Disponibilitatea operațiunilor în bloc în Webex Contact Center

Webex platforma de Contact Center acceptă operațiunile în vrac. Webex Contact Center 1,0 platforma nu acceptă operațiunile în vrac.

Pentru a identifica platforma de contact Center:

  1. Conectați-vă la control hub utilizând URL-ul https://admin.webex.com.

  2. Din secțiunea servicii din panoul de navigare, selectați setări Centru contact > > General > detalii service.

    Webex contact center platforma detalii câmp arată 1,0 pentru Webex contact center 1,0 și noua platformă pentru Webex contact center.

Prezentare generală a operațiunilor în bloc

Ca administrator, aveți posibilitatea să utilizați operații în bloc pentru a crea, a modifica, a importa sau a exporta obiecte de configurație în centrul de contacte Webex. Această caracteristică furnizează o mai mare viteză și eficiență pentru a implementa și configura Webex sisteme de Contact Center.

Operațiunile în vrac sunt disponibile pentru următoarele tipuri de obiecte de configurație:

  • Punct de intrare

  • Coadă

  • Punct de intrare apel

  • Coadă de apeluri

  • Site

  • Echipa

  • Utilizatori

  • Profiluri de utilizator

  • Tipuri de activități

  • Cod auxiliar

  • Profiluri agent

  • Agendă

  • ANI apelare

  • Definiție abilitate

  • Profil de îndemânare

  • Mapări punct de intrare

  • Fișiere audio

Gestionare fișiere de configurare

CSV fișiere

Cu excepția fișierelor audio, toate tipurile de obiecte de configurație utilizează formatul de fișier valori separate prin virgulă (CSV) pentru operațiile în bloc. Pentru fiecare tip de obiect, un set de anteturi CSV definește toate atributele tipului de obiect. Pentru mai multe informații despre formatul CSV al fiecărui tip de obiect, consultați articolul CSV definiție pentru operațiile în bloc din Webex centru de Contact.

Anteturile de coloană ocupă primul rând al unui fișier CSV. Rândurile următoare definesc obiectele unice ale unui anumit tip de obiect. Operațiunile în bloc utilizând fișierele CSV pot procesa maxim 5000 de rânduri pentru solicitare. Dacă doriți să procesați mai mult de 5000 de înregistrări, trebuie să creați fișiere separate cu fiecare fișier care conține până la 5000 înregistrări și să trimiteți mai multe solicitări. în plus, operațiunile în vrac nu poate procesa CSV fișiere de dimensiune mai mare de 5 MB. Dacă fișierul de date CSV depășește 5 MB, scindați fișierul și trimiteți mai multe solicitări.

Fișiere audio

Pentru a importa fișiere audio, operațiunile în bloc utilizează formatul de fișier ZIP. Webex Contact Center acceptă numai formatul de fișier WAV pentru fișiere audio. Pentru a importa fișiere audio care sunt în format WAV, efectuați una din următoarele acțiuni:

  • Stoca toate fișierele audio într-un folder de pe computer și zip-le.

  • Dacă fișierele audio sunt aranjate într-o structură de foldere de pe calculatorul dvs., zip structura de foldere.

Operațiunile în vrac accesează recursiv fiecare director și importă fișierele. wav la Webex Contact Center. Dacă operațiunile în bloc constată un fișier audio cu nume de fișier care există deja, noul fișier înlocuiește fișierul vechi. Dimensiunea maximă acceptată pentru un fișier ZIP este 50 MB. Dacă fișierele audio depășesc 50 MB, trimiteți mai multe solicitări fiecare în cadrul 50 MB.

Creare obiecte de configurație pentru operații în bloc

Pentru a crea obiecte de configurație pentru operații în bloc, creați un fișier de intrare în format CSV.

1

Alegeţi una dintre opțiunile următoare:

  • Creați manual un fișier CSV. Adăugați anteturi de coloană în fișierul CSV.

    Pentru mai multe informații, consultați articolul CSV definiție pentru operațiile în bloc din Webex Contact Center.

  • Ca alternativă, descărcați un șablon pentru tipul de obiect de configurare necesar.
    1. Accesați Control Hub.

    2. Din secțiunea Servicii a panoului de navigare, selectați Contact Center > Operațiuni în bloc.

    3. Faceți clic pe operațiune în bloc nou.

    4. Selectați un tip de obiect de configurație din lista verticală Selectare obiect configurație.

    5. În secțiunea import , faceți clic pe descărcare șablon eșantion.

