Disponibilitatea operațiunilor în vrac în Webex Contact Center

Platforma Webex Contact Center acceptă operațiuni în bloc. Platforma Webex Contact Center 1.0 nu acceptă operațiuni în bloc.

Pentru a identifica platforma Centrului de contact:

  1. conectați-vă la Control Hub utilizând URL-ul https://admin.webex.com.

  2. Din secțiunea Servicii a panoului de navigare, alegeți Centru de contact > Setări > General > Detalii serviciu.

    Câmpul Webex Contact Center Detalii platformă afișează 1.0 pentru Webex Contact Center 1.0 și Platformă nouă pentru Webex Contact Center.

Prezentare generală a operațiunilor în vrac

Ca administrator, puteți utiliza operațiunile în bloc pentru a crea, modifica, importa sau exporta obiecte de configurare în Webex Contact Center. Această caracteristică oferă o viteză și o eficiență mai mari pentru implementarea și configurarea sistemelor Webex Contact Center.

Operațiunile în bloc sunt disponibile pentru următoarele tipuri de obiecte de configurare:

  • Punct de intrare

  • Plan de apelare

  • Coadă

  • Punct de intrare apel

  • Coadă de apeluri

  • Site

  • Echipă

  • Programe de înregistrare a apelurilor

  • Programe de monitorizare a apelurilor

  • Utilizatori

  • Profiluri de utilizator

  • Tipuri de activități

  • Cod auxiliar

  • Profiluri desktop

  • Aspecte desktop

  • Profiluri multimedia

  • Agendă

  • Reguli pentru praguri

  • Apelare ANI

  • Definiție abilitate

  • Profil de îndemânare

  • Mapări puncte de intrare

  • Fișiere audio

  • Suprascrie

  • Program de lucru

  • Sărbători legale

Puteți crea și edita obiecte de configurare utilizând operațiuni în bloc. Cu toate acestea, nu puteți șterge obiectele de configurare utilizând operațiuni în bloc.

Gestionarea fișierelor de configurare

CSV Fișiere

Cu excepția fișierelor audio, toate tipurile de obiecte de configurare utilizează formatul de fișier cu valori separate prin virgulă (CSV) pentru operațiuni în bloc. Pentru fiecare tip de obiect, un set de anteturi CSV definesc toate atributele tipului de obiect. Pentru mai multe informații despre formatul CSV al fiecărui tip de obiect, consultați articolul CSV Definiție pentru operațiuni în bloc în Webex Contact Center.

Anteturile de coloană ocupă primul rând al unui fișier CSV. Rândurile următoare definesc obiecte unice ale unui anumit tip de obiect. Operațiunile în bloc care utilizează fișiere CSV pot procesa maximum 5000 de rânduri pentru solicitare. Dacă doriți să procesați mai mult de 5000 de înregistrări, trebuie să creați fișiere separate cu fiecare fișier care conține până la 5000 de înregistrări și să trimiteți mai multe solicitări. În plus, operațiunile în bloc nu pot procesa fișiere CSV de dimensiuni mai mari de 5 MB. Dacă fișierul de date CSV depășește 5 MB, divizați fișierul și trimiteți mai multe solicitări.

Fișiere audio

Pentru a importa fișiere audio, Bulk Operations utilizează formatul de fișier ZIP. Webex Contact Center acceptă numai formatul de fișier WAV pentru fișiere audio. Pentru a importa fișiere audio în format WAV, efectuați una dintre următoarele acțiuni:

  • Stocați toate fișierele audio într-un folder de pe computer și arhivați folderul.

  • Dacă fișierele audio sunt aranjate într-o structură de foldere de pe computer, arhivați structura folderului.

Bulk Operations accesează recursiv fiecare director și importă fișierele .wav în Webex Contact Center. Dacă Bulk Operations găsește un fișier audio cu numele de fișier care există deja, noul fișier înlocuiește fișierul vechi. Dimensiunea maximă acceptată pentru un fișier ZIP este de 50 MB. Dacă fișierele audio depășesc 50 de MB, trimiteți mai multe solicitări fiecare în termen de 50 de MB.

Crearea obiectelor de configurare pentru operațiuni în bloc

Pentru a crea obiecte de configurare pentru operațiuni în bloc, creați un fișier de intrare în format CSV.

1

Alegeţi una dintre opțiunile următoare:

  • Creați manual un fișier CSV. Adăugați anteturi de coloană în fișierul CSV.

    Pentru mai multe informații, consultați articolul CSV Definiția operațiunilor în bloc în Webex Contact Center.

