Disponibilitatea operațiunilor în masă în Centrul de contact Webex

Platforma Webex Contact Center acceptă operațiuni în masă. Platforma Webex Contact Center 1.0 nu acceptă operațiuni în masă.

Pentru a identifica platforma Centrului de contact:

  1. Conectați-vă la Control Hub utilizând URL-ul https://admin.webex.com.

  2. Din secțiunea Servicii a panoului de navigare, alegeți Setări > Centrul de contact > Detaliigenerale > serviciu.

    Câmpul Detalii platformă centru de contact Webex afișează 1.0 pentru Webex Contact Center 1.0 și Noua platformă pentru Centrul de contact Webex.

Prezentare generală a operațiunilor în masă

În calitate de administrator, puteți utiliza Operațiuni în bloc pentru a crea, a modifica, a importa sau a exporta obiecte de configurare în Centrul de contact Webex. Această caracteristică oferă o viteză și o eficiență mai mare pentru implementarea și configurarea sistemelor Webex Contact Center.

Operațiuni în vrac este disponibil pentru următoarele tipuri de obiecte de configurare:

  • Punct de intrare

  • Plan de apelare

  • Secvență

  • Punct de intrare apeluri spre exterior

  • Coadă de apeluri spre exterior

  • Site

  • Echipă

  • Programe de înregistrare a apelurilor

  • Programe de monitorizare a apelurilor

  • Utilizatori

  • Profiluri de utilizator

  • Tipuri de activitate

  • Cod auxiliar

  • Profiluri pentru desktop

  • Aspecte desktop

  • Profiluri multimedia

  • Agenda de adrese

  • Reguli pentru prag

  • ANI spre exterior

  • Definiția competențelor

  • Profilul competențelor

  • Sincronizări puncte de intrare

  • Fișiere audio

  • Suprascrieri

  • Program de lucru

  • Sărbători

Aveți posibilitatea să creați și să editați obiecte de configurare utilizând operațiuni în bloc. Cu toate acestea, nu puteți șterge obiectele de configurare utilizând operațiuni în bloc.

Gestionarea fișierelor de configurare

Fișiere CSV

Cu excepția fișierelor audio, toate tipurile de obiecte de configurare utilizează formatul de fișier CSV (valori separate prin virgulă) pentru operațiuni în bloc. Pentru fiecare tip de obiect, un set de anteturi CSV definesc toate atributele tipului de obiect. Pentru mai multe informații despre formatul CSV al fiecărui tip de obiect, consultați articolul Definiția CSV pentru operațiunile în masă din Centrulde contact Webex.

Anteturile de coloană ocupă primul rând al unui fișier CSV. Rândurile ulterioare definesc obiecte unice de un anumit tip de obiect. Operațiunile în masă utilizând fișiere CSV pot procesa maximum 5000 de rânduri pentru solicitare. Dacă doriți să procesați mai mult de 5000 de înregistrări, ar trebui să creați fișiere separate cu fiecare fișier care conține până la 5000 de înregistrări și să remiteți mai multe solicitări. În plus, operațiunile în bloc nu poate procesa fișiere CSV de dimensiuni mai mari de 5 MB. Dacă fișierul de date CSV depășește 5 MB, împărțiți fișierul și trimiteți mai multe solicitări.

Fișiere audio

Pentru a importa fișiere audio, operațiuni în bloc utilizează formatul de fișier ZIP. Centrul de contact Webex acceptă numai formatul de fișier WAV pentru fișierele audio. Pentru a importa fișiere audio care sunt în format WAV, efectuați una dintre următoarele acțiuni:

  • Stocați toate fișierele audio într-un folder de pe computer și arhivați folderul.

  • Dacă fișierele audio sunt aranjate într-o structură de foldere de pe computer, zip structura de foldere.

Operațiunile în masă accesează recursiv fiecare director și importă fișierele .wav în Centrul de contact Webex. Dacă operațiuni în bloc găsește un fișier audio cu nume de fișier care există deja, fișierul nou înlocuiește fișierul vechi. Dimensiunea maximă acceptată pentru un fișier ZIP este de 50 MB. Dacă fișierele audio depășesc 50 MB, trimiteți mai multe solicitări fiecare în termen de 50 MB.

Creați obiecte de configurare pentru operațiuni în bloc

Pentru a crea obiecte de configurare pentru operațiuni în bloc, creați un fișier de intrare în format CSV.

1

Efectuați una din următoarele acțiuni:

  • Creați manual un fișier CSV. Adăugați anteturi de coloană în fișierul CSV.

    Pentru mai multe informații, consultați articolul Definiția CSV pentru operațiunile în masă în Centrulde contact Webex.

