Operațiuni în bloc în Centrul de contact Webex

Disponibilitatea operațiunilor în vrac în Centrul de contact Webex

Webex Platforma Contact Center acceptă operațiuni în vrac. Platforma Webex Contact Center 1.0 nu acceptă operațiuni în bloc.

Pentru a vă identifica platforma Contact Center:

conectați-vă la Control Hub folosind adresa URL https://admin.webex.com.
De la Servicii secțiunea panoului de navigare, alegeți Centru de contact > Setări > General > Detalii serviciu.

The Webex Detaliile platformei Centrului de contact câmpul arată 1.0 pentru Webex Contact Center 1.0 și Platformă nouă pentru Webex Contact Center.

Prezentare generală a operațiunilor în vrac

În calitate de administrator, puteți utiliza operațiuni în bloc pentru a crea, modifica, importa sau exporta obiecte de configurare în Webex Contact Center. Această caracteristică oferă o viteză și o eficiență mai mari pentru implementarea și configurarea sistemelor Contact Center Webex.

Operațiuni în bloc sunt disponibile pentru următoarele tipuri de obiecte de configurare:

Punct de intrare
Plan de apelare
Coadă
Punct de intrare apel
Coadă de apeluri
Site
Echipă
Programele de înregistrare a apelurilor
Programe de monitorizare a apelurilor

Utilizatori
Profilurile utilizatorilor
Tipuri de activități
Cod auxiliar
Profiluri desktop
Aspecte desktop
Profiluri multimedia
Agendă
Reguli pentru praguri

Outdial ANI
Definiție abilitate
Profil de îndemânare
Mapări puncte de intrare
Fișiere audio
Anulează
Program de lucru
Sărbători legale

Puteți crea și edita obiecte de configurare folosind operațiuni în bloc. Cu toate acestea, nu puteți șterge obiectele de configurare folosind operațiuni în bloc.

Gestionarea fișierelor de configurare

CSV Fișiere

Cu excepția fișierelor audio, toate tipurile de obiecte de configurare folosesc format de fișier cu valori separate prin virgulă (CSV) pentru operațiuni în bloc. Pentru fiecare tip de obiect, un set de anteturi CSV definesc toate atributele tipului de obiect. Pentru mai multe informații despre formatul CSV al fiecărui tip de obiect, consultați articolul CSV Definiție pentru operațiuni în vrac în Centrul de contact Webex.

Antetele de coloană ocupă primul rând al unui fișier CSV. Rândurile următoare definesc obiecte unice ale unui anumit tip de obiect. Operațiunile în bloc care utilizează fișierele CSV pot procesa maximum 5000 de rânduri pentru cerere. Dacă doriți să procesați mai mult de 5000 de înregistrări, ar trebui să creați fișiere separate cu fiecare fișier care conține până la 5000 de înregistrări și să trimiteți mai multe cereri. În plus, operațiunile în bloc nu pot procesa fișiere CSV cu o dimensiune mai mare de 5 MB. Dacă fișierul dvs. de date CSV depășește 5 MB, împărțiți fișierul și trimiteți mai multe solicitări.

Fișiere audio

Pentru a importa fișiere audio, Bulk Operations folosește formatul de fișier ZIP. Webex Contact Center acceptă numai formatul de fișier WAV pentru fișierele audio. Pentru a importa fișiere audio care sunt în format WAV, efectuați una dintre următoarele:

Stocați toate fișierele audio într-un folder de pe computer și arhivați folderul.
Dacă fișierele audio sunt aranjate într-o structură de foldere pe computer, arhivați structura de foldere.

Bulk Operations accesează recursiv fiecare director și importă fișierele .wav în Webex Contact Center. Dacă Bulk Operations găsește un fișier audio cu nume de fișier care există deja, noul fișier îl înlocuiește pe vechiul fișier. Dimensiunea maximă acceptată pentru un fișier ZIP este de 50 MB. Dacă fișierele dvs. audio depășesc 50 MB, trimiteți mai multe solicitări fiecare în termen de 50 MB.

Creați obiecte de configurare pentru operațiuni în bloc

Pentru a crea obiecte de configurare pentru operațiuni în bloc, creați un fișier de intrare în format CSV.