  • Alternativ, descărcați un șablon pentru tipul de obiect de configurare necesar.

    1. Accesați Control Hub.

    2. Din secțiunea Servicii a panoului de navigare, selectați Contact Center > Operațiuni în bloc.

    3. Faceți clic pe Operațiune nouă în bloc.

    4. Alegeți un tip de obiect de configurare din lista verticală Selectați un obiect de configurare.

    5. În secțiunea Import , faceți clic pe Descărcați un șablon eșantion.

    6. Definiți noi obiecte de configurare în acest fișier.

2

Adăugați un rând pentru a defini fiecare obiect de configurare nou.

Ce trebuie să faceți în continuare

Trimiteți o lucrare de import.

Actualizarea configurațiilor utilizând operațiuni în bloc

Actualizați configurațiile entităților găzduite utilizând operațiuni în bloc.

1

Consultați definiția CSV a tipului de obiect de configurare pentru operațiunile în bloc.

2

Alegeţi una dintre opțiunile următoare:

  1. Alegeți un fișier CSV. Adăugați anteturi de coloană în fișierul CSV.

    Pentru mai multe informații despre crearea unui fișier CSV, consultați articolul CSV Definiție pentru operațiuni în bloc în Webex Contact Center.

  2. Alternativ, descărcați obiectele de configurare existente ale unui tip de obiect și utilizați-le pentru a efectua actualizările.

    1. Accesați Control Hub.

    2. Din secțiunea Servicii a panoului de navigare, selectați Contact Center > Operațiuni în bloc.

    3. Faceți clic pe Operațiune nouă în bloc .

    4. Alegeți un obiect de configurare din lista verticală Selectați un obiect de configurare.

    5. În secțiunea Export , introduceți un nume de fișier.

    6. Faceţi clic pe Înainte.

    7. După finalizarea activității de export, faceți clic pe Descărcați fișierul de export de pe pagina principală Operațiuni în bloc sau din pagina Detalii lucrare .

  3. Editați manual obiectele de configurare din fișierul CSV care este creat sau exportat.

    După ce editați fișierul CSV, reimportați obiectele de configurare actualizate din fișierul CSV editat. În cazul importului de operațiuni în bloc, sistemul utilizează obiectul din coloana Nume pentru a identifica dacă un obiect există deja. Dacă există deja un nume de obiect, sistemul actualizează obiectul corespunzător pe baza informațiilor furnizate în fișierul CSV. Dacă un nume de obiect nu există, Webex Contact Center creează un obiect nou.

Ce trebuie să faceți în continuare

Trimiteți o lucrare de import.

Accesați operațiunile în bloc

1

conectați-vă la organizația client utilizând URL-ul https://admin.webex.com.

2

Din secțiunea Servicii a panoului de navigare, selectați Contact Center > Operațiuni în bloc.

Tabloul de bord Operațiuni în bloc afișează următoarele informații despre lucrările care au fost executate anterior.

Tabelul 1. Câmpuri tablou de bord

Nume câmp

Descriere

ID operațiune în bloc

Afișează identificatorul unic pentru fiecare operațiune în bloc.

Nume fișier

Afișează numele de fișier furnizat de utilizator pentru o operațiune în bloc.

Tipul postului

Afișează dacă activitatea de operare în bloc este un export sau un import.

Obiect

Afișează tipul de obiect de configurare pentru care a fost executată operațiunea în bloc.

Stare

Afișează starea executării lucrării, care poate fi una dintre următoarele:

  • Finalizat: Indică faptul că lucrarea a fost finalizată cu succes.

  • Finalizat cu erori: Indică faptul că lucrarea a fost finalizată. Cu toate acestea, unele înregistrări din fișierul CSV au avut erori de procesare.

  • Eșuat: Indică faptul că activitatea de operare în bloc nu a reușit în timpul execuției.

  • În curs: Indică faptul că activitatea de operare în bloc este în curs de desfășurare.

  • Nou: Indică primirea unei noi solicitări de operare în bloc și crearea unei lucrări de operare în bloc.

Dacă nu apar erori în timpul operațiunii în bloc, starea se schimbă mai întâi de la Nou la În curs și apoi la Terminat.

Trimis de

Afișează adresa de e-mail a utilizatorului care a trimis operațiunea în bloc.

Ora începerii

Afișează ora la care a început lucrarea.

Timpul de finalizare

Afișează ora la care s-a încheiat lucrarea.

Acțiune

Afișează opțiunea de a exporta fișierul.

Cele mai recente operațiuni în bloc apar în partea de sus.