  • Alternativ, descărcați un șablon pentru tipul de obiect de configurare necesar.

    1. Hub de control al accesului.

    2. Din secțiunea Servicii a panoului de navigare, selectați Centrul de contact > Operațiuni înbloc.

    3. Faceți clic pe Operațiune în bloc nouă.

    4. Selectați un tip de obiect de configurare din lista verticală Selectați un obiect de configurare.

    5. În secțiunea Import , faceți clic pe Descărcați un șabloneșantion.

    6. Definiți obiecte de configurare noi în acest fișier.

2

Adăugați un rând pentru a defini fiecare obiect de configurare nou.

Ce trebuie să faceți în continuare

Trimiteți o sarcină de import.

Configurații de actualizare utilizând operațiuni în bloc

Actualizați configurațiile entităților găzduite utilizând operațiunile în bloc.

1

Consultați definiția CSV a tipului de obiect de configurare pentru operațiunile în bloc.

2

Efectuați una din următoarele acțiuni:

  1. Alegeți un fișier CSV. Adăugați anteturi de coloană în fișierul CSV.

    Pentru mai multe informații despre crearea unui fișier CSV, consultați articolul Definiția CSV pentru operațiunile în masă în Centrulde contact Webex.

  2. Alternativ, descărcați obiectele de configurare existente de un tip de obiect și utilizați-le pentru a face actualizările.

    1. Hub de control al accesului.

    2. Din secțiunea Servicii a panoului de navigare, selectați Centrul de contact > Operațiuni înbloc.

    3. Faceți clic pe Operațiune în bloc nouă.

    4. Selectați un obiect de configurare din lista verticală Selectați un obiect de configurare.

    5. În secțiunea Export , introduceți un nume de fișier.

    6. Faceți clic pe Următorul.

    7. După finalizarea activității de export, faceți clic pe Descărcare fișier export din pagina principală Operațiuni în bloc sau din pagina Detalii activitate.

  3. Editați manual obiectele de configurare din fișierul CSV care este creat sau exportat.

    După ce editați fișierul CSV, re-importați obiectele de configurare actualizate din fișierul CSV editat. Cu importul de operațiuni în bloc, sistemul utilizează obiectul din coloana Nume pentru a identifica dacă există deja un obiect. Dacă există deja un nume de obiect, sistemul actualizează obiectul corespunzător pe baza informațiilor furnizate în fișierul CSV. Dacă un nume de obiect nu există, Centrul de contact Webex creează un obiect nou.

Ce trebuie să faceți în continuare

Trimiteți o sarcină de import.

Accesați operațiunile în bloc

1

Conectați-vă la organizația client utilizând adresa URL https://admin.webex.com.

2

Din secțiunea Servicii a panoului de navigare, selectați Centrul de contact > Operațiuni înbloc.

Tabloul de bord Operațiuni în bloc afișează următoarele informații despre activitățile care au fost executate anterior.

Tabelul 1. Câmpuri tablou de bord

Numele domeniului

Descriere

ID-ul operațiunii în masă

Afișează identificatorul unic pentru fiecare operațiune în bloc.

Nume fișier

Afișează numele de fișier furnizat de utilizator pentru o operațiune în bloc.

Tipul jobului

Afișează dacă activitatea de operare în bloc este un export sau un import.

Obiect

Afișează tipul de obiect de configurare pentru care s-a executat operațiunea în bloc.

Stare

Afișează starea de execuție a activității, care poate fi una dintre următoarele:

  • Finalizat: Indică faptul că lucrarea a fost finalizată cu succes.

  • Completat cu erori: Indică faptul că lucrarea a fost finalizată. Cu toate acestea, unele înregistrări din fișierul CSV au avut erori de procesare.

  • Nu a reușit: Indică faptul că activitatea de operare în bloc nu a reușit în timpul execuției.

  • În curs: Indică faptul că activitatea de operare în masă este în curs de desfășurare.

  • Nou: Indică primirea unei noi solicitări de operare în bloc și crearea unei lucrări de operare în bloc.

Dacă nu apar erori în timpul operațiunii în bloc, starea se modifică mai întâi de la nou la în curs de desfășurare și apoi la finalizat.

prezentate de către

Afișează adresa de e-mail a utilizatorului care a trimis operațiunea în bloc.

Oră inițiereîncepere

Afișează ora la care a început lucrarea.

Oră de Încheiere

Afișează ora la care s-a încheiat lucrarea.

Acțiune

Afișează opțiunea de a exporta fișierul.

Cele mai recente operațiuni în vrac apar în partea de sus.

