului de serviciu.

O valoare întreagă

Un fus orar, așa cum este specificat în articolul Lista fusurilor orare pentru Webex Contact Center.

Furnizați tipul de canal pentru punctul de intrare.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• CONVERSAȚIE

• E-MAIL

• CANAL SOCIAL

• TELEFONIE

Tip canal social

Furnizați tipul de canal social pentru punctul de intrare.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• FACEBOOK MESSENGER

• SMS

• WHATSAPP

Nume activ

Introdu numele materialului.

Șir alfanumeric

Furnizați un nume pentru coadă.

Șir alfanumeric

Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spații albe.

(Opțional) Furnizați o scurtă descriere a cozii.

Șir alfanumeric

Furnizați tipul de canal pentru coadă.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• TELEFONIE

• E-MAIL

• CONVERSAȚIE

O valoare întreagă

Furnizați durata, în secunde, în care o solicitare a clientului poate fi într-o coadă înainte ca sistemul să o semnalizeze ca fiind în afara nivelului de serviciu. Dacă agentul completează o solicitare de servicii pentru clienți în acest interval de timp, sistemul o consideră în cadrul nivelului de serviciu.

O valoare întreagă

Furnizați un fus orar în care funcționează această coadă de asistență.

Un fus orar, așa cum este specificat în articolul Lista fusurilor orare pentru Webex Contact Center.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: activați monitorizarea apelurilor pentru coadă.

• DEZACTIVAT: dezactivați monitorizarea apelurilor pentru coadă.

Activați sau dezactivați înregistrarea apelurilor pentru coadă.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: activați înregistrarea apelurilor pentru coadă.

• DEZACTIVAT: dezactivați înregistrarea apelurilor pentru coadă.

Activați această caracteristică pentru a înregistra toate apelurile care se conectează la coadă.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Înregistrați toate apelurile din coadă.

• DEZACTIVAT: nu înregistrați niciun apel în coadă.

Permiteți agenților să întrerupă sau să reia înregistrările apelurilor pentru o coadă. De exemplu, agenții pot întrerupe înregistrările apelurilor în timp ce discută informații sensibile de la client, cum ar fi detaliile cardului de credit.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Permiteți agenților să întrerupă și să reia înregistrarea unui apel pentru o coadă.

• DEZACTIVAT: dezactivați agenții pentru a întrerupe și a relua înregistrarea unui apel pentru o coadă.

Durata pauzei înregistrării

Această setare specifică durata, în secunde, după care o înregistrare întreruptă se reia automat.

Această setare este aplicabilă numai dacă activați caracteristica Scut de confidențialitate în Control Hub.

O valoare întreagă

Furnizați numele fișierului audio (.wav) de redat atunci când apelurile sosesc sau așteaptă în coadă. Acest fișier este fișierul audio implicit.

Șir alfanumeric

Furnizați un tip de rutare.

Sistemul setează tipul de rutare atunci când creați o coadă. Nu puteți actualiza tipul de rutare mai târziu.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center direcționează apelurile către agentul disponibil pentru cel mai mult timp, în toate echipele care sunt alocate cozii.

• SKILLS_BASED: Webex Contact Center direcționează apelurile către agenți pe baza cerințelor de abilități pe care le configurați în fluxul asociat cu coada de așteptare.

  Tipul de rutare SKILLS_BASED este disponibil numai dacă setați coada cu tipul de canal ca Telefonie.

  Atunci când furnizați SKILLS_BASED ca tip de rutare, trebuie să specificați, de asemenea, încă două opțiuni pentru a ruta un apel atunci când sunt disponibili mai mulți agenți cu setul de abilități necesar.

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center direcționează apelurile către agentul disponibil pentru cel mai mult timp, în toate echipele care sunt alocate cozii.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center direcționează apelurile către agentul cu cea mai înaltă competență în toate abilitățile pentru persoana de contact. Această setare este aplicabilă dacă cel puțin una dintre abilitățile din lista cerințelor de calificare este de tipul Proficiency.

Oferiți o valoare pentru a direcționa apelurile către agenți pe baza cerințelor de calificare.

Această setare este aplicabilă numai dacă tipul de rutare este Skills_Based .

Furnizați una dintre următoarele valori:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center direcționează apelurile către agentul disponibil pentru cel mai mult timp, în toate echipele care sunt alocate cozii.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center direcționează apelul către agentul cu cea mai înaltă competență în toate abilitățile pentru persoana de contact.

Furnizați un nume de grup de distribuire. Grupurile de distribuire asociază una sau mai multe echipe cu o coadă. Adăugați mai multe grupuri pentru a distribui apeluri către mai multe echipe odată cu trecerea timpului în coadă.

Șir alfanumeric

Grup de distribuție Seq

Furnizați secvența de priorități pentru grupul de distribuire a apelurilor în raport cu toate celelalte grupuri de distribuire definite pentru coadă. De exemplu, dacă există trei grupuri de distribuire pentru o coadă, furnizați valori cuprinse între 1 și 3.

O valoare întreagă

Timp de rezervă pentru grup

Furnizați durata din coadă, în secunde, pentru care persoana de contact așteaptă un agent din acest grup de distribuire înainte de a încerca să se conecteze la agenții din următorul grup de distribuire.

O valoare întreagă

Echipe de grup

Dacă există mai multe echipe cu același nume pentru site-uri diferite, utilizați formatul nume de site: nume de site pentru a defini numele echipei.

Testul Q

Coloane de definire a cozilor

Coloane care definesc proprietățile cozii, altele decât cele asociate grupurilor de distribuire.

Testul Q

Coloane de definire a cozilor

Nu repetați valorile pentru acestea la definirea grupurilor de distribuire a apelurilor.

Grup1

1

Echipa1|Echipa2

Testul Q

Coloane de definire a cozilor

Nu furnizați valori pentru acestea la definirea grupurilor de distribuire a apelurilor.

Grup2

2

60

Echipa3|Echipa4

Furnizați un nume pentru punctul de intrare al apelului.

Șir alfanumeric

Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spații albe.

(Opțional) Furnizați o scurtă descriere a punctului de intrare pentru apelare.

Șir alfanumeric

Furnizați durata maximă, în secunde, pe care o solicitare a clientului o poate aștepta în coadă înainte ca sistemul să o semnalizeze pentru încălcarea nivelului serviciului. Dacă agentul completează o solicitare de servicii pentru clienți în acest interval de timp, sistemul o consideră în cadrul nivelului de serviciu.

O valoare întreagă

Furnizați fusul orar configurat pentru organizația dvs.

Un fus orar, așa cum este specificat în articolul Lista fusurilor orare pentru Webex Contact Center.

Furnizați tipul canalului.

Punctele de intrare pentru apelare sunt aplicabile numai pentru tipul de canal de telefonie.

TELEFONIE

Furnizați un nume pentru coada de apelare.

Șir alfanumeric

Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spații albe.

(Opțional) Furnizați o scurtă descriere a cozii de apelare.

Șir alfanumeric

Furnizați durata maximă, în secunde, în care un contact poate aștepta un agent într-o coadă de apelare. După această durată, Webex Contact Center elimină contactul din coadă.

O valoare întreagă

Furnizați durata, în secunde, în care o solicitare a clientului se poate afla într-o coadă de apelare înainte ca sistemul să o semnalizeze pentru încălcarea nivelului serviciului. Dacă agentul completează o solicitare de servicii pentru clienți în acest interval de timp, sistemul o consideră în cadrul nivelului de serviciu.