O singură operațiune în bloc poate fi activă la un moment dat. Dacă o operațiune în bloc este deja în curs de desfășurare, opțiunea Operațiune nouă în bloc este dezactivată.

Pentru a accesa o anumită activitate, introduceți Import , Export sau orice alte criterii în caseta text Căutare .

  • Pentru lucrări de export, faceți clic pe pictograma Descărcați fișierul de export din coloana Acțiune pentru a descărca fișierul CSV extras pe hard diskul local.

  • Pentru a accesa pagina Detalii lucrare pentru o anumită lucrare, faceți clic pe intrarea de lucrare din tabloul de bord Operațiuni în bloc.

    Pentru lucrări de import cu starea Finalizat cu erori, faceți clic pe Export erori în CSV în pagina Detalii lucrare pentru a descărca fișierul și a vizualiza eroarea.

    Fișierul CSV furnizează motivul erorii în coloana Mesaj de eroare. Remediați eroarea din același fișier CSV din rândul corespunzător. Trimiteți fișierul CSV pentru import. Pentru informații suplimentare, consultați Trimiterea unei activități de import.

Puteți accesa locuri de muncă în operațiuni în bloc într-o durată de un an. Webex Contact Center curăță locurile de muncă din operațiunile în vrac care sunt mai vechi de un an.

Trimiterea unei activități de import

Pentru a crea sau actualiza configurații în bloc, trimiteți o activitate de import.

Puteți importa obiecte de configurare în bloc dintr-un fișier CSV existent.

1

conectați-vă la organizația client utilizând URL-ul https://admin.webex.com.

2

Din secțiunea Servicii a panoului de navigare, alegeți Centru de contact> Operațiuni în bloc.

Tabloul de bord Operațiuni în bloc afișează informații despre lucrările care au fost executate anterior. Cele mai recente lucrări de operare în bloc apar în partea de sus.

O singură operațiune în bloc poate fi activă la un moment dat. Dacă o operațiune în bloc este deja în curs de desfășurare, opțiunea Operațiune nouă în bloc este dezactivată.

3

Faceți clic pe Operațiune nouă în bloc .

4

Din lista verticală Selectați un obiect de configurare, alegeți un tip de obiect de configurare.

5

În secțiunea Import , faceți clic pe Faceți clic pentru a răsfoi. Alegeți fișierul CSV pentru import și faceți clic pe Deschidere. Pentru a modifica sau elimina fișierul CSV, faceți clic pe Eliminare fișier.

6

Faceţi clic pe Înainte.

7

Faceți clic pe Închidere și continuați în fundal sau așteptați în pagina Detalii lucrare finalizarea lucrării.

Dacă starea lucrării este Terminat cu erori, faceți clic pe Export erori în CSV pentru a descărca fișierul și a vizualiza eroarea. Fișierul CSV furnizează motivul în coloana Mesaj de eroare. Remediați eroarea din același fișier CSV din rândul corespunzător. Reveniți la pasul 5.

Trimiterea unei activități de export

nainte de a începe

Pentru a obține o înregistrare a tuturor obiectelor de un tip de obiect de configurare sau pentru a exporta și reutiliza obiecte de configurare în bloc pentru o configurare ușoară, utilizați opțiunea Export .
1

conectați-vă la organizația client utilizând URL-ul https://admin.webex.com.

2

Din secțiunea Servicii a panoului de navigare, selectați Contact Center > Operațiuni în bloc.

Tabloul de bord Operațiuni în bloc afișează informații despre lucrările care au fost executate anterior. Cele mai recente operațiuni în bloc apar în partea de sus.

O singură operațiune în bloc poate fi activă la un moment dat. Dacă o operațiune în bloc este deja în curs de desfășurare, opțiunea Operațiune nouă în bloc este dezactivată.

3

Faceți clic pe Operațiune nouă în bloc .

4

Din lista verticală Selectați un obiect de configurare, alegeți un obiect de configurare.

5

Faceți clic pe Export .

6

Alegeţi una din opţiunile următoare:

  • Descărcați șablonul sau exportați datele de configurare.

    Exportul fișierelor audio nu este acceptat.

  • Introduceți numele fișierului CSV în caseta text Introducere nume fișier pentru a exporta conținutul obiectului.

Dacă obiectul de configurare are mai mult de 5000 de intrări, creați mai multe fișiere CSV cu nu mai mult de 5000 de intrări și exportați fișierele CSV ca fișier ZIP.

7

Faceţi clic pe Înainte.

8

Faceți clic pe Descărcați fișierul de export pentru a descărca și salva fișierul pe hard diskul local.

9

Faceți clic pe Închidere.