Alegeţi una dintre opțiunile următoare:

Creați manual un fișier CSV. Adăugați antete de coloană în fișierul CSV.
Pentru mai multe informații, consultați articolul CSV Definiție pentru operațiuni în vrac în Webex Contact Center.
Alternativ, descărcați un șablon pentru tipul de obiect de configurare necesar.
1. Accesați Control Hub.
2. Din secțiunea Servicii a panoului de navigare, selectați Contact Center > Operațiuni în bloc.
3. Clic Operațiune nouă în vrac.
4. Alegeți un tip de obiect de configurare din Selectați un obiect de configurare lista verticală.
5. În Import secțiune, faceți clic Descărcați un model de șablon.
6. Definiți noi obiecte de configurare în acest fișier.

Adăugați un rând pentru a defini fiecare nou obiect de configurare.

Ce trebuie să faceți în continuare

Trimiteți o lucrare de import.

Actualizați configurațiile utilizând operațiuni în bloc

Actualizați configurațiile chiriașilor folosind operațiuni în bloc.

Consultați definiția CSV a tipului de obiect de configurare pentru operațiuni în bloc.

Alegeţi una dintre opțiunile următoare:

Alegeți un fișier CSV. Adăugați antete de coloană în fișierul CSV.

Pentru mai multe informații despre crearea unui fișier CSV, consultați articolul CSV Definiție pentru operațiuni în vrac în Centrul de contact Webex.
Ca alternativă, descărcați obiectele de configurare existente ale unui tip de obiect și utilizați-le pentru a face actualizări.
1. Accesați Control Hub.
2. Din secțiunea Servicii a panoului de navigare, selectați Contact Center > Operațiuni în bloc.
3. Faceți clic pe Operațiune nouă în bloc .
4. Alegeți un obiect de configurare din Selectați un obiect de configurare lista verticală.
5. În Export secțiunea, introduceți un nume de fișier.
6. Faceţi clic pe Înainte.
7. După ce sarcina de export este finalizată, faceți clic Descărcați fișierul de export de la Operațiuni în vrac pagina principală sau Detalii job pagină.
Editați manual obiectele de configurare din fișierul CSV care este fie creat, fie exportat.

După ce editați fișierul CSV, reimportați obiectele de configurare actualizate din fișierul CSV editat. În cazul importului operațional în bloc, sistemul folosește obiectul din coloana Nume pentru a identifica dacă un obiect există deja. Dacă un nume de obiect există deja, sistemul actualizează obiectul corespunzător pe baza informațiilor furnizate în fișierul CSV. Dacă un nume de obiect nu există, Webex Contact Center creează un nou obiect.

Ce trebuie să faceți în continuare

Trimiteți o lucrare de import.

Accesați operațiuni în vrac

conectați-vă la organizația client folosind adresa URL https://admin.webex.com.

Din secțiunea Servicii a panoului de navigare, selectați Contact Center > Operațiuni în bloc.

Tabloul de bord Bulk Operations afișează următoarele informații despre joburile care au fost executate anterior.

Tabelul 1. Câmpurile tabloului de bord
Nume câmp	Descriere
ID operațiune în bloc	Afișează identificatorul unic pentru fiecare operațiune în bloc.
Nume fișier	Afișează numele fișierului furnizat de utilizator pentru o operațiune în bloc.
Tipul postului	Afișează dacă operațiunea în bloc este un export sau un import.
Obiect	Afișează tipul de obiect de configurare pentru care a fost executată operația în bloc.
Stare	Afișează starea de execuție a lucrării, care poate fi una dintre următoarele: Terminat: indică faptul că lucrarea a fost finalizată cu succes. Completat cu erori: indică faptul că lucrarea a fost finalizată. Cu toate acestea, unele înregistrări din fișierul CSV au avut erori de procesare. Eșuat: indică faptul că operația în bloc a eșuat în timpul execuției. În desfășurare: indică faptul că lucrarea de operare în vrac este în desfășurare. Nou: indică primirea unei noi cereri de operare în bloc și crearea unui job de operare în bloc. Dacă nu apar erori în timpul operațiunii în bloc, starea se schimbă mai întâi de la Nou la În curs și apoi la Finalizat.
Trimis de	Afișează adresa de e-mail a utilizatorului care a trimis operațiunea în bloc.
Ora începerii	Afișează ora la care a început lucrarea.
Timpul de finalizare	Afișează ora la care s-a încheiat lucrarea.
Acțiune	Afișează opțiunea de a exporta fișierul.

Cele mai recente operațiuni în vrac apar în partea de sus.