O valoare întreagă

Furnizați fusul orar configurat pentru organizația dvs.

Un fus orar, așa cum este specificat în articolul Lista fusurilor orare pentru Webex Contact Center.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: activați monitorizarea apelurilor pentru o coadă de apelare.

• DEZACTIVAT: Dezactivați monitorizarea apelurilor pentru o coadă de apelare.

Activați sau dezactivați înregistrarea apelurilor pentru cozile de apelare.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: activați înregistrarea apelurilor pentru o coadă de apelare.

• DEZACTIVAT: Dezactivați înregistrarea apelurilor pentru o coadă de apelare.

Activați această caracteristică pentru a înregistra toate apelurile care se conectează la coada de apelare.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: activați toate înregistrările de apeluri pentru o coadă de apelare.

• DEZACTIVAT: dezactivați toate înregistrările de apeluri pentru o coadă de apelare.

Permiteți agenților să întrerupă sau să reia înregistrările apelurilor pentru o coadă de apelare. De exemplu, agenții pot întrerupe înregistrările apelurilor în timp ce discută informații sensibile de la client, cum ar fi detaliile cardului de credit.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Permiteți agenților să întrerupă și să reia înregistrarea unui apel pentru o coadă de apelare.

• DEZACTIVAT: dezactivați agenții pentru a întrerupe și a relua înregistrarea unui apel pentru o coadă de apelare.

Durata pauzei înregistrării

Această setare specifică durata, în secunde, după care o înregistrare întreruptă se reia automat.

Această setare este aplicabilă numai dacă activați caracteristica Scut de confidențialitate în Control Hub.

O valoare întreagă

Furnizați numele fișierului audio (.wav) de redat atunci când apelurile sosesc sau așteaptă în coada de apelare. Acest fișier este fișierul audio implicit.

Șir alfanumeric

Campanie de ieșire activată

Activați caracteristica de campanie sau de apelare inversă web pentru coada de apelare. Configurațiile rămase nu se aplică dacă dezactivați caracteristica de campanie pentru o coadă de apelare.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: activați caracteristica de apelare inversă de campanie sau web pentru coada de apelare.

• DEZACTIVAT: dezactivați caracteristica de campanie sau de apelare inversă web pentru coada de apelare.

Furnizați un tip de rutare.

Sistemul setează tipul de rutare atunci când creați o coadă de apelare. Nu puteți actualiza tipul de rutare mai târziu.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center direcționează apelurile către agentul disponibil pentru cea mai lungă perioadă de timp, în toate echipele care sunt alocate cozii de apelare.

Nu se aplică

Nu se aplică

Furnizați un nume de grup de distribuire. Grupurile de distribuire asociază una sau mai multe echipe cu o coadă de apelare. Adăugați mai multe grupuri pentru a distribui apeluri către mai multe echipe odată cu trecerea timpului în coada de apelare.

Șir alfanumeric

Furnizați secvența de prioritate pentru grupul de distribuire a apelurilor în relație cu toate celelalte grupuri de distribuire definite pentru coada de apelare. De exemplu, dacă există trei grupuri de distribuire pentru o coadă de apelare, furnizați valori cuprinse între 1 și 3.

O valoare întreagă

Furnizați timp în coada de așteptare de apelare, în secunde, pentru care o persoană de contact așteaptă un agent din acest grup de distribuire înainte de a încerca să se conecteze la agenții din următorul grup de distribuire.

O valoare întreagă

Dacă există mai multe echipe cu același nume pentru site-uri diferite, utilizați formatul nume de site: nume de site pentru a defini numele echipei.

Furnizați un nume pentru site.

Șir alfanumeric

Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spații albe.

Furnizați un profil multimedia pentru site.

Șir alfanumeric

Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spații albe.

Nume

Furnizați un nume pentru echipă.

Șir alfanumeric

Aplicabil

Aplicabil

Furnizați un nume de site pentru echipă. Nu puteți edita site-ul mai târziu.

Șir alfanumeric

Aplicabil

Aplicabil

Furnizați tipul de echipă.

Echipele bazate pe agenți interacționează cu clienții din Desktopul centrului de contact.

Echipele bazate pe capacitate distribuie contactele la cutii poștale vocale externe, numere PBX sau centre de contact. Acest lucru este valabil numai pentru canalul de telefonie.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• AGENT: Creați o echipă bazată pe agenți.

• CAPACITATE: Creați o echipă bazată pe capacitate.

Aplicabil

Aplicabil

(Opțional) Oferiți un profil multimedia pentru această echipă.

Acest profil suprascrie profilul multimedia pe care îl atribuiți site-ului acestei echipe.

Șir alfanumeric

Aplicabil

Nu se aplică.

Păstrați această coloană necompletată.

(Opțional) Furnizați un profil de abilități dacă utilizați rutare bazată pe abilități pentru această echipă.

Șir alfanumeric

Aplicabil

Nu se aplică.

Păstrați această coloană necompletată.

Furnizați numărul de apelare la care sistemul distribuie apelurile pentru această echipă.

O valoare întreagă

Nu se aplică.

Păstrați această coloană necompletată.

Aplicabil

Această coloană nu este utilizată acum. Cisco va activa această coloană la un moment ulterior pentru a gestiona capacitatea maximă a echipei.

O valoare întreagă

Nu se aplică.

Păstrați această coloană necompletată.

Oferiți o valoare falsă.

(Opțional) Furnizați un aspect desktop pentru echipele bazate pe agenți.

Șir alfanumeric

Aplicabil

Nu se aplică.

Păstrați această coloană necompletată.

Furnizați adresa de e-mail a utilizatorului.

Șir alfanumeric

Furnizați un profil de utilizator pentru utilizator.

În mod implicit, sistemul mapează profilurile de utilizator implicite atunci când creați un utilizator. Puteți atribui un profil de utilizator personalizat utilizatorului din această coloană.

Șir alfanumeric

Centru de contact activat

Ajută administratorii să activeze capacitățile Centrului de contact pentru un utilizator.

Șir alfanumeric

• Activat: Utilizatorul se poate conecta la Agent Desktop.

• Dezactivat: utilizatorul nu se poate conecta la Agent Desktop.

Furnizați un site pentru utilizator.

(Opțional) Această coloană se aplică numai utilizatorilor care accesează desktopul. Nu oferiți valoare utilizatorilor care nu accesează desktopul.

Șir alfanumeric

Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spații albe.

Furnizați un nume de echipă dacă atribuiți un site utilizatorului.

Această coloană se aplică numai utilizatorilor care accesează desktopul. Nu oferiți valoare utilizatorilor care nu accesează desktopul.

Șir alfanumeric

Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spații albe.

Pentru a specifica mai multe valori, furnizați valori separate prin conducte.

(Opțional) Furnizați profilul de abilități pentru utilizator dacă utilizați rutarea bazată pe abilități.

Șir alfanumeric

Dacă atribuiți un Site și o Echipă, furnizați profilul desktop pentru utilizator.

Șir alfanumeric

(Opțional) Un nume valid de profil multimedia. Acest lucru permite utilizatorilor autorizați să aleagă un profil multimedia pentru utilizator, care include toate tipurile de media, cum ar fi voce, chat și e-mail.

Șir alfanumeric

Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spații albe.

Furnizați detaliile de identificare a agentului, cum ar fi numărul angajatului.

Șir alfanumeric

(Opțional) Puteți atribui un număr de apelare utilizatorilor pentru a vă asigura că utilizează DN-ul atunci când fac login la desktop.