    6. Definiți noile obiecte de configurație din acest fișier.

2

Adăugați un rând pentru a defini fiecare obiect de configurație nou.

Ce trebuie să faceți în continuare

Remiteți o lucrare de import.

Actualizare configurații utilizând operațiunile în bloc

Actualizați configurațiile entității găzduite utilizând operații în bloc.

1

Consultați CSV definiție a tipului de obiect de configurație pentru operațiile în bloc.

2

Alegeţi una dintre opțiunile următoare:

  1. Selectați un fișier CSV. Adăugați anteturi de coloană în fișierul CSV.

    Pentru mai multe informații despre crearea unui fișier CSV, consultați articolul CSV definiție pentru operațiile în bloc din Cisco Webex Contact Center.

  2. Alternativ, descărcați obiecte de configurație existente de un tip de obiect și să le utilizați pentru a face actualizările.

    1. Accesați Control Hub.

    2. Din secțiunea Servicii a panoului de navigare, selectați Contact Center > Operațiuni în bloc.

    3. Faceți clic pe Operațiune nouă în bloc .

    4. Selectați un obiect de configurație din lista verticală Selectare obiect configurație.

    5. În secțiunea export , introduceți un nume de fișier.

    6. Faceţi clic pe Înainte.

    7. După finalizarea lucrării de export, faceți clic pe Descărcare fișier Export din pagina principală operațiuni în bloc sau pe pagina detalii lucrare.

  3. Editați manual obiectele de configurație din fișierul CSV care este fie creat, fie exportat.

    După ce editați fișierul CSV, reimportați obiectele de configurație actualizate din fișierul CSV editat. Cu import operațiune în bloc, sistemul utilizează obiectul din coloana nume pentru a identifica dacă există deja un obiect. Dacă există deja un nume de obiect, sistemul actualizează obiectul corespondent pe baza informațiilor furnizate în fișierul CSV. Dacă nu există un nume de obiect, Webex Contact Center creează un obiect nou.

Ce trebuie să faceți în continuare

Remiteți o lucrare de import.

Accesul la operațiunile în bloc

1

Faceți login la organizația de clienți utilizând URL-ul https://admin.webex.com.

2

Din secțiunea Servicii a panoului de navigare, selectați Contact Center > Operațiuni în bloc.

Tabloul de bord operațiuni în bloc afișează următoarele informații despre lucrările care au fost executate mai devreme.

Tabelul 1. Câmpuri tablou de bord

Nume câmp

Descriere

ID operațiune în bloc

Afișează identificatorul unic pentru fiecare operațiune în bloc.

Nume fișier

Afișează numele de fișier furnizat de utilizator pentru o operație în bloc.

Tip lucrare

Afișează dacă operațiunea de operațiune în bloc este un export sau un import.

Obiect

Afișează tipul de obiect de configurație pentru care s-a executat operațiunea în bloc.

Stare

Afișează starea executării lucrării, care poate fi una din următoarele:

  • Finalizat Indică faptul că lucrarea s-a finalizat cu succes.

  • Completat cu erori: Indică faptul că lucrarea a fost finalizată. Cu toate acestea, unele înregistrări din fișierul CSV au avut erori de procesare.

  • Eșuat Indică faptul că operațiunea de operațiune în bloc nu a reușit în timpul execuției.

  • În desfășurare: Indică faptul că operațiunea de operațiune în bloc este în desfășurare.

  • Nou Indică primirea unei noi solicitări de operațiune în bloc și crearea unei lucrări de operațiune în bloc.

Dacă nu apar erori în timpul operației în bloc, starea se schimbă prima dată de la nou la în desfășurare și apoi se finalizează.

Trimis de

Afișează adresa de e-mail a utilizatorului care a remis operațiunea în bloc.

Ora începerii

Afișează ora la care a început lucrarea.

Terminare oră

Afișează ora la care s-a încheiat lucrarea.

Acțiune

Afișează opțiunea de export a fișierului.

Cele mai recente operațiuni în bloc apar în partea de sus.


 

O singură operațiune în bloc poate fi activă la un moment dat. Dacă o operațiune în bloc este deja în curs de desfășurare, opțiunea Operațiune nouă în bloc este dezactivată.

Pentru a accesa un anumit loc de muncă, introduceți importul, exportul sau orice alte criterii din caseta text căutare .