O singură operațiune în vrac poate fi activă la un moment dat. Dacă o operațiune în bloc este deja în curs de desfășurare, opțiunea Operațiunea în bloc nou este dezactivată.

Pentru a accesa o anumită activitate, introduceți Import, Export sau orice alte criterii în caseta text Căutare .

  • Pentru activități de export, faceți clic pe pictograma Descărcare fișier export din coloana Acțiune pentru a descărca fișierul CSV extras pe hard disk-ul local.

  • Pentru a accesa pagina Detalii activitate pentru o anumită activitate, faceți clic pe intrarea de activitate din tabloul de bord Operațiuni în bloc.

    Pentru lucrări de import cu starea Finalizat cu erori, faceți clic pe Export erori în CSV în pagina Detalii activitate pentru a descărca fișierul și a vizualiza eroarea.

    Fișierul CSV furnizează motivul erorii în coloana Mesaj de eroare. Remediați eroarea din același fișier CSV din rândul corespunzător. Trimiteți fișierul CSV pentru import. Pentru mai multe informații, consultați Remiterea unei activități de import.

Puteți accesa bulk operations locuri de muncă într-o perioadă de un an. Centrul de contact Webex epurează activitățile de operațiuni în masă care sunt mai vechi de un an.

Trimiterea unei activități de import

Pentru a crea sau actualiza configurații în bloc, remiteți o activitate de import.

Puteți importa obiecte de configurare în bloc dintr-un fișier CSV existent.

1

Conectați-vă la organizația client utilizând adresa URL https://admin.webex.com.

2

Din secțiunea Servicii a panoului de navigare, alegeți Centru de contact > Operațiuniîn bloc.

Tabloul de bord Operațiuni în masă afișează informații despre activitățile care au fost executate anterior. Cele mai recente lucrări de operare în vrac apar în partea de sus.

O singură operațiune în vrac poate fi activă la un moment dat. Dacă o operațiune în bloc este deja în curs de desfășurare, opțiunea Operațiunea în bloc nou este dezactivată.

3

Faceți clic pe Operațiune în bloc nouă.

4

Din lista verticală Selectați un obiect de configurare, alegeți un tip de obiect de configurare.

5

În secțiunea Import , faceți clic pe Clic pentru a răsfoi. Alegeți fișierul CSV pentru import și faceți clic pe Deschidere. Pentru a modifica sau a elimina fișierul CSV, faceți clic pe Eliminare fișier.

6

Faceți clic pe Următorul.

7

Faceți clic pe Închidere și continuați în fundal sau așteptați în pagina Detalii activitate pentru ca lucrarea să se finalizeze.

Dacă starea activității este finalizată cu erori, faceți clic pe Export erori în CSV pentru a descărca fișierul și a vizualiza eroarea. Fișierul CSV furnizează motivul în coloana Mesaj de eroare. Remediați eroarea din același fișier CSV din rândul corespunzător. Reveniți la pasul 5.

Trimiterea unei activități de export

Înainte de a începe

Pentru a obține o înregistrare a tuturor obiectelor de un tip de obiect de configurare sau pentru a exporta și reutiliza obiectele de configurare în bloc pentru configurare ușoară, utilizați opțiunea Export .
1

Conectați-vă la organizația client utilizând adresa URL https://admin.webex.com.

2

Din secțiunea Servicii a panoului de navigare, selectați Centrul de contact > Operațiuni înbloc.

Tabloul de bord Operațiuni în masă afișează informații despre activitățile care au fost executate anterior. Cele mai recente operațiuni în vrac apar în partea de sus.

O singură operațiune în vrac poate fi activă la un moment dat. Dacă o operațiune în bloc este deja în curs de desfășurare, opțiunea Operațiunea în bloc nou este dezactivată.

3

Faceți clic pe Operațiune în bloc nouă.

4

Din lista verticală Selectați un obiect de configurare, alegeți un obiect de configurare.

5

Faceți clic pe Export.

6

Alegeți una dintre următoarele opțiuni:

  • Descărcați șablonul sau exportați datele de configurare.

    Exportul fișierelor audio nu este acceptat.

  • Introduceți numele fișierului CSV în caseta text Introduceți numele fișierului pentru a exporta conținutul obiectului.

Dacă obiectul de configurare are mai mult de 5000 de intrări, creați mai multe fișiere CSV cu cel mult 5000 de intrări și exportați fișierele CSV ca fișier ZIP.

7

Faceți clic pe Înainte.

8

Faceți clic pe Descărcare fișier export pentru a descărca și a salva fișierul pe hard disk-ul local.

9

Faceți clic pe Închidere.