O valoare întreagă

Furnizați un nume pentru profilul de utilizator.

Șir alfanumeric

Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spații albe.

(Opțional) Furnizați o scurtă descriere a profilului de utilizator.

Șir alfanumeric

Furnizați un tip pentru a determina nivelul de privilegii pentru acest profil.

Webex Contact Center clasifică privilegiile din profilurile de utilizator în module. Unele module conțin mai multe privilegii cunoscute sub numele de caracteristici.

Nu puteți edita tipul de profil mai târziu.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• STANDARD_AGENT: Oferă acces la modulul Agent Desktop.

• PREMIUM_AGENT: Oferă acces la modulul Agent Desktop și Multimedia.

• SUPERVIZOR: Furnizați acces la toate modulele, cu excepția caracteristicii Gestionare entitate găzduită din modulul de asigurare a accesului.

• ADMINISTRATOR: Oferă acces la toate modulele.

• DOAR ADMINISTRATOR_: Furnizați acces la modulele de asigurare a accesului, strategie de rutare și înregistrare a apelurilor.

Furnizați permisiuni pentru diferite module ale Webex Contact Center. Utilizați profiluri de utilizator pentru a controla accesul la Webex Contact Center.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ALL: Oferă acces administrativ complet la toate caracteristicile pentru tipul de profil ADMINISTRATOR. Nu oferiți permisiuni pentru alte module sau caracteristici din fișierul CSV.

• SPECIFIC: Definiți permisiunile la nivel de modul și caracteristică.

Permite accesul utilizatorilor la Agent Desktop.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• EDITARE: Oferiți acces la Agent Desktop.

  NICIUNA: Refuzați accesul la Agent Desktop.

Raportare și analiză

Oferă acces la modulul Webex Contact Center Reporting and Analytics. Modulul Raportare și analiză vă permite să segmentați, să profilați și să vizualizați datele din sistemele Contact Center.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• NICIUNA: un utilizator cu această setare nu are acces la modulul Raportare și analiză.

• VIZUALIZARE: un utilizator cu această setare poate vizualiza numai modulul Raportare și analiză.

• EDITARE: un utilizator cu această setare are acces la modulul Raportare și analiză.

Regulile de afaceri vă permit să încorporați datele clienților în mediul Webex Contact Center pentru rutare personalizată și alte implementări generice. Puteți oferi utilizatorului acces la Regulile comerciale dacă activați permisiunile de vizualizare sau de editare pentru modulul Raportare și Analiză.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Activați accesul utilizatorilor la Regulile de afaceri.

• DEZACTIVAT: Dezactivați accesul utilizatorilor la Regulile de afaceri.

Vă permite să monitorizați calitatea serviciilor disponibile clienților în centrele de contact cu surse multiple. Puteți monitoriza o coadă, o echipă, un site sau un agent selectat dacă activați monitorizarea apelurilor pentru utilizator.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• NICIUNA: Un utilizator cu această setare nu are acces la modulul de monitorizare a apelurilor.

• VIZUALIZARE: Un utilizator cu această setare poate vizualiza numai programele de monitorizare a apelurilor, dar nu poate edita programele de monitorizare a apelurilor.

• EDIT: Un utilizator cu această setare are acces la programele de monitorizare a apelurilor.

Vă permite să vă alăturați la orice apel pe care îl monitorizați și să participați la conversația dintre agent și client.

Puteți oferi utilizatorului acces la Barge In, dacă activați permisiunile Vizualizare sau Editare pentru modulul de monitorizare a apelurilor.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: activați accesul utilizatorului la conversațiile dintre agent și client.

• DEZACTIVAT: dezactivați accesul utilizatorului la conversațiile dintre agent și client.

Furnizați valoare pentru a specifica dacă utilizatorul poate monitoriza apelurile în desfășurare.

Puteți oferi utilizatorului acces la Mid Call Monitor dacă activați permisiunile de Vizualizare sau Editare pentru modulul Call Monitoring.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Activați accesul utilizatorilor pentru a monitoriza apelurile în curs.

• DEZACTIVAT: Dezactivați accesul utilizatorilor pentru a monitoriza apelurile în curs.

Permite utilizatorului care monitorizează apelul să vorbească cu agentul care gestionează apelul, fără ca clientul să audă conversația.

Puteți oferi utilizatorului acces la Îndrumător Whisper dacă activați permisiunile de Vizualizare sau Editare pentru modulul de monitorizare a apelurilor.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Activați accesul utilizatorului pentru a monitoriza apelurile.

• DEZACTIVAT: Dezactivați accesul utilizatorilor pentru a monitoriza apelurile.

Furnizați valoare pentru a împiedica utilizatorul să vizualizeze și să editeze programele de monitorizare pe care utilizatorul nu le-a creat.

Puteți oferi utilizatorului acces la Numai monitorizare restricționată, dacă activați permisiunile de Vizualizare sau Editare pentru modulul de monitorizare a apelurilor.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Dezactivați utilizatorul de la vizualizarea și editarea programelor de monitorizare pe care utilizatorul nu le-a creat.

• DEZACTIVAT: Permiteți utilizatorului să vizualizeze și să editeze programele de monitorizare pe care utilizatorul nu le-a creat.

Furnizați valoare pentru a permite unui utilizator să vizualizeze solicitările de monitorizare oarbă ale altor utilizatori.

Puteți oferi utilizatorului acces la Vizualizare solicitări de monitorizare oarbă, dacă activați permisiunile de Vizualizare sau Editare pentru modulul de monitorizare a apelurilor.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Permiteți utilizatorului să vizualizeze solicitările de monitorizare oarbă ale altor utilizatori.

• DEZACTIVAT: Dezactivați utilizatorul de la vizualizarea solicitărilor de monitorizare oarbă ale altor utilizatori.

Vă permite să înregistrați orice apel activ Webex Contact Center. Puteți alege apelul dintr-o coadă, echipă, site sau agent și puteți specifica durata înregistrării apelului.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• NICIUNA: Un utilizator cu această setare nu are acces la modulul de înregistrare a apelurilor.

• VIZUALIZARE: Un utilizator cu această setare poate doar să vizualizeze programele de înregistrare, dar nu poate edita programele de înregistrare.

• EDITARE: Un utilizator cu această setare are acces la modulul de înregistrare a apelurilor.

Oferă acces la datele stării agentului - tabloul de bord în timp real pentru un administrator sau supervizor.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• NICIUNA: Un utilizator cu această setare nu poate vizualiza tabloul de bord Date stare agent - În timp real.

• VIZUALIZARE: Un utilizator cu această setare poate vizualiza tabloul de bord Date stare agent - În timp real și nu poate deconecta agenții.

• EDITARE: Un utilizator cu această setare poate vizualiza datele de stare ale agentului - tabloul de bord în timp real și agenții de deconectare care se află în starea Disponibil, Inactiv sau Nu răspunde pe toate canalele media.

Permite utilizatorilor autorizați să aleagă un profil multimedia pentru utilizatori. Dacă nu ați activat această opțiune la editarea detaliilor utilizatorului, coloana Profil multimedia afișează numai profilul de telefonie implicit.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• NICIUNA: Un utilizator cu această setare nu poate primi contacte de canal digital pe Agent Desktop.

• EDITARE: Un utilizator cu această setare poate primi contactele canalului digital de pe Agent Desktop.

