Disponibilitatea operațiunilor în bloc în Webex Contact Center
Webex platforma de Contact Center acceptă operațiunile în vrac. Webex Contact Center 1,0 platforma nu acceptă operațiunile în vrac.
Pentru a identifica platforma de contact Center:
-
Conectați-vă la control hub utilizând URL-ul https://admin.webex.com.
-
Din secțiunea servicii din panoul de navigare, selectați service.
Webex contact center platforma detalii câmp arată 1,0 pentru Webex contact center 1,0 și noua platformă pentru Webex contact center.
Prezentare generală a operațiunilor în bloc
Ca administrator, aveți posibilitatea să utilizați operații în bloc pentru a crea, a modifica, a importa sau a exporta obiecte de configurație în centrul de contacte Webex. Această caracteristică furnizează o mai mare viteză și eficiență pentru a implementa și configura Webex sisteme de Contact Center.
Operațiunile în vrac sunt disponibile pentru următoarele tipuri de obiecte de configurație:
|
|
|
Aveți posibilitatea să creați și să editați obiecte de configurație utilizând operații în bloc. Cu toate acestea, nu puteți șterge obiecte de configurare utilizând operațiunile în vrac.
Gestionare fișiere de configurare
Cu excepția fișierelor audio, toate tipurile de obiecte de configurație utilizează formatul de fișier valori separate prin virgulă (CSV) pentru operațiile în bloc. Pentru fiecare tip de obiect, un set de anteturi CSV definește toate atributele tipului de obiect. Pentru mai multe informații despre formatul CSV al fiecărui tip de obiect, consultați articolul CSV definiție pentru operațiile în bloc din Webex centru de Contact.
Anteturile de coloană ocupă primul rând al unui fișier CSV. Rândurile următoare definesc obiectele unice ale unui anumit tip de obiect. Operațiunile în bloc utilizând fișierele CSV pot procesa maxim 5000 de rânduri pentru solicitare. Dacă doriți să procesați mai mult de 5000 de înregistrări, trebuie să creați fișiere separate cu fiecare fișier care conține până la 5000 înregistrări și să trimiteți mai multe solicitări. în plus, operațiunile în vrac nu poate procesa CSV fișiere de dimensiune mai mare de 5 MB. Dacă fișierul de date CSV depășește 5 MB, scindați fișierul și trimiteți mai multe solicitări.
Pentru a importa fișiere audio, operațiunile în bloc utilizează formatul de fișier ZIP. Webex Contact Center acceptă numai formatul de fișier WAV pentru fișiere audio. Pentru a importa fișiere audio care sunt în format WAV, efectuați una din următoarele acțiuni:
-
Stocați toate fișierele audio într-un folder de pe computer și zip folderul.
-
Dacă fișierele audio sunt aranjate într-o structură de foldere de pe calculatorul dvs., zip structura de foldere.
Operațiunile în vrac accesează recursiv fiecare director și importă fișierele. wav la Webex Contact Center. Dacă operațiunile în bloc constată un fișier audio cu nume de fișier care există deja, noul fișier înlocuiește fișierul vechi. Dimensiunea maximă acceptată pentru un fișier ZIP este 50 MB. Dacă fișierele audio depășesc 50 MB, trimiteți mai multe solicitări fiecare în cadrul 50 MB.
Creare obiecte de configurație pentru operații în bloc
Pentru a crea obiecte de configurație pentru operații în bloc, creați un fișier de intrare în format CSV.
1 |
Alegeţi una dintre opțiunile următoare:
|
2 |
Adăugați un rând pentru a defini fiecare obiect de configurație nou. |
Ce trebuie să faceți în continuare
Actualizare configurații utilizând operațiunile în bloc
Actualizați configurațiile entității găzduite utilizând operații în bloc.
1 |
Consultați CSV definiție a tipului de obiect de configurație pentru operațiile în bloc. |
2 |
Alegeţi una dintre opțiunile următoare: |
Ce trebuie să faceți în continuare
Accesul la operațiunile în bloc
1 |
Faceți login la organizația de clienți utilizând URL-ul https://admin.webex.com. |
||||||||||||||||||||||||
2 |
Din secțiunea Servicii a panoului de navigare, selectați . Tabloul de bord operațiuni în bloc afișează următoarele informații despre lucrările care au fost executate mai devreme.
Cele mai recente operațiuni în bloc apar în partea de sus.
Pentru a accesa un anumit loc de muncă, introduceți importul, exportul sau orice alte criterii din caseta text căutare .
|
Remitere activitate de import
Puteți importa obiecte de configurație în vrac dintr-un fișier CSV existent.
1 |
Faceți login la organizația de clienți utilizând URL-ul https://admin.webex.com. |
||
2 |
Din secțiunea servicii din panoul de navigare, selectați în bloc. Tabloul de bord operațiuni în bloc afișează informații despre lucrările care au fost executate mai devreme. Cele mai recente operațiuni de operațiune în bloc apar în partea de sus.
|
||
3 |
Faceți clic pe Operațiune nouă în bloc . |
||
4 |
Din lista verticală Selectare obiect configurație, selectați un tip de obiect de configurație. |
||
5 |
În secțiunea import , faceți clic pe faceți clic pentru a răsfoi. Selectați fișierul CSV pentru import și faceți clic pe deschidere. Pentru a schimba sau a elimina fișierul CSV, faceți clic pe eliminare fișier. |
||
6 |
Faceţi clic pe Înainte. |
||
7 |
Faceți clic pe Închidere și continuați în fundal sau așteptați în pagina detalii lucrare pentru ca lucrarea să se finalizeze. Dacă starea lucrării este finalizată cu erori , faceți clic pe Export erori pentru a CSV pentru a descărca fișierul și pentru a vizualiza eroarea. Fișierul CSV furnizează motivul în coloana Mesaj de eroare. Remediați eroarea în același fișier CSV din rândul corespunzător. Reveniți la pasul 5. |
Remitere lucrare de export
Înainte de a începe
1 |
Faceți login la organizația de clienți utilizând URL-ul https://admin.webex.com. |
||||
2 |
Din secțiunea Servicii a panoului de navigare, selectați . Tabloul de bord operațiuni în bloc afișează informații despre lucrările care au fost executate mai devreme. Cele mai recente operațiuni în bloc apar în partea de sus.
|
||||
3 |
Faceți clic pe Operațiune nouă în bloc . |
||||
4 |
Din lista verticală Selectare obiect configurație, selectați un obiect de configurație. |
||||
5 |
Faceți clic pe Export . |
||||
6 |
Alegeţi una din opţiunile următoare:
|
||||
7 |
Faceţi clic pe Înainte. |
||||
8 |
Faceți clic pe Descărcare fișier export pentru a descărca și salva fișierul pe unitatea hard disk locală. |
||||
9 |
Faceți clic pe Închidere. |