O singură operațiune în bloc poate fi activă la un moment dat. Dacă o operațiune în bloc este deja în curs de desfășurare, opțiunea Operațiune nouă în bloc este dezactivată.

Pentru a accesa o anumită lucrare, introduceți Import, Export sau orice alte criterii în Căutare caseta text.

Pentru joburi de export, faceți clic pe pictograma Descărcați fișierul de export din coloana Acțiune pentru a descărca fișierul CSV extras în hard disk-ul local.
Pentru a accesa pagina Detalii job pentru un anumit job, faceți clic pe intrarea jobului din tabloul de bord Operațiuni în bloc.

Pentru joburi de import cu starea Terminat cu erori, faceți clic pe Exportați erori în CSV în pagina Detalii job pentru a descărca fișierul și a vizualiza eroarea.

Fișierul CSV oferă motivul erorii în coloana Mesaj de eroare. Remediați eroarea din același fișier CSV din rândul corespunzător. Trimiteți fișierul CSV pentru import. Pentru mai multe informații, consultați Trimiterea unei sarcini de import.

Puteți accesa locuri de muncă Bulk Operations pe o durată de un an. Webex Centrul de contact șterge joburile de operațiuni în vrac care sunt mai vechi de un an.

Trimiteți o lucrare de import

Pentru a crea sau actualiza configurații în bloc, trimiteți o lucrare de import.

Puteți importa obiecte de configurare în bloc dintr-un fișier existent CSV.

conectați-vă la organizația client folosind adresa URL https://admin.webex.com.

Din secțiunea Servicii a panoului de navigare, alegeți Centrul de contact > În bloc Operațiuni.

Tabloul de bord Bulk Operations afișează informații despre joburile care au fost executate anterior. Cele mai recente lucrări de operare în vrac apar în partea de sus.

O singură operațiune în bloc poate fi activă la un moment dat. Dacă o operațiune în bloc este deja în curs de desfășurare, opțiunea Operațiune nouă în bloc este dezactivată.

Faceți clic pe Operațiune nouă în bloc .

Din lista drop-down Selectați un obiect de configurare , alegeți un tip de obiect de configurare.

În secțiunea Import , faceți clic pe Dați clic pentru a răsfoi. Alegeți fișierul CSV pentru import și faceți clic pe Deschide. Pentru a modifica sau elimina fișierul CSV, dați clic pe Eliminați fișierul.

Faceţi clic pe Înainte.

Faceți clic pe Închidere și continuați în fundal sau așteptați în pagina Detalii job pentru finalizarea lucrării.

Dacă starea jobului este Finalizat cu erori, faceți clic pe Exportați erori în CSV pentru a descărca fișierul și a vizualiza eroare. Fișierul CSV furnizează motivul în coloana Mesaj de eroare. Remediați eroarea din același fișier CSV din rândul corespunzător. Reveniți la pasul 5.

Trimiteți o lucrare de export

nainte de a începe

Pentru a obține o înregistrare a tuturor obiectelor unui tip de obiect de configurare sau pentru a exporta și reutiliza obiectele de configurare în bloc pentru o configurare ușoară, utilizați opțiunea Export .

conectați-vă la organizația clienților folosind adresa URL https://admin.webex.com.

Din secțiunea Servicii a panoului de navigare, selectați Contact Center > Operațiuni în bloc.

Tabloul de bord Bulk Operations afișează informații despre joburile care au fost executate anterior. Cele mai recente operațiuni în vrac apar în partea de sus.

O singură operațiune în bloc poate fi activă la un moment dat. Dacă o operațiune în bloc este deja în curs de desfășurare, opțiunea Operațiune nouă în bloc este dezactivată.

Faceți clic pe Operațiune nouă în bloc .

Din lista drop-down Selectați un obiect de configurare , alegeți un obiect de configurare.

Faceți clic pe Export .

Alegeţi una din opţiunile următoare:

Descărcați șablonul sau exportați datele de configurare.

Exportul fișierelor audio nu este acceptat.
Introduceți numele fișierului CSV în caseta de text Introduceți numele fișierului pentru a exporta conținutul obiectului.

Dacă obiectul de configurare are mai mult de 5000 de intrări, creați mai multe fișiere CSV cu maximum 5000 de intrări și exportați fișierele CSV ca fișier ZIP.

Faceţi clic pe Înainte.

Faceți clic pe Descărcați fișierul de export pentru a descărca și salva fișierul pe hard diskul local.

Faceți clic pe Închidere.