Optimizarea forței de muncă

Permite administratorilor să acceseze aplicația Optimizarea forței de muncă.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• NICIUNA: Dezactivați accesul utilizatorilor la opțiunile de administrare Optimizare forță de muncă din Portalul de management.

• EDITARE: Activați accesul utilizatorilor la opțiunile de administrare Workforce Optimization din Portalul de management.

Activează modulul List and Campaign Manager (LCM) software terț pentru o entitate găzduită. LCM gestionează încărcarea, selectarea și reprogramarea contactelor. De asemenea, oferă rapoarte ale managerilor de campanie.

Disponibilitatea acestei caracteristici depinde de licența dvs. Contactați administratorul organizației pentru mai multe informații.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• NICIUNA: Un utilizator cu această setare nu are acces la modulul LCM.

• EDITARE: Un utilizator cu această setare are acces la modulul LCM.

Permite accesul utilizatorului la modulul de asigurare a accesului.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• NICIUNA: Un utilizator cu această setare nu are acces la modulul de asigurare a accesului.

• VIZUALIZARE: Un utilizator cu această setare poate vizualiza numai obiectele de configurare, dar nu poate edita obiectele de configurare.

• EDITARE: Un utilizator cu această opțiune poate efectua activități de asigurare a accesului pentru întreprindere.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: activați accesul utilizatorilor pentru a gestiona cozile de așteptare ale PE.

• DEZACTIVAT: dezactivați accesul utilizatorilor pentru a gestiona cozile de așteptare ale PE.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: activați accesul utilizatorilor la gestionarea site-urilor.

• DEZACTIVAT: dezactivați accesul utilizatorilor la gestionarea site-urilor.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Activați accesul utilizatorilor pentru a gestiona echipele.

• DEZACTIVAT: Dezactivați accesul utilizatorilor pentru a gestiona echipele.

Permite accesul utilizatorului la Gestionare profiluri utilizator, dacă activați permisiunile de vizualizare sau editare pentru modulul de asigurare a accesului.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: activați accesul utilizatorilor pentru a gestiona profilurile de utilizator.

• DEZACTIVAT: Dezactivați accesul utilizatorilor pentru a gestiona profilurile de utilizator.

Permite accesul utilizatorului la Gestionare utilizatori, dacă activați permisiunile de vizualizare sau editare pentru modulul de asigurare a accesului.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: activați accesul utilizatorilor pentru a gestiona utilizatorii.

• DEZACTIVAT: dezactivați accesul utilizatorilor pentru a gestiona utilizatorii.

Permite utilizatorului accesul la maparea DN-urilor la EP-uri, dacă activați permisiunile Vizualizare sau Editare pentru modulul de asigurare a accesului.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Activați accesul utilizatorilor pentru a mapa DN-urile la EP-uri.

• DEZACTIVAT: Dezactivați accesul utilizatorilor pentru a mapa DN-urile la EP-uri.

Permite accesul utilizatorului la planurile de apelare, dacă activați permisiunile Vizualizare sau Editare pentru modulul de asigurare a accesului.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: activați accesul utilizatorilor la planurile de apelare.

• DEZACTIVAT: Dezactivați accesul utilizatorilor la planurile de apelare.

Permite utilizatorului să acceseze interfața Urmărire audit. Această interfață permite utilizatorilor să vizualizeze detalii despre modificările de asigurare a accesului pentru întreprinderi.

Permite accesul utilizatorului la Urmărire audit, dacă activați permisiunile Vizualizare sau Editare pentru modulul de asigurare a accesului.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Activați accesul utilizatorului la interfața Urmărire audit.

• DEZACTIVAT: Dezactivați accesul utilizatorului la interfața Urmărire audit.

Permite utilizatorului accesul la setările Temei particularizate de pe pagina de destinație a Portalului de management. Puteți particulariza culoarea și imaginile bannerului în paginile Portalului de management.

Permite utilizatorului accesul la branding, dacă activați permisiunile de vizualizare sau editare pentru modulul de asigurare a accesului.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Activați accesul utilizatorului la setările temei particularizate din pagina de destinație a Portalului de management.

• DEZACTIVAT: Dezactivați accesul utilizatorului la setările temei particularizate de pe pagina de destinație a Portalului de management.

Permite utilizatorului să editeze unele dintre setările entității găzduite din modulul de asigurare a accesului.

Permite accesul utilizatorului la Gestionare entități găzduite, dacă activați permisiunile de Vizualizare sau Editare pentru modulul de asigurare a accesului.

Acest lucru este valabil numai pentru tipurile de profiluri ADMINISTRATOR și ADMINISTRATOR_ONLY.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Permiteți utilizatorului să editeze unele dintre setările entității găzduite în modulul de asigurare a accesului.

• DEZACTIVAT: Dezactivați utilizatorul pentru a edita unele dintre setările entității găzduite în modulul de asigurare a accesului.

Elimină maparea cheii API cu un profil de utilizator.

Permite accesul utilizatorului la Revocare cheie API, dacă activați permisiunile de vizualizare sau editare pentru modulul de asigurare a accesului.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Permiteți utilizatorului să revoce cheia API.

• DEZACTIVAT: Dezactivați utilizatorul pentru a revoca cheia API.

Permite utilizatorului să caute și să redea fișiere audio care sunt înregistrate prin caracteristica de înregistrare a apelurilor din modulul Gestionare înregistrări.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• NICIUNA: un utilizator cu această setare nu poate căuta în înregistrările apelurilor.

• VIZUALIZARE: un utilizator cu această setare poate căuta în înregistrările apelurilor și poate vizualiza atributele și etichetele personalizate, dar nu poate edita atributele și etichetele personalizate.

• EDITARE: un utilizator cu această setare poate căuta în înregistrările apelurilor, vizualiza și edita atributele și etichetele personalizate.

Vă permite să ștergeți și să restaurați înregistrări.

Permite accesul utilizatorului pentru a gestiona înregistrările, dacă activați permisiunile Vizualizare sau Editare pentru modulul Gestionare înregistrări.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Permiteți utilizatorului să șteargă și să restaureze înregistrările.

• DEZACTIVAT: Dezactivați utilizatorul pentru a șterge și restaura înregistrările.

Vă permite să vizualizați, să creați și să editați etichete care pot fi atribuite fișierelor audio. Puteți utiliza aceste fișiere audio drept criterii de căutare în modulul Gestionare înregistrări.

Permite accesul utilizatorului la etichete, dacă activați permisiunile Vizualizare sau Editare pentru modulul Gestionare înregistrări.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Permiteți utilizatorului să vizualizeze, să creeze și să editeze etichetele pe care le atribuiți fișierelor audio care pot fi utilizate drept criterii de căutare.

• DEZACTIVAT: dezactivați utilizatorul să vizualizeze, să creeze și să editeze etichetele pe care le atribuiți fișierelor audio drept criterii de căutare.

Vă permite să creați și să modificați atribute particularizate. Puteți salva valorile acestor atribute personalizate împreună cu înregistrările și le puteți căuta în modulul Recording Management.

Permite accesul utilizatorului la atributele particularizate, dacă activați permisiunile de vizualizare sau editare pentru modulul de gestionare a înregistrărilor.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Permiteți utilizatorului să creeze și să modifice atribute particularizate.

• DEZACTIVAT: dezactivați utilizatorul pentru a crea și modifica atribute personalizate.

Vă permite să vizualizați și să modificați programul de generare a perechilor de chei de securitate în modulul Recording Management.