  • Pentru lucrările de export, faceți clic pe pictograma descărcare fișier export din coloana acțiune pentru a descărca fișierul CSV extras pe discul local.

  • Pentru a accesa pagina detalii lucrare pentru o anumită lucrare, faceți clic pe intrarea de lucrare din tabloul de bord operațiuni în bloc.

    Pentru importul de locuri de muncă cu starea terminat cu erori, faceți clic pe Export erori pentru a CSV în pagina detalii lucrare pentru a descărca fișierul și pentru a vizualiza eroarea.

    Fișierul CSV furnizează motivul erorii din coloana de mesaj de eroare. Remediați eroarea în același fișier CSV din rândul corespunzător. Trimiteți fișierul CSV pentru import. Pentru informații suplimentare, consultați remiterea unei lucrări de import.


 
Aveți posibilitatea să accesați operațiunile de operațiuni în bloc pe o durată de un an. Centrul de Contact Webex elimină operațiunile de operațiuni în bloc care sunt mai vechi de un an.

Remitere activitate de import

Pentru a crea sau actualiza configurațiile în vrac, trimiteți o lucrare de import.

Puteți importa obiecte de configurație în vrac dintr-un fișier CSV existent.

1

Faceți login la organizația de clienți utilizând URL-ul https://admin.webex.com.

2

Din secțiunea servicii din panoul de navigare, selectați Centru contact > operații în bloc.

Tabloul de bord operațiuni în bloc afișează informații despre lucrările care au fost executate mai devreme. Cele mai recente operațiuni de operațiune în bloc apar în partea de sus.


 

O singură operațiune în bloc poate fi activă la un moment dat. Dacă o operațiune în bloc este deja în curs de desfășurare, opțiunea Operațiune nouă în bloc este dezactivată.

3

Faceți clic pe Operațiune nouă în bloc .

4

Din lista verticală Selectare obiect configurație, selectați un tip de obiect de configurație.

5

În secțiunea import , faceți clic pe faceți clic pentru a răsfoi. Selectați fișierul CSV pentru import și faceți clic pe deschidere. Pentru a schimba sau a elimina fișierul CSV, faceți clic pe eliminare fișier.

6

Faceţi clic pe Înainte.

7

Faceți clic pe Închidere și continuați în fundal sau așteptați în pagina detalii lucrare pentru ca lucrarea să se finalizeze.

Dacă starea lucrării este finalizată cu erori , faceți clic pe Export erori pentru a CSV pentru a descărca fișierul și pentru a vizualiza eroarea. Fișierul CSV furnizează motivul în coloana Mesaj de eroare. Remediați eroarea în același fișier CSV din rândul corespunzător. Reveniți la pasul 5.

Remitere lucrare de export

Înainte de a începe

Pentru a obține o înregistrare a tuturor obiectelor unui tip de obiect de configurație sau pentru a exporta și reutiliza obiectele de configurație în vrac pentru o configurație ușoară, utilizați opțiunea export.

1

Faceți login la organizația de clienți utilizând URL-ul https://admin.webex.com.

2

Din secțiunea Servicii a panoului de navigare, selectați Contact Center > Operațiuni în bloc.

Tabloul de bord operațiuni în bloc afișează informații despre lucrările care au fost executate mai devreme. Cele mai recente operațiuni în bloc apar în partea de sus.


 

O singură operațiune în bloc poate fi activă la un moment dat. Dacă o operațiune în bloc este deja în curs de desfășurare, opțiunea Operațiune nouă în bloc este dezactivată.

3

Faceți clic pe Operațiune nouă în bloc .

4

Din lista verticală Selectare obiect configurație, selectați un obiect de configurație.

5

Faceți clic pe Export .

6

Alegeţi una din opţiunile următoare:

  • Descărcați șablonul sau Exportați datele de configurare.


     

    Exportul fișierelor audio nu este acceptat.

  • Introduceți numele fișierului CSV în caseta de text introducere nume fișier pentru a exporta conținutul obiectului.


 

Dacă obiectul de configurare are mai mult de 5000 de intrări, creați mai multe fișiere CSV cu nu mai mult de 5000 intrări și exportați fișierele CSV ca fișier ZIP.

7

Faceţi clic pe Înainte.

8

Faceți clic pe Descărcare fișier export pentru a descărca și salva fișierul pe unitatea hard disk locală.

9

Faceți clic pe Închidere.