Permite accesul utilizatorului la cheile de securitate, dacă activați permisiunile Vizualizare sau Editare pentru modulul Recording Management.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Permiteți utilizatorului să vizualizeze și să modifice programul de generare a perechilor de chei de securitate în modulul de gestionare a înregistrărilor.

• DEZACTIVAT: Dezactivați utilizatorul pentru a vizualiza și modifica programul de generare a perechilor de chei de securitate în modulul de gestionare a înregistrărilor.

Permite utilizatorului accesul la interfața cu utilizatorul bazată pe web pentru a gestiona și configura strategiile de gestionare a apelurilor.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• NICIUNA: Un utilizator cu această setare nu poate accesa interfața cu utilizatorul pentru a gestiona și configura strategii de gestionare a apelurilor.

• EDITARE: Un utilizator cu această setare poate accesa interfața cu utilizatorul pentru a gestiona și configura strategiile de gestionare a apelurilor.

Vă permite să activați sau să dezactivați accesul la modulul de control al fluxului.

Permite utilizatorului accesul pentru a gestiona scripturile de flux, dacă activați permisiunile de vizualizare sau de editare pentru modulul Strategie de rutare.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Activați accesul utilizatorului la modulul de control al fluxului.

• DEZACTIVAT: Dezactivați accesul utilizatorului la modulul de control al fluxului.

Vă permite să încărcați și să actualizați resurse media, cum ar fi fișiere audio în așteptare, pentru a fi utilizate în strategiile de rutare. Sistemul acceptă fișiere de resurse cu extensii .wav, .ulaw, .au, .php și .xml, împreună cu alte formate, în funcție de configurația sistemului entității găzduite.

Permite accesul utilizatorului pentru a gestiona fișierele media, dacă activați permisiunile Vizualizare sau Editare pentru modulul Strategie de rutare.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Permiteți utilizatorilor să încarce și să actualizeze resursele media pentru utilizatori în strategiile de rutare.

• DEZACTIVAT: dezactivați utilizatorii să încarce și să actualizeze resursele media pentru utilizator în strategiile de rutare.

Puncte de intrare Access

Furnizați punctele de intrare pe care utilizatorul le poate accesa.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• TOATE: Oferiți utilizatorilor acces la toate punctele de intrare.

• Valori multiple separate prin | simbol

Cozi de acces

Furnizați cozile pe care utilizatorul le poate accesa.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• TOATE: Oferiți utilizatorilor acces la toate cozile.

• Valori multiple separate prin | simbol

Accesarea site-urilor

Furnizați site-urile pe care utilizatorul le poate accesa.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• TOATE: Oferiți acces utilizatorilor la toate site-urile.

• Valori multiple separate prin | simbol

Accesarea echipelor

Furnizați echipele pe care utilizatorul le poate accesa.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ALL: Oferiți acces utilizatorilor la toate echipele.

• Utilizați formatul teamName:siteName dacă există mai multe echipe cu același nume și site-uri diferite.

Furnizați numele tipului de lucru.

Șir alfanumeric

Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spații albe.

(Opțional) Furnizați o scurtă descriere a tipului de lucru.

Șir alfanumeric

Furnizați tipul de cod auxiliar cu care puteți asocia tipul de lucru.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• IDLE_CODE: Permiteți agenților să aleagă coduri inactive în Agent Desktop pentru a indica indisponibilitatea sau starea contactelor clienților.

• WRAP_UP_CODE: Permiteți agenților să aleagă codurile de încadrare din Agent Desktop pentru a indica indisponibilitatea sau starea contactelor clienților.

Furnizați numele codului auxiliar.

Șir alfanumeric

Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spații albe.

(Opțional) Furnizați o scurtă descriere a codului.

Șir alfanumeric

Setați un cod auxiliar ca implicit pentru entitatea găzduită.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: setați codul auxiliar drept cod implicit inactiv sau de încheiere pentru entitatea găzduită.

• DEZACTIVAT: Resetați starea implicită pentru codul auxiliar.

Furnizați tipul de lucru pe care îl asociați cu acest cod de concluzionare.

Șir alfanumeric

Nume

Furnizați un nume pentru profilul desktop.

Șir alfanumeric

Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spații albe.

(Opțional) Furnizați o scurtă descriere a profilului desktop.

Șir alfanumeric

Site-ul părinte

Definiți un site părinte pentru profilul desktop. Lăsați această coloană necompletată pentru a seta tipul părinte drept entitate găzduită.

Șir alfanumeric

Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spații albe.

Specificați dacă doriți să permiteți ecrane pop-up externe.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: activează ecranele pop-up externe.

• DEZACTIVAT: dezactivează ecranele pop-up externe.

Atunci când un agent selectează această opțiune în timpul concluzionării, sistemul direcționează apelurile către agent data viitoare când clientul solicită aceeași problemă.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Afișați opțiunea Ultima rutare a agentului pe Agent Desktop în timpul concluzionării.

• DEZACTIVAT: nu afișați opțiunea Ultima rutare a agentului pe Agent Desktop în timpul încheierii

Sistemul utilizează codul implicit de concluzionare atunci când profilul agentului specifică Înfășurarea automată. Astfel de agenți nu furnizează coduri de înfășurare. În schimb, acestea intră automat în starea Disponibil după finalizarea unui apel primit și în starea Inactiv după efectuarea unui apel de apelare.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• MANUAL: Webex Contact Center permite încadrarea manuală pentru agentul asociat cu acest profil desktop.

• AUTOMAT: Webex Contact Center activează Concluzionarea automată pentru agentul asociat cu acest profil desktop.

O valoare întreagă

Specifică dacă agentul trebuie să intre în starea Disponibil după finalizarea și încheierea unui apel de apelare.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: agentul trece la starea Disponibil după finalizarea și încheierea unui apel de apelare.

• DEZACTIVAT: agentul trece în starea Inactiv după finalizarea și încheierea unui apel de apelare.

Specifică dacă agenții pot anula concluzionarea automată și pot comuta la încheierea manuală.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Agenții pot anula timpul de Concluzionare automată și pot prelungi timpul de Încheiere.

• DEZACTIVAT: agenții nu primesc opțiunile Anulare încheiere automată.

Gestionați codurile de încheiere pe care le poate accesa agentul.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• TOATE: Toate codurile de încheiere sunt disponibile.

• SPECIFIC: Sunt disponibile numai coduri specifice de încheiere.

Dacă furnizați SPECIFIC în coloana Opțiuni de concluzionare, specificați codurile de înfășurare pe care agentul să le selecteze în Agent Desktop.

(Opțional) Sistemul utilizează codul implicit atunci când activați Încadrare automată în profilul desktop. Acești agenți nu furnizează coduri de încheiere.

Valori multiple separate prin | simbol.

Gestionați codurile inactive pe care agenții le pot accesa.

Valori multiple separate prin | simbol.

(Opțional) Dacă furnizați SPECIFIC în coloana Opțiuni inactive, specificați codurile de inactivitate care sunt disponibile pentru agent în Agent Desktop.

Valori multiple separate prin | simbol.

Gestionați țintele de transfer disponibile agenților.

Valori multiple separate prin | simbol.

(Opțional) Acest parametru este aplicabil numai dacă specificați SPECIFIC în coloana Opțiuni de transfer. Specificați țintele de transfer pentru agent în Agent Desktop.

Lista numelor punctelor de intrare sau a numelor cozilor.

Oferă opțiunea pentru echipele care sunt disponibile pentru agent în Agent Desktop.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• TOATE: Faceți toate echipele din Agent Desktop disponibile pentru apeluri de consultare, conferință și transfer.

• SPECIFIC: Puneți la dispoziție echipe specifice pentru apeluri de consultare, conferință și transfer.

• NICIUNA: Nu enumerați echipele disponibile.

Dacă furnizați SPECIFIC pentru opțiunea Buddy Team, atunci specificați lista echipelor pe care agenții le pot utiliza ca destinații de consultare și transfer.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• Lista numelor echipelor

• Valori multiple separate prin | simbol

Această setare permite agentului să aleagă o coadă ca țintă pentru consultare.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Această caracteristică este disponibilă pentru agent.

• DEZACTIVAT: Această caracteristică nu este disponibilă pentru agent.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Permiteți agentului să inițieze apeluri de apelare.

• DEZACTIVAT: dezactivați agentul pentru a iniția apeluri de apelare.

(Opțional) Dacă setați Apelare activată la ACTIVAT, furnizați punctul de intrare pentru apelare pe care agentul îl poate utiliza pentru a iniția apeluri de apelare.

Șir alfanumeric

(Opțional) Furnizați agenda care include numerele de apelare rapidă. Agentul poate utiliza aceste numere de apelare rapidă pentru a iniția apeluri de apelare și consultare.

Dacă setați Apelare activată la DEZACTIVAT și furnizați o agendă, agentul poate utiliza un nume din agendă pentru a consulta apelurile și transferurile, dar nu poate efectua apeluri de apelare.

Specificați una dintre aceste valori:

• Numele agendei ca șir alfanumeric

• NICIUNA: Oferiți această opțiune dacă agentul nu are nevoie să aibă acces la agendă.

Permite agentului să efectueze apeluri de apelare ad-hoc.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Permiteți agentului să efectueze apeluri de apelare ad-hoc.

• DEZACTIVAT: dezactivați agentul pentru a efectua apeluri de apelare ad-hoc.

(Opțional) Această setare se aplică atunci când coloana Apelare planificată activată este setată pe ACTIVAT. Planul de apelare controlează numerele pe care agenții le pot apela. Acest lucru asigură faptul că numai numerele corespunzătoare afacerii pot fi contactate.

Valori multiple separate prin | simbol.

Șir alfanumeric

Acest parametru ajută la gestionarea validărilor efectuate atunci când agenții se conectează la desktop.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• NERESTRICȚIONAT: Permite agenților să utilizeze orice DN pentru a se conecta la Agent Desktop.

• VALOARE FURNIZATĂ: Permite agenților să utilizeze numai un DN prefurnizat atunci când se conectează la desktop.

• CRITERII DE VALIDARE: Reglați DN-ul de conectare la formatul specificat în coloana Criterii de validare.

(Opțional) Acest parametru este aplicabil numai dacă opțiunea de validare DN este setată la VALIDATION_CRITERIA. Furnizați planurile de apelare care trebuie utilizate drept criterii de validare atunci când faceți un agent să introducă un DN în timp ce se conectează la Agent Desktop.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ALL: Asigurați-vă că DN-ul furnizat se potrivește cu toate planurile de apelare definite

• Mai multe nume de planuri de apelare separate prin | simbol

Permite agenților să vizualizeze statisticile de performanță în Agent Desktop.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Agenții își pot vizualiza statisticile de performanță în Agent Desktop.

• DEZACTIVAT: agenții nu își pot vedea statisticile de performanță în Agent Desktop.

Acest parametru este utilizat pentru a defini cozile care sunt luate în considerare pentru generarea rapoartelor de statistici privind performanța agenților.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ALL: Afișează statistici pentru toate cozile.

• SPECIFIC: Afișează statistici pentru anumite cozi.

• NICIUNA: Nu afișează statistici privind cozile.

Valori multiple care sunt separate prin | simbol

Permite agenților să vizualizeze statisticile echipei.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Permiteți unui agent să vizualizeze statisticile echipei.

• DEZACTIVAT: dezactivați un agent pentru a vizualiza statisticile echipei.

Acest parametru este utilizat pentru a controla echipele care sunt luate în considerare în timpul generării rapoartelor de statistici privind performanța agentului.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ALL: Afișează statistici pentru toate echipele.

• SPECIFIC: Afișează statistici pentru anumite echipe.

• NICIUNA: Nu afișează statistici privind performanța echipei.

Valori multiple care sunt separate prin | simbol

Alerte de prag de agent activate

Specifică dacă doriți ca agentul și supervizorul să primească alerte atunci când agentul încalcă regulile de prag specificate.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Agentul și supervizorul primesc alerte atunci când agentul încalcă regulile de prag specificate.

• DEZACTIVAT: agentul și supraveghetorul nu primesc alerte atunci când agentul încalcă regulile de prag specificate.

(Opțional) Furnizează numele alertelor de prag pentru care agenții primesc alerte.

Valori multiple separate prin | simbol

Nume

Furnizați un nume pentru agendă.

Șir alfanumeric

Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spații albe.

(Opțional) Furnizați o scurtă descriere a agendei.

Șir alfanumeric

(Opțional)

Definiți un site părinte pentru agendă. Lăsați această coloană necompletată pentru a seta tipul părinte drept entitate găzduită.

Șir alfanumeric

Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spații albe.

Furnizați un nume ușor de utilizat pentru agenți pentru o intrare din agendă.

Șir alfanumeric

Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spații albe.

Furnizați numărul de telefon pentru intrarea în agendă.

O valoare întreagă

Ștergere

(Opțional)

Da: Ștergeți intrarea din agendă.

Adresa m 1

Adresa 1 Desc

Adresa m 1

domiciliu

6000009090

Adresa m 2

Adresa 2 Desc

Site-ul1

Adresa m 2

muncă

8000009090

Adresa m 2

muncă2

9090909090

Adresa m 3

Adresa 3 Desc

Adresa m 3

Office Mobil 0

8909000090

Adresa m 3

Office Mobile 1

7090900090

Adresa m 3

Office Mobile 2

7090900090

Adresa m 3

Office mobil 3

7090900091

Nume

Furnizați un nume pentru ANI de apelare.

Șir alfanumeric

Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spații albe.

(Opțional) Furnizați o scurtă descriere a ANI de apelare.

Șir alfanumeric

Furnizați un nume ușor de utilizat pentru agent pentru o intrare ANI de apelare.

Șir alfanumeric

Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spații albe.

Furnizați un număr de apelare pentru intrarea ANI de apelare.

O valoare întreagă

Ștergere

(Opțional) Se șterge rubrica ANI de apelare.

Da: Ștergeți intrarea ANI de apelare.

Outdial ANI 1

Outdial ANI 1 Descriere

Outdial ANI 1

Intrarea 1

9090909090

Apelare ANI 2

Outdial ANI 2 Descriere

Apelare ANI 2

muncă

8000009090

Apelare ANI 2

muncă2

9090909090

Apelare ANI 3

Outdial ANI 3 Descriere

Apelare ANI 3

Intrarea 1

8909000090

Apelare ANI 3

Intrarea 2

7090900090

Apelare ANI 3

Intrarea 3

7090900090

Apelare ANI 3

Intrarea 4

7090900091

Furnizați un nume pentru abilitate.

Șir alfanumeric

Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spații albe.

(Opțional) Furnizați o scurtă descriere a abilității.

Șir alfanumeric

Specificați durata, în secunde, pentru care un apel client poate fi în coadă pentru această abilitate înainte de a fi semnalizat ca nivel de serviciu extern. Dacă finalizați o solicitare de servicii pentru clienți în acest interval de timp, sistemul o consideră la nivel de serviciu.

O valoare întreagă

Furnizați un tip de abilitate. Tipul de abilitate decide modul Webex care Centrul de contact atribuie abilități agenților și modul în care agenții mapează la contactele clienților pentru distribuirea bazată pe abilități.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• TEXT: Oferiți o abilitate de text în formă liberă. Pentru abilitățile de text, este necesară o potrivire exactă pentru a conecta un contact cu un agent.

• Competență: Alegeți agenți cu cerințe minime de calificare pentru o persoană de contact.

• BOOLEAN: Furnizați fie Adevărat , fie Fals. Webex Contact Center corespunde valorii booleene a abilităților de a conecta o persoană de contact cu un agent.

• ENUM: furnizați un set numit de valori predefinite pentru abilitățile agenților.

Dacă tipul de abilitate este Enum, specificați valorile care pot fi asociate cu această abilitate.

Definiți fiecare valoare ca un șir alfanumeric.

Valorile multiple sunt separate de | simbol.

Furnizați un nume pentru profilul de abilități.

Șir alfanumeric

Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spații albe.

(Opțional) Furnizați o scurtă descriere a profilului de abilități.

Șir alfanumeric

Furnizați numele abilității. Webex Contact Center atribuie abilitatea profilului de abilități. Asigurați-vă că definiția abilității există înainte de a o atribui unui profil de abilități.

Șir alfanumeric

Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spații albe.

Definiți o valoare adecvată afacerii pentru abilitatea din profilul de abilități. Atribuiți valori de abilitate în funcție de tipul de abilitate.

Oferiți o valoare în funcție de tipul de abilitate:

• TEXT: Un șir alfanumeric de până la 80 de caractere în lungime

• COMPETENȚĂ: Un întreg 0–10

• BOOLEAN: Adevărat sau fals

• ENUM: Furnizați toate sau un subset de valori Enum care sunt definite pentru această abilitate. Webex Contact Center activează valorile Enum pentru profilul de abilități.

  Valori multiple separate prin | simbol

Ștergere

Ștergeți abilitatea din profilul de abilități.

Da: ștergeți abilitatea din profilul de abilități.

Skillprofile1

Descriere

Skillprofile1

Chineză

ADEVĂRAT

Da

Skillprofile1

Română

ADEVĂRAT

Skillprofile1

Servicii

Produs1|Produs2

Skillprofile2

Descriere

Skillprofile2

Japoneză

ADEVĂRAT

Skillprofile2

Servicii

Produs1|Produs2

Furnizați numărul format pe care doriți să îl mapați la un punct de intrare.

O valoare întreagă

Furnizați un nume de punct de intrare pentru mapare.

Șir alfanumeric

Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spații albe.

Zero

Nume

Furnizați numele variabilei globale.

Numele acceptă doar un șir alfanumeric cu subliniere, fără spațiu.

Descriere

Furnizați o scurtă descriere a variabilei globale.

Șir alfanumeric

Agent editabil

Această opțiune decide dacă variabila globală va rămâne editabilă sau needitabilă.

Alegeți una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Introduceți ACTIVAT pentru a face variabila editabilă pentru agent.

• DEZACTIVAT: introduceți DEZACTIVAT pentru a păstra variabila ca needitabilă sau agentul.

Agent vizibil

Acest lucru permite ca variabila să fie afișată pe desktop cu vaule capturat ca parte a fluxului.

Alegeți una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Introduceți ACTIVAT pentru ca variabila să poată fi vizualizată pe desktop.

• DEZACTIVAT: introduceți DEZACTIVAT pentru a păstra variabila ca ascunsă pe desktop.

Tip de variabilă

Furnizați unul dintre tipurile de variabile date în coloana următoare.

Alegeți unul dintre următoarele tipuri:

• BOOLEANĂ

• ȘIR

• ÎNTREG

• ZECIMALE

• DATĂ ORĂ

Valoare implicită

Furnizați valorile posibile pentru tipul de variabilă corespunzător.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• Boolean: selectați True sau False

• Șir: introduceți o valoare șir care poate avea 256 de caractere pentru fiecare variabilă. Șirul acceptă caractere alfanumerice, speciale și spațiu

• Întreg: Introduceți o valoare întreagă

• Zecimal: introduceți o valoare zecimală

• Dată și oră: Introduceți o dată în fusul orar al entității găzduite în următoarele formate de susținători:

AAAA-LL-ZZ

AAAA-MM-DDThh:mm

Raportabil

Activați această opțiune pentru a afișa variabila în Analizor pentru raportare.

Alegeți una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Introduceți ON pentru a face variabila raportabilă în Analzer.

• DEZACTIVAT: Introduceți DEZACTIVAT pentru a păstra variabila ca neraportabilă în Analizator.

Etichetă desktop

Acest lable apare pe desktop în locul numelui variabilei. Asigurați-vă că este util pentru agenți.

Șir alfanumeric.

Nume

Furnizați numele profilului multimedia.

Numele acceptă doar un șir alfanumeric cu subliniere, fără spațiu.

Descriere

Furnizați o scurtă descriere a variabilei globale.

Șir alfanumeric

Tip

Această opțiune oferă tipul de profil multimedia.

Alegeți una dintre următoarele valori:

• AMESTECATE

• BLENDED_REALTIME

• EXCLUSIVE

Voce

Numărul de canale vocale pe care doriți să le configurați.

Numai valori întregi:

0 sau 1

Chat

Numărul de canale de chat pe care doriți să le configurați.

Valori întregi numai de la 0 la 5

E-mail

Numărul de canale de e-mail pe care doriți să le configurați.

Valori întregi numai de la 0 la 5

Social

Numărul de canale sociale pe care doriți să le configurați.

Valori întregi numai de la 0 la 5

Nume

Furnizați numele pentru aspectul desktopului.

Numele acceptă doar un șir alfanumeric cu subliniere, fără spațiu.

Descrieri

Furnizați o scurtă descriere a variabilei globale.

Șir alfanumeric

Numele echipelor

Furnizați numele echipei pe care doriți să îl atribuiți acestui aspect.

Numele acceptă doar un șir alfanumeric cu subliniere, fără spațiu.

Fișier JSON

Dați numele fișierului implicit de Layout.json desktop.

Numele fișierului JSON.

Fișier JSON arhivat

Dați numele fișierului Layout.zip JSON.

Numele fișierului JSON arhivat.

Nume

Furnizați numele planului de apelare.

Numele acceptă doar un șir alfanumeric cu caracter de subliniere, fără spațiu.

Expresii regulate

Expresia regulată cuprinde sintaxa validă pentru numerele de apelare (DN) pe care agentul le introduce în mediul Desktop. Fiecare plan de apelare necesită o expresie regulată.

Pentru exemple de expresii regulate ale planurilor de apelare implicite, consultați secțiunile următoare. Utilizați exemplele prezentate în aceste secțiuni pentru a formula expresii regulate pentru planurile de apelare pe care le creați.

Expresie regulată pentru planul implicit de apelare din SUA

Expresie regulată pentru planul de apelare implicit Orice format

Prefix

Un prefix pe care sistemul îl adaugă automat la numărul de telefon introdus de agent. De exemplu, introduceți cifra 1 pentru apelurile interurbane din Statele Unite.

Sistemul adaugă un prefix numai dacă agentul nu îl adaugă atunci când introduce un DN în mediul Desktop.

O valoare întreagă.

Caractere dezbrăcate

Caracterele pe care sistemul le elimină din DN pe care un agent le introduce în mediul Desktop.

Sistemul elimină automat aceste caractere din numărul pe care îl introduce un agent: paranteze stânga și dreapta, spațiu și cratimă.

Caractere speciale sau spațiu.

Nume

Furnizați numele pentru programul de înregistrare a apelurilor.

Numele acceptă doar un șir alfanumeric cu subliniere, fără spațiu.

Nume coadă

Furnizați numele cozii.

Numele acceptă doar un șir alfanumeric cu subliniere, fără spațiu.

Data de începere

Furnizați data de începere.

Furnizați următoarea valoare:

AAAA-LL-ZZ

Data de finalizare

Furnizați următoarea valoare:

AAAA-LL-ZZ

Zilele săptămânii

Furnizați zilele pentru care doriți să activați înregistrările

Furnizați una dintre următoarele valori:

SOARE

LUNI

MARTI

MIERCURI

JOI

VINERI

SÂMBĂTĂ

Ora începerii

Furnizați ora la care nu doriți să porniți înregistrarea.

Furnizați următoarea valoare:

HHMM

Timpul de finalizare

Furnizați ora la care nu doriți să terminați înregistrarea.

Furnizați următoarea valoare:

HHMM

Activ

Furnizați starea programului de înregistrare a apelurilor.

Furnizați una dintre următoarele valori:

ACTIV

INACTIV

Activare reluare în pauză

Furnizați opțiunea care vă permite să întrerupeți sau să reluați înregistrarea.

Alegeți una dintre următoarele valori:

• DA

• NU

Pauză Durată

Furnizați durata în secunde pentru care doriți să întrerupeți înregistrarea.

O valoare întreagă

Procentaj

Furnizați procentul din numărul total de apeluri curente pe care doriți să le înregistrați pentru coada de așteptare.

O valoare întreagă

Filtrare după site-uri

Furnizați numele site-urilor pe care doriți să le includeți în programul de înregistrare.

ALL sau numele site-ului

Filtrare după echipe

Furnizați numele echipelor pe care doriți să le includeți în programul de înregistrare.

ALL sau Numele echipei

Filtrarea după agenți

Furnizați numele agenților pe care doriți să îi includeți în programul de înregistrare.

ALL sau Nume agent

Oprire înregistrare pentru transfer

Alegeți una dintre următoarele valori:

• DA

• NU

Nume

Furnizați numele regulii de prag.

Numele acceptă doar un șir alfanumeric cu subliniere, fără spațiu.

Descriere

Furnizați o scurtă descriere a variabilei globale.

Șir alfanumeric

Operand

Alegeți o valoare din una din următoarele opțiuni:

• GREATER_THAN

• GREATER_THAN_EQUAL_TO

• LESS_THAN

• LESS_THAN_EQUAL_TO

• EQUAL_TO

Tip entitate

Furnizați tipul de entitate pentru care se aplică regula.

Alegeți o valoare din una din următoarele opțiuni:

• ENTRY_POINT

• COADĂ

• SITE

• ECHIPĂ

Nume entitate

Furnizați numele tipului de entitate pe care l-ați dat în opțiunea de mai sus.

Numele acceptă doar un șir alfanumeric cu subliniere, fără spațiu.

Tipul metricii

Aceasta specifică tipul de prag.

Alegeți o valoare din una din următoarele opțiuni:

• AGENT_THRESHOLD

• CALL_THRESHOLD

Valoare prag

Furnizați valoarea metricii care este aplicabilă tipului de entitate furnizat.

Alegeți o valoare din una din următoarele opțiuni:

• TOTAL

• DURATĂ

• PROCENT

Interval de declanșare

Furnizați intervalul, în secunde, în care sistemul generează o singură alertă pentru verificarea regulii de prag.

O valoare întreagă

Valoare de declanșare

Furnizați valoarea care declanșează o alertă de prag. Tipul de valoare (durată, număr sau procent) se bazează pe valoarea selectată.

O valoare întreagă

Destinatari de notificări

Furnizați adresa de e-mail dacă doriți ca o persoană să primească o alertă prin e-mail în format HTML.

ID de e-mail valid.

Receptoare de notificare text

Furnizați adresa de e-mail dacă doriți ca o persoană să primească o alertă prin e-mail în format text atunci când este declanșat pragul.

ID de e-mail valid.

Nume

Furnizați numele programului de lucru.

Numele acceptă doar un șir alfanumeric cu subliniere, fără spațiu.

Descriere

Furnizați o scurtă descriere a orei de lucru.

Șir alfanumeric

Fus orar

Furnizați fusul orar pentru ora de lucru.

Scrieți fusul orar în formatul utilizat în Centrul de contact

Lista de vacante

Furnizați lista de sărbători pe care doriți să o atribuiți programului de lucru.

Numele acceptă doar un șir alfanumeric cu subliniere, fără spațiu.

Suprascrie

Furnizați numele rescrierii pe care doriți să o atribuiți programului de lucru.

Numele acceptă doar un șir alfanumeric cu subliniere, fără spațiu.

Nume deplasare

Furnizați numele rescrierii pe care doriți să o atribuiți programului de lucru.

Numele acceptă doar un șir alfanumeric cu subliniere, fără spațiu.

Zilele săptămânii

Furnizați zilele lucrătoare ale săptămânii.

Furnizați una dintre următoarele valori:

SOARE

LUNI

MARTI

MIERCURI

JOI

VINERI

SÂMBĂTĂ

Ora începerii

Furnizați o oră de începere a schimbului pentru această oră de lucru.

Furnizați următoarea valoare:

HH:MM

Timpul de finalizare

Furnizați o oră de încheiere a schimbului pentru această oră de lucru.

Furnizați următoarea valoare:

HH:MM

Nume

Furnizați numele listei de sărbători.

Numele acceptă doar un șir alfanumeric cu subliniere, fără spațiu.

Descriere

Furnizați o scurtă descriere a listei de vacanță.

Șir alfanumeric

Numele sărbătorii

Furnizați un nume al sărbătorii pentru a fi utilizat în această listă de sărbători.

Numele acceptă doar un șir alfanumeric cu subliniere, fără spațiu.

Data de începere

Specificați o dată de începere a vacanței.

Furnizați următoarea valoare:

AAAA-LL-ZZ

Data de finalizare

Specificați o dată de încheiere a sărbătorii.

Furnizați următoarea valoare:

AAAA-LL-ZZ

Nume

Furnizați numele pentru rescriere.

Numele acceptă doar un șir alfanumeric cu caracter de subliniere, fără spațiu.

Descriere

Furnizați o scurtă descriere a rescrierii.

Șir alfanumeric

Fus orar

Furnizați fusul orar pentru această rescriere.

Scrieți fusul orar în formatul utilizat în Centrul de contact

Suprascriere nume

Furnizați un nume al rescrierii care să fie utilizat în această listă de rescrieri.

Șir alfanumeric

Data de începere

Specificați o dată de începere a înlocuirii.

Furnizați următoarea valoare:

AAAA-LL-ZZTHH:MM

Data de încheiere

Specificați o dată de încheiere pentru rescriere.

Furnizați următoarea valoare:

AAAA-LL-ZZTHH:MM

Activată

Furnizați opțiunea care vă permite să gestionați starea acestei rescrieri.

Alegeți una dintre următoarele valori:

• ADEVĂRAT